佳威教育訓練中心

傑晃公司成立於民國78年整合了木模製作、鑄造、加工、噴漆等製造流程於一體。為客戶提供一貫化的服務，主要服務項目為龍門銑床加工各種工具母機。

公司經營理念為提供最佳的加工產品，達到客戶需求。視員工為公司最重要的資產，所以公司負責人一直不斷提升公司技術水準與人員專業能力。

傑晃公司為了培訓主管/儲備主管成為一位合格稱職的主管，因此邀請佳威企管主管培訓講師教授四場主管職能培訓課程。

要能當上主管除了運氣外也需要掌握機會，當上主管後更需具備相關主管核心能力才能夠稱職扮演主管的角色符合上級主管的要求期待，而主管需要具備哪些主管核心能力呢?

主管培訓講師教授主管領導統御訓練課程、職場溝通管理訓練課程、主管時間管理應用課程、團隊運作激勵應用課程，總計共四場主管職能培訓課程，由總經理帶領各部門主管與儲備主管參加。

當中主管培訓講師除了說明講解外，更應用主管管理案例研討、情境狀況模擬、小組討論、角色扮演…等等教學模式，幫助學員可以快速吸收與深入了解體會，讓學員可以快速成為一位優秀的主管。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

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企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

佳威企管

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

麥斯是個剛畢業的新鮮人，初到一間報社任職廣告業務，在客戶拜訪名單上，有前輩幫他在一些人名上做了記號，並告訴麥斯：「小老弟啊，這些都是我從前沒有洽談成功的客戶，現在也不可能和我們合作，你就別浪費時間啦！」

然而，不到一個月的時間，麥斯所成交的客戶中，就有兩人是在「不可能」名單中的，再過了幾週，「不可能」名單中的客戶，竟然只剩一個尚未成交！

主管相當贊賞他的表現，同事驚訝的問麥斯：「你究竟怎麼做到的？他們都是之前與許多業務談過，都無法成交的對象啊！」

麥斯反問同事道：「那麼，請問你本人有實際和他們接觸過的經驗嗎？」

同事回答道：「我可不想浪費時間，當前輩告訴我之後，我就直接把這些名單剔除啦！」

麥斯笑著說：「其實，我把那份有著記號的名單收起來，而用一份空白表格，填入想要拜訪的客戶，所以我根本就不知道，哪些是在『不可能』名單中的人啊！」

麥斯誠懇的說：「我並沒有特別厲害的訣竅，但我也不認為，有誰是不可能合作的對象啊！」

因循怠惰、倚老賣老的「不可能」心態，常常限制了我們的行動，使自己屈居狹小視野；若能倒空自己，用全新態度勇於挑戰之時，便能打破「不可能」魔咒，迎向充滿各種可能的奇蹟世界！

資料來源:網路文章

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福建江夏學院4所前身學校為福建經濟管理幹部學院、福建財會管理幹部學院、福建省政法管理幹部學院、福建金融職業技術學院別隸屬於福建省經濟貿易委員會、福建省財政廳、福建省司法廳和中國人民銀行福建省分行，辦學歷史最早可追溯到1951年，目前福建江夏學院是福建省人民政府舉辦的省屬公辦普通大學部大學。

為了幫助學生了解企業人力資源發展規劃運作模式，因此福建江夏學院邀請佳威企管人力資源講師教授人才發展制度規劃與運作課程。

現今人員不再僅僅是企業勞動力，更是企業資產，如何讓員工願意持續待在公司，並且因應資力與能力有其發展方向與貢獻需要有效規畫。

人力資源講師說明講解企業在人力資源制度上如何規劃企業職務/職等/職級分析、了解工作職涯認知、協助員工職涯策略路徑分析、幫助人才發展設計定位。

同時因應人才職涯發展計畫建構每位人員目前工作目標、工作績效，並且依據每位人員績效成果展現提供工作績效面談、人員現行培訓計畫、人才未來發展輔助方案，幫助員工可以適時、適性、適能穩健地在公司持續貢獻與成長。

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有一天，幾個學生向美國著名的心理學家弗洛姆請教：心態對一個人會產生什麼樣的影響？

