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你是否常覺得堅持很難，不是自己不夠有毅力，就是路上總有些阻止你前進的障礙？曾於美國Current TV擔任製作及主持人的Leah Lamb，提及訪問過那些達成遠大目標的人，是如何在面臨巨大挑戰時，還能保持動力。

其中包括獲獎無數的作家Anthony Marra、減重成功的Sara Kaplan，以及企業家Stephanie Bernstein。

1.持續有小進展

Marra在寫作時，並不會以「年」的長度來規定自己的完成度，而是每「天」都堅持完成基本的份量。

即使這個份量可能並不多，累積下來也會有一定的成果。Marra還會誠實記錄自己一天寫了多少字，如果今天寫不到原本規定的字數，他則會以紅字記錄來提醒自己。

2.利用社群的力量

當Sara Kaplan發現自己太胖時，她決心做出改變，但這個改變不只是減重，而是她愛自己的方式。

她分享自己減重過程的照片及故事，在Instagram及Facebook上激勵別人。「我們在往目標前進的路上，很容易感到寂寞。」

Kaplan利用社群來與人產生連結、獲得支持。除此之外，她還會以與好友相約散步的方式運動，讓減重不再是一件孤獨而痛苦的「任務」。

3.相信自己

Stephanie Bernstein推出自己的公司To-Go Ware（已於2015年售出），這源自於她「結束生產單次性使用的塑料」的社會使命。而這個靈感來自某次她造訪冰淇淋店時，

發現自己沒有被詢問是外帶或內用，店員就使用了塑膠杯當做容器。而她想為塑膠對環境造成的傷害，提出一個解決方案。

「我真正地相信我們的使命」，憑著這份對自己的「信任」，以及不想讓夥伴失望的心，支撐著她走到這裡。

資料來源:網路文章

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

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企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

福建江夏學院的前身為福建經濟管理幹部學院、福建財會管理幹部學院、福建省政法管理幹部學院和福建金融職業技術學院，這些學校分別隸屬於福建省經濟貿易委員會、福建省財政廳、福建省司法廳和中國人民銀行福建省分行。辦學歷史最早可追溯到1951年。

目前福建江夏學院是由福建省人民政府舉辦的省屬公辦普通大學。

為了提升學生的國際行銷與英文溝通能力，福建江夏學院特別邀請了佳威企管的商務管理講師來教授國際行銷英文溝通課程。這門課程旨在幫助學生在全球化市場中運用英文進行有效的行銷溝通，為未來的職業生涯奠定堅實基礎。

佳威企管商務管理講師以其豐富的國際行銷經驗和專業知識，為學生們帶來了一場深入淺出的課程。

課程涵蓋了國際行銷理論、英文溝通技巧、文化差異分析和實戰演練等多個方面。

首先講師詳細介紹了國際行銷的基本理論和框架，幫助學生了解全球市場運作的基本概念和策略。

英文溝通技巧部分，講師講解了如何在不同文化背景下使用英文進行有效溝通，包括書面和口頭溝通的技巧、跨文化交際的挑戰與應對策略等。講師還結合實際案例，示範了如何在商務環境中運用這些技巧進行行銷溝通，討論了如何撰寫專業的行銷計劃書、進行商業演講和參與國際會議等實際應用場景。

課程還強調了文化差異對國際行銷溝通的影響，講師介紹了如何識別和尊重不同文化的差異，並結合實際案例分析了跨文化溝通中的常見問題及其解決辦法。

課程採用了理論講解與實踐演練相結合的方式，講師通過實際案例分析、小組討論和模擬演練等多種教學手段，讓學生在互動中學習，激發他們的學習興趣和積極性。

講師生動的講解風格和幽默的表達方式，使課堂氣氛輕鬆活潑，深受學生喜愛。

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天主教中華聖母基金會以服務大嘉義地區民眾為職志。會內各方案間資訊暢通可互相支援，且連結情形良好，會外亦與聖馬爾定醫院、崇仁護專、黃丁基金會、社團法人嘉義市脊髓損傷者協會、嘉義縣身障者聯合會、基督教芥菜種協會…。等其他民間慈善團體等相關單位合作，進行資源連結與整合，辦理服務對象的關懷、急難救助與節慶慰助活動。

