佳威教育訓練中心

桃園市政府勞動局為強化勞工教育，提供終身學習機會，於104年首次開辦「勞工學苑」

希望勞工朋友在工作之餘，提供自己進修的機會，充實職場上所需專業知能，豐富生活與技能。另補助因故休學及弱勢在職勞工學分費，以鼓勵因故休學及弱勢在職勞工重回校園完成學業，提昇職場專業知能，增強就業競爭力並保障工作權利為目標。

「勞工學苑」將持續規劃更符合勞工朋友需求的課程，歡迎有意願提升自我的勞工朋友加入勞工學苑終身學習的行列，讓您在職場上更有競爭力! 期許學員能將在勞工學苑所學帶進職場，在工作崗位上發揮長才，並帶領桃園市產業與經濟發展持續進步。

桃園市勞工學苑為提升學員團隊溝通技巧能力，因此邀請邀請佳威企管團隊溝通講師教授團隊溝通應用技巧課程。

團隊溝通講師說明講解幹部扮演角色與職責、教授幹部的價值、團隊角色衝突狀態分析、團隊夥伴類型分析、為何對方願意聽從/配合、團隊成員階段危機、如何教授團隊成員溝通，讓幹部瞭解每位團員並找出其重要性，默契挑戰-透過日常活動/宣導/改善使成員達到團隊共識，你說我做-學習在溝通前的傾聽技巧與了解對方想法，渾身是勁-使命必達如何做好團隊目標管理/設定。

後續分享團隊階段掌控關鍵重點、人員無意願原因分析、團隊氣氛營造模式、提升團隊士氣之激勵技巧、管理強化重點與現況掌握、如何強化組織團隊運作、排除激勵障礙及干擾模式、透過檢討/反省解開團隊的衝突來源，領導金鑰匙-如何在面對挫折/反對與責難下保持熱忱帶領團隊，卓越領導---運用領導統御及團隊榮耀展現團隊凝聚力，腦力激盪-眾志成城思考激勵方案合作產出。

藉由團隊溝通案例說明、團隊情境模擬小組討論讓參與青農幹部勇於面對自己團隊的成員，運用熱忱、關懷與激勵帶領團隊勇往直前，帶領團隊達成目標。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

考量政府訓練資源整合，有利於公務人員訓練資源之充分利用，且組織及員額之簡併為當前政府治理方向，行政院人事行政總處為統合其職掌之訓練資源，精簡組織規模，以提升訓練量能，強化公務人力資源管理及發展之研究，爰將所屬「公務人力發展中心」及「地方行政研習中心」整併為「公務人力發展學院」

行政院人事行政總處公務人力發展學院考量主管常會舉辦許多對內或對外的會議，為了提升主管主持會議管理能力，因此邀請佳威企管會議管理講師教授主管會議管理實務訓練課程。

會議可以說是必要之惡，不開會無法凝聚團隊共識與權責分配事項，但是會議一開常常是沒完沒了，因此會議管理講師先行提出會議召開前應執行準備事項，會議前當然也包含如何做好會議通知與確認，有效在會議前控管人、事、時、地、物，預備工作沒做好就會影響到開會時的品質。

開會時需要各司其職亦須謹守本分與會議禮儀，透過會議管理講師的說明讓學員了解主席、司儀、紀錄、參與會議成員各角色所擁有權利與應盡義務，也提出主管擔任主席、司儀時如何有效討論會議議題與會議進度掌控技巧說明。

主持會議中常會有突發狀況，透過會議管理講師豐富會議實戰經驗分享擔任主席主持會議中常見狀況與應變措施，有效化解會議危機，並透過落實會議記錄填寫與會議決策確認，有效進行會議決議事項實施與追蹤，達到我們期待會議產生的效益。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

為使市立醫院經營更有效率，服務、教學、研究品質更佳，臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所，包括六家綜合醫院（中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝）、三家專科醫院（市療、慢性病防治院、中醫醫院）、一家性病防治所而成，下設九個院區，並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。

將原有十家市立醫療院所整合成為「一個聯合醫院、九個院區」的模式後，仍持續以現有的據點繼續服務全體市民。

台北市立聯合醫院仁愛院區為了協助醫院同仁能更深入體會服務意涵、站在服務對象角度思考，因此邀請佳威企管顧客服務講師教授第一場用心服務，創造三贏幸福課程。

顧客服務講師說明講解同理心關鍵，解決客戶需求、快速理解對方感受並作具體反應與回饋、電話服務-用心聆聽/專心傾聽/同理相聽、有效、有理、有禮用心服務三定律、運用EQ激發自我能量有效持續熱情、善待自我/客戶/同仁塑造優質職場環境。

