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基本接聽電話禮儀需要知道的事項如下

接聽電話時機禮儀:

一般而言應該是聽到電話鈴響應立刻去接，平常接聽以電話鈴響3聲接聽校為適宜，最好不要讓電話鈴響超過5聲。

接聽電話起始禮儀:
已先行告知對方基本資料為主，例如:您好，這是xx股份有限公司，我是ooo有什麼需要為您服務的地方嗎?讓對方先行了解是否打對電話了。


接聽電話回應禮儀:
因電話通話品質關係，人員溝通不見得能聽得很清楚，所以在聽完對方的需求後可以簡單扼要地重複對方話語予以確認。

接聽電話記事禮儀:
邊講電話邊記事情常會記的不完整，因此會建議在電話旁擺放筆紙以方便書寫電話溝通重點，並且在電話溝通結束前做再一次確認。

接聽電話完畢禮儀:
電話溝通完畢後除了禮貌性說感謝您的來電外，更須等對方先行結束掛掉電話，以示對對方的尊重。

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