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一位白髮蒼蒼的老教授在學生畢業的最後一節課時說：「這是我給你們上最後一堂課了，這是一堂簡單的實驗課，也是一堂深奧的實驗課，我希望你們以後能永遠記住這最後一堂課。」教授說著，取出一個玻璃容器，又注入了半容器清水。教授把盛水的容器放進一旁的冰櫃說：「現在我們將它製冷。」

過了一會兒，容器取出來了，裡面的水凝結成了晶瑩剔透的冰。教授說：「 0℃以下， 這些水就成了冰，冰是水的另一種形態，但水成了冰，它就不能流動了。」

「現在，我們來看水的第三種形態。」教授邊說邊把盛冰的玻璃容器放在酒精爐上，並點燃了酒精。 過了一會兒，冰漸漸溶化成了水，後來水被燒沸，咕咕嘟嘟地翻騰出一縷縷乳白色的水蒸氣，在實驗室裡靜靜地氤氳著、瀰漫著。

過了沒多久，容器裡的水蒸發乾了。教授關掉酒精爐，讓同學們一個個驗看玻璃容器，說：「誰能說出這些水到哪兒去了呢？」學生盯著教授，他們不明白這最後一堂課，學識淵博的教授為什麼給他們做這個最簡單的實驗。

教授看著那些不願回答這個問題的學生說：「水哪裡去了呢？它們蒸發進空氣裡，融進藍藍的遼闊無邊的天空。」教授微微頓了一頓又說：「你們可能都覺得這個實驗太簡單了，但是……」教授口氣一轉，嚴肅地說：「它並不是一個簡單的實驗！」

教授瞅了一眼那些迷惑不解的學生說：「水有三種狀態，人生也有三種狀態。水的狀態是由溫度決定的，人生的狀態是由自己心靈的溫度決定的。」

教授說：「假若一個人對生活和人生的溫度是0℃以下，那麼這個人的生活狀態就會是冰，他的整個人生境界也就不過他雙腳站的地方那麼大；假若一個人對生活和人生抱平常的心態，那麼他就是一掬常態下的水，他能奔流進大河、大海，但他永遠離不開大地；假若一個人對生活和人生是 100℃的熾熱，那麼他就會成為水蒸氣，成為雲朵，他將飛起來，他不僅擁有大地，還能擁有天空，他的世界和宇宙一樣大。」

教授微笑著望著他的學生們問：「明白這堂最簡單的實驗課了嗎？」「不，這不是一堂簡單的實驗課！」學生們異口同聲地回答。

水的溫度靠火的加溫達到 100℃，而人心靈的溫度則靠正面的思考、樂觀的心、親友的關懷、溫柔體貼的心 、對這世界的好奇心、勤奮努力等等來加溫。

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有個老富翁在臨死前，想把財產分給個性、行為最成熟的孩子，於是他想了個法子把三兄弟召來床前：「我想決定遺產的分配，但不知道該怎麼分比較好，能不能請你們幫個忙？
每人拿兩張紙，一張寫下自己的優點，一張寫下另外兩個人的缺點，然後再把兩張紙拿給另外兩兄弟簽名，不管是優點還是缺點，寫得愈多，且愈快完成這件事的人，就能分得最多的財產。」

三兄弟聽到指示急忙照辦，並與父親約定隔天早上在他的房間揭曉結果。

第二天一大早，三兄弟就聚集在老富翁房前，只見老大、老二仍在為簽字與否爭論不休時，老三卻坐在一旁氣定神閒，父親於是問他情況如何，老三說已經獲得兩位哥哥的簽名同意了，父親非常驚訝，問他是怎麼辦到的？

老三說：「我寫自己優點的這張是空白的，寫哥哥缺點的那張紙也是空白，我認為自己沒有優點，他們沒有缺點，他們接受起來一點也不困難，當然非常同意，就幫我簽字了。」
老富翁接著叫兩位哥哥拿出他們的優點與缺點清單。

老翁看了一下笑了笑，兩人所寫的自我優點與寫別人缺點的數量剛好一樣多，有趣的是，大哥自認為的優點卻是二弟眼中的缺點；相反的，二弟自認為的優點，正是大哥所列舉的缺點。兩人看自己的觀點剛好南轅北轍。

父親見老大、老二爭執不下，於是又再問老三，有沒有什麼好建議能幫他們解。

老三說：「我建議他們先簽下寫自己缺點的那一張紙，如果先承認自己的缺點，對方也會同意你有優點。」

兩位哥哥聞道，便照著小老弟的話試試，結果果然皆大歡喜，寫下缺點和優點的兩張紙都順利獲得簽名同意。

老富翁微笑地點點頭，比對著三兄弟的清單，其中三弟的兩張清單上的簽字時間分別是十點一分及十點二分，差距只有一分鐘。與兩位哥哥清單上別人簽字的時間整整差了24小時以上。

老富翁拿給三兄弟一人一個信封，裡面放有一張紙條，上頭寫著「原來要別人接受你的邏輯很簡單，先承認自己有缺點，優點才有成長的空間。

原來要別人接受你的方法是那麼的簡單，先體會別人的感受，不是先保護自己的感受。」
原來優點和缺點的界線並不在我們身上，是在別人心上。

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有一個青蛙哲學家看到一隻蜈蚣在走路。

他心想著，用四隻腳走路已經夠麻煩的了，蜈蚣是如何用一百隻腳在走路的呢？牠怎知該是那隻腳先走？

那隻腳後走？接下來又是那一隻呢？

於是牠叫住了蜈蚣，並把自己的疑問告訴牠。

蜈蚣說：「我一生都在走路，但從未想過這個問題。

現在我必需好好思考一下才能回答你。」

蜈蚣站在那兒好幾分鐘，牠發現自己動不了。

搖晃了一會兒，然後牠倒下來。

牠告訴青蛙：「請你不要再去問其牠蜈蚣同樣的問題。

我已經無法控制自己的腳了！」

星星不需看地圖就能依照圓行的軌道在運行，

如果給他們圓規和尺說不定他們反而不知何去何從，甚至會迷路。

人若對自己的生命沒有信心，需要靠經典、箴言的指引，有那麼多的原則、那麼多的箴言要被遵循，當分別心升起時， 其結果與青蛙在蜈蚣身上所造成的影響是相同的，一樣的無所適從。

