台灣電力公司是中華民國的國營電力公司,為目前國內實收資本額最大的公司,負責臺灣、澎湖、金門和馬祖等地區的電力供應。

 

為了強化與服務對象良性互動,因此台電北市區營業處邀請佳威企管服務禮儀講師教授電話禮貌溝通應對技巧課程。

 

服務禮儀講師提到每位服務對象都會認為自己的事情最重要,如何讓服務對象接受我們服務時,能夠有被尊重的感覺是很重要的一件事,唯有將服務對象的困擾當作我們自身的困擾去思考主動積極發掘問題、儘速解決所見問題才能讓服務對象感覺到我們用心的服務。

 

小細節大關鍵,當我們與服務對象僅透過電話進行雙向溝通時,很容易因為誤解產生衝突,所以需要在言語表達上字字斟酌、讓對方感受到我們重視其所提出問題,讓服務對象相信我們有能力處理他所提出的問題事項。

 

千萬不要一開始就把服務對象提出的抱怨當成找麻煩,透過用心傾聽了解服務對象為什麼會抱怨這個問題?這個問題對他造成的影響性,找出可以解決的方式透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方法,以達到服務對象、單位、個人三贏的局面。

 

優質服務不僅僅是口頭說說,服務禮儀講師透過服務模擬案例和同仁共同討論,面對服務對象提出的問題與狀況思考服務對象的想法,透過角色扮演體驗讓同仁了解服務對象感受與我們可以展現優質服務的做法,贏得服務對象讚賞。

 

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導企業經營/管理流程改善SEO優化ISO系統輔導教育訓練文件製作其他服務
 

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創業演講/創意管理講座就業演講/就業管理講座職涯演講/職涯管理講座專題演講/專題管理講座

 

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程,目前已授課數千場次講座/訓練課程,培訓超過數十萬名學員,培訓儲備主管/基層主管/中階主管/階主管超過數萬人,歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

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自我省思管理文章--老闆只能給你機會,不能給你榮華富貴

 

從前,有一個賣水果的攤子,老闆因為年歲大了,無法久站招呼客人,於是就貼條子徵店員。

 

過了幾天,來了一個年輕男子,問老闆一個月要用多少錢請他來幫忙,老闆笑著說:「我們這小攤子生意,哪裡付得出月薪,當然是看你的努力,一天能賣多少水果,收到的錢就給你十分之一,每天領現。」

 

年輕人聽了,上下打量眼前這個破舊攤子,就臭著臉說不行,這太沒保障了,說完掉頭就走。

 

過了幾天,又來了一位小伙子,問老闆薪水怎麼算,老闆又把領日薪的話說了一遍,這位小伙子聽了也想了一下,又問:「日領月領都沒有關係,重要的是這水果攤一個月收入大概多少啊?」

 

老闆說水果有分季節,生意也有淡旺季,好的話可收五萬元,不好的話可能只有一萬元。

 

小伙子聽了破口大罵,說這種生意做一輩子也得不到榮華富貴,只有笨蛋才會來賣水果。

 

同樣的,說完就走了。

 

又過了幾天,又來了一位小男孩,問老闆薪水怎麼算,老闆同樣是說領日薪。

 

小男孩聽了就笑了笑,對老闆說,可不可以在節日和周末時,把日薪的抽成比例調高,領當日收入的十分之二,如果當天收入超過一萬元,就領十分之三,如何?

 

老闆哈哈大笑摸著小男孩的頭說:「你真聰明,還知道節日和周末的生意比較好,就按照你所說的去做吧!不過,就算是節日或周末,營業收入要超過一萬元,可不容易啊!」

 

就這樣,小男孩開始用清水把水果都洗一遍,然後每天不停地變換水果的位置,節日或周末時,就貼出幾張海報,寫著消費滿一千元就送一百元的水果,任憑顧客挑選。

 

想不到第一個月,小男孩就領到了三萬元以上的薪水,等於平均日薪一千元以上。

 

水果攤老闆雖然付出了不少薪水給小男孩,但他也樂得每天坐在搖椅上,看小男孩跑進跑出的,為他賺進比以前更多的鈔票。

 

幾年後,小男孩賺了不少錢,就把老闆的水果攤買下來,經過他的巧思,設計出更多促銷方案,生意比以前又更好,利潤當然也更高,於是他立刻開了第二家店,過幾個月又開第三家店,等到小男孩長大成人時,他已經成為億萬富翁,不到三十歲就擁有了榮華富貴。

 

根據調查,全世界的上班族,有百分之七十以上,都不滿意老闆給的薪水,即使知道老闆的生意下滑,收入減少,這些人仍然主張老闆要付更多的薪水。

 

很顯然的,這百分之七十的人,就是第一個來應徵水果店的年輕人。

 

他們要的只是一份保障,不管他們是否有全力去工作,或者他們的上班是否真的有幫到老闆,他們就是要老闆給自己一個穩定且不能打折扣的死薪水。

 

此外,我們相信,在這百分之七十的上班族中,也有不少是第二個來水果店找工作的小伙子,這類的上班族,都以為天底下的老闆,一生下來口袋裡就塞著一堆榮華富貴,住豪宅開好車吃美食,如果老闆不多分點好處給你,就是小氣吝慳,或心胸狹隘的守財奴。

 

因此,只要工作一段時間,發現老闆不是很大方,或者感覺自己從事的產業沒有發展前景,就立刻跳船走人,結果就是不停換工作,然後,不停地在新老闆面前咒罵舊老闆的小氣和不是,直到老邁,還是找不到榮華富貴。

 

天底下沒有一個老闆,會送你榮華富貴的,老闆能給你的只有「機會」,你只有掌握手上的「機會」,為老闆增加收入,為公司賺到更多利潤,你才能反過來借用公司和老闆的資源,讓自己的船,因為公司的水漲而跟著高升。

 

不管你是賣水果或賣電腦,是做熱門或冷門產業,只要你能想通這個道理,你就能像小男孩一樣,從老闆手中接下更多的榮華富貴。

 

資料來源:網路文章

 

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過了幾天,來了一個年輕男子,問老闆一個月要用多少錢請他來幫忙,老闆笑著說:「我們這小攤子生意,哪裡付得出月薪,當然是看你的努力,一天能賣多少水果,收到的錢就給你十分之一,每天領現。」

 

年輕人聽了,上下打量眼前這個破舊攤子,就臭著臉說不行,這太沒保障了,說完掉頭就走。

 

過了幾天,又來了一位小伙子,問老闆薪水怎麼算,老闆又把領日薪的話說了一遍,這位小伙子聽了也想了一下,又問:「日領月領都沒有關係,重要的是這水果攤一個月收入大概多少啊?」

 

老闆說水果有分季節,生意也有淡旺季,好的話可收五萬元,不好的話可能只有一萬元。

 

小伙子聽了破口大罵,說這種生意做一輩子也得不到榮華富貴,只有笨蛋才會來賣水果。

 

同樣的,說完就走了。

 

又過了幾天,又來了一位小男孩,問老闆薪水怎麼算,老闆同樣是說領日薪。

 

小男孩聽了就笑了笑,對老闆說,可不可以在節日和周末時,把日薪的抽成比例調高,領當日收入的十分之二,如果當天收入超過一萬元,就領十分之三,如何?

