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發表者: 佳威企管溝通管理講師訓練團隊發表互動溝通心態管理文章

要建立良好互動溝通其實很容易，只要願意多了解對方感受、多主動釋出善意，加強口語表達與肢體表達即可。

一般人通常是感性重於理性，由情感主導自己展現的所作所為，這也就是為什麼俗語所說事情好做，人難做，關鍵原因即在於事情是非對錯很容易判別，人的是非對錯因為立場、想法、成長背景不同，難以明確斷定孰是孰非。

溝通過程中亦會因為雙方彼此認知差異與傳達訊息干擾造成溝通上的誤解，原本一番好意卻可能被解讀為批評、提出建議被解讀為否決自己想法。

溝通管理講師提出面對雙方誤解發生時，大家常會抱持我又沒錯為什麼要多做解釋?以及先溝通就是認錯的錯誤想法，讓雙方都在等待對方主動回應。

溝通誤解發生時，雙方會產生負面思考、鑽牛角尖、抱怨、防衛、攻擊等等情況，因為想要保護自己所以很容易在言語上做出傷害對方的舉動，引發更多的溝通障礙。

因此誤會發生時通常愈早進行溝通愈好，至於誰主動溝通較佳呢?溝通管理講師建議應由本身先行主動溝通，一方面主動溝通可以先行釋出善意，如果對方在乎你會覺得窩心，也會覺得不好意思，因此往後溝通會更加順暢，也更不容易產生誤會。

如果對方不領情或拿翹時，也可以讓我們省思對方是不是值得我們深交的朋友，對我們亦有所幫助。

在此切記!面子與朋友之間永遠是朋友重要，千萬不要因為面子問題讓自己失去一位朋友喔!

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