天主教中華聖母基金會期許扮演社會福利基層推動的火車頭角色，除以專業的工作團隊，提升福利服務的品質外，也期許大嘉義地區的民間福利團體共同成長、創造雙贏的福利輸送體系，讓嘉義地區的弱勢族群，有更好的選擇與最佳的服務。

為了提升同仁工作時間管理能力，因此邀請佳威企管工作管理講師教授工作管理與時間規劃課程。

在現今競爭激烈職場中如何提升個人職場競爭力，有效管理自己時間是很重要關鍵。每個人都有24小時，懂得時間管理人不論在職場上或生活上都可以比其他人更具備競爭優勢。

工作管理講師說明講解個人時間與工作時間的迷思?工作前時間規劃運用技巧、我的時間怎麼消失了?時間管理缺失檢討、時間管理的分配與應用、時間管理開源節流應用與常見時間規劃影響績效缺失說明。

透過工作管理與時間規劃教授建立正確時間觀念、強化時間應用技巧、提升自我掌握時間能力、學習處理時間衝突狀況，打破學員對時間不夠用的迷思，運用時間管理技巧讓學員學會如何掌控自己時間，提升工作績效，進而達到生活與工作之間的平衡。

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福建江夏學院4所前身學校為福建經濟管理幹部學院、福建財會管理幹部學院、福建省政法管理幹部學院、福建金融職業技術學院別隸屬於福建省經濟貿易委員會、福建省財政廳、福建省司法廳和中國人民銀行福建省分行，辦學歷史最早可追溯到1951年，目前福建江夏學院是福建省人民政府舉辦的省屬公辦普通大學部大學。

為了幫助學生了解企業行銷運作模式，因此福建江夏學院邀請佳威企管行銷管理講師教授客戶關係價值分析課程。

客戶關係管理是企業經營中至關重要的一環。了解並掌握客戶價值分析，以及如何有效管理客戶關係，是企業組織最重要的策略之一。透過深入研究客戶，我們能夠精準地預測他們的需求，提高滿意度，並建立長期的合作關係。

課程中講師教導如何收集客戶資訊，從個體資料到消費模式，以便更好地了解客戶需求並提供個性化服務。

研究如何區分不同價值的客戶，並制定相應的關係管理策略，探討不同類型的客戶關係，例如新客戶、忠誠客戶、流失客戶等，提升顧客滿意度。

除了講師說明講授同時進行個案討論、情境模擬演練讓學員快速透過客戶需求分析，了解如何提高顧客滿意度，增加顧客購買率。

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怡和醫院成立於民國65年，提供社區醫療服務通過地區醫院評鑑，91年加入健保局呼吸照護計畫.提供完整呼吸器依賴患者之照護，93年12月增購體外碎石機(E.S.W.L)、95年10月加入醫策會異常事件通報系統(T.P.R)，97年4月全院導入PACS實施X光數位化無片系統，97年5月新增復健科業務，97年9月新增小兒職能治療，100年3月新增成人職能治療。

佳威企管顧客關係管理講師此次至怡和醫院教授顧客觀點與醫療服務價值訓練課程。

顧客關係管理是目前企業經營管理中熱門的管理重點，如何讓與企業接觸過顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利產生關鍵性影響，但是在顧客關係管理中需要考量哪些關鍵事項與重點技巧呢。

顧客關係管理講師提出如何了解患者以顧客知覺角度，切入了解醫院服務核心、醫療服務價值與顧客滿意度及忠誠度的關鍵互動、4E理論創造顧客服務價值與增強醫療市場競爭力的要因研討、高端客戶關係有墊基於優良的醫療服務使用價值。

