佳威教育訓練中心

財團法人台灣大電力研究試驗中心係依據1975年經濟部孫前部長召開「發展電機工業座談會」指示成立「斷路器試驗之財團法人試驗中心」，1978年行政院「科學技術會議」決議成立「重電機高電壓檢驗中心」，後由台灣電力公司與國內十三家重電機製造業聯合捐助，於1979年4月正式成立，屬於非營利性質之經濟事務財團法人機構。

三十多年來，以最堅強之技術團隊、最豐富之專業經驗及最嚴謹的服務品質，在「公正、服務、創新、效率」之經營理念下，為業界提供各項優質的服務及解決方案。本中心是結合「研究、試驗、驗證」系統功能於一身之機構，能更完整提供政府及相關產業最專業的服務。

主要任務在於協助政府推動經濟建設，促進電機工業發展，建立大電力研究與試驗的世界性地位。配合產業界需求，持續在各專業領域中發揮服務功能，成為業界最強而有力的技術後盾。

負責項目包含:電力、能源、環境有關之專案研究，高低壓電力設備之型式及特性試驗，小型風力機測試，氫能及燃料電池測試，太陽光電模組檢測／校正，再生能源電力調節器試驗，電動車輛充電系統檢測，照明、LED路燈、資訊、影音、家電產品、空調設備之安規及EMC試驗，電器外殼防水、防塵(IP）試驗，電度表及變比器檢定、檢驗，電量、溫度校正，絕緣油油中氣體、油品特性、糠醛檢測，工廠檢查、產品驗證、S-JET/PSE/JETPVm認證輔導申請與產業人才培訓。

為了提升同仁面對服務禮儀與溝通應對能力，因此邀請佳威企管服務禮儀管理講師訓練團隊為同仁進行服務禮儀與應對技巧培訓。

服務禮儀課程講師首先培養服務人員面對顧客抱怨時的正確應對模式，服務人員面對顧客抱怨時常會認為這個顧客怎麼這麼龜毛，別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者在接受顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還對我發那麼多牢騷呢?

人是情緒化的動物，當面對焦慮、不安、挫折、無奈時，如果本身沒有足夠修養與氣度時常會自然而然做出負面情緒行為表達心中不滿，當然我們服務同仁就很容易就成為顧客宣洩不滿情緒的出口。

透過顧客情緒宣洩可以幫助我們快速了解顧客不滿原因與關注重點，有效處理顧客不滿，讓顧客從抱怨轉為肯定與認同。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:  創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:  企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程 共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

雖然市面上教簡報的書已經多得數不清，但各種簡報災難好像還是一點都沒減少，天天在各大辦公室上演。

不如，讓我們先放下「簡報該怎麼做才比較好」的思維，從避開簡報中埋藏的各大「雷區」下手，這樣至少，你的簡報還不至於惹人討厭。

《公司雜誌》（Inc.）專欄作家、銷售顧問傑弗里‧詹姆士（Geoffrey James）提出了簡報8大地雷，快記清楚，千萬不要隨便踩啊。

1. 以道歉起頭

很多人喜歡以道歉開頭，像是「不好意思，有點耽誤時間」「抱歉，投影片色調有點跑掉」，你以為表示歉意是種禮貌，但卻將整場會議帶往負面的氣氛。對聽眾而言，你就像是一個可憐的受害者，

而沒有任何人，會想和一個受害者打交道。

以樂觀活潑的開場起頭吧，展現出你可以克服壓力，正向而積極，大家會比較願意聽你說話。

2. 要求更多的簡報時間

「可以再給我5分鐘嗎？」這等於明白的告訴大家，你掌握時間的能力是「零」。切記，絕對別遲到以免簡報講不完，另外，也要在事前多做演練，確保在規定的時間內可以報告完畢，別再要求額外的時間。試想，當大家都要求更多的簡報時間，這會議豈不是愈拖愈長，都不用下班了？

3. 做太多投影片了

「這次我準備了100張PPT，可能會講得有點快。」這時候聽眾應該都在想：那你就不要準備這麼多PPT啊！

當你這麼一說，大家會全程閉嘴，聽你快速地講過一張又一張的投影片，這場會議將會完全失去討論意義。

詹姆士的建議是，只準備適量的投影片，以保留空間讓與會者討論和發表意見。當然，如果你有更多資料想要分享，也可以會議前透過email寄給大家參考。

4. 在簡報中穿插表現不好的藉口

「我昨天準備到深夜，太累了所以舌頭有點打結。」說真的，沒有人想聽你抱怨，也沒有人想知道你有多糟糕和多失敗。無論你的身心狀態如何，在簡報時，請展現最大的熱情，傳達你努力的成果。

5. 朗讀你的投影片

一字不漏地朗誦投影片上的內容，對聽眾來說根本是一種汙辱：因為大家自己會看，不需要你無聊地朗讀。

在投影片上，盡量放一些吸引大家注意力的圖像，和簡潔的重點文字，至於想朗讀的細節，放在你的手稿裡就好。

6. 轉身背向聽眾、死不抬頭

我知道你肯定會很緊張，但背向聽眾或是緊盯手稿都是極不禮貌的行為，再緊張也不該這麼做。

勇敢的面對你的聽眾們，抬頭挺胸，強調出你所講的每句話都是為了他們，聽眾才是簡報的主角。

7. 講話太快

這也是緊張時會出現的通病。試著縮短你的講稿，讓你可以在既定時間內更從容的演說。另外，也可以放一張字條提醒自己：慢下來。

8. 坐立不安

不要一直翻你的講稿和資料，也不要一直玩弄手上的首飾，這都讓你看起來太過焦躁，也會分散聽眾的注意力。你可以嘗試在排練時先想好講話時搭配的動作，確保自己到時雙手不會胡亂擺動。

