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兩個鄉下人相約離家外出打工，一個想去上海，一個要去北京；可是在候車室等車時，倆人聽到旁邊剛好有人說：「上海人精明，外地人問路都收費；北京人質樸，見了吃不上飯的人，不僅給饅頭，還送舊衣服。」

所以倆人都改變了主意，本來要去上海的人想「還是北京好，掙不到錢也餓不死，幸虧車沒到，不然真掉進了火坑。」原本要去北京的人想「還是上海好，給人帶路都能掙錢，還有什麼不能掙錢的？

我幸虧還沒上車，不然真失去一次致富的機會。」於是他們彼此交換了手中的車票。

去北京的人發現「北京果然好」！他初到北京的一個月，什麼都沒幹，竟然也沒餓著；不僅銀行大廳裏有水可以白喝，而且大商場裏也有試吃的點心可以白吃。

而去上海的人發現，上海果然是一個可以發財的城市，幹什麼都可以賺錢；帶路可以賺錢、開廁所可以賺錢、弄盆涼水讓人洗臉可以賺錢，只要想點辦法，再花點力氣，到處都可以賺錢。

憑著鄉下人對泥土的感情和認識，去上海的那個人在建築工地裝了十包含有沙子和樹葉的土，以「花盆土」的名義，向愛種花卻少見泥土的上海人兜售。

一天下來，他在城郊間往返六次，就淨賺了五十塊錢；一年後，憑「花盆土」這東西，他竟然在大上海擁有了一間小小的門面。

在常年的買賣交談中，他又有一個新的發現：一些商店樓面亮麗但招牌卻較汙黑，一打聽才知道是清洗公司只負責洗樓不負責洗招牌；他立即抓住這個機會，買了人字梯、水桶和抹布，辦起一個小型清潔公司，專門負責為商店擦洗招牌。

如今他的公司已經有150多個打工的人，業務也由上海發展到鄰近的杭州和南京。

有一次，上海這個人坐火車去北京考察清潔公司的市場發展。車到北京車站緩緩停下來時，一個撿破爛的人把頭伸進軟臥車廂，向他要喝完的飲料罐；就在把罐子遞出去的剎那，兩個人都愣住了，因為五年前，他們曾交換過手中的火車票。

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有一天，一位富貴的中年婦人到城中一個極富盛名的老中醫家裡看病。她說自己最近老是失眠，無論多麼鮮美的飯菜都沒胃口，渾身乏力，做什麼事都沒有興致，很想出家甚至結束自己……。

醫術精湛而且宅心仁厚的老中醫聽完婦女的敘述後，便說：「不急！我先給您把把脈如何？」婦人點頭允許。

把完脈，觀完舌苔，老中醫微微一笑：「您的心中有太多的苦惱事，體有虛火，但並無大礙。」老中醫接著又問：「不知您心中的煩惱所來何故？」

婦人敬佩這老中醫，也好不容易找到可以一訴心事的人，便把心中的苦惱一股腦兒地傾吐而出。

聞畢，老中醫隨意地問：「您和您先生感情如何？」

婦人笑著說：「感情很好，耳鬢廝磨十幾年從未紅過臉。」

老中醫又問：「那您們膝下有無子女？」

婦人眼裡閃出光彩說：「一個小女，很聰明，也很懂事。」

「家裡的布匹生意好嗎？」

「很好很好，也算得上是鎮上的富有人家了……。」

老中醫鋪開紙墨，左邊寫著婦人苦惱之事，右邊寫著婦人快樂之事，然後把紙推到婦人面前，說：「這紙就是治病的藥方。」

說畢，老中醫讓徒弟取來一盆水和一顆豬苦膽；他把膽汁滴入水盆中，濃綠色的膽汁立刻在水中淡開，一會兒就不見蹤影了。

「膽汁入水，味則變淡，人生何嘗不是如此？這位太太，您剛才訴了許多苦，但都是些瑣碎之事；而您覺得快樂的事，卻是人生中相當寶貴，且遠多於那些瑣碎之苦的。所以，不是您承受了太多的苦痛，而是您不懂得善用快樂之水來沖淡苦味啊！」

煩惱會讓原本可以成為天才的人，浪費時間在一些瑣碎的細節上；煩惱也會讓一般凡夫俗子把許多時間和精力花在無謂的擔心上。過多無謂的煩惱只會損害我們的健康，消耗我們的精力，擾亂我們的思想，減低我們的工作效能，降低我們的生活品質。

精力一旦分散了，我們便無法集中注意力在應做的事情上；思緒一但紊亂了，我們也會失去清楚思考、合理規劃的能力。

人生在世，不可能全無煩惱，也不可能全無快樂，我們只能希望煩惱愈少愈好，快樂愈多愈好。

而消除煩惱最好的方法，就是在煩惱的時候，用希望來沖淡失望、用樂觀來稀釋悲觀、用積極來取代沮喪、用寧靜來代替煩躁；如此一來，煩惱無從生根，快樂愈來愈多，我們不就成為一個快樂的人嗎？

做一個快樂的人其實並不難，擁有一個幸福的人生也頗簡單，只要記住「膽汁入水，味則變淡」的道理；把握手中已握有的幸福資源，善用已有的快樂來沖淡煩惱、善用正向思考來代替負面擔心，如此，柳暗花明又一村，人生何處不春天。

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美國大西洋賭城的一個週末，一位老太太玩老虎機贏了一整桶25美分的硬幣；她決定停停手，休息一會兒，和丈夫一起到酒店餐廳去吃晚餐。

老太太心想：「我最好先把這桶硬幣放到酒店的房間裡。」於是對丈夫說：「你先等一下，我把這桶硬幣送回房間，然後我們去餐廳。」說完，老太太捧著那桶硬幣走到電梯前。

正要跨進電梯，發現裡面早已站著兩個人—兩個黑人！其中一個身材魁梧，高大得有些嚇人。老太太驚呆了，她的第一反應就是：「這兩個黑人要打劫我」；但轉而又想：「不要心存偏見，這兩個黑人看起來都頗有紳士風度」。可是老太太的種族觀念根深蒂固，一種強烈的恐懼感讓她不知道是否該走進電梯。

站在電梯外，她意識到自己不能老是站在那兒不動；經過一番痛苦的掙扎，老太太終於邁腿踏進了電梯。她刻意避開他們的目光，面朝外，兩眼呆呆的盯著已經關上的電梯門；1秒鐘、2秒鐘、3秒鐘……時間一秒一秒的過去了，她內心的恐懼也一點一點的堆積，但電梯依然原地不動。

「上帝呀！」老太太心想：「我已被他們困在了電梯裡，他們是不是就要動手了？」老太太心跳加速，所有毛孔開始冒冷汗；就在這時，她聽到一個黑人說：「Hit the floor！」（趴到地上）本能告訴她千萬不要反抗，照他們說的去做。

