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日益競爭的工作環境下，工作時間長、承受有形與無形的壓力大，因此產生過勞死的案例日漸增加，因為過勞死是在沒有明顯疾病的狀況下突然死亡，要判定為職業傷害實屬不易，所以大家在為家庭與未來幸福打拼時也須要了解自己可以接受的壓力承受度到哪裡，以便免成為過勞死的案例之一。

　　身體狀況 ：平時會有頭痛、耳鳴、心悸、胃脹、便祕、盜汗與手腳冰冷的狀況，工作時常覺得注意力不集中，工作結束後會覺得肩頸痠痛、四肢無力，休息後仍然無法消除上述生理現象。

　　行為狀況 ：在自己無意識狀態下是否為有咬指甲、搓揉雙手的動作產生，同事、家人、朋友是否會對你說你常雙眼無神、駝背，與別人交談時變得很多話或是坐立不安呢？

　　自我特質 ：你是否覺得自己是完美主義者或是工作狂，對事情要求水準高，就算事情達成狀況已高於別人希望水準你也不會特別高興，如果別人有所批評就會讓自己患得患失，一直在於別人的批評話語中思考打轉。

　　 若是你有上述這些狀況產生時就要注意你的壓力可能過大了喔！

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新產品是公司持續營運的生力軍，但是新產品開發所需花費資源不貲、曠日廢時，如果一開始沒有做好新產品開發評估，當企業投入人力、資金、時間才發現不可行時將會讓企業損失慘重，因此在新產品開發前應做好下列評估事項：
新產品創意評估 ：新產品有心意很好，但是創意的地方是否會吸引顧客？是否需花費較多的時間與金錢？是否可大量生產？外觀 / 功能是否符合要求？
新產品市場評估 ：新產品導入的先期顧客群是哪一類顧客？新產品銷售金額是否可顧客接受？新產品推廣期間需要多長？新產品定價應該是高於市場同類型產品還是要低價促銷？
新產品製作規劃 ：新產品材料是否可穩定供應？新產品製作程序是否需要大幅變更或增加製程？新產品良率是否符合量產要求？
當新產品開發評估結果認為可行時仍需要做好 PDCA 管理才能確保新產品能夠符合公司期望。

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顧客抱怨即是對企業投下不信任的一票，願意向公司抱怨的顧客代表還願意給公司一次改過的機會，有些客戶的抱怨已經轉為口碑抱怨 ( 向周遭親朋好友告知這一家公司有多差、多不好，甚至卻勸誡不要去這家公司買產品 ) 、網路抱怨 ( 將不滿意的事項與公司名稱張貼在網路部落格、網路論壇上告之天下人 ) ，所以公司更需要對顧客抱怨進行預防改善。

　　 首先須針對的第一線服務人員做相關服務應對訓練、訂定服務應對標準與顧客問題說明手冊，讓第一線服務人員了解顧客想法與具備基礎服務禮儀，並讓服務人員感受到服務應對的重要性。

　　定期檢討顧客抱怨問題 ：顧客最常抱怨哪一類型的問題呢？最近發生最嚴重的顧客抱怨問題是什麼？那些顧客問題是重複持續發生呢？針對這些顧客抱怨問題定期做檢討並要求權責人員進行顧客抱怨改善。

　　不定期抽查績核 ：改善首重落實，人員是否了解這些標準要求呢？人員是否持續依據企業要求標準去執行呢？因此要藉著不定期抽查績核確認目前顧客抱怨預防改善的程度，如果擔心同一批人進行抽查績核容易讓所屬人員做好防備動作，也可以以神秘客方式進行抽查績核。

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您是否還記得，小時候常常會設定一些目標，例如這次考試要第幾名，成績要進步幾分 …. 等等，所以常常會因為有設定目標，並因為努力想要達成目標後 ， 所以就算沒有達到目標也有所進步。

　　 但是出了社會之後面臨到許許多多人、事、物的挫折，讓大家愈來愈不敢去想未來，也愈來愈沒有設定目標，所以每天隨波逐流過的渾渾噩噩的日子，美其名是平凡就是福、凡事隨緣，但另一個想法是放棄自我，讓自己處於被他人掌握的狀態。

　　 可是很多人說我有設定目標呀 ！ 只是都沒有將目標實現，為什麼會有這樣的情形呢 ? 目標的解釋是，目者是自己的眼界也就是自己能力可達之處，標者為標竿典範可衡量的事項，所以設定目標應為自己努力可以完成並有指標可以衡量是否有達成。

　　 一開始可以設定小目標或是稍微努力即可完成的目標，先讓自己建立自信也讓自己先做暖身，在每次小目標完成時給自己一些獎勵讓自己享受完成目標的成就感與喜悅，當數個小目標皆可完成後再設定難度更高的目標循序漸進由基礎、進階到高階，萬事起頭難、不怕慢只怕站，所以從現在開始設定自己的目標，不要想太多相信自己只要肯跨出第一步，就是成功的開端，所以勇敢訂定自己的目標吧 !