資料來源:網路文章

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財政部印刷廠成立於民國三十八年三月，原名稱為：『台灣省政府秘書處印刷廠』：四十年間，擴充業務改為：『台灣省政府印刷廠』，受秘書處監督指導; 五十九年元月，省府第一０三六次委員會決議：隸屬省政府秘書處，八十八年七月一日起因『精省』改隸財政部，並更名為『財政部印刷廠』。

財政部印刷廠為了強化內部工作流程，因此邀請佳威企管工作流程管理講師為主管同仁進行一系列(共兩場)工作流程創新與改善訓練課程。

企業流程順暢與否影響企業決策分析與企業執行成效，一般企業因規模變大與成立時間較長產生許多不必要與僵化流程，導致企業決策反應過慢與執行力不足，輕者影響效能，重者延誤最佳商機。　　　　　　　　　　　

本次工作流程創新與問題改善訓練課程在於強化主管同仁面臨縣幼工作流程問題時如何應用流程創新管理模式重新思考、進行流程再造及改善現有工作流程，使工作流程順暢、營運作業績效大幅提升。

因此工作流程管理講師提出如何觀察現有工作流程找出流程問題點，並評估工作流程改善順序與是否可將改善事項整合化，了解改善流程範圍後將工作流程模組化、合理化、簡單化、標準化，讓單位提升工作作業效能，更提升企業營運競爭力。

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發表者: 佳威企管人際關係管理講師訓練團隊發表人際關係衝突管理文章

回憶過往，人際關係管理講師在年輕時也是個火爆浪子，常會覺得路見不平就需要仗義執言，常會站在自己的立場上思考事物，所以很容易與他人產生衝突，引發爭執，也很容易因為爭辯引發更多的衝突。

直到有一次要好的朋友提醒自己，為什麼你不多花一些時間去想一想如何不讓衝突產生呢?或者是衝突發生時可以迅速消彌呢?為什麼一定要思考如何辯贏呢?就算辯贏對你有什麼好處呢?你會因為辯贏而讓對方更重視你嗎?會讓彼此關係更親密嗎?

想想也對，我們與他人互動溝通的重點是達成彼此共識建立互相更好更親密的關係，有衝突時通常就代表當中有了認知差異、隔閡、誤解。

所以往後自己在面對衝突時試著學習靜下來、想一想下列這些事項:衝突為什麼會發生呢?這個衝突發生原因是因為過去歷史還是現在作為產生的呢?會引發衝突是因為人還是因為事情呢?衝突是因為價值觀差異、目標差異還是需求差異呢?是否可以找出雙方可以溝通/協商的事項呢?自己可以採取哪一些處理衝突的方式呢?透過這次衝突可以讓自己學到了什麼呢?

一開始執行時仍然會覺得為什麼我要想這麼多、先付出那麼多，但是持續執行後發現當自己願意為對方設身處地著想，同時願意轉變溝通方式後，發生衝突頻率減少了、因為衝突所造成的彼此傷害也降低了，同時也獲得更多的友誼。

如果可以透過短暫的思考獲得更多美好的人、事、物，為什麼不嘗試做看看呢?

佳威企管人際關係管理講師訓練團隊發表人際關係衝突管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處

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國泰人壽成立於民國51年，在保險業務初設階段，肩負著保險業開拓者之使命，歷經五十年來的競爭與挑戰，始終秉持著誠信正直的核心價值，兢兢業業為全台灣的民眾服務，至民國100年止客戶數超過七百萬人，有效契約件數超過一千萬件，新契約市佔率約26%，為全台灣最大之保險公司。

國泰人壽連續13年獲得管理雜誌評選「理想品牌」第一名，為台灣金融業唯一入選財富雜誌全球500大企業，在建國百年更獲經濟部「台灣百大品牌」肯定，並囊括第四屆「台灣保險卓越獎」保戶服務、人才培訓、商品創新、電子商務、風險管理及公益關懷6項大獎。

為了有效建構公司知識管理機制，因此邀請佳威企管知識管理講師訓練團隊為同仁進行公司知識管理訓練規劃培訓。

公司最主要的組成成份為人，如何將人員知識經驗轉為公司智慧資產有賴於知識管理架構建立，藉由有系統做好知識管理架構與克服知識管理建構時的障礙，使其內部可以快速建構達成公司要求水準。

知識管理講師提出知識管理要做得好首先要讓人員願意將自己的經驗進行分享的重要觀念，並解說公司知識管理運用模式、如何有系統做好知識管理架構、建立知識管理評估指標與方法、知識管理風險與成功關鍵因素分析。

