佳威教育訓練中心

台灣電力公司是中華民國的國營電力公司，為目前國內實收資本額最大的公司，負責臺灣、澎湖、金門和馬祖等地區的電力供應。

為了強化與服務對象良性互動，因此台電北市區營業處邀請佳威企管服務禮儀講師教授電話禮貌溝通應對技巧課程。

服務禮儀講師提到每位服務對象都會認為自己的事情最重要，如何讓服務對象接受我們服務時，能夠有被尊重的感覺是很重要的一件事，唯有將服務對象的困擾當作我們自身的困擾去思考主動積極發掘問題、儘速解決所見問題才能讓服務對象感覺到我們用心的服務。

小細節大關鍵，當我們與服務對象僅透過電話進行雙向溝通時，很容易因為誤解產生衝突，所以需要在言語表達上字字斟酌、讓對方感受到我們重視其所提出問題，讓服務對象相信我們有能力處理他所提出的問題事項。

千萬不要一開始就把服務對象提出的抱怨當成找麻煩，透過用心傾聽了解服務對象為什麼會抱怨這個問題?這個問題對他造成的影響性，找出可以解決的方式透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方法，以達到服務對象、單位、個人三贏的局面。

優質服務不僅僅是口頭說說，服務禮儀講師透過服務模擬案例和同仁共同討論，面對服務對象提出的問題與狀況思考服務對象的想法，透過角色扮演體驗讓同仁了解服務對象感受與我們可以展現優質服務的做法，贏得服務對象讚賞。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

領導統御課程授課實績---福建江夏學院邀請佳威企管領導統御講師團隊教授領導與激勵課程

福建江夏學院4所前身學校為福建經濟管理幹部學院、福建財會管理幹部學院、福建省政法管理幹部學院、福建金融職業技術學院，目前福建江夏學院是福建省人民政府舉辦的省屬公辦普通大學部大學。

為了幫助學生了解領導激勵運用模式，因此福建江夏學院邀請佳威企管領導統御講師教授領導與激勵課程。

領導能力並非天生，許多成功領導人皆是由周邊環境所出，因此領導可藉後天培養而成，如何具備成功領導者條件呢?

路遙知馬力，日久見人心，領導不是當上主管別人就能認同的，需要經過懷疑、猶豫、嘗試、相信、肯定、認同等等的階段，領導者需要建立說清楚、講明白、有自信、不遲疑、帶頭做的領導作為才能讓部屬認同並且願意跟隨，因此領導者在日常作為中即需提升自我能力與高標準的要求自我，才能有效建立領導指示行為產生高績效。

領導統御講師說明講解我是一個怎樣的領導者?成功領導人具備特質、領導者對權力的認知、卓越領導溝通模式應用、如何發揮影響力帶動組織、有效激勵團隊之運用技巧、主管領導統御案例研討、主管領導統御實務演練，讓學員清楚了解如何成為一個成功的領導者。

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中壢區戶政事務所榮獲健康職場自主認證-健康啟動標章、政府服務品質獎、績優戶政機關楷模、自然人憑證發證數第1名、機關檔案管理金檔獎、為民服務考核戶政組第1名、戶政工作及為民服務考核優等、金展獎公立單位二等獎、進用身心障礙者績優機關一等獎、健康職場自主認證-菸害防制標章、民服務考核甲組優等、換發國民身分證優等獎、全國績優戶政機關楷模、為民服務考核戶政組第一名、營造英語生活環境評比特優機關…獲獎無數。

為了更加幫助同仁身心調適與提升為民服務品質，因此中壢區戶政事務所邀請佳威企管服務禮儀講師教授身心健康為民服務訓練課程。

每個人都有情緒，因為人事時地物的不同所以展現不同的情緒，有情緒是正常的事情，但是情緒展現的方式會讓別人對我們的評價有所差異，因此要考量自己宣洩情緒的方式是否恰當。

服務禮儀講師提出每一次的服務都是在結善緣，如何透過服務他人讓自己的人生充滿喜樂呢?首先需要樂在工作，把握服務，唯有熱愛自己的工作才能在工作中展現熱情將服務做到極致。