試著去享受生命中的自然。

專心走路、專心的吃飯、專心的愛。

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在《人人都要學的熱血激勵術》（Motivate Like A CEO）一書中，作者蘇珊．貝慈（Suzanne Bates）訪談了多位企業高階主管，發現能夠明確定義「自己是誰」與「目標是什麼」的經理人，不但能讓自己提高效能與更為目標導向，也能激勵人心，讓員工感受到工作的真正價值。

針對主管如何鼓舞員工士氣，貝慈提出了8個原則：

原則1：懷抱目標與熱情

這可以讓經理人顯得興致高昂、充滿動力、樂於溝通，使得旁人更願意主動接近他們。
要做到這點，經理人的首要之務是了解自己、不斷自省，不妨試著回答以下問題：

1.個人目標如何與組織目標結合？

2.我享受工作的哪些部分？

3.為什麼我覺得這件工作重要，而且相當在意它？

4.工作的結果會是什麼？對其他人有什麼影響？

5.我在什麼時候最感到滿足？

6.如果與最好的朋友聊起自己的工作，我會怎麼說？

7.在顧客、客戶與其他人眼中，我們公司最大的優點是什麼？

一旦開始思考自己如何與公司的使命產生關聯，緊接著就是思考如何把目標傳播出去了。

原則2：明確地傳達使命

員工渴望為「鼓舞自己、懷抱熱情的經理人」效命，所以經理人有義務與每位員工分享目標和理想，因為我們永遠不會知道「誰是下一個為公司做出重大貢獻的員工？」

與員工溝通時，經理人不必是世界級演說家，只需發自內心地說每一句話，以獲得員工信任。
此外，不管說的是好消息、壞消息，經理人要記得臉上一定要有表情，別怕員工發現自己的主管是個有喜怒哀樂的「普通人」，這才是有效的溝通與激勵方式。

原則3：了解激勵員工的因素有哪些

別以為能夠激勵自己的誘因，必然能夠激勵別人。例如，當公司股價上漲時，認股的員工或許會覺得高興，卻不見得會受到激勵。
經理人必須理解、體會與接受種種可讓員工振作的誘因。

原則4：與員工建立個人連結

同事之間的真心對話、討論重要事情的過程，往往能讓身懷使命的經理人感到莫大的滿足，即使經理人的本意是付出，但獲得更多的反而是自己。

有很多方法可以與員工發展個人連結，例如，打電話、聊天、電子郵件或小禮物，甚至一起吃個早餐、午餐，或一起喝杯咖啡。
每一次的互動，都可能產生好幾年的影響——簡單一聲道謝，就是全世界最有力的激勵方法。

原則5：把談話重點放在員工身上

員工會對尊重人、視員工為獨立個體的老闆效命。與員工談話時，經理人務必記得：主角是員工、不是自己，而且對話必須是雙向的，顯露出感興趣的誠意，才能發展出真正的關係。

員工不是只喜歡談八卦，他們也願意多談一些自己正在做的工作。經理人只要願意多花幾分鐘與員工對談、多問幾個問題，就能多認識他們，甚至發現一些在年度績效評估或專業發展潛能評比中看不到的面向。

原則6：讚賞、表揚、獎賞

擅長激勵員工的經理人，會把「停下手邊工作，思考應該讚美誰」變成例行工作。
立即感謝別人的幫忙，而不是等個幾天才做，不但更容易養成道謝的習慣，也能強化組織的成功行為與價值觀。

不要讓繁忙的工作，妨礙你對員工的感謝與讚賞。不妨寫e-mail或短箋、到對方辦公室親口說聲謝謝、送一份禮物、頒一塊獎牌、請吃晚餐或送禮券——這些小小的「表態」，對每個人來說，意義都非常重大。

原則7：言出必行

正直是你儲存在銀行裡，用來對付逆境的救命錢。一旦員工認為你是可以仰賴的主管，即使事情不順利，他們還是會為你賣命工作。
假如你要做出艱難的決策，也可以從「正直銀行」裡提一些存款，而不會傷害組織。

當你正直行事時，就等於在教導整個組織如何為人處事，員工不但會效法你的言行，也會相信你和公司指示的原則。
言行一致是經理人成功的關鍵因素，正直的領導團隊，才能帶出部屬的信任和熱情，最後創造出士氣高昂的工作團隊，一起成就大事業。

原則8：授權員工

你是懂得授權、激勵員工的經理人嗎？試著思考下述問題：

1.我喜歡協助員工展現才能。

2.我比較喜歡讓員工自行設法解決問題。

3.在針對工作細節和具體做法提供建議之前，我會先問員工一些問題。

4.當員工失敗時，我會花一點時間，協助他們從錯誤中學到教訓。

5.看見員工成功時，我會覺得很高興。

6.我總是把功勞歸給把事情做好的員工。

7.我的部屬曾獨挑大梁、交出亮眼成績。

對於所有經理人而言，「避免過度干涉員工的工作，像教練一樣從旁協助員工自己找出答案」是一項艱鉅的挑戰。

一旦發現自己凡事都要「管一點」，經理人就該退一步，提供「大方向」而非「小細節」，放手讓員工去做事。

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每天最享受的事，莫過於在緊湊的日常生活中，為自己勻出一份閒逸無擾的心靈時間。