顧客服務講師除了說明講解外，也提出客服服務案例說明、客服情境模擬、小組討論帶領學員瞭解客服人員應具備哪些重要觀念與職責，藉由此門訓練課程讓學員從＂心＂改變，開啟同理心讓客戶感受同仁的用心與溫暖，創造需求與專業的共同語言，讓學員持續熱情提昇服務水準。

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國立東華大學，簡稱東大、東華，1994年創立於花蓮縣壽豐鄉，為國立綜合型大學。2008年，花教大併入該校，並成立「藝術學院」、「花師教育學院」及「環境學院」。

2017年泰晤士世界大學排名中，東華首次進榜世界排名801-999。2018年泰晤士世界新興經濟體大學排名中，排名更大幅躍升至184名。(資料來源:維基百科)

國立東華大學為了提升同學簡報規劃與簡報製作技巧，因此邀請佳威企管簡報技巧講師團隊教授專題簡報技巧教學課程。

溝通表達能力是重要的核心職能，我們隨時都在溝通，只是溝通對象是誰，面對溝通對象時如何在有限時間內將我們的觀念、想法、作法快速有效讓對方了解、接受、願意認同配合呢?

運用簡報協助互動溝通就是我們可以運用的溝通模式，透過簡報製作技巧運用讓我們有系統、邏輯化將要溝通表達的想法轉成簡報資料讓對方清楚知道我們要表達的事項，簡報製作前需要先行了解簡報報告時所面對的人、事、時、地、物才能夠製作出符合的簡報資料。

如何製作出一份好的簡報呢?簡報製作時除了考量簡報內容外，更需要考量吸引聽眾，所以要讓簡報活潑、有趣、美觀，同時透過簡報內容讓對方不會只看簡報資料，而沒有專心聆聽我們簡報說明。

進行簡報報告時簡報者需要搭配抑揚頓挫聲音、豐富表情與肢體動作讓簡報內容以生活化、實務化、範例化、故事化的方式被對方接收，簡報技巧培訓講師也提出如何運用簡報說明技巧帶動氣氛，引起共鳴讓簡報報告可以圓滿達成。

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國立東華大學，簡稱東大、東華，1994年創立於花蓮縣壽豐鄉，為國立綜合型大學。2008年，花教大併入該校，並成立「藝術學院」、「花師教育學院」及「環境學院」。

2017年泰晤士世界大學排名中，東華首次進榜世界排名801-999。2018年泰晤士世界新興經濟體大學排名中，排名更大幅躍升至184名。(資料來源:維基百科)

國立東華大學為了提升同學簡報規劃與簡報製作技巧，因此邀請佳威企管簡報技巧講師團隊教授專題簡報技巧教學課程。

溝通表達能力是重要的核心職能，我們隨時都在溝通，只是溝通對象是誰，面對溝通對象時如何在有限時間內將我們的觀念、想法、作法快速有效讓對方了解、接受、願意認同配合呢?

運用簡報協助互動溝通就是我們可以運用的溝通模式，透過簡報製作技巧運用讓我們有系統、邏輯化將要溝通表達的想法轉成簡報資料讓對方清楚知道我們要表達的事項，簡報製作前需要先行了解簡報報告時所面對的人、事、時、地、物才能夠製作出符合的簡報資料。

如何製作出一份好的簡報呢?簡報製作時除了考量簡報內容外，更需要考量吸引聽眾，所以要讓簡報活潑、有趣、美觀，同時透過簡報內容讓對方不會只看簡報資料，而沒有專心聆聽我們簡報說明。

進行簡報報告時簡報者需要搭配抑揚頓挫聲音、豐富表情與肢體動作讓簡報內容以生活化、實務化、範例化、故事化的方式被對方接收，簡報技巧培訓講師也提出如何運用簡報說明技巧帶動氣氛，引起共鳴讓簡報報告可以圓滿達成。

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台灣基督長老教會聖經學院位於新竹市，俗稱新竹聖經學院、竹聖，是一所隸屬台灣基督長老教會的學校，為內政部定義之教義研修機構。

