上司的內心深不可測,但是,上司其實也想讓別人了解他藏在內心的意圖。要能洞悉上司的目標、讀懂上司的需求,符合上司的心思來行動。

有一天,上司問說:「今天中午可以吃點不一樣的嗎?」於是,你推薦說,別去常去的餐館,改去附近的另一家餐館。但是,上司的表情看起來似乎並不怎麼滿意。為什麼會這樣呢?因為上司事實上是想吃三明治或比薩這類的西餐。但是,你如果推薦吃牛雜湯或辣味湯的話,不論你是否已經尊重了上司的意見,你還是無法讓他滿意。

如果我們只是依照對方說話的表面意思來推敲對方的心意,通常很容易會錯意。做事的時候也是一樣。不管上司提議做什麼事,只依照他說話的表層來解釋是不夠的,要掌握他真正所想要的績效水準為何才行。 

因為上司就是你工作績效的「頭號客戶」,如果不能掌握我們客戶隱藏在內心的需求,那麼不論做什麼事都毫無意義,這一點再三強調也不為過。或許有人反問,難道你是要我看上司的臉色,或是阿諛奉承上司嗎?請不要無條件的認為這是件負面的事,而是要想說我們身為組織的一員,當然要掌握本身的客戶,也就是上司隱藏在內心的需求,以此作為工作表現的基準,如此才能好好的創造出工作價值來。

如果我們只是按照上司下達的指示來做事時,很容易會變得十分被動。有人會說,不用想太多,只要「按照指示來做不就得了」,也就是專注於做上司所指示的事,不必在腦中苦思:我為什麼要做這件事?我該負什麼責任?而是放輕鬆的想想就好。對於目前所做的事情,會不會對組織的目標或其他的事情產生影響、要和誰分享成果等毫無掌握,只要按照指示來做,連事情何去何從都一無所知。

但是,很可惜地,在公司要我們做的事情中,並沒有那種可以「毫無想法」去做就得了的事。不論什麼事,要求達到「期待的成果」,是企業的慣例。連影印一份文件,都要依照用途,好好想想是否該用雙面列印,該用訂書針或是書夾來固定才行。更不用說在蒐集資料或是製作文件,以及業務會議等「代理」上司來執行業務的情形了。換個角度來說,如果你是上司,而部屬只是依照指示來做事的話,你會怎麼想呢?大概會憤怒的說:「這個人是生病還是裝死?不如我自己來做!」

一旦事情交付到我手中,為了達到真正的績效,應該要能了解所有和這件事相關的整體脈絡。尤其上司突然拜託你做某件事情時,通常是認為你是可以把這件事情做得最好的人。那麼你就不能只是依照指示,隨便的應付了事,不是應該要積極的猜測一下上司需要什麼?真正期待的成果為何?「評斷成果的基準」又是什麼嗎?

學會解讀老闆心不容易呀!各位一起加油吧....

資料來源:網路文章

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