 

老闆哈哈大笑摸著小男孩的頭說:「你真聰明,還知道節日和周末的生意比較好,就按照你所說的去做吧!不過,就算是節日或周末,營業收入要超過一萬元,可不容易啊!」

 

就這樣,小男孩開始用清水把水果都洗一遍,然後每天不停地變換水果的位置,節日或周末時,就貼出幾張海報,寫著消費滿一千元就送一百元的水果,任憑顧客挑選。

 

想不到第一個月,小男孩就領到了三萬元以上的薪水,等於平均日薪一千元以上。

 

水果攤老闆雖然付出了不少薪水給小男孩,但他也樂得每天坐在搖椅上,看小男孩跑進跑出的,為他賺進比以前更多的鈔票。

 

幾年後,小男孩賺了不少錢,就把老闆的水果攤買下來,經過他的巧思,設計出更多促銷方案,生意比以前又更好,利潤當然也更高,於是他立刻開了第二家店,過幾個月又開第三家店,等到小男孩長大成人時,他已經成為億萬富翁,不到三十歲就擁有了榮華富貴。

 

根據調查,全世界的上班族,有百分之七十以上,都不滿意老闆給的薪水,即使知道老闆的生意下滑,收入減少,這些人仍然主張老闆要付更多的薪水。

 

很顯然的,這百分之七十的人,就是第一個來應徵水果店的年輕人。

 

他們要的只是一份保障,不管他們是否有全力去工作,或者他們的上班是否真的有幫到老闆,他們就是要老闆給自己一個穩定且不能打折扣的死薪水。

 

此外,我們相信,在這百分之七十的上班族中,也有不少是第二個來水果店找工作的小伙子,這類的上班族,都以為天底下的老闆,一生下來口袋裡就塞著一堆榮華富貴,住豪宅開好車吃美食,如果老闆不多分點好處給你,就是小氣吝慳,或心胸狹隘的守財奴。

 

因此,只要工作一段時間,發現老闆不是很大方,或者感覺自己從事的產業沒有發展前景,就立刻跳船走人,結果就是不停換工作,然後,不停地在新老闆面前咒罵舊老闆的小氣和不是,直到老邁,還是找不到榮華富貴。

 

天底下沒有一個老闆,會送你榮華富貴的,老闆能給你的只有「機會」,你只有掌握手上的「機會」,為老闆增加收入,為公司賺到更多利潤,你才能反過來借用公司和老闆的資源,讓自己的船,因為公司的水漲而跟著高升。

 

不管你是賣水果或賣電腦,是做熱門或冷門產業,只要你能想通這個道理,你就能像小男孩一樣,從老闆手中接下更多的榮華富貴。

 

資料來源:網路文章

 

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領導統御課程授課實績---福建江夏學院邀請佳威企管領導統御講師團隊教授領導與激勵課程

 

福建江夏學院4所前身學校為福建經濟管理幹部學院、福建財會管理幹部學院、福建省政法管理幹部學院、福建金融職業技術學院,目前福建江夏學院是福建省人民政府舉辦的省屬公辦普通大學部大學。

 

為了幫助學生了解領導激勵運用模式,因此福建江夏學院邀請佳威企管領導統御講師教授領導與激勵課程。

 

領導能力並非天生,許多成功領導人皆是由周邊環境所出,因此領導可藉後天培養而成,如何具備成功領導者條件呢?

 

路遙知馬力,日久見人心,領導不是當上主管別人就能認同的,需要經過懷疑、猶豫、嘗試、相信、肯定、認同等等的階段,領導者需要建立說清楚、講明白、有自信、不遲疑、帶頭做的領導作為才能讓部屬認同並且願意跟隨,因此領導者在日常作為中即需提升自我能力與高標準的要求自我,才能有效建立領導指示行為產生高績效。

 

領導統御講師說明講解我是一個怎樣的領導者?成功領導人具備特質、領導者對權力的認知、卓越領導溝通模式應用、如何發揮影響力帶動組織、有效激勵團隊之運用技巧、主管領導統御案例研討、主管領導統御實務演練,讓學員清楚了解如何成為一個成功的領導者。

 

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近來一位朋友要嫁人了,和她聊天時聊到,女人嫁人後要離開原本的生活環境及職場,這是犧牲?還是選擇?

 

我對這種事的想法是,它可以說是犧牲,也可以說是一種選擇。

 

說是犧牲在於,女人為了愛情放棄原有的生活、工作,嫁到陌生的地方一切重新開始,這是犧牲。

 

說是選擇在於,人生不外乎就是一連串的選擇,我選擇這樣過生活或那樣的生活,若選擇嫁人,就代表自己有可能要和現在的生活模式說再見,到新的地方,適應新的環境、從事新的工作,這就是選擇。

 

就像原本妳有一個蘋果,現在,另一個人拿了一個西瓜過來問妳,想吃西瓜嗎?但,妳只吃的下其中一個水果,若想吃蘋果就不能吃西瓜,若不想吃西瓜就繼續吃自己手中的蘋果。

 

對於婚姻這件事,女人,不能一直想,我這是為愛情犧牲,而要當成是一種選擇,男人,不能想,這是女人的選擇,而要想成她為我犧牲,犧牲原有的一切,願意跟隨我,讓她的人生重來一次,這樣,兩個人的婚姻才會幸福。

 

若男人想,這是她的選擇,所以女人對換工作、換環境和親友分離等都不能有怨言,也不能拿這些理由當藉口要自己事事讓著她。

 

而女人則想,我是為愛情犧牲,我願意為你犧牲放棄原有的一切,適應新的環境、新的工作、新的朋友和家人,為什麼你就不能處處讓我一點。

 

這樣在思維上只是自私的以自己的利益為中心,只會讓這樣的思想成為婚姻中的無形殺手,一點一滴將彼此的愛給抹煞掉。

 

婚姻中的愛是…妳給我一點愛,我給妳一點愛,彼此的愛將會愈築愈高,愈築愈厚,若婚姻中只想從對方那裡多挖一些愛來自己身上,只會將愛愈挖愈少、愈挖愈薄。

 

前者是常為對方設想,體諒對方的辛勞、包容對方的缺點、關懷對方的一切,而後者則是,期許對方要多體諒自己、包容自己、關懷自己,若期許和現實有所落差時,心中的不忿將會愈積愈重,當愛無法承受住不忿的重量時便會面臨破碎。

 

資料來源:網路文章

 

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自我省思管理文章---是選擇?還是犧牲?

 

近來一位朋友要嫁人了,和她聊天時聊到,女人嫁人後要離開原本的生活環境及職場,這是犧牲?還是選擇?

