問題分析管理知識文章---處理問題的兩難－佳威教育訓練中心

如同醫生開刀一樣，面對沒有關係的病人醫生可以冷靜理性就病情狀況作分析，也可以在病情況至上做理性抉擇，該打針就打針、該化療就化療、該切除就切除，但是假設這個病人是醫生的家屬呢?通常遇到這種情形醫院會由另一名醫生接手處置，為什麼呢?原因僅在於非理性因素會影響理性判斷與決策，造成問題變異產生。

但是在企業中遇到同樣的問題呢?在企業處理問題時也常會面臨於公於私何者為重的情形產生，一邊是公司一邊可能是陪著自己一路走來的部屬或是其他同事，這時候該如何處置呢?

我們以員工資遣做為案例，有一天你突然接到上級主管指示公司要裁員，其中有幾位是你的部屬，你要如何處置呢?

當然接到這指示時，驚訝萬分是必然的，可是公司政策是不容任何人牴觸的，你於公需要貫徹公司要求，

但是在執行公司要求時是否可以多想想其他可行辦法，例如確認此事是否仍有轉圜餘地，是否可以轉調部門或是變更資遣人員，如果無法改變時是否可以幫他們爭取一些福利，例如:增加資遣金額、請公司協助提供就職/轉介機會….等等。

於私部分需要進行一對一員工資遣，表達公司處境與願意提供協助的意願，也洽詢人員需協助的地方，讓部屬願意接受事實，也讓事情有較圓滿的結局。

所以當我們在處理這類問題時，請考量情、理、法，尤其要在法理上思考情，包含相互情感、當事者情緒與周遭人員情緒讓事情盡量求圓滿。

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