老太太慌慌張張的放開小桶，雙手按地趴在地板上，那桶硬幣「嘩啦啦」地掉在地上，到處亂滾；老太太兩手緊緊按著地板，心裡默默禱告：「把錢都拿走吧，只要不傷害我！」

空氣仿佛凝固了一樣，電梯裡一片寂靜；幾秒種後，老太太聽到一個黑人非常禮貌的說：「夫人，如果你能告訴我們你住哪一層，我們很高興幫你按一下按鈕。」說話的黑人咬著嘴唇，竭力忍住就要迸發出的笑聲。老太太抬起頭，疑惑的看著那兩個高大的黑人；他們伸出手，將老太太攙扶起來。

老太太有些不解，驚魂未定，兩條腿也不聽使喚了；這時，那位黑人解釋說：「當我和朋友說『Hit the floor』時，指的是『按一下我們要去的樓層按鈕』，而不是讓您『趴到地上』，夫人！」（英語「Hit the floor」有兩個含義，一是「趴到地上」；另一是「按電梯的樓層按鈕」）

兩位黑人互相對了一下眼神，極力控制住自己不要笑出聲來；老太太感到無地自容：「我的老天，我犯了一個多麼愚蠢的錯誤！」她想道歉，卻不知如何向兩位彬彬有禮的紳士承認「自己原本以為他們要搶劫」？

三個人一起動手，將滾落一地的硬幣一一撿起，放回老太太的小桶裡；電梯到了老太太所在的樓層，兩個人堅持要把老太太送到房間門口，因為老太太還有些精神恍惚。兩個人禮貌地道晚安，轉身離去；就在老太太走進房間的時候，她聽到兩個人在樓道裡大聲笑了起來。

老太太穩了穩心神，重新梳洗一番，然後到樓下和丈夫共進晚餐。第二天一早，一束鮮花送到了老太太的房間―12朵嬌豔的玫瑰，每一朵玫瑰花上都掛著一張嶄新的百元大鈔；隨鮮花送來的還有一張卡片，上面寫著：「非常感謝您帶給我們多年未曾有過的最歡暢的大笑。」

我們是否也曾經這樣看待某些人呢？朋友，請避免用先入為主的想法去決定一個人的價值與人格！

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一、耐冷

這並非是指天氣的寒冷，而是比喻世態炎涼。一個人在職在位的時候，有的人會逢迎拍馬，討好巴結，只看眼神行事，把眼色當令箭；但是當不在其位，無權無勢，或處於逆境，坐冷板凳的時候，不但一般人對你冷漠，連平時很親近的朋友也會逐漸和你拉開距離，「冷」臉以對，不理不睬。

二、耐苦

苦有很多種，家境貧困的苦，做事不順的苦，失戀的苦，遭遇誤會、打擊、陷害的苦，家庭不諧的苦…；此時要有安貧樂道的修養，百折不撓的毅力，泰然處之的心態，來對付種種苦情。只要問心無愧，一切外來的挫折、誤會、打擊、陷害，讓時間與事實去證明和澄清；浮雲易散，終有重見光明、雲開日現的時候。

三、耐躁

「躁」，就是浮躁，當世生活節奏加快，競爭激烈，誘惑多多，人際關係趨於緊張，社會不良風氣也在深深影響人們的心靈；這一切都會令人浮躁、不安、心亂。

面對大千世界的種種誘惑，要心不動，眼不紅，不為權力所爭，不為名利所誘，不為金錢所累，不為世俗吸引，保持一顆平常心，消除心中私欲與雜念，不斷調整自己的心態，祛除胸中鬱悶；正確看待社會變革與人生道路，不圖虛榮，不慕富貴，不畏困難，不怕挫折，不斤斤計較，那麼，無論怎樣潮起潮落，雲卷雲舒，心裡都不會隨之波動浮躁。

四、耐煩

人生在世，難免常陷入人際間的種種困惑煩惱之事；對此既要善於化解，又要自我調適與解脫。要有「宰相肚裏能撐船」的胸襟，有「他人氣我我不氣」的度量，有「大人不記小人過」的風度，不要讓煩惱壓在心頭，更不要影響生活；遠離煩惱，心態自然良好，身體機能必然和諧，健康長壽也就順理成章了。

五、耐忙

美國成人教育家卡內基說過：「要忙碌，要保持忙碌，它是世界上最便宜的藥，也是最美好的藥。」在人生中盡情的享受忙碌吧！忙碌可以讓你精神煥發，魅力無窮，讓你瀟灑自然，思維活躍；忙碌讓你忘卻日落西山的晚景，享受彩霞滿天的樂趣。

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每個人在生活中都或多或少得到過別人的幫助；也許我們都犯過同樣的毛病，就是跟某人關係一直很好，但是某次對方沒按自己的意思辦事，或者為了一件瑣碎的小事發生爭執，結果彼此心裡不舒服，從此兩人見面形同陌路。

或是別人對我們有十次好，但有一次不好，前面的十次好就被我們全部抹殺了！是嗎？

別人扶了你一把，你可能很快就忘記，但是別人踩了你一腳，也許你會記得很久；我們記住了別人的缺點和錯誤，記住了別人慢待我們的地方，於是，便耿耿耿於懷，越看這個人越滿身缺點，越看這個人越不可理喻。

而別人恰恰是一面鏡子，我們對它凝眉瞪眼，鏡子反射回來的也是如此狀態，於是，我們就互相看不順眼了；原本的小缺點被無限放大，我們看對方簡直就像眼中釘，肉中刺，必先拔出而後快。

如果我們總是記住別人的好處，哪怕只是點點滴滴的好，我們都默默記在心中，那麼我們心中的怒氣就會漸漸煙消雲散，心胸也自然開闊了；量小失友，度大聚朋，有了寬闊的胸襟、寬宏的度量，才能贏得朋友間信任，增進彼此的友誼。

記住別人的好，可以培養自己謙虛的品質。人無完人，對人寬容就是對己寬容；善待別人，其實就是善待自己！專挑別人缺點、不能容人的人，必然是「自我感覺良好」，看不到自己身上的缺點，從而喪失了改進提昇的機會。

要記住別人的「滴水之恩」，記住人生歷程中曾經幫助過自己的人，必須有一顆寬容的心和夠敞廣的心理境界；能記住別人「滴水之恩」的人，也往往能見賢思齊，虛心學習他人身上的優點，因此自己身上的「好處」會越來越多，人際吸引力就會越來越強，無形中就擁有了更多的精神財富。

記住別人的好，擁有一顆感恩的心生活，遠比記住別人的缺點、毛病，懷著一顆怨恨之心痛苦的生活要強上萬倍；既然如此，我們為什麼不記住別人的好呢？如果我們能記住別人的好，對別人的缺點更寬容一些，時間長了，我們會滿眼都是別人的美好，那麼心情會是愉快的，看天是藍的，看水是綠的，世界也是充滿美好的。