透過說明講解、案例分享與實務演練，讓學員可以將知識有效分類、歸納、整合，也讓公司知識管理機制更加完整有用。

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李嘉誠的司機離職時，說了一番話，值得深思…

李嘉誠看他兢兢業業幹了這麼多年，為了能讓他安度晚年，拿了200萬支票給他。

司機說不用了，一兩千萬還是拿的出來的，李嘉誠很詫異，問:你每個月只有5-6千收入，怎麼能存下這麼多！

司機回答說:我在開車時候您在後面打電話的時候說買哪個地方的地皮，我也會去買一點，您說要買哪支股票的時候，我也會去買買一點股票，到現在有一兩千萬的資產！

跟著百萬賺十萬，跟著千萬賺百萬，跟著億萬賺千萬。一根稻草不值錢，綁在白菜上，就是白菜的價錢，綁在大閘蟹上就是大閘蟹的價格。

跟著蒼蠅近廁所，跟著蜂蜜找花朵，跟積極的人在一起，你就是積極的，跟著消極的在一起，你就會出口成臟。

朋友，看看你所在的環境，需要改變沒有呢？

現實生活中，你和誰在一起的確很重要，甚至能改變你的成長軌跡，決定你的人生成敗。

和什麼樣的人在一起，就會有什麼樣的人生。和勤奮的人在一起，你不會懶惰；和積極的人在一起，你不會消沉；與智者同行，你會不同凡響；與高人為伍，你能登上巔峰。

科學家研究認為：人是唯一能接受暗示的動物。

積極的暗示，會對人的情緒和生理狀態產生良好的影響，激發人的內在潛能，發揮人的超常水平，使人進取，催人奮進。

遠離消極的人吧!否則，他們會在不知不覺中偷走你的夢想，使你漸漸頹廢，變得平庸。  

積極的人像太陽，照到哪裡哪裡亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。態度決定一切。

有什麼態度，就有什麼樣的未來：性格決定命運。有怎樣的性格，就有怎樣的人生。

有人說，人生有三大幸運：

上學時遇到一位好老師；

工作時遇到一位好師傅；

成家時遇到一個好伴侶。

有時他們一個甜美的笑容，一句溫馨的問候，就能使你的人生與眾不同，光彩照人。

生活中最不幸的是：由於你身邊缺乏積極進取的人，缺少遠見卓識的人，使你的人生變得平平庸庸，黯然無光！

有句話說得好：你是誰並不重要，重要的是你和誰在一起。

資料來源:網路文章

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長榮大學是一所位於臺灣臺南市的私立大學。創立於1993年2月。現有管理學院、健康科學學院、人文社會學院、資訊暨工程學院、神學院等五大學院，29個學系、18個碩士班、6個在職專班、1個博士班，10個研究中心及其他學制（如二年制在職專班、進修學士班等），全校師生約10,000多人。

長榮大學推廣教育中心訓練政策為配合政府終身學習與回流教育政策，達成終身學習之目標。開發符合社會需求課程，建立學員就業市場需求接軌的訓練機制。

與企業結盟，協助企業職能落差之改善，達成訓練效果。創造學以致用、學以就業，持續開拓學員就業技能。多角化經營教學策略，滿足學員需求，結合學校現有資源，開發多樣化、多樣化、具特色生活職能教育課程，與競爭者所有區隔，經營上更具競爭力。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於大台南地區產業界發展，迅速因應時代環境變遷及迎接亞太營運中心來臨，因此評估外界優秀管理師資，遴選佳威企管顧客關係管理講師訓練團隊9/13~10/25擔任產業人才投資方案顧客關係管理實務訓練班培訓課程講師(共36小時)。

第二堂顧客關係管理課程重點著重在顧客關係管理階段說明，顧客關係管理講師將顧客階段區分為陌生顧客開發期階段、正式顧客培養期階段、長期顧客合作期階段、顧客衝突期階段、顧客合作終止階段、顧客再合作階段。

每個階段顧客都有不同想法與需求，透過階段顧客分析找出最適合的顧客關係管理應對模式，縮短顧客與我們之間的距離，同時強化顧客關係鏈結程度。

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蘇格拉底是希臘的大哲學家，他要求學生每天做甩臂運動300下。一個月後，百分之九十的學生都堅持做了；兩個月後，剩下半數的學生還堅持在做；一年後，只有一名學生仍在堅持著做。這個學生就是希臘偉大的哲學家柏拉圖；後來，柏拉圖又培養出堪稱西方孔夫子的亞里士多德。

知名影星李連杰，小時練功蹲馬步，大部分同學只能蹲一分鐘，少部分同學則能堅持蹲到一分半鐘，而李連杰每天都堅持要蹲兩分鐘；師傅要求大家踢腿、壓腿，李連杰也堅持每天要比別人多踢、壓個三、五十下。日積月累，他每天只是比別人多付出了一點點，結果，他連得五個全能冠軍。

愚公帶領一家子人每天挖山。一個月下來，不見有什麼明顯的進度；一年下來，也沒看出有多大的成效，但是，愚公仍在堅持，還說：「子又生孫，孫又生子，子子孫孫，越生越多；而山呢，不但不長，挖掉一鏟就會少一鏟，只要堅持下去，肯定能把山鏟平。」

另外，聞雞起舞的祖逖、臥薪嘗膽的勾踐、頭懸樑的蘇秦、錐刺股的張儀…，他們都只是比別人多付出了一點點，多堅持了幾年，卻青史留名。

成功人士都會這樣告訴大家：他們只是努力的堅持了他們所堅持的事業；在關鍵的時候，他們只是比常人多堅持了那麼一點點。可見，能成為一個成功、卓越的人，不僅要有聰明的頭腦，還要有執著的信念、滴水穿石的恆心、愚公移山的信心、夸父追日的雄心、精衛填海的耐心；從小事做起，堅持不懈，才能造就卓絕、成其偉業。

資料來源:網路文章

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財政部印刷廠成立於民國三十八年三月，原名稱為：『台灣省政府秘書處印刷廠』：四十年間，擴充業務改為：『台灣省政府印刷廠』，受秘書處監督指導; 五十九年元月，省府第一０三六次委員會決議：隸屬省政府秘書處，八十八年七月一日起因『精省』改隸財政部，並更名為『財政部印刷廠』。

財政部印刷廠為了強化內部工作流程，因此邀請佳威企管工作流程管理講師為同仁進行一系列工作流程創新與改善訓練(共兩場)

工作流程順暢與否影響企業決策與企業執行成效，能將工作流程模組化、合理化、簡單化，不但能提升作業效能，更可提升企業競爭力。

第二場工作流程創新與改善訓練管理課程，培訓重點在於工作流程再造與流程最佳化分析、工作流程再造管理應用、實際狀況模擬演練、工作流程改善成果發表、學員問題交流與討論。