當家人還沉睡夢鄉，天色猶是墨黑的清晨時分，我常就獨自由被窩悄然爬起， 為自己倒杯熱水，不匆不忙地在窗邊靜坐一會兒，由高樓居處靜靜欣賞都會遠處那不曾寂滅的星點燈光。

在這個時刻，既不會有電話鈴聲劃破靜寂，也沒有什麼急迫待辦的事。可以想心事，可以寫日記，背首詩，或做做計劃……。一天初始的那份寧靜，怡適的氛圍，不費一分一毫，就已完完滿滿的蔓延，充溢在心間。

其實，人生每一個簡單經驗裡，都蘊藏著看不見的珍貴寶藏。只要靜心細想，就不難發現，最令人愉悅回味的時刻，常只是一些非常簡單的生活小事，用不上什麼巨額的花費。

或是靜下來讀一本好書，或是赤足踏在沙灘上，感受潮湧、海風的氣味，或者帶寵物在沐著月光的小巷裡散一會兒步，或是與家人共賞一部好電影，在燈下聚餐歡談，彼此間交換一個會心的微笑，與久違的老友通次電話，或是運動後，身體充份舒展的舒暢之感……。

如果，生命中所有美妙的時刻都能不請自來，當然是最理想的。但也因現代人每日的生活都如此忙碌，不知不覺中，我們常讓這簡單的想望湮沒於浮生的喧囂、汲汲營營之中。在匆忙、緊張的心境下，我們也常因急切的追逐夢想、欲望，而忘了靜心細賞人生與萬物之美，每每在事過境遷、人事不再的時候，才暗自謂嘆自己的不曾善用時間，珍惜把握。

所以聰明的人必得為自己預留創造人生的美好時刻。若我們能為自己、為摯愛的人預留時間，每天奉獻自我，大愛在心，助人無悔，常懷感恩，而不僅是被動的等待賞心悅目的事自動發生，必能為自己的人生扉頁，增添許多豐富瑰麗的色澤，創造許多值得回億的美麗印記。

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一、瞭解公司的組織和方針 當你初到一家公司服務時，首先，你必須瞭解公司內部的組織。例如，分有哪些部，哪些處或哪些科等，並應該知道每個單位所負責的工作及主管，除此之外，你還要瞭解公司的經營方針，以及公司的工作方法。一旦你對整個公司有了通盤認識後，對你日後的工作將有所助益。

二、儘快學習業務知識 你必須有豐富的知識，才能完成上司交待的工作。這些知識與學校所學的有所不同，學校中所學的是書本上的死知識，而工作所需要的是實踐經驗。

三、在預定的時間內完成工作 一項工作從開始到完成，必定有預定的時間，而你必須在這個時間內將它完成，絕不可藉故拖延，如果你能提前完成，那是再好不過的了。

四、在工作時間內避免閒聊工作中的閒聊，不但會影響你個人的工作進度，同時也會影響其他同事的工作情緒，甚至妨礙工作場所的安寧，招來上司的責備。所以工作時絕對不要閒聊。

五、執行任務時的要點：

　　(1)上司所指示的事務中，有些事件不需要立刻完成，這時，應該從重要的事情著手，但是，要先將應做的一一筆錄下來，以免遺忘。

　　(2)若無法暫停正在進行的工作，以完成上司臨時交給的事時，應該立即提出，以免誤事。

　　(3)外出收款、取檔或購物時，要問清金額、物品數量等重要細節，然後再去。

　　(4)未充分瞭解上司所交待的事情前，一定要問清楚後再進行，絕不可自作主張。

　  (5)外出辦事時，應負起責任，迅速完成，不可借機四處辦私事。

六、離開工作崗位時要收妥資料。有時工作進行一半，因為上司召喚，客人來訪，或其他臨時事故而暫時離開座位。在這樣情況下，即使時間再短促，也必需將桌上的重要檔或資料等收拾妥當。

或許有人認為，反正時間很短，那麼做很麻煩而且顯得小題大作，其實問題往往發生在你意想不到的時刻。遺失檔已經夠頭痛了，萬一碰巧讓該公司以外的人看見不該看見的機密事項，那才真正叫你吃不了，兜著走呢!遇到這種倒楣事，什麼樣的辯解都不頂用，一切只能歸咎自己的粗心大意。

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從前有位國王，他有一個既勤快又老實的僕人。有一天僕人發現皇宮的後花園裡死了一隻鹿，於是就向國王報告。

國王想到僕人每天把花園整理的井然有序，而且工作態度又任勞任怨，就把那隻死鹿送給他，做為犒賞。

僕人獲得國王的獎賞後，欣喜若狂，他想：鹿皮可以取下來製成外套，鹿角可做成鹿茸酒，於是趕緊找來刀子想取下鹿角及鹿皮，可是刀子久未保養變鈍了，根本割不動，他急著四處找磨刀石，後來在樓上找到了，就在那裡高高興興地磨起刀來。

磨好之後，他就跑回後花園取鹿皮及鹿角。但是，切割沒多久刀又鈍了，他只好又跑回樓上用力磨刀，磨利了再到後花園去取鹿皮、鹿角，就這樣忙上忙下地跑來跑去，兩條腿都快跑斷了，人也累的氣喘如牛，只為了磨刀和取鹿皮、鹿角。

