服務業除了面對面銷售外,也需要透過電話與顧客溝通,電話溝通中帶給顧客的感覺便成為顧客對商家之形象評價。


所以無論是電話禮節或與顧客應對方式,皆是服務人員需要思考和學習的。

藉由此門電話禮儀與顧客抱怨電話處理課程,教導學員如何運用電話禮儀帶給顧客好印象,學習在面對顧客抱怨電話時能適當安撫顧客情緒,並有效處理問題,重新取得顧客信任,化危機為轉機。

課程大綱
1.電話禮儀的重要性
2.接聽/撥打電話之重要原則
3.塑造電話中的形象魅力
4.顧客抱怨之種類與原因
5.顧客抱怨電話處理原則說明
6.顧客抱怨電話處理方法與應對技巧
7.電話禮儀與顧客抱怨電話處理實務演練
8.電話禮儀與顧客抱怨電話處理問與答

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