本服務禮儀與抱怨處理課程教導學員基本服務禮儀與服務應對技巧，並學會在面對客戶抱怨時能以理性態度應對，有效處理抱怨問題，重新取得民眾信任；並學習運用電話溝通技巧塑造出公司優質服務，讓顧客留下好印象，大大提升顧客滿意度。

 

1. 服務使命－樂在服務，樂在工作！
2. 服務禮儀－服務人員基本儀態介紹
3. 服務應對－以客戶可以接受方式溝通
4. 服務價值－如何提升人員服務品質？
5. 顧客抱怨－客戶抱怨類型與因應之道
6. 危機處理－如何避免客訴問題再擴大
7. 電話禮儀－如何塑造電話中形象魅力
8. 服務禮儀與顧客抱怨處理－案例研討
9. 服務禮儀與顧客抱怨處理－實務演練

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佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

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