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顧客購買產品時，會處理比較價格、品質、服務外，同樣的產品在其他地方可以買到，也可以和其他業務銷售人員購買，為何要向我們購買呢?當中有一個很大的潛藏因素就是感動。

很多業務人員積極學習如何運用業務銷售話術讓客戶被吸引而購買，但是卻沒有想到顧客的眼睛是雪亮的，顧客的心思是細膩的，聽多了銷售話術的顧客只會覺得業務說得口沫橫飛，感覺到油腔滑調。

各位可以從電視戲劇光陰的故事、犀利人妻，電影那一年我們一起追過的女孩，了解這個世代很多人員只想要單純的感動，客戶被銷售人員感動而購買產品，進而成為忠誠顧客的實力比比皆是。

要想感動客戶之前首先要讓自己感動，自己是否認同自己銷售的產品或服務，也必須讓自己和所販售的商品建立情感，如果您賣的是三菱汽車，可是自己的新坐駕卻是喜美汽車，連自己都不認同自己的商品，如何感動客戶呢?

感動客戶同時也需要感動客戶在意的人，賣化妝品要讓客戶感動不僅是強調化妝品的美麗、耀眼、亮麗，更要考量的是如何襯托客戶的特質，符合客戶的水準，並且讓客戶因為使用自家的化妝品而讓客戶被周遭的家人、親友、同事所讚賞。

或許在初期進行感動行銷會很受挫，自己的熱心被當作別有居心，自己的在意被當作不懷好意，但是路遙知馬力，日久見人心，當顧客了解您的用心良苦後，自然會認同與支持您，讓您在業務銷售的路上不僅賺得有形的金錢也贏得無形的友誼。

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