佳威教育訓練中心

桃園市新住民家庭服務中心服務對象為與桃園市市民辦妥結婚登記，或居住於本市，已入境居留、定居、停留（包括探親、團聚、探病）之外籍與大陸配偶及其家屬。

桃園市新住民家庭服務中心服務項目為社會福利諮詢服務、新住民家庭個案管理服務、辦理新住民家庭支持服務方案(如生活講座、成長團體及親子活動等）、辦理通譯人員訓練、辦理新住民多元文化宣導。

為了讓新住民家庭服務中心志工可以為服務對象做更溫馨、貼切的服務，因此邀請佳威企管志工服務禮儀講師教授志工服務禮儀應對技巧訓練課程。

本次擔任志工服務禮儀應對技巧課程的講師本身即擔任多年的企業服務志工，所以服務禮儀講師一開始即讓服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列，在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮、繼續願意為大家服務。

當志工一開始可能會很氣餒，為什麼我常常會被服務對象批評，當服務對象遇到問題時常會產生負面情緒包含:發牢騷、訴苦、抱怨甚至是責罵，所以我們志工其中一項功能就是成為服務對象的情緒發洩垃圾桶。

服務禮儀講師說明分享用心服務的信念，讓自己具備正確服務應對心態，面對服務顧客時可以從容應對。

志工服務人員應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習將溝通應對禮儀轉成外在行為展現，讓我們的基礎服務可以被服務對象肯定。

志工服務禮儀講師提出服務民眾時我們需要觀察民眾肢體語言與傾聽民眾口語表達內容找出民眾展現與隱藏的困擾問題，並藉由我們專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知，協助服務對象解決困擾，並且透過雙方良好互動、溫馨服務，在周遭產生正向磁場，讓氣氛更和諧。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才/業務銷售人才/門市銷售人才

達漢科技公司主要從事ITO Film 濺鍍製造，為以往外商濺鍍製造優秀團隊成立之公司。

為了讓公司/同仁清楚了解有效做好量規儀器管理，因此邀請佳威企管量規儀器校正管理講師教授量規儀器校正管理培訓課程，期許藉由瞭解如何有效控管量規儀器設備，確保產品檢驗品質。

量規儀器管理講師從量規儀器基本觀念介紹開始讓學員了解為何需要量測與量測時應具備的基本量測觀念，量測儀器量測誤差類型分析讓學員了解量測儀器可能產生誤差的原因，依據量規儀器管理運作模式讓學員了解如何有效做好儀器校驗管理，有些公司單一儀器數量眾多，因此教導如何進行內部校正作業要件與運作模式。

有鑑於許多企業雖有實施量規儀器校正管理但是卻無法有效控管儀器狀態，因此講師特別針對儀器校驗管理常見缺失進行分析與告知學員儀器校驗後檢驗異常後續處置模式。

課堂中除了量規儀器管理講師深入淺出說明講解外也透過儀器校驗案例分享與儀器校驗案例演練，讓學員可以運用課堂知識在實際工作管理上，大幅降低品質檢驗風險。

佳威企管服務項目:

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佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

大葉大學，簡稱大葉，一所位於台灣彰化縣八卦台地山麓的私立大學。中文簡稱大葉、英文簡稱DYU，是台灣著名的私立綜合大學，大葉大學設有工學院、管理學院、設計暨藝術學院、外語學院和生物科技暨資源學院等5所學院；大葉大學創校於西元1990年，當時為大葉工學院，以師徒制和產學結合作為創校手法，希望培育出具創意且優質的學子青年，至1997年大葉工學院改名為大葉大學，並且分設工學院、管理學院、設計暨藝術學院、外語學院和生物科技暨資源學院等5所學院，成為彰化縣著名的私立綜合大學。(資料來源:維基百科)

為了提升學生面對未來職場能有所準備，因此大葉大學邀請佳威企管職場管理講師教授職場認知與工作態度訓練課程，期許藉由深刻了解職場規劃及就業態度，用以務實展現每一個人外顯績效，增進每一個人在職場之魅力與競爭力。

進入職場後學歷已經不是最重要的評估事項了，許多人會因為職場上遇到不如意就想要再去讀書，職場管理講師提出了解自己人格特質、找到自己適合的工作、從職場上培養自己的價值、提升自己的職場價值。

