佳威教育訓練中心

信逢股份有限公司成立20年來秉持永續經營的理念經營動物用藥品批發零售、飼料批發零售、飼料製造業、其他化學製品批發、零售、環境用藥批發零售、食品什貨批發零售等、經營飼料及添加劑之製造及各項產品之進出口業務。

繼上次進行全公司企業文化與工作倫理實務訓練課程，頗受學員好評，因此再次邀請佳威企管溝通管理講師訓練團隊為公司主管/儲備幹部進行溝通表達技巧實務訓練。

我們和他人接觸時即在進行溝通，只是相互溝通時常會因為不擅於表達，造成對方不了解/誤解我們想表達的內容真意，引發衝突。

溝通管理講師提出何為溝通?溝通不良的迷思？不同人員的人格特質分析、向上溝通、平行溝通、下行溝通的方法、各類溝通表達方式與溝通展現技巧、如何運用溝通發揮影響力分析，除了深入淺出方式講解外，亦運用案例說明與小組討論幫助學員可以清楚與實際運用溝通表達技巧。

透過上述授課模式帶領學員瞭解在部門中如何有效進行溝通與表達，瞭解溝通真正涵義，解開溝通不良的迷思，教導學員運用不同溝通技巧圓滿達成溝通目的，並學會在面對衝突時能理性應對，以尋求最佳解決方案，降低衝突傷害、達到雙贏，創造公司最大利潤。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:  創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:  企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程 共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者洗車中心。

在社會大眾的支持之下，陽光洗車美容中心的營業一直維持著不錯的成績，為了培養精進身心障礙員工的專業技能，並提供消費者更高品質的服務，陽光洗車美容中心除了原有的電動洗車之外，逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。

為了讓陽光洗車美容中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」，以更明亮開闊的空間、更優質專業的技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外，提升了身心障礙者的就業競爭力，因此邀請佳威企管溝通訓練講師團隊為同仁進行一系列溝通與應對技巧培訓訓練。

第三場次溝通與應對技巧培訓課程，講師授課重點在於如何運用傾聽、言語、肢體溝通讓客戶與我們更貼近，使客戶認同我們的想法，面對客戶提出問題的回應方式提昇自我隨機應變溝通能力。

溝通方式有許多種，可以劃分面對面溝通(直接對應溝通)、非面對面溝通(電話溝通、文字溝通、第三者溝通)，其中面對面溝通對方會從口語溝通(用語遣詞、語音、語速、語調)和非口語溝通(穿著打扮、臉部表情、肢體動作)去認定我們溝通想表達的事項。

所以溝通管理講師讓學員練習如何善用口語溝通與非口語溝通，讓對方感受到我們的真誠與用心，減少發生衝突的機率。

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陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。 

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光基金會-陽光加油站開幕

陽光基金會自101年1月起承接由勞工局委託經營之「建孝庇護加油站」，為提升改善公安、環保等品質，正式接手以來便積極進行整修工程，汰換歷時28年的老舊油管油槽、改善動線及外觀美化等工程。

照顧身障朋友、為員工創造優質的工作環境，是陽光的服務堅持，並希望透過站體重建、美化，為臺北市民提供一個溫暖、專業的加油洗車空間，希望大眾能踴躍前來消費，也為身障朋友的自立更生加加油。

為了讓陽光加油站提升了身心障礙者的就業競爭力，提供廣大消費者更優質的服務，因此邀請佳威企管服務禮儀講師訓練為同仁進行一系列服務禮儀與應對技巧培訓訓練。

第三場次服務禮儀課程，講師授課重點為情緒管理應用，每個人都有其情緒，當中的情緒一般分為喜、怒、哀、樂、悲、恐、懼，也就是我們所稱的七情。

情緒管理在生活中占很重要一環，尤其在職場上，情緒影響力是不可小看，老闆/主管未做好情緒管理，可能影響整個工作氣氛與工作掌握度；員工未做好情緒管理，可能影響職場上工作關係或延遲工作進度，服務人員未做好情緒管理，可能引發客戶不滿與客戶投訴抱怨。

講師說明情緒產生的來源、情緒認知-瞭解自我情緒表達方式，情緒管理-提升自身受挫力與容忍力與正面思考-工作熱情養成與情緒調節，教導學員瞭解情緒來源及情緒管理之方法，不僅讓學員學到如何控管負面情緒，更能運用正面情緒來影響他人，達到雙贏局面。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者洗車中心。