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想創業的人通常是不滿於目前工作狀況想追求更好的生活，但是創業初期面臨的問題可能遠大於其所能想像，創業者常會有一些創業迷思存在，因此在創業一年內陣亡的比率高得嚇人。通常創業者的迷思包含下列幾點 :

　　 1. 只要肯努力就會成功 事實真相 : 努力 + 做好事前準備 + 找對方法 + 運氣 = 提高成功的機率 ( 還不把握 一定成功 )

　　 2. 看見別人未看見的商機 事實真相 : 垃圾可以變黃金，但是比較多的情形是垃圾它真的只是垃圾，商機亦是如此。

　　 3. 資金準備充裕 事實真相 : 創業初期要燒的前大約是原先預估的 1.5 倍以上

　　 4. 有良好的人脈 事實真相 : 當初在公司所建立的人脈是公司的，離開公司可以運用的資源會比你預估的少。

　　 避開上述幾點的創業迷思，相信創業成功機率可以提昇，也祝福想創業的朋友，心想事成。

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許多人在職場上總是覺得懷才不遇似乎找不到賞識自己的伯樂，每次換工作時都希望下次工作會更好，但是每次換來的都是失望，為什麼會有這樣的結果呢？

　　 其實最主要問題是在於自己，當願意改變自己就會發現人會從黑白變成彩色，如何成為主管認定的人才呢？可以從下列幾方面著手：

　　 用主管的角度想事情：主管站的高度、接觸的廣度以及獲得的資訊都比部屬多，因此在主管下決策時一定有所考量，因此在平時即可思考主管為什麼會這樣做？做這樣決策所考量的想法是什麼？

　　 多與主管接觸：通常一般人對主管是敬而遠之，但是要瞭解主管即須要多與主管接觸，不僅是讓自己更清楚主管想法，也讓主管更了解你。

　　 良好工作態度與倫理：在職場上隨時隨地都在打分數，雖然公司會有相關工作教導或教育訓練，但是不代表人員一定會對你傾囊相授，也不代表人員會肯定你的成績，很多人員的評價是依據你的工作態度與職場倫理而定，因此平時即須讓周遭人員對你待人接物有所好評。

　　 建立核心職場能力：每個職務都有其核心能力，例如：簡報能力與口語表達能力就是業務人員的核心職場能力，找出自己職務應具備的核心能力，並且培養自己成為這方面的專家，才能讓自己在同儕中更耀眼。培養自己成為人才不是一朝一夕可達成，在改變當中一定會有挫折，但是願意讓自己接受磨練後會發現自己的職場之路會愈走愈順遂。

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現代人常常反應時間不夠用、每天被時間追著跑，看似忙碌充實的生活，靜下來觀看自己卻發現生活過得好空虛，到底如何創造更多時間，好讓時間可以有效利用呢？時間開源節流之方法有下列幾項：

目標性完成事項：

最容易將時間耗掉的情形莫過於貪心，因為什麼都想做，卻什麼都做不了，例如：今天我想寫一篇時間管理與工作關係管理的文章，在寫時間管理時我卻想著等會我要怎麼開頭寫工作關係才通順；另舉例子來說，小祐正籌備國內自助旅遊，原本當天目標是要訂到房位，結果上網瀏覽沒幾家旅館，卻受網路廣告影響，跑去逛網拍…為了遠離這種窘境，必須養成一次完成一件事的習慣，將每件事情當作一項目標，避免事情只做到一半就去做或想著別件事，確切實行此方法便可以節省更多時間及精力。

去除不合理動作：

做每件事需瞭解最終目標是什麼？當你用最短時間將事情做到最好，才稱得上高效率，過程與方法是達到高效率之關鍵，過程中有哪些動作是多餘、不流暢的？惟有改變現有模式與找出解決方式，才能讓事情更快完成。