用一顆感恩的心去對待別人，你將會發現，生活中因有了感恩的心，而多了歡笑、快樂、真誠，少了虛偽、欺騙、傷害……。

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所有的人際關係都是一面鏡子，透過它們，我們才能認識真正的自己；在發覺對方的過程中，不知不覺也等於是發掘自己，去瞭解他人的感覺、想法，也更能瞭解自己，彼此相互成為對方的鏡子。

例如：如果你覺得伴侶對你失去熱情，可能是因為你也對他失去了熱情；就像一位婚姻專家說的：「如果我們的婚姻變得乏味，可能是因為我覺得乏味，或更糟的是我這個人很乏味。」

事實上，那些讓你感到厭惡的人是在幫助你，他幫助你瞭解自己，讓你發覺你的陰暗面；這也就是為什麼當我們跟一個人越親密，就越容易產生厭惡，因為他讓你看到自己的真面目。

別人最惹你討厭的地方，通常也是你最受不了自己的地方；你不能容忍他人的部分，就是不能容忍自己的部分。一個品德不好的人，就會懷疑別人的品德；一個對別人不忠誠的人，也會懷疑別人對他的忠誠；一個不正直的、不正經的人，就會把別人的任何舉動都「想歪」，因為他就是那樣的人。

喜歡挑人毛病的人，其實自己才是最有毛病；喜歡說三道四的人，其實自己才是最不三不四。

如果你很愛發脾氣，你就會認為別人常惹你生氣，每一件事都可能變成你憤怒的理由；並不是每個人或每樣東西都是錯的，而是你會投射，你會把隱藏在自己內在的想法投射到別人或其他事務身上，你會譴責每一個人、每一件事，因為你有太多的怒氣，所以即使是一點小事也能引燃怒火。

同樣的，別人對你說什麼，也反應了他們是誰及他們的內心世界；他們批評你，很可能是因為他們對自己不滿，甚至他們自己就是他們所批評的「那種人」。

可是，當你內心走向平和良善時，你會自然的停止批評別人和對別人的批評產生反彈；一個內心真正良善平和的人，不管你對他怎麼樣，他顯現出來的就只會是平和、良善，因為他就是那樣的人。

你內在是什麼，就會被什麼樣的人吸引；你對外排斥什麼，對內就排斥什麼。一般而言，那些我們相處愉快的人，正是反映了我們喜歡而且接受的內在自我面向；而那些我們不喜歡的人，也反映我們不愉快且不接受內在的自我。

教雙方和諧相處，不如教他們讓自己內心和諧，那樣雙方自然會和諧；教他們如何增進彼此感情，還不如教他們增進自我成長，那樣彼此關係自然會成長。

一個有控制欲的人，除非內在的空虛得到填補，否則就不可能放下別人，也難以解放自己；一個滿懷怨恨的人，除非內在憤懣的情緒得到抒解，否則就不可能停止怨恨；一個愛嫉妒的人，除非內在能找到自信，不再跟人比較，否則就不可能停止嫉妒。

每個人外在的言行舉止都是內在思想的呈現，你如果無法信任自己，就很難信任別人；你如果無法尊重自己，就很難尊重別人；你如果無法肯定自己，就很難肯定別人；你如果不能照亮自己，就不可能照亮別人。

你與每個人的關係，都反應出你與自己的關係。如果你不斷與自己的內在衝突，那麼你也會不斷的與別人衝突；如果你自己內在的情感掙扎，那麼你也會與別人在情感上發生掙扎。

我們在感情中所遭遇的問題，就是我們內在的問題，所以，關係出問題的人，不僅要檢討自己跟別人的關係，也要反省跟自己的關係；「外在」困擾我們的問題，正是我們「內在」無法整合的部分，如果想改善外在的一切，就必須從改變內在開始。

你想約束別人，自己也會被約束；想想看，如果你想控制別人，而他們不照你說的話去做，你會怎麼樣？不高興，對嗎？這時，你的喜怒哀樂是由別人決定！其實他們並不是被掌控的，你才是被掌控的；當你掌控別人時，你同時也被掌控，如果你綁住別人，別人也會綁住你。

印度哲學家說：「去愛一個喜歡你的人，沒什麼了不起；去愛一個愛你的人，你什麼分數也得不到。去愛一個你不喜歡的人，你一定會在生命中學到一些東西；去愛一個無緣無故責備你的人，你就學到了生命的藝術。」

愛是什麼？愛就是欣賞你不喜歡和不愛的，如果在你生活周遭有太多你討厭或不愛的人、事、物，那是因為你一直在排斥；你必須學會生命的藝術—盡力將它們轉變成愛。當你的內心充滿愛的時候，你看到的這個世界就全都是愛。

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有一門課叫「成功學」，這課創造出許多激勵大師，在演講場合裡動輒成千上萬的人想要了解成功之道，於是書籍、VCD等出版品也充塞在書店及機場等通路。

每一個人都在追尋別人成功的經驗，希望這種甜美的果實也能落在自己頭上，

只是最後真的做到的卻是寥寥可數。

我們常常把財富與成功劃上等號，當我們列舉成功人物時，常常都想到身價數百億的企業家或銀行家，而忽略了在街口烤燒餅的老頭，有著多麼令他自己自豪的好功夫，忽略了自己也曾經克服了上台的緊張，在一場企業內部的演講中得到了老闆的嘉許。

因此成功不是最終的結果，成功是在一段努力過程中的自我成長，因為這一路並不是平順的，成功最重要的關鍵在於面對挫敗，懂得在失敗中如何和自己相處。

丹尼斯. 魏特利 博士是世界有名的演說家及暢銷書作家，除此之外，他亦有很長的時間擔任美國奧林匹亞運動委員會的心理組主席，負責訓練奧運選手的心智模式，

希望選手有強大的心理素質來確保長久以來的訓練成果，多年前，我亦與他在深圳及上海等地演講。

他曾經提出過一個「D.O.T」原則，我覺得十分容易記憶及運用，他也同意成功不只是結果，更應是一個人做事的態度，一個成功的態度才會吸引成功的結果。

「D.O.T」是 Determination Optimism Toughness 三個英文單字的縮寫D是「Determination」，指的是決心，這世界最容易的事情就是放棄，一個人一旦決心要完成某件事情時，他會讓心智與身體整個動員起來，他的信心如山高，沒有人能撼動他的意志，即使累苦，即使可能會付出所有，他也義無反顧，是這種決心讓敵人屈服。

O是「Optimism」，指的是樂觀，樂觀是所有能量的補給，有這種思緒的人很容易撫平挫折，並且進一步尋找正面的解釋，一個樂觀的運動員要學習與運動傷害共處，要能夠迅速化解落敗的陰影，才能再次面對下一次的比賽，所以樂觀可以掩護我們的決心不被砲火襲擊，它給了我們一個堅強的堡壘。