工作流程管理講師透過說明講授、案例研討、實務演練與成果發表除了讓學員瞭解工作流程概念，並針對學員發表事項提出建議與指證，強化學員面臨工作流程問題時如何應用創新思考與流程管理模式重新思考、規畫及改善現有流程，使工作流程順暢、營運績效大幅提升。

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發表者:佳威企管創意思考管理講師訓練團隊發表創意問題分析解決管理文章

創新思考管理講師常向學員說明創新思考是一種邏輯，學會創新思考邏輯不僅僅可以用在新產品研發上，也可以用在日常問題分析解決上。

例如現在很多產業都面臨找不到員工的困擾，服務業亦是如此，傳統問題解決邏輯思考模式就是增加招募管道、提高應徵薪資、或是降低人員條件門檻，這種處理方式首先的影響就是增加企業招募人才成本，也增加企業人員雇用風險。

基礎創新邏輯思考模式會想到是否可以提早因應，將問題提前進行改善，如何讓應徵者提早知道我們公司狀態、甚至熟悉公司作業?同時公司也可以提早了解應徵者背景與工作態度呢?

於是有些公司與學校進行相關合作，包含:企業參訪、企業實習、企業建教合作、企業創新主題競賽，增加雙方彼此互動，同時也透過互動減少彼此誤解與誤用的風險。

進階創新邏輯思考模式會想到是否可以減少人員原有工作負荷呢?透過減少人員工作負荷，相對就可以減少聘人員工人數，例如:一般餐飲業點餐流程是客人坐定位，服務人員前往詢問要點那些餐點，服務人員告知廚房餐點，餐點製作完畢後由服務人員將餐點送至客戶桌上，也因此常看到服務人員走來走去，還會因為點餐速度、送餐速度太慢引發顧客抱怨。

運用替代與自動化創新思維邏輯進行改善時，可以在一開始由客戶將所需餐點輸入至POS系統，由系統算出金額、預估時間與領餐號碼列印給客戶繳費(甚至此台機器可以做收費功能)，繳費完成後客戶領取叫號機，待餐點完成後通知客戶前往領餐，服務人員要做的事項只剩下收拾桌面、清潔環境，當然大幅度減少所需員工人數了。

俗語說享受不用花錢多，創新思考原則中亦須包含如何不用花大錢就能改善，只需要多運用創意思維邏輯就能找出更好的方法解決現有的問題。

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長榮大學是一所位於臺灣臺南市的私立大學。創立於1993年2月。現有管理學院、健康科學學院、人文社會學院、資訊暨工程學院、神學院等五大學院，29個學系、18個碩士班、6個在職專班、1個博士班，10個研究中心及其他學制（如二年制在職專班、進修學士班等），全校師生約10,000多人。

長榮大學推廣教育中心訓練政策為配合政府終身學習與回流教育政策，達成終身學習之目標。開發符合社會需求課程，建立學員就業市場需求接軌的訓練機制。
與企業結盟，協助企業職能落差之改善，達成訓練效果。創造學以致用、學以就業，持續開拓學員就業技能。多角化經營教學策略，滿足學員需求，結合學校現有資源，開發多樣化、多樣化、具特色生活職能教育課程，與競爭者所有區隔，經營上更具競爭力。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於大台南地區產業界發展，迅速因應時代環境變遷及迎接亞太營運中心來臨，因此評估外界優秀管理師資，遴選佳威企管顧客關係管理講師訓練團隊9/13~10/25擔任產業人才投資方案顧客關係管理實務訓練班培訓課程講師(共36小時)。

第二堂顧客關係管理課程重點著重在顧客關係管理階段說明，顧客關係管理講師將顧客階段區分為陌生顧客開發期階段、正式顧客培養期階段、長期顧客合作期階段、顧客衝突期階段、顧客合作終止階段、顧客再合作階段。

每個階段顧客都有不同想法與需求，透過階段顧客分析找出最適合的顧客關係管理模式，縮短顧客與我們之間的距離。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

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發表者:佳威企管企業經營管理講師訓練團隊發表企業變革管理文章

企業想要進行企業變革通常不外乎是企業由第一代傳承給第二代、企業經營上遇到瓶頸營業額無法提升甚至是衰退、企業擴增成長組織變大、企業主/專業經理人看見未來可能產生的經營危機。

企業經營管理顧問認為企業經營應該隨時因應外在環境做改變，只是企業變革屬於大幅度的企業型態改變，所以並不足為奇，但是因為主管/同仁的主觀意識、權力掌控、利益分配導致企業變革困難重重。

企業變革要能成功最主要關鍵在於主導決策者的決心，因為底下的主管與部屬會察言觀色、揣摩上意、見風轉舵，如果決策者只是說說，底下主管/人員就只會聽聽而已，如果決策者雷聲大、雨點小，底下主管/人員就只會避避風頭、虛應了事。

所以要進行企業變革時應該明確展示決心與執行力，在企業變革時除了與各階幹部、基層員工充分溝通、宣導想法理念外，更須讓每位主管/人員了解企業變革是為了讓企業能夠面對艱困環境下仍能持續經營的必要手段。

同時需要讓每位主管/人員清楚了解不改變則淘汰，有意見/想法在此時儘快提出，不要在私底下做小動作，同時宣示企業變革開始進行時看不慣、做不來、不願改的主管與人員請離開，願意配合改變的主管/人員公司會協助提升能力與提供方法。

