佳威教育訓練中心

上課日期:110/5/12

上課時間: 星期三 晚上18:30~晚上21:30

上課地點:中原大學校本部

上課教室:教學大樓

上課時數:3小時

學費:NT$1,700

授課師資:

佳威企管客戶服務講師群

1.豐富產業經驗(理級以上跨部門主管)

2.豐富教學經驗(佳威企管講師群有數千場次演講/訓練/輔導經驗，培訓超過

數十萬學員)

3.圖像化教材

4.強調實戰應用，歡迎各位學員先將處理客戶抱怨遇到的問題，上課時與客戶服務講師討論

課程說明:

客戶抱怨不一定是誰對誰錯的判斷處理，勇於面對突發狀況，在可改善的範圍內，呈現公司正面形象。

現在不論任何產業皆強調以客為尊，當產品或服務無法滿足客戶要求時，客戶將以客訴表達顧客不滿，如何能瞭解客戶真正想法與需求並且提供使客戶滿意服務是非常重要。 

課程大綱:

1. 客戶的想法與客戶需求分析　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

2. 常見客訴抱怨之原因探討　　　　　　　　　　　　　　

3. 不同類型抱怨處理應對模式　　　　　　　　　　　　　　　　　　

4. 如何避免客訴危機擴大化　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

5. 客訴後續追蹤與客戶關係再建立　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

6. 案例分享、Q & A 

中原大學報名專線：03-2651313訓練報名處　　

佳威企管報名專線：03-4384158賴小姐

佳威管理訓練課程網址:http://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
 

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程