所以我們要正視自己在工作上態度是否所有偏差，透過職場管理講師分享工作態度的重要性、養成工作敬業態度、瞭解自我角色定位、認知工作原則，如何找到熱在工作關鍵因素，面對挫折心態調適與展現自動自發精神讓別人印象深刻，讓別人樂於接受我們、願意和我們共處，也讓自己在職涯路上愈走路愈寬廣。

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行政院主計總處（簡稱主計總處）是主管中華民國政府歲計、會計、統計工作的中央二級行政機關，以統計資料作為編製施政計畫與預算的依據並為事後的考核，使行政三聯制「設計、執行、考核」三者相互結合，稱為主計體系，亦負責統計GDP及經濟成長率；並以主計總處為中心，在全台所有公務機關設立主計處或主計室。(資料來源:維基百科)

為了協助行政院主計總處同仁了解自我未來生涯發展方向，因此邀請佳威企管職涯管理講師教授職涯探索培訓課程。

進入職場後學歷已經不是最重要的評估事項了，許多人會因為職場上遇到不如意就想要再去讀書，職涯管理講師提出在職場上要培養自己的價值、提升自己的職場價值。

職場上需要具備的核心職能力包含:工作願景與工作倫理、專業精神與自我管理、群我倫理與績效表現、職場與職務之認知溝通協調、工作團隊與團隊協作方法、工作夥伴關係與衝突化解、環境知識的學習與創新、價值概念與成本意識與問題反映與分析解決，這些能力都和我們面對職場工作的態度有密切關係。

職涯管理講師說明講解如何尋找未來生涯願景、展開未來藍圖設定生涯目標、有效達成階段性生涯目標建構方案、生涯行動方案立即展開密碼有效進行職涯關鍵思考規畫與建構屬於自己的職涯藍圖讓自己在職涯路上愈走愈寬廣。

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佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

花蓮林區管理處轄管立霧溪、木瓜山、林田山、玉里及秀姑巒等5個事業區，計有533個林班，林地面積合計319,618.57公頃，佔全省國有林事業區林地面積20％，於本處部份設林政、作業、育樂、治山課及秘書、人事、會計、政風室等8個單位，在轄內設有新城、南華、萬榮、玉里等4個工作站。

花蓮林區管理處掌理國有林事業區經營計畫檢定、森林保護及林業宣導、林地管理、林道網建設及維護工程、保安林經營管理、治山防災工程、造林育林、自然保育、森林遊樂及林業行政等各項年度施政計畫業務。

花蓮林區管理處為提升同仁電話服務水準，因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話禮貌溝通技巧訓練課程。

電話禮儀講師先行教導同仁接聽/撥打電話禮儀時應該先行思考電話溝通與面對面溝通的不同處，也讓學員先行體會電話溝通時可能會產生的誤解與衝突。

電話禮儀從接聽/撥打電話前須做好基本禮儀，接聽/撥打電話前需要讓同仁了解如何做好應有的預先準備事項讓接聽/撥打電話可以從容面對，透過電話溝通傾聽、問話技巧了解對方的想法與溝通重點避免雙方產生誤解，並運用電話禮儀應對帶給對方良好印象，學習在面對抱怨電話時能適當安撫情緒，並有效處理抱怨問題，重新取得信任，化危機為轉機。

很多同仁會擔心接到客戶抱怨電話不知所措，因此電話禮儀講師說明顧客抱怨電話處理原則和顧客抱怨電話處理與應對技巧，讓同仁可以將客戶抱怨透過所學化解客戶的不滿意與修復雙方緊張關係。

最後電話禮儀講師也分享多聽聽我們自己說話用語與聲音，調整我們說話方式與語氣音量，讓我們的聲音能夠溫暖對方的心。

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京承創意行銷顧問有限公司服務內容包含:活動企劃、舞台燈光音響工程、藝人發包、產品發表、視覺設計、行銷活動、記者會&發表會、表演團體、媒體宣傳、春酒、尾牙、家庭日、攝錄工程、會場佈置，協助客戶在開心、舒適的心情中提供最專業的建議服務與執行完美的活動。

為了更加提升服務對象電話禮儀服務水準因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話禮儀與服務態度培訓課程(共兩場)。

我們僅透過電話雙向溝通時當下帶給服務民眾感覺，便成為服務民眾對單位之形象評價，所以無論是電話禮節或與服務民眾應對方式，皆是客戶服務人員需要思考和學習的核心職場能力。