面對服務對象需要具備基本的服務禮儀，讓服務對戲與我們的第一次接觸可以做到正向互動化解尷尬與不安的氣氛，並且以服務對象可以接受的方式進行互動溝通。

要服務他人除了需要正確的服務心態也需要具備應有的服務禮儀，在此教導服務同仁如何用最佳的服務態度，展現自我品牌形象，以顧客可以接受方式溝通、同理心的對應，網羅服務對象的心。

接待服務、諮詢服務時如遇到服務對象抱怨應先行了解抱怨類型與衝突因應之道，讓衝突可以圓滿解決，服務禮儀管理講師也特別提到電話溝通時需準備事項、關鍵要點與抱怨注意事項，讓服務服務對象能夠感受到我們關心、用心與誠心，也讓服務能夠產生良性循環，建構良好互動關係。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

國立交通大學是校本部位於臺灣新竹市的大專院校，為中華民國高教深耕計畫遴選出參與全球鏈結全校型計畫的四所大學之一。

國立交通大學主要為培育工程、科學及管理方面的人才；學校主要發展領域為電子、資通訊及光電等，為臺灣頂尖國立大專校院之一。(資料來源:維基百科)

交通大學為了提升學生溝通表達能力，因此邀請佳威企管溝通表達講師團隊教授溝通魅力表達專業培訓課程。

您常因口條不佳而感到沮喪嗎？與內部/外部說明溝通時過於緊張而影響最終結果嗎？其實優秀表達能力是可藉由後天培養而成，只要找到表達訣竅後加以練習，您也能成為魅力表達高手。

溝通表達講師透過本魅力表達特訓課程帶領學員瞭解魅力表達的各種方式與運用技巧，讓學員在不同時間、場合所遇上的臨場表達中，皆能遊刃有餘，應對自如，展現個人獨特表達魅力。

溝通表達講師本身即是一位願意改變自己迎向美好未來的最佳範例，他提出在職場上就是要讓自己被別人看見，有表達的機會＝擴展個人魅力舞台，但是表達不好可能會讓別人留下負面印象，所以透過魅力表達方式與表達原則，展現自我獨特魅力。

魅力會從外表、言語和肢體中展現，藉由魅力培訓講師教導魅力言語表達之技巧應用與魅力肢體表達之技巧應用並透過實際模擬演練有效提升學員表達能力。

不同場合所要表達模式亦應有所不同，如何分析現在所處環境，評估人、事、時、地、物的差異，找出適合的魅力表達方式及應用，魅力培訓講師透過案例研討、實務演練，讓學員不只聽得懂，也有能力實踐，讓學員都能持為魅力表達高手。

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福建江夏學院4所前身學校為福建經濟管理幹部學院、福建財會管理幹部學院、福建省政法管理幹部學院、福建金融職業技術學院，目前是福建省人民政府舉辦的省屬公辦普通大學部大學。

為了幫助學生了解企業人才績效評估管理運作模式，因此福建江夏學院邀請佳威企管績效管理講師教授人才績效評估與績效管理課程。

組織中要評定人員符合組織目標要求的程度，所以會依據目標設定考量重點進行績效考核項目選定，這些考核項目在工作能力上可能包含:工作品質、工作產量、工作效率、工作執行力，在人員品德上可能包含:學習精神、工作態度、責任感、服從性、協調性、團體關係，當然還有其他可以當作績效評核的項目。

人員面對績效考核不要抱持對立抗拒的心態，認為為什麼我要被人秤斤論兩評定我的價值呢?其實每個人都會對他人打分數、定評價，我們應該將績效考核當作可以讓別人看見我們價值的機會。

藉由了解績效考核目的、績效管理步驟、績效制定建構思考、單位/個人績效制定原則、績效指標設定模式、績效評量、績效面談後決策分析幫助企業提升人才水準與提升企業經營績效。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

中國石油化學工業開發股份有限公司 (中石化、CPDC) 成立於1969年4月24日。原係行政院經濟部所屬國營事業，1991年7月12日股票於台灣證券交易所掛牌上市，1994年6月20日正式轉為民營企業。目前實收資本新台幣269億元。

中石化總公司設於高雄市大社區，另在台北市設有台北辦公室，在苗栗縣及高雄市大社區、小港區各設有一座生產工廠，為國內樹脂、工程塑料及尼龍6纖維、聚丙烯腈纖維(亞克力棉)與聚酯纖維等三大化學纖維之上游原料製造供應商，主要產品為己內醯胺(CPL)、丙烯腈(AN)、尼龍粒(Nylon Chip)及硫酸銨(AS)等。