T是「Toughness」，指的是毅力，一種持久性的堅持，有毅力的人會努力的克服問題、用不同的方法解決問題，這種不屈服的性格幾乎是一種信仰，畢竟這是一條漫長的道路，前頭領先的人不代表會擁有最後的勝利，但毅力會讓你的對手自動出局。

用「D.O.T」這三個英文單字來檢視每一個成功人物，你會看到這三個字的實踐成果，也可以檢視現在的自己，相信你會對應出屬於自己「S.W.O.T」(Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)的那幾塊，解讀一番，相信人生自然會有更好的方向。

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二次大戰期間，有一對名為麥考爾(MacCall)的猶太人父子被送到奧斯維辛集中營。這位父親經常對著他的兒子說：「我們什麼都沒有，唯一擁有的僅僅只是智慧。當別人說1加1等於2的時候，你必須想著1加1也能大於2。」

數年之間，集中營裡死了幾十萬的猶太人，而麥考爾父子幸運了活了下來，直到二戰結束，他們隨著美軍到了美國。1946年，父子倆總算到了一處地方定居下來，也就是後來的休士頓，從事銅器生意。

有一天，父親問他的兒子：「你知道一磅的銅價值多少錢？」

兒子回答：「現在一磅銅價值35美分」(註：100美分 = 1美元)

父親說：「你說的對，不只是休士頓，整個德州的人都知道一磅銅值35美分，但你應該回答我3.5美元，不相信你把這一磅銅做成門把賣出試試。」

20年後，父親死了，這個兒子繼承父業，獨自經營銅器生意。這期間他做過銅鼓，做過瑞士鐘錶上的簧片，也做過奧運會的銅獎牌。甚至曾經將一磅銅賣到3,500美元，此時的他不是別人，正是麥考爾公司的董事長。

1974年，紐約政府為了清理自由女神像，因此請了工程公司進行翻新工程。待工程結束後，工程公司遺留了許多翻新而剝落的廢料，因為合約內容沒有包括處理這些東西，因此工程公司並不打算解決這個問題，反而把爛攤子丟給了美國政府自己去想辦法。

紐約政府於是向社會廣泛招標，希望能有人來處理這些廢料。但好幾個月過去了，卻沒有人敢去承標。最主要的原因是，在紐約垃圾處理有嚴格規定，特別是這種廢料，如果沒弄好就會受到環保組織的起訴，屆時恐怕連政府給的標金都不夠賠，甚至還可能吃牢飯。

此時此刻，正在法國旅行的麥考爾聽說後，立即停止休假行程轉飛紐約，下飛機後馬上動身去看自由女神像下堆積如山的銅塊、螺絲合木料等廢料，他當場尋思一會兒，轉身就與紐約政府簽了字，同意承包這個清理廢料的標案。

這件事情引起軒然大波，連媒體也來大肆報導麥考爾的行為。然而，紐約許多運輸與清運公司對他的這個舉動暗自發笑，甚至還有人登報諷刺這是一個自殺行動，是一個愚蠢的行為。然而就在這些人準備要看這個德州佬的笑話時，麥考爾卻做了一些令大家摸不著頭緒的事。

首先，麥考爾招集並組織工人，對這些廢料進行分類。他要求工人把廢銅熔化，同時鑄成小型的自由女神像；其次，他讓工人把水泥塊結合木頭加工成底座，同時把廢鉛、廢鋁做成紐約廣場的鑰匙。

後來大家才恍然大悟，原來麥考爾一開始就沒打算清運這些廢料，而是將這些廢料做成紀念品，在美國各處販售限量的小型自由女神像與鑰匙。由於這些廢料的爭議老早就在美國發酵，因此事件的知名度與新聞效應已經很高，加上這些紀念品的確是從自由女神像身上剝落下的廢料做成，很有紀念意義。

因此當紀念品製作完成之後，不到3個月的時間就讓這些紀念品銷售一空，麥考爾就這麼神奇的讓這堆沒有人想處理的廢料，變成了350萬美元的現金，換算下來，幾乎使每磅銅的價格翻了1萬倍。

這故事告訴我們，有些商機往往就潛藏在大家認為毫不起眼的事物上，只有獨具慧眼的英雄，能化腐朽為神奇，利用創意將廢土變黃金。戲法人人會變，只是巧妙略有不同，就看你是否有膽識、有本事，去發現別人看不見的利益，用你的智慧與行動，成就令人讚歎的傳奇故事。

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如果一個人說話囉囉嗦嗦，不懂得分場合，你會發現周圍的人會漸漸遠離他；如果一個人很會說話，你會發現身邊的人都很喜歡他。究竟怎樣說話才算得體？以下馬上就告訴你...

1、讚美行為而非個人

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。

他心裏知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2、透過第三者表達讚美

如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

3、客套話也要說得恰到好處

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝。對不起，這件事麻煩你了。至於才疏學淺，請閣下多多指教。

這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4、面對別人的稱讚，說聲謝謝就好

一般人被稱讚時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。

與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。

有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。

5、有欣賞競爭對手的雅量

當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

6、批評也要看關係

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。

除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

7、批評也可以很悅耳

比較容易讓人接受的說法是：“關於你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。”

8、時間點很重要

千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會星期一憂鬱的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

9、注意場合

不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

10、同時提出建議

提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

11、避免不該說出口的回答

像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。

另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。

12、別回答果然沒錯

這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊？所以只要附和說：是的！

13、改掉一無是處的口頭禪

每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實說…。

14、去除不必要的雜音

有些人每壹句話最後習慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、當然啦，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

15、別問對方你的公司是做什麽的

你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。

千萬別問：你公司是做什麽的？

這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。

也不要說：聽說你們做得很好！

因為對方可能這季業績掉了3成。

你應該說：你在公司擔任什麽職務？

如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。

16、別問不熟的人為什麽

如果彼此交情不夠，問對方為什麽？有時會有責問、探人隱私的意味。例如，你為什麽那樣做、你為什麽做這個決定，這些問題都要避免。

17、別以為每個人都認識你

碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對方想不起來，就尷尬了。

最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了。”

18、拒絕也可以不失禮

用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃壹點...”讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。

如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃壹點。”

19、不要表現出自己比對方厲害

在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

20、不要糾正別人的錯誤

不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。

21、不懂不要裝懂

如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚。”別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

22、掌握1秒鐘原則

聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

23、聽到沒有說出口的

當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何？從事什麽工作？如何分配時間與金錢。

24、選擇合理時機

當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。

25、微笑拒絕回答私人問題

如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個問題我沒辦法回答。”既不會給對方難堪，又能守住你的底線。

資料來源:網路文章

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朋友夫妻兩人皆有博士學位並任教於大學，非常希望唯一的兒子也能唸博士。

