自來水公司自民國88年7月起,改制國營事業後,更秉持前瞻、效率和服務的觀念與作為,積極進行各項業務革新,期能在公司經營體質轉換過程中,朝現代化、效率化、資訊化、合理化方向努力,發揮團隊精神,完成上級交付之使命與任務,再創營運佳績與提昇服務品質。
為因應大台北都會區,工商迅速發展,人口急劇增加,供水需求量大幅成長並為加強用戶服務,本公司乃應地方政府及民眾之要求,於民國77年10月24日成立第十二區管理處,轄區包括新北市板橋、土城、三峽、鶯歌、樹林、新莊、泰山、五股、蘆洲、八里等十個區及三重、中和部份地區。
為了協助服務同仁提升服務品質水準,因此邀請佳威企管服務品質講師擔任提升服務效能訓練課程培訓講師。
服務品質講師先行向學員提出服務面對面-接待人員服務態度說明!熱愛自己的工作才能在工作中展現熱情發揮熱心,後續服務高效能-服務顧客禮儀應對模式教導服務人員應有的服務禮儀與溝通應對,除了口語溝通表達外,更須包含肢體動作與服務態度,了解服務對象所思所需,以服務對象可以接受方式溝通。
服務品質講師特別提到電話零距離-塑造電話中個人形象魅力運用電話互動溝通時需準備事項、溝通關鍵要點與注意事項,應用服務同理心-獲得顧客好感與信任讓服務民眾能夠感受到我們關心、用心與誠心形成良性循環創造多贏。
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