有人問他：「你為什麼一下子上樓，一下子跑到後花園？到底在忙些什麼？」他說：「我去樓上磨刀，再到後花園取鹿皮、鹿角！」對方又問他：「為什麼要去樓上磨刀？」

他不假思索地回答：「因為樓上有一塊磨刀石。」大家就訕笑他：「磨刀石可以從樓上拿下來，放在死鹿旁邊，你可以一邊磨，一邊取鹿皮、鹿角，這樣不是省力又省時嗎？只是舉手之勞，你就不用跑上跑下那麼忙碌了！」

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直屬主管的態度是最直接影響新人去留的關鍵。開始時，每天在下班前，都應該跟新人進行至少10分鐘的對話；除了主管親自帶之外，也可讓資深同仁擔任「夥伴」角色，協助新人盡快進入狀況。

為什麼新進人員的流動率高？萬寶華人力資源顧問總經理李崇領分析，這是企業內在推力和環境外在拉力兩股力量作祟。

當新人剛進入一個新環境時，對組織人員和文化的不熟悉等因素，會把新人「推」出組織；若新人在得到這份工作之前，曾密集到各公司應徵，其他公司的邀約也可能會把新人「拉」過去。

所以，要留住人才，企業在面試階段就要開始下工夫。面試的主管不只要給新人親切、專業的印象，還要能清晰、真誠地表達企業的文化與願景，確認應徵者的期待與企業的需求能互相吻合。

在新人報到之前，大企業通常會提早把公司的資料、受訓的課程時間，甚至CEO的著作等相關訊息，都先給新人參考，讓他心裡的不確定感降到最低。「就像上醫院開刀，要是上手術台前，醫生先向你解釋開刀的流程，你一定會比較心安，」李崇領比喻。

新人剛進來的前兩天，是決定他對公司觀感的關鍵期。若是上班第一天，桌上沒有電腦，或是有電腦卻沒有密碼和電子郵件信箱，文具不齊全，名片也還沒印好，這樣的組織就不免給人缺乏效率的印象。

前兩個星期，新人最重要的任務，不是業務表現，而是了解企業。所以新人一開始會上很多的訓練課程，了解企業文化。但是上課時間和實際參與業務時間，最好各占50%，否則新人可能會產生理論與實務無法對照落實的空虛，和部門同事間的互動機會也會不夠。

儘管很多企業都會安排新人訓練課程，但李崇領認為，對新人去留影響最大的，還是直屬主管的態度。報到前兩周：每天進行10分鐘的互動、對話李崇領指出，剛開始，主管的工作時間表最好能與新人的受訓課程時間互相搭配。課餘時間，主管可以帶新人去見客戶、到其他部門見習或是參與一些次要會議。

在參與會議時，主管可以先解釋這個會議的意義、功能，並介紹重要的與會主管，讓新人參與企業的實際運作，提高現實感。會後，主管可以問問新人：「你覺得剛才的會議如何？」趁此從新人的回答中，了解他的想法和程度，思考不周之處，主管也可以稍後補充。

李崇領強調，主管不能放任新人自己到處去認識其他部門。因為無可避免的，公司裡總會有些同事，在主管面前和私底下是兩張嘴臉，他們可能會給落單的新人臉色看，或是趁機宣傳公司的八卦，造成新人相當大的文化衝擊。相反地，經由主管正式介紹的新人，較容易得到尊重，若是有人發表不恰當的言論，主管也可以即時制止。

最重要的是，新人報到的前兩周，主管每天在下班前，都應該跟新人進行至少10分鐘的對話，輕鬆地問問新人，今天遇到了什麼問題？有沒有什麼不明白的地方？

 李崇領認為，新人通常比較緊張，不會主動發問，主管就必須主動發覺他可能遭遇的問題，並時時提醒新人，有事就講出來，講了主管就會支持。以身作則的主管，往往正是新人學習企業文化最佳的模範。

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除了用心待人，更要以實際行動影響別人，這比唇槍舌戰有效。台灣卡內基副總經理黑立言，幾年前因應科技時代需要，花一大筆錢更換公司電腦，但這個採購案並沒有得到老闆──父親黑幼龍的批准。

父親找他溝通，提醒他目前的職責不足以做這樣的採購。黑立言當時有點氣，心想他真古板，不是該提升設備迎接資訊化，工作才有效率嗎？仔細再想，父親有道理。如果以當時的職位在外面工作，的確沒權力進行大手筆的採購，於是他虛心接受指正，遵守公司政策。

黑幼龍見兒子願意改進，當然也樂於傾聽他的想法。這時黑立言不多說，直接教他如何使用電腦、e-mail等等，「讓他自己感受科技帶來的便利與必要，」時間久了，他也覺得這項採購是有價值的。與其推銷一堆網路科技的優點，不如直接採取行動，比言語說服省事。

「中國人容易被影響，而不容易被說服，」彭懷真教授相信。他認為中國人不擅長使用權力，卻喜於運作影響力。古時縣太爺旁的師爺、皇帝旁的太監，權力不大，影響力卻不小。職場亦然。
例如跨部門會議常因本位主義作祟，意見不合。不妨施以小惠，先到最難溝通的部門走走，送點禮物聯絡感情。

作家張大春當年在時報寫稿，平時常贈書給工作人員，因此即使他拖稿嚴重，延誤期限，也會有人願意幫忙處理。建立非正式關係，有助工作進行。
彭懷真利用午休，找系上同事跳韻律舞，「既健康又可拉近關係」。每次開會，大家有共同話題聊，氣氛熱絡，討論提案就不容易打結。

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我們的生活總是在遠方，都在想：如果明天我有錢，我就可以...但是如果你現在賺少錢不快樂，就算你有再多的錢，我保證你也不會快樂。