可是兒子才疏學淺，大學成績每次都是勉強過關，換言之，根本不是唸高學位的材料。

可是在二老的鼓勵及壓力下，終於赴美攻讀博士，最後學位是拿到了，但是人卻有點精神分裂，好時很正常，壞時則似精神病患。

結果，一輩子活得不稱心，二老也心感虧欠，終日悶悶不樂，再也不敢誇耀他們有個博士兒子。

這種例子發生在中國家庭可能特別多，因為中國人奢好博士學位，得了博士，親友會登報祝賀，是光宗耀祖的事。所以千方百計的勉勵子女讀博士學位。

其實博士學位不是人人能讀的，也不是人人應該讀的，大家都讀博士，一定天下大亂，且是無比的浪費。

讀博士要有天分，但是做「專家」，只要專注並將專注的事記下來就能辦到。

有次演講，我一時找不到適當的例子，剛好桌上放了一只茶杯。

我就問：「有人想做茶杯專家嗎？」

如果想，很容易，只要對有關茶杯的事都多加注意，並且記下來，報紙上有茶杯的報導或小品文章，剪下來或影印下來。有關茶杯的書籍畫冊，買回來，參觀各國博物館，有關茶杯的部分記下來或攝影下來。

久之，對於茶杯文化就會深入瞭解，然後自已可以寫有關茶杯的文章，演講談有關茶杯的故事，並且可以出書。

最後大家會對你的茶杯文章或演講之生動，嘆為觀止，深感佩服，那麼你就成為茶杯專家了。

做專家就是這麼容易，例如現在信用卡極為流行，你只要比照前述茶杯的例子，對信用卡特別注意，久之，你就成為信用卡專家。以此類推，你一定有信心可以成為好幾種專家的。

從前我在財政部服務的時候，有位同事管營業稅，十分用心，有關營業稅法令的修改等，他都特別注意，不是記在本子上，就是影印或剪貼下來。

遇到營業稅法令問題，同事都已忘記或不能詳述時，找他一定可以得到確切答案。

久之，凡有營業稅問題，大家不自覺的反應，就是去請教這位同事，這位同事就成為營業稅專家了。

後來各處要開營業稅的會議，外面管理顧問公司開辦營業稅法講習班，都找他去，因為他已經成了專家。

要當專家實在是太容易了，只要鍥而不捨的注意某一件事，並記下來，久之就可成為專家。

尤其在自己所學或工作領域中選擇幾個項目，努力的記下去，就能成為好幾方面的專家。

只可惜一般人都沒有專注問題並記下來的習慣，大大錯失了當專家的機會，實在可惜。

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碰上逆境絕大多數人一定會有怎這麼倒楣或怎這麼衰之類的抱怨光波，甚至反正我就是一事無成、一輩子都不會有出頭天的機會（也許是因為一再的遇上逆境，讓自己自甘墮落於逆境，但沒從逆境中學習進步、逼迫自己成長又能如何跳出困境呢？）。

一般人都會有這樣的想法，尤其有許多身處逆境之中的人，不但是自暴自棄甚至催眠著自己說：你自己本來就這麼爛、就這麼差，所以失敗是很正常的、所以倒楣應該要習慣，就順其自然吧，得過且過吧。

可是對我而言，逆境無論在任何事情上都是最好、最佳的衝刺時間，因為你已經沒有後顧之憂，你已經到谷底，不可能再往下繼續沉淪，因為沒有退路，你如果想前進，環境肯定會助你一臂之力，可是你本身要有想進步的意念還有行動，就怕你習慣於現狀，更自甘墮落的安逸在谷底（很多人都曾被環境打敗，但能不能逃出困境主要在你自己是否改變）；更因為你沒退路，只要衝刺就一定向前、只要行動就會進步。

其實很多人都擔心失敗（如果不成功怎麼辦？萬一比現況更嚴重要如何解決？可是先生、萬一小姐都跑出來安慰自己就好好待在谷底，不要爬上山峰），更有怕比現況更嚴重的心態。

但我們仔細想想，當身處逆境就算你盡力但不成功也有理由可以牽拖，很多人怕徹徹底底的失敗，但如果在逆境嚇而失敗，你不必擔心自己是不是永遠無法達到目標，而是有個逆境能讓你去怪罪，避免把自己的自信跟尊嚴完全打碎，這是逆境的一個妙現象，也是我如此喜歡逆境的原因。

有時候自己認為做不到的事情，抱著後無退路的心態去面對，其實並非真的絕無生路，像大學時候我剛開始上台還會軟腳跟發抖，但報告真的必須親自上台講給同學跟老師聽，沒退路了。

我卻有種反正伸頭縮頭都一刀的豁達心態，跟它拼了吧，講不好就安慰自己本來就很怕上台，這次說不好還有下次可以進步；說的好就鼓勵自己原來可以克服這樣的逆境，以後也絕對沒問題的。

逆境一定會有，而且逆境是讓人有衝勁跟動力的必要條件，想要成長就祈禱能遇上逆境，當心中有著拼就拼，反正最差也不過是這樣的態度（從逆境中學習的東西跟量，往往是最豐富）。

無論你面對任何困境肯定可以迎刃而解，抱著後無退路的心態不要讓自己三心二意，認真的對待每個困境無論成不成功，你都從中學習到更多的東西，更不要害怕失敗，失敗是人生的基本絆腳石，習慣它的存在，試著面對它、學著接受它、盡力解決它、如果不能解決就放下它，四大政策。

所謂的妙現象：不外如是在逆境之下，你有失敗的理由（避免自信跟尊嚴一蹶不振），但也有必須成功的動力（衝就是、拼就是，管他的萬一，同時也告別可是

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在團隊合作中，據理力爭不一定能把事情做好，最重要的是產生效果，而且每個人也都能因此受到肯定。

那天從停車場出來，有輛白色的車子橫的插進來，兒子立刻緊急剎車然後猛按喇叭，對方也剎住了，並且回按一聲喇叭。

回家的路上兒子一直在罵：不懂得主線優先的道理就不要開車！我知道他為什麼很生氣，因為對方不守規則，因為自己很有道理。

只是，我真的有點擔心。如果我們覺得人生都是以是非為標準，只要有道理就可以堅持，那真的會很可惜。

大概三十年前，我看過一部名片叫「紐倫堡大審」的電影。我永遠不會忘記該片的最後一場對話。

那位老法官向那位年輕的德國律師說：「你非常聰明，很會用邏輯程序，但是不要忘了，合邏輯的事不一定是對的。」

合邏輯不一定是對的，在生活上代表什麼意思？其實只要回想一下上次自己與另一半吵架的情況，或看到別的夫婦吵架的模樣，就會很清楚了，你們吵架是不是因為有道理呢？

一個樣樣事都講道理，一切都黑白分明，沒弄到水落石出絕不罷休的家庭，不一定是幸福的家庭。

你可以對一個吸毒的小孩說一整個晚上的道理，這些道理他多半已經聽過很多遍了，而且絕對是有道理的道理，但他還是會繼續吸安非他命。

他不是不明白吸毒對身體有害，有害的事為什麼還要做呢？因為人不是邏輯的產物。

人需要被諒解，覺得被接受、受到尊重，覺得有價值。而邏輯，或是把道理講清楚，很少能提供這些不可或缺的因素。

多少婚姻因為爭辯誰對誰錯而破裂，多少公司因為「嚴格要求」，而眾叛親離、業務不振。

人的需求並不多，像健康、住家、衣服、車子，還有受到賞識，但不知什麼緣故，最後這項卻很難得到。

將來我們會發現自己的成就感常來自於你對他人的關懷與肯定，別人也因此而願意配合你。

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有兩句名言很流行：「成功一定有方法，失敗一定有原因」；「不怕困難問題多，就怕思想走下坡」。