弗洛姆微微一笑，一句話也不說，把他們帶到一間黑暗的房子裡。

在他的引導下，學生們很快就穿過了這間伸手不見五指的神秘房間。

接著，弗洛姆打開房間裡的一盞燈，這盞燈暗淡昏黃，光線不足，在裡面適應一陣子，才能看清房間裡的東西。

等同學們看清楚房間的佈置後，不禁嚇出了一身冷汗。

原來，這間房子的下面是一個很深很大的水池，水池裡不僅游動著幾條張著血盆大口的大鱷魚，還有很多各種各樣的毒蛇，其中幾條毒蛇正高高地昂著頭，朝他們“噝噝”地吐著信子，進行挑釁呢。

「我們剛才是怎麼過來的？」同學們更加驚異了。

原來，在這座水池的上方，搭著一座很窄很窄的獨木橋，他們剛才就是從這座獨木橋上走過來的。

同學們你看看我，我看看你，面面相覷，不禁又是一陣後怕。

停了一會兒，弗洛姆問：「誰願意再一次走過這座橋？」

大家的心一下子都又縮緊了，有的人臉色都嚇白了，竟然沒有一個人作聲。

過了好一會兒，終於有3個學生畏畏縮縮地站了出來。

其中一個學生一走上去，就像體操運動員踩平衡木一樣，異常小心謹慎，大氣都不敢出，速度比第一次慢了好多倍。

第二個學生戰戰兢兢地踩在小木橋上，身子不由自主地顫抖著，才走到一半，一頭鱷魚追了過來，嚇得他“哇”的一聲大哭起來，後來弗洛姆趕走了鱷魚，他才勉強爬過了小橋。

第三個學生剛跨上小橋腿就軟了，他乾脆趴到橋上，匍匐著慢慢地爬過了小橋。

“啪”，弗洛姆又打開了房間裡的另外幾盞燈，強烈的燈光一下子把整個房間照耀得如同白晝。

學生們揉揉眼睛仔細一看，原來在小木橋的下方裝著一層透明的玻璃地板，只是因為剛才光線暗淡，他們沒有分辨出來。

「原來老師是在考驗我們。」同學們不禁輕鬆地笑了。

弗洛姆又問：「現在，誰願意通過這座小橋？」

同學們相視一笑，一個個爭先恐後地通過了小橋。

「你們不是問什麼叫心態嗎？現在我可以告訴你們了。」

弗洛姆笑著說：「這座橋本來不難走，可是橋下的鱷魚、毒蛇對你們造成了心理威懾，於是，你們就失去了平靜的心，亂了方寸，慌了手腳，表現出各種程度的膽怯，由此可見，心態對於一個人來說是多麼重要啊。面對同樣的困難，心態好時，心靜如水，如走平地；心態不好時，心亂如麻，如履薄冰——心態對行為有多麼大的影響啊。」

在我們的現實生活中，有的人總是面帶微笑，笑對人生；有的人則雙眉緊鎖，怨天尤人。

一位哲人說：「你的心態就是你真正的主人。」

資料來源:網路文章

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手技＋科技＋產品＝韓國皮膚管理，蒂爾國際美學公司引進韓國正宗皮膚管理技術，同步體驗韓國明星皮膚保養的秘密！

蒂爾國際美學公司服務項目包含: 韓式皮膚管理、韓式美毛掰掰管理、美甲、美睫，讓身體與肌膚達成理想的狀態唷!

為了提升業務同仁面對客戶銷售時可以更有效運用業務團隊達成銷售佳績，因此蒂爾國際美學公司邀請佳威企管業務銷售講師教授建立高戰鬥力業務銷售團隊培訓課程。

企業業績除了依靠頂尖業務人員銷售能力外，更需仰賴銷售團隊整合運作使企

業業績節節高升；如何有效培養業務人員並整合企業資源組成高戰鬥力銷售團隊，進而達到企業業績長紅。

業務銷售講師說明講解如何讓團隊伙伴持續保持工作熱情、人員應具備觀念與態度、塑造工作樂趣與特色、人員績效管理與目標規劃設定、設定短期/長期目標設定與追踪檢討、創造價值～了解/引導顧客購物需求、精神傳遞～產品介紹與顧客問題回覆、如何迅速判別有價值的潛在客戶、順利締交術～掌握臨門一腳時機。

