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顧客導向行銷的時代，消費者買一項產品同時也買了服務，企業除了提供好的有形產品外，怎樣提升無形產品之價值，是現代服務業重視的課題之一。
藉由本提昇顧客服務品質實務訓練課程教導學員當一位服務人員應具有的基本觀念，讓學員瞭解如何有效創造顧客滿意價值，並透過服務顧客之應對技巧處理顧客抱怨問題，進而提升顧客對企業之良好評價，更提高企業形象。
課程大綱:
1. 服務業賣什麼?
2. 如何掌握顧客的心?
3. 顧客服務之重要原則
4. 創造顧客滿意價值
5. 透過電話呈現商家優質形象
6. 顧客抱怨處理模式
7. 服務缺失改善及服務保證
8. 提升顧客服務品質實務演練
9. 提升顧客服務品質問與答
佳威企管服務項目:
創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座
提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程
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