有效授權與拒絕：

爛好人、便利貼女孩、YES MAN…從這些名詞的崛起便能看出，有多少人都陷入時間不夠用的困境中，不懂拒絕的人，陸續就會有一連串事情等著你來做，當然不僅在工作上，就連朋友三不五時的熱情邀約，也會成為時間不夠用之原因，所以需懂得善意拒絕，做事情量力而為，甚至做到能授權給他人，畢竟有些事情是大家共同分工才能做得更快、更好的，不是嗎？試著改變「勞者多能」的觀念吧！

善用零碎時間：

生活中的零碎時間太多了，像等公車、發呆、等電視廣告…等事情，其實1分鐘彷彿是1塊錢，每天存下10個1塊錢，整月份就增加300塊錢收入，相對地時間也是如此，每分鐘做一些小事，累計到最後便能完成一件大目標。

例如在等公車時，想減肥的人可以原地踏步或局部按摩；準備大考的學生可以藉此背幾個單字；準備參加面試的人可以默念自己準備的資料；至於單純想回家的人，你可以默默觀察別人，加強自己的閱人功力…每一分鐘都有它被利用的價值，關鍵還是在於自己是否願意善用這些時間罷了！

透過以上時間管理方法可以讓人節省不少時間，並開發更多時間完成其他事情，用心看待每分每秒，努力一段時間便可看見不同的自己。今天的你檢視過自己了嗎？

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面臨少子化的趨勢，很多職場新鮮人，在離開學校前都是被家中長輩捧在手裡呵護長大的，所以在進入職場時也會希望享有家中如此待遇。

　　 但是職場畢竟不同於家庭、學校，所以很多職場新鮮人進入職場後很難做好心態調適，造成人際關係不良現象產生，最常會有人際關係不良的原因分析如下：

　　獨行俠心態 ：認為我只要做好我本分的事情就好了，不需要汲汲營營建立人際關係，所以會發現與這類型人相處只能談公事，如果談到其他事項時很容易就無話可聊了。

　　 自我本位主義 ：凡事以自我為中心，所以在人際相處時會讓人覺得身上帶著刺、無法融合在團隊中，說話不會轉彎不懂得修飾還自我感覺良好認為這就是沒有心機、沒有城府的展現。

　　 自信不足 ：對於自己的自信不足，也擔心同儕會看不起或者是排擠自己，因此在團隊相處中不敢說 NO 也不敢表達自己想法與意見，因此常常被人欺侮、佔便宜，這類型人的座右銘就是吃虧就是佔便宜，雖然是別人認為的好好先生、好好小姐，但卻很難在人際關係相處上處於平等的地位。

　　 每個人都希望自己不論是在家、在學或是在職場上都能擁有美好的人際關係，但是在建立人際關係時需要先尊重自己，了解自己的特質，不須用委屈自己的方式才能達成良好互動關係，也建議學著欣賞他人長處優點取代抱怨和批評，能讓自己人際關係更和諧。

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年輕時候常會覺得只要自己努力，主管就一定會看見，但是經過實驗結果發現幾件事情，第一自己可能走偏了方向而不知，第二自己認定的績效標準與主管有落差，第三自己有做出績效去無法有效展現給主管了解，也因此錯失了幾次晉升的機會，所以在在此建議各位職場中人，要會做事也要會突顯自己。
　　 如何讓主管看見你的績效呢？可以由下列方式進行：

　　 日常作業管理績效 ：以你目前擔任的職務你每天、每周、每月須要完成哪些事項？需要填寫那些表單？如果有做這些事項如何能夠佐證你有執行呢？

　　 會議管理績效 ：有機會參加會議時應該事先做好準備，了解此次會議重點與內容，如果可以將自己的建議事項作整理並淺在會議中提出，當你提供與別人不同且適當可行的意見時很容易讓主管對你刮目相看。

　　教育訓練績效 ：如果你是接受公司辦理的教育訓練，盡量在課堂上發言或是在課後心得報告中用心整理上課資料作好完善報告，讓主管感受到你用心認真學習的態度。

　　 專案活動績效 ：在企業中專案活動是不定期舉辦實施的，通常專案活動是整個公司都會看見且是最高主管重視的事項，在專案活動中可以展現自己的能力並與專案成員互助合作，如果是有競賽時更應積極爭取名次，若是在前三名不僅讓主管肯定你也讓其他部門與更高階主管了解你的能力。