相信顧問!只要決策者願意展現願意溝通的誠心、勇於改變的決心與有效運用團隊力量，很快企業變革的正向成效就能有所展現，也會讓公司主管/同仁感受到企業變革的好處。

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財政部印刷廠成立於民國三十八年三月，原名稱為：『台灣省政府秘書處印刷廠』：四十年間，擴充業務改為：『台灣省政府印刷廠』，受秘書處監督指導; 五十九年元月，省府第一０三六次委員會決議：隸屬省政府秘書處，八十八年七月一日起因『精省』改隸財政部，並更名為『財政部印刷廠』。

財政部印刷廠為了強化內部工作流程，因此邀請佳威企管工作流程管理講師為同仁進行一系列工作流程創新與改善訓練(共兩場)

工作流程順暢與否影響企業決策與企業執行成效，能將工作流程模組化、合理化、簡單化，不但能提升作業效能，更可提升企業競爭力。

第一場工作流程創新與改善訓練課程，培訓重點在於工作流程管理涵蓋範圍與重要性說明、現有工作流程觀察評估、工作流程管理問題定義與分析、工作流程管理實施技巧、創新思維技巧運用說明、如何將創新與流程做有效結合。

工作流程管理講師透過投影講授、激勵啟發、腦力激盪、雙向互動、案例研討、實務演練讓參與同仁先行對工作流程管理有初步認識，了解如何運用工作流程管理與工作流程改善技巧，強化現有工作事項，縮短工作作業時間。

本工作流程創新管理實務訓練課程除了讓學員瞭解企業流程概念，更加強化學員面臨問題時如何應用創新思考與流程管理模式重新思考、規畫及改善現有流程，使工作流程順暢、營運績效大幅提升。

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學習最大的動機，是因為遭遇問題；要解決問題，所以進入一連串的學習過程，這個過程具有高度的目的性，學習成果也最容易檢驗。

而在解決問題的過程中，並非直接尋找解決方法，應是先從界定問題、切割問題、問問題及變換問題開始。

一個新成立的網路事業實驗單位，去年賠了三千多萬元；從年中開始，我就向主管預告，到年底我會做一次徹底檢討，要他提出具體的體質分析及未來展望，否則無法爭取到明年度的預算。

去年十月中，當我聽見他們的檢討後，我告訴這個單位，他們今年的虧損一定要少於兩千萬元，這是我承受的極限；主管十分為難，告訴我「不知道怎麼完成這個接近不可能的任務」。我的回覆是：「你要先接受，我會和你一起找答案。」

當他接受這個任務後，我開始問問題：「為什麼會虧損這麼多？」「主要的生意模式是什麼？」「主力產品是什麼？」「生意推廣時，主要的困難何在？」「如何改變客戶的疑慮？」「做什麼事可以讓業績增加？」「產品有何提升銷售力的可能？」「如果業績不能明確改善，成本有無減少的可能？」「主要的支出項目包括哪些？」「哪些支出是必不可少，哪些支出可以減少？」「組織結構調整是否有助營運改善？」「哪些人力是絕對必要？」「最小的核心團隊包括哪些職位？」「如果短期內市場不易成熟，用什麼方法可以讓團隊支出最小化以存活得更久？」「是否要用『冬眠』的方法？」「你已決心要為這個單位付出一切嗎？」

這一連串的問題並不是一次問完，而是抽絲剝繭，一層一層往下探索；問題越問越深，討論也會越來越徹底。

談話結束之後，我要他回去思考一下，看看能否找到「減虧」的方法。隔了兩天，這位主管告訴我，他知道該怎麼做了，並仔細陳述行動方案，而且真的具體可行，我終於能放下心了。

這是一個典型的「透過問問題，以找尋解決方案」的案例。越是麻煩棘手的事件，通常都不易處理，如果只問「如何解決」這種結論性的思考，很難找到答案；這位主管第一時間的回答「做不到」，就是陷在過於簡化的思考中。

在引導他尋求解答的過程中，我做了幾件事：

一、不管合不合理，先接受命題，才能進入問題解決的階段。我要他先接受指令，這是第一步。

二、把理論性的「如何解決」化成無數的小問題，小問題明確而精準，容易找到答案，這是切割問題，切割是解決麻煩及複雜事件的開始。

三、轉換問題的問法，不再問「How」（如何），而是問「Who、What、When、Where」；通常行動方案，一定會包括「人、事、時、地」等，這種問法容易得到明確的答案，也會有助於分析問題的真相。

所有的學習都在提升心智、提升能力，並將其用在工作中，以完成任務並解決問題；完成工作並解決問題，也是一項技能，也需要學習。越困難的工作、越麻煩的問題，通常很難解決，不易找到答案；而學會問問題，通常是解決問題的開始。

資料來源:網路文章

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充電起飛計畫是行政院勞工委員會為因應貿易自由化，加強輔導各產業從業人員參訓，提升工作知識技能與就業能力，並協助事業單位發展人力資本，持續提升勞工職場能力，穩定就業及促進再就業，結合民間優質訓練單位規畫適合因貿易自由化受影響產業之在職勞工訓練課程。

北區補助在職勞工參訓課程計畫是由中華民國全國中小企業總會職涯發展中心北區職訓中心-充電起飛計畫(補助在職勞工參訓)專案辦公室擔任主辦單位。

為了提升主管與同仁專案與時間管理能力，因此邀請佳威企管專案管理講師訓練團隊進行一系列(兩場)專案管理實務訓練。

第二場為運用時間管理達成高績效訓練，職場生涯如何強化自我競爭力，其關鍵點在於如何有效運用時間，產生比其他人更大的價值與效益，時間管理講師藉由自我省思小活動讓學員了解自己創造的時間價值有多少?透過時間管理與時間規劃迷思讓學員了解個人特質進行時間規劃模式運用。

