課程說明
客服人員時常需以電話與顧客進行溝通，並協助顧客排除疑難，然而，在面臨眾多不同類型客戶，應如何做好有效的電話溝通達到員工、顧客、公司三贏呢？
本課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象，並學會在面對不同類型客戶時能從容不迫應對，有效解決問題，不僅提升個人危機應變能力，同時提升公司競爭力。
課程大綱
1.客服接聽/撥打電話基本禮儀介紹
2.如何拉近顧客與我們的距離
3.電話溝通之客戶提問與答覆技巧
4.常見顧客類型與洽詢問題分析
5.抱怨電話緊急應變處理模式
6.如何透過電話創造滿意服務
7.電話溝通禮儀－案例研討
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