此校成立於1952年9月16日，原名私立台北聖經學院，原址於台北市中山北路台灣神學院內。1955年6月台灣神學院遷址，此校亦南遷竹北，並於1955年10月22日更名為（私立）長老會聖經學院。

於1960年遷移至新竹市現址，更名為台灣基督長老教會聖經書院。1979年又再更名為台灣基督長老教會聖經學院迄今。(資料來源:維基百科)

聖經學院為了提升同仁辦公室禮儀與電話溝通應對技巧，因此邀請佳威企管辦公室禮儀講師教授辦公室應對與電話禮儀課程

辦公室禮儀講師說明職場工作應有心態分析與影響、辦公室加分禮儀介紹，讓學員可以先行做到職場上不失禮。

電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見服務民眾的表情、肢體所展現的潛在語言，透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和服務民眾做好良性互動溝通。

電話禮儀講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通之應對技巧化解衝突與誤解，運用案例說明、模擬演練與小組討論，找出適合自己的溝通應對方式，塑造電話中的個人形象魅力。

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臺北市內湖區健康服務中心最早前身為臺北縣內湖鄉衛生所。民國56年7月配合臺北市升格直轄市，原臺北縣內湖鄉併入臺北市為內湖區，衛生所改稱臺北市內湖區衛生所，隸屬臺北市政府衛生局。

臺北市內湖區健康服務中心為了提升服務同仁與志工服務人員口語溝通表達技巧，因此邀請佳威企管溝通表達講師教授溝通表達技巧培訓課程。

說話人人會說、只是好壞差異不同，有些人說話妙語如珠、令人如沐春風，有些人員則是說話如刃、出口傷人，溝通表達講師先行讓學員思考我們日常生活溝通表達時常出現那些問題造成口語溝通時的冷場與衝突。

溝通表達講師分享溝通表達關鍵原則與技巧實務說話應對案例探討，讓學員面對不同溝通對象仍然可以侃侃而談，相談甚歡，並且將宣導事項藉由溝通表達技巧讓對方了解、認同，並且說服對方願意配合與執行。

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臺北市內湖區健康服務中心最早前身為臺北縣內湖鄉衛生所。民國56年7月配合臺北市升格直轄市，原臺北縣內湖鄉併入臺北市為內湖區，衛生所改稱臺北市內湖區衛生所，隸屬臺北市政府衛生局。

臺北市內湖區健康服務中心為了提升服務同仁與志工服務人員口語溝通表達技巧，因此邀請佳威企管溝通表達講師教授溝通表達技巧培訓課程。

說話人人會說、只是好壞差異不同，有些人說話妙語如珠、令人如沐春風，有些人員則是說話如刃、出口傷人，溝通表達講師先行讓學員思考我們日常生活溝通表達時常出現那些問題造成口語溝通時的冷場與衝突。

溝通表達講師分享溝通表達關鍵原則與技巧實務說話應對案例探討，讓學員面對不同溝通對象仍然可以侃侃而談，相談甚歡，並且將宣導事項藉由溝通表達技巧讓對方了解、認同，並且說服對方願意配合與執行。

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台灣自來水股份有限公司，簡稱：台水、台水公司，是臺灣最大的自來水供應機構，為中華民國經濟部管理的國營事業。除了大臺北部分區域與金馬地區，分別由臺北自來水事業處及當地自來水廠負責之外，臺灣地區的自來水供應均由台水負責。(資料來源:維基百科)

台灣自來水股份有限公司為了提升主管/同仁問題分析解決管理能力因此邀請佳威企管創新思考講師教授創新問題分析與解決課程。

創新問題分析解決講師提出面對問題須先行瞭解問題類型與問題核心關鍵，創新問題分析解決講師提出可以詢問問題發現者針對現在狀況如何對問題加以定義、描寫與陳述。

面對問題時如何重新認識問題點與自我審視屬於外顯問題還是內隱問題，迅速找出問題本質，並且以主管角度分析此問題屬於主要問題、次要問題、功能性問題，將問題進行問題分類歸納。

問題發生常會讓人認為一定要馬上有所行動進行問題改善，有時候需要將問題觀察評估後考量問題嚴重性、擴散性、資源投入、改善效益…等等事項符合邏輯問題分析技巧與問題解決要領再行考量這個問題是否要優先解決還是要靜觀其變。

