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業務部的王經理與生產部的李經理又槓上了，為什麼他們總是常常發生衝突?在很多時候會發現會引發衝突的大多數就是那些人員，但是不處理又不行，因為很多時候衝突事件發生多了，衝突情境會愈來愈激烈，也讓同事變成了世仇，甚至因為衝突產生部門對立，造成企業內鬥內耗的狀況產生。

衝突管理預防勝於治療，所以加強人員溝通技巧與溝通模式可以有效降低衝突產生，如果進行溝通後仍然產生衝突呢?那就需要勇於面對問題解決衝突，

因為在公眾場所中有許多人員在的情況下，當事者重視的將不單單只是處理事情對錯而已，更重視的可能是面子掛不掛得住，所以當衝突產生時需要將當事者先行帶離公眾場所，再進行後續溝通。
 
解決衝突初期當事者通常是各持己見互不退讓，這時候衝突調解者最佳處理模式就是傾聽，先聽聽雙方想法與在意事項，綜合雙方衝突關鍵點做調節，也讓當事者有冷靜思考的機會，

但是需要注意的是衝突調節人員千萬不要立場偏頗或是太過投入忘記自己扮演角色導致公親變事主的情節發生。
 

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