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學員和溝通管理講師提出最多的溝通問題是我不知道如何表達自己的想法、不知道如何展現自己的情緒、害怕拒絕他人或提出與他人不同的意見，這些溝通問題的共同點在於對自己沒有自信與擔心不被他人認同。

還記得父子騎驢的故事嗎? 有對父子牽著一頭驢要進城，路人指指點點：「怎麼有頭驢也不知道騎？」於是爸爸牽驢，兒子騎驢。

路人一看，皺起眉頭：「這個兒子怎麼這麼不孝順？」父子倆趕快交換位置，爸爸騎驢，兒子牽驢。

路人一看，交頭接耳：「這個爸爸怎麼這麼不愛護小朋友？」於是父子一起騎上驢。

路人一看，大驚失色：「這兩人怎麼這樣虐待動物？」父子兩人無計可施，只好合力把驢子扛進城門。

用這樣的溝通模式進行人員互動溝通，會發現怎麼做都不對，當然凡事無法盡如人意，因為每個人的角度與立場皆不相同，但是可以透過溝通了解對方想法，思考重點並且讓對方知道我們的想法與思考重點。

當中可能會產生衝突、誤解，是溝通必經過程，透過雙方互動磨合與本身不斷釋出善意找到彼此可以接受的方式，達到雖不滿意但是可以接受的程度。

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