面對問題時也需要考量自身能力與模式，透過問題彙整、團隊集思廣益、團隊分工可以將問題有效管控、進行問題改善與創新改善模式(8D、曼陀羅、邏輯樹)應用。

透過問題改善講師說明講解讓學員除了瞭解創新問題改善技巧方式，引導學員創意發想找對問題、解析問題、進而徹底解決問題。

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中原大學推廣教育處成立於民國85年8月1日，為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展，評估外界優秀管理師資，邀請佳威企管儀器管理講師團隊於107年10月量規儀器校正管理實務訓練課程。

儀器校正管理講師從量規儀器基本觀念介紹開始讓學員了解為何需要量測與量測時應具備的基礎量測儀器觀念，透過量測儀器量測誤差類型分析讓學員了解量測儀器可能產生誤差的原因，依據儀器日常管理運作模式讓學員了解如何有效做好儀器校驗管理運作模式。

有鑑於很多企業雖有實施儀器管理但是卻無法有效控管儀器狀態，因此儀器校正管理講師特別針對儀器校驗管理常見缺失進行說明分析與告知學員儀器校驗後檢驗異常後續處置模式。

在課堂中除了儀器校正管理講師深入淺出的說明講解外，透過儀器校驗管理案例分享與儀器校驗管理案例演練，讓學員可以實際運用課堂知識在實際儀器校正工作管理上，讓此次量規儀器校正管理訓練課程圓滿結束。

項義順量規儀器校正管理講師團隊發表量規儀器校正管理文章，更多量規儀器校正管理文章在

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三重就業服務站服務項目包含:初次尋職青年就業服務計畫、非典型青年轉正職就業服務計畫、求職交通補助金、臨時工作津貼、就業推介媒合津貼、失業認定、各項就業促進方案。

三重就業服務站為了強化櫃檯服務同仁與服務對象良性互動，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授櫃檯服務禮儀溝通應對技巧訓練課程(共兩場)。

櫃台服務時會面對各式各樣的服務對象，有些服務對象年紀大講話慢所以需要耐著性子回應，有些服務對象年紀輕講話直所以需要良好EQ做回應，因此平常除了培養專業能力外也需要提升自己的情緒管理能力與溝通能力。

面對服務對象的不同溝通方式亦須有所差異，找出服務對象的特性、特質，配合服務對象所能夠接受的溝通方式與其溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生，也讓服務對象願意與我們進行良性的互動溝通。

櫃檯服務禮儀講師提出如何運用服務禮儀心態－心情愉悅，微笑加分!接待禮儀－櫃檯接待應有的基本禮儀，服務應對－以客戶可以接受方式溝通，緊急服務－特殊客戶接待應變技巧，抱怨處理－客戶抱怨類型與因應之道，探討如何與客戶進行有效溝通模式與溝通溝通應對技巧，面對異常狀況時如何有效處理問題要訣，讓客戶滿意我們的服務態度與專業，提升客戶滿意度與認同度。

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桃園市政府勞動局為強化勞工教育，提供終身學習機會，於104年首次開辦「勞工學苑」

希望勞工朋友在工作之餘，提供自己進修的機會，充實職場上所需專業知能，豐富生活與技能。另補助因故休學及弱勢在職勞工學分費，以鼓勵因故休學及弱勢在職勞工重回校園完成學業，提昇職場專業知能，增強就業競爭力並保障工作權利為目標。

「勞工學苑」將持續規劃更符合勞工朋友需求的課程，歡迎有意願提升自我的勞工朋友加入勞工學苑終身學習的行列，讓您在職場上更有競爭力! 期許學員能將在勞工學苑所學帶進職場，在工作崗位上發揮長才，並帶領桃園市產業與經濟發展持續進步。

桃園市勞工學苑為提升學員團隊溝通技巧因此邀請邀請佳威企管人際溝通講師教授團隊溝通應用技巧課程。

團隊溝通講師說明講解幹部扮演角色與職責、教授幹部的價值、團隊角色衝突狀態分析、團隊夥伴類型分析、為何對方願意聽從/配合、團隊成員階段危機、如何教授團隊成員溝通，讓幹部瞭解每位團員並找出其重要性，默契挑戰-透過日常活動/宣導/改善使成員達到團隊共識，你說我做-學習在溝通前的傾聽技巧與了解對方想法，渾身是勁-使命必達如何做好團隊目標管理/設定。

