佳威教育訓練中心

研華科技成立於1983年，在全球產業電腦市場居領先地位，是台灣少數成功建立自有品牌的高科技業者，Inter brand評鑑台灣國際品牌第7名。

身為智能系統(Intelligent Systems)全球領導品牌，研華針對企業及系統整合商提供整合性的網路技術、電腦平台及客製化的產品和解決方案，在全球23個國家、95個主要城市，為遍佈全球的客戶提供即時的服務。

研華科技為了提升主管與同仁電話禮儀服務應對水準，因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話禮儀應對技巧培訓課程。

主管/同仁需以電話與服務對象互動溝通，協助服務對象排除疑難、困惑，然而面臨眾多不同類型服務對象，應如何做好有效的電話溝通達到雙贏呢？

電話禮儀講師說明講解如何與不同服務對象類型建立服務對象關係、如何拉近服務對象與我們的距離、電話禮儀-接聽電話基本禮儀、電話溝通之提問與答覆技巧、抱怨電話緊急應變處理模式。

透過電話禮儀應對專業培訓課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給服務對象良好印象，並學會在面對不同類型服務對象時能從容不迫應對，有效解決問題，不僅讓學員能深受服務對象喜愛，同時也提升組織整體形象價值。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

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企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

『人生從來不像意想中那麼好，也不像意想中那麼壞。』

是的，這個世界上的萬事萬物沒有絕對，只有相對。我們常常羨慕名人，總覺自己太過平凡，事實上，名人自有名人的煩惱，凡人自有凡人的自在和灑脫。

居鬧市可以開懷大笑，掬山風可以縱情一吼，這種凡人的自由隨性，何嘗不是深居簡出的名人所羨慕和企盼的呢?

鞋，不一定漂亮、奢華，只要自己穿著合腳，那就是最好的。又如婚姻，又如愛情，在別人眼裡，可能並不值得羨慕，或許還有可能是不可思議，但如果自己感覺幸福，那就是幸福;自己感覺快樂，那就是快樂！

好高騖遠，是一種不切實際，更是一種奢望。我們有些時候，總是選擇原本不適合自己的路而行走，結果總是碰得頭破血流，即使經過努力到達了一個終點，回頭望望，仍是一臉迷茫，因為那個過程並非是自己當初想要的，那個終點也並非自己想像的那樣美好。

生活，在於選擇。把自己擺在一個合適的位置，選擇適合自己的生活與生存的方式，即使不是大紅大紫、大富大貴，只要心是快樂的，那就是最好的。

法國哲學家狄德羅說過：知道事物應該是什麼樣，說明你是聰明的人;知道事物實際什麼樣，說明你是有經驗的人;知道怎樣使事物變得更好，說明你是有才能的人。

尺有所長，寸有所短，大千世界，人生各異，生活與生活之間，注定存在著貧富貴賤之分。因地制宜，量體裁衣，不必讓自己陷在無謂的煩惱裡，立足腳下的土地，無論貧富豐饒，適合生長就好;找到自己的方位，一路開心就好。

既然不能像太陽那樣照耀大地，那麼，就像星星一樣閃爍發亮吧;既然不能像參天大樹那樣傲然挺立，那麼，就像小草那樣給大地增添一抹綠色吧;既然不能像海洋那樣海納百川，那麼，就像水滴那樣滋潤萬物吧。

資料來源:網路文章

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在非洲草原上，常常有這樣一種令人吃驚的畫面：當一隻幼羚羊剛剛能夠飛奔時，在獵豹和猛獅的緊緊追捕下，那些成年羚羊往往引領著小羚羊們箭似地奔出平坦的開闊地，然後引領著幼羚羊們奔向險峻的山嶺。

動物學家們驚訝地發現，羚羊們逃命的山嶺往往是附近最陡峭、懸崖最多的山嶺，尤其是那些陡峭的山崖，那裡往往是羚羊們的逃生首選之地。

每當獵豹和雄獅氣勢洶洶地追來時，帶隊的羚羊會在一瞬間一躍而起，牠果斷地引領著羚羊們的浩蕩隊伍，避開重重攔截，向距離最近的山峰奔去。

其實，一隻成年的壯羚羊如果在草原上飛奔起來，那些快如閃電的獵豹和雄獅也是很難追上牠的，牠矯健地在草原上左右盤旋，就是跑得最快的獵豹也常常對它望塵草及。

那麼，羚羊們為什麼在生命的攸關的時候卻要給自己選擇一片懸崖呢？

當一隻幼羚羊剛剛學會在大草原上飛跑時，由於奔跑的動力不大，牠的腹肌並沒有被最大化的拉開，所以，既使牠撒開四蹄拚命奔跑，奔跑的步幅也不過是三公尺左右。

但當一隻幼羚羊在獵豹和雄獅的瘋狂追逐下，被成年羚羊引領上峰頂，前無生路面對懸崖時，在後邊獵豹和雄獅的一步步虎視眈眈逼近下，在成年羚羊悲壯地捨命一躍中，那些幼羚羊也都會悲壯地攢下自己所有的力量，像一張徹底拉滿的弓，然後毀滅性地拚命一躍，讓自己從懸崖上箭一樣地射出去。

幸運的羚羊，牠們會躍過深淵，跳到對面的山坡或峰頂上，就是那些不幸的羚羊，牠們也是躍落到淵底或躍落到懸崖斷壁上，由於牠們的身體柔韌和矯健，牠們不會遭到多大的損傷。

而那些把羚羊們逼上懸崖的獵豹和雄獅，基於自己的身軀太過龐大和沉重，面對那些奮身一躍的羚羊，往往束手無策空手而歸。

最大的不同是，經過躍崖的幼羚羊們，在剛剛躍崖後，牠們的腹肌都有程度不同的拉傷，但拉傷很快恢復後，牠們飛奔的步幅明顯已經增長了，差不多可以達到近四公尺，這樣的步幅，就是在草原上飛奔起來，雄獅和獵豹們往往是望塵莫及的。

動物學家終於明白羚羊們給自己一片懸崖的目的了。

給自己一片懸崖，給自己的命運一片懸崖，絕地往往可讓你重生，絕境才會給生命創造出神話和奇蹟。

資料來源:網路文章

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在非洲草原上，常常有這樣一種令人吃驚的畫面：當一隻幼羚羊剛剛能夠飛奔時，在獵豹和猛獅的緊緊追捕下，那些成年羚羊往往引領著小羚羊們箭似地奔出平坦的開闊地，然後引領著幼羚羊們奔向險峻的山嶺。

