電話禮儀管理文章---基本撥打電話禮儀須知－佳威教育訓練中心

基本撥打電話禮儀需要知道的事項如下打電話時機禮儀 :
　　首先要知道對方不方便接聽電話的時間，例如 : 早上一開始上班的時間、中午休息時間、準備下班的時間 … 等等，同時也要注意接聽時間的禁忌，例如 : 早上打電話去收款會被人認為不吉利。
　　 打電話起始禮儀 : 已先行告知對方基本資料為主，例如 : 您好，我是 xx 股份有限公司的 ooo ，因為 xxxxx 緣故，我要找貴公司 oo 部門 ooo 先生，讓對方先行你打通電話的用意。
　　 打電話回應禮儀 : 因電話通話品質關係，人員溝通不見得能聽得很清楚，所以在告知對方需求後請對方再重複一次予以確認。
　　 打電話記事禮儀 : 邊講電話邊記事情常會記的不完整，因此會建議在電話旁擺放筆紙以方便書寫電話溝通重點，並且在電話溝通結束前做再一次確認。
　　 打電話完畢禮儀 : 電話溝通完畢後除了禮貌性說謝謝您的協助外，更須等對方先行結束掛掉電話，以示對對方的尊重。

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