後續分享團隊階段掌控關鍵重點、人員無意願原因分析、團隊氣氛營造模式、提升團隊士氣之激勵技巧、管理強化重點與現況掌握、如何強化組織團隊運作、排除激勵障礙及干擾模式、透過檢討/反省解開團隊的衝突來源，領導金鑰匙-如何在面對挫折/反對與責難下保持熱忱帶領團隊，卓越領導---運用領導統御及團隊榮耀展現團隊凝聚力，腦力激盪-眾志成城思考激勵方案合作產出。

藉由團隊溝通案例說明、團隊情境模擬小組討論讓參與青農幹部勇於面對自己團隊的成員，運用熱忱、關懷與激勵帶領團隊勇往直前，帶領團隊達成目標。

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馬偕醫護管理專科學校是一間位於臺灣臺北市北投區及新北市三芝區的專科學校，目前學科包含:護理科、幼兒保育科、餐飲管理科、應用外語科、化妝品應用與管理科、老人照顧科與視光學科。

馬偕護專為了提升人員了解顧客想法、提升顧客關係，因此邀請佳威企管顧客關係管理講師教授顧客觀點與醫療服務價值訓練課程。

顧客關係管理是目前企業經營管理中熱門的管理重點，如何讓與企業接觸過顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利產生關鍵性影響，但是在顧客關係管理中需要考量哪些關鍵事項與重點技巧呢。

顧客關係管理講師提出如何了解患者以顧客知覺角度，切入了解醫院服務核心、醫療服務價值與顧客滿意度及忠誠度的關鍵互動、創造顧客服務價值與增強醫療市場競爭力的要因研討、高端客戶關係有墊基於優良的醫療服務使用價值。

藉由此門顧客觀點與醫療服務價值訓練課程培養種子成員，了解顧客、重視顧客進而讓顧客認同、肯定我們的醫療服務價值。

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

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馬偕醫護管理專科學校是一間位於臺灣臺北市北投區及新北市三芝區的專科學校，目前學科包含:護理科、幼兒保育科、餐飲管理科、應用外語科、化妝品應用與管理科、老人照顧科與視光學科。

馬偕護專為了提升人員了解顧客想法、提升顧客關係，因此邀請佳威企管顧客關係管理講師教授顧客觀點與醫療服務價值訓練課程。

顧客關係管理是目前企業經營管理中熱門的管理重點，如何讓與企業接觸過顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利產生關鍵性影響，但是在顧客關係管理中需要考量哪些關鍵事項與重點技巧呢。

顧客關係管理講師提出如何了解患者以顧客知覺角度，切入了解醫院服務核心、醫療服務價值與顧客滿意度及忠誠度的關鍵互動、創造顧客服務價值與增強醫療市場競爭力的要因研討、高端客戶關係有墊基於優良的醫療服務使用價值。

藉由此門顧客觀點與醫療服務價值訓練課程培養種子成員，了解顧客、重視顧客進而讓顧客認同、肯定我們的醫療服務價值。

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沇聖精密工業股份有限公司成立於民國 74 年，擁有高精度先進的加工設備，一流的專業技術人員及精準的品質管理流程，所以產品品質長期以來均受到所有客戶的好評。

營業項目包含:CATV、TAP、FC通訊電子、測試頭連接頭、寬接頭、特種五金、特殊零件治具開發、CNC車床精密製造加工買賣。

繼之前輔導客戶供應商認證順利通過認證後，因此再次選擇佳威企管ISO輔導顧問協助公司ISO9001:2015改版品質管理系統推動。

ISO輔導顧問在產業界管理實務經驗豐富輔導多家企業通過各項ISO管理系統認證，並且讓輔導客戶可以將ISO9001:2015條文精神在落實在日常管理工作上。

簽訂合約後ISO輔導顧問即與ISO專案推動負責人積極討論目前企業品質管理狀況、參與ISO推動成員背景與ISO輔導重點需求事項，建立品質管理系統推動共識。

ISO輔導顧問有效地將ISO9001:2015條文與企業實際品質管理運作狀況做說明講解，讓ISO專案小組成員快速了解ISO9001:2015條文精神與企業應如何規劃運作做才能符合ISO條文要求。

