上課日期: 2019/5/4
上課時間: 星期日 上午 09:00 ~ 下午 16:00
上課地點: 中原大學校本部
上課教室: 教學大樓
上課時數: 6小時
學費: NT$ 2,700
佳威企管客戶服務講師群
1.豐富客戶服務應用實務經驗
2.圖像化訓練教材
3.強調實戰應用
4.目前已培訓超過上萬名服務禮儀/電話客服/客戶服務應用人才
歡迎各位學員先將職場表達/溝通/說服面臨的問題列出,上課時與溝通表達講師討論
客服電話溝通技巧實務訓練課程說明
客服人員時常需以電話與顧客進行溝通,並協助顧客排除疑難,然而,在面臨眾多不同類型客戶,應如何做好有效的電話溝通達到員工、顧客、公司三贏呢?
本課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象,並學會在面對不同類型客戶時能從容不迫應對,有效解決問題,不僅提升個人危機應變能力,同時提升公司競爭力。
客服電話溝通技巧實務訓練課程大綱:
1. 客服接聽/撥打電話基本禮儀介紹
2. 如何拉近顧客與我們的距離
3. 電話溝通之客戶提問與答覆技巧
4. 常見顧客類型與洽詢問題分析
5. 抱怨電話緊急應變處理模式
6. 如何透過電話創造滿意服務
7. 電話溝通禮儀-案例研討
8. 問與答
中原大學報名專線:03-2651313 訓練報名處
佳威企管報名專線:03-4384158 賴小姐
佳威管理訓練課程網址: http://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm
佳威企管服務項目:
創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座
提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
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