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高階、中階與基層主管三者差異在於：高階主管為決策者；中階主管為規劃者；基層主管則屬於執行者，因此，高階主管所需具備的能力與中階/基層有些許不同，一般高階主管應學習教育訓練課程有下列幾項:

危機管理訓練：企業當前危機與潛在危機發生時，高階危機處理方式決定了企業未來走向，企業會就此走向巔峰還是一路滑下谷底？關鍵就在高階之決策。所以，高階主管必須具有高度危機意識與臨危不亂的機智，隨時想出應變策略，如此一來，才有機會帶領企業安然度過危機，甚至讓危機變成未來的新契機。

經營管理訓練：永續經營是企業的最終目標，企業高階主管則需具有一套「理人、管事」的經營哲學，如何以策略、規劃、執行、領導、查核達成企業策略目標，為經營管理訓練主要宗旨。

變革領導訓練：企業要保有競爭優勢，不外乎是創新、創新、再創新，當有創新想法時，面對習慣舊有模式的一切該如何達到平衡呢？變革領導訓練主要培養高階主管洞察現況、遇見未來的能力，並同時提升變革領導能力，以各種方式改善企業改革所帶來的多方問題。

執行力訓練：執行力是讓企業持續進步的根源，雖然提到高階主管屬於決策者，但在決策方案後之執行政策也是需要考量的環節，在推動策略時，是否有正式公告以示執行重要性？或讓部屬有足夠權力做控管與執行？

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基本撥打電話禮儀需要知道的事項如下打電話時機禮儀 :
　　 首先要知道對方不方便接聽電話的時間，例如 : 早上一開始上班的時間、中午休息時間、準備下班的時間 … 等等，同時也要注意接聽時間的禁忌，例如 : 早上打電話去收款會被人認為不吉利。
　　 打電話起始禮儀 : 已先行告知對方基本資料為主，例如 : 您好，我是 xx 股份有限公司的 ooo ，因為 xxxxx 緣故，我要找貴公司 oo 部門 ooo 先生，讓對方先行你打通電話的用意。
　　 打電話回應禮儀 : 因電話通話品質關係，人員溝通不見得能聽得很清楚，所以在告知對方需求後請對方再重複一次予以確認。
　　 打電話記事禮儀 : 邊講電話邊記事情常會記的不完整，因此會建議在電話旁擺放筆紙以方便書寫電話溝通重點，並且在電話溝通結束前做再一次確認。
　　 打電話完畢禮儀 : 電話溝通完畢後除了禮貌性說謝謝您的協助外，更須等對方先行結束掛掉電話，以示對對方的尊重。

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業務銷售人員在外衝鋒陷陣，搶占灘頭堡的同時需要公司內部有人可以支援，除了其他部門的配合外，業務銷售助理更扮演著舉足輕重的角色，當業務銷售人員或是所負責客戶有需要協助時，業務銷售助理可以提供相關後勤支援，以幣面業務銷售人員蠟燭兩頭燒，一般業務助理/銷售助理工作內容如下:

1.  客戶受訂單、出貨單系統作業處理

2.  協助業務處理訂單管理(接單、報價)及客戶聯繫事宜

3.  準備及處理客戶所需樣品並追蹤客戶訂單交期，並將訂單資料存檔備份

4.  保持與客戶間之電話聯繫，回覆客戶e-mail，並確認交貨日期

5.  提供出貨文件，協助業務人員控管出貨，並處理進出口事宜

6.  定期提供業務銷售狀況報表，以供業務人員或主管參考

7.  協助業務人員處理銷售業務相關之公司內部行政作業

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各位知道自己公司今年的經營目標嗎?各位知道公司去年經營目標有達成了嗎?各位覺得公司訂的經營目標是否合適與有機會達成嗎?輔導過多家企業常遇到公司沒有訂定年度經營目標，要不然就是隨意訂定經營目標，讓企業員工看看而已。

私底下常奉勸企業老闆，如果沒有想清楚就暫時不要宣佈企業經營目標，宣佈後就需要玩真的，因為企業經營目標就是老闆對企業的承諾，絕對不能信口開河，隨口說說而已。

如果不清楚該如何訂定企業經營目標可先行做相關評估事項包含:

經營趨勢評估:未來國際動態為何?在各地區經濟消長變化對我們企業會有哪些衝擊?未來兩岸局勢互動的演變與台灣政治經濟重點發展走向?如果這些趨勢範圍太大至少需評估自己所在產業未來趨勢變化以及自己公司未來三年想要發展的方向。