電話禮儀講師首先提出服務心態-樂在服務，樂在工作!後續說明接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹，讓學員可以了解如何先行做到不失禮的地步，電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見服務民眾的表情、肢體所展現的潛在語言，透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和服務民眾做好良性互動溝通。

電話禮儀講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通之應對技巧化解衝突與誤解，運用案例說明、模擬演練與小組討論，找出適合自己的應對方式，塑造電話中的個人形象魅力。

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新北市政府毒品危害防治中心任務包含:策劃、協調與推動本市「防毒」、「拒毒」、「戒毒」及「緝毒」之毒品危害防制相關事宜。督導本府各局處執行毒品危害防制工作與成效。訂定毒品危害防制政策及年度工作計畫。其他有關毒品危害防制業務推動事項。(資料來源:新北市政府網站)

為了提升督導主管培訓部屬能力，因此新北市政府毒品危害防治中心邀請佳威企管工作教導講師教授工作教導與管理實務課程

工作教導講師在開場時提到部屬培訓為主管首要之務，唯有部屬能力強主管才會輕鬆，團隊績效才會展現，所以先行給予學員具備主管培訓部屬基本觀念，並說明為何主管不想、不願意培訓部屬的迷思分析。

主管想教如果用錯方法會導致部屬不肯學、不願學，因此在教導部屬前需要先行調整主管的認知與態度，並且說明培訓部屬時的重點事項與部屬培訓模式應用，建立雙方共識。

部屬教導前須準備相關所需用品與資料，例如:操作標準、表單、所需設備、工具、材料，並確認這些用品是符合標準，功能良好，除了讓自己說、做之外，也需要讓部屬實際說過、操作過，並以在實際工作中產生效果為績效目標。

透過學中做、做中學以及做中提升能力外，部屬培訓講師更提出需要時刻為部屬教授績效考核與績效缺失改善，才能夠改善部屬缺點，讓部屬能力日益增進，成為主管得力左右手。

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國立馬祖高級中學，簡稱馬祖高中、馬中，是中華民國福建省連江縣南竿鄉的一所綜合型高級中學。前身為於1957年創立之「馬祖戰地政務委員會馬祖初級中學」為馬祖地區最高學府(資料來源:維基百科)

佳威企管職場管理講師團隊此次至國立馬祖高中教授第三場就業安全與權益宣導課程。

就業包含:人員完全投入職場工作(聘僱、約聘)、與人員非完全投入職場工作(計時、計件)，面對就業時人員常會因為不熟悉法令或遭受不肖公司惡意詐騙造成人身安全與權益受損。

職場安全管理講師首先說明講解工作(打工)需注意事項，幫助人員先行了解尋找工作時可能會遇到的求職詐騙狀況，可以在前往面試前先行確認與防範。

後續提出勞基法概念與自我權益，幫助學員熟悉勞基法的相關條文，以避免無熟悉法規造成權益受損。

如果在面試時才發現誤入賊窩時該怎麼辦呢?不用擔心，職場安全管理講師教導如何拒絕不合理要求、自保原則與諮詢管道，讓我們可以安全從容的全身而退。

職場安全管理講師除了深入淺出說明講解外，也透過案例說明幫助人員在就業之路可以走得更順遂。

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臺北醫學大學附設醫院創立於1976年，為臺北醫學大學第一所附設醫院，奠定北醫大醫療體系臨床服務與教學研究雙向交流的基礎。隨著醫療業務持續成長，1994年增建第二醫療大樓，2007年啟用第三醫療大樓，拓展全方位的醫療服務，2010年擴大癌症中心成立癌症醫院大樓，進入個人化治療時代。

時至今日，全院病床提升至近800床，同仁人數逾2000人，躍居臺北東區之醫療旗艦。

臺北醫學大學附設醫院為了提升主管同仁更加了解部屬與員工想法，進而有效帶領部屬，因此邀請佳威企管主管培訓講師教授員工問題分析處理與解決課程。

企業重要資產為人，每位員工皆是穩固企業重要的螺絲釘，所以要提升競爭力就必須從瞭解、關心人員做起。

主管培訓講師說明講解主管與員工心態分析、員工類型與人格特質分析、如何透過口語表達了解員工心理、如何透過肢體動作了解員工心裡與員工溝通原則技巧運用，協助主管了解員工內心想法進行良性互動溝通。

