連著幾天下雨的天氣,假日思考要帶全家到哪裡去遊玩,經過大家的討論決議要去游泳池游泳,我們選擇的這家游泳池除了具備多條泳道外、還有小孩子可以遊玩的遊樂池、滑水道,成年人喜歡的SPA、水療池、蒸氣房、烤箱房與健身設備。
或許因為有一段時間沒有過去,經營者已經換人,一進到裡面映入眼簾的是許多種優惠措施宣傳,包含加入會員優惠、月票優惠、計票優惠、一次購買五十張優惠等等…DM與海報。
購票入場後發現和之前人數相比,泳客減少許多,原先以為是天氣因素所以也不以為意的和家人換裝入池,在使用相關設施時發現有一些設施損失已損壞無法使用,有些SPA設施則是並未全面開放,之前的水療池是區分藥浴池、美容池與冰水池,這次的水療池僅以水溫劃分熱水池、溫水池與冷水池,讓自己原先遊玩放鬆的興致大打折扣。
和其他會員泳客閒聊時才發現除了張貼的優惠宣傳外,還有和會員告知由會員帶泳客前來還有另享優惠,但是這些會員也不會想要帶朋友來,詢問原因除了感覺老闆不願意花錢改善設備外,服務人員態度也不佳,甚至有些人還提到要不是自己會員還沒到期,要不然早就到別家去了。
這些話不知道是否有讓內部員工或經營者知道,因為也沒有看到這邊有設置顧客反應信箱或客服電話,這是很多企業經營的通病,只打價格戰卻未考量提昇硬體設施與軟體服務,導致接到訂單賺不了大錢,沒有持續穩定訂單讓企業營運陷入困境,陷入惡性循環輪迴中。
佳威企管服務項目:
創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座
提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
留言列表