動物學家們驚訝地發現，羚羊們逃命的山嶺往往是附近最陡峭、懸崖最多的山嶺，尤其是那些陡峭的山崖，那裡往往是羚羊們的逃生首選之地。

每當獵豹和雄獅氣勢洶洶地追來時，帶隊的羚羊會在一瞬間一躍而起，牠果斷地引領著羚羊們的浩蕩隊伍，避開重重攔截，向距離最近的山峰奔去。

其實，一隻成年的壯羚羊如果在草原上飛奔起來，那些快如閃電的獵豹和雄獅也是很難追上牠的，牠矯健地在草原上左右盤旋，就是跑得最快的獵豹也常常對它望塵草及。

那麼，羚羊們為什麼在生命的攸關的時候卻要給自己選擇一片懸崖呢？

當一隻幼羚羊剛剛學會在大草原上飛跑時，由於奔跑的動力不大，牠的腹肌並沒有被最大化的拉開，所以，既使牠撒開四蹄拚命奔跑，奔跑的步幅也不過是三公尺左右。

但當一隻幼羚羊在獵豹和雄獅的瘋狂追逐下，被成年羚羊引領上峰頂，前無生路面對懸崖時，在後邊獵豹和雄獅的一步步虎視眈眈逼近下，在成年羚羊悲壯地捨命一躍中，那些幼羚羊也都會悲壯地攢下自己所有的力量，像一張徹底拉滿的弓，然後毀滅性地拚命一躍，讓自己從懸崖上箭一樣地射出去。

幸運的羚羊，牠們會躍過深淵，跳到對面的山坡或峰頂上，就是那些不幸的羚羊，牠們也是躍落到淵底或躍落到懸崖斷壁上，由於牠們的身體柔韌和矯健，牠們不會遭到多大的損傷。

而那些把羚羊們逼上懸崖的獵豹和雄獅，基於自己的身軀太過龐大和沉重，面對那些奮身一躍的羚羊，往往束手無策空手而歸。

最大的不同是，經過躍崖的幼羚羊們，在剛剛躍崖後，牠們的腹肌都有程度不同的拉傷，但拉傷很快恢復後，牠們飛奔的步幅明顯已經增長了，差不多可以達到近四公尺，這樣的步幅，就是在草原上飛奔起來，雄獅和獵豹們往往是望塵莫及的。

動物學家終於明白羚羊們給自己一片懸崖的目的了。

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國防部軍備局是中華民國國防部所屬機關，成立於2002年3月1日，負責中華民國國軍的軍用品生產、採購和品質鑑測等工作，以及管理國軍老舊營舍改建基金。

國防部軍備局401廠為了提升同仁溝通表達能力，因此邀請佳威企管溝通表達講師教授行銷魅力表達專業培訓課程。

您常因口條不佳而感到沮喪嗎？與內部/外部說明溝通時過於緊張而影響最終結果嗎？其實優秀表達能力是可藉由後天培養而成，只要找到表達訣竅後加以練習，您也能成為魅力表達高手。

魅力培訓講師透過本魅力表達特訓課程帶領學員瞭解魅力表達的各種方式與運用技巧，讓學員在不同時間、場合所遇上的臨場表達中，皆能遊刃有餘，應對自如，展現個人獨特表達魅力。

魅力培訓講師本身即是一位願意改變自己迎向美好未來的最佳範例，他提出在職場上就是要讓自己被別人看見，有表達的機會＝擴展個人魅力舞台，但是表達不好可能會讓別人留下負面印象，所以透過魅力表達方式與表達原則，展現自我獨特魅力。

魅力會從外表、言語和肢體中展現，藉由魅力培訓講師教導魅力言語表達之技巧應用與魅力肢體表達之技巧應用並透過實際模擬演練有效提升學員表達能力。

不同場合所要表達模式亦應有所不同，如何分析現在所處環境，評估人、事、時、地、物的差異，找出適合的魅力表達方式及應用，魅力培訓講師透過案例研討、實務演練，讓學員不只聽得懂，也有能力實踐，讓學員都能持為魅力表達高手。

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唸小學時，每一個人必定都寫過「我的志願」的作文題目。記得大多數的同學都寫科學家、飛行員、企業家等，沒有人為要當司機、清潔工、郵差等平凡人物。

然而，有位日本人清水，三十歲進入郵局當郵差，樂在工作，到了五十五歲創下二十五年全勤的空前紀錄，被尊為可敬之士，並於一九六三年榮獲日本天皇召見嘉獎。

清水原來是一名橡膠廠工人，因志趣不合而轉任郵差。他只知本本分分送信，從未抱任何大志。

幹滿一年之後，由於郵差的工作單調死板，他感到厭倦，又想換工作。清水自言自語道：「每天就是送信，不但工作乏味，實在也沒什麼前途可言。」

他望了望腳踏車上的信袋，發現只剩一封信還沒送。他嘆了口氣道：「唉！把這最後一封信送完之後，立刻提出辭呈。」

清水開始按址送信。

然而這封信的地址被雨水浸淫而模糊不清，因此他找了好幾個小時，仍然摸不到頭緒。

他耐心地穿越大街小巷，由於這是他郵差生涯最後一封信，他發誓必定要送到收信人手上，東問西問，好不容易在黃昏時送達目的地。清水如釋重擔，輕鬆地敲門並叫道：「快來收信哦！」

屋內跑出一個年輕人，接信後向清水打躬作揖，並感激地說：「郵差先生，真是太謝謝您了。

地址不清楚，有勞您送到了，辛苦您囉。」年輕人拆開信，立刻喜出望外地叫道：「爸！媽！我考取了。」接著一家人跑出來，興奮地抱在一起。

那一幕動人的景象，使清水深深體驗到郵差這一份工作的意義。他心想：「這份工作的意義非凡，即使明信片上的幾行字，可能給收信人帶來莫大的安慰或喜悅。我不能辭職，我要繼續幹下去。」

