如果要買一杯咖啡,您會去哪裡買呢?會去便利商店、85度C、星巴克還是咖啡專賣店呢?
每當我在課堂上提出這個問題時,就會獲得學員許多的答案,已經結婚有小孩的學員大多回答價格最便宜的或是離家最近的,未婚的學員大多回答要有氣氛的場所,已經喝咖啡成癮的學員會回答最能呈現咖啡本質的咖啡專賣店,每個學員的想法不同,但是都反應他們注重的事項。
銷售很難面面俱到,所以強調市場區隔,也因應不同的市場提供各類客戶所需要的重點,所以我們彙整剛才所述,並且省思我們是否可以做到客戶所要的事項:
客戶要便宜:
我們產品的價格不見得能夠最便宜,但是至少要在合理範圍內,如果我們貴太多除非是有提供其他與眾不同的服務,不然很難有足夠的競爭力。
客戶要方便:
我們是否能夠提供客戶方便的服務?客戶購買流程是否可以簡化?客戶需要操作的事項是否可以簡單?原本需要客戶執行的事項是否可以機器或是我們來協助完成?讓客戶不便就等於是將客戶往門外推。
客戶要氣氛:
我們是否有營造一個讓客戶願意光顧的場所,是否會讓客戶來到我們這裡就愛上我們的環境,環境不見得要豪華但是要舒爽,不見得要過多裝飾但是要溫馨。
客戶要專業:
同樣的產品您是否有比別人更了解它的來源、構造、生產/製造處理方式,讓客戶透過您的專業可以更了解與更安心呢?
,佳威企管主管培訓講師已培訓超過兩萬位儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管
佳威企管服務項目:
創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座
提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
留言列表