同時運用活動、小組討論帶領學員了解如何傾聽顧客聲音、整合顧客需求，並且有效提升自我價值，增進團隊績效，讓團隊以我們為榮，也讓團隊因為有自己而成為優秀銷售團隊。

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做一件事並不難，難的是在於堅持；堅持一下也不難，難的是堅持到底。

有時候，堅持的當下雖然很難受，但往往持續了一陣子才會發現，原來過去的那些堅持都是值得的。

在做決定的當下，通常都很難知道是不是正確的，往往都是事後回過頭來看才知道當初的決定是對的還是錯的，很多事情都是堅持到最後，才發現是對的。

人生有很多時候又何嘗不是這樣，當我們面對挫折而對失敗時，也許只要再堅持下去就能取得成功，放棄與堅持往往只在一念之差，但這卻又是決定成敗的關鍵。

生命有時候就是如此，但唯有堅持下去才能對得起那個曾經選擇一直堅持的自己。賈伯斯曾說:「如果你把每天都當成最後一天來過，總有一天你會證明自己是對的」。

常常我們都在一片漆黑的路上找出路，有時候走錯了只能告訴自己趕快回頭修正路線，人生往往都是經歷過了才知道對與錯，或許這就是成長的代價。

張忠謀曾說:「不管人生或事業，都是像跑馬拉松，成功往往是長久的努力，不是一兩年就能做到」。

面對未知，你不應該感到害怕，反而應該告訴自己要勇於做決定，早一點做決定，如果發現錯了還能早點修正，怕的是太晚下決定反而沒有多餘的時間修正。

杜紀川曾說:「你要相信自己，這會讓你在最黑暗時，做出對的事情」。

很多事情都是後來才知道對與錯，平時多做決定可以讓下次的自己做出更明智的選擇，成功的人往往都屬於那些能夠很快下決定的人。

有時候，只要再堅持一下，就會有不同的結果，一個人最應該擔心的不是下錯某個決定，而是不知道自己內心真正要的是什麼，讓人生持續空轉。

只要是自己認為對的事，就堅持走下去，很多事情都是堅持到最後，才發現是對的。

資料來源:網路文章

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國立臺東大學是一所位於臺灣臺東縣臺東市的國立大學，前身為1948年創立的臺灣省立臺東師範學校。現有臺東校區，以及2007年啟用的知本校區。

國立臺東大學現主要發展、行政單位及所有學院系所等，皆設立於知本校本部，設有理工、人文、師範三個學院。(資料來源:維基百科)

國立臺東大學為了協助學生具備職場核心職能能力，因此邀請佳威企管職能培訓講師教授兩場職場核心職能培訓課程(職場人際溝通培訓課程、運用時間管理實現夢想培訓課程)。

職場人際溝通培訓課程中說明講解讓對方願意後續與我們保持良好關係技巧運用、如何結合口語/肢體並運用批評技巧與建議技巧表達讓對方感受我們的重視與關心、運用關鍵字展現真情感!讓學員與他人溝通與表達時有個完美的開始與結束!

運用時間管理實現夢想培訓課程教授建立正確時間觀念、強化時間應用技巧、提升自我掌握時間能力、學習處理時間衝突狀況，打破學員對時間不夠用的迷思，運用時間管理技巧讓學員學會如何掌控自己時間實現夢想，進而達到生活與工作之間的平衡。

在此兩場職場核心職能培訓課程中，讓學員了解人際關係重要性、分析人際溝通互動模式、如何有效建立良好人際關係，並且有效運用時間管理快速實現自我夢想。

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這是發生在一輛長途汽車上的真實故事，在山路的急轉彎處，一名因為無座而站在車廂中間的女乘客突然感覺有人碰了她一下，隨即發現錢包沒了，便大呼失竊。

售票員沒有請司機把車開到附近的派出所，而是對所有乘客說：「大家出門在外都不容易，請這位手快之人高抬貴手，把錢包放到地上吧，前面就要經過一個隧洞，沒有人會看見你的，要是因為這個而被判兩年刑那就太不值得了。」