 如果你一個人的時候不會自得其樂，即使嫁了人，娶了老婆，別人跟你一起一樣不快樂；如果現在不懂得享受生活，未來也不會享受生活，有人問什麼叫做自由，所謂的自由就是：你想要拒絕一個人的約會，已經不需要任何理由，你有權力過自己要過的生活，有權力去自己要去的地方。

 其實生活很簡單，男人跟女人都很喜歡在自己的人生設一個deadline，比如說：我25歲一定要結婚，26歲一定生孩子，30歲時一定要一男一女，31歲的時候一定要有房子，所以很多決定就很草率，如果剛開始你找的那個人就不對，往後再怎麼努力都不對。

 有時候，我們常常會覺得婚結了，所有問題就沒了，那如果結了婚還有問題，就趕快把小孩生一生，其實你的問題在這個階段沒解決，在下個階段只會變大，你對未來不用期待太多，期待太多... 老實說挫折感會很深，不如看看你現在做什麼事情，會讓你覺得很自在。

 吸收到很多的東西，那個時候你才會覺得人生真的很充實，另外，一個人如果太努力在活給別人看，就會痛苦得不得了，今天如果你相信自己做得還不錯，不在乎別人怎麼看你的時候，你真的可以很自在。

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有時我們在溝通時會不自覺地用一些「否定式」、「命令式」、或「上對下」的說話方式，例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』

一般來說，人都不喜歡「被批評、被否定」，但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出「自我中心主義」和「優越感」，覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』。

有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…『你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你「講話的口氣」』、『其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你「講話的態度」』。

有時，我們會說：『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』，可是，如果「我們的門是開的，心卻是關的」，又有什麼用呢？

因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有「自我尊嚴感的需求」，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』、『有話照說，但口氣要委婉許多』。

中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」，所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己，但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想。

善用「同理心」，也學習控制自己的「舌頭」，「在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話」，因此，我們必須學習，『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』，絕對不要「逞口舌之快」而後悔。因為說話是沒有「橡皮擦」、沒有「立可白」的，不能再把話擦掉呀！

另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。

有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』，的確，我們雖然不能控制生命的「長度」，但我們可以控制生命的「寬度」。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

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有一次我去拜訪一位高中同學鮑伯，他那天要將貨品送到位在達拉斯貿易中心的客戶那兒。

那時正好風雨交加，客戶曾告訴鮑伯，可以把車停在大樓的後面卸貨，所以我們就將車停在劃黃線的卸貨區。

此時，一個大樓警衛衝過來大吼說：「喂！你們不准停在這裡！」我立刻反駁，我們已經報備過，也得到主管人員海根斯小姐（可能是那位警衛的上司）的允許，我很不願意在這種天氣中把車停在半英哩外，再辛苦地運送這堆貨品。

然而，鮑伯的反應正解釋了他為何能在高中時代獲得最佳服務獎的榮譽。他立刻放下手中的貨物，以非常誠懇的口氣對那位警衛解釋說：「海根斯小姐告訴我說，如果我只需要暫停幾分鐘的話，就可以利用這裡卸貨。不過，也可能是我自已搞錯了，畢竟這裡是你管理的。那麼請你告訴我該怎麼辦，我就照著做好了。」

他注視著那名警衛的雙眼，微笑著等他回應。我從來沒有過一個態度強硬的人軟化得這麼快，那位警衛竟然說：「嗯......我想......如果你只停幾分鐘而已的話，應該是沒什麼關係的。好吧！那我幫你看著車子好了，以免被別人開罰單。你儘管去忙吧！」

鮑伯非常感激地道謝，我們也因此能輕鬆愉快地把事辦好，一滴雨都沒沾到。而且我們離開時，那名警衛竟然還熱心地搬開一些路障，讓我們利用特別出口開出去呢！

在為一件事作討論時，如果面對的是一個只不過仗著自己稍微比別多懂一些，就咄咄逼人，毫不留情面給他人的得理不饒人之態度，那麼，繼續和這種人討論只不過浪費時間，而且將會發現爭辯幾個小時下來，居然沒有一個具體的結論。

愈和他爭辯，這種人愈會將自己已先有的看法根深蒂固。自信和自以為是是不同的，溫和地多給別人一些台階下，對於雙方的空間將會更大。

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一位居住在美國的華人，接到女兒的老師所寫的一張便條，請她到學校會面溝通。她很不以為然。「我的女兒成續都是A，表現那麼好，怎麼會有問題？」

「你的女兒不會自己扣扣子，不會繫鞋帶，上童子軍課時不會使用火柴點火……」老師舉例說明為什麼她的孩子有適應上的問題。那位媽媽始終無法接受老師的觀點，老師怕她會影響教育的進行，不同意她以後進入教室。

她很生氣地找校長評理。經過一番溝通，校長發現這位家長觀念固執，於是口氣轉硬，不同意她進入校內，以免影響學校教育地正常進行。以後這位媽媽只能走到校門口，不能進入校園，若有意見可以將女兒轉學。

美國哈佛大學心理學家豪爾．迦納（Howard Gardner）提出學習的八項基本智慧領域：語文、數學、邏輯、空間、肢體、動覺、音樂、人際、內省和自然觀察者智慧。

一般台灣的父母，都認為小孩子讀書最重要，所以從國小補習到大學，好像小孩除了讀書以外就沒有其他重要的事，所已有很多青少年因為補習的原因，離開教會或沒參與團契服事，好像生命當中除了讀書，沒有更重要的事。

家長的觀念，第一名的就是好學生，近幾年來許多資優班的學生，因為沒辦法面對生命或挫敗的問題，選擇自殺，一念之間作父母的失去兒女，才想到除了讀書還有什麼對兒女來講是最重要的。