中石化為台灣地區唯一己內醯胺(CPL)生產製造廠家，為全球前五大尼龍6原料製造供應商。中石化為台灣地區兩大丙烯腈(AN)生產製造廠家之一，生產操作技術具世界領先地位，為全球前十大生產製造廠商。

中國石油化學工業開發股份有限公司為了提升主管變革領導管理能力，因此邀請項義順領導統御講師團隊至上市櫃中石化公司台北辦事處教授變革領導管理課程。

企業經營運作時總會感覺外界變化快速，客戶要求愈來愈嚴苛，競爭對手愈來愈精明，反觀自己公司員工似乎對這些外界變化無感，同時自我感覺良好認為公司現在不是一切正常嗎?員工有了這種心態持續下去會發現公司愈來愈沒有活力，企業競爭力愈來愈弱，所以企業變革是企業經營中必經的路程。

領導統御講師說明講解因應變革領導正確心態與觀念建立、變革領導須了解與準備事項說明、變革領導內部擔心事項分析、如何協助內部適應，降低摩擦、變革領導後的追蹤與改善。

並且運用企業變革案例說明、小組討論、變革領導統與模擬演練協助每位主管面臨企業變革展現變革決心運用企業經營管理魅力讓部屬願意跟從，並且運用變革管理技巧讓企業再創高峰。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

昇鍛鍛造工業股份有限公司，成立於1991年，主要生產鍛造零件。目前有3條氣鎚鍛造生產線，可生產材質：碳鋼、合金鋼及不鏽鋼，且重量從0.2kg~50kg之鍛造零件。

因知悉佳威企管輔導顧問團隊輔導實務經驗豐富，所以選擇佳威企管ISO輔導顧問協助公司輔導ISO9001:2015改版品質管理系統推動。

ISO輔導顧問在產業界管理實務經驗豐富輔導多家企業通過各項ISO管理系統認證，並且讓輔導客戶可以將ISO9001:2015條文精神在落實在日常管理工作上。

簽訂合約後ISO輔導顧問即與ISO專案推動負責人積極討論目前企業品質管理狀況、參與ISO推動成員背景與ISO輔導重點需求事項，建立品質管理系統推動共識。

ISO輔導顧問有效地將ISO9001:2015條文與企業實際品質管理運作狀況做說明講解，讓ISO專案小組成員快速了解ISO9001:2015條文精神與企業應如何規劃運作做才能符合ISO條文要求。

ISO9001系統文件不僅僅只是文件，而且是可行合理的企業管理規範要求，所以透過輔導顧問與ISO推動小組成員共同討論各階ISO9001:2015系統文件內容，建立ISO系統文件後，在落實推動中減少了許多執行上的困擾與阻礙。

歷經ISO9001:2015條文講解訓練、ISO文件制度建置、ISO文件管理、ISO制度要求落實推動與調整、ISO內部稽核與管理審查會議檢討，並經過驗證公司到場稽核驗證，順利取得ISO9001:2015證書。

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昇鍛鍛造工業股份有限公司，成立於1991年，主要生產鍛造零件。目前有3條氣鎚鍛造生產線，可生產材質：碳鋼、合金鋼及不鏽鋼，且重量從0.2kg~50kg之鍛造零件。

因知悉佳威企管輔導顧問團隊輔導實務經驗豐富，所以選擇佳威企管ISO輔導顧問協助公司輔導ISO9001:2015改版品質管理系統推動。

ISO輔導顧問在產業界管理實務經驗豐富輔導多家企業通過各項ISO管理系統認證，並且讓輔導客戶可以將ISO9001:2015條文精神在落實在日常管理工作上。

簽訂合約後ISO輔導顧問即與ISO專案推動負責人積極討論目前企業品質管理狀況、參與ISO推動成員背景與ISO輔導重點需求事項，建立品質管理系統推動共識。

ISO輔導顧問有效地將ISO9001:2015條文與企業實際品質管理運作狀況做說明講解，讓ISO專案小組成員快速了解ISO9001:2015條文精神與企業應如何規劃運作做才能符合ISO條文要求。

