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課程說明

擔任公司櫃檯/服務台/總機人員就是公司的門面,如何在賓客來訪/來電時快速了解賓客需求提供適當的服務是每一位櫃台人員/總機人員應具備的核心職能。

 

櫃台接待禮儀培訓課程教導學員從自身服裝穿著禮儀開始到接聽電話/櫃檯服務應對禮儀/接待服務禮儀,讓每位來訪/來電的賓客對我們留下好形象,提升企業品牌價值。

 

課程大綱

  1. 櫃台人員/總機人員的角色扮演與職責介紹

  2. 穿著禮儀---如何穿著打扮讓對方留下好印象

  3. 電話禮儀---接聽電話時關鍵原則與溝通應對技巧

  4. 電話禮儀---撥打電話時關鍵原則與溝通應對技巧

  5. 櫃台禮儀---櫃檯服務時須考量重點與常見缺失探討

  6. 接待禮儀---因應不同類型賓客來訪時的接待應對模式

  7. 接待禮儀---面對賓客特殊狀況時的接待處理應對模式

  8. 接待禮儀---因應不同類型賓客離去時的接待應對模式

  9. 櫃台接待禮儀案例說明與情境探討

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