 

我對這種事的想法是,它可以說是犧牲,也可以說是一種選擇。

 

說是犧牲在於,女人為了愛情放棄原有的生活、工作,嫁到陌生的地方一切重新開始,這是犧牲。

 

說是選擇在於,人生不外乎就是一連串的選擇,我選擇這樣過生活或那樣的生活,若選擇嫁人,就代表自己有可能要和現在的生活模式說再見,到新的地方,適應新的環境、從事新的工作,這就是選擇。

 

就像原本妳有一個蘋果,現在,另一個人拿了一個西瓜過來問妳,想吃西瓜嗎?但,妳只吃的下其中一個水果,若想吃蘋果就不能吃西瓜,若不想吃西瓜就繼續吃自己手中的蘋果。

 

對於婚姻這件事,女人,不能一直想,我這是為愛情犧牲,而要當成是一種選擇,男人,不能想,這是女人的選擇,而要想成她為我犧牲,犧牲原有的一切,願意跟隨我,讓她的人生重來一次,這樣,兩個人的婚姻才會幸福。

 

若男人想,這是她的選擇,所以女人對換工作、換環境和親友分離等都不能有怨言,也不能拿這些理由當藉口要自己事事讓著她。

 

而女人則想,我是為愛情犧牲,我願意為你犧牲放棄原有的一切,適應新的環境、新的工作、新的朋友和家人,為什麼你就不能處處讓我一點。

 

這樣在思維上只是自私的以自己的利益為中心,只會讓這樣的思想成為婚姻中的無形殺手,一點一滴將彼此的愛給抹煞掉。

 

婚姻中的愛是…妳給我一點愛,我給妳一點愛,彼此的愛將會愈築愈高,愈築愈厚,若婚姻中只想從對方那裡多挖一些愛來自己身上,只會將愛愈挖愈少、愈挖愈薄。

 

前者是常為對方設想,體諒對方的辛勞、包容對方的缺點、關懷對方的一切,而後者則是,期許對方要多體諒自己、包容自己、關懷自己,若期許和現實有所落差時,心中的不忿將會愈積愈重,當愛無法承受住不忿的重量時便會面臨破碎。

 

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中壢區戶政事務所榮獲健康職場自主認證-健康啟動標章、政府服務品質獎、績優戶政機關楷模、自然人憑證發證數第1名、機關檔案管理金檔獎、為民服務考核戶政組第1名、戶政工作及為民服務考核優等、金展獎公立單位二等獎、進用身心障礙者績優機關一等獎、健康職場自主認證-菸害防制標章、民服務考核甲組優等、換發國民身分證優等獎、全國績優戶政機關楷模、為民服務考核戶政組第一名、營造英語生活環境評比特優機關獲獎無數。

 

為了更加幫助同仁身心調適與提升為民服務品質,因此中壢區戶政事務所邀請佳威企管服務禮儀講師教授身心健康為民服務訓練課程。

 

每個人都有情緒,因為人事時地物的不同所以展現不同的情緒,有情緒是正常的事情,但是情緒展現的方式會讓別人對我們的評價有所差異,因此要考量自己宣洩情緒的方式是否恰當。

 

服務禮儀講師提出每一次的服務都是在結善緣,如何透過服務他人讓自己的人生充滿喜樂呢?首先需要樂在工作,把握服務,唯有熱愛自己的工作才能在工作中展現熱情將服務做到極致。

 

面對服務對象需要具備基本的服務禮儀,讓服務對戲與我們的第一次接觸可以做到正向互動化解尷尬與不安的氣氛,並且以服務對象可以接受的方式進行互動溝通。

 

要服務他人除了需要正確的服務心態也需要具備應有的服務禮儀,在此教導服務同仁如何用最佳的服務態度,展現自我品牌形象,以顧客可以接受方式溝通、同理心的對應,網羅服務對象的心。

 

接待服務、諮詢服務時如遇到服務對象抱怨應先行了解抱怨類型與衝突因應之道,讓衝突可以圓滿解決,服務禮儀管理講師也特別提到電話溝通時需準備事項、關鍵要點與抱怨注意事項,讓服務服務對象能夠感受到我們關心、用心與誠心,也讓服務能夠產生良性循環,建構良好互動關係。

 

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費了九牛二虎之力,我們終於搬進了新居,所以送走了最後一批前來祝賀的朋友後,我與妻子便重重地躺在沙發上,眼望著天花板出神,遙想今後的日子,自有一番甜蜜湧上心頭。忽然,門鈴響了。這麼晚了還有客人?

 

忙起身開門,門外站著兩位不認識的儒雅的中年男女,看上去是一對夫妻。

 

在疑惑中,那男子介紹他們是一樓的住戶,姓李,特地上來向我們賀喬遷之喜,原來是鄰居啊!趕緊往屋裡讓。

 

李先生連忙搖手:「不麻煩了,不麻煩了,還有一件事情要請你們幫忙。」

 

我說:「千萬別客氣,有什麼事情需要我們效勞?」

 

李先生道:「以後出入關防盜門的時候,能不能輕點,我老父親心臟不太好,受不了重響。」

 

說完,靜靜地看著我們,眼裡流露出一股濃濃的歉意。

 

我沉吟了片刻:「當然沒問題,只是怕有時候急了便會顧不上,既然你父親受不了驚嚇,為什麼還要住在一樓?」

 

李太太解釋:「其實我們也不喜歡住一樓,既潮濕又髒,但是老爺子腿腳不方便,而且,心臟病人還要有適度的活動。」

 

聽完後,我心裡頓時一陣感動,便答應以後盡量小心,兩口子千恩萬謝,弄得我們挺不好意思的。

 

在接下來的日子裡,我發現我們這一棟與別的棟的確不太一樣,大伙兒開關鐵防盜門時,都是輕手輕腳的,絕沒有其他單位時不時「光鐺」一聲巨響,一問,果然都是受李先生所托。

 

時間過的很快,轉眼一年過去了,那天晚上,李先生夫妻又按響了我們家的門鈴,一見到我們,二話沒說,先給我與妻子深深地鞠了個躬,半晌,頭也沒抬起來。

 

我急忙扶起詢問,李先生眼睛紅腫,原來昨天晚上,李老爺子在醫院病故了。

 

前些時候,他對兒子交代過:「非常感謝大家這些年對自己的照顧,麻煩各位了,要兒子見到年紀大的鄰居,要下一跪,年紀輕的,要鞠一躬,以表示自己對大家的感激。」

 

送走了李先生夫妻,只覺得有股熱流直沖淚管,我發自內心地感慨:「輕點關門只是舉手之勞,居然換來了別人如此大的感激,真是想不到,也擔不起啊!」

 

生活就是這樣,當你在為別人行善時,也在為自己儲蓄幸福!

 

資料來源:網路文章

 

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國立交通大學是校本部位於臺灣新竹市的大專院校,為中華民國高教深耕計畫遴選出參與全球鏈結全校型計畫的四所大學之一。

國立交通大學主要為培育工程、科學及管理方面的人才;學校主要發展領域為電子、資通訊及光電等,為臺灣頂尖國立大專校院之一。(資料來源:維基百科)

交通大學為了提升學生溝通表達能力,因此邀請佳威企管溝通表達講師團隊教授溝通魅力表達專業培訓課程。

您常因口條不佳而感到沮喪嗎?與內部/外部說明溝通時過於緊張而影響最終結果嗎?其實優秀表達能力是可藉由後天培養而成,只要找到表達訣竅後加以練習,您也能成為魅力表達高手。

溝通表達講師透過本魅力表達特訓課程帶領學員瞭解魅力表達的各種方式與運用技巧,讓學員在不同時間、場合所遇上的臨場表達中,皆能遊刃有餘,應對自如,展現個人獨特表達魅力。

