為企業品管人員「掛保證」
品質，是企業的靈魂；而品質改善，有一定的方法可學。
目前國內最權威的品管人員證照，首推品質學會的系列證照，已被許多企業列入品管部門的徵才條件。
在許多消費者的心目中，日本製的產品幾乎就等於品質優良的代名詞。日本憑著追求品質的精神，成功地在世界的經濟舞台上翻身。
美國Cabot公司的資深副總裁曼利（William Manly）前往日本企業界進行參訪之後，曾感慨地說：「原本以為日本只有佛教與神道教兩種宗教，如今才知道他們還有第三種宗教——『改善』。」品質的改善，可以說是無止盡的工作，從日本的例子可以看到，追求「好還要更好」的品質，足以扭轉競爭的態勢。
在國際間，Made in Taiwan的品質評價逐年提高。從中華民國品質學會舉辦的各項品質認證考試中，不難看到台灣企業30年來追求品質所付出的努力，並且觀察到產業演進的軌跡。
閱讀人事廣告可以發現，許多高科技公司和傳統製造業者，在召募品管或品保部門的人員時，都註明最好具備CQT或CQE證照，例如：展茂光電、台灣應用材料、中華汽車、英業達等。
CQT是品質技術師的英文簡稱。中華民國品質學會秘書長關季明指出，「CQT可說是品管工作的入門證照，」對於念電子、機械、化學的工程師來說，考CQT可以快速對品管工作有基本的認識，「甚至有博士也在考CQT。」
而CQE（品質工程師）則是CQT的進階證照。同時擁有CQT、CQE、CRE、CQM等4張品管證照的美商Dell電腦台灣供應商品質工程經理傅于玲認為，CQE堪稱品管領域裡最實用的證照。
CQE考試重點在於工具以及基本概念的掌握，考試內容包括：實驗計畫及田山式品質工程、管制圖與製程管制、抽樣計畫等。
「準備考試其實就是累積實力的過程，等於幫工作扎下良好基礎，」傅于玲認為，在她管理供應商時，利用考試中所學到的基本概念及工具，就能清楚知道供應商所使用的工具及邏輯正不正確。
適合初、中階品管人員報考
講求工具、改善方法以及邏輯的CQT與CQE證照，很適合初、中階的品管人員報考，奠定工作的基礎。
對於Dell電腦來說，供應商代表若能具備CQE或ASQ（美國品質學會），「當然是最好，這樣在溝通理念和做法時，語言可以相通，」不過傅于玲也強調，證照只是衡量供應商的其中一個條件。
目前擁有CQT與CQE證照者分別有11,002與1,997人。幾年前，上海市也開始引進品質工程師的證照制度，單次考試就吸引2,000人報名，傅于玲認為，以實用性來看，未來市場上對於CQE的需求量應該還很大。
準備CQE考試時，「最重要的是把基本的觀念弄懂，不要貪多，」傅于玲建議，其實只要基本觀念清楚，再把BOK（Body of Knowledge）裡的基本題型算熟，就能夠掌握基本分數。
和CQE相比，CRE可靠度工程師屬於研發類工程的證照。
品管工作大致可以分為：「製造品管工程」和「研發品管工程」，前者是產品在線上生產的品質管理，後者則是未上線生產前的品質管理。關季明表示，研發品管工程強調的是，產品必須經久耐用，重視產品的可靠度。
最近兩年，CRE課程的報名熱度明顯升溫。從前每班不過20個學員，自去年起，學員成長三倍多。再加上企管顧問公司和各大學推廣教育部的CRE課程，CRE持續發燒，就連報考人數也成長兩倍。
關季明觀察，「這個現象是國際大廠所引發的輻射效應，」近年台灣企業與國際大廠的接軌程度日深，而國際大廠及中心母廠重視產品的可靠度，自然對於供應商的可靠度也多所要求。像傅于玲就是因為Dell去年起推動產品可靠度，而決定報考CRE證照。
考題偏重數學計算
和CQT與CQE比起來，CRE的考照難度更高。15年來，總計只有927個人拿到CRE。大部分的考試內容為數學、工程類，包括可靠度數據分析、可靠度預估、系統可靠度模式、失效分析與改善都在考試範圍內。
傅于玲認為，先考CQE再考CRE，由於基本的工具都熟讀過，而且CQE考試範圍也包括設計與開發品保、可靠度與維護度，有助於提高CRE考取機率。
世界先進積體電路品質系統管理部副理蔣育政認為，由於CRE偏重在數學計算，而且題型複雜，因此，不妨與別人一起討論解題，以節省準備時間。除了熟練各類型題目之外，最好將重要公式與重點摘要整理，以加速考試答題的時間。
如果準備時間不及的話，蔣育政建議，也可以分段考甲、乙兩單元。每個單元的及格成績可以保留3年，一次準備一個單元，專注度和把握度將可大為提高。
培養未來的經理人
CQM品質管理師證照
「中華民國品質學會將CQM這張證照，定位在培養未來的經理人，」關季明解釋。CQM的報考資格最為嚴格，規定必須有1年以上領導、做決策的經驗，而這也是唯一未對學生開放的證照。
不過從去年開始，品質學會開放學生可以先行考試，等到有了實際工作經驗之後，再拿考試及格的鑑定合格證明換取證書。
「CQT與CQE比較偏『小Q』，CQM則偏『大Q』，」關季明說，所謂小Q指的是技術性的品質管理，只跟品管部門有關；大Q則是從策略層面引進品質觀念與管理，讓全公司都重視品管這件事。
因此，CQM有3∕4以上的內容跟策略規劃、供應鏈管理有關，還旁及人力資源管理、顧客滿意度、品質訓練與教育等層面。
取得者最少的品管證照
CQM考試題型分為申論題與選擇題，其中，兩道申論題占總成績比重40％。開辦4年至今，總計只有63人取得CQM，是品質學會人數最少的證照。
根據美國品質學會的調查，擁有CQM的年薪可達8.1萬美元，排名在後的為CQE與CRE，介於7.7～7.8萬美元之間。
「曾經有獵人頭公司，跑來獵CRM以及CRE學員，想要挖角到某大外商銀行的品保部門，」關季明驕傲地說。