於是，在長途汽車駛過那個黑暗的隧洞後，錢包又回到了女乘客的手中，這世上沒有什麼歧途不可以回頭，沒有什麼錯誤不可以改正，面對別人的錯誤，有時，寬容比懲罰更有力量。

讓奇蹟隕滅的，往往不是錯誤，而是一顆冰冷的不肯原諒、不肯相信的心，不妨設想一下：假如那位售票員讓司機把車開到了附近的派出所，那麼，那位「手快之人」就會受到法律的懲罰，這麼做雖然伸張了正義懲罰了邪惡，但卻讓那個人永遠失去了改過自新的機會。

這位聰明的售票員，不僅保護了女乘客的財產，而且還給了那位「手快之人」一個改過自新的機會，他也許從此就洗心革面、重新做人了，如果真是這樣的話，那位女售票員就在無意中拯救了一個墮落的靈魂。

資料來源:網路文章

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福建江夏學院是福建省人民政府舉辦的省屬公辦普通大學部大學，為了幫助學生了解專案管理運作模式，因此福建江夏學院邀請佳威企管專案管理講師團隊教授專案管理運作課程。

當組織展開專案計畫時，專案管理為重要環節，從專案團隊工作分配、專案計畫執行、專案控管到專案結束，每項流程皆須確切執行。如何在有限資源下運用專案管理達成目標，是企業需要思考方向。

專案管理講師以專案工作分解結構(WBS)讓各組討論如何在專案中進行工作分解找出工作要素中，同時以要徑法與計畫評核技術中評估評估專案執行任務工期對整個專案影響性。

後續藉由甘特圖、風險管理、管理監控項目評估管控，讓現有資源運用專案管理發揮專案團隊最大效用，透過團隊合作與執行達成專案目標。

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到底是什麼人，占據了你的時間又讓你不快樂？

1.愛八卦的朋友

人是物以類聚的，如果你熱愛八卦，談論八卦讓你如魚得水，就不要嫌八卦的友人浪費你的時間。八卦鐵定是關心與自己無關的事，如果你本身相當熱愛，根據吸引力法則，你就會引來有同樣習慣的人。

有些事聊聊可以，當傳播站最好不要。我們在傳遞別人的謠言時，別人也在製造你的，結果，大家都在為莫須有的冤枉生氣。

2.大部分時間都在抱怨的人

有一種人，一見到你，開口閉口都在抱怨。

你聽他講了一個小時，才發現他只是要宣洩、只希望你點頭說他全都對，並不需要你的建議與安慰；而每一次抱怨的內容都一樣，都有人對不起他，都有東西出問題，他就是不認為自己可以改變現狀。

你可以試著勸他：「停停吧，這世界上的災難，並不只發生在你身上。」

3.老是不準時的人

和他一起工作，他總是那個大trouble，有很多不準時的前科，誰能信任他呢？這樣的人，必然不只有工作無力的問題，就像一艘到處漏水的船一樣，全身上下都是問題。

4.不解決問題，只是創造困難的人

如果你參與過團隊合作，定會對這樣的人很傷腦筋；他總不會從「怎樣解決問題」下手，讓團隊往前進，只像一隻總是在製造悲觀寓言的烏鴉，不斷的問：「萬一怎麼，那又怎樣？」「萬一不對，你要負責嗎？」

他在乎的不是這件事成不成功，而是自己有沒有錯；對於任何創新的做法，他都抱著唱衰的態度。這樣的悲觀者，提供的是阻力而不是助力，只能祝你幸運了，還是早日脫離他比較好。

5.自己很茫然，卻又想要左右你方向的人

人生。然而，許多自認為是「長輩」的大人卻理所當然這樣做—主宰不了自己命運，卻想主宰下一代的。

我們不該讓自己的煩惱成為下一代的絆腳石。

資料來源:網路文章

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中國石油化學工業開發股份有限公司 (中石化、CPDC) 成立於1969年4月24日。原係行政院經濟部所屬國營事業，1991年7月12日股票於台灣證券交易所掛牌上市，1994年6月20日正式轉為民營企業。目前實收資本新台幣269億元。