藉由此門顧客觀點與醫療服務價值訓練課程培養種子成員，了解顧客、重視顧客進而讓顧客認同、肯定我們的醫療服務價值。

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漢翔航空工業股份有限公司（簡稱漢翔公司、漢翔航空）是中華民國的航空器製造商。前身為1946年成立的空軍航空工業局，1996年7月1日改組成漢翔公司，2014年8月後改為國有民營企業。

漢翔總部位於台中市西屯區逢甲地區，另外在台中市沙鹿區與高雄市岡山區設有工廠，場區總面積達115公頃。截至目前為止，漢翔是中華民國唯一的大型飛機製造公司。

為了提升人員工作計畫規劃與執行力，因此漢翔公司邀請佳威企管工作計畫講師教授第一場工作計畫與執行控制訓練課程。

工作計畫講師說明講解上級指派工作任務目的/想法/期望說明、工作計畫作業前的了解/準備事項與問題考量要點、PDCA的意義與重要性介紹、計畫(P)運用技巧與關鍵要點分析、實施(D)運用技巧與關鍵要點分析、確認(C)運用技巧與關鍵要點分析、再改善(A)運用技巧與關鍵要點分析、，並以工作計畫與執行控制實務案例分享/小組討論帶領學員深入瞭解與實際操作。

藉由運用工作計畫與執行控制課程透過工作計畫PDCA管理循環讓學員瞭解工作應如何系統化展開，藉由工作計畫規劃、實施、查核、行動確切執行工作流程中的每一環節，並從中發掘問題，持續改善，有效提升整體工作效率與效能。佳威企管服務項目:

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全球化進程不斷加快的今天，福建江夏學院深刻認識到國際人力資源管理的重要性，邀請佳威企管人力資源講師教授國際人力資源管理課程。

人力資源講師以其獨特的教學風格和深刻的洞見，為學員們提供極具啟發性的課程內容。

人力資源講師詳細講解國際人力資源管理的核心概念和實踐方法，通過生動案例和互動討論，幫助學員理解不同文化背景對管理的影響，並介紹如何在跨文化環境中有效溝通和合作。

分享國際人才市場的最新趨勢和招聘策略，並講解如何進行有效的選才，確保找到最適合企業需求的人才。

介紹各國勞動法規的差異和主要挑戰，幫助學員掌握如何在合規的前提下靈活應對不同國家的法律要求。

深入探討如何設計具有競爭力的薪酬和福利方案，以滿足全球員工的需求，提升員工滿意度和忠誠度。

說明跨國公司在派遣員工和管理國際流動方面的最佳實踐，並分享具體的操作策略。

課程採用多元化的教學方法，包括理論講解、案例分析、小組討論和實戰模擬等，以確保學員能夠在互動中掌握知識。

人力資源講師還根據學員的實際需求，量身定制相關的培訓內容，並與學員進行深入交流，解答在未來工作中遇到的問題，提升在未來工作中的應用能力。

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中國人壽成立於1963年，並於1981年更名為「中國人壽保險股份有限公司」，總部設立於台北市敦化北路122號，並於1995年正式於臺灣證券交易所掛牌上市。

中國人壽建立以風險管理為核心競爭力的專業團隊，開啟了中國人壽經營之新頁。秉持長期經營理念，透過合宜的投資策略，使中國人壽成為業界少數無負利差的上市壽險公司。

中國人壽為了提升客服同仁能體會服務意涵、站在客戶角度思考，藉由服務客戶達到客戶滿意，以提升企業形象。因此邀請佳威企管顧客服務講師教授用心服務，創造三贏幸福課程。

我們時常聽到顧客至上，顧客永遠第一的理念，隨著產業競爭日益增加，服務確實需做到周全，提供顧客滿意服務，才擁有不敗的競爭優勢。

主管與員工面對高要求的客戶經常聽到許多抱怨與責備，如何開始改善職場

工作環境，從同仁與客戶之間的應對技巧、從同仁與同仁之間的相互激勵、從企業、客戶與本身的正向循環；每當好的改變一點點就能多獲得讚賞與感謝。

顧客服務講師說明講解同理心關鍵，解決客戶需求、快速理解對方感受並作具體反應與回饋、電話服務-用心聆聽/專心傾聽/同理相聽、有效、有理、有禮用心服務三定律、運用EQ 激發自我能量有效持續熱情、善待自我/客戶/同仁塑造優質職場環境。