ISO9001系統文件不僅僅只是文件，而且是可行合理的企業管理規範要求，所以透過輔導顧問與ISO推動小組成員共同討論各階ISO9001:2015系統文件內容，建立ISO系統文件後，在落實推動中減少了許多執行上的困擾與阻礙。

歷經ISO9001:2015條文講解訓練、ISO文件制度建置、ISO文件管理、ISO制度要求落實推動與調整、ISO內部稽核與管理審查會議檢討，並經過驗證公司到場稽核驗證，順利取得ISO9001:2015證書。

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福建江夏學院4所前身學校為福建經濟管理幹部學院、福建財會管理幹部學院、福建省政法管理幹部學院、福建金融職業技術學院別隸屬於福建省經濟貿易委員會、福建省財政廳、福建省司法廳和中國人民銀行福建省分行，辦學歷史最早可追溯到1951年，目前福建江夏學院是福建省人民政府舉辦的省屬公辦普通大學部大學。

為了幫助學生了解企業經營運作模式，因此福建江夏學院邀請佳威企管企業經營講師教授組織設計思維規劃課程。

組織管理講師說明講解企業在人力資源組織規劃思維考量關鍵要點與評估原則，並思考企業要使用功能型組織、產品型組織、地區型組織、客戶型組織、流程型組織，並依據企業營運複雜度決定組織設計為簡單型組織、複雜型組還是混合型組織。

每一種組織型態都有其考量關鍵，組織管理講師也分享實際組織型態運作案例，並告知學員如果需要調整組織型態時須注意當初組織規劃的時空背景與優缺點，讓調整後的組織可以更適合現況運作。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

星宇航空（公司英文名稱：STARLUXAirlinesCo.,Ltd.）是臺灣一家航空公司，由長榮航空前董事長張國煒於2018年創辦，以臺灣桃園國際機場作為樞紐，期許打造成為「台灣的阿聯酋航空」。(資料來源:維基百科)

星宇航空經營理念為1.以飛航安全為營運基石，秉持嚴謹、慎密的態度，以零失誤為目標。2.以超越旅客期望為服務宗旨，提供貼心、創新、先進及高效能的軟、硬體設備，提供高品質航空運輸服務。3.建立一勞資溝通順暢、關係和諧的幸福企業，在經營上以追求效率、彈性及鼓勵創新為標竿；在社會責任上以環保為主軸，善盡企業良知。

星宇航空為了協助文字客服人員提升客戶服務能力與客戶抱怨應對技巧，因此星宇航空邀請佳威企管客戶服務講師教授文字客服應對培訓課程。

服務人員代表著企業形象，而文字客服人員要如何表達出善意與熱忱的態度

呢？如何讓閱讀者完整瞭解客服人員要表達的訊息並能有效解決客戶需求？如何增加客戶對公司商品興趣？這些對文字客服要求，往往是客戶評斷服務品質之基準；要快速理解對方感受並作具體反應與回饋，讓客戶留下好印象是文字客服人員需達成之目標。

客戶服務講師說明講解瞭解電話客服與文字客服的差異性研究分析、文字客服注意事項與正確邏輯應答思考、文字資料庫與客服知識庫的建立準則、文字客服如何回應客戶需求的技術研討、文字客服增加客戶黏著度的方法、拉近距離的開場/稱謂、讓閱讀者可清楚瞭解的文字技巧、考量客戶與公司立場思考情境回應模式、靈活運用貼心小提醒/注意事項/官方用語、客戶自助服務與智能互動服務、人工服務之整合研析。

客戶抱怨總有其原因，千萬不要一開始就把客戶當成找麻煩，透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點，透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方式，同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓客戶感受我們的專業與服務熱忱。

當面對客戶提出的抱怨除了迅速有效文字回覆外，更需要透過客訴後續追蹤與客戶關係再建立，讓我們與客戶關係更緊密，也讓客戶更認同我們。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

佳威企管
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

台北市稅捐稽徵處為配合業務需要按行政區域，設有中正、大同、中山、萬華、信義、松山、南港、文山、大安、士林、北投、內湖等12分處，從事各稅稽徵並就近為市民提供便捷的納稅服務。