除了日常時間管理外，時間管理講師也教導如何有效執行每日工作計畫與持續提升效率，當時間管理績效不彰時如何進行工作缺失檢討與時間改善措施和效率提升。

藉由時間管理講師深入淺出的解說時間運用關鍵技巧、案例分享與實作演練，讓學員可以更有效地將時間管理運用在職場工作上產生高績效。

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發表者: 佳威企管溝通管理講師訓練團隊發表互動溝通心態管理文章

要建立良好互動溝通其實很容易，只要願意多了解對方感受、多主動釋出善意，加強口語表達與肢體表達即可。

一般人通常是感性重於理性，由情感主導自己展現的所作所為，這也就是為什麼俗語所說事情好做，人難做，關鍵原因即在於事情是非對錯很容易判別，人的是非對錯因為立場、想法、成長背景不同，難以明確斷定孰是孰非。

溝通過程中亦會因為雙方彼此認知差異與傳達訊息干擾造成溝通上的誤解，原本一番好意卻可能被解讀為批評、提出建議被解讀為否決自己想法。

溝通管理講師提出面對雙方誤解發生時，大家常會抱持我又沒錯為什麼要多做解釋?以及先溝通就是認錯的錯誤想法，讓雙方都在等待對方主動回應。

溝通誤解發生時，雙方會產生負面思考、鑽牛角尖、抱怨、防衛、攻擊等等情況，因為想要保護自己所以很容易在言語上做出傷害對方的舉動，引發更多的溝通障礙。

因此誤會發生時通常愈早進行溝通愈好，至於誰主動溝通較佳呢?溝通管理講師建議應由本身先行主動溝通，一方面主動溝通可以先行釋出善意，如果對方在乎你會覺得窩心，也會覺得不好意思，因此往後溝通會更加順暢，也更不容易產生誤會。

如果對方不領情或拿翹時，也可以讓我們省思對方是不是值得我們深交的朋友，對我們亦有所幫助。

在此切記!面子與朋友之間永遠是朋友重要，千萬不要因為面子問題讓自己失去一位朋友喔!

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陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者洗車中心。

在社會大眾的支持之下，陽光洗車美容中心的營業一直維持著不錯的成績，為了培養精進身心障礙員工的專業技能，並提供消費者更高品質的服務，陽光洗車美容中心除了原有的電動洗車之外，逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。

為了讓陽光洗車美容中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」，以更明亮開闊的空間、更優質專業的技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外，提升了身心障礙者的就業競爭力，因此邀請佳威企管服務禮儀訓練講師團隊為同仁進行一系列服務禮儀與應對技巧訓練 (共五場)。

面對服務對象不僅僅只是將服務對象想要辦理事項進行說明與提供協助，如何用心思考服務對象可能會遇到的問題與不知如何說明的事項，先行考量到並且協助事先預防與避免因為疏忽所造成的錯誤是我們進行服務對象服務時需要考量的服務重點。

服務禮儀管理講師提到服務對象很多時候會不滿意是因為在溝通上產生誤解，如何有效溝通避免誤解是首要之務，透過教導如何應用口語表達技巧與肢體語言表達技巧運用，展現我們服務專業與服務熱忱讓服務對象感受我們的用心對待，願意與我們進行良性的互動溝通。

面對面溝通也是我們日常與服務對象接觸的管道，所以服務禮儀管理講師也深入淺出地讓櫃台同仁學習如何面對面與服務對象進行有效溝通，面對溝通誤解導致異常狀況時如何有效處理，透過處理抱怨衝突應對讓我們與服務對象更親密。

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朋友抱怨他是世界上最倒楣的人，好不容易弄到的訂單轉眼就成了別人的。他想不通，自己有文化、有能力、有才華，可為什麽總是不如別人呢？ 遂給自己找了一個理由――運氣，他認為一切的失敗都是源於運氣不佳。 

我想起兒時的一段經歷。

小時候，我是一個自私的孩子，有好東西，總是想到自己，從不顧及別人的感受，結果同伴一個個離我而去， 為此，十分苦惱，常常在背後指責別人的不是。

有天晚上，父親煮了兩碗麵，一碗麵上有一顆雞蛋，另一碗麵上面什麽都沒有。父親問我，你吃哪一碗？

我毫不猶豫地選擇了有雞蛋的那一碗。

正當我高興的吃完雞蛋時，發現父親的碗底竟然藏著兩顆雞蛋，我後悔不已，恨自己太心急了。

父親微笑著說：「孩子，你務必記住，眼睛看到的未必是真的，想占別人便宜的人最終會吃大虧。」

第二天晚上，父親又煮了兩碗麵，仍然是一碗麵上有顆雞蛋，另一碗麵上什麽都沒有。

父親讓我選擇，這次我學乖了，選擇了沒有雞蛋的那碗。父親默默地註視著我，一句話也沒說。

我趕緊拿起筷子，將麵條扒開，以為下面會有兩顆雞蛋，但很快我失望了，原來碗底除了清湯，什麽也沒有。

這時，父親對我說：「孩子，你要記住，不要過分相信以往的經驗，因為生活有時也會欺騙你，不過，不用氣惱，也不用悲傷，全當是一次人生體驗，這是書本上無法學到的東西。」

第三天晚上，父親同樣煮了兩碗麵，還是一碗麵有顆雞蛋，另一碗麵看上去什麽都沒有。

父親讓我先選，這一次我沒有貿然行事，而是對父親說：「爸爸，您是長輩！還是您先選吧！」父親沒有推辭，直接選了上面有一顆雞蛋的那碗。我猜想，剩下的那碗肯定沒有雞蛋，但出乎意料的，碗底有兩顆美味的雞蛋。

