電話禮儀管理文章---基本撥打電話禮儀須知 @ 佳威教育訓練中心

基本撥打電話禮儀需要知道的事項如下打電話時機禮儀 :
　　首先要知道對方不方便接聽電話的時間，例如 : 早上一開始上班的時間、中午休息時間、準備下班的時間 … 等等，同時也要注意接聽時間的禁忌，例如 : 早上打電話去收款會被人認為不吉利。
　　 打電話起始禮儀 : 已先行告知對方基本資料為主，例如 : 您好，我是 xx 股份有限公司的 ooo ，因為 xxxxx 緣故，我要找貴公司 oo 部門 ooo 先生，讓對方先行你打通電話的用意。
　　 打電話回應禮儀 : 因電話通話品質關係，人員溝通不見得能聽得很清楚，所以在告知對方需求後請對方再重複一次予以確認。
　　 打電話記事禮儀 : 邊講電話邊記事情常會記的不完整，因此會建議在電話旁擺放筆紙以方便書寫電話溝通重點，並且在電話溝通結束前做再一次確認。
　　 打電話完畢禮儀 : 電話溝通完畢後除了禮貌性說謝謝您的協助外，更須等對方先行結束掛掉電話，以示對對方的尊重。

佳威企管專屬管理文章若需轉載請先行經過授權歡迎與佳威教育訓練中心洽詢教育訓練課程

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務