人生不易，要成功更不易。困難和挫折在所難免，關鍵是要摔個跟頭換個明白--找到失敗原因，想出成功的辦法，有的放矢，防患未言，方能實現智慧成功人生！

許多事業上受過重大挫折的人，最普遍的失敗原因有6點。不管你是企業行政人員或者是一般群眾，你都可能發現自己受過同樣的挫折。

敗局之一 處世無方

因為這個原因而失敗的人，多半會歸咎「辦公室權術」害了他們，但所謂權術，說不定只是正常的人際關係而已。

如果你弄不好「辦公室權術，其實很可能是你不懂得怎麼和別人相處，你可能單靠精明能幹暫時混得不錯，但大多數事業都不由你唱獨角戲。

你可能有很高深的學術知識，卻仍然缺乏社會知識--耐心傾聽：推己及人、批評中肯而又能接受批評的能力。社會知識高的人肯承認錯誤，甘受責備，並繼續做下去。他們懂得怎樣博取整體支持。

如果人們不喜歡你，他們對你可能敗事有餘，成事不足。相反，只要你精於處世之道，則犯了嚴重錯誤也沒事。

許多能力平庸的管理人員，都能安然度過公司的人事大變動，原因就在於他們和人交往時，通情達理，討人喜歡；一旦有錯，支持他們的人總會幫他們補過。

處世之道是後天養成的技巧，可以越練越精。就像有禮貌一樣，是可以學的。

敗局之二 入錯了行

你可能說不上是完全失敗。你可能只是受了配合不當之累，成功有賴於你能把才幹、興趣、個性、風格和價值觀念配合你的工作。

布朗是美國一位最成功的電影製片家，曾先後被3家公司革職。才體會到大機構生活對他不合適。

布朗開始仔細檢討自己的工作態度。他在大機構做事一向敢言、肯冒險，喜歡憑直覺處事。這些都是當老闆的作風。他痛恨以委員會的方式統籌管理，也不喜歡企業心態。

分析了失敗的原因之後，布朗自立門戶，攝制《大白鯊》、《裁決》、《天繭》等影片。布朗並不是一位失敗的公司行政人員，他天生是個企業家，過去只是一時沒有發揮潛力而已。

敗局之三 不能投入

我們訪問了一位律師，他直言不諱地說：「我的確沒有追求到我的願望。」其實這也不足為怪。他從來就沒有認真嘗試，以免招致失敗。只要他不投入，不下定決心，他就總可能對自己說：我反正並不那麼重視這件事。

妄自菲薄是失敗的原因。如果想立志做一件事，甚至希望事事成功，你就一定要相信自己做得到。僱主尋求這種自信的品質，不亞於尋求僱員的任何其他資格。

你的自尊表現得越強越好--即使你其實自視不那麼高也不要緊，因為這樣一來。你就會全身心地投入。你要像戲劇演員一樣注意你的聲音和動作，給別人造成你有自信的印象。不妨試用錄音機錄下一次假想的面試，自己細聽一次。

敗局之四 缺乏創造性

我曾一遍又一遍地告訴那些沒有基本生活技能的人--要靠什麼東西才會讓人家心甘情願地付錢給你。他們不明白這個基本的原理，即人是有所勞才有所獲的。

他們也不明白另一個顯而易見的道理。即人們只有讓手頭所做之事越有價值、自己所獲也就越多。

大家可以看到，從事醫學、法律、音樂或經濟財會類的人，他們可以讓別人或是身體健康、或是生活幸福、或是玩得快樂、或是收穫點別的什麼。

當然這些工作的量都是很大的，如果經濟上的成功是你所追求的目標，那你就必須製造或創造點別人很需要的東西--是在現實生活中，而不僅僅是在美夢裡面。

敗局之五 目標太散

有些人做的事情很多，結果沒有一樣做得精。有一位房產商人，居然記不清自己手頭到底有多少宗交易。

機會飄忽不定，你最初所嚮往的目標可能半途又更改了。但是，只要你能想清楚失敗的關鍵，只要你想到自己是個永遠有選擇餘地的人，就算是得到了價值無窮的教訓了。

真正精明的人其特色是什麼呢?他們懂得學乖。

敗局之六 做事本末倒置

失意者不能正確擺正事情的輕重緩急，事實是世上沒有哪件事做起來時間會很充裕。哪怕是真正重要的事情，但是失敗者卻從來搞不明白做事要分清輕重緩急。

他們似乎也從來不知道，放棄相對不重要的事情而把精力用於重要事情上並不是一種損失，相反，這是筆很划得來的買賣。

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每個人的生長背景、理念不一，未深入了解對方的難局、困境、限制，就隨意為對方定罪，有欠圓通。

用同理心處世，凡事從正面思考，將可以化敵為友、廣緣善緣。

經常聽為人父母的朋友說：「我以前都能搭公車上學，為什麼我的孩子非要家長接送不可？」

也常常聽當主管的朋友說：「以前當我是職場一員小兵的時候，每天都能工作八個小時，為了趕著交貨，也肯加班到天亮。由於我的負責盡職，才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到？」

其實，這樣輕易將我們的「特性」投射給別人，是不對的。這叫做「自我投射」，也叫做「自以為是」。在溝通的領域中，是一項大忌！

因為每個人的生長背景、思想理念不一，沒有深入了解對方的難局、困境、限制，就隨意為對方定罪，根本不懂溝通。缺乏同理心的作為，處理事情就是欠圓通！

很多時候，溝通的中斷或不成功，往往是因為我們太過堅持自己的想法。也就是說，我們只想要別人的理解，卻沒想過，應該也要學著去理解別人。

南非哲人艾瑟瑞吉說：「經理人必須具備樂群的個性，孤僻的行徑是要不得的。」

溝通，越能夠使用同理心，越能夠廣結善緣。想成為善於溝通的人，需要有隨機應變的說話技巧。

俗話說：「三個屠夫談豬，三個文人談書。」如果肯多了解每一種行業的特性、每一種類型人物的喜好，就比較能夠運用同理心去進行溝通。打個比方，當你和屠夫在一起的時候，你就談肉；和西點麵包店主人在一起時，就談麵包；和他們兩人在一塊兒的時候，談三明治。