從此，他不再覺得乏味與厭倦，他體會出工作的意義，也深悟職業的尊嚴，一幹就是二十五年。

夥伴們，不妨想想自己工作的意義！

資料來源:網路文章

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中原大學推廣教育處成立於民國85年8月1日，抱持「取之於社會，用之於社會」的回饋心態，以「推展終身教育、建立學習社會」為己任，將終身學習與全人教育的理念相互結合，並以「終身的全人教育、全人的終身教育」為目標，提供社會上各年齡層、各類型的全人教育學習課程。

中原大學推廣教育處為提升學員團隊溝通技巧因此於108年度邀請邀請佳威企管職場溝通講師教授團隊溝通應用技巧課程。

團隊溝通講師說明講解幹部扮演角色與職責、教授幹部的價值、團隊角色衝突狀態分析、團隊夥伴類型分析、為何對方願意聽從/配合、團隊成員階段危機、如何教授團隊成員溝通，默契挑戰-透過日常活動/宣導/改善使成員達到團隊共識，你說我做-學習在溝通前的傾聽技巧與了解對方想法，渾身是勁-使命必達如何做好團隊目標管理/設定。

後續分享團隊階段掌控關鍵重點、人員無意願原因分析、團隊氣氛營造模式、提升團隊士氣之激勵技巧、管理強化重點與現況掌握、如何強化組織團隊運作、排除激勵障礙及干擾模式、透過檢討/反省解開團隊的衝突來源，卓越領導---運用領導統御及團隊榮耀展現團隊凝聚力，腦力激盪-眾志成城思考激勵方案產出。

藉由團隊溝通案例說明、團隊情境模擬小組討論讓參與勇於面對自己團隊的成員，運用熱忱、關懷與激勵帶領團隊勇往直前，帶領團隊達成目標。

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在一個上班的尖峰時間，大概剛過早上八點，在剛升起還不太熱的陽光下，一個穿著白襯衫，下半身著棕色圍裙的小伙子抱著一個竹籃子，不停地攪動著籃子裡的東西，走近一看才發現是淺色的咖啡豆。

年輕人臉上沒有笑容，也不太有表情的變化，只看得出他很專注，一直、一直的翻動他手上的籃子，安靜地進行著每天早晨必須有的儀式，旁邊急駛過的車和行人與他成了強烈的對比。

會發現這個年輕人，是因為某個一如往常的早晨， 在我快步要進到辦公室之前看到了一家新開的咖啡館，就在路口的轉角處，而年輕人就抱著他的籃子站在店門口挑豆子，一站，就是幾個小時。

我看了一眼，發現店內沒什麼裝潢和陳設，也沒什麼座位，更不用說沒什麼人。我心想，這樣的咖啡館，不用半年就會關門了吧。

隔了一週，等他正式開業後，我特地走進去點了一杯拿鐵。年輕人面無表情地幫我結帳，此外不發一語，轉身去幫我製作我要的咖啡。

這個小夥子給人的第一印象是不太友善，好像對客人的來去看得很淡然。我環顧了一下店內的環境，入口處放了一台很大的烘豆機，古銅色的，一直發出嗡嗡嗡的聲響；牆壁上的裝飾介紹著不同種類的咖啡豆和產地；櫃檯呈現開放式的格局，沿著牆壁設計了一條給站立者使用的吧台，然後整間店沒有門。

在我還沒來得及看完牆上的介紹時，年輕人雙手捧著一杯熱騰騰的咖啡到我面前，用不帶有任何情感的語氣說了聲『小姐，您的咖啡好了，謝謝喔。』

他稍微欠著身子，雖然好像不太熱情，但感覺得出他對客人、對他手中那杯咖啡的敬意，彷彿手上拿著珍貴的藝術品一般，看著這個表情冷峻的年輕人如此珍惜從他手中製作出來的咖啡，讓我覺得既衝突又違和，但或許他的面無表情是靦腆吧，我私自為他的寡言辯解著。重點是，他的咖啡真的很好喝。

一杯要價不斐的咖啡在這個咖啡館林立的地區能撐多久呢？我在回辦公室的路上思忖著。

之後，每天路過咖啡店都會看到他不是坐在烘豆機前烘培咖啡豆，就是站在陽光底下篩豆子，冷熱皆然。

那杯咖啡的味道很濃醇，是喝了一口之後就能比較出和超商咖啡間的差異，或許跟這個年輕人的手作堅持很有關係吧，因為過了半年，這間咖啡店還在，價錢並沒有折扣，但客人卻是絡繹不絕，任何時候去都會看到有人在排隊等著買咖啡。

然而這名年輕人並沒有因為這間店的口碑傳開後就放棄了原本手作的習慣，一樣不忙的時候還是會親自將咖啡捧到客人手上，每天仍然會親自挑選咖啡豆，安靜地坐在烘豆機前忙活。

有時候，堅持是一種習慣，在堅持的過程中或許要忍受一些痛苦和患難，甚至遠遠看不到終點。然而很多人在還未達到終點的時候就放棄了，因為路程太長，結果太遠。

其實做每件事都是這樣，能把事情做好、做到專業，靠的都是長時間的累積，一次一次淘汰失敗的經驗，不被錯誤擊敗，也不因挫折失望，堅持久了，即使不成功也出師了。

資料來源:網路文章

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已故的輪椅作家--劉俠女士（筆名杏林子1942年2月28日-2003年2月8日），因著上帝的呼召及一顆愛身心障礙者的心，捐出多年稿費，和六位志同道合的朋友，於1982年12月1日創辦了屬於身心障礙朋友的伊甸園-「伊甸基金會」。

伊甸秉持「服務弱勢．見證基督．推動雙福．領人歸主」的理念，提供身心障礙朋友各項社會福利服務，並傳達基督救贖的訊息，落實福利與福音並重的使命。

伊甸基金會基隆中心為了服務對象改善面對職場的工作態度，因此邀請佳威企管職場管理講師教授成功職場工作態度培訓課程。

職場管理講師提出職場中沒有人有義務要告訴你某些你應該要知道的事，所以當遇到願意在工作中幫助你、從挫敗中敞開雙手拯救你的人，更要感到慶幸，因為你的運氣其實還不錯！

自助、天助、人助，要別人願意幫助我們，需要先改進我們工作的心態，職場管理講師說明講解你如何看待工作、你的工作價值在哪裡、創造核心價值與職場競爭力、職場成功心態建立、如何展現自動自發精神讓別人印象深刻、如何塑造職場個人形象魅力、職場態度成功與失敗座右銘。

