佳威教育訓練中心

九O年代中期以來，工業先進國家對於勞動力必要具備的核心知識職能與技能職能(core knowledge/skill competencies)，大多已形成具有一般共識的結構化、系統化之體系典範與類目組合，並藉由在政府公共部門的方案以及在民間自辦的訓練計畫中付諸實施，以作為各該國家人力資本投資開發與升級進步的重要基礎建設事項。

行政院經建會九十三年六月完成之院頒「服務業發展綱領及行動方案」提列十二項國家前瞻性服務產業，勞動力發展署依決議應辦理「核心職能課程訓練」。爰準據訂定本項「共通核心職能課程」計畫。

本方案計畫之目的，乃為積極促進國家人力發展基礎建設，藉政府公共部門之主動規劃促進，以形成我國人力資本投資開發之有營養的土壤，強化國家優勢的社會資本，建構有特色的國家競爭力，啟發民間活力，落實普遍化的有魅力有競爭力的國家勞動力。

政府共通核心職能訓練群組課目包含：動機職能課程（DC）、行為職能課程(BC)、知識職能課程(KC)，佳威企管核心職能講師具備3C共通核心職能課程講師資格，動機職能課程（DC）、行為職能課程(BC)、知識職能課程(KC)講師資格皆取得且核心職能積分高達七萬多積分，因此針對共通核心職能課程(知識職能課程類別)--- 問題反映、分析與解決課程介紹。

學習目標 

建立問題反映、分析與解決之洞察能力(解題知識之開發)，提高每一個人在知識經濟社會的成長力與競爭力。

課程大綱  　　　　

• 問問題發掘之意識與方法　　　　　
• 題之描述與記錄能力
• 要素分析與歸因技術　　　　　 　
• 陳報技術與解讀能力
• 解題策略的形成與取決

課程講授

一、問題發掘之意識與方法

－「問題」的定義與類型探討

－如何察覺「問題」？：「顯然問題」與「潛在問題」的偵測能力與方法

－如何界定「問題」與如何為「問題」分級

何人（who）：誰主其事？哪些人有關？

何時（when）：何時？進度？期限？

何地（where）：地點？空間？環境？交通？

為何（why）：原因／成因

如何（how）：方法？利弊得失？可行性？

二、問題之描述與記錄能力

－表格化（tabulation）與旨要（executive summary）之撰述能力

三、要素分析與歸因技術

　  －「問題」構成要素及其主要／次要因素

　　－界定「關鍵性因素」的基本思維方法與可用技術

四、陳報技術與解讀能力

  　－彙報對象範圍與流程動向之認知

　　－發送／收受報告的權力與責任問題

　－解讀「問題報告」應有的態度與執行方法價值」之概念與作法

五、解題策略的形成與取決

－解題策略的探討與研議

－「較佳」解題策略之取決方式與程序

資料來源:產業人才投資方案計畫網

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