父親擡起頭淡淡地說：「孩子，千萬要記住，當你為別人著想時，好運就會降臨到你的頭上。」

從此以後，我把這三句話當作座右銘，無論為人還是處事，首先想到的總是別人的利益，果然如父親所言，好運接踵而至，我的事業做得風生水起。

朋友聽完故事後，有如醍醐灌頂般，明白自己失敗的原因。

資料來源:網路文章

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長榮大學是一所位於臺灣臺南市的私立大學。創立於1993年2月。現有管理學院、健康科學學院、人文社會學院、資訊暨工程學院、神學院等五大學院，29個學系、18個碩士班、6個在職專班、1個博士班，10個研究中心及其他學制（如二年制在職專班、進修學士班等），全校師生約10,000多人。

長榮大學推廣教育中心訓練政策為配合政府終身學習與回流教育政策，達成終身學習之目標。開發符合社會需求課程，建立學員就業市場需求接軌的訓練機制。
與企業結盟，協助企業職能落差之改善，達成訓練效果。創造學以致用、學以就業，持續開拓學員就業技能。多角化經營教學策略，滿足學員需求，結合學校現有資源，開發多樣化、多樣化、具特色生活職能教育課程，與競爭者所有區隔，經營上更具競爭力。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於大台南地區產業界發展，迅速因應時代環境變遷及迎接亞太營運中心來臨，因此評估外界優秀管理師資，遴選佳威企管顧客關係管理講師訓練團隊9/13~10/25擔任產業人才投資方案顧客關係管理實務訓練班培訓課程講師(共36小時)。

顧客關係管理講師在產業界實務超過20年，面對顧客包含國內外知名大廠、上市櫃企業、科技業、傳產業與服務業，顧客服務經驗豐富。

第一堂顧客關係管理實務訓練課程中先行釐清學員對顧客關係管理的正確想法與基礎觀念，透過顧客關係管理的重要性讓學員了解顧客對企業的影響性，為何要做顧客關係管理的目的將企業資源依據顧客等級、類型不同做有效資源分配。

在此顧客關係管理講師也提出顧客並非單指狹隘的消費者或客戶端採購人員，了解誰是我們的顧客?找出主要顧客、次要顧客與顧客影響者，才不至於因為不曉得誰是顧客讓顧客產生不良印象。

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發表者: 佳威企管溝通管理講師訓練團隊發表口語溝通表達管理文章

每個人與他人進行互動溝通時，會依據自己特質、成長背景與經歷透過言語表達自己的想法，如果語言與想法無法結合就會產生詞不達意的情形，如果想法不清楚就會造成不知所云的狀況。

口語溝通表達講師常在課堂上與學員分享說錯話不如不說話的觀念，有時候我們常會一時不查、習慣性講出一句讓自己後悔莫及的話，可能傷了對方、也讓我們在對方心中留下不好的印象。

當中有些可能是口頭禪，例如:三字經、不知道、不可能，這種話語會讓不認識我們的人留下壞的第一印象，尤其是三字經更可能造成人員衝突。

有些則是對自己不肯定的話語，例如:我不會、我不適合、這個很難耶、你找別人做啦!常說這些話會讓別人不認同你的能力，失去可以讓別人看見本身才能的機會。

常講抱怨的話語，例如:誰不好、都是誰連累我、批評他人或許可以讓我們舒緩不滿的情緒，可是會讓聽的人覺得你沒度量、沒義氣，不但會想要與我們保持距離、甚至是對我們敬而遠之。

言者無意、聽者有心，首先需要省思我們不希望別人說的話語就不要從我們口中說出，其次觀察當我們說話時對方會有皺眉頭、肢體出現防衛動作、攻擊動作時，代表我們說了對方不想聽的話語，就要趕快進行修正，持續願意改善口語溝通表達能力，才會讓我們成為受歡迎的人員。

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陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者加油站。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光基金會-陽光加油站開幕

陽光基金會自101年1月起承接由勞工局委託經營之「建孝庇護加油站」，為提升改善公安、環保等品質，正式接手以來便積極進行整修工程，汰換歷時28年的老舊油管油槽、改善動線及外觀美化等工程。

照顧身障朋友、為員工創造優質的工作環境，是陽光的服務堅持，並希望透過站體重建、美化，為臺北市民提供一個溫暖、專業的加油洗車空間，希望大眾能踴躍前來消費，也為身障朋友的自立更生加加油。

為了讓陽光加油站提升了身心障礙者的就業競爭力，提供廣大消費者更優質的服務，因此邀請佳威企管顧客抱怨管理講師訓練為服務同仁進行一系列(三場)顧客抱怨與處理專業培訓訓練。

第一場顧客抱怨與處理培訓課程著重在於培養服務人員面對顧客抱怨時的正確心態，許多服務人員面對顧客抱怨時常會認為這個顧客怎麼這麼龜毛，別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者在接受顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還對我發那麼多牢騷呢?

人是情緒化的動物，當面對焦慮、不安、挫折、無奈時，如果本身沒有足夠修養與氣度時常會自然而然做出負面情緒行為表達心中不滿，當然我們服務同仁就很容易就成為顧客宣洩不滿情緒的出口。

透過顧客情緒宣洩可以幫助我們快速了解顧客不滿原因與關注重點，同時換個角度思考當我們把顧客當成朋友時，朋友不開心也會向我們傾訴不是嗎?

