佳威教育訓練中心

課程時間：103年06月21日(六)9:00~16:00

課程地點：長榮大學

課程費用：2,500元

報名期限：即日起至103年06月13日

授課講師：佳威企管管理講師群(項義順訓練講師)

課程說明：

談判是一種藝術亦是一門科學，對業務而言，談判能力與簡報能力作更是不可或缺的核心職能，如何以技巧性方法成功運用談判籌碼，建立起談判雙方信任橋樑；在面對顧客提出接踵而來的問題與要求時，能從容處理。

運用談判與簡報成交技巧，讓學員了解客戶端想法、規畫適合的簡報方式協助業務拓展與快速成交，了解如何應對才能達到最圓滿的結果，達到談判多贏的局面。

課程大綱：

1.談判釐清顧客需求與簡報相助效益

2.業務開發、締交、客訴之談判與簡報

3.如何規劃簡報架構與避免簡報錯誤

4.簡報如何抓住客戶甜蜜點之實質演練

5.商業談判型態、時機與談判策略擬定

6.業務價格、標案、索賠、催款的談判

7.成功談判之核心應對技巧

8.談判搭配簡報進行溝通、說服與成交

9.業務談判暨簡報技巧－實務案例演練

繳費方式：

1.現場繳費：請於報名後至本中心繳費。

2.ATM繳費流程及步驟：(一) 持卡(不限本人)至ATM按轉帳輸入中國信託商業銀行行庫代碼「822」、(二)「銀行繳款帳號」

16碼：8115433 + 學員個人身份證後9碼數字。(三) 輸入轉帳金額2,500元。

聯絡人:長榮大學推教中心蘇意涵 06-2785123 分機8887

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
 企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

你可曾注意到，在各項排定的行事之間，穿插著許許多多的零碎時間？

     假設排定的行程是：上午十點鐘開晨會，十一點開始是正式會議……通常晨會都在十點四十五分左右就結束了。那麼，多出來的十五分鐘，你會怎麼利用？

     如何利用像這樣多出來的零碎時間，正是本章要討論的主題。如果你的回答是：「那十五分鐘當然是用來準備十一點的會議啊」，那就大錯特錯了！因為晨會也有可能延長，因此會議的準備工作應該在前一天以前就要完成才對。相信能從頭讀到本章的讀者，都有這樣的概念才對。

     能夠利用零碎時間從事的作業有限。想找出五分鐘內可以做的事，還真是不容易。但這時不妨考慮回覆電子郵件或是打電話，都是個不錯的選擇。

     不過，與其拚命去找「五分鐘內可以做的事」，不如倒過來思考，看看是否有一個小時的作業，可以切分成每五分鐘一個單位的。

     最具代表性的應該就是閱讀資料或書籍的作業了。能夠持續專注閱讀一個小時當然很好，但是有個五至十分鐘可以閱讀也很足夠了。建立這種習慣之後，利用零碎時間閱讀的內容也都能留在腦袋裡。

     我如果有十分鐘以上的空檔，就會用來寫稿。或許十分鐘寫不了五行。但是如果這種零碎的作業累積了十次，我就能寫出五十行了。最重要的其實就是這一點一滴所累積而出的成果！

     當然，利用五分鐘的空檔喘口氣、稍事休息，也是不錯的選擇。就如同我在前幾章裡一再強調的，「休息」和「什麼都沒做」是兩回事。

     恍恍惚惚就過了五分鐘空檔的人，一天裡頭可能會恍惚掉三、四次空檔。算一算一天下來，就白白送掉三十分鐘。十天下來，就丟掉五個小時。

     我之所以利用十分鐘的空檔寫稿，也是為了確保擁有更完整的時間。因為提高了十分鐘的效能，才能換來更充分的休息。

資料來源:網路文章

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     人與人之間每天都需要溝通，尤其面對公事上的交流時，格外重要。而溝通上的失誤，正是損失時間及信賴感的最大因素。

     溝通最講究的，就是訊息的確實傳達。

     如果訊息無法讓對方確實理解，就容易導致工作上的失誤或作業不完整等重大錯誤，需要花費相當的時間去補救。

     作業一旦有失誤，距離截止的時間就會更緊迫。

     換句話說，在發現誤解對方意思的那一刻，已經沒多少時間了。

     因為失誤本來就不在計畫中。就算失誤最後得到完美的補救，時間也已經浪費掉了。所以，「不失誤」才是上策。

     預防的失誤的最佳方法，就是傳達上的精確。

     基本上，身為傳達者的你，首要便是必須對要傳達的內容有百分之百的理解。如果連自己都不明白的話，一旦傳達失誤了，也不會屬於傳達上的問題，因此自己必須先弄懂再說。

     然而，最常發生的情況通常都是傳達者自己雖然懂，卻不在意對方到底懂到什麼程度，因而傳達給對方的是不完整的內容。這樣的結果常常會導致不但訊息沒有完整傳達，傳達者還會因為對方沒聽懂而生氣。

     而這一生氣，又形成時間的浪費，給人的評價也跟著變差。

     若是這種情況頻頻發生在公司內部，實在是非常浪費時間，平常就應該對一起工作的夥伴有一定程度的了解才是。如果對方無法完全理解你要傳達的內容，就必須想辦法讓他徹底理解。似懂非懂的傳達，最後一定會招致失誤。