同時職場管理講師也語重心長的告訴學員，目前主管最在乎的不是學歷而是工作敬業態度與願意站在主管角度思考為企業主分憂解勞的同仁，希望藉由此次成功職場工作態度培訓課程讓參與學員從現在開始改變自己，邁向成功未來。

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有個小男孩幾乎認為自己是世界上最不幸的孩子，因為患脊髓灰質炎而留下了瘸腿和參差不齊且突出的牙齒。

他很少與同學們遊戲和玩耍，老師叫他回答問題時，他也總是低著頭一言不發。

在一個平常的春天，小男孩的父親從鄰居家討了些樹苗，他想把它們栽在房子前，他叫他的孩子們每人栽一棵。

父親對孩子們說，誰栽的樹苗長得最好，就給誰買一件最喜歡的禮物。

小男孩也想得到父親的禮物。

但看到兄弟姐妹那蹦蹦跳跳提水澆樹的身影，不知怎麼地，萌生出一種陰冷的想法：希望自己栽的那棵樹早日死去。因此澆過一兩次水後，再也沒去理它。

幾天後，小男孩再去看他種的那棵樹時，驚奇地發現它不僅沒有枯萎，而且還長出了幾片新葉子，與兄弟姐妹們所種的樹相比，顯得更嫩綠，更有生氣。

父親兌現了他的諾言，為小男孩買了一件他最喜愛的禮物，並對他說:從他栽的樹來看，他長大後一定能成為一個出色的植物學家。

從那以後，小男孩慢慢地變得樂觀向上起來。

一天晚上，小男孩躺在床上睡不著，看著窗外那明亮皎潔的月光，忽然想起生物老師曾說過的話『植物一般都在晚上生長。』何不去看看自己種的那棵小樹？

他輕手輕腳來到院子裡時，卻看見父親用勺子在向自己栽種的那棵樹下潑灑著什麼。

頓時，一切他都明白了，原來父親一直在偷偷地為自己栽種的那棵小樹施肥！他返回房間，任憑淚水肆意地奔流。

幾十年過去了，那瘸腿的小男孩盡管沒有成為一個植物學家，但他卻成為了美國總統，他的名字叫富蘭克林‧羅斯福。

資料來源:網路文章

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中原大學推廣教育處成立於民國85年8月1日，有感「終身學習」時代已經來臨，肩負使命的認知下，抱持「取之於社會，用之於社會」的回饋心態，以「推展終身教育、建立學習社會」為己任，將終身學習與全人教育的理念相互結合，並以「終身的全人教育、全人的終身教育」為目標，提供社會上各年齡層、各類型的全人教育學習課程。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，評估外界優秀管理師資教授企業管理訓練課程，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展。

中原大學為了協助學員提升領導統御能力，因此於108年度邀請佳威企管領導統御講師教授主管領導統御訓練課程。

領導統御管理講師提出組織經營需要重視經營目標與經營績效，教授主管需要時時考量組織經營目標是否清楚，有些人天生具備領導特質，從小就是孩子王，但是領導也可以透過後天的培養讓自己具備領導力，領導培訓講師針對領導力特質做分析與對應領導型態讓學員了解領導者應具備的特質與外在領導力展現方式。

因時制宜、因地制宜、因人制宜，領導者需要考量當時的人事時地物，透過情境了解與狀況分析應展現的領導模式才能展現高效能領導能力。

領導者需要建立說清楚、講明白、有自信、不遲疑、帶頭做的領導作為才能讓部屬認同並且願意跟隨，因此領導者在日常作為中即需提升自我能力與高標準的要求自我，才能有效建立領導指示行為產生高績效。

路遙知馬力，日久見人心，領導不是當上主管別人就能認同的，需要經過懷疑、猶豫、嘗試、相信、肯定、認同等等的階段，也因此領導培訓講師在最後也特別提醒學員，要建立領導力需要時間累積，要破壞領導力只要一瞬間，解此勉勵各位主管都能成為優秀領導人。

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在美國西部一座遠離城市的小山上，有一間用有機玻璃搭建而成的房子，裡面的人需要依靠人工灌注的氧氣才能生存下去，而且只能通過傳真的方式與外界聯絡。

是誰住在這樣的房子裡呢？這間房子的主人是美國紐約醫科大學的一名植物學教授，名叫瑪麗。

有一次瑪麗從山上帶回一些植物標本，然後用殺蟲劑對著標本的葉子噴，突然她感到一陣陣痙攣。瑪麗原以為這只是暫時的不良反應，可沒有想到這種症狀竟然從此伴隨著她的後半生，而她的生活也因此變成了噩夢。

這種殺蟲劑所獨有的某種化學物質，很快使瑪麗的免疫系統遭到了前所未有的破壞，不要說有刺鼻氣味的化學藥劑，就是普通的香水、洗髮水也能使她的氣管發炎，甚至連空氣也能使她的氣管受到感染。

免疫系統被破壞，使瑪麗患上了“多重化學物質過敏症”，這種病是一種奇怪的慢性病，​​在目前的醫學界仍然是難題。

在患病的前幾年，瑪麗一直流口水，尿液也變成了綠色，而瑪麗的背部則是一塊塊因感染而留下的疤痕，她甚至不能睡在化學合成材料做的床墊上，否則就會引發心悸……瑪麗所承受的痛苦是別人難以想像的，更讓瑪麗痛苦的是她清楚地知道她的病目前無藥可醫。

最後，瑪麗的丈夫帶著瑪麗遠離了城市，來到了西部的農村，在小山上給瑪麗搭建了一座玻璃房子，而瑪麗就一直住在裡面，瑪麗所有的食物都要經過選擇與處理，不能含有任何化學成分。

多年來，瑪麗沒有見過一棵花草，沒有聽過一次音樂，沒有吃過一次美食，她只能待在那個玻璃房子裡，感覺不到白天黑夜。

這對一個曾經生活在大城市裡的人來說，簡直就是世界上最殘酷的折磨。更可怕的是，無論怎樣難受，瑪麗都不能哭泣，因為她的眼淚會引起整個玻璃房子裡環境的變化。

許多人都以為瑪麗遲早會自暴自棄，可是瑪麗卻很快地調整好了自己的心情，在她生病的第二年，瑪麗就通過傳真和一些志願者創辦了“環境接觸傷害研究網”，專門研究因為化學藥劑而引起身體免疫系統能力被破壞的狀況，為所有因為化學污染而受過傷害的患者爭取權益。