中石化總公司設於高雄市大社區，另在台北市設有台北辦公室，在苗栗縣及高雄市大社區、小港區各設有一座生產工廠，為國內樹脂、工程塑料及尼龍6纖維、聚丙烯腈纖維(亞克力棉)與聚酯纖維等三大化學纖維之上游原料製造供應商，主要產品為己內醯胺(CPL)、丙烯腈(AN)、尼龍粒(Nylon Chip)及硫酸銨(AS)等。

中石化為台灣地區唯一己內醯胺(CPL)生產製造廠家，為全球前五大尼龍6原料製造供應商。中石化為台灣地區兩大丙烯腈(AN)生產製造廠家之一，生產操作技術具世界領先地位，為全球前十大生產製造廠商。

中國石油化學工業開發股份有限公司為了提升主管變革領導管理能力，因此邀請佳威企管領導統御講師至上市櫃中石化公司頭份廠教授第三場變革領導管理課程。

變革領導運作時總會感覺外界變化快速，客戶要求愈來愈嚴苛，競爭對手愈來愈精明，反觀自己公司員工似乎對這些外界變化無感，同時自我感覺良好認為公司現在不是一切正常嗎?員工有了這種心態持續下去會發現公司愈來愈沒有活力，企業競爭力愈來愈弱，所以企業變革是變革領導中必經的路程。

領導統御講師說明講解因應變革領導正確心態與觀念建立、變革領導須了解與準備事項說明、變革領導內部擔心事項分析、如何協助內部適應，降低摩擦、變革領導後的追蹤與改善。

並且運用企業變革案例說明、小組討論、變革領導統御與模擬演練協助每位主管面臨企業變革展現變革決心運用變革領導管理魅力讓部屬願意跟從，並且運用變革管理技巧讓企業再創高峰。

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父親欲對一對孿生兄弟作性格改造，因為其中一個過分樂觀，而另一個則過分悲觀。

一天，他買了許多色澤鮮豔的新玩具給悲觀孩子，又把樂觀孩子送進了一間堆滿馬糞的車房裡。

第二天清晨，父親看到悲觀孩子正泣不成聲，便問：「 為什麼不玩那些玩具呢？」

「 玩了就會壞的。」孩子仍在哭泣。

父親嘆了口氣，走進車房，卻發現那樂觀孩子正興高采烈地在馬糞裡掏著什麼。

「 告訴你，爸爸！』那孩子得意洋洋地向父親宣稱，「 我想馬糞堆裡一定還藏著一匹小馬呢！」

情緒太容易被別人的情緒所左右。多心的人總東想西想胡思亂想，結果很容易困在一團思緒的亂麻中，動彈不得。

人心就像一塊磁鐵，當你身心愉悅、對每件事都充滿善意，美好的東西就自然地被你所吸引。

相反的，當你悲觀、鬱悶、覺得什麼都不對勁，負面的一切也就相繼來報到了。因為你是一塊磁鐵，吸引的都是你相信的東西，所以你相信凡事都是好的，自然就吸引所有的好事。

資料來源:網路文章

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公家機關所需保留檔案眾多，但是常會發現檔案需要時找不到，也不知道應該如何有效保存檔案，那些檔案該保留?那些檔案該刪除常常困擾著執行人員，所以造成檔案到處有，需要時找不到的情形發生。

因此新北市汐止地政事務所邀請佳威企管檔案管理講師教授檔案管理訓練課程提升同仁檔案管理能力。

檔案管理講師從檔案是什麼?為學員分析檔案的定義與搜尋檔案時常見的問題讓學員了解檔案管理的重要性。

藉由教導檔案分類技巧應用讓學員在面對眾多各式各樣的檔案時可以輕鬆做好分類管理，讓每個檔案有所歸處，也讓檔案管理、找尋檔案更加容易。

同時檔案管理講師更深入的讓學員學習檔案建立、更新與報廢處理技巧與檔案保存期限設定說明，讓學員藉由此次檔案管理課程有效在日常工作上輕鬆做好檔案管理。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