為了強化與服務對象良性互動，因此台北市稅捐稽徵處邀請佳威企管服務禮儀講師教授電話禮貌及為民服務溝通技巧課程(共二場)。

服務禮儀講師提到每位服務對象都會認為自己的事情最重要，如何讓服務對象接受我們服務時，能夠有被尊重的感覺是很重要的一件事，唯有將服務對象的困擾當作我們自身的困擾去思考主動積極發掘問題、儘速解決所見問題才能讓服務對象感覺到我們用心的服務。

小細節大關鍵，當我們與服務對象僅透過電話雙向溝通時，很容易因為誤解產生衝突，所以需要在言語表達上字字斟酌、讓對方感受到我們重視其所提出問題，讓服務對象相信我們有能力處理他所提出的問題事項。

千萬不要一開始就把服務對象提出的抱怨當成找麻煩，透過用心傾聽了解服務對象為什麼會抱怨這個問題?這個問題對他造成的影響性，找出可以解決的方式透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方法，以達到服務對象、單位、個人三贏的局面。

優質服務不僅僅是口頭說說，服務禮儀講師透過服務模擬案例和同仁共同討論，面對服務對象提出的問題與狀況思考服務對象的想法，透過角色扮演體驗讓同仁了解服務對象感受與我們可以展現優質服務的做法，贏得服務對象讚賞。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

中國石油化學工業開發股份有限公司 (中石化、CPDC) 成立於1969年4月24日。原係行政院經濟部所屬國營事業，1991年7月12日股票於台灣證券交易所掛牌上市，1994年6月20日正式轉為民營企業。目前實收資本新台幣269億元。

中石化總公司設於高雄市大社區，另在台北市設有台北辦公室，在苗栗縣及高雄市大社區、小港區各設有一座生產工廠，為國內樹脂、工程塑料及尼龍6纖維、聚丙烯腈纖維(亞克力棉)與聚酯纖維等三大化學纖維之上游原料製造供應商，主要產品為己內醯胺(CPL)、丙烯腈(AN)、尼龍粒(Nylon Chip)及硫酸銨(AS)等。

中石化為台灣地區唯一己內醯胺(CPL)生產製造廠家，為全球前五大尼龍6原料製造供應商。中石化為台灣地區兩大丙烯腈(AN)生產製造廠家之一，生產操作技術具世界領先地位，為全球前十大生產製造廠商。

中國石油化學工業開發股份有限公司為了提升主管變革領導管理能力，因此邀請佳威企管領導統御講師至上市櫃中石化公司小港廠教授第三場變革領導管理課程。

企業經營運作時總會感覺外界變化快速，客戶要求愈來愈嚴苛，競爭對手愈來愈精明，反觀自己公司員工似乎對這些外界變化無感，同時自我感覺良好認為公司現在不是一切正常嗎?員工有了這種心態持續下去會發現公司愈來愈沒有活力，企業競爭力愈來愈弱，所以企業變革是企業經營中必經的路程。

領導統御講師說明講解因應變革領導正確心態與觀念建立、變革領導須了解與準備事項說明、變革領導內部擔心事項分析、如何協助內部適應，降低摩擦、變革領導後的追蹤與改善。

並且運用企業變革案例說明、小組討論、變革領導統與模擬演練協助每位主管面臨企業變革展現變革決心運用企業經營管理魅力讓部屬願意跟從，並且運用變革管理技巧讓企業再創高峰。

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企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

福建江夏學院4所前身學校為福建經濟管理幹部學院、福建財會管理幹部學院、福建省政法管理幹部學院、福建金融職業技術學院別隸屬於福建省經濟貿易委員會、福建省財政廳、福建省司法廳和中國人民銀行福建省分行，辦學歷史最早可追溯到1951年，目前福建江夏學院是福建省人民政府舉辦的省屬公辦普通大學部大學。

為了幫助學生了解企業人才培育規劃運作模式，因此福建江夏學院邀請佳威企管人力資源講師教授人才培育設計規劃與運作課程。

企業最主要組成成分是人，如何將企業人員提升為優秀人才，仰賴有效教育訓練規畫安排，如何將教育訓練資源用在刀口上憑藉教育訓練規劃是否適切，如何做好訓練規劃、訓練安排與執行，進而有效規畫企業教育訓練達到教育訓練目與教育訓練成效。

人才培育講師說明講解人才培育設計規劃與運作考量要點、教育訓練運作型式分析、重點培訓對象分析、教育訓練課程設計計畫、人才培訓模式應用、人才培育成效分析。

後續並告知學員人才培育需要持續運作，同時因應組織狀態、部門功能與個人發展作客製化的訓練安排，讓教育訓練真正發揮促進人才發展的效益。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