ISO9001系統文件不僅僅只是文件，而且是可行合理的企業管理規範要求，所以透過輔導顧問與ISO推動小組成員共同討論各階ISO9001:2015系統文件內容，建立ISO系統文件後，在落實推動中減少了許多執行上的困擾與阻礙。

歷經ISO9001:2015條文講解訓練、ISO文件制度建置、ISO文件管理、ISO制度要求落實推動與調整、ISO內部稽核與管理審查會議檢討，並經過驗證公司到場稽核驗證，順利取得ISO9001:2015證書。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

桃園榮民醫院為配合政府醫療政策，共享醫療資源，因應健保制度變革，減少醫療城鄉差距，奉行政院命令於101年1月1日改制為臺北榮民總醫院桃園分院。

臺北榮民總醫院桃園分院面積約8.39公頃，員工總人數近五百人，現有急性病床三七四床、慢性病床一八二床、特殊病床九四床、公務護理之家一四O床。本院之主要任務為提供榮民（眷）及一般民眾全方位之醫療服務。

台北榮總桃園分院為了更加精進主管與同仁提升問題分析解決能力，因此邀請佳威企管問題分析解決講師教授RCA根本原因分析教育訓練課程。

面對問題時常常因為資源運用不對與運用錯誤的問題解決方式讓問題無法有效解決，產生問題解決時間拉長、問題狀況複雜，造成問題解決成效不彰。 問題發生時需要將問題觀察評估後考量問題嚴重性、擴散性、資源投入、改善效益…等等事項，進行問題現況分析。

問題分析解決講師說明講解什麼是問題?找出落差點、進行RCA根本原因分析的要素與準備、如何運用要因分析手法找出相關原因、收集資料與分析根本原因、問題改善對策擬定與成效確認、對策考量執行關鍵性評估與再發防止機制、RCA根本原因分析案例說明與演練。

問題分析解決講師讓學員們思考面對RCA根本原因分析案例的問題自己會考量哪些問題事項，會如何處理，也提出幾個問題模擬案例讓學員分組討論，在問題討論過程中看到學員們提出問題狀況，也可以看到學員們因為問題案例和經歷過的事件有所雷同因此提出當時的想法與做法，讓問題有效管控、進而改善解決問題。

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桃園榮民醫院為配合政府醫療政策，共享醫療資源，因應健保制度變革，減少醫療城鄉差距，奉行政院命令於101年1月1日改制為臺北榮民總醫院桃園分院。

臺北榮民總醫院桃園分院面積約8.39公頃，員工總人數近五百人，現有急性病床三七四床、慢性病床一八二床、特殊病床九四床、公務護理之家一四O床。本院之主要任務為提供榮民（眷）及一般民眾全方位之醫療服務。

台北榮總桃園分院為了更加精進主管與同仁提升問題分析解決能力，因此邀請佳威企管問題分析解決講師教授RCA根本原因分析教育訓練課程。

面對問題時常常因為資源運用不對與運用錯誤的問題解決方式讓問題無法有效解決，產生問題解決時間拉長、問題狀況複雜，造成問題解決成效不彰。 問題發生時需要將問題觀察評估後考量問題嚴重性、擴散性、資源投入、改善效益…等等事項，進行問題現況分析。

問題分析解決講師說明講解什麼是問題?找出落差點、進行RCA根本原因分析的要素與準備、如何運用要因分析手法找出相關原因、收集資料與分析根本原因、問題改善對策擬定與成效確認、對策考量執行關鍵性評估與再發防止機制、RCA根本原因分析案例說明與演練。

問題分析解決講師讓學員們思考面對RCA根本原因分析案例的問題自己會考量哪些問題事項，會如何處理，也提出幾個問題模擬案例讓學員分組討論，在問題討論過程中看到學員們提出問題狀況，也可以看到學員們因為問題案例和經歷過的事件有所雷同因此提出當時的想法與做法，讓問題有效管控、進而改善解決問題。

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聖約翰科技大學之前身是1967年設立的「新埔工業專科學校」，創辦人為當時聖公會臺灣教區主教王長齡博士，校名採用學校所在地、今淡水區新埔仔，命名為「新埔工業專科學校」。

1993年因新增設商業課程，校名改為「新埔工商專科學校」。1999年改制為「新埔技術學院」，開始招收大學部學生。2003年更名「聖約翰技術學院」。2005年改制為「聖約翰科技大學」。