在德國一個冬天的傍晚，我如往常一樣加入等公車的隊伍。候車的有五六個人，有序而安靜。

此時，一個人牽著一隻狗，從遠處走來。暮色下，那身影被路邊的燈光鑲上一層金邊，尤為醒目。

漸行漸近，只見年輕男子高大魁梧，腰板挺直，緊貼著他的德國牧羊犬配有專業的拉杆——這是導盲犬的標準裝備。哦！是一位盲人。

我見那男子徐徐走向車站，在候車隊伍的不遠處停了下來。

沒有人招呼那盲人男子，我也猶豫著是否上前領他過來，卻見候車隊伍中為首的中年男子，瞬間收起手中正在閱讀的書籍，已然大跨步走到盲人男子身後，其他候車人也陸續緊隨其後，沒有一絲騷動。

我身旁一個火紅短髮打扮成龐克風的女孩，瞥了一眼導盲犬，想必是怕煙味影響到它的嗅覺，稍作遲疑後掐滅了剛剛點燃的煙，跟了過去。

一個新的候車隊伍，在一人一狗的身後排開。陌生的人們在無聲之中達成的默契，令我驚異。

沉默依舊，直到公車到來。「您稍等一下，我這就……」司機剛要離開駕駛座準備攙扶盲人男子上車，卻被他禮貌地回絕了：「謝謝，不用。」盲人男子執意在導盲犬的引領下，自行上車。

正值下班高峰，車上已滿是乘客。然而，自那名男子上車後，人們迅速向後部集中，在狹促的車廂裡為他騰出了一小塊空間。

緊挨著司機身後，坐著一位六七歲的小男孩，站在旁邊的媽媽猛地拉起小男孩，讓出了座位。雖然媽媽舉動突然，但乖巧的小男孩沒有流露出一絲不悅。

導盲犬抬頭看了一眼，便將主人引領到空座上，然後靜靜地趴在一旁。

「您好，您要去哪裡？」

「您好！我要去莫爾大街。」

「好的，陛下！」司機詼諧的回答惹得車內一陣歡笑。汽車載著歡樂的人們繼續前行……

車上，人們都在默默地打量著憨態可掬的導盲犬：即使在急轉彎的時候，牠也搖頭晃腦地努力保持直視前方的姿態，神情專注。

與平日裡對待寵物犬的情形不同，沒有人試圖靠近去撫摸牠，或是用手機拍照。

我旁邊那位剛剛讓座的小男孩，慢慢舉起手中啃了一半的麵包，想上前去餵牠，被媽媽及時制止並悄聲耳語：「牠在工作，有自己的職責，不要打擾牠。」聽到「工作」一詞，小朋友立刻縮手退了回來。

小城不大，男子很快到站了，跟司機簡短道別後，與導盲犬下了車。公車內沉默依舊。而此時的我，在沉默中體會到了無聲的關愛，深沉的尊重。

資料來源:網路文章

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交通部航港局（簡稱航港局）是中華民國有關航運與商港事務的最高主管機關，隸屬交通部之下。配合《商港法》修正商港為「政企分離」的經營體制，於2012年3月1日正式成立，接受交通部委任辦理船舶運送業、海運承攬運送業、船務代理業、貨櫃集散站經營業、臺灣地區與中國大陸地區海運直航、船員管理以及燈塔等助航設備管理維護等事項。(資料來源:維基百科)

交通部航港局為了更加精進服務同仁服務品質水準，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授兩場服務禮儀與應對技巧培訓課程(交通部航港局總局、交通部航港局南區航運中心)。

服務禮儀講師首先提出服務使命觀念就是樂在服務，樂在工作！服務的超然價值，在於你我，建立同仁正確服務心態。

教導服務人員應有的基本服務禮儀，如何用最佳的服務態度，展現自我品牌形象，以顧客可以接受方式溝通、同理心的對應，網羅服務對象的心。

雖然我們盡心盡力服務，仍然有可能產生顧客抱怨，服務禮儀管理講師運用客戶抱怨實務案例講解說明服務對象抱怨類型與因應之道，也強調沒有最好、只有更好，積極與運用同理心處理顧客抱怨問題，才能獲得顧客滿意與認同。

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曾經，南美洲原始森林裡生存著一種鳥類，這種鳥全身翠綠，並帶有一圈圈灰色紋理，就像一圈圈波浪，因此得名翠波鳥。