在社會大眾的支持之下，陽光洗車美容中心的營業一直維持著不錯的成績，為了培養精進身心障礙員工的專業技能，並提供消費者更高品質的服務，陽光洗車美容中心除了原有的電動洗車之外，逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。

為了讓陽光洗車美容中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」，以更明亮開闊的空間、更優質專業的技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外，提升了身心障礙者的就業競爭力，因此邀請佳威企管溝通訓練講師團隊為同仁進行一系列溝通與應對技巧培訓訓練。

第二場次溝通與應對技巧培訓課程，講師授課重點如何傾聽並整合顧客需求，提供並滿足適合客戶需求，以他人角度思考產生雙向良性溝通將心比心，正向溝通。

溝通當中最重要的事項就是傾聽，客戶願意開口表達想法、意見是好事，不論是正面讚賞、負面批評，客戶願意將內心想法告訴我們，也代表他對我們還存在期許與希望。

此時千萬不要只想著辯解、反駁、掩飾、找藉口，多聽客戶所想表達的事項與客戶關心、在乎的問題，運用詢問技巧更深入了解問題癥結點與客戶內心潛在感覺。

面對溝通難免會有所誤解、責難與批評抱怨，把這些當作是情緒抒發與願意進行溝通改善前的陣痛過程來思考，可以讓我們不會因為負面溝通模式影響我們情緒產生不良溝通循環。

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一群深耕就服領域多年的朋友，深刻體認職涯發展才是永續就業的終極目標，亦然成立展譽職涯管理顧問有限公司，期望透過職涯發展的服務過程，帶領從事就業服務之人員找到其人生的人生目標與工作價值，並進而提供更專業的職涯服務予需要之大眾，為其實現夣想之推手。

其營業項目包含:承辦政府委外計畫、個人職涯發展服務、企業員工職涯諮商服務、教育訓練服務、教育訓練中心場地租借服務，佳威企管職場管理講師此次受邀進行自創品牌獨樹一格職涯管理講座。

職場管理講師提出每個人就是一個品牌，如何讓自己的品牌能夠讓人看見，並且擁有好的自我品牌形象是我們需要努力的方向。

建立自我品牌形象首先要對自己有自信，世界成功者共同特徵就是自信，建立自信從強項開始、對弱項有自知之明、不強求表現或虛張聲勢，大膽展現秀自己。

其次做好溝通情緒管理，情緒管理、溝通技巧在職場上比經驗、學歷、知識還要重要，除了具備兩好三棒好EQ的人格特質，運用提升口語溝通技術七要領有效表達自己的想法讓對方願意接受，同時也需避免使用傷害情緒和諧的不當言語。

透過職場講師分享如何運用自我特色打造自信與獨特呈現最佳風格、調整自己不同職場態度武裝自己的責任、培養與引爆機會點、塑造職場好人緣與機會創造，運用個人品牌形成九大元素創造優質形象並推廣個人品牌價值成為專業NO 1。

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陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者洗車中心。

在社會大眾的支持之下，陽光洗車美容中心的營業一直維持著不錯的成績，為了培養精進身心障礙員工的專業技能，並提供消費者更高品質的服務，陽光洗車美容中心除了原有的電動洗車之外，逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。

為了讓陽光洗車美容中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」，以更明亮開闊的空間、更優質專業的技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外，提升了身心障礙者的就業競爭力，因此邀請佳威企管溝通訓練講師團隊為同仁進行一系列溝通與應對技巧培訓訓練。

第一場次溝通與應對技巧課程，講師授課重點為客戶想什麼?要什麼?與客戶需求滿意等級與客戶類型分析。

面對客戶時我們常常用自己的角度、立場和客戶講解、說明，因為不了解客戶想法很容易讓我們說明講解的事項不是客戶首要想知道的事情，容易讓客戶覺得不耐煩或者誤解。

溝通培訓講師教導學員如何以消費者角度思考客戶想什麼?要什麼?透過觀察、傾聽、資料分析將客戶區分類型，瞭解不同類型客戶的想法、快速將客戶需求分類，並且在最短時間內讓客戶從防衛心態轉為接受我們與認同我們，減少溝通阻礙。