顧客服務講師除了說明講解外，也提出客服服務案例說明、客服情境模擬、小組討論帶領學員瞭解客服人員應具備哪些重要觀念與職責，藉由此門訓練課程讓學員從＂心＂改變，開啟同理心讓客戶感受同仁的用心與溫暖，創造需求與專業的共同語言，讓學員持續熱情提昇企業形象。

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中原大學為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展，評估外界優秀管理師資，因此114年2月邀請佳威企管服務禮儀講師教授客服電話禮儀應對實務培訓課程。

電話客服人員需以電話與顧客互動溝通，協助顧客排除疑難、困惑，然而面臨眾多不同類型顧客，應如何做好有效的電話溝通達到雙贏呢？

電話禮儀講師說明講解如何與不同顧客類型建立顧客關係、開啟核心-如何拉近顧客與我們的距離、電話禮儀-接聽電話基本禮儀、正面思考-電話溝通之提問與答覆技巧、危機處理-抱怨電話緊急應變處理模式。

透過電話禮儀應對專業培訓課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象，並學會在面對不同類型顧客時能從容不迫應對，有效解決問題，不僅讓學員能深受顧客喜愛，同時也提升組織整體形象價值。

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台北市大安老人服務中心成立主旨為落實台北市政府老人福利政策，提供老人安全、尊嚴、自主的社區生活。

中心期能建立ㄧ處長者健康促進的文康休閒活動中心，照顧在地社區獨居長者，整合相關的照顧資源網絡，建立以「老人為中心」需求導向之服務體系，進而提升長者生活品質和社會參與，使長者的照顧服務走向「生活正常化」與「服務社區化」的目標。

服務中心工作重點在於獨居老人關懷服務/老人社會參與學習課程/失能長者送餐服務/輔導社區關懷據點，其服務項包含:個案管理、送餐服務、休閒娛樂、社工實習、志願服務、社教宣導、社福資訊。

面對服務對象除了家庭訪視溝通外最常用的就是電話應對溝通，因此台北市大安老人服務中心邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話禮儀與應對技巧訓練課程。

電話禮儀講師先行向同仁說明電話溝通應對時應該先行思考電話溝通與面對面溝通的差異處，也讓學員先行體會感受電話溝通時可能有的干擾與溝通問題。

接聽/撥打電話前需要讓學員了解我們應有預先準備事項與協助電話溝通工具讓接聽/撥打電話可以從容面對，透過電話溝通傾聽、問話技巧了解服務對象想法、狀況與溝通重點減少溝通時間與溝通誤解，並運用電話禮儀應對讓服務對象留下良好印象，學習面對抱怨電話時能適當安撫對方情緒，並有效處理所反應的抱怨問題，重新取得信任，化危機為轉機。

很多學員接到客戶抱怨電話不知所措，因此電話溝通講師特別說明服務對象抱怨處理原則和抱怨處理與應對技巧，讓學員可以將抱怨透過衝突處理技巧化解不滿意事項與修復互動關係。

最後電話禮儀講師也分享多聽聽我們自己說話用語與聲音，調整我們說話方式與語氣音量，讓我們的聲音能夠溫暖對方的心。

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中原大學為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展，因此開立許多訓練課程培訓專業管理人才。

