服務禮儀課程授課實績---桃園市平鎮區戶政事務所再次邀請佳威企管服務禮儀講師教授為民服務禮儀訓練課程－佳威教育訓練中心

提供民眾優質服務已經是政府公家機關所極力追求改善與落實執行的關鍵績效指標，面對民眾如何能夠讓服務更優質化呢?

為了強化第一線櫃檯同仁與服務民眾良性互動，因此桃園市平鎮區戶政事務所邀請佳威企管服務禮儀講師再次於109年度教授為民服務禮儀訓練課程。

我們每天接觸眾多服務對象，如何透過我們優質服務協助服務對象解決困擾、降低誤解與衝突呢?

第一線服務人員代表著機關形象，服務人員的服務態度與應對往往是顧客評斷服務品質之基準，對公家部門而言，民眾即是顧客，如何展現服務優質禮儀讓顧客留下好印象是人員需達成之目標。

服務禮儀講師說明講解體面場面情面-戶政櫃台精確服務讓民滿意要點說明、如何運用傾聽-以真誠回覆、肢體溝通讓民眾更親近、公務口語表達-如何運用同理心說話術避免民眾投訴、電話溝通好禮-做好電話接聽轉接討論聞聲辨人密技、訴怨壓力解決-了解各式外在壓力與抱怨之解決方法、真禮儀在情商-正本清源發揮EQ情商快樂工作好溝通。

優質服務需要考量服務對象所思所想，因此服務禮儀講師透過實務服務案例和同仁一起討論，面對模擬情境狀況應如何應對處置，透過互動體驗服務同仁了解服務對象想法與實際可行做法，確保透過優質服務可以達到一次做好，服務對象滿意。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務