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美國汽車推銷之王喬˙吉拉德曾說過一個他親身經歷的故事。有一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車款給他；那人對車很滿意，並掏出10000美元現鈔，眼看就要成交了，對方卻突然轉身而去。

喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解！到了晚上11點他忍不住打電話給那人：「您好！我是喬˙吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一部新車，眼看您就要買下，卻突然走了？」

「喂，你知道現在是什麼時候嗎？」

「非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鐘了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪裡了，因此特地打電話向您討教。」

「真的嗎？」

「肺腑之言。」

「很好！你用心在聽我說話嗎？」

「非常用心。」

「可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的兒子吉米即將進入密西根大學念醫科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。」

喬不記得對方曾說過這些事，因為他當時根本沒有注意；喬認為已經談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什麼，反而在聽辦公室內另一位推銷員講笑話。這就是喬失敗的原因—那人除了買車，更需要得到對於一個優秀兒子的稱讚。

卡爾在紐約出版商格林伯所主辦的一個晚宴上，見到了一個著名的植物學家；卡爾以前從沒有跟植物學家談過話，卡爾發現他很有意思。

卡爾專注的坐在椅子邊傾聽著他談論植物、印度以及室內花園等等，他還告訴卡爾有關馬鈴薯的一些驚人事實；卡爾自己有一座室內花園—那位植物學家真好，還耐心的教卡爾如何解決植物生長的一些難題。

幾個小時過去，午夜來臨了，卡爾向每一個人道了別，離開了；那位植物學家接著轉向晚宴的主人，說了幾句讚美卡爾的話，說他是「最有意思」的人，他最後說，卡爾是一個「最有意思的談話家」。

一個「最有意思的談話家」？卡爾？他幾乎沒有說過什麼話，如果卡爾要說話而不改變話題的話，他也說不出什麼，因為卡爾對植物，就像對企鵝解剖一樣一竅不通；但是卡爾做到了「專心聽講」這點。

因為卡爾真誠的對那位植物學家的談話感興趣，而他能夠感覺到這一點，自然，這贏得了他的歡喜。

專心聽別人講話，是我們所能給予別人的「最大的讚美」。傑克烏弗在「陌生人在愛中」一書裡裡寫道：「很少人經得起別人專心聽講所給予的暗示性讚美。」卡爾不只是專心聽那位植物學家講話，卡爾還「誠於嘉許，寬於稱讚」。

一個成功的談話或交易，並沒有什麼秘訣，「專心注意那個對你說話的人」是非常重要的，再也沒有比這個更有效的。

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一天，幾個學生向美國著名的心理學家弗洛姆請教：「心態對一個人會產生什麼樣的影響」，弗洛姆微微一笑，一句話也不說，把他們帶到一間黑暗的房子裡。

在他的引導下，學生們很快就穿過了這間伸手不見五指的神秘房間；接著，弗洛姆打開房間裡的一盞燈，這盞燈暗淡昏黃，光線不足，在裡面適應一陣子，才能看清房間裡的東西。

等同學們看清楚房間的佈置後，不禁嚇出了一身冷汗，原來，這間房子的下面是一個很深很大的水池，水池裡不僅游動著幾條張著血盆大口的大鱷魚，還有很多種類的蛇；其中幾條毒蛇正高高地昂著頭，朝他們吐著信子，進行挑釁呢！

「我們剛才是怎麼過來的？」同學們更加驚異了！原來，在這座水池的上方，搭著一座很窄很窄的獨木橋，他們剛才就是從這座獨木橋上走過來的；同學們你看看我，我看看你，面面相覷，不禁又是一陣後怕。

停了一會兒，弗洛姆問：「誰願意再一次走過這座橋？」大家的心一下子都縮緊起來，有的人臉色都嚇白了，竟然沒有一個人作聲；過了好一會兒，終於有3個學生畏畏縮縮地站了出來，其中一個學生一走上去，就像體操運動員踩平衡木一樣，異常小心謹慎，大氣都不敢出，速度比第一次慢了好多倍。

第二個學生戰戰兢兢地踩在窄木橋上，身子不由自主地顫抖著，才走到一半，一頭鱷魚跳了起來，嚇得他大叫一聲大哭起來；後來弗洛姆趕走了鱷魚，他才勉強爬過了小橋。第三個學生剛跨上窄橋，腿就軟了，他乾脆趴到橋上，匍匐著慢慢地爬過了橋。

「啪」！弗洛姆又打開了房間裡的另外幾盞燈，強烈的燈光一下子把整個房間照耀得如同白晝；學生們揉揉眼睛仔細一看，原來在木橋的下方裝著一層透明的玻璃地板，只是因為剛才光線暗淡，他們沒有分辨出來。同學們不禁輕鬆地笑了出來：「原來老師是在考驗我們。」

弗洛姆又問：「現在，還有誰願意再來過這座小橋？」同學們相視一笑，一個個爭先恐後地通過了橋。

「你們不是問『心態』對一個人會產生什麼樣的影響嗎？現在我可以告訴你們了！」弗洛姆笑著說，「這座橋本來不難走，可是橋下的鱷魚、毒蛇對你們造成了心理威嚇，於是，你們就失去了平靜的心，亂了方寸，慌了手腳，表現出各種程度的膽怯；由此可見，『心態』對於一個人來說是多麼重要啊！

面對同樣的困難，心態好時，心靜如水，如走平地；心態不好時，心亂如麻，如履薄冰！你們說，『心態』對行為有多麼大的影響呢？」

在我們的現實生活中，有的人總是面帶微笑，笑對人生；有的人則常常雙眉緊鎖，怨天尤人。一位哲人說：「你的心態就是你真正的主人。」另有一位哲人則說：「要麼你去駕馭生命，要麼是生命駕馭你；你的心態決定誰是坐騎，誰是騎師。」

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有個小鎮上來了一個馬戲團。他們在當地招募臨時工，並提出以下幾種不同待遇：做三個小時工作送一張外場的票；做六個小時就可以進到內場看表演；做一整天，就可以得到最前排最中間最好位置的票。