同時分析員工問題定義與類型、員工問題發生時常見心態剖析、當員工發生問題時處理步驟、處理員工問題的溝通技巧與方法、如何防止員工問題造成問題擴大。

透過此門員工問題分析處理與解決課程幫助主管瞭解員工心態類別，從員工角度探討行為表現與邏輯思維，從中掌握問題關鍵，結合現有管理與激勵手法，成功擄獲員工的心，提升團隊向心力，更為組織創造更美好的前程。

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佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

桃園市新住民家庭服務中心服務對象為與桃園市市民辦妥結婚登記，或居住於本市，已入境居留、定居、停留（包括探親、團聚、探病）之外籍與大陸配偶及其家屬。

桃園市新住民家庭服務中心服務項目為社會福利諮詢服務、新住民家庭個案管理服務、辦理新住民家庭支持服務方案(如生活講座、成長團體及親子活動等）、辦理通譯人員訓練、辦理新住民多元文化宣導。

為了讓新住民家庭服務中心志工可以為服務對象做更溫馨、貼切的服務，因此邀請佳威企管志工服務禮儀講師教授志工服務禮儀應對技巧訓練課程。

本次擔任志工服務禮儀應對技巧的講師本身即擔任多年的企業服務志工，所以服務禮儀講師一開始即讓服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列，在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮、繼續願意為大家服務。

當志工一開始可能會很氣餒，為什麼我常常會被服務對象批評，當服務對象遇到問題時常會產生負面情緒包含:發牢騷、訴苦、抱怨甚至是責罵，所以我們志工其中一項功能就是成為服務對象的情緒發洩垃圾桶。

服務禮儀講師說明分享用心服務的信念，讓自己具備正確服務應對心態，面對服務顧客時可以從容應對。

志工服務人員應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習將溝通應對禮儀轉成外在行為展現，讓我們的基礎服務可以被服務對象肯定。

志工服務禮儀講師提出服務民眾時我們需要觀察民眾肢體語言與傾聽民眾口語表達內容找出民眾展現與隱藏的困擾問題，並藉由我們專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知，協助服務對象解決困擾，並且透過雙方良好互動、溫馨服務，在周遭產生正向磁場，讓氣氛更和諧。

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佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

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佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才/業務銷售人才/門市銷售人才

大葉大學，簡稱大葉，一所位於台灣彰化縣八卦台地山麓的私立大學。中文簡稱大葉、英文簡稱DYU，是台灣著名的私立綜合大學，大葉大學設有工學院、管理學院、設計暨藝術學院、外語學院和生物科技暨資源學院等5所學院；大葉大學創校於西元1990年，當時為大葉工學院，以師徒制和產學結合作為創校手法，希望培育出具創意且優質的學子青年，至1997年大葉工學院改名為大葉大學，並且分設工學院、管理學院、設計暨藝術學院、外語學院和生物科技暨資源學院等5所學院，成為彰化縣著名的私立綜合大學。(資料來源:維基百科)

大葉大學為了協助在校學生面對未來職場求職就業能夠有所準備，因此邀請佳威企管職場禮儀講師教授運用職場禮儀提升自我形象培訓課程。

佛要金裝、人要衣裝，對方尚未認識我們、了解我們的情況下，如何透過穿著打扮獲得好印象呢?職場禮儀講師依據男生、女生須穿著需要注意要點，包含:頭髮、臉部、服裝、配件、襪子、鞋子配搭方式讓學員透過打扮產生自我魅力，建立良好的自我形象。

人與人之間的關係需要靠日常互動，主動打招呼、問候是最基礎要做的事項，透過基礎互動化解陌生感，日常工作也需要認真做好自己分內工作、積極承擔別人不願意的工作、主動向主管要求工作，讓周遭人員會欣賞你的主動、積極、負責。

初入職場不要太計較、也不要一直和別人比較福利待遇和工作輕鬆度，面對他人不要抱持對立抗拒的心態，認為為什麼我要被人秤斤論兩評定我的價值呢?