傅于玲認為，想要考CQM證照，最好先弄懂基本的企管理論與方法。她的準備方式為，平常多蒐集財經管理類雜誌以及品質學會的月刊，對文章進行分類，對於回答申論題有很大的幫助。回答申論題之前，先將題目相關的流程及架構圖寫下來，再將自己的見解與架構圖結合，就能夠敍事清楚、條理分明。
過去，追求品質、重視品管似乎只與製造業有關，不過，隨著服務導向時代的來臨，包括銀行、證券公司、醫院等服務業，也紛紛成立品質部門，講求服務品質。
不過，CQT與CQE在服務業的可應用程度，遠不及製造業。因此，品質學會特別規劃出服務業專有的品質證照CSQP。關季明表示，新加坡也有一張服務業品質的證照，「CSQP為全世界『唯二』的證照」。但CSQP特別的是，不只注重前場的禮儀訓練，更重視制度、作業流程等後場的設計。
製造業的品質管理，方法是設計各種步驟做檢查，但服務業必須提前在後場作業中設計防錯的方法。否則，前場人員的禮貌再佳、場地再窗明几淨，流程一團亂根本無法讓顧客滿意。
關季明發現，CSQP上課學員的背景，有來自銀行、醫院、客服中心等，甚至製造業的客服人員也出現在其中。任職於世界先進積體電路品管部門的蔣育政，就將CSQP列為下一張考照目標，「因為公司裡也有內部顧客，在改善品質及流程時，CSQP一定會有幫助。」
兩年來，考取CSQP者共有277人，台証證券商務資訊中心資訊企劃部陳鈺曼是其中之一。過去念統計、負責精算的陳鈺曼表示，考CSQP幫助她在短時間內，快速熟悉金融業的服務及對品質的要求，讓她能勝任「改善專案」的輔導員工作。
考照無形效益遠大於有形薪水
傅于玲平均每年考一張證照，她認為，「考照是學習的方法之一，有學到東西，工作中自然會表現出來。」
擁有CQT、CQE、CRE證照的蔣育政認為，「考照的效益其實是無形遠大於有形的。」當年雖然考CQM功敗垂成，但是蔣育政在同學之間發起園區世界經理人實務社群，每個月定期聚會、並邀請知名經理人來演講，在竹科小有知名度，人脈網絡的連結程度不輸給EMBA。
考照前與考照後，最大的差別在於「提升了專業知識，廣度也被打開。」蔣育政在去年榮獲世界先進促進團隊成功的績優員工，「當老闆看到你有證照做為支撐，就敢把案子交給你，」擁有證照，代表你有積極的工作態度及強烈的企圖心。蔣育政強調，「有了因（證照）之後，果就會慢慢顯現！」
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中華民國品質學會系列證照
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證照
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品質工程師（CQE）
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可靠度工程師（CRE）
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品質管理師（CQM）
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服務業品質專業師（CSQP）
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報考
資格
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考取品質技術師(CQT)證書滿3年，或具備相關工作年資：
²碩士：2年
²學士：3年
²專科：4年
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考取品質工程師(CQE)證書，或具備相關工作年資：
²碩士：2年
²學士：3年
²專科：4年
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具備相關工作年資：
²碩士：3年
²學士：4年
²專科：6年
且，必須有1年以上決策職務經驗
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具備相關工作年資︰
²專科以上：3年
²高中：5年
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題型
與
計分
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選擇題
＋
填充題
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選擇題
＋
填充題
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選擇題＋2題申論題；
申論題占40％，
選擇題占60％
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選擇題
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考試
資訊
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1.學生可以先參加考試，取得鑑定合格證明，等資格條件符合時，再申請證書。但CQM不適用這項規定
2.證書有效期限為5年
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本文轉載自《Career職場情報誌》第350期
撰文◎羅梅英
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