經營資源評估:要獲得前須先付出是大家常聽的一句話，要建立企業經營目標前需先考量有多少企業資源可運用，以及願意投如多少企業資源在裡面?很多企業主在這一關想不通過不去，所以造成目標非常遠大、資源嚴重不足情形產生。

經營輔佐評估:要建立這項經營目標有哪些輔助資源?輔助資源包含:政府資源、客戶支持與供應商配合，如果經營目標與這三者有衝突時即須思考是否需要調整或另立企業經營目標。

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要成為一個好的神秘客首要認知神秘客是專業人員而非僅是Cosplay，神秘客需要具備稽核專業，如何在有限的時間內了解現況、找到問題點，應該用何種方式問問題?應該要出何種狀況測試?同時要了解稽核技巧與正確稽核方法。

作為神秘客的自我心態調整也很重要，我們是替企業找出潛在問題提供企業作為改進的方向，所以心態要正確，絕對不是找碴、找麻煩，在需要抱持不卑不亢，不高調張揚。

因為每次神秘客調查都會有其調查目的與調查重點，為了讓神秘客能清楚知道調查重點因此視狀況會製作神秘客調查檢表，但是在進行實際調查時又不能夠依據查檢表逐項抽問或稽核，因此必須對表單所列項目須有所記憶了解，讓實際訪查能夠貼近我們想要了解的事項。

神秘客要讓人員不知道自己是神祕客，因此儀容態度應該和一般人一樣，在一開始作神秘客時可能表情、行動很不自然，讓別人覺得這個人怎麼那麼奇怪，切記我們是做神秘客而非神經異常人員喔!

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因為常教授創意思考相關課程，上課時學員會很好奇地提出一些問題，包含:我本身是理工背景，其重要關鍵是實事求是，我又如何能夠發揮創意呢?創意會不會很難，如果很容易的話大家不都是創意家、發明家了嗎?創意是否有依定的創意發想架構可以幫助我產生創意?

其實創意沒有大家想像中那麼困難，也有一些基礎創意發想觀念可以幫助大家去進行創意發想，以下有幾個基礎創意思考模式幫助我們創意思考，並舉例案例說明。

愛護流浪狗志工團體想要舉辦一個保護流浪狗大家一起來的活動，他們在資源有限的狀況下應如何將這個活動辦得有聲有色呢?

創意加法思考模式:是否可以在原有活動增加人、事、物呢?於是他們選擇連繫其他縣市流浪狗團體、其他保護動物團體(愛貓、愛兔、愛鳥)共同參與讓參與活動人數增加、聲勢更為浩大。

創意加法思考模式:

是否可以在原有活動增加人、事、物呢?於是他們選擇連繫其他縣市流浪狗團體、其他保護動物團體(愛貓、愛兔、愛鳥)共同參與讓參與活動人數增加、聲勢更為浩大。

創意減法思考模式:

是否減少資源使用或是將不必要的事項去除，例如:不提供紙杯、垃圾帶著走、餵狗DIY….等等？

創意乘法思考模式:

如何能將認養動物行為達成綜效？以多媒體(撰寫新聞稿)或網路召集人氣聚集進行宣導活動，得到更多肯定與認同。

創意除法思考模式:

思考人、事、時、地、物是否可分開後重組呢?以人為例，人群中有男女老少，於是除了一般區域外特別規劃小朋友區讓小朋友族群參與愛小動物活動(撰寫文章、朗讀、遊戲等活動)，從小培養起對流浪動物應有的尊重愛護並瞭解認養寵物的責任，不僅增進動物與人類之友好關係，更能帶動親子之間的和諧氣氛。

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每家企業都希望能夠藉由績效管理讓企業員工有激勵與懲處的功能促使企業員工願意努力達成企業目標與願意與企業共同成長，但是不良的績效管理制度會讓企業員工心生不滿，甚至會造成勞資對立，也讓企業出現劣幣驅逐良幣的狀況產生，因此企業會找尋績效管理顧問協助進行績效管理，績效管理顧問通常會做的績效輔導事項說明如下:

現在績效制度審視:

針對企業現行組織狀況、組織權責與績效制度進行審視確認，了解現行績效管理制度的缺失與績效執行問題點彙整評估。

績效管理訓練與溝通:藉由安排績效管理訓練讓企業內部員工提升觀念與能力，藉由與企業內幹部、人員溝通讓企業員工了解績效管理的重要性與績效管理帶來的效益，減少企業員工抗拒心理。

企業績效制度規劃:

了解企業狀態後，績效管理顧問針對企業現況與企業未來發展禁制績效管理制度，讓此績效制度可以符合現況與未來發展性，也讓績效制度具備合理性、可行性與合適性。

績效制度實施推動:當績效管理制度建立完成後必須能夠在企業中推展，協助企業推展績效制度減少抗爭阻力、與績效制度執行缺失，也讓人員落實執行績效制度，讓績效展現數據說話。

績效制度維持與改善:

當績效制度已經落實實施後，顧問培育種子人員進行績效制度持續運作與持續改善績效制度讓企業愈來愈好。

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授課時自述自己年輕時候非常沉默寡言，很多學員都覺得不可思議，也會好奇顧問是用什麼方式從內向害羞可以蛻變成面對大眾侃侃而談的講師，這個改變過程是每個人都可以做到的嗎?

其實我們都是一般人，所以我可以做到大家更可以達成，在此將自己轉變關鍵與大家分享:

意念轉變:別人認為不可能，自己不能認為不可能，年輕時的夢想是當個可以幫助別人改變自我的工作者，既然想要改變別人，所以就更需要自我先做改變，所以抱定這個想法後，不管周遭親朋友好友多認為不可能，自己仍然相信自己可以做得到。

自我學習:想要成為成功人士就需要效法成功人士的想法與做法，所以自己花了許多時間在閱讀文章、聆聽演講、收看談話型節目，看看別人怎麼說話?怎麼論述他的觀念?怎麼運用舉手投足的肢體動作強化他想表達的事項。

舞台演練:如同打戰鬥遊戲，實戰才能累積經驗值，藉由快速累積大大小小的戰役，讓自己經驗迅速提升，生活與工作中那些可以當作舞台呢?所以自己要求自己在聽別人的演講或是參與訓練時一定要問問題，開會時如果無法當主席、可以先練習當司儀與紀錄，公司內部需要有人幫忙為新進人員授課時趕快自我推薦。

當你常常練習並且願意聆聽別人給的建議後就會發現說話愈來愈有邏輯、表達愈來愈讓人了解、溝通愈來愈能感動人心，當然改變的速度也會愈來愈快了。

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只要沒有語言障礙與殘疾狀況，每個人都可以開口說話，但是有些人舌燦蓮花有些人卻是開口無好話、說話惹人嫌，為什麼會有如此大的差異呢?原因常常在於沒有學習如何說好話的技巧。

徒弟想要學說話先聽師父怎麼說:先選定自己想要學習的說話對象，為什麼他講話會讓人如沐春風，他的言語論點如何?說話的抑揚頓挫如何表達?如何與其他人一來一往的溝通，面對有衝突點時如何化解?

自己若想要說話，先學看對方臉色:察言觀色是說話前需要考量的重點，見人說人話，見鬼說鬼話，如果無法判定對方現在的狀況就很容易雞同鴨講，或是搞不請狀況說話得罪人。

說好話勝過說實話:有些人員口直心快有什麼說什麼，這種人常常會得罪別人而不自知，每件事情都有一體兩面，見到事實說好話，看見高壯的男生可以稱魁梧而不要說勇壯、看見高瘦的男生可以說玉樹臨風而不要說風一吹就倒，多說好話人人誇、多講實話人人嫌。

可虧自己勿虧他人:在高談闊論之餘，總是會聊到一些糗事，此時寧可說自己的糗事拉近彼此的距離，切勿提到他人的糗事，若是提到在場人員的糗事讓他無台階可下輕者記仇來日再報，重者當場翻臉恩斷義絕，若是提到不在場人員的糗事傳到本人耳中，您還希望從他口中談到您時會有好話嗎?

說話是一門藝術也是一門學問，所以讓自己學習面對人說好話、適當時機說對話，讓自己贏得好人緣吧!

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企業人才培訓是讓企業奠定成長的基石，訓練成本很貴，不訓練損失成本更高，訓練效益是否有效展現企業教育訓練負責人員佔了很重要關鍵，因此教育訓練負責人至少因該具備下列核心能力:

課程需求分析能力:了解企業未來經營方向、並且評估企業內部與企業經營方向的落差，來分析應該上那些教育訓練課程?