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快樂是自己的事情，只要願意，你可以隨時調換手中的遙控器，將心靈的視窗調整到快樂頻道。

微笑的後面蘊涵的是堅實，無可比擬的力量境由心生，境隨心轉。

吃不到的葡萄就把它看成是酸的，不僅可以把自己的心情調節到快樂的頻位上，還可以解決很多現實問題。

 記住:不能容忍不完美，只會給你的人生帶來痛苦而已。

現在已在你手中，只要看護得好就不會丟失，缺乏的對於你來說卻始終是壹個模糊不清的謎，能否得到，怎樣獲得或獲得多少都是未知數。所以與其對缺乏的艾艾怨怨，不如樂視囊中所有。

每件事情都有它的優點和缺點，當你遇到不好的部分時，先學會思考，如何在這裏學習和成長才是最重要的。

爲別人會做而自己不會做的事自卑，不如想想你會做哪些別人做不到的事。

看得開，想不透，做不到，是我們的通病。我們容易將別人的事看得如水中倒影般清澈，而一旦涉及到自己，就會有老眼昏花之態。只要能活著看到日月星辰，就不要煩惱。

原諒別人，是對自己的最好方式。因爲釋放了自己，才能有健康自由的心態。

人生許多的苦惱都是從知道而來，人間許多事情，在你不知道的時候，便沒有所謂的痛苦。不該看到的事，不該聽到的話，不該了解的機密最好別去查問---不知是福。

有時候人必須接受無可奈何的命運安排。

滿足不在多加燃料，而在於減少火苗，不在於積累財富，而在於減少欲念。放下貪欲，追求平實簡樸的生活，是獲得快樂的最簡單方法。

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剛剛入園的兒童被老師帶進幼稚圖的圖書館，很隨便地坐在地毯上，接受他們的人生第一課。一位幼稚園圖書館的老師微笑著走上來，她的背後是整架整架的圖書。

「孩子們，我來給你們講個故事，故事就寫在這本書中，這本書是一個作家寫的。你們長大了，也一樣能寫這樣的書。」

老師停頓了一下，接著問：「哪一位小朋友也能來給大家講一個故事?」

一位小朋友立即站起來。「我有一個爸爸，還有一個媽媽，還有‥‥」幼稚的童聲在廳中迴盪。

然而，老師卻用一張非常好的紙，很認真、很工整地把這個語無倫次的故事記錄下來。

「下面，」老師說：「哪位小朋友能來給這個故事配個插圖呢?」

又一位小朋友站了起來，畫一個「爸爸」，畫一個「媽媽」，再畫一個「我」。

當然畫得很不像樣子，但老師同樣認真地把它接過來，附在那一頁故事的後面，然後取出一張精美的封皮紙，把它們裝釘在一起。封面上寫上作者的姓名、插圖者的姓名，「出版」的年、月、日。

老師把這本「書」高高地舉起來：「孩子，瞧，這是你寫的第一本書。孩子們，寫書並不難。你們還小，所以只能寫這種小書。但是，等你們長大了，就能寫大書，就能成為偉大的人物。」

人生第一課結束了，在不知不覺中，孩子卻受到了某種「灌輸」，如何看待這種灌輸呢?這樣的灌輸使孩子們從小就「站著」，不會光「趴著」去看待那些大人物。

這種自信心與健全的人格，會為孩子們的一生打下一個良好的基礎。

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卡特參加過一個人際關係培養的訓練班，其間有過一次獨特的經歷。

教師要求他們列出過去自己普感到羞愧、負疚、缺憾和悔恨的事情。一週後他請大家大聲宣讀自己所列的清單。
這看起來有涉隱私，但確實有勇敢之人自告奮勇地宣讀。

聽了別人的陳述，卡特的清單越發長起來，三週之後竟達一0一條之多。之後老師建議他們想辦法彌補缺憾，向別人真誠道歉，採取行動來糾正自己的過失。

卡特對此舉能夠增進他的人際關係深表疑惑，相反卻認為這只能使彼此更加疏遠。

再過了一週後，卡特身旁的一位同學舉手發言，請了如下這個故事，我在列出清單時，想起高中時發生的一件事情。我在內華達州的一個小鎮長大。

鎮上有個我們小孩子們都討厭的官員。有天晚上，我和兩個夥伴決定要捉弄這個名叫布朗的官員一番。

喝了幾瓶啤酒，找到一罐紅顏料，我們爬到小鎮中央高高的水塔上，在上面用鮮紅的顏料寫下「布朗是頭大狗熊」。

第二天，鎮上的人們起來後都看到了我們的「大作」。兩小時後，布朗把我們三個人弄到他的辦公室。我的夥伴們承認了錯誤，而我卻撒謊抵賴掉了。

這事都快過去20年了。今天布朗的名字出現在我的清單上。我不知道他是否仍在人世。

上個週末，我向內華達州的家鄉打電話查問，果然有個叫羅傑．布朗的先生。我於是給他打電話。鈴聲響了幾下後，我聽到：「HI，你好。」

我問：「你就是那個叫布朗的官員?」

那邊沈默了一下，「是的。」

「那好，我是吉米．考金斯，我想告訴你，那事我也有份。」又是沈默。

「我早就知道。」他嚷道。

我們於是大笑，談得很愉快。他最後說：「吉米，我一直為你感到不安，因為你的夥伴們都已消除了心病，而你這麼多年以來卻還一直掛在心上。我應該感謝你打來電話‥‥這是為你著想。」

吉米鼓勵卡特化解他清單上應該彌補的一0一件事情。之後卡特費了兩年的時間，但這卻卻成了他以後從事矛盾調解工作的起點和動力。不論衝突糾紛多麼嚴重，卡特一直記著：「摒棄前嫌，化解衝突，亡羊補牢，為時不晚。」