溝通表達講師本身即是一位願意改變自己迎向美好未來的最佳範例,他提出在職場上就是要讓自己被別人看見,有表達的機會=擴展個人魅力舞台,但是表達不好可能會讓別人留下負面印象,所以透過魅力表達方式與表達原則,展現自我獨特魅力。

魅力會從外表、言語和肢體中展現,藉由魅力培訓講師教導魅力言語表達之技巧應用與魅力肢體表達之技巧應用並透過實際模擬演練有效提升學員表達能力。

不同場合所要表達模式亦應有所不同,如何分析現在所處環境,評估人、事、時、地、物的差異,找出適合的魅力表達方式及應用,魅力培訓講師透過案例研討、實務演練,讓學員不只聽得懂,也有能力實踐,讓學員都能持為魅力表達高手。

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1960年,美國因貧富相差懸殊,產生了許多社會矛盾。窮人不但仇恨富人,還對政府有牴觸情緒,這些不好的因素就像一枚枚潛藏在暗處的炸彈,令政府不安。

 

為了構建一個和諧的社會,政府部門曾經想了許多方法:比如給富人增稅,給窮人提高福利;比如提高汽車豪宅等奢侈品的售價,在窮人密集地設廉價超市等。但收效甚微。

 

有一天,一位叫羅伯特的電視記者,拍攝到了這樣兩組畫面。一組的主人公是一家公司的總經理,總經理在辦公室裡超負荷地忙碌著,雖然西裝筆挺,但神情憔悴、滿面疲憊。

 

另一組的主人公是一位給寫字樓掃地的垃圾工。垃圾工身穿藍色帆布衣服,破舊但不髒亂,只見他一邊清掃垃圾,一邊哼著美國鄉村音樂,一副怡然自得的樣子。

 

總經理是美國典型的富人代表,而垃圾工則是美國典型的窮人代表。這兩組鏡頭在電視上播出之後,奇蹟出現了:不但窮人不再仇恨富人,居然還有很多富人羨慕窮人的生活。

 

很多政府官員和社會學專家都覺得奇怪,不過是兩組極普通的鏡頭,怎麼就有這麼大的威力,令政府耗巨資都無法解決的問題,而得以輕易化解?

 

還是那位名叫羅伯特的記者道出了其中的秘密:以前許多鏡頭都習慣於對準富人的資產和窮人的疾苦,所以矛盾便出現了。

 

而我則是將鏡頭對準了富人和窮人的內心。富人因為慾望太多,所以神情疲憊,而窮人因為生活簡單,所以滿臉自得。富人和窮人不能只比物質,還要比幸福感!

 

有人向達賴喇嘛提出問題:關於人生,最讓您感到驚訝的是什麼?

 

他回答:「人類,為了賺錢,他犧牲健康。為了修復身體,他犧牲錢財。然後,因擔心未來,他無法享受現在。就這樣,他無法活在當下。活著時,他忘了生命是短暫的。死時,他才發現他未曾好好地活著。」

 

資料來源:網路文章

 

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福建江夏學院4所前身學校為福建經濟管理幹部學院、福建財會管理幹部學院、福建省政法管理幹部學院、福建金融職業技術學院,目前是福建省人民政府舉辦的省屬公辦普通大學部大學。

 

為了幫助學生了解企業人才績效評估管理運作模式,因此福建江夏學院邀請佳威企管績效管理講師教授人才績效評估與績效管理課程。

 

組織中要評定人員符合組織目標要求的程度,所以會依據目標設定考量重點進行績效考核項目選定,這些考核項目在工作能力上可能包含:工作品質、工作產量、工作效率、工作執行力,在人員品德上可能包含:學習精神、工作態度、責任感、服從性、協調性、團體關係,當然還有其他可以當作績效評核的項目。

 

人員面對績效考核不要抱持對立抗拒的心態,認為為什麼我要被人秤斤論兩評定我的價值呢?其實每個人都會對他人打分數、定評價,我們應該將績效考核當作可以讓別人看見我們價值的機會。

 

藉由了解績效考核目的、績效管理步驟、績效制定建構思考、單位/個人績效制定原則、績效指標設定模式、績效評量、績效面談後決策分析幫助企業提升人才水準與提升企業經營績效。

 

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有句話說得好:「你是誰並不重要,重要的是你和誰在一起。」

 

古有「孟母三遷」,足以說明和誰在一起的確很重要。

 

雄鷹在雞窩裡長大,就會失去飛翔的本領,怎能搏擊長空,翱翔藍天?

 

野狼在羊群裡成長,也會「愛上羊」而喪失狼性,怎能叱吒風雲,馳騁大地?

 

原本你很優秀,由於周圍那些消極的人影響了你,使你缺乏向上的壓力,

 

喪失前進的動力而變得俗不可耐,如此平庸。

 

如果你想像雄鷹一樣翱翔天空,那你就要和群鷹一起飛翔,而不要與燕雀為伍;

 

如果你想像野狼一樣馳騁大地,那你就要和狼群一起奔跑,而不能與鹿羊同行。

 

正所謂「畫眉麻雀不同嗓,金雞烏鴉不同窩。」

 

這也許就是潛移默化的力量和耳濡目染的作用。

 

如果你想聰明,那你就要和聰明的人在一起,你才會更加睿智;

 

如果你想優秀,那你就要和優秀的人在一起,你才會出類拔萃。

 

周圍的朋友決定你的價值

 

讀好書,交高人,乃人生兩大幸事。

 

一個人身份的高低,是由他周圍的朋友決定的。

 

朋友越多,意味著你的價值越高,對你的事業幫助越大。

 

朋友是你一生不可或缺的寶貴財富。

 

因為朋友的相助和激勵,你才會戰無不勝,一往無前。

 

人生的奧妙之處就在於與人相處,攜手同行。

 

生活的美好之處則在於送人玫瑰,手留餘香。

 

人生就是這樣。想和聰明的人在一起,你就得聰明;想和優秀的人在一起,你就得優秀。

 

和不同人一起,就會有不同的人生

 

善於發現別人的優點,並把它轉化為自己的長處,你就會成為聰明人;善於把握人生的機遇,並把它轉化成自己的機遇,你就會成為優秀者。

 

對他人的成功像對待自己的成功一樣充滿熱情。

 

學最好的別人,做最好的自己。

 

借人之智,成就自己,此乃成功之道。

 

和不一樣的人在一起,就會有不一樣的人生。

 

與狼在一起,終究一天會成為狼,

 

與豬在一起,終究一天會成為豬!

