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提供您五大法則，說明如何預防不愉快的衝突發生，讓您可以有效的避開無謂的衝突。

一、掌握衝突發生的因素

要預防無謂的衝突，首先就該瞭解並掌握衝突發生的可能因素，才能夠進一步以同理心去思考對方的處境，化解可能發生的衝突，衝突發生的因素包括：

觀點不同：也就是經驗、文化、教育、價值、信仰及態度行為等等的不同。

資源分配不公：工作空間、預算分配、升遷、薪資、設備與供應等等的資源分配不公。

期望不同：因扮演不同角色而對該角色的期望不同。

溝通障礙：例如因語言不同而導致無法溝通的情形。

目標不同：個人或團體所追求的目標不一致。

過份依賴對方：對熟人、同儕、親人過份依賴會導致一些衝突。

其他：因心理關係而產生攻擊型心態的情形。

二、建立有效的溝通管道

很多衝突都是因為缺乏良好溝通管道或方式而產生，因此若能在衝突發生前，就能建立起良好的溝通管道，也就能減少衝突的發生。建立正式的溝通管道包括：定期召開會議讓大家暢所欲言；舉辦非正式聚會讓大家能輕鬆表達自己的意見；請立場公正的上司來協助處理對立雙方的衝突。

當有良好的溝通管道與途徑時，相信大家都可以有效的溝通來避免無謂的衝突產生，達到預防衝突發生的目的。

三、嘗試去解決問題

衝突通常是因為問題的產生而爆發，若是能在發生衝突前，將問題找出來並加以解決，這樣一來就能減少衝突的發生。您可以利用以下方式嘗試去解決問題，一、分析問題發生的原因；二、依循過去經驗或擬定一個方案來解決問題；三、驗證解決問題的方案是否恰當；四、得到解決問題的最佳方案。

當您最後獲得最佳解決方案後，建議您將它詳細描述記錄下來，做為日後的標準作業方式，避免下次遇到問題時，再重新尋求解決方案。

四、建立良好的人際關係

良好的人際關係不但是職場成功的通用法則，也是能避免及預防衝突發生的好方法，但要如何擁有良好的人際關係呢？與人交往時，盡量站在對方的角度，將心比心的為他人設想。與人溝通時當一位好聽眾，用心傾聽對方的想法與感受。

在工作中要善於處理自己的情緒，切勿將負面情緒帶給他人，以免影響上班氣氛。擁有好人緣，衝突自然就不容易發生。

五、勿當衝突引爆點

在工作場合中，任何人的言行舉止都會被人看在眼裡，若是一不注意，就很有可能因為一句話或一個動作而導致衝突引爆。因此，在工作中首先要遵守「多做事，少說話」的原則，對於八卦傳言聽聽就好，不要再傳遞給他人，說話時也要先思考，不要太早做出結論，以免說了不該說的話。

更重要的是要做到基本的職場倫理，尊重他人的專業與職務位階，不以下犯上。把握這些重點，也是降低衝突引爆的方式之一。

資料來源:網路文章

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