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年輕人一臉憂傷問大師：「我非常努力，為什麼掙不到錢？」

 「怎麼會呢？我一眼就看得出來你很富有呀。」

年輕人露出不解的樣子：「你一定看錯，我那有什麼錢。」

大師搖搖手說：「不！你不是有錢，而是富有，該有的全有，不該有的全沒有；你也許沒什麼身外之物，但有一雙好手，好腳，好身體，單靠它們就可以賺了不少錢，買到你想要的東西了。」

年輕人聽後悻悻然離開，看來不服與不信，口中喃喃自語著，不過大師的話，我倒是聽懂了。

我深刻明白，在大師眼中，價值與價格鐵定不同，年輕人看見價格，只懂帳面上的數字，大師看見的是價值，關心帳面下的意義。

錢不是萬能，沒有錢萬萬不能一詞，我一點都不敢置喙，那是事實，但也不能遺忘，並非什麼事都可以用錢來衡量的，哲學家說，錢可以換得到的全是小事，換不到的才是大事，完全換不來的，就大事不妙了；很多戮力終生的人，都只在為小事忙著，剛從職場退休的友人，心有所感的說，三十年的歲月只換得壓力、忙碌、疲倦三寶，真是不值得。

價格不是不重要，但價值更重要；打個比方，一千元的紙鈔，無論如何懂得精打細算，也不可能變成二千，三千，或者五千元，這是價格的侷限，同樣一千元的紙鈔，確又可能變出渾圓艷紅的樣貌；隨手從口袋裡取出一千元的大鈔，對我來說並不困難，我常常利用它做些有意思的事。

 加滿油箱，懷著輕鬆的心情，我便能開著車出發了，一路哼唱，看著山海，往野柳萬里的方向前進，不到一小時，我已停好車，躺在海蝕平台上，任由野風吹拂，諦聽海潮輕唱，放蕩思緒在曠野中冥思，之後踩著晚霞暮歸，那一天，根本花不了一千元，但我賺足了風花雪月，蟲鳴鳥叫，這便是價值了。

同樣的一千元，我也曾在台北市新生南路的紫藤蘆中耽溺一整個下午，從火熱的正午，坐到日暮的黃昏，點了一壼金萱，幾盤茶食，慢慢沖泡，便讓思緒自由來去，任憑壼中的水沸了，溫杯，下茶，聽音，沖泡，再煮沸，沸了再泡，泡了再煮，煮了又沸，讓時光從三十年代的自由主義，泡到廿一世紀的新貧主張。

在霞光中，我一腳跨出紫藤蘆的大門口，馬上由古人變成現代人，並且雨露均沾的帶走一疊浪漫。

我身上帶著一張了千元大鈔，這一回我慢條斯理的逛進政大書廊，為什麼是政大書廊，哦，因為我是政大畢業的，離不開母校，就在方圓一里地擇了一處小窩定居下來，閒來無事便逛逛書廊，偷取一點知識，買幾本中意的書回家，挑燈夜讀，舉棋擺譜在文字之間，得一點文字食糧；不打折的書店，一千元頂多買三、四本書，但在此處可以多買一本。

 一千元，買到了一種叫做閱讀的樂趣。

依舊只有一千元，我把它塞進口袋裡，走進一家咖啡豆專賣小屋，推開門，一股香氣溢流而出，充滿獨特的味道，咖啡屋布置典雅，品味高貴，老闆人文氣息濃厚，不等我開口尋問，他已湊過身來，向我上了一門咖啡課，我第一次這麼詳細了解到巴西、瓜地馬拉、牙買加、印尼、葉門、墨西哥等等產咖啡產國間的不同。

我偷偷窺見，每一包咖啡都有標示著出處，品名與價錢，而且全在千元之內，我一時迷炫，最後買了兩包，共八百元，其中一包研磨成粉，隔天清晨，朝露未乾之際，我取出一匙，用滴水穿石的方式，濾出一小杯濃湯，緩緩的由口舌喉輕輕滑過直抵胃部，曼妙極了。

區區一千元，原來看似不多，其實不少，它有如魔法，可以變出優雅生活，精緻人生。

價格者，體會不出如此曼麗的格調，他們只把目光投注在收入，以為多就是好，而且愈多愈好，但月入十五萬元的友人，卻一直活得不好，他大概忘了把消費列入計算，收入減去消費，得出正數的才有幸福，得出負數的就是不幸；他有很好的工作，優渥的收入，但卻管不了野心與慾望，入不敷出，活得不太好；價值者，在乎人生的意義，不止用錢過日子，還懂得用心有情，另一位友人三番兩次提醒我，春花秋月夏星冬霜是從不向人索錢的，但卻給人回味無窮的記憶。

我終於明白，柴米油鹽醬醋茶，不可不要，但是琴棋書畫詩酒花，卻非要不可，我想兩者得兼，活出人生的況味。

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有一個人一直想成功，為此，他做過種種嘗試，但到頭來，他都以失敗告終。為此，他非常苦惱，就跑去問他的父親。他父親是一個老船員，雖然沒有讀過很多書，卻一直關心著兒子。

見兒子問自己，他沒有正面回答，而是意味深長地對兒子說：「很早以前，我的老船長對我說過一句話，我一直記在心裡，希望能對你有所幫助。老船長說：『要想有船來，就必須修建自己的碼頭』。