 

資料來源:網路文章

 

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中國石油化學工業開發股份有限公司 (中石化、CPDC) 成立於1969424日。原係行政院經濟部所屬國營事業,1991712日股票於台灣證券交易所掛牌上市,1994620日正式轉為民營企業。目前實收資本新台幣269億元。

 

中石化總公司設於高雄市大社區,另在台北市設有台北辦公室,在苗栗縣及高雄市大社區、小港區各設有一座生產工廠,為國內樹脂、工程塑料及尼龍6纖維、聚丙烯腈纖維(亞克力棉)與聚酯纖維等三大化學纖維之上游原料製造供應商,主要產品為己內醯胺(CPL)、丙烯腈(AN)、尼龍粒(Nylon Chip)及硫酸銨(AS)等。

 

中石化為台灣地區唯一己內醯胺(CPL)生產製造廠家,為全球前五大尼龍6原料製造供應商。中石化為台灣地區兩大丙烯腈(AN)生產製造廠家之一,生產操作技術具世界領先地位,為全球前十大生產製造廠商。

 

中國石油化學工業開發股份有限公司為了提升主管變革領導管理能力,因此邀請項義順領導統御講師團隊至上市櫃中石化公司台北辦事處教授變革領導管理課程。

 

企業經營運作時總會感覺外界變化快速,客戶要求愈來愈嚴苛,競爭對手愈來愈精明,反觀自己公司員工似乎對這些外界變化無感,同時自我感覺良好認為公司現在不是一切正常嗎?員工有了這種心態持續下去會發現公司愈來愈沒有活力,企業競爭力愈來愈弱,所以企業變革是企業經營中必經的路程。

 

領導統御講師說明講解因應變革領導正確心態與觀念建立、變革領導須了解與準備事項說明、變革領導內部擔心事項分析、如何協助內部適應,降低摩擦、變革領導後的追蹤與改善。

 

並且運用企業變革案例說明、小組討論、變革領導統與模擬演練協助每位主管面臨企業變革展現變革決心運用企業經營管理魅力讓部屬願意跟從,並且運用變革管理技巧讓企業再創高峰。

 

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讚美行為而非個人

舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:你真是了不起的廚師。他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。

 

客套話也要說得恰到好處

客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。

如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。

 

面對別人的稱讚,說聲謝謝就好

一般人被稱讚時,多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西,如果你說:這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

 

有欣賞競爭對手的雅量

當你的對手或討厭的人被稱讚時,不要急著說:可是…,就算你不認同對方,表面上還是要說:是啊,他很努力。顯示自己的雅量。

 

批評也要看關係

忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。

 

批評也可以很悅耳

比較容易讓人接受的說法是:「關於你的…,我有些想法,或許你可以聽聽看。」

 

時間點很重要

千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會星期一憂鬱的症狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方週末休假的心情。

 

注意場合

不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來說就好。

 

同時提出建議

提出批評之外,還應該提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有說服力。

 

避免不該說出口的回答

像是:不對吧,應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說:聽說…,感覺就像是你道聽塗說得來的消息,有失得體。

 

資料來源:網路文章

 

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昇鍛鍛造工業股份有限公司,成立於1991年,主要生產鍛造零件。目前有3條氣鎚鍛造生產線,可生產材質:碳鋼、合金鋼及不鏽鋼,且重量從0.2kg~50kg之鍛造零件。

 

因知悉佳威企管輔導顧問團隊輔導實務經驗豐富,所以選擇佳威企管ISO輔導顧問協助公司輔導ISO9001:2015改版品質管理系統推動。

 

ISO輔導顧問在產業界管理實務經驗豐富輔導多家企業通過各項ISO管理系統認證,並且讓輔導客戶可以將ISO9001:2015條文精神在落實在日常管理工作上。

 

簽訂合約後ISO輔導顧問即與ISO專案推動負責人積極討論目前企業品質管理狀況、參與ISO推動成員背景與ISO輔導重點需求事項,建立品質管理系統推動共識。

 

ISO輔導顧問有效地將ISO9001:2015條文與企業實際品質管理運作狀況做說明講解,讓ISO專案小組成員快速了解ISO9001:2015條文精神與企業應如何規劃運作做才能符合ISO條文要求。

 

ISO9001系統文件不僅僅只是文件,而且是可行合理的企業管理規範要求,所以透過輔導顧問與ISO推動小組成員共同討論各階ISO9001:2015系統文件內容,建立ISO系統文件後,在落實推動中減少了許多執行上的困擾與阻礙。

 

歷經ISO9001:2015條文講解訓練、ISO文件制度建置、ISO文件管理、ISO制度要求落實推動與調整、ISO內部稽核與管理審查會議檢討,並經過驗證公司到場稽核驗證,順利取得ISO9001:2015證書。

 

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昇鍛鍛造工業股份有限公司,成立於1991年,主要生產鍛造零件。目前有3條氣鎚鍛造生產線,可生產材質:碳鋼、合金鋼及不鏽鋼,且重量從0.2kg~50kg之鍛造零件。

 

因知悉佳威企管輔導顧問團隊輔導實務經驗豐富,所以選擇佳威企管ISO輔導顧問協助公司輔導ISO9001:2015改版品質管理系統推動。

 

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簽訂合約後ISO輔導顧問即與ISO專案推動負責人積極討論目前企業品質管理狀況、參與ISO推動成員背景與ISO輔導重點需求事項,建立品質管理系統推動共識。

 

ISO輔導顧問有效地將ISO9001:2015條文與企業實際品質管理運作狀況做說明講解,讓ISO專案小組成員快速了解ISO9001:2015條文精神與企業應如何規劃運作做才能符合ISO條文要求。

 

ISO9001系統文件不僅僅只是文件,而且是可行合理的企業管理規範要求,所以透過輔導顧問與ISO推動小組成員共同討論各階ISO9001:2015系統文件內容,建立ISO系統文件後,在落實推動中減少了許多執行上的困擾與阻礙。

 

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1、大喜易失言

言多必失,特別是在高興的時候,其實那時的心態是善而良性的,因爲希望傾訴,所以不吐不快;因爲希望分享,所以廣而告之。但是,心可以亢奮,話仍要沉穩。因爲,說出去的話,再也不能收回。

 

2、大怒易失禮

這一條比較常見,一旦怒從心頭起,恐怕下一步很多都會訴諸肢體動作,遑論禮節。所以,最好的方式是從源頭解決:制怒!

 

3、大驚易失態

如同曹劉論天下英雄劉備驚掉了筷子一樣,大德劉備尚且如此,常人要做到泰山崩於前而色不變很難。如何面對大驚而不失態?我的理解就是讓心時刻保持安住。

 

4、大哀易失顏

這里的顏,我想不光是指顏容、儀態,更多的是指精神狀態。也就是說,面對種種哀傷甚至哀痛,在宣洩過心底的苦與慟之後,需要節制,需要順變,需要向前,別讓頹廢從此左右自己。

 

5、大樂易失察

跟大喜易失言有近似之處。在高興的時候,往往覺得一切都是可心的、悅目的,而就在此時,分辨的功能往往會被削弱,思考的邏輯往往會被淡化。於是,失察也就乘虛而入了。

 

6、大懼易失節

恐懼或誘惑之下,意志不堅的人會失去原則與底線。此時,真正的猛士會抬頭、直面,真正的勇士會堅定、堅持。

 

7、大思易失愛

想法不要瞻前顧後,思慮不要過於繁複,全心付出,愛就愛了。

 

8、大醉易失德

所謂大醉易失德,無非反映在言語與行爲,大醉之時,其言往往會多妄語、綺語,其行往往會多出格、差池。自己覺得是一時之爲甚至完全不記得,但不排除別人會暗記於心,並以此來做出判斷。所以,小酒怡情是最好的,大酒不光傷身,更易失德。但有種情況我覺得不在此列,就是酒後知己的真心,因爲那只限於對話的雙方,對他人是無害的。

 

9、大話易失信

不輕諾,諾必果,一言九鼎,言出即行。拍胸脯之前,先掂量掂量自己的心量與能量。

 

