佳威教育訓練中心

上課日期:112/8/26

上課時間:星期六上午09:00~下午16:00

上課地點:中原大學校本部

上課教室:教學大樓

上課時數:6小時

學費:NT$2,700

授課師資:

佳威企管訓練講師群

1.豐富產業經驗(理級以上跨部門主管)

2.豐富教學經驗(佳威企管講師群有數千場次演講/訓練/輔導經驗，培訓超過數十萬學員)

3.圖像化教材

4.強調實戰應用，歡迎各位學員先將問題，上課時與訓練講師討論

課程說明:

現今消費者意識抬頭，服務品質已列為顧客購買行為指標之一，因此提升客服電話應對服務水準是企業重要關鍵競爭力。        

客服人員需以電話與顧客進行溝通，並協助顧客排除疑難，然而，在面臨眾多不同類型客戶，應如何做好有效的電話溝通達到員工、顧客、公司三贏呢？           

本門客服電話禮儀應對實務培訓課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象，並學會在面對不同類型客戶時能從容不迫應對，有效解決問題，不僅讓學員能深受顧客喜愛，同時也提升企業整體形象價值。       

課程大綱：

1.自我省思與激勵小活動                             

2.接聽/撥打電話基本禮儀介紹                        

3.如何拉近顧客與我們的距離                          

4.如何運用聲音技巧引領客戶情緒                       

5.電話溝通之提問與答覆技巧                             

6.抱怨電話緊急應變處理模式                           

7.如何透過電話創造滿意服務                           

8.電話禮儀與應對實務案例演練                          

9.電話禮儀與應對問與答

中原大學報名專線：03-2651313訓練報名處　　

佳威企管報名專線：03-4384158賴小姐

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程