瑪麗創辦的網站很快受到了人們的關注，目前瑪麗創辦的這個網站已經有來自幾十個國家的近萬名會員，他們在瑪麗的領導下不僅發行了刊物，還得到了許多公益組織的支持。

瑪麗的事蹟很快引起了人們的關注。相對於瑪麗所做的一系列事情，人們關注得更多的是瑪麗如何看待自己的遭遇，如何能在這麼大的挫折面前，保持如此樂觀的態度。

於是一家新聞媒體把人們的疑問通過傳真傳給了瑪麗，可是其中的一些人後悔了，他們生怕因為自己的魯莽而讓瑪麗再一次陷入痛苦。

可讓人們沒有想到的是，瑪麗很快就把她的答案傳了出來。瑪麗的答案很簡單，她在傳真中說道：因為我不能哭泣，所以我選擇微笑。

資料來源:網路文章

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苑裡鎮（臺灣客家語四縣腔：地名本作「彎里」，vanˊ liˊ ziinˋ），是中華民國苗栗縣內西南隅的鎮，南鄰大安溪北岸與臺中市大甲區相鄰，東依火炎山與三義鄉為鄰，北靠通霄鎮，西濱臺灣海峽，是苗栗縣開發最早的鄉鎮之一，在苑裡鎮內水坡里有出產砂糖橘。有「苗栗穀倉」、「苗栗米倉」美譽。人口組成以閩南人略多。(資料來源:維基百科)

苗栗縣苑裡鎮公所為了協助同仁建立正確職場工作觀念、服務態度與提升工作價職，因此邀請佳威企管職場管理講師教授提昇服務態度及工作價值培訓課程。

職場管理講師提出職場中沒有人有義務要告訴你某些你應該要知道的事，所以當遇到願意在工作中幫助你、從挫敗中敞開雙手拯救你的人，更要感到慶幸，因為你的運氣其實還不錯！

自助、天助、人助，要別人願意幫助我們，需要先改進我們工作的心態，職場管理講師說明講解你如何看待工作與服務、你的工作價值在哪裡、如何創造服務核心價值與職場競爭力、職場成功心態建立、如何展現自動自發精神讓別人對我們的服務印象深刻、如何塑造職場個人形象魅力、職場態度成功與失敗座右銘。

同時職場管理講師也語重心長的告訴學員，目前主管最在乎的不是學歷而是工作敬業態度與願意站在主管角度思考為企業主分憂解勞的同仁，希望藉由此次提昇服務態度及工作價值培訓課程讓參與學員從現在開始改變自己，邁向成功未來。

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職場上，有這樣兩種截然相反的人。有人生怕別人舒服，盡量讓別人不舒服，而只要自己舒服就行。還有一類人生怕別人不舒服，盡量讓別人舒服，哪怕委屈自己。

跟千萬年薪的老總談，談上兩到三個小時，無論我說的話是酸甜苦辣等味道，他們都能把每一句話平緩接起來回答，而從不讓一句話落地或磕碰，讓人感覺非常舒服。就像打太極，無論什麼招式，全部是以柔克剛。

這就是高手過招，化解問題於無形之處，於無聲之中。他們之所以掙千萬年薪，自有千萬年薪的價值，讓人舒服程度也許就是一個衡量指標。

常常發現越是與年薪水平低的人交流越容易讓人不舒服。回想平時大家之間的溝通交流，磕磕絆絆，到處充滿著不舒服的感覺。你不讓別人舒服，別人就會讓你不舒服。

想提高年薪嗎?就從如何讓別人舒服著手，提升這方面的品質和修養。我們平常說話兩個人都容易傷害到對方，引起爭執。

我曾與一位級別很高的70多歲的老人交談，他的每一句話都不會傷及到任何一個人，不會讓周圍的任何一個人感覺不舒服。

在一起聚餐十多人，每一句話都能照顧到所有的人，無論男女老少都感覺舒服，這是何等的修養。

你是否讓別人舒服，直接影響著你的成功。言由心生，心裡真的尊重別人才會有善言！

資料來源:網路文章

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光迅光電科技（股）有限公司創立於西元1987年，原先從事於電子通信工程，西元1993年為響應政府呼籲產業升級政策，決心轉型投入光電科技事業，選定光纖燈飾（光纖 Optical-Fiber 光纜燈）作研發，西元1994年經新竹市政府工策會推薦，得與工研院-化工所簽屬合作開發計劃案，（名為：壓克力 導光材的開發計劃）。

並且獲得經濟部工業局核定為專案補助廠商，其間經工研院-化工所同仁鼎力支持，於西元1996年完成計劃，成為國內首家製造壓克力導光材料公司，成功進入導光管製造領域，並自我研究開發各式導光管，於西元2011年研發成功『超亮』新型導光管。  

為了讓公司主管同仁清楚了解ISO9001:2015條文的精神與運作模式，因此邀請佳威企管ISO訓練講師教授ISO9001:2015條文訓練課程。

ISO9001:2015條文從第一章節到第十章節包含:範圍、規範性引用文件；術語和定義、組織環境(理解組織及其背景、理解相關方的需求和期望、品質管理系統範圍的確定、品質管理系統與過程)、領導(領導和承諾、品質政策、組織的作用、職責和許可權)規劃(風險和機遇的應對措施、品質目標及其實施的規劃、變更的規劃)、支援(資源、能力、意識、溝通、形成文件的資訊)營運(營運的規劃和控制、市場需求的確定和顧客溝通、營運規劃過程、外部供應產品和服務的控制、產品和服務開發、產品生產和服務提供、產品和服務放行、不合格產品和服務)、績效評估(監視、測量、分析和評價、內部稽核、管理審查)、持續改進(概論、不符合和糾正措施、持續改進)。

ISO訓練講師針對ISO9001:2015品質管理系統條文要求事項一一向學員說明，並舉實際品質系統管理運作模式讓學員可以透過了解ISO9001:2015條文精神結合現有公司經營管理制度有效落實在日常品質管理與異常品質管控上。

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從前的江戶時代，有一個很有名的家族叫作越後屋，世代都以染布為業，他們在附近一帶是有名的望族．．．