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壹零壹科技管理顧問(股)公司隸屬全球華人股份有限公司(1111人力銀行)人力發展事業群，擁有專業的顧問群，為企業提供最佳人力運用方案及量身訂做人資專業服務。

壹零壹科技管理顧問的服務範圍包含:人才推薦、人才派遣、招募代理、薪資代管、職位訓練、職涯輔導、企業診斷，希望能成為最貼心的職涯經紀人，為了提升人員職場競爭力，因此邀請邀請佳威企管職場管理講師訓練團隊進行一系列職場講座人員培訓。

本次職場管理講座主題訂為找尋人生密碼，每位職場人士都可能會面對失業，在失業期間如何做好身心調整，如何告別以往勇於接受改變，如何進行自我充電改變培養正向的力量，樂於接受下一份工作挑戰，找尋人生方向解開生涯密碼，讓人員勇於接受改變、強化求職信心。

職場管理講師提到職場上總會有起起伏伏，有些是自我改變、有些則是環境所逼，，順境時享受掌聲、逆境時享受人生，順境衝、逆境守，衝與守都是為了讓未來更好。

此時可以多所省思自己未來要的是什麼?還欠缺什麼才能夠達成?自己需要做哪些改變?現在應該優先要做什麼事情?有什麼資源可以加速達成目標?透過這些省思挖掘自己隱藏的寶藏，讓自己在未來可以更發光發熱。

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A+1 精品百貨公司最衷心的的服務精神，提供給消費者：流行，美麗，健康，自信的日常所需。

20年一路走來，成為高雄最大最熟悉的精品百貨，擁有舒適，輕鬆購物的空間，在地生活化的精神口號【逗陣來A+1，呼您絕對ㄟ甲意】令人感覺貼心與感動的簡單理念，始終如一。

A+1 精品百貨公司以流行、健康、美麗、自信為訴求，致力打造精品百貨的「流行之都、美麗之城」，願您共享美麗新世界。

旗下連鎖百貨店(包含:鳳山店、博愛店、澄清店、中山店)以開放性的空間，展示多樣化，價格優惠的各式選擇，讓消費者一次購足所需。

為了提升內部主管與同仁面對顧客時可以讓顧客對我們有更高的評價，因此邀請邀請佳威企管顧客關係管理講師訓練團隊為同仁進行一系列(六場)顧客關係管理實務訓練培訓課程，第三場安排為服務同仁進行顧客關係管理實務訓練。

試想看看如果您是顧客進到店裡卻發現服務人員服務態度不佳時，您還願意在這家店進行採購嗎?

面對不同年齡、不同想法的顧客，如何讓服務同仁具備正確服務心態與優質應對服務技巧讓顧客認同我們呢?

顧客關係管理講師提出顧客會想來精品百貨業的原因與潛在想法、教導門市服務人員服務禮儀與正確服務態度教導模式、如何有效進行顧客溝通、了解顧客表達意向、顧客抱怨處理技巧與發生裂痕後如何修復顧客關係研討。

除了顧客關係管理講師說明分析與案例分享外，透過小組成員研討實務演練與問題討論讓學員可以將所學應用在日常服務應對工作與顧客服務應對上，讓顧客滿意度更加提升。

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陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者洗車中心。

在社會大眾的支持之下，陽光洗車美容中心的營業一直維持著不錯的成績，為了培養精進身心障礙員工的專業技能，並提供消費者更高品質的服務，陽光洗車美容中心除了原有的電動洗車之外，逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。

為了讓陽光洗車美容中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」，以更明亮開闊的空間、更優質專業的技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外，提升了身心障礙者的就業競爭力，因此邀請佳威企管溝通訓練講師團隊為同仁進行一系列溝通與應對技巧培訓訓練。

第一場次溝通與應對技巧課程，講師授課重點為客戶想什麼?要什麼?與客戶需求滿意等級與客戶類型分析。

面對客戶時我們常常用自己的角度、立場和客戶講解、說明，因為不了解客戶想法很容易讓我們說明講解的事項不是客戶首要想知道的事情，容易讓客戶覺得不耐煩或者誤解。

溝通培訓講師教導學員如何以消費者角度思考客戶想什麼?要什麼?透過觀察、傾聽、資料分析將客戶區分類型，瞭解不同類型客戶的想法、快速將客戶需求分類，並且在最短時間內讓客戶從防衛心態轉為接受我們與認同我們，減少溝通阻礙