國立臺東大學是一所位於臺灣臺東縣臺東市的國立大學，前身為1948年創立的臺灣省立臺東師範學校。現有臺東校區，以及2007年啟用的知本校區。

國立臺東大學現主要發展、行政單位及所有學院系所等，皆設立於知本校本部，設有理工、人文、師範三個學院。(資料來源:維基百科)

為了提升大學生、研究生人際關係與溝通表達能力，因此國立臺東大學邀請佳威企管溝通表達講師教授職場人際溝通培訓課程。

溝通表達講師一開場提出什麼是人際溝通?職場成功心態建立、溝通對象背景與類型分析、傾聽技巧原則與關鍵要點說明、問話技巧原則與關鍵要點說明先行建立人際溝通正確觀念。

後續說明如何創造雙贏的職場溝通與表達、有效關鍵開場白的關鍵口語表達運用、善用一分鐘表達自我想法讓他人快速了解與接受、三段式口語表達結構技巧與如何有效批評讓溝通對象願意接受指正。

溝通表達講師說明講解讓對方願意後續與我們保持良好關係技巧運用、如何結合口語/肢體並運用批評技巧與建議技巧表達讓對方感受我們的重視與關心、運用關鍵字展現真情感!讓學員與他人溝通與表達時有個完美的開始與結束!

佳威企管服務項目:

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

 中國石油化學工業開發股份有限公司 (中石化、CPDC) 成立於1969年4月24日。原係行政院經濟部所屬國營事業，1991年7月12日股票於台灣證券交易

所掛牌上市，1994年6月20日正式轉為民營企業。目前實收資本新台幣269億元。

中石化總公司設於高雄市大社區，另在台北市設有台北辦公室，在苗栗縣及高雄市大社區、小港區各設有一座生產工廠，為國內樹脂、工程塑料及尼

龍6纖維、聚丙烯腈纖維(亞克力棉)與聚酯纖維等三大化學纖維之上游原料製造供應商，主要產品為己內醯胺(CPL)、丙烯腈(AN)、尼龍粒(Nylon

Chip)及硫酸銨(AS)等。

中石化為台灣地區唯一己內醯胺(CPL)生產製造廠家，為全球前五大尼龍6原料製造供應商。中石化為台灣地區兩大丙烯腈(AN)生產製造廠家之一，生

產操作技術具世界領先地位，為全球前十大生產製造廠商。

中國石油化學工業開發股份有限公司為了提升主管變革領導管理能力，因此邀請佳威企管領導統御講師至上市櫃中石化公司頭份廠教授第二場變革

領導管理課程。

變革領導運作時總會感覺外界變化快速，客戶要求愈來愈嚴苛，競爭對手愈來愈精明，反觀自己公司員工似乎對這些外界變化無感，同時自我感覺良

好認為公司現在不是一切正常嗎?員工有了這種心態持續下去會發現公司愈來愈沒有活力，企業競爭力愈來愈弱，所以企業變革是變革領導中必經的

路程。

領導統御講師說明講解因應變革領導正確心態與觀念建立、變革領導須了解與準備事項說明、變革領導內部擔心事項分析、如何協助內部適應，降低摩擦、變革領導後的追蹤與改善。

並且運用企業變革案例說明、小組討論、變革領導統御與模擬演練協助每位主管面臨企業變革展現變革決心運用變革領導管理魅力讓部屬願意跟從，並且運用變革管理技巧讓企業再創高峰。

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新北市康復之友協會是由新北市的精神障礙者及家屬組成的自助團體社團法人，協會任務為協助精神障礙者融入社會、協助精神障礙家庭勇敢面對歧視與污名。

新北市康復之友協會服務項目為精神障礙者社區復健服務、精神障礙社區化就業服務、精障者家庭聯絡網、嚴重病人保護人業務、信託服務、社區關懷訪視、家屬教育(家連家精神健康教育)、精障者教育(有意義的一天)、居住服務(社區家庭)、權益倡導。

為了提升電話客服人員服務禮儀應對水準，因此新北市康復之友協會邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話服務禮儀培訓課程。