可是傳到後來，越後屋就漸漸沒落了，因為越後屋的少主人並不喜歡經商，整天就是不停的玩樂。

他最喜歡作的兩件事就是賭搏，還有和他的貓玩，其它的事他一概不管，因此，越後屋也就快敗在他的手上了．．．

這件事情，鄰居當然是當作茶餘飯後的閒言閒語來討論，可是越後屋一點都不以為意，他甚至還說：「越後屋快倒了？！用柱子撐起來就好了嘛！」

這些話使得管家非常的痛心，管家也常常勸他說：「少主人啊！你這樣怎麼對的起越後屋家的列祖列宗啊！」

「唉呀！你就不要囉唆了．．．以前不是有什麼仙鶴報恩．．．等的故事嗎？要是沒有錢就叫小玉去找一些來就是了嘛！對不對啊！小玉！」

小玉是他那隻貓的名字．．．每當管家這麼勸他時，他都抱著小貓玩，也不把管家的話當一回事．．．後來，越後屋果真倒了，債主們一個一個上門，門啊窗的一片一片的被拿走，越後屋真的是什麼都沒有了。

這時後管家又說話了：「少主人啊！你要振作一點，我們還是可以從頭開始的！」

沒想到越後屋竟然抱起小貓笑著說：「小玉啊！你沒有忘記我們的約定吧！去拿一些金幣來吧！」

這時候小貓猶豫了一下，就慢慢走開了．．．「小玉啊！我是跟你開玩笑的！」越後屋這麼叫著小貓，可是小貓還是走出去。

結果到了第二天，小貓真的銜了一枚金幣回來了！管家和越後屋都非常的高興。

管家這時又勸越後屋說：「少主人啊！你就拿這枚金幣好好的去作一番事業吧！」

「沒問題！這次我一定會翻本的！」，結果越後屋又跑去賭搏了．．．

不過！這枚金幣並沒有給越後屋帶來好運，這次他輸個精光才回家，理所當然的又挨管家的牢騷了．．．

「小玉啊！再拿一枚金幣回來給我吧！這次我一定會好好利用的，不會再去賭了！」越後屋這麼跟小貓說著。

這次小貓猶豫了一下，然後又慢慢的走開了．．．

第二天，小貓又銜著一枚金幣回來了！越後屋歡天喜地的拿著這枚金幣就往外衝出去，頭也不回的直奔賭場，準備撈本去了！

可是就如同大家所知道的，越後屋這次又輸個精光，垂頭喪氣的回來了．．．不過他一進門，就看到管家慌慌張張的說：「小玉不知道怎麼搞的，整天懶懶的，一直都沒有精神！」

這時越後屋急急忙忙的衝進屋子裡，抱起他的小貓，口裡直叫著：「小玉！小玉！你怎麼了！」

這時小貓緩緩的張開眼睛，舔了越後屋一下，越後屋也鬆了口氣。「少主人！你不覺得小玉好像越來越瘦嗎？真是奇怪？」管家這麼說著。

可是越後屋不理管家，又高高的抱起小貓對它說：「小玉！再一枚！再一枚就好了，這次我一定會好好作一番事業的！」

小貓懶懶的看著越後屋，又慢慢的走開了．．．

不過這時越後屋心裡想的卻是：「不知道小玉是去那拿這些金幣的，如果我跟它去的話，已後我就有用不完的金幣了！

嗯！我就跟在它後面看看．．．．」

第二天一大早，小貓就出門了，不過這次越後屋遠遠的跟在它後面．．．

小貓繞著城邊走了好久，還越過了幾條河，最後走進樹林裡面，在一座廟前停了下來。

只看它舉起它的雙手，合十作祈禱狀，然後口中念念有詞的．．．

越後屋躲在樹林後面，看到小貓這樣奇怪的舉動，也有點愕然．．．「真不知道它在念些什麼？」越後屋心裡想著，於是他慢慢的走向前。

只聽到小貓念著：「拿走一些手兒～拿走一些腳～給我一些金幣～～拿走一些肚子～拿走一些毛髮～給我一些金幣～～～」

隨著小貓這樣念著的同時，它也越變越瘦，越變越小．．．

這時後越後屋猛然驚醒，大叫著從樹林裡衝了出來：「小玉！不要念了！我不要那些金幣了！小玉～～～」

這時小貓回過頭來看了他一眼，又繼續念著：「拿走一些手兒～拿走一些腳～給我一些金幣～～拿走一些肚子～拿走一些毛髮～給我一些金幣～～～」

最後，小貓終於消失了，在地上只留下三枚金幣．．．越後屋這時拿起地上的金幣抱頭痛哭著說：「小玉！你為什麼要這麼傻！只為了三枚金幣而已～就只為了三枚金幣而已～～小玉～～」

從此以後，越後屋就變成另一個人似的，整天拼命的工作，賺到了錢也不會隨便花用，鄰人看了都覺得很訝異。

但是，越後屋總是這麼說著：「小貓都可以犧牲牠自己來感動我，我怎麼可以不努力呢？」

後來！經過越後屋的努力，越後屋這個家族又慢慢的興盛起來了。

因為越後屋總是在門前放一樽貓拿著金幣的雕像，所以那一代的人也跟著越後屋這麼作．．．這就是招財貓的由來．．．．．

也許有時在你週遭的人，總是為你付出、對你關懷、對你好而你可能只是不斷無止盡的享用，直到有一天，也許只剩下三枚金幣了．．．甚至連一枚金幣也不剩時，往往你才會恍然你生命中的招財貓已經消失．．．．

資料來源:網路文章

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中原大學推廣教育處成立於民國85年8月1日，有感「終身學習」時代已經來臨，肩負使命的認知下，抱持「取之於社會，用之於社會」的回饋心態，以「推展終身教育、建立學習社會」為己任，將終身學習與全人教育的理念相互結合，並以「終身的全人教育、全人的終身教育」為目標，提供社會上各年齡層、各類型的全人教育學習課程。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，評估外界優秀管理師資教授企業管理訓練課程，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展。

中原大學為了提升學員問題分析解決管理能力因此邀請佳威企管問題分析解決講師教授第二場創新問題分析解決實務訓練課程。

第二場創新問題分析與解決管理課程中問題分析解決講師提出問題的發生常會讓人認為一定要馬上有所行動教授問題改善，有時候需要將問題觀察評估後考量問題嚴重性、擴散性、資源投入、改善效益…等等事項再行考量這個問題是否要優先解決還是要靜觀其變。