10、大欲易失命

這跟老話講的「人爲財死鳥爲食亡」有點近似,爲甚麼失命?因爲把「欲」視爲了生命的根本與全部。海納百川,有容乃大;壁立千仞,無欲則剛。「欲」從來是求而不得的,只有靠善信的發心與不問收獲的耕耘。

 

資料來源:網路文章

 

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福建江夏學院4所前身學校為福建經濟管理幹部學院、福建財會管理幹部學院、福建省政法管理幹部學院、福建金融職業技術學院別隸屬於福建省經濟貿易委員會、福建省財政廳、福建省司法廳和中國人民銀行福建省分行,辦學歷史最早可追溯到1951年,目前福建江夏學院是福建省人民政府舉辦的省屬公辦普通大學部大學。

為了幫助學生了解企業經營運作模式,因此福建江夏學院邀請佳威企管企業經營講師教授組織設計思維規劃課程。

組織管理講師說明講解企業在人力資源組織規劃思維考量關鍵要點與評估原則,並思考企業要使用功能型組織、產品型組織、地區型組織、客戶型組織、流程型組織,並依據企業營運複雜度決定組織設計為簡單型組織、複雜型組還是混合型組織。

每一種組織型態都有其考量關鍵,組織管理講師也分享實際組織型態運作案例,並告知學員如果需要調整組織型態時須注意當初組織規劃的時空背景與優缺點,讓調整後的組織可以更適合現況運作。

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那年,她剛剛25歲,鮮活水嫩的青春襯著,人如綻放在水中的白蓮花。唯一的不足是個子太矮,穿上高跟鞋也不過一米五多點兒,卻心高氣傲地非要嫁個條件好的。

 

是相親認識的他,180cm的個頭,魁梧挺拔,劍眉朗目,她第一眼便喜歡上了。

 

隔著一張桌子坐著,卻低著頭不敢看他,兩隻手反覆撫弄衣角,心像揣了兔子,左衝右撞,心跳如鼓。

 

2個人馬上看對眼就愛上了,日子如同蜜裡調油,恨不得24小時都黏在一起。

 

兩個人拉著手去逛街,樓下的大爺眼花,有一次見了他就問:「送孩子上學啊?」

 

他鎮定自若地應著,卻拉她一直跑出好遠,才憋不住笑出來。

 

他沒有大房子,她也心甘情願地嫁了他.....拍結婚照時,兩個人站在一起,她還不及他的肩膀。

 

她有些難為情,他笑,沒說她矮,卻自嘲是不是自己太高了?攝影師把他們帶到有台階的背景前,指著他說:「你往下站一個台階。」

 

他下了一個台階,她從後面環住他的腰,頭靠在他的肩上,附在他耳邊悄聲說:「你看,你下個台階我們的心就在同一個高度上了。」

 

結婚後的日子就像漲了潮的海水...各自繁忙的工作、沒完沒了的家務、孩子的奶瓶尿布、數不盡的瑣事,一浪接著一浪洶湧而來,讓人措手不及。

 

漸漸地便有了矛盾和爭吵,有了哭鬧和糾纏。

 

第一次吵架,她任性地摔門而去,走到外面才發現無處可去。只好又折回來,躲在樓梯口,聽著他慌慌張張地跑下來,聽聲音就能判斷出,他一次跳了2個台階。

 

最後一級台階,他踩空了,整個人撞在欄杆上,「哎喲哎喲」地叫。

 

她看著他的狼狽樣,終於沒忍住,捂嘴笑著從樓梯口跑出來。她伸手去拉他,卻被他用力一拽,跌進他的懷裡。

 

他捏捏她的鼻子說:「以後再吵架,記住也不要走遠,就躲在樓梯口,等我來找妳。」

 

她被他牽著手回家,心想,真好啊!連吵架都這麼有滋有味的。

 

第2次吵架是在街上,為買一件什麼東西,一個堅持要買、一個堅持不要買,爭著爭著她就惱了,摔手就走。

 

走了幾步後躲進一家超市,從櫥窗裡觀察他的動靜。以為他會追過來,卻沒有。他在原地待了幾分鐘後,就若無其事地走了。

 

她又氣又恨,懷著一腔怒火回家,推開門,他雙腿蹺在茶几上看電視。看見她回來,仍然若無其事地招呼她:「回來了,等你一起吃飯呢。」

 

他攬著她的腰去餐廳,挨個揭開盤子上的蓋,一桌子的菜都是她喜歡吃的。

 

她一邊把紅燒雞翅咂得滿嘴流油,一邊憤怒地質問他:「為什麼不追我就自己回來了?」

 

他說:「你沒有帶家裡的鑰匙,我怕萬一你先回來了進不了門;又怕你回來餓,就先做了飯,我這可都下了兩個台階了,不知道能否跟大小姐站齊了?」

 

她撲哧就笑了,所有的不快全都煙消雲散。

 

這樣的吵鬧不斷地發生,終於有了最凶的一次。

 

他打牌一夜未歸,孩子又碰上發了高燒,給他打電話,關機。

 

她一個人帶孩子去了醫院,第二天早上他一進門,她窩了一肚子的火霹靂啪啦地就爆發了……

 

這一次是他離開了,他說吵來吵去,他累了,收拾了東西,自己搬到單位的宿舍裡去住,留下她一個人,面對著冰冷而狼藉的家,心涼如水。

 

想到以前每次吵架都是他百般勸慰,主動下台階跟她求和,現在,他終於厭倦了,愛情走到了盡頭,他再也不肯努力去找台階了。

 

那天晚上,她輾轉難眠,無聊中打開相冊,第一頁就是他們的結婚照。她的頭親密地靠在他的肩上,兩張笑臉像花一樣綻放著。從照片上看不出她比他矮那麼多,可是她知道,他們之間還隔著一個台階。

 

她拿著那張照片,忽然想到,每次吵架都是他主動下台階,而她卻從未主動去上一個台階。

 

為什麼呢?難道有他的包容,就可以放縱自己的任性嗎?

 

婚姻是兩個人的,總是他一個人在下台階,距離當然越來越遠,心也會越來越遠。

 

其實,她上一個台階,也可以和他一樣高的啊!

 

她終於撥了他的電話,只響了一聲,他便接了。原來,他一直都在等她去上這個台階。

 

幸福有時候只需要一個台階.....