兒子聽了這話沉思良久。這之後，他不再四處嘗試，而是靜下心來，好好讀書。後來，他不但上了大學，而且成了令人敬佩的博士。

 現在他根本不必四處找工作，倒是有不少公司經常打電話來，希望他能夠加入，而且待遇好的驚人。人生就是這樣有趣。

 人生的道路，看起來好像很曲折，但事實並非如此，做人如果能夠做到拋棄浮躁，安定自己的內心世界，淬煉自己，讓自己發光，就不怕沒有人發現。與其四處找船坐，不如自己修一座碼頭，到時候何愁沒有船來。

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有的人平時高談闊論，滿腹經綸，說得頭頭是道；但是沒有躬自實踐，再多的言論、計畫，又有何用呢？

話說有兩個人，想到普陀山朝山。甲因為貧窮，說過以後，只有步行去朝山；富有的乙心想，反正有的是時間金錢，等到有空再乘飛機前往。半年後，步行者朝山已歸，富有者尚未成行。

因此，一個人想要達到目的，只說不做，永遠不能成辦；必須透過實際的行動，才能達成目標，所以「坐而說，不如起而行」。

在中國曾經流行幾句話說：中國人「只說不做」，德國人「邊說邊做」，美國人「做了不說」，落後的國家「不說不做」。難怪世界上各個國家有強有弱，從他們的民族性，從他們對言行的關係，就可看出端倪了。因為「言行一致」的人，有言論也有力量實踐，則凡事何愁不辦呢！

古代的聖賢，早就注意到人間社會的強弱，是進步、是退步，早就有所指示了。佛陀鼓勵人要「行解並重」，王陽明鼓勵人要「知行合一」，孫中山說「知難行易」，但是大家都不懂得此中的奧妙，大家學會的只是「說而不做」，難怪中國之貧弱，可說其來有自。

有一個年輕人，每天都想著如何「一舉成名」，但是從來也不去好好的做事。有一天，遇到大發明家愛迪生，青年趕忙趨前請問愛迪生，如何才能揚名天下？愛迪生知道青年的毛病，不慌不忙的告訴他：「等你死後，你很快就會出名了。」

青年不解，問道：「為什麼一定要等到死後才會出名呢？」

愛迪生誠懇的對他說：「因為你一直想要擁有一座高樓，可是從未動手去建，高樓當然不會憑空出現在你眼前。而你如果一輩子都活在空想之中，等你死後，人們就會經常提到你的名字，用以告誡那些只會作白日夢，卻不肯動手去做事的人。如此一來，你不就能夠達成名揚天下的心願了嗎？」

「說食不能當飽，畫餅不能充饑！」吾人要想由貧而富，由弱而強，應該要「做說一致」。讓我們與其「坐說」，不如進而「立行」吧！

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在青島的一間酒店上課，台下有六百位大多來自山東各地的學員，上課的大會議廳富麗堂皇，大型的圓頂下吊著璀燦奪目的水晶燈，在冬天北方寒冷的氣候裡，金碧的燈光和山東人的熱情一樣温暖。

 當演講開始時，我問學員有沒有發現這個空間裡有什麼特殊的地方？大多數的人都開始環顧這個圓形的會議廳，有人說：「這是歐洲式的建築風格」、「這裡的圓柱有些像希臘的神廟」、「牆上有些像是故事為主題的壁畫」……等等。
這些答案當然是對的，但是我想談的卻不是大家現在視線所看到的這些，他們忘了往下看，看腳下的「東西」，這是我一進會議廳裡就發現的，後來經詢問酒店的工作人員後，果然讓我大吃一驚。

學員們開始往下看，仍看不出這個有些破舊的藍色「地毯」有什麼特色？後來終於有人看出端倪了，所有的人都驚嘆譁然，原來這個地毯是特別訂做的，因為地毯的中心有著與圓頂呼應的圖形，而珍貴的是整片地毯是沒有接縫的，不像現在是一片片拼裝的。

 這張為酒店量身打造的巨大地毯是從歐洲來的，服務人員告訴我這個地毯在十年前就花了人民幣五百萬元，而牆上的十二幅玻璃壁畫每一幅也高達四十萬人民幣，這裡有著讓人稱奇的價值，但重點是一個人有沒有觀察的能力。

這種觀察的能力直接影響到一個人的溝通能力，甚至管理創新的能力。就像一位銷售人員要懂得去注意客戶無形中所傳達出來的訊息，當客戶喜歡我們與懷疑我們時，臉部會有什麼樣的表情？

客戶的手部動作、說話的速度、眼光的位置都是一種無聲的語言，甚至客戶的穿著打扮、家裡的裝潢特色、書櫃裡的書、牆上掛的字畫或照片，都透露著客戶的愛好，而這些觀察所得到的資訊就足夠讓我們產生溝通的話題，進而了解客戶的需求，採取最有效的締結策略。

有觀察的能力也代表著管理的能力，因為每一個人都有不同的特質，要能夠人盡其才就必須要懂得知人善任。

有些人適合當業務，這些人不用教就表現非常傑出；有些人對事情有追根究底的本事，在實驗室裡可以當如魚得水的發明家。也因為個性不同，管理者就必須採取不同的教導甚至激勵的方法。

「這個世界不是缺少美，而是缺少發現。」藝術家羅丹的一句話勾勒出創新的本質，人類的進步不是無中生有，而是一步一步的改善，而改善的動機必須要突破原有的工作慣性，因為習慣會讓我們變得麻木，會讓我們安於現狀，除非一個人透過觀察，發現有了更好的方法，人們才會有創新改變的可能。

觀察力就是透過視覺產生聯想，進而找到新思惟以及解決問題的方法，甚至生命的答案。

看一朵花可以感悟人生的變化，聽原野的聲音可以重拾內心的寧靜，你需要觀察的能力，讓人生不會有遺漏，讓它像呼吸一般的自然，這時你會發現生活繽紛了起來。

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