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面對待業族群各縣市都有協助輔導就業的政府機構，在桃竹苗區就業服務中心包含:桃園就業中心、中壢就業中心、新竹就業中心、竹北就業中心與苗栗就業中心為待業族群提供就業資訊外也提供就業能力培育訓練，佳威企管職場管理講師訓練團隊此次受邀至苗栗就業中心擔任2014年度就業促進職場管理講座講師。

苗栗就業中心成立於民國57年8月1日，原隸屬臺中區就業服務中心，後於民國92年1月1日配合公立就業服務機構轄區重整與區域運籌體制規劃，移撥改隸臺北區就業服務中心並遷移至中山路現址。

民國95年元月1日中心更名為桃竹苗區就業服務中心。苗栗就業中心除在苗栗縣內15個鄉鎮公所(該縣共18鄉鎮)設置就業服務臺外，另設有北苗就業服務臺及竹南科學園區就業服務臺，以提供民眾就近即時之就業服務。

除在苗栗縣內15個鄉鎮公所(該縣共18鄉鎮)設置就業服務臺外，另設有北苗就業服務臺及竹南科學園區就業服務臺，以提供民眾就近即時之就業服務。

職場上有其殘酷的一面，企業主對應徵人員一般會以工作態度、工作倫理、工作經驗、工作配合度、工作專業能力作為錄取關鍵考量點，面對職場新鮮人，企業主會擔心工作能力與工作穩定度，面對中高齡就業人員，企業主會擔心工作配合度、體力與後續勞退問題。

所以中高齡人員找工作可能會面對具備專業能力與豐富經驗，卻因年紀關係減少面試錄取的機會，職場管理講師提出針對自己的強項與目標進行分析，找出可行的目標往前邁進，同時教導如何運用目標規劃管理一步一步穩健地走出自己一片天。

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提供教育訓練服務包含: 企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程 共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

勞動部動力發展屬中彰投分署下有六大就業中心，包含:台中就業中心、豐原就業中心、沙鹿就業中心、彰化就業中心、員林就業中心與南投就業中心，佳威企管職場管理講師此次受邀至豐原就業中心擔任2014年度第二季就業促進訓練講座講師。

職場管理講師提出每個人就是一個品牌，如何讓自己的品牌能夠讓人看見，並且被擁有好的品牌形象是我們需要努力的。

建立自我品牌形象首先要對自己有自信，世界成功者共同特徵就是自信，建立自信從強項開始、對弱項有自知之明、不強求表現或虛張聲勢，大膽展現秀自己。

其次做好溝通情緒管理，情緒管理、溝通技巧在職場上比經驗、學歷、知識還要重要，除了具備兩好三棒好EQ的人格特質，運用提升口語溝通技術七要領有效表達自己的想法讓對方願意接受，同時也需避免使用傷害情緒和諧的不當言語。

透過職場講師教導運用自我特色打造自信與獨特呈現最佳風格、調整自己不同態度武裝自己的責任、培養與引爆機會點、塑造好的人緣與機會創造，運用個人品牌形成九大元素創造優質形象並推廣個人品牌價值成為專業NO 1。
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陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者洗車中心。

在社會大眾的支持之下，陽光洗車中心的營業一直維持著不錯的成績，為了培養精進身心障礙員工的專業技能，並提供消費者更高品質的服務，陽光洗車中心除了原有的電動洗車之外，逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。

為了讓陽光洗車中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」，以更明亮開闊的空間、更優質專業的技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外，提升了身心障礙者的就業競爭力，因此邀請佳威企管服務禮儀講師訓練為同仁進行一系列服務禮儀與應對技巧培訓訓練。

第二場次服務禮儀訓練著重於顧客接待禮儀，接待禮儀屬於最基本的顧客服務禮儀，顧客剛開始與我們接觸時，總是會存在著防衛感與不安全感，因此我們與顧客進行接觸時如何讓顧客感受到親切、舒服、放鬆呢?講師說明可以透過保持微笑，眼光目視交流，讓顧客安心、放心。

除了上述方式再配合適當遣詞口語表達及肢體語言運用，讓顧客逐步願意與我們進行更深入接觸，願意和我們多交談，也讓顧客對服務人員滿意，願意再次光臨。

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國家實驗研究院現扮演國內科技人才與創新經濟所需之科技研發平台的提供者，轉譯學術研究成果，創造新興產業，貢獻民生福祉。