授課過程中問題分析解決講師提出幾個問題模擬案例讓學員分組討論，在問題討論過程中看到學員們針對自己的想法提出問題狀況，也可以看到學員們因為問題案例和經歷過的事件有所雷同因此提出當時的想法與做法。

課堂中問題分析解決講師也誘導學員們將自己在職場上面臨的問題提出來讓學員們思考如過這樣的問題有自己處理會考量哪些事項，會如何處理，也請提出的學員說明他們處置方式與處置後結果分享。

面對問題時也需要考量自身能力與團隊合作模式，透過問題彙整、團隊集思廣益、團隊分工可以將問題有效管控、進而改善問題。

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為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，評估外界優秀管理師資教授企業管理訓練課程，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展。

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第二場創新問題分析與解決管理課程中問題分析解決講師提出問題的發生常會讓人認為一定要馬上有所行動教授問題改善，有時候需要將問題觀察評估後考量問題嚴重性、擴散性、資源投入、改善效益…等等事項再行考量這個問題是否要優先解決還是要靜觀其變。

授課過程中問題分析解決講師提出幾個問題模擬案例讓學員分組討論，在問題討論過程中看到學員們針對自己的想法提出問題狀況，也可以看到學員們因為問題案例和經歷過的事件有所雷同因此提出當時的想法與做法。

課堂中問題分析解決講師也誘導學員們將自己在職場上面臨的問題提出來讓學員們思考如過這樣的問題有自己處理會考量哪些事項，會如何處理，也請提出的學員說明他們處置方式與處置後結果分享。

面對問題時也需要考量自身能力與團隊合作模式，透過問題彙整、團隊集思廣益、團隊分工可以將問題有效管控、進而改善問題。

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修養是一個人骨子散發出來的最佳魅力，它比人的外表更迷人。

有修養的人，也必然是一個有內涵的人，有風度的人，有氣質的人，有教養的人。就如一股清風，讓自己舒適，也讓別人感覺到舒服。

《莊子》中記載，春秋時期衛國有個人叫哀駘它，他最大的特點就是長得醜，五官歪瓜劣棗、坡腳、駝背，脖子上還長了個瘤子。

但最讓人奇怪的是，他雖然這麼醜，卻很受歡迎，有多受歡迎呢？男人和他相處，都守著他不願離開。

而姑娘呢？那就更嚇人了，姑娘們和他相處之後紛紛說，寧願做哀駘它的小妾，也不願別人的正妻。

这引起了很多人好奇，比如魯哀公聽聞了哀駘它的事情感到十分不可思議，就跑去親自看了看，一看，果然醜的嚇人，但魯哀公沒有被嚇跑，反倒鼓起勇氣和他住了一個月，一個月後，魯哀公覺得哀駘它十分可愛，甚至想把國家都交給他去治理，哀駘它也沒有說答應，也沒有說不答應，半推半就之下勉強接受了，管理了幾天國事，就跑了，留下的魯哀公悵然若失，覺得失去了一個非常親密的人，之後甚至一天都快樂不起來。

顏值、金錢、地位，都不是衡量一個人的最佳標準，真正決定個人魅力的，是人骨子裡的修養。它決定了你的眼界，決定了你未來會不會成功，決定你能走多遠。

《周易》坤卦中說：「君子黃中通理，正位居體，美在其中而暢於四肢。

發於事業，美之至也。」古人以黃為美好高貴的顏色，「黃中」就是內心美好。

內心美好而通達道理，擺正自己的位置，恭敬自守。心中的美就會暢達於人的四肢，甚至推動我們要做的事情。古人早就看到了人內心的美好，會影響我們的外表。

《禮記》中說：「和順積中，英華發外。」只有內心和順、不斷在歲月中修養自己，才能真正使英華自然而然地體現在我們的外表上。

無論是美在其中而暢於四肢，還是和順積中，英華發外，都告訴我們，一個人內在的修養，內在善良、內在的美，總是不自然地流露在外，滋養著這個人的容貌，也可以說，一個人內在的修養就是他的精神長相。

托爾斯泰說，人不是因為美麗而可愛，而是因為可愛而美麗。可見，人的內在修養、人的教養，比外貌更能展現自我。

「腹有詩書氣自華」，最根本的是我們內心的修養。修養是一個人氣質和美麗的源頭活水。

所以，不管是長得「漂亮」的人，還是長相一般、甚至有些醜陋的人，都應該不斷提高內在修養，讓自己有一個高貴的靈魂，高雅的精神長相。

很多人對自己的長相不滿，所以現在有很多整容的人，且不說能否達到預期效果，其實他們忽視了自己更為重要的精神長相。

在這種美好精神長相的襯托下，一個人外表的缺陷會被忽略、甚至轉變成為優點。

有沒有修養，無關知識、無關金錢、無關地位。一個人內在的修養，就像是肥沃而博大的大地，只有在這樣的土壤之上，才能培育出教養、氣質、氣場、內涵、風度····一個人內在的修養是產生一切人格美的土壤，是人最美的精神長相。

資料來源:網路文章

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為使市立醫院經營更有效率，服務、教學、研究品質更佳，臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所，包括六家綜合醫院（中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝）、三家專科醫院（市療、慢性病防治院、中醫醫院）、一家性病防治所而成，下設九個院區，並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。

將原有十家市立醫療院所整合成為「一個聯合醫院、九個院區」的模式後，仍持續以現有的據點繼續服務全體市民。

台北市立聯合醫院仁愛院區為了協助主管/醫師/同仁能更深入體會服務意涵、站在服務對象角度思考，因此邀請佳威企管顧客服務講師教授用心服務，創造三贏幸福課程(共兩場)。

顧客服務講師說明講解同理心關鍵，解決客戶需求、快速理解對方感受並作具體反應與回饋、電話服務-用心聆聽/專心傾聽/同理相聽、有效、有理、有禮用心服務三定律、運用EQ激發自我能量有效持續熱情、善待自我/客戶/同仁塑造優質職場環境。

顧客服務講師除了說明講解外，也提出客服服務案例說明、客服情境模擬、小組討論帶領學員瞭解客服人員應具備哪些重要觀念與職責，藉由此門訓練課程讓學員從心改變，開啟同理心讓客戶感受同仁的用心與溫暖，創造需求與專業的共同語言，讓學員持續熱情提昇服務水準。