課程規劃設計能力:這些教育訓練課程應該要規劃幾個小時，應該那些部門哪些職務的人員要參加?教育訓練講師應該外聘還是由內部遴選講師擔任?

課程開課執行能力:教育訓練開課前仍需做足相關準備，包含和講師的課前溝通與內部的宣導溝通，也需要降低預計上課人員與實際上課人員的落差，以便免報名人數一大堆，上課小貓兩三隻。

訓練成效評估能力:教育訓練後人員觀念是否有變好、技術能力是否有增強、管理水準是否有提升，目標績效是否有更佳，這些需要在教育訓練完成後做訓練成效評估，否則只能算是消化年度教育訓練預算而已。

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品質代表什麼?代表著企業的榮譽、代表對客戶的承諾與對員工的肯定，沒有品質的企業不會被別人尊重，但是企業重視品質嗎?這是個非常大的問號，因為品質有點虛無飄渺，就像空氣一樣看不到卻是很重要。

很多企業對品質管理會有下列迷思:

著重有形品質勝過無形品質:許多企業仍停留在產品品質好壞優劣，只要產品品質好就達成品質目標，殊不知除了產品品質外，更需要重視顧客滿意度與顧客認同品質水準。

品質設定專門部門負責不須太操心:品質好壞不是一個部門的事，而是全公司皆須要認真面對慎重處理，不要只讓品質部門扛起品質成敗的責任，也不要讓其他部門認為反正有品質部門在所以就讓品質部門收爛攤子。

重視品管超過品保:品管負責品質管制重視品質管控、品保負責品質保證重視品質預防，因為品保要做的事情更多需要投入較多的資源進行品質改善，很多企業僅認為品質做到基本程度就好了，所以也不願意多花成本改善。

也因為這些品質管理迷思造成企業品質無法有效提升與落實改善，所以公司只能在價格上作競爭，聰明的企業主您想通了嗎?

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隨著時代進步電子產品愈來愈人性化、愈來愈有智慧，常搭乘大眾交通工具的人員會發現通勤人員使用電子3C產品的人數已超過看書報雜誌的人數，也因為平板電腦、智慧型手機的興起以及應用軟體的豐富化，很多人員已把簡訊、MAIL與Face Book留言當作與人溝通的首選管道。

因為這些電子溝通會有可寫字數少，再加上大家現在輸入文字會有錯誤或帶火星文、圖案…等等事項，很容易造成溝通的干擾，導致誤解原意機會增加。

電子溝通單向傳送、很容易會讓對方覺得不夠尊重，可同時傳給多人會造成雙方溝通時會有面子問題引發意氣之爭，容易讓事情愈來愈複雜，對方回覆時間不確定，也容易失去溝通即時性與溝通問題蔓延。

所以如果需要溝通時建議最好是面對面溝通，將事情表達清楚，就算無法面對面進行溝通，至少用電話聯繫溝通讓人感受到你的情感與關懷，不要因為省事讓自己成為現代的人體合成機器人。

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初入職場時常常像個二愣子般的懵懵懂懂做事，很多事情需要撞得頭破血流才學到經驗，在面對競爭激烈的環境下，您還有這樣多少時間可以浪費?還有多少資源可以被消耗?還有多少的意志可以被磨損呢?

所以我們應該要學習如何快速學習的想法與做法讓自己能夠快速成長、優質提升，如何快速學習呢?我們以聽、說、讀、寫四個學習構面做討論:

學習如何聽:當學徒首要學聽話，聽誰的話?聽師父的話，現在周遭人員就是你的師傅，畢竟其他人員在職場上已經有所歷練，有些人甚至吃的顏比你吃的飯多，過的橋比以走的路長多去聽聽周遭人員說什麼話?為什麼在他會如此說?說這些話的涵義?

學習如何說:拜師求道古今中外皆然，想要別人教你，憑什麼呢?別人沒有欠你也沒有義務要教你，所以學習如何說話套關係，如何說話問問題，在請教別人時是否做到腰軟、嘴甜、面笑笑，讓別人願意傾囊相授呢?

學習如何讀:除了多閱讀報章雜誌、各類新聞讓自己了解國際、產業趨勢以及名家觀點外，在職場上也要讀人，主管為什麼面對事情要做這樣的處置，主管平常會做什麼事情展現領導統御?