中原大學與佳威企管管理講師已多次合作舉辦教育訓練課程，並獲得學員一致好評。

為了應對不景氣的挑戰，再次邀請佳威企管管理講師擔任企業採購及品質管理培訓班的講師。

企業採購及品質管理培訓班旨在教導學員如何利用採購及品質管理技巧，幫助企業在不景氣年代節省成本、縮短交期、提升品質，同時提升個人績效與企業競爭力。

講師將從構建正確的採購心態開始，接著討論供應鏈管理、供應商訂單與交期管理等重要課題。

課程還涵蓋採購議價與談判技巧的應用，確保學員能夠在實際工作中靈活運用這些方法。透過案例說明、情境模擬與小組作業，學員將深入了解理論知識並掌握實務操作技巧。這些

透過學員之間的經驗交流與互動，帶來豐富的學習體驗，互動式學習方法將使每位學員都成為採購管理的高手。

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登亦公司位於新竹縣竹東鎮，營業類別為批發及零售業、機械器具批發業、電子器材、電子設備批發。

為了提升公司主管與同仁了解5S並落實5S管理，因此登亦公司邀請佳威企管5S管理講師教授5S落實推動管理實務訓練課程。

5S不是一句口號，而是一種日常工作的實踐，所以5S管理講師先行針對推動5S主要目標效益分析，讓學員們感受到5S可以讓工作變得更簡單、環境變得更安全、幫助自己單位變得更好，讓學員願意嘗試與認同5S管理。

5S管理講師接著提出5S推動成功的秘密與最大利器、5S團隊成立與目標重任之展開 與推動5S改善常面臨問題－忙盲茫，讓學員可以有效將5S的精神與執行方法逐步展開。

推動5S改善活動一定會有其困難處，推動5S最困難的地方是什麼呢? 5S管理講師舉了許多推動面臨的問題案例與學員分享，並且分享5S推動手法實務應用方式來激勵員工養成自動自發精神，快速邁向5S設定目標，讓人、事、物、環境獲得正向改善。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

富泰空調科技股份有限公司成立於中華民國七十九年，主要為國內多位專攻先進空調系統的技術結合日本最具規模的無塵無菌室設備專家「日本AIRTECH株式會社」共同合資創立，引進最先進的無塵無菌室設備設計/製造專有技術，生產高品質的無塵無菌室設備，為貢獻臺灣本地產業及提升產業技術而努力。

為了提升主管/同仁工作改善能力，因此邀請佳威企管工作改善講師教授運用PDCA管理循環提升工作執行力訓練課程。

工作改善講師說明講解PDCA的意義與重要性介紹、計畫(P)運用技巧與關鍵要點分析、實施(D)運用技巧與關鍵要點分析、確認(C)運用技巧與關鍵要點分析、再改善(A)運用技巧與關鍵要點分析、如何運用PDCA教授管理循環，並以PDCA實務案例分享/小組討論帶領主管學員深入瞭解與實際操作。

藉由運用PDCA管理循環提升工作改善課程透過PDCA管理循環帶領學員瞭解工作應如何系統化展開，藉由計畫、實施、查核、行動確切執行工作流程中的每一環節，並從中發掘問題，持續改善，有效提升整體工作效率與效能。

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新竹縣政府文化局志願服務隊自民國85年成立以來，由於服務口碑良好，一直受到外界肯定，2013年榮獲文化部全國績優文化志工團隊獎後，更進一步榮獲2014年衛福部全國績優志工團隊美化社會獎，為本縣文化志願服務隊再創佳績，也象徵著志工隊長期的努力與付出的重要。

文化志工的夥伴們，主動幫助他人，無私付出，服務人群，讓新竹縣文化服務再加值。

面對服務對象的負面情緒與各項隨之而來的壓力要如何讓我們本身保有穩定情緒，且能協助服務對象紓解壓力呢?因此邀請佳威企管壓力管理講師教授壓力調適管理課程。

現今環境改變愈來愈快，每位人員皆須承受許多壓力，適當壓力可以幫助人員成長，過大壓力卻會讓人情緒失控、反應變慢而產生負面效果，尤其是弱勢族群更會因為身體狀況、病痛與經濟壓力造成更多壓力產生。