目前國家實驗研究院包含：國家晶片系統設計中心、儀器科技研究中心、國家災害防救科技中心、國家高速網路與計算中心、國家地震工程研究中心、國家奈米元件實驗室、國家實驗動物中心、國家太空中心、科技政策研究與資訊中心、台灣海洋科技研究中心及台灣颱風洪水研究中心等國家級實驗研究中心。

國家實驗動物中心（National Laboratory Animal Center, NLAC）成立於1994年，是臺灣第一所符合國際無特定病原（SPF）等級之囓齒類實驗動物供應單位。

因應任務需求，2003年起轉型為功能更全面的「實驗動物資源中心」，除供應高品質的囓齒類實驗動物外，並開發及建置各項技術服務平台，支援學術研究。

動物中心將進駐各生醫及生技園區，建置世界級之實驗鼠資源中心及動物試驗設施，以符合國際動物福祉管理標準和人才培育機制，推廣活體動物替代實驗及教學方案，促進生技產業及醫學研究的發展。

為了提升服務同仁客戶服務水準因此邀請佳威企管客戶服務管理講師團隊為同仁進行一系列(四場)客戶服務管理訓練，包含:感動客戶行銷訓練、顧客抱怨處理專業培訓訓練、顧客滿意服務規劃訓練、電話禮儀與應對技巧培訓訓練。

專業機構常常會著重專業技術能力提升，面對客戶時異常以優異專業能力為自豪，而忽略客戶本身的專業水準與感受，所以常會在溝通時產生衝突。

客戶服務管理講師透過體驗活動讓參與學員了解顧客的想法與感受，並且分析顧客類型與溝通技巧幫助學員調整與客戶溝通的頻率，讓雙方可以互相了解彼此。

與客戶接觸互動後的結果可能是滿意或不滿意，客戶服務管理講師也教導學員如何判定客戶滿意程度與不滿意類型，找出客戶注重關鍵點加以說明與改進，藉由此一系列客戶服務訓練，讓學員往後面對客戶時可以溝通更容易，彼此關係更親密。

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佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者洗車中心。

在社會大眾的支持之下，陽光洗車中心的營業一直維持著不錯的成績，為了培養精進身心障礙員工的專業技能，並提供消費者更高品質的服務，陽光洗車中心除了原有的電動洗車之外，逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。

為了讓陽光洗車中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」，以更明亮開闊的空間、更優質專業的技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外，提升了身心障礙者的就業競爭力，因此邀請佳威企管服務禮儀講師訓練為同仁進行一系列服務禮儀與應對技巧培訓訓練。

第一場次服務禮儀課程，講師授課重點為建立正確的服務應對心態，要服務顧客前需要先行了解服務的真諦，許多服務人員抱持著領薪水的工作心態，認為只要準時上、下班、不犯錯，就算是盡到自己的責任。

當我們面對服務對象時只是說出歡迎用語、臉上不會面帶微笑，客戶提出問題應對時冷漠以對，當服務心態不正確時展現出來的行為舉止會讓顧客不舒服，也讓自己承受更多顧客不滿意的回饋，造成每天覺得工作不開心、整天覺得心情煩悶。

如果將服務應對當作是幫助他人、解決他人所面臨的問題，除了讓顧客感受良好也可以讓我們因為幫助他人產生成就感，甚至因為彼此良好互動讓工作氣氛更加溫馨和樂，要服務他人之前，先讓自己從服務心態上作些正向的改變吧!

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

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國家實驗研究院現扮演國內科技人才與創新經濟所需之科技研發平台的提供者，轉譯學術研究成果，創造新興產業，貢獻民生福祉。

目前國家實驗研究院包含：國家晶片系統設計中心、儀器科技研究中心、國家災害防救科技中心、國家高速網路與計算中心、國家地震工程研究中心、國家奈米元件實驗室、國家實驗動物中心、國家太空中心、科技政策研究與資訊中心、台灣海洋科技研究中心及台灣颱風洪水研究中心等國家級實驗研究中心。

國家實驗動物中心（National Laboratory Animal Center, NLAC）成立於1994年，是臺灣第一所符合國際無特定病原（SPF）等級之囓齒類實驗動物供應單位。