 

無論是他下來、還是你上去,只要兩個人的心在同一個高度和諧地振動,那就是幸福。

 

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星宇航空(公司英文名稱:STARLUXAirlinesCo.,Ltd.)是臺灣一家航空公司,由長榮航空前董事長張國煒於2018年創辦,以臺灣桃園國際機場作為樞紐,期許打造成為「台灣的阿聯酋航空」。(資料來源:維基百科)

 

星宇航空經營理念為1.以飛航安全為營運基石,秉持嚴謹、慎密的態度,以零失誤為目標。2.以超越旅客期望為服務宗旨,提供貼心、創新、先進及高效能的軟、硬體設備,提供高品質航空運輸服務。3.建立一勞資溝通順暢、關係和諧的幸福企業,在經營上以追求效率、彈性及鼓勵創新為標竿;在社會責任上以環保為主軸,善盡企業良知。

 

星宇航空為了協助文字客服人員提升客戶服務能力與客戶抱怨應對技巧,因此星宇航空邀請佳威企管客戶服務講師教授文字客服應對培訓課程。

 

服務人員代表著企業形象,而文字客服人員要如何表達出善意與熱忱的態度

呢?如何讓閱讀者完整瞭解客服人員要表達的訊息並能有效解決客戶需求?如何增加客戶對公司商品興趣?這些對文字客服要求,往往是客戶評斷服務品質之基準;要快速理解對方感受並作具體反應與回饋,讓客戶留下好印象是文字客服人員需達成之目標。

 

客戶服務講師說明講解瞭解電話客服與文字客服的差異性研究分析、文字客服注意事項與正確邏輯應答思考、文字資料庫與客服知識庫的建立準則、文字客服如何回應客戶需求的技術研討、文字客服增加客戶黏著度的方法、拉近距離的開場/稱謂、讓閱讀者可清楚瞭解的文字技巧、考量客戶與公司立場思考情境回應模式、靈活運用貼心小提醒/注意事項/官方用語、客戶自助服務與智能互動服務、人工服務之整合研析。

 

客戶抱怨總有其原因,千萬不要一開始就把客戶當成找麻煩,透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點,透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方式,同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應,讓客戶感受我們的專業與服務熱忱。

 

當面對客戶提出的抱怨除了迅速有效文字回覆外,更需要透過客訴後續追蹤與客戶關係再建立,讓我們與客戶關係更緊密,也讓客戶更認同我們。

 

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兩個人都各自忙了一陣子,好不容易有時間相約出去吃晚餐。他體貼地問她:「今天想吃什麼?」

 

她很努力地想了很久,並且認真地回答:「吃小籠包,很有名的那家。」

 

倆人興沖沖地趕到名聞遐邇的小籠包店,卻只見鐵門拉了下來,上面只有「今日公休」四個大字迎接他們。她一時之間很難接受期待落空的結果,竟在瞬間變了臉色。

 

「改天我再請你來吃嘛,別不開心了。」他很有耐心地安撫她的情緒,卻意外地激起她的反擊。

 

「都是你啦,事先也不打聽清楚,害我們大老遠跑來還撲了空。」說著,說著,她竟邊走邊哭了起來。

 

對於她劇烈的反應,他有點不知所措,但仍千方百計地設法讓她開心。「那我們去吃另外一家小籠包好嗎?」

 

「不要,」她斬釘截鐵地再說一次,「我就是不要。」甩頭一個人往前走。很留意風度的他,立刻追了過去,但心裡已經對她突如其來變得不可理喻的行為,有了難以磨滅的反感。

 

其實,約會時決定晚餐要吃什麼,對感情並沒有關鍵性的影響,但是在溝通時若失去分寸,就顯露出缺乏彈性的問題,形成僵局,將是兩個人交往的障礙。

 

生活與工作,每天充滿各式各樣的談判。有時候回答說「要」,是指凡事可以再商量,不見得會被對方牽著鼻子走;但若不分青紅皂白一律說「不要」,就等於關閉協商大門,毫無彈性可言。

 

但是,在這個多變的電子時代,保持彈性已經不再是重不重要的問題,而是從重要變成必要。

 

如果不能保持適當的彈性,很可能讓自己到處碰壁,無路可走。反之,擁有的彈性愈大,代表選擇性愈多、適應力愈強;於是,發揮的空間就會更寬廣。

 

有一位新婚不久的年輕人,才剛加入公司幾個月而已,好不容易把家裡從南部搬遷到北部,一切安頓好之後,妻子也適應了新的居住環境,公司竟主動問他「會不會介意被調到國外工作?」

 

對其他同事而言,這是個大好機會。但是對他來說,需要顧慮的因素很多。一來,他才剛結婚而已,二來,北部的房子還是貸款買的,若為了追求工作上的挑戰就拋下這一切,實在很難向妻子及她的母親交代。

 

但若放棄這個機會,自己一定會覺得很懊悔。在內心掙扎幾天之後,他決定坦白告訴妻子,並且聽聽她的意見。

 

沒想到妻子很明理,甚至思考事情也很周延,她說:「明知道若不接受挑戰,將來會後悔,就應該及時把握。再說,我們還這麼年輕,如果現在都缺乏彈性去適應多變的人生,以後怎麼面臨更多的問題呢?就把它當作我們鍛鍊彈性和適應能力的機會吧。」

 

這位年輕的太太講得真好。根據美國人力資源市場的專家研究表示,在經濟不景氣的期間,很多資深工作者或高階白領主管,都很容易在一夜之間丟掉飯碗,至於他們能不能東山再起呢?關鍵就在於是不是具備轉換不同工作及職務的彈性。

 

人們很容易因為年齡增加,而變得主觀,因此失去接受不同工作安排的彈性。現今許多大型企業公司,為了培養高階主管該有的寬闊視野,都儘量讓他們還在基層的時候就開始輪調不同部門的工作,這時候彈性是個很必要的特質,如果抱持著「只能做這個,不適合做那個」的心態去工作,很快就會被職場淘汰。

 

當然,新世代所需要的彈性,是指多準備幾個替代方案,而不是漫無原則。先決定自己要的是什麼,策略定出來以後,再運用彈性去達成目標。

 

觀念有彈性,就不會老是覺得別人是錯的、自己是對的。

 

體能有彈性,好處不只是動靜皆宜而已,代表健康狀況也很不錯。

 

職位有彈性,工作無貴賤之分,自己不容易失業,也懂得尊敬別人。

 

金錢有彈性,吃路邊攤和五星級飯店,都能享受出不同的美味。

 

人際關係有彈性,才可以在信任彼此的前提下,同時擁有親密與自由。

 

至於,如何擁有絕佳的彈性呢?我的看法是:不要太專注於自己的利益,當你願意多想想別人的立場、兼顧他人的利益,換個角度、設身處地,就比較能設想出新的替代方案,來解決眼前和未來那些難纏的問題。能想出替代方案,並且嘗試它的可行性,這就是彈性。

 

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台北市稅捐稽徵處為配合業務需要按行政區域,設有中正、大同、中山、萬華、信義、松山、南港、文山、大安、士林、北投、內湖等12分處,從事各稅稽徵並就近為市民提供便捷的納稅服務。

 

為了強化與服務對象良性互動,因此台北市稅捐稽徵處邀請佳威企管服務禮儀講師教授電話禮貌及為民服務溝通技巧課程(共二場)。

 

服務禮儀講師提到每位服務對象都會認為自己的事情最重要,如何讓服務對象接受我們服務時,能夠有被尊重的感覺是很重要的一件事,唯有將服務對象的困擾當作我們自身的困擾去思考主動積極發掘問題、儘速解決所見問題才能讓服務對象感覺到我們用心的服務。

 

小細節大關鍵,當我們與服務對象僅透過電話雙向溝通時,很容易因為誤解產生衝突,所以需要在言語表達上字字斟酌、讓對方感受到我們重視其所提出問題,讓服務對象相信我們有能力處理他所提出的問題事項。

 

千萬不要一開始就把服務對象提出的抱怨當成找麻煩,透過用心傾聽了解服務對象為什麼會抱怨這個問題?這個問題對他造成的影響性,找出可以解決的方式透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方法,以達到服務對象、單位、個人三贏的局面。

 