壓力管理講師說明壓力來源分析、面對壓力自我正確認知、壓力及情緒處理的情境分析、情緒壓力困境的相關問題衍生、壓力調適模式及情緒控管模式分析、壓力調適及情緒控管應用、如何做到壓力自我輔導、如何運用團隊力量紓解壓力。

並且透過壓力調適與壓力管理個案說明/小組討論/實務演練，幫助每位學員不僅了解自己壓力程度/情緒狀態，也可以協助他人有效紓解壓力控管自我情緒。佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

新北市政府交通局，簡稱新北市交通局，為臺灣新北市的交通管理機關，隸屬於新北市政府。負責新北市的大眾運輸、道路、交通等事務。(資料來源:維基百科)

新北市交通局為了提升同仁面對客訴/客戶抱怨應對技巧，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授客訴處理課程。

我們都希望客戶是站在雙方對等立場去思考，只是在現實中常常會發現客戶抱怨出現的機率更高；面對客戶抱怨時更需要注重服務應對以避免節外生枝，讓學員學習到如何因應不同的客戶類型所需準備的服務心態與應對之道。

客戶抱怨必有其原因，要如何面對客戶抱怨，找出客戶抱怨癥結點，有效處理客戶抱怨呢?

客戶服務講師深入淺出的說明講解常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立，並運用客戶抱怨案例說明，加強學員學習深度與廣度。

透過解說、客戶抱怨案例說明帶領學員從心體會與思考客戶抱怨的意義，學習在面對客戶抱怨時能以理性態度應對，有效處理抱怨問題，重新取得客戶信任，讓客戶留下好印象，大大提升客戶滿意度創造更多企業服務價值。

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橋頭糖廠是一座位於台灣高雄市橋頭區的一座現代機械化的製糖工廠及設施群，於1902年成立，原設施隸屬於臺灣製糖株式會社。

是台灣的第一座新式現代化製糖廠，也是標示台灣進入現代工業化時代高速發展的代表性設施群，歸於園區所保存之工業遺產、辦公廳舍及相關歷史性意義，該園區現則指定為高雄市市定古蹟及文化景觀。(資料來源:維基百科)

佳威企管公共關係講師此次至高雄橋頭糖廠教授新聞媒體應對訓練課程。

公共關係講師先行教導學員公關角色與具備條件、公關與媒體溝通模式應用與公關對外發言技巧應用，讓學員了解如何做好一個公關人員的基本認知。

公共關係講師提出有新聞要讓他成為好新聞，無新聞要創造話題新聞，舉辦活動時應如何撰寫新聞稿與設計新聞稿原則、新聞稿議題創意發想與發佈新聞稿要訣說明讓學員學會如何運用新聞稿吸引眾人目光。

公關人員需要在平時即和媒體建立良好關係，因此說明良好媒體關係建立模式與技巧、如何安排記者會與策劃記者會並且透過公關異業結盟壯大聲勢，透過顧問解說、讓學員演練與小組討論相信學員都能成為頂尖的公關人員。

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臺中市政府民政局（簡稱臺中市民政局）為臺中市政府的一級機關，2010年12月25日因臺中縣市合併而成立。主要管理戶政、區政、地方自治、兵役、殯葬事務及宗教寺廟、祭祀等。下轄26個戶政事務所、生命禮儀管理處、孔廟忠烈祠聯合管理所等28個附屬機關。另直接督導28個區公所（除和平區公所），服務全市625個里、13005個鄰。

每年辦理的活動有228紀念活動、績優及資深里鄰長表揚、市民聯合婚禮、未婚聯誼、民政業務聯繫座談、慰問市籍新兵及替代役、三節勞軍、春秋季國殤的祭祀及慰問傷殘官兵、祭孔大典等。(資料來源:維基百科)

為了提升人員服務應對水準，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授高EQ服務應對技巧訓練課程。