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之前王品集團董事長戴勝益在新北市高中職暨國民中小學校長會議上的演講，突發奇想希望校長們以後不要發全勤獎，應該要發請假第一名獎、請假第二名獎……

戴勝益認為，會請假的人表示對於家庭生活的重視；象徵願意開拓心胸做不同的事。

戴勝益從另外一個角度思考分析：他覺得在王品集團裡，不愛請假的主管有三害。

第一害，永遠在崗位上，所以部屬無法獨立。

第二害，部門會永遠以這位主管馬首是瞻，不會有更上一層樓的決心。

第三害，這麼盡心盡力的主管會看不慣請假的人，到最後會把好的人才給逼走。

戴勝益自己到現在，很遺憾的是小學六年都拿全勤獎，他形容那些全勤獎是貞節牌坊，限制住自己，因此錯過很多重要的事情：「為了拿這個獎，我阿公、阿嬤過世我沒有去參加喪禮；小阿姨結婚也沒有出席；家裡附近六十年一次的大拜拜，我也留在學校……」

戴勝益現在回想仍是滿腹遺憾。

現在的他鼓勵孩子請假，只要家族有聚會就要孩子跟老師告假，因為他認為這些關鍵時刻家人的相處，才是人生中最重要的事情。

他也鼓勵員工請假，小孩畢業典禮、母姊會、新生報到通通可以請假……

有篇文章中寫道，一對企業家父子去餐廳吃飯，餐廳中有一位拉小提琴的樂師，兒子聽著聽者就對父親說：「若小時候我沒放棄拉小提琴的話，說不定我今天也能拉的那麼好。」

父親回說：「確實如此，但今天你就不是坐在這裡吃飯，而是在那為人拉小提琴了。」

其實人生中不外乎「有得必有失」，若沒有犧牲又如何有所得呢？

人們總是在嘆息、後悔，但卻沒去思考…這些嘆息、後悔的背後自己又獲得了多少，若沒有那些後悔又那來如今的成就。

對某些人來說，錢並不重要，重要的是家人相聚的時光，但對那些連飯都吃不飽的人來說，他們只能犧牲與家人相聚的時光用來賺錢，因為沒有犧牲這些時光，家人就要受寒、餓肚子。

有些人用錢買時間(老闆)，而有些卻需要用時間去換錢(員工)，因為擁有的東西不同，所以需要的也不同。

資料來源:網路文章

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

國立清華大學，簡稱清大、清華、為高教深耕計畫遴選出參與全球鏈結全校型計畫的四所大學之一，有9個學院、17個部門和22個獨立研究院所。(資料來源:維基百科)

清華大學電資中心為了提升主管與同仁電話禮儀服務應對水準，因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話禮儀應對技巧培訓課程。

主管/同仁需以電話與服務對象互動溝通，協助服務對象排除疑難、困惑，然而面臨眾多不同類型服務對象，應如何做好有效的電話溝通達到雙贏呢？

電話禮儀講師說明講解如何與不同服務對象類型建立服務對象關係、如何拉近服務對象與我們的距離、電話禮儀-接聽電話基本禮儀、電話溝通之提問與答覆技巧、抱怨電話緊急應變處理模式。

透過電話禮儀應對專業培訓課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給服務對象良好印象，並學會在面對不同類型服務對象時能從容不迫應對，有效解決問題，不僅讓學員能深受服務對象喜愛，同時也提升組織整體形象價值。

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這是發生在一輛長途汽車上的真實故事，在山路的急轉彎處，一名因為無座而站在車廂中間的女乘客突然感覺有人碰了她一下，隨即發現錢包沒了，便大呼失竊。

售票員沒有請司機把車開到附近的派出所，而是對所有乘客說：「大家出門在外都不容易，請這位手快之人高抬貴手，把錢包放到地上吧，前面就要經過一個隧洞，沒有人會看見你的，要是因為這個而被判兩年刑那就太不值得了。」

於是，在長途汽車駛過那個黑暗的隧洞後，錢包又回到了女乘客的手中，這世上沒有什麼歧途不可以回頭，沒有什麼錯誤不可以改正，面對別人的錯誤，有時，寬容比懲罰更有力量。

讓奇蹟隕滅的，往往不是錯誤，而是一顆冰冷的不肯原諒、不肯相信的心，不妨設想一下：假如那位售票員讓司機把車開到了附近的派出所，那麼，那位「手快之人」就會受到法律的懲罰，這麼做雖然伸張了正義懲罰了邪惡，但卻讓那個人永遠失去了改過自新的機會。

這位聰明的售票員，不僅保護了女乘客的財產，而且還給了那位「手快之人」一個改過自新的機會，他也許從此就洗心革面、重新做人了，如果真是這樣的話，那位女售票員就在無意中拯救了一個墮落的靈魂。

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已故的輪椅作家--劉俠女士（筆名杏林子1942年2月28日-2003年2月8日），因著上帝的呼召及一顆愛身心障礙者的心，捐出多年稿費，和六位志同道合的朋友，於1982年12月1日創辦了屬於身心障礙朋友的伊甸園-「伊甸基金會」。

伊甸秉持「服務弱勢．見證基督．推動雙福．領人歸主」的理念，提供身心障礙朋友各項社會福利服務，並傳達基督救贖的訊息，落實福利與福音並重的使命。

伊甸基金會基隆中心為了協助工作同仁有效掌控自我情緒與排解壓力，因此邀請佳威企管情緒管理講師教授情緒與壓力管理訓練課程。

每個人都有情緒，因為人事時地物的不同所以展現不同的情緒，有情緒是正常的事情，但是情緒展現的方式會讓別人對我們的評價有所差異，因此要考量自己宣洩情緒的方式是否恰當。

自我情緒管理時需要了解自己情緒狀態外也需要了解別人情緒狀態與讓別人了解自己的情緒，以避免造成誤會與衝突產生。

面對情緒需要有效紓解，很多人員因為紓解情緒管道不對所以造成壓力愈來愈大或是情緒愈來愈煩悶，紓解情緒/壓力的管道可以多所培養，讓自己可以透過多種管道釋放壓力與負面情緒。

除了有效控管自我情緒外如何可以有效改變他人負面情緒呢?情緒管理講師提到面對對方抱怨時首先要做的即是傾聽，透過傾聽了解客戶抱怨關鍵點，也讓對方情緒可以宣洩，透過情緒管理講師教導的三心讓對方覺得被重視與接受我們的想法。

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