其實每個人都會對他人打分數、定評價，我們應該將應對禮儀當作可以讓別人看見我們價值的機會。

透過待人接物的應對進退讓上級主管/資深同事認定我們就是公司所需要的重點人才，讓我們在職場上擁有更多可以發揮的空間與舞台。

佳威企管服務項目:

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佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才/業務銷售人才/門市銷售人才

寶沛靴公司主要商品為童鞋品牌經營與銷售，以布布童鞋為其童鞋品牌在台北擁有三重門市、民生門市、北投門市、新埔門市、新莊門市、永和門市、蘆洲門市、信義安和門市，目前是台灣童鞋專賣最大的線上平台與台北區第一大的專賣童鞋連鎖通路。

為了有效提升門市服務品質與銷售業績，強化人員溝通應對技巧，達到感動顧客、滿意服務之目標，並提升銷售競爭力，全力迎戰未來，因此邀請佳威企管門市銷售管理講師教授門市銷售技巧培訓課程。

銷售人員是與顧客面對面接觸的第一線；面對顧客時如何有效藉由接待讓顧客感受到熱誠與重視，進而購物消費提升營業額。

有效運用門市銷售技巧與顧客應對，不僅能成功賣出商品並巧妙搭配促銷活動以提高每筆成交的金額與商品，若在面對顧客抱怨或疑惑時能以理性態度應對，進而提升顧客對我們的正面印象，超越個人績效目標，更提高公司業績。

門市銷售講師藉由門市人員應有服務態度說明、顧客離開與顧客回籠原因分析、如何獲得顧客好感與顧客信任? 對來店顧客的洞察力與感動行銷技巧、不同門市顧客類型分析與建立顧客關係法、顧客銷售說服技巧之實戰運用與口語表達、門市順利締交術與如何掌握臨門一腳時機、讓老主顧介紹新客源之絕活妙計讓服務銷售同仁了解如何有效做好門市銷售服務。

透過實務門市銷售模擬演練與互相交流討論教導服務銷售同仁如何以正確服務態度服務顧客，運用銷售技巧與顧客應對成功賣出商品，達到個人營運績效目標，更提高公司業績與顧客滿意度。

佳威企管服務項目:

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佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
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佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才/業務銷售人才/門市銷售人才

池南國家森林遊樂區，位於台灣花蓮縣壽豐鄉池南村鯉魚潭風景區南側，西半部屬於秀林鄉文蘭村，從區內的「林業紀念碑」即可遠眺鯉魚潭湖光山色。園區之鯉魚山步道區位於鯉魚潭東側。

池南國家森林遊樂區設有林業陳列館及伐木機具展示館，戶外更保存有早期木材生產時期所使用之大型機組設備，如蒸汽機關車、蒸汽集材機、運材索道制動機、電動吊材機等，提供遊客具高度知識性之遊憩體驗。(資料來源:維基百科)

佳威企管電話禮儀講師此次至池南國家森林遊樂區為園區同仁/服務志工教授電話禮貌溝通技巧訓練課程。

電話禮儀講師先行教導同仁接聽/撥打電話禮儀時應該先行思考電話溝通與面對面溝通的不同處，也讓學員先行體會電話溝通時可能會產生的誤解與衝突。

電話禮儀從接聽/撥打電話前須做好基本禮儀，接聽/撥打電話前需要讓同仁了解如何做好應有的預先準備事項讓接聽/撥打電話可以從容面對，透過電話溝通傾聽、問話技巧了解對方的想法與溝通重點避免雙方產生誤解，並運用電話禮儀應對帶給對方良好印象，學習在面對抱怨電話時能適當安撫情緒，並有效處理抱怨問題，重新取得信任，化危機為轉機。

很多同仁會擔心接到客戶抱怨電話不知所措，因此電話禮儀講師說明顧客抱怨電話處理原則和顧客抱怨電話處理與應對技巧，讓同仁可以將客戶抱怨透過所學化解客戶的不滿意與修復雙方緊張關係。

最後電話禮儀講師也分享多聽聽我們自己說話用語與聲音，調整我們說話方式與語氣音量，讓我們的聲音能夠溫暖對方的心。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才/業務銷售人才/門市銷售人才

萬能學校財團法人萬能科技大學為了培養學生未來面對職場可以更具備職場競爭優勢，因此邀請佳威企管知識管理講師教授環境知識學習訓練課程。

公司最主要的組成成份為人，企業如何將主管/員工知識經驗轉為公司智慧資產有賴於知識管理架構建立，藉由有系統做好知識管理架構與克服知識管理建構時的障礙，使其內部可以快速建構達成公司要求水準。