服務客戶第一線人員代表著企業形象，服務人員的態度與應對往往是客戶評斷企業服務品質之基準，如何展現服務優質禮儀讓客戶留下好印象是服務人員需達成之目標。

服務禮儀講師提出服務好壞從心出發，首先需要讓自己樂在服務，樂在工作！先調整自我工作心態才能做好優質服務，後續提出服務人員應那些基本服務禮儀，面對客戶與電話溝通時如何以客戶可以接受方式溝通，面對客戶抱怨時了解客戶抱怨類型與因應溝通協調技巧。

透過此高EQ服務應對技巧課程教導學員如何以優質服務禮儀，提高專業服務水準，並學會在面對客戶抱怨時能適當安撫情緒，有效處理問題，獲得客戶認同信任，化危機為轉機。

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鈦昇科技成立於1994年，總公司設於高雄市燕巢區橫山路61號。於2013年登錄興櫃交易，並於2015年正式掛牌上櫃(股票代碼：8027)，專注於半導體設備開發，迄今發展已近三十年。

歷經多年的沉潛及鍛鍊，創立「E&R」自有品牌，目前已成為跨越IC封測、晶圓級封裝、系統級封裝等半導體設備的主要供應商，提供高品質、高技術能力的自動化設備製程能力。

為了提升主管/同仁跨部門溝通管理水準，因此邀請佳威企管職場溝通講師教授跨部門溝通與協調技巧訓練課程。

跨部門溝通除了需要了解部門權利與責任，亦需要針對部門特性、部門規則、部門語言進行深入觀察，因為部門之間為平行單位，進行互動溝通時切記不要盛氣凌人、指頤氣使，讓對方將我們視為拒絕溝通對象。

運用溝通方式有許多種，包含:面對面溝通(直接對應溝通)、非面對面溝通(電話溝通、文字溝通、第三者溝通)，其中面對面溝通對方會從口語溝通(用語遣詞、語音、語速、語調)和非口語溝通(穿著打扮、臉部表情、肢體動作)去認定我們溝通想表達的事項。

當雙方還不熟悉時可以先行釋出善意提供自己的資源，取得對方認同後，會讓溝通更加順暢，溝通講師期許每位學員都能成為組織當中跨部門溝通典範!

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台灣基督長老教會馬偕醫療財團法人馬偕紀念醫院，一般簡稱馬偕紀念醫院、馬偕醫院，是台灣基督長老教會屬下的醫院。

目前馬偕醫院包含:總院(台北院區)、總院(淡水院區)屬於醫學中心等級醫院，台東院區、新竹院區為區域教學醫院。。

馬偕醫院淡水院區為了協助人員有效掌控自我情緒與壓力調適技巧，因此邀請佳威企管情緒管理講師教授面對情緒壓力培訓課程(共兩場)。

每個人都有情緒，因為人事時地物的不同所以展現不同的情緒，有情緒是正常的事情，但是情緒展現的方式會讓別人對我們的評價有所差異，因此要考量自己宣洩情緒的方式是否恰當。

人際關係須由平時做起，更需要自己先去付出，建立有效溝通管道促進人際關係讓願意敞開溝通而不是猜忌、批評化解衝突與抱怨，也避免衝突再擴大。

自我情緒管理時需要了解自己情緒狀態外也需要了解情緒狀態與讓了解自己的情緒，避免造成誤會與衝突產生。

面對情緒需要有效紓解，很多人員因為紓解情緒管道不對所以造成壓力愈來愈大或是情緒愈來愈煩悶，紓解情緒/壓力的管道可以多所培養，讓自己可以透過多種管道釋放壓力與負面情緒。

除了有效控管自我情緒外如何可以有效改變他人負面情緒呢?情緒管理講師提到面對抱怨時首先要做的即是傾聽，透過傾聽了解抱怨關鍵點，也讓對方情緒可以宣洩，透過情緒管理講師教導的三心讓覺得被重視與接受我們的想法。

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