聖約翰科技大學發展專業特色為實務人才培育(提昇學生就業力)、強化學生輔導、調整師資結構、資源有效整合、落實教學卓越、組織調整再造、校園整體規劃、擴大國際交流與持續社區經營。

全校接近兩百位工讀生，服務於學校各系所系辦與相關單位，為了讓工讀生能夠具備良好工作態度，因此邀請佳威企管職場管理講師教授成功職場工作態度培訓課程。

職場管理講師提出職場中沒有人有義務要告訴你某些你應該要知道的事，所以當遇到願意在工作中幫助你、從挫敗中敞開雙手拯救你的人，更要感到慶幸，因為你的運氣其實還不錯！

自助、天助、人助，要別人願意幫助我們，需要先改進我們工作的心態，職場管理講師說明講解你如何看待工作、你的工作價值在哪裡、創造核心價值與職場競爭力、職場成功心態建立、如何展現自動自發精神讓別人印象深刻、如何塑造職場個人形象魅力、職場態度成功與失敗座右銘。

同時職場管理講師也語重心長的告訴學員，目前主管最在乎的不是學歷而是工作敬業態度與願意站在主管角度思考為企業主分憂解勞的同仁，希望藉由此次成功職場工作態度培訓訓練讓參與學員從現在開始改變自己，邁向成功未來。

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聖約翰科技大學之前身是1967年設立的「新埔工業專科學校」，創辦人為當時聖公會臺灣教區主教王長齡博士，校名採用學校所在地、今淡水區新埔仔，命名為「新埔工業專科學校」。

1993年因新增設商業課程，校名改為「新埔工商專科學校」。1999年改制為「新埔技術學院」，開始招收大學部學生。2003年更名「聖約翰技術學院」。2005年改制為「聖約翰科技大學」。

聖約翰科技大學發展專業特色為實務人才培育(提昇學生就業力)、強化學生輔導、調整師資結構、資源有效整合、落實教學卓越、組織調整再造、校園整體規劃、擴大國際交流與持續社區經營。

全校接近兩百位工讀生，服務於學校各系所系辦與相關單位，為了讓工讀生能夠具備良好工作態度，因此邀請佳威企管職場管理講師教授成功職場工作態度培訓課程。

職場管理講師提出職場中沒有人有義務要告訴你某些你應該要知道的事，所以當遇到願意在工作中幫助你、從挫敗中敞開雙手拯救你的人，更要感到慶幸，因為你的運氣其實還不錯！

自助、天助、人助，要別人願意幫助我們，需要先改進我們工作的心態，職場管理講師說明講解你如何看待工作、你的工作價值在哪裡、創造核心價值與職場競爭力、職場成功心態建立、如何展現自動自發精神讓別人印象深刻、如何塑造職場個人形象魅力、職場態度成功與失敗座右銘。

同時職場管理講師也語重心長的告訴學員，目前主管最在乎的不是學歷而是工作敬業態度與願意站在主管角度思考為企業主分憂解勞的同仁，希望藉由此次成功職場工作態度培訓訓練讓參與學員從現在開始改變自己，邁向成功未來。

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俥亭停車事業股份有限公司，成立於民國88年6月，配合都市停車之需求而經營停車場，業務範圍主要以台北縣市、基隆、桃園、台中、台南、高雄等地之公私立停車場。

努力持續創造和諧的汽車社會俥亭在地25年專業經營管理，不斷提升停車場管理品質，並在全台設立多點服務，將『人、車、社區』結合成新型態生活圈，全省超過300座停車場，共40,000個停車位座落在各大生活圈。

俥亭停車事業股份有限公司為了更加精進服務主管/服務同仁服務品質水準，因此邀請佳威企管服務品質講師教授教授兩場服務核心職能課程(服務禮儀與應對技巧訓練課程、巧妙化解顧客抱怨培訓課程)。

服務禮儀與應對技巧訓練課程教導服務人員應有的基本服務應對禮儀，如何用最佳的服務態度，展現自我品牌形象，以服務對象可以接受方式進行互動溝通、同理心的對應，網羅服務對象的心。

巧妙化解顧客抱怨培訓課程帶領學員瞭解各種抱怨情境與顧客抱怨心態剖析，教導學員在面對顧客抱怨時之應對技巧，並學會如何在第一時間釐清抱怨問題與彙整顧客資訊，以做出適當處理與決策，重新挽回顧客的心，更因此又多了一位忠實顧客。

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