   如果是真的完全聽不懂自己要傳達的內容的話，對方還會直接反應「聽不懂」，如此還有機會可以進一步解說。就怕那種似懂非懂的理解，對方很容易不懂裝懂。

     就算是接受訊息的一方理解力較差，但傳達上的任何失誤，仍然要由身為傳達者的自己負起責任。特別如果自己的工作能力又比較好的話，失誤的補救作業也一定會落到自己的身上。

     所以，「確認」的工夫非常重要。

     講完了欲傳達的內容之後，很多人會順口問對方：「清楚了嗎？」這實在是毫無意義的問法。上司問下屬「清楚了嗎？」，下屬就算不太了解，也一定會回答「清楚了」。

     千萬不要單純只用「清楚了嗎？」一句話來確認對方聽懂與否。應該把你期望的結果，也一併帶進這個問句裡。

     例如：「聽完剛剛的說明，明天之前你可以交出一份讓客戶對產品特性一目了然的企畫書嗎？」直接把你期待的結果明白提示到問句裡，才叫真正的確認。

資料來源:網路文章

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東昌精密成立於1989年，使用高精度高剛性之日本CNC雙主軸走心式複合加工車床、CNC走刀式車床、與非接觸性光學測量儀器。

東昌精密秉持誠信、熱忱的服務態度去承接各種零件生產，生產流程皆採嚴謹加工生產技術及品管作業，提供尺寸精準、品質穩定的產品，在技術上精益求精，秉持誠信、熱忱的服務態度，竭盡所能提供客戶最完善之服務。

面對國際客戶品質需求與自我思考品質管控能力提升，因此邀請佳威企管ISO品質管理系統認證輔導管理顧問團隊為公司進行ISO9001輔導認證專案推動並為同仁進行文件管理應用實務訓練。

依照ISO管理系統文件可以區分為一階文件、二階文件、三階文件、四階文件，面對文件管理千萬不要掉以輕心，因為文件中可能包含到公司的知識、智慧與專利，當這類型的文件外洩則有可能讓公司經營競爭力大幅度降低。

要做好文件管理需要考量文件發行前、文件流通時、文件變更時、外來文件與過期文件的文件管控機制。

文件管理講師也舉了一些實際文件管理時常見的缺失與專案同仁分享，讓ISO專案小組同仁了解文件管理要訣，幫助企業做好文件管理。

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東昌精密成立於1989年，使用高精度高剛性之日本CNC雙主軸走心式複合加工車床、CNC走刀式車床、與非接觸性光學測量儀器。

東昌精密秉持誠信、熱忱的服務態度去承接各種零件生產，生產流程皆採嚴謹加工生產技術及品管作業，提供尺寸精準、品質穩定的產品，在技術上精益求精，秉持誠信、熱忱的服務態度，竭盡所能提供客戶最完善之服務。

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    在安排每天的「預定計畫」時，你有沒有清楚地區分「商務約會」和「作業」兩大類別呢？儘管辭典裡對這兩者都有其定義，但筆者對於他們卻另有不同的解釋，如下：  

   「商務約會」簡單來說就是要和某人的會面。所以不是單方面可以任意更改時間，所需要的時間也比較短。而且，基本上不同的商務約會，時間也是無法重疊在一起的。

     而「作業」指的是製作文件、收發信件等等的辦公內容，這兩者也可以統稱為「預定計畫」。

     不過還是有所差別，例如商務約會是屬於「點」的事項，作業則屬於「線」的事項。

     因此在使用電腦軟體編輯行事曆時，如果可以用不同的顏色標示出來的話，便會更清楚明瞭。

     大多數的人都以「點」來標記商務約會，就連作業也只以結束時間為「點」來標記。但這麼一來就會讓行事曆上的諸事項變得不容易執行。

     因為屬於作業的部分，應該用線來標示。如果不用線來記，就會不小心在進行作業的時間帶上，又排入了商務約會。例如文件的製作，對於何時開始著手、何時必須完成，都要確實掌握才行，不可混為一談。

     許多人在安排預定計畫時，只一味著重在商務約會的部分，而忽略了作業時間的掌控。因此經常發生開會在即，卻還來不及將會議資料和各項準備工作完成的情形。

     因此，作業時間也必須確實標示在行事曆上才對。不過，前提是你必須要能預估自己所需的時間。至於預估的方法，筆者稍後會再詳述。

   筆者的工作安排，是商務約會和作業各占一半。一般人會以為，以寫作為職業的人應該是成天都在寫稿吧。事實上，白天時間我幾乎都在外面忙著採訪、開會、演講、顧問……等工作，只不過最終還是需要化成文字，才能算是我的工作成果。就因為如此忙碌，所以如果我不能確實將商務約會和作業分開來的話，一定會來不及交稿。

     作業時段和商務約會的時間或許還可以重疊，但不同的商務約會之間的安排，則不能互相衝突才行。

資料來源:網路文章

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財團法人印刷工業研究中心為經濟部工業局與台灣區印刷暨機器材料工業同業公會捐助籌設之財團法人組織。

成立宗旨為配合政府印刷工業之發展政策，促進印刷產業升級、從事印刷工業之機材、生產技術、品質工程管理之研究與開發、印刷工業技術移轉，印前、印刷、印後技術整合與發展與辦理人才培育，全面推動人力品質的提昇。

發展方向在於倡導知識創新、掌握未來印刷趨勢、推動科技加值、開創全面智識經濟、協助技術轉移、促進產業加速升級、產官學研合作、提升國家競爭效率。

為了提升會員廠商對顧客關係管理的重視與提升顧客滿意度，因此邀請佳威企管顧客關係管理講師訓練團隊為會員進行一系列顧客關係管理實務訓練。

第