電話溝通僅能聽到聲音，少了面對面的肢體動作，所以如何藉由聲音展現優質服務正是當前需要強化的地方。

電話客服人員需以電話與顧客互動溝通，協助顧客排除疑難、困惑，然而面臨眾多不同類型顧客，應如何做好有效的電話溝通達到雙贏呢？

電話禮儀講師說明講解如何與不同顧客類型建立顧客關係、開啟核心-如何拉近顧客與我們的距離、電話禮儀-接聽電話基本禮儀、正面思考-電話溝通之提問與答覆技巧、危機處理-抱怨電話緊急應變處理模式。

透過電話禮儀應對專業培訓課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象，並學會在面對不同類型顧客時能從容不迫應對，有效解決問題，不僅讓學員能深受顧客喜愛，同時也提升組織整體形象價值。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

桃園市政府勞動局為強化勞工教育，提供終身學習機會，於104年首次開辦「勞工學苑」

希望勞工朋友在工作之餘，提供自己進修的機會，充實職場上所需專業知能，豐富生活與技能。另補助因故休學及弱勢在職勞工學分費，以鼓勵因故休學及弱勢在職勞工重回校園完成學業，提昇職場專業知能，增強就業競爭力並保障工作權利為目標。

「勞工學苑」將持續規劃更符合勞工朋友需求的課程，歡迎有意願提升自我的勞工朋友加入勞工學苑終身學習的行列，讓您在職場上更有競爭力! 期許學員能將在勞工學苑所學帶進職場，在工作崗位上發揮長才，並帶領桃園市產業與經濟發展持續進步。

部屬工作能力愈強，主管愈輕鬆，只是很多主管不知道要如何培訓部屬，也不知道如何工作教導，因此抱持著無為而治，讓部屬自己想辦法提升自我能力，也導致同一單位同樣工作卻有好幾種的作業模式產生。

為了讓所屬部門主管有效培訓部屬的態度、方法與行為，因此桃園市勞工學苑邀請佳威企管主管培訓講師教授工作教導與部屬培訓課程。

主管培訓講師在開場時提到部屬培訓為主管首要之務，唯有部屬能力強主管才會輕鬆，團隊績效才會展現，所以先行給予學員具備主管培訓部屬基本觀念，並說明為何主管不想、不願意培訓部屬的迷思分析。

主管想教如果用錯方法會導致部屬不肯學、不願學，因此在教導部屬前需要先行調整主管的認知與態度，並且說明培訓部屬時的重點事項與部屬培訓模式應用，建立雙方共識。

在教授部屬教導前須準備相關所需用品與資料，例如 : 操作標準、表單、所需設備、工具、材料，並確認這些用品是符合標準，功能良好，除了讓自己說、做之外，也需要讓部屬實際說過、操作過，並以在實際工作中產生效果為績效目標。

透過學中做、做中學以及做中提升能力外，部屬培訓講師更提出需要時刻為部屬教授績效考核與績效缺失改善，才能夠改善部屬缺點，讓部屬能力日益增進，成為主管得力左右手。

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臺北榮民總醫院是一家位於臺灣臺北市北投區石牌的公立醫院，直屬國軍退除役官兵輔導委員會管轄，下轄蘇澳、員山、桃園、新竹、玉里、鳳林、臺東等7家榮民醫院分院。台北榮總的隔壁為國立陽明大學，雙方於醫學教學、研究方面有密切往來，並同組「榮陽團隊」，最知名之研究成果為完成了人類第四號染色體千萬鹼基定序的重大工程，也成功完成全世界首次的靈芝基因體定序。

中華民國醫療衛生體制中，臺北榮總與臺中榮總、高雄榮總同列為最高等級的「醫學中心」。(資料來源:維基百科)

臺北榮民總醫院為了更加精進志工服務人員服務水準與服務品質，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授志工服務禮儀與應對技巧培訓課程(共兩場)。

願意投入志工行列是自己本身的選擇，當志工歡喜做、甘願受，服務禮儀講師先請服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列，志工人員應有的基本心態與倫理，要如何當一個受歡迎的志工。

服務禮儀講師提到每位服務對象都認為自己的事情最重要，如何讓服務對象接受服務時，能夠有被尊重的感覺是很重要的一件事，主動積極發掘問題、儘速解決所見問題才能讓服務對象感覺到我們用心的服務。