因應任務需求，2003年起轉型為功能更全面的「實驗動物資源中心」，除供應高品質的囓齒類實驗動物外，並開發及建置各項技術服務平台，支援學術研究。

動物中心將進駐各生醫及生技園區， 建置世界級之實驗鼠資源中心及動物試驗設施，以符合國際動物福祉管理標準和人才培育機制，推廣活體動物替代實驗及教學方案，促進生技產業及醫學研究的發展。

為了提升同仁服務顧客水準因此邀請項義順顧客關係管理講師團隊為同仁進行顧客滿意服務規劃培訓訓練。

顧客滿意服務規劃訓練講師提出每家企業皆思考客戶為重，但是如何將顧客滿意有效規劃與落實顧客滿意服務，將顧客滿意視為企業關鍵大事呢?

講師提出透過了解深入顧客需求—基本需求、期望需求、附加需求，加上了解自己單位文化與擁有的資源，運用團隊夥伴集思廣益有效規劃顧客服務流程、建立顧客服務準則，包含:電話禮儀、接待禮儀與應對禮儀落實執行顧客服務監控、稽核與回饋機制，並且預防可能產生的問題、矯正發現的缺失達成持續改善顧客滿意。

透過顧客滿意服務規劃訓練講師教導學員了解顧客想法，並將顧客滿意服務進行規劃、執行、分析與再改善活動與實務演練，讓客戶從接觸-了解-認同-滿意成為企業的忠實顧客。

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國家實驗研究院現扮演國內科技人才與創新經濟所需之科技研發平台的提供者，轉譯學術研究成果，創造新興產業，貢獻民生福祉。

目前國家實驗研究院包含：國家晶片系統設計中心、儀器科技研究中心、國家災害防救科技中心、國家高速網路與計算中心、國家地震工程研究中心、國家奈米元件實驗室、國家實驗動物中心、國家太空中心、科技政策研究與資訊中心、台灣海洋科技研究中心及台灣颱風洪水研究中心等國家級實驗研究中心。

國家實驗動物中心（National Laboratory Animal Center, NLAC）成立於1994年，是臺灣第一所符合國際無特定病原（SPF）等級之囓齒類實驗動物供應單位。

因應任務需求，2003年起轉型為功能更全面的「實驗動物資源中心」，除供應高品質的囓齒類實驗動物外，並開發及建置各項技術服務平台，支援學術研究。

動物中心將進駐各生醫及生技園區， 建置世界級之實驗鼠資源中心及動物試驗設施，以符合國際動物福祉管理標準和人才培育機制，推廣活體動物替代實驗及教學方案，促進生技產業及醫學研究的發展。

為了提升同仁服務顧客水準因此邀請項義順顧客關係管理講師團隊為同仁進行顧客滿意服務規劃培訓訓練。

顧客滿意服務規劃訓練講師提出每家企業皆思考客戶為重，但是如何將顧客滿意有效規劃與落實顧客滿意服務，將顧客滿意視為企業關鍵大事呢?

講師提出透過了解深入顧客需求—基本需求、期望需求、附加需求，加上了解自己單位文化與擁有的資源，運用團隊夥伴集思廣益有效規劃顧客服務流程、建立顧客服務準則，包含:電話禮儀、接待禮儀與應對禮儀落實執行顧客服務監控、稽核與回饋機制，並且預防可能產生的問題、矯正發現的缺失達成持續改善顧客滿意。

透過顧客滿意服務規劃訓練講師教導學員了解顧客想法，並將顧客滿意服務進行規劃、執行、分析與再改善活動與實務演練，讓客戶從接觸-了解-認同-滿意成為企業的忠實顧客。

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陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。 

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者洗車中心。

在社會大眾的支持之下，陽光洗車中心的營業一直維持著不錯的成績，為了培養精進身心障礙員工的專業技能，並提供消費者更高品質的服務，陽光洗車中心除了原有的電動洗車之外，逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。

為了讓陽光洗車中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」，以更明亮開闊的空間、更優質專業的技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外，提升了身心障礙者的就業競爭力，因此邀請佳威企管服務禮儀講師訓練為同仁進行一系列服務禮儀與應對技巧培訓訓練。

第二場次服務禮儀訓練著重於接待禮儀，接待禮儀屬於最基本的服務禮儀，與顧客第一次接觸時如何讓顧客感受到親切、舒服、放鬆，透過經常保持微笑，眼光目視交流，讓顧客安心、放心。 