有一對窮人家的小兄弟願意幹一整天，換一張最前排的票。於是，他們開始了辛苦的工作。

從太陽升起到落去，他們一刻不停地幹活，中間只分吃了一個饅頭。到下午的時候，兄弟倆都十分疲憊，但是看馬戲的信念支撐著他們，希望得到最前排最中間的位置。

到了晚上，兄弟倆終於在艱辛的勞動後達成目標，拿到入場觀賞演出的票。

他們筋疲力盡地坐在第一排最中間最好的位置，卻滿身塵土，還有滿手土豆子一樣大的水泡。

主持人出場的時候，大家都熱烈地鼓掌，而這兩個可憐的孩子，卻在這掌聲裡，疲累沉沉地睡去……。

故事蠻讓人心酸。可是，仔細想想，這不就是很多人的人生寫照嗎？

這個世界很精彩，就像馬戲團的演出一樣。而我們每個人，都渴望能坐在最前排最中間的位置看這場演出。

我們其實也一直接受著這樣的鞭策；演出力求精彩，一定要努力努力再努力，爭取坐在第一排最好的位置看演出。然後我們就拼命幹，幹到身體疲憊、崩潰，終於得到那張美好的票了。

可是，到了這一刻，你已經老了；

耳聾眼花、百病纏身。雖然努力拿到了入場券，又拼命取得了最好的位置，卻再沒有精力和心思去欣賞這場精彩的演出了！

回頭看看，你是選擇付出適當的努力，然後高高興興地在內場看演出，還是選擇拼命也要坐在第一排最中間，沉沉睡去呢？

要知道，人生的目的，不是只為坐在一個多麼好的位置而拼命，是只要盡了心力後，可怡然盡情地欣賞每一場精彩的演出。

如果有一天你感覺累了，感覺不堪重負了，那麼就停下來好好衡量一下，給自己的人生一個更準確的定位吧！

記住，來這個世界，我們是為了看一場精彩的演出，而不是為了坐在最好的位置上，沉沉睡去！

資料來源:網路文章

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有人說，人什麼都可以吃，就是不能吃虧，因為吃虧是自己的一種損失；但事實上，吃虧並非完全不利己，相反的，有時它能成為你成功的助力。

那年，約翰・阿奇博多（John Archbold）來到「標準石油公司」上班，因為他是新人，加上憨厚老實，公司的一些老員工經常把該自己做的工作推給他做；剛開始，阿奇博多很熱情，但時間長了心裏就有些不樂意。

儘管如此，他還是很少推辭，畢竟自己初來乍到，又沒有什麼背景，有些事情能忍則忍，儘量不去得罪他人。阿奇博多根本沒有想到，自己的友好與善良，換來的卻是同事的得寸進尺，變本加厲；終於有一天，阿奇博多忍無可忍，在辦公室裏與同事大吵了一架，並決心儘快離開這個不如意的地方，另外尋找一份工作。

那天晚上，阿奇博多回到家裏，滿心委屈地向父親訴說起此事；父親聽後，慈愛地說：「孩子，如果你覺得這樣做是正確的，或者這樣做能夠減輕你內心的痛苦，那麼我不反對；可是，你能保證在新的崗位上，就不會遇到同樣的問題嗎？

逃避不是解決問題的辦法，你應該學會勇敢面對。也許你的同事是有些過分，不過，你換一個角度想一想，你剛剛步入社會，很多方面都需要學習，需要積累經驗，同事讓你幫忙，你正好有機會接觸到你不瞭解的領域，這或許對你日後的發展有很大的幫助；吃虧未必是一件壞事，關鍵是你自己要擺正心態，如果你真誠待人，處處為別人著想，相信別人一定會理解你，畢竟人心都是肉做的！

今天你為別人付出了，明天別人就會以另一種方式回報於你，並且你得到的遠遠比你的失去更多。」

父親的話令阿奇博多茅塞頓開，於是他不再抱怨，也不再被動地接受，而是主動地幫助身邊的人；果然，沒過多長時間，阿奇博多就成了公司裏最受歡迎的人，而那些曾經欺負過他的同事都成了他的良師益友

後來，阿奇博多還把這種處事原則運用到了工作之中，不管公司的領導有沒有安排任務，也不管做這件事有沒有報酬，他總是不厭其煩地向別人介紹他的公司，推銷他公司的石油；由於阿奇博多簽名時有一個習慣，喜歡在名字的下方寫上『每桶四元標準石油』，為此他還獲得了一個特別的綽號―「每桶四元」。

一次偶然的機會，標準石油公司總裁洛克菲勒聽說了這件事，他感到十分震驚，也十分感動，他沒想到世上有這樣盡職盡責的員工，竟然把公司的聲譽和產品當作自己聲譽和產品的來宣傳；沒過多久，阿奇博多就接到了公司人事部門的通知，讓他擔任一個重要的職位。

再後來，洛克菲勒離開了標準石油公司，而阿奇博多成了他指定的接班人。

正如鄭板橋所說：「吃虧是福」，「能吃虧」是一種為人處事的境界，而「會吃虧」則是一種成就事業的智慧與策略。

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在人際溝通方面，每一個人最常犯的毛病就是：固執己見、老是站在自己的立場看問題。基於自己狹隘的經驗去處理事情，搞得壁壘分明，爭論不休，無法獲得圓滿的結果。

禪宗公案裡有一則膾炙人口的小故事。有兩個小和尚，平常就愛抬槓。有一天，兩人又為了一點小事爭論起來， 越說越大聲，最後吵得面紅耳赤，誰也不服誰。

第一個小和尚氣沖沖地跑去找師父評理。師父很有耐心地聽完小和尚的訴說，淡淡地說：「你是對的。」有師父這句話，第一個小和尚得意洋洋回房去了。

不久，第二個小和尚也氣沖沖地跑去找師父評理。師父也很有耐心聽完他的說明，照樣淡淡地說：「你是對的。」第二個小和尚也高興地回房去。

這時，一直在旁服侍的第三個小和尚忍不住開口說：「師父，您平常教導我們待人要誠實，萬萬不可做違心之論，可是，我剛才親耳聽見您跟兩位意見不同、有爭執的師弟都說『你是對的。』恕我冒犯，您這樣說，豈不是一種違心之論嗎？」

師父對第三個小和尚的質疑，不但不生氣，反而和顏悅色地說：「你是對的。」第三個小和尚入門較久，也比較有慧根，聽師父這麼說，立刻開悟，連忙跪謝師父的當頭棒喝。

原來這位師父的意思是：由於我們每一個人都自認為「我是對的」，所以才會固執己見，毫不相讓。假如我們能將心比心，站在對方的立場想問題，把想法顛倒過來，改為秉持「你是對的」的態度，爭執必定減少，彼此的摩擦也較容易解決。

一般企業裡，業務與生產部門經常因為立場不同而衝突不斷，聰明的老闆會定時將兩部門主管對調，這麼一來，情況就好多了。

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對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根

高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，可以化敵為友。

例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。

如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」

徒弟不知怎麼回答。

站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」

顧客聽了，很高興地離開了。

徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。

師傅笑著解釋：「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」

顧客聽了，很高興地離開了。

徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。

師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。

徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。

師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。

到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」

師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」

徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。

我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。

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