我們需要觀察服務對象的肢體語言與傾聽口語表達內容找出服務對象展現與隱藏的困擾問題，並藉由我們專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知，協助服務對象解決困擾，並且透過雙方良好互動、溫馨服務，在周遭產生正向磁場，讓氣氛更和諧。

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情緒管理課程授課實績---佳威企管壓力管理講師至觀音工業區服務中心教授壓力管理實務訓練課程

經濟部工業局觀音工業區編訂係遵奉行政院前孫院長為解決桃園市濱海四區所面臨難題，於民國六十八年十一月二十四日專程蒞臨實地考察所作之裁示，並為配合政府改善投資環境，因應台灣北部地區工業引進帶動沿海地區之繁榮，而開發之政策性工業區為配合工業引進用地需求量及開發資金籌措需要，於民國七十一年二月起在桃園市觀音區分三期開發，至民國七十九年十二月完成。開發總面積632.12公頃，係一綜合性工業區，此項開發對當地的繁榮與發展有極大的貢獻。

此次佳威企管壓力管理講師至觀音工業區服務中心教授壓力管理實務訓練課程。

每個人都有情緒，因為人事時地物的不同所以展現不同的情緒，有情緒是正常的事情，但是情緒展現的方式會讓別人對我們的評價有所差異，因此要考量自己宣洩情緒的方式是否恰當。

自我情緒管理時需要了解自己情緒狀態外也需要了解別人情緒狀態與讓別人了解自己的情緒，以避免造成誤會與衝突產生。

面對情緒需要有效紓解，很多人員因為紓解情緒管道不對所以造成壓力愈來愈大或是情緒愈來愈煩悶，紓解情緒/壓力的管道可以多所培養，讓自己可以透過多種管道釋放壓力與負面情緒。

除了有效控管自我情緒外如何可以有效改變他人負面情緒呢? 情緒管理講師提到面對對方抱怨時首先要做的即是傾聽，透過傾聽了解客戶抱怨關鍵點，也讓對方情緒可以宣洩，透過情緒管理講師教導的三心讓對方覺得被重視與接受我們的想法。

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

變革領導管理課程授課實績---佳威企管領導統御講師至上市櫃中石化公司大社廠教授第四場變革領導課程

中國石油化學工業開發股份有限公司 (中石化、CPDC) 成立於1969年4月24日。原係行政院經濟部所屬國營事業，1991年7月12日股票於台灣證券交易所掛牌上市，1994年6月20日正式轉為民營企業。目前實收資本新台幣269億元。

中石化總公司設於高雄市大社區，另在台北市設有台北辦公室，在苗栗縣及高雄市大社區、小港區各設有一座生產工廠，為國內樹脂、工程塑料及尼龍6纖維、聚丙烯腈纖維(亞克力棉)與聚酯纖維等三大化學纖維之上游原料製造供應商，主要產品為己內醯胺(CPL)、丙烯腈(AN)、尼龍粒(Nylon Chip)及硫酸銨(AS)等。

中石化為台灣地區唯一己內醯胺(CPL)生產製造廠家，為全球前五大尼龍6原料製造供應商。中石化為台灣地區兩大丙烯腈(AN)生產製造廠家之一，生產操作技術具世界領先地位，為全球前十大生產製造廠商。

中國石油化學工業開發股份有限公司為了提升主管變革領導能力，因此邀請佳威企管領導統御講師至上市櫃中石化公司大社廠教授第四場變革領導課程。

企業經營運作時總會感覺外界變化快速，客戶要求愈來愈嚴苛，競爭對手愈來愈精明，反觀自己公司員工似乎對這些外界變化無感，同時自我感覺良好認為公司現在不是一切正常嗎?員工有了這種心態持續下去會發現公司愈來愈沒有活力，企業競爭力愈來愈弱，所以企業變革是企業經營中必經的路程。

領導統御講師說明講解因應變革領導正確心態與觀念建立、變革領導須了解與準備事項說明、變革領導內部擔心事項分析、如何協助內部適應，降低摩擦、變革領導後的追蹤與改善。

並且運用企業變革案例說明、小組討論、變革領導統與模擬演練協助每位主管面臨企業變革展現變革決心運用企業經營管理魅力讓部屬願意跟從，並且運用變革管理技巧讓企業再創高峰。

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創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

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企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程