配合適當遣詞口語表達及肢體語言運用，讓顧客逐步願意與我們進行更深入接觸，願意和我們多交談，也讓顧客對我們提供的服務滿意，提昇企業形象。 

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國家實驗研究院現扮演國內科技人才與創新經濟所需之科技研發平台的提供者，轉譯學術研究成果，創造新興產業，貢獻民生福祉。目前國家實驗研究院包含：國家晶片系統設計中心、儀器科技研究中心、國家災害防救科技中心、國家高速網路與計算中心、國家地震工程研究中心、國家奈米元件實驗室、國家實驗動物中心、國家太空中心、科技政策研究與資訊中心、台灣海洋科技研究中心及台灣颱風洪水研究中心等國家級實驗研究中心。

國家實驗動物中心（National Laboratory Animal Center, NLAC）成立於1994年，是臺灣第一所符合國際無特定病原（SPF）等級之囓齒類實驗動物供應單位。因應任務需求，2003年起轉型為功能更全面的「實驗動物資源中心」，除供應高品質的囓齒類實驗動物外，並開發及建置各項技術服務平台，支援學術研究。動物中心將進駐各生醫及生技園區， 建置世界級之實驗鼠資源中心及動物試驗設施，以符合國際動物福祉管理標準和人才培育機制，推廣活體動物替代實驗及教學方案，促進生技產業及醫學研究的發展。

為了提升同仁電話禮儀服務水準因此邀請佳威企管服務禮儀管理講師團隊為同仁進行電話禮儀與應對技巧培訓訓練。

與顧客電話溝通中帶給顧客感覺，便成為顧客對單位之形象評價，所以無論是電話禮節或與顧客應對方式，皆是客戶服務人員需要思考和學習的核心職場能力。

電話禮儀管理講師說明帶給接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹，讓學員可以了解如何先行做到不失禮的地步，電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見顧客的表情、肢體所展現的潛在語言，透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和顧客做好良性互動溝通。

電話溝通禮儀管理講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通之應對技巧化解衝突與誤解，運用案例說明、模擬演練與小組討論，找出適合自己的應對方式，塑造電話中的個人形象魅力。

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戴姆勒資融是德國戴姆勒集團的財務公司。戴姆勒資融是全球汽車財務租賃的領導品牌之一，目前在全世界球五大洲三十多個國家近100家分公司、擁有6,000名左右的員工，累計營業額超過1,020億歐元，台灣賓士資融則為戴姆勒資融的台灣分公司，隸屬於亞洲太平洋與非洲區(總部位於新加坡)。

為了對台灣市場的服務承諾，台灣賓士及台灣賓士資融結合彼此的資源，針對Mercedes-Benz、smart 等車型，共同推出汽車資融市場上少見的優惠利率，俾使更多本地客戶能輕鬆體驗擁有戴姆勒頂級車款的夢想。未來台灣賓士資融將陸續推出其他更多元的財務方案。

透過與戴姆勒集團產品間不斷強化的緊密合作關係，台灣賓士資融未來將持續以創新的汽車財務產品，提供台灣客戶最貼心的專屬服務。

為了提升客戶服務同仁服務管理水準因此邀請佳威企管服務品質管理講師訓練團隊為同仁培訓一系列服務品質管理課程，包含:電話禮儀與應對技巧訓練、客戶服務與抱怨處理實務訓練、談判與溝通實務訓練。

大家對賓士車的感覺就是尊貴、舒適、安全、高品質，會購買賓士車的客戶相對對服務品質也有較高的水準要求。

面對客戶要求，我們需要思考為什麼客戶會提出這樣的要求?除了客戶提出的要求外我們是否可以清楚客戶其他未提出的要求事項呢?

要做好優質服務的要點除了基礎服務應對禮儀外，更需要加強溝通表達能力、觀察反應能力、問題處理能力、改善執行能力，將服務做到細緻化、客製化、優質化。

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所以面對服務對象時不會面帶微笑，應對時冷言冷語，這樣的服務心態展現出來的行為不僅讓顧客不舒服，也讓自己整天不開心、每天覺得煩悶。

如果將服務當作是一種做善事、做公益呢?幫助他人、解決他人所面臨的問題，除了讓客戶感受良好也可以讓我們成長，甚至因為彼此良好互動讓工作氣氛更加溫馨和樂，要改變客戶前，先讓自己從服務心態上作些正向的改變吧!

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