職場管理講師教授職場環境知識的學習訓練時說明講解職業大環境的認知與探索、職場知識庫之建置與有效運用與掌握職務脈動積極促進創新，藉由職場知識學習案例分享與實務演練，讓學員學習認知並掌握職場大環境變化趨向的方法與判斷技能，加強環境資訊掌握與轉換利用能力，及增進跨領域溝通語言之運用能力，可以提升自我的環境適應力以及自我把握機會之能力。

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佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

新北市政府原住民族行政局依「新北市政府組織自治條例」第6條規定，於99年12月25日以北府法規字第0991227588號令訂定發布「新北市政府原住民族行政局組織規程」，分別由教育文化科、社會福利科、經濟建設科及秘書室掌理各項業務。

新北市政府原住民族行政局祈以「前進，蛻變，再造原動力」為施政願景，落實營造「新北新原鄉」的施政目標。(資料來源:新北市政府原住民族行政局網站)

新北市原住民族行政局為了協助原住民在就業求職路上走的更穩健，因此請佳威企管人力資源講師教授勞動基準法規訓練課程。

勞動基準法，簡稱勞基法，是中華民國最基礎的勞動法律，主要係「規定勞動條件最低標準，保障勞工權益，加強勞雇關係，促進社會與經濟發展」而制定（根據該法第1章第1條）。

民國73年（1984年）7月30日公布實施，現行修正版本2018年1月10日三讀通過。(資料來源:維基百科)

人力資源講師深入淺出說明講解勞動基準法中的總則、勞動契約、工資、工作時間、休息、休假、童工、女工、退休、職業災害補償、技術生、工作規則、監督與檢查、罰則、附則其法規的涵義、精神與實際展現模式與學員分享。

後續提出企業常犯的勞動基準法問題缺失與員工應有的保護防範作為，避免因為不了解勞動基準法使個人勞動權益受損。

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桃園六和商圈以SOGO百貨及威尼斯影城為核心（由中壢市中豐路、環北路、延平路及中美路所包圍之街區範圍），結合周邊精品服飾、餐飲店、咖啡館等業者，更是桃園縣最具代表之商圈，隨著老街溪整體整治計畫設立周邊步道、公園等綠美化工程及中壢市廣停二地下停車場完工，六和商圈更成為年輕人休憩、遊逛及時尚指標，

桃園市六和商圈發展促進會為了提升會員面對客訴/客戶抱怨應對技巧，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授客訴處理課程。

我們都希望客戶是站在雙方對等立場去思考，只是在現實中常常會發現客戶抱怨出現的機率更高；面對客戶抱怨時更需要注重服務應對以避免節外生枝，讓學員學習到如何因應不同的客戶類型所需準備的服務心態與應對之道。

客戶抱怨必有其原因，要如何面對客戶抱怨，找出客戶抱怨癥結點，有效處理客戶抱怨呢?

客戶服務講師深入淺出的說明講解常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立，並運用客戶抱怨案例說明，加強學員學習深度與廣度。

透過解說、客戶抱怨案例說明帶領學員從心體會與思考客戶抱怨的意義，學習在面對客戶抱怨時能以理性態度應對，有效處理抱怨問題，重新取得客戶信任，讓客戶留下好印象，大大提升客戶滿意度創造更多企業服務價值。

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佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才/業務銷售人才/門市銷售人才

桃園市社會局設有八科四室：婦女福利及綜合企劃科、身心障礙福利科、人民團體科、兒童及少年福利科、社會救助科、老人福利科、兒童托育科、社會工作科、秘書室、會計室、人事室、政風室。

為了讓桃園市社會局志工可以為服務對象做更溫馨、貼切的服務，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授志工服務禮儀應對技巧訓練課程。

本次擔任志工服務禮儀應對技巧的講師本身即擔任多年的企業服務志工，所以服務禮儀講師一開始即讓服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列，在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮、繼續願意為大家服務。

當志工一開始可能會很氣餒，為什麼我常常會被服務對象批評，當服務對象遇到問題時常會產生負面情緒包含:發牢騷、訴苦、抱怨甚至是責罵，所以我們志工其中一項功能就是成為服務對象的情緒發洩垃圾桶。

服務禮儀講師說明分享用心服務的信念，讓自己具備正確服務應對心態，面對服務顧客時可以從容應對。

志工服務人員應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習將溝通應對禮儀轉成外在行為展現，讓我們的基礎服務可以被服務對象肯定。