這種鳥雖然美麗，但它每天忙忙碌碌都在築巢，因而顯得無精打采，很是疲憊。

翠波鳥巢穴唯一特點是巨大，一個個架在樹上場面甚為壯觀。

但這些巨大的巢穴也不禁讓人疑惑，翠波鳥是一種小鳥，體長不過五六厘米，可它們建造的巢穴為什麼比自己身體大幾倍，甚至是十幾倍呢？

為了解開這個謎，一名動物學者做了一個實驗。

他製作了一個巨大的籠子，並捉來一隻翠波鳥觀察它築巢過程。

可令他沒想到的是，這隻翠波鳥只建了一個能容下自己身體大小的巢，然後就停工了。

這引起了學者極大興趣，他又捉來一隻翠波鳥放在籠子裡，想看看它建房情況。

可這一次情況卻發生了突變，這隻鳥被放進籠子里後，沒過多久便開始大力建巢，而原本停止建造的那隻也開始瘋狂地擴建巢穴，兩個巢穴越建越大。

幾天過後，兩隻鳥明顯疲憊不堪，建造速度放慢。

又過了幾天，原先送進來的那一隻竟然死了，而且這隻鳥死後，另外一隻立刻停止了築巢，這些現象真讓人百思不解。

學者隨即又捉來一隻翠波鳥放在籠子裡，還如前面發生的情況一樣。

學者陷入深思，突然明白過來，原來令翠波鳥忙碌不停原因竟是：比較。

這種鳥嫉妒心太強，容不得別人巢穴比自己大，一旦發現別的鳥新建“房子”，它便忙碌不停地擴建巢穴……　

資料來源:網路文章

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109年3~5月佳威企管與中原大學合作公開班訓練課程總覽資訊

創新問題分析與解決管理課程…………………預計開課日期：109年03月21日

ISO量規儀器校正與管理訓練…………………預計開課日期：109年03月21日

領導統御吸引力培訓……………………………預計開課日期：109年03月25日

電話行銷應對培訓課程…………………………預計開課日期：109年04月10日

ISO文件管理專業培訓課程……………………預計開課日期：109年04月11日

組職溝通技巧訓練課程…………………………預計開課日期：109年04月12日

(確定開課)主管/儲備幹部職能培訓課程…………………預計開課日期：109年04月12日

高績效時間管理培訓課程………………………預計開課日期：109年04月22日

商務談判專業人才培訓課程……………………預計開課日期：109年05月01日

ISO9001:2015內部稽核人員專業培訓課程……預計開課日期：109年05月日

創意思考管理培訓課程…………………………預計開課日期：109年05月10日

提升工作效能實務應用訓練……………………預計開課日期：109年05月10日

客戶抱怨應對處理培訓課程……………………預計開課日期：109年05月13日

目標訂定與自我激勵培訓課程…………………預計開課日期：109年05月16日

顧客關係管理培訓課程…………………………預計開課日期：109年05月23日

中原大學報名專線：03-2651313訓練報名處　　

佳威企管報名專線：03-4384158賴小姐

佳威管理訓練課程網址:http://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm

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上課日期:109/3/21、3/28

上課時間:星期六上午09:00~下午16:00

上課地點:中原大學校本部

上課教室:教學大樓

上課時數:12小時

學費:NT$4,000

授課師資:

佳威企管訓練講師群

1.豐富產業經驗(理級以上跨部門主管)

2.豐富教學經驗(佳威企管講師群有數千場次演講/訓練/輔導經驗，培訓超過數十萬學員)

3.圖像化教材

4.強調實戰應用，歡迎各位學員先將問題，上課時與訓練講師討論

課程說明:

當工作中遇到問題時，人們習慣性的反應與處理事情，往往無法改善重複性問題且一再發生因境，若用以往一貫的方式容易忽略許多細節，導致在不同任務執行過程中出現各式各樣問題，透過創新思維分析、評估、解決及追蹤解決問題根源，並持續改善達到預防勝於治療的效果，本課程將引導學員發想找對問題、解析問題、進而徹底解決問題，一同探索關鍵成功要素。

課程大綱:

1.重新認識問題點與自我審視　　　　　　　　　　　　　　　

2.瞭解問題類型與問題核心關鍵

3.打破面對問題障礙與問題迷思

4.如何確認問題本質，找到問題背後的問題

5.創新的問題分析技巧與問題解決要領

6.改善手法運用及問題再發防止機制以持續改善

7.案例說明與實務技巧演練

8.問與答 

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上課日期:109/3/21、3/28

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上課時數:12小時

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課程說明:

當工作中遇到問題時，人們習慣性的反應與處理事情，往往無法改善重複性問題且一再發生因境，若用以往一貫的方式容易忽略許多細節，導致在不同任務執行過程中出現各式各樣問題，透過創新思維分析、評估、解決及追蹤解決問題根源，並持續改善達到預防勝於治療的效果，本課程將引導學員發想找對問題、解析問題、進而徹底解決問題，一同探索關鍵成功要素。

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1.重新認識問題點與自我審視　　　　　　　　　　　　　　　

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3.打破面對問題障礙與問題迷思

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上課日期:109/3/21

上課時間:星期六上午09:00~下午16:00

上課地點:中原大學校本部

上課教室:教學大樓

上課時數:6小時

學費:NT$2,700

授課師資:

佳威企管訓練講師群

1.豐富產業經驗(理級以上跨部門主管)

2.豐富教學經驗(佳威企管講師群有數千場次演講/訓練/輔導經驗，培訓超過數十萬學員)

3.圖像化教材

4.強調實戰應用，歡迎各位學員先將問題，上課時與訓練講師討論

課程說明:

產品符合品質要求與否，有賴量規儀器設備使用與量測，藉由本管理與技術併重課程，可幫助量規儀器設備管理與使用人員學習實務與運用，瞭解如何校正量規儀器設，管理儀校作業以有效追溯至國家量測標準，提升業界量規儀器設備檢校與管理能力，確保產品品質。

課程大綱：

1.量規儀器基本觀念介紹

2.量測儀器量測誤差類型分析

3.如何有效做好儀器校驗管理

4.內校作業基本要件與運作模式

5.儀器校驗管理常見缺失分析

6.儀器校驗後檢驗異常後續處置模式

7.儀器校驗案例分享

8.儀器校驗人員專業演練    

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產品符合品質要求與否，有賴量規儀器設備使用與量測，藉由本管理與技術併重課程，可幫助量規儀器設備管理與使用人員學習實務與運用，瞭解如何校正量規儀器設，管理儀校作業以有效追溯至國家量測標準，提升業界量規儀器設備檢校與管理能力，確保產品品質。

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1.量規儀器基本觀念介紹

2.量測儀器量測誤差類型分析

3.如何有效做好儀器校驗管理

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上課日期:109/3/25

上課時間:星期三晚上18:30~晚上21:30

上課地點:中原大學校本部

上課教室:教學大樓

上課時數:3小時

學費:NT$1,700

授課師資:

佳威企管訓練講師群

1.豐富產業經驗(理級以上跨部門主管)

2.豐富教學經驗(佳威企管講師群有數千場次演講/訓練/輔導經驗，培訓超過數十萬學員)

3.圖像化教材

4.強調實戰應用，歡迎各位學員先將問題，上課時與訓練講師討論

課程說明:

主管瞭解領導者領導統御與溝通處理能力是團體領導中成敗關鍵：尤其是各企業之成功繫乎於領導者對於個人人格特質領導統御作為與組織危機管理運用。

本培訓使主管瞭解領導統御展現，並透過領導統御能力學習與培訓課程，使之成為 一位成功領導人。  

課程大綱:

1.我是一個怎樣的領導者?         　　　　　　　　　　　　　   

2.部屬類型分析與領導運用模式應用    　　　　　　　　　　　　　　

3.團隊目標設定及目標績效       　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 

4.如何有效培訓部屬成為左右手 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

5.激勵團隊提升團隊士氣     　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　    

6.案例分享、Q & A

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上課日期:109/3/25

上課時間:星期三晚上18:30~晚上21:30

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學費:NT$1,700

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課程說明:

主管瞭解領導者領導統御與溝通處理能力是團體領導中成敗關鍵：尤其是各企業之成功繫乎於領導者對於個人人格特質領導統御作為與組織危機管理運用。

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