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這次基測的作文題目「我在成長中逐漸明白的一件事」，出得很好，只是不知年輕的孩子能不能真正體會這個題目的涵意。人生有很多的事是「逐漸明白」，只是為時已晚。或許這就是成長的代價。

每一代的父母都會跟孩子說：「不聽老人言，吃虧在眼前」，但是每一代的孩子都不聽，硬是要去做，等到栽了跟頭以後才來後悔。

其實，「不經一事，不長一智」，放手讓孩子去闖本來沒有什麼不好，只是人的生命有限，有的時候，經驗的代價太慘重，再回頭已是百年身。歷史學家常感嘆人類愚蠢，老是在重蹈歷史的覆轍，人類為什麼不肯聽別人的忠告，非要跌得鼻青臉腫才回頭呢？

這個「我比別人行，別人做不成的，我可以」的自負是人類文明進步的原動力，它有好有壞，一個過去百試不成的事，還是有人不信邪，一旦時機成熟，他就成功了。

例如人類一直想飛，從古代希臘的神話到達文西都在作飛行的夢，萊特兄弟不因別人失敗而放棄自己的夢，最後終於成功；壞的是人生不能逆轉，有些事無法彌補，我父親常說，如果錢可以解決的事，一定用錢解決，因為錢可以再賺，人生不能再來過。

如何使人生沒有遺憾是個大智慧的事，父母可以及早讓孩子去做志工，從服務中去找到自己生命的價值。這是自尊心的來源。自尊心不是禮物，它必須是真實的看到自己的能力，從而產生對自己的肯定。

同時，透過服務他人，孩子體會到生命之不可逆性，從而接受前人的智慧，使自己不犯別人犯過的錯。

 資料來源:網路文章

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充電起飛計畫是行政院勞工委員會為因應貿易自由化，加強輔導各產業從業人員參訓，提升工作知識技能與就業能力，並協助事業單位發展人力資本，持續提升勞工職場能力，穩定就業及促進再就業，結合民間優質訓練單位規畫適合因貿易自由化受影響產業之在職勞工訓練課程。

北區補助在職勞工參訓課程計畫是由中華民國全國中小企業總會職涯發展中心北區職訓中心-充電起飛計畫(補助在職勞工參訓)專案辦公室擔任主辦單位。

為了提升主管與同仁專案與時間管理能力，因此邀請佳威企管專案管理講師訓練團隊進行一系列(兩場)專案管理實務訓練。

第一場為專案時間管理實務訓練，我們在工作上常需要面對各項專案、企劃、活動與計畫，如何有效運用專案管理可以讓效益極大化是我們須考量的事項。

專案管理講師提出專案管理四大要件、專案管理步驟、專案管理五大階段與舊大知識先行讓學員了解專案的思考模式。

同時針對專案人力資源規劃、專案計畫訂定規範與要件、專案整合變更控管、專案規劃執行力強化、專案風險控管模式應用與專案完成後檢討與改善，透過說明講解、案例說明與討論，讓學員可以有效運用專案管理迅速有效達成上級交代之任務。

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中國人的教育方式以減少犯錯為主，就學期間，面對各項學業考試，題目錯誤較少的同學就是課業成績優良的資優好學生，老師也擔心學生有太多狀況，影響自己的考績，所以也鼓勵學生盡量少犯錯，不犯錯就是乖學生。

因為多做多錯、少做少錯、不做不錯的心態，讓人員選擇窩在舒適圈中，以安全為優先考量，失去冒險的精神。

管理顧問輔導多家企業近身觀察許多成功的企業家與優秀主管，發覺這些成功人士在校成績不見得突出，有些甚至是屬於中下，但是他們都具備的公同點就是勇於嘗試、不怕失敗。

學習曲線理論提出經過愈多次的練習，可以讓人員在這件事上因為熟練所以可以比別人做得更快、更好，同時觸類旁通也讓人員可以在學習其他事務上可以比別人更快上手。

學習過程中犯錯在所難免，但是透過犯錯學到了如何避免再次犯錯，也因此後續犯錯的機率亦會降低，相對提高了成功機率。

所以當這些成功人士愈願意嘗試新事物、新挑戰時，讓學習速度與經歷快速累積，同時透過處理事情成功與失敗的經驗，讓自己逐步調整判斷、決策能力，提升決策速度與決策準確度。

所以成功人士會愈來愈成功拉開與一般人的距離，不在於幸運，而是在於敢向未知挑戰、勇於嘗試、不怕失敗、不擔心面子問題，先具備成功者的心態才能讓自己成為成功人士。

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陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者加油站。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光基金會-陽光加油站開幕。

陽光基金會自101年1月起承接由勞工局委託經營之「建孝庇護加油站」，為提升改善公安、環保等品質，正式接手以來便積極進行整修工程，汰換歷時28年的老舊油管油槽、改善動線及外觀美化等工程。

照顧身障朋友、為員工創造優質的工作環境，是陽光的服務堅持，並希望透過站體重建、美化，為臺北市民提供一個溫暖、專業的加油洗車空間，希望大眾能踴躍前來消費，也為身障朋友自立更生加加油。

優質服務需要仰賴服務人員建立正確服務心態與服務行為展現，服務應對講師先行讓學員了解服務的真正用意，並提出如何讓自己具備正確服務心態，在服務客戶時也讓自己有所成長。

面對客戶時應如何讓客戶感受到我們的優質服務呢?服務應對講師透過口語表達應對技巧、肢體表達技巧、接待客戶技巧與抱怨處理技巧應用，讓我們的客戶透過我們的服務歡歡喜喜出門、快快樂樂回家。

人是情緒化的動物，當面對焦慮、不安、挫折、無奈時，如果本身沒有足夠修養與氣度時常會自然而然做出負面情緒行為表達心中不滿，當然我們服務同仁就很容易就成為顧客宣洩不滿情緒的出口。

第一線服務人員應具備哪些基本服務應對禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習感受內化成自然習慣，講師也教導同仁如何透過顧客情緒宣洩可以幫助我們快速了解顧客不滿原因與關注重點，有效處理顧客不滿。

透過優質服務態度與應對技巧學習成為一個受歡迎的服務人員與讓我們在工作中可以被客戶肯定。

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