優質服務不僅僅是口頭說說,服務禮儀講師透過服務模擬案例和同仁共同討論,面對服務對象提出的問題與狀況思考服務對象的想法,透過角色扮演體驗讓同仁了解服務對象感受與我們可以展現優質服務的做法,贏得服務對象讚賞。

 

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德國青年蔔勞恩,又一次失業了。

 

滿大街轉了一圈,也沒有找到工作。情緒極度低落的蔔勞恩去酒吧坐了半天,直到將身上最後一塊錢換了酒喝下肚後,才拖著疲憊的身軀回家。

 

可是,家裡也不是天堂,他寄予厚望的兒子”克利斯蒂安”並沒有給他爭氣,他的成績居然比上學期還退步了。

 

他狠狠地瞪了”克利斯蒂安”一眼,再也不想跟他說話,便回到自己的房間呼呼大睡了。

 

當蔔勞恩醒來的時候,已是第二天早上。

 

他習慣性地拿起筆補寫昨天的日記:

 

56日,星期一,真是個倒楣的日子,工作沒找到,錢花光了,更可氣的是兒子又考砸了,這樣的日子還有什麼盼頭?

 

蔔勞恩來到兒子的房間,打算叫兒子起床,但”克利斯蒂安”早已經自己上學去了。就在此時,蔔勞恩突然發現兒子的日記本忘記鎖進抽屜了,於是他便忍不住好奇,看了起來:

 

56日,星期一,這次考試不太理想,但我晚上將著個消息告訴爸爸的時候,他卻沒有責備我,而是深情地盯著我看了一會兒,使我深受鼓舞,我決定努力學習,爭取下次考好,不辜負爸爸的期望。

 

怎麼會是這樣呢,自己明明是惡狠狠地瞪了兒子一眼,怎麼變成深情地盯著他看了一會呢?

 

蔔勞恩好奇地翻看起兒子以前的日記:

 

55日星期天,山姆大叔的小提琴拉得越來越好了,我想,有機會我一定要去請教他,讓他教我拉小提琴。

 

蔔勞恩又是一驚,趕緊拿起自己的日記本來看:

 

55日,星期天,這個該死的山姆,又在拉他的破提琴,本想多睡一會兒,又被他吵得不安生。如果再這樣下去,我非報警沒收了他的破提琴不可。

 

蔔勞恩跌坐在椅子上,半天無語,他不知道從什麼時候起,他已變得如此悲觀厭世,煩躁不安,難道自己對生活的承受力還不如一個小孩子嗎?從此,蔔勞恩變得積極和開朗起來。

 

他日記裡的內容也完全變了:

57日,星期二,今天又找了一天工作,雖然還是沒哪家單位聘請我,但我從應聘的過程中學到不少東西,我想,只要總結經驗,明天我一定能找到一份滿意的工作。

 

58日,星期三,今天我終於找到工作了,雖然是一份鉗工的工作。但我想,我一定能成為世界上最出色的鉗工。

 

他,就是德國著名漫畫巨匠埃‧奧‧蔔勞恩。

 

蔔勞恩於1903年3月18日生於德國”福格蘭特”山區,曾經在工廠當過鉗工,給報刊畫過漫畫,為書籍畫過插圖。而最廣為人知的是他的連環畫《父與子》。

 

後來有人問蔔勞恩:「聽說您是因為一本日記改變了觀念,並成了大師的嗎?」

 

蔔勞恩說:「是的,確實是因為一本日記,但需要申明的是,那個大師不是我,真正的大師是我的兒子——克利斯蒂安。」

 

料來源:網路文章

 

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中國石油化學工業開發股份有限公司 (中石化、CPDC) 成立於1969424日。原係行政院經濟部所屬國營事業,1991712日股票於台灣證券交易所掛牌上市,1994620日正式轉為民營企業。目前實收資本新台幣269億元。

 

中石化總公司設於高雄市大社區,另在台北市設有台北辦公室,在苗栗縣及高雄市大社區、小港區各設有一座生產工廠,為國內樹脂、工程塑料及尼龍6纖維、聚丙烯腈纖維(亞克力棉)與聚酯纖維等三大化學纖維之上游原料製造供應商,主要產品為己內醯胺(CPL)、丙烯腈(AN)、尼龍粒(Nylon Chip)及硫酸銨(AS)等。

 

中石化為台灣地區唯一己內醯胺(CPL)生產製造廠家,為全球前五大尼龍6原料製造供應商。中石化為台灣地區兩大丙烯腈(AN)生產製造廠家之一,生產操作技術具世界領先地位,為全球前十大生產製造廠商。

 

中國石油化學工業開發股份有限公司為了提升主管變革領導管理能力,因此邀請佳威企管領導統御講師至上市櫃中石化公司小港廠教授第三場變革領導管理課程。

 

企業經營運作時總會感覺外界變化快速,客戶要求愈來愈嚴苛,競爭對手愈來愈精明,反觀自己公司員工似乎對這些外界變化無感,同時自我感覺良好認為公司現在不是一切正常嗎?員工有了這種心態持續下去會發現公司愈來愈沒有活力,企業競爭力愈來愈弱,所以企業變革是企業經營中必經的路程。

 

領導統御講師說明講解因應變革領導正確心態與觀念建立、變革領導須了解與準備事項說明、變革領導內部擔心事項分析、如何協助內部適應,降低摩擦、變革領導後的追蹤與改善。

 

並且運用企業變革案例說明、小組討論、變革領導統與模擬演練協助每位主管面臨企業變革展現變革決心運用企業經營管理魅力讓部屬願意跟從,並且運用變革管理技巧讓企業再創高峰。

 

 

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十一歲那年的一天,我和爸爸照例出門去散步,經過北區河畔殯儀館門口的時候,爸爸突然停住腳步,問了一個莫名其妙的問題:「幾點了?」「我看了看手錶,告訴他是10點25分。」然後爸爸問我看到了什麼。

 

我回答:「沒什麼特別值得注意的,一群人,大概150個左右,正排隊進殯儀館。」

 

「嗯,眼力不錯。」爸爸滿意地點點頭,接著他提起別的話題,跟我討論起體育新聞來。

 

說了快半個小時,我發現他還沒有離開殯儀館的意思,就問:「我們要不要繼續散步?」

 

爸爸沒有立刻回答我,卻突然提出第二個奇怪的問題:「兒子,你現在能看到什麼?」

 

我向殯儀館門口望去,剛才進去的人現在排隊出來了。我聳聳肩:「還是沒什麼特別的,估計是追悼會剛結束,進去的人已經出來了。」

 

他說:「非常準確,你看看現在幾點。」

 

我說是:「10點50分。」爸爸點點頭,若有所思地說:「對,人的一生總結起來也不過就那麼長時間。」

 

我疑惑的抬起頭,「什麼時間?爸爸,我不明白您在說什麼。」

 

「你看,兒子,追悼會上牧師會宣讀悼詞,也就是死者一生的總結。宣讀悼詞不過短短的二十來分鐘,很多當時被認為是巨大的挫折或者偉大的成就,其實只是微不足道的小事,根本進不了這二十分鐘。你長大以後,無論是沮喪還是得意的時候,都要想想我這句話,你將發現眼前的道路會變得開闊許多。」

 

資料來源:網路文章

 

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