佳威教育訓練中心

服務業除了面對面銷售外，也需要透過電話與顧客溝通，電話溝通中帶給顧客的感覺便成為顧客對商家之形象評價。

所以無論是電話禮節或與顧客應對方式，皆是服務人員需要思考和學習的。

藉由此門電話禮儀與顧客抱怨電話處理課程，教導學員如何運用電話禮儀帶給顧客好印象，學習在面對顧客抱怨電話時能適當安撫顧客情緒，並有效處理問題，重新取得顧客信任，化危機為轉機。

課程大綱
1.電話禮儀的重要性
2.接聽/撥打電話之重要原則
3.塑造電話中的形象魅力
4.顧客抱怨之種類與原因
5.顧客抱怨電話處理原則說明
6.顧客抱怨電話處理方法與應對技巧
7.電話禮儀與顧客抱怨電話處理實務演練
8.電話禮儀與顧客抱怨電話處理問與答

佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

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