佳威教育訓練中心

勞動部勞動力發展署技能檢定中心（簡稱技能檢定中心），為勞動部勞動力發展署設在臺灣中部的所屬機構，專門負責辦理全國技術士技能檢定與技術士證照相關業務。(資料來源:維基百科)

佳威企管客戶服務講師此次至勞動部勞動力發展署技能檢定中心教授客服電話溝通技巧培訓課程。

我們與服務對象接觸管道不外乎是面對面、E-MAIL與電話聯繫，面對面溝通可以藉由觀察服務對象表情動作了解對方目前想法，E-MAIL有時間揣摩文字語意，但是電話溝通需要非常即時且得體回應，相形之下電話溝通更顯困難與重要。

客戶服務講師說明講解禮儀服務心態建立、主動引導同理詢問、電話禮儀語音/語調/語氣/動作/開場白持續之魅力研討、運用電話溝通九宮格系統法詢問技巧解決不知所云問題、面對電話談話衝突如何運用溝通表達發揮影響力化解術、避免客訴與增進民眾關係之電話禮儀多種情境模擬演練、傾聽表達與安撫情緒應用技巧、溝通協調與衝突化解應用技巧。

客戶服務講師在課堂上特別強調要做好電話溝通，最基礎要讓人員建立正確溝通心態、自我情緒管理與加強口語溝通表達能力，自然能夠透過電話溝通達成服務顧客、顧客滿意的目標。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程