各產業排程設計皆是生產產品過程重要的一環，服務業也不例外，服務業若沒有良好的排程設計，作業流程不順暢，容易導致顧客等候多時，也可能造成內部控管混亂，降低服務品質。
藉由本服務業排程設計實務訓練教導學員用正確觀念設計出適合企業的服務流程，並透過時間研究法找出流程缺失加以改善，提高服務效率及降低顧客抱怨率。
 
課程大綱:
1.    服務業排程設計觀念說明
2.    服務業排程設計原則
3.    服務業排程設計方法運用
4.    顧客等候線設計與考量因子
5.    運用作業研究法分析排程設計
6.    改善排程設計與標準化
7.    服務業排程設計實務探討
8.    服務業排程設計問與答
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