志工服務禮儀講師提出服務民眾時我們需要觀察民眾肢體語言與傾聽民眾口語表達內容找出民眾展現與隱藏的困擾問題，並藉由我們專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知，協助服務對象解決困擾，並且透過雙方良好互動、溫馨服務，在周遭產生正向磁場，讓氣氛更和諧。

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佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才/業務銷售人才/門市銷售人才

臺北醫學大學附設醫院創立於1976年，為臺北醫學大學第一所附設醫院，奠定北醫大醫療體系臨床服務與教學研究雙向交流的基礎。隨著醫療業務持續成長，1994年增建第二醫療大樓，2007年啟用第三醫療大樓，拓展全方位的醫療服務，2010年擴大癌症中心成立癌症醫院大樓，進入個人化治療時代。

時至今日，全院病床提升至近800床，同仁人數逾2000人，躍居臺北東區之醫療旗艦。

如何有效做好基層領導讓醫院持續保持競爭力是當前首要之務，因此臺北醫學大學附設醫院邀請佳威企管領導統御講師教授基層領導實務訓練課程。

領導統御講師首先針對領導觀念建立先行講解基層管理與基層領導介紹並讓學員思考成功領導人具備特質與領導者對權力的認知，讓學員可以正確區隔管理與領導，並建立領導者應有的正確態度與觀念。

領導者需要具備相關特質其中一項即是良好的溝通互動，領導統御講師教導卓越領導溝通模式應用模式協助企業主管在基層管理與基層領導手法應用時可以更加順暢，同時分析領導者在進行領導統御時可能會有的盲點，造成領導統御失去其意義，讓學員引以為鑑。

因為領導很多需要仰賴領導魅力，所以顧問特別針對兩性主管領導差異分別給予建議建議，讓主管可以自己適合的特質加以運用以「領導」代替管理，開啟卓越領導之路。

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國立馬祖高級中學，簡稱馬祖高中、馬中，是中華民國福建省連江縣南竿鄉的一所綜合型高級中學。前身為於1957年創立之「馬祖戰地政務委員會馬祖初級中學」為馬祖地區最高學府(資料來源:維基百科)

佳威企管職場管理講師此次至國立馬祖高中教授第二場就業安全與權益宣導課程。

就業包含:人員完全投入職場工作(聘僱、約聘)、與人員非完全投入職場工作(計時、計件)，面對就業時人員常會因為不熟悉法令或遭受不肖公司惡意詐騙造成人身安全與權益受損。

職場安全管理講師首先說明講解工作(打工)需注意事項，幫助人員先行了解尋找工作時可能會遇到的求職詐騙狀況，可以在前往面試前先行確認與防範。

後續提出勞基法概念與自我權益，幫助學員熟悉勞基法的相關條文，以避免無熟悉法規造成權益受損。

如果在面試時才發現誤入賊窩時該怎麼辦呢?不用擔心，職場安全管理講師教導如何拒絕不合理要求、自保原則與諮詢管道，讓我們可以安全從容的全身而退。

職場安全管理講師除了深入淺出說明講解外，也透過案例說明幫助人員在就業之路可以走得更順遂。

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京承創意行銷顧問有限公司服務內容包含:活動企劃、舞台燈光音響工程、藝人發包、產品發表、視覺設計、行銷活動、記者會&發表會、表演團體、媒體宣傳、春酒、尾牙、家庭日、攝錄工程、會場佈置，協助客戶在開心、舒適的心情中提供最專業的建議服務與執行完美的活動。

為了更加提升服務對象電話禮儀服務水準因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授第二場電話禮儀與服務態度培訓課程。

我們僅透過電話雙向溝通時當下帶給服務民眾感覺，便成為服務民眾對單位之形象評價，所以無論是電話禮節或與服務民眾應對方式，皆是客戶服務人員需要思考和學習的核心職場能力。

電話禮儀講師首先提出服務心態-樂在服務，樂在工作!後續說明接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹，讓學員可以了解如何先行做到不失禮的地步，電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見服務民眾的表情、肢體所展現的潛在語言，透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和服務民眾做好良性互動溝通。

電話禮儀講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通之應對技巧化解衝突與誤解，運用案例說明、模擬演練與小組討論，找出適合自己的應對方式，塑造電話中的個人形象魅力。

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