學習如何寫:您記得前天在做什麼事嗎?很多人的答案是忘記了，除非你是記憶達人可以過目不忘，否則乖乖的做筆記紀錄吧!隨身攜帶筆記隨時將自己所學所想做紀錄，一方面將所學做有效彙整，一方面將所想做歸納，記錄一段時間後您會發現自己邏輯思考能力將會大幅提升喔!

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多所大學進行校園職涯演講時，常會在演講結束後被同學圍繞問問題，有些即將畢業的同學會向我求救，他提到自己從小到大都是平凡度過，好像沒有特別的地方，很擔心畢業即失業的狀況發生在自己身上，自己應該怎麼辦呢?

其實我們都是一般的平凡人，可是我們也有比別人優秀的地方，天才不光指成績優異、功課好，天才還有很多地方可以展現，以下舉幾類型的天才作為範例，相信自己，試著找出自己的天才吧!

團隊領導天才:您常常呼朋引伴舉行各類活動嗎?同學朋友常會以你的意見為意見嗎?您的所作所為會讓其他人起而效之嗎?如果有這種情形，您就具備領導者的特質喔!

溝通協調天才:您在團隊中不屬於風雲人物但是在團隊中很多人會把您當作訴苦傾訴的對象，當雙方有意見紛爭時會找你當和事佬，那麼恭喜您，您在溝通協調上有天分喔!

創意發想天才:您常常會胡思亂想嗎?您常常會想和別人不一樣的事情嗎?當別人看到問題在抱怨時而您想到的是可以如何解決眼前的難題嗎?您常常有驚人之舉嗎?將您的想法寫在紙上，展現在行動上，您也可以成為創意家。

當您發掘到自己在某方面的天分並與應徵工作職務的工作屬性、工作技能做交叉比對後，您會發現有些工作符合您的人格特質，趁還在學校的時間補強其他欠缺條件，相信您也可以在職場上發揮長才!

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畢業即失業是很多人員心中的痛，現在就業狀況職場新鮮人可能會面臨畢業即要經歷很長的失業，如何讓職場新鮮人快速從學校順利轉換到職場呢 ?
　　 面試求 職是很重要的一環，職場新鮮人面試求職時必知事項如下 :

了解自己 : 自己所學背景為何 ? 文、理、工、商、法、醫，自己在所學科系的 專長是什麼 ? 自己的優點、缺點是什麼 ? 自己喜歡從事的工作內容是什麼 ? 在這個過 程中可以自我審視，可以請師長親友協助分析，但是切記不要過度自我感覺良好、過度膨脹自己、好高騖遠。

了解公司 : 自己想進那一類型的公司，國際知名公司、上市櫃公司、中小企業、什麼產業的公司，電子業、光電業、傳統產業，當鎖定想進哪一類型公司時就需 要去了解該公司產業特性、企業文化風格，甚至是了解企業的沿革。

了解職務 : 自己要應徵什麼職務 ? 雖然職務名稱相同，但是每家公司要求的職 務內容、職務必備條件不同，所以要看清楚這家公司職務需求是什麼 ? 以避免失 之毫釐差之千里。

　　 當職場新鮮人先行了解以上事項，並作好調整自己心態、加強自我欠缺的事 項與對應徵公司職務作客製化的準備後，相信會比其他應徵者更具備優勢，被公司面試機會也會大增了。

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對一家企業而言，人資管理部門屬於幕僚單位，人資管理主管就像是幕僚長為企業主獻策、提出建言，人力資源為企業發展基礎，基礎不穩固就會造成混亂，

一般人力資源主管工作內容說明如下:

1.  企業組織及人才發展策略規劃

2.  人力資源管理及發展體系制度建立與改善

3.  績效考核與管理並協助各部門執行年中與年底績效考核

4.  福利制度規劃與執行

5.  員工關係之維護與勞資爭議之處理

6.  參考各部門提出之訓練需求，擬定年度員工訓練計劃並編列預算提報執行

7.  負責辦理新進人員始業訓練及一般訓練課程

8.  擬定人力資源政策，訂定選才、育才、用才、留才計畫

9.  建立召募制度與任用制度

10. 員工召募面談，到職報到，勞動合同簽訂，員工離職處理

11. 建立人事績效管理與人員薪酬制度，訂定調薪政策、獎酬制度、退休金制度

12. 調解勞資爭議、處理員工資遣解雇等特殊人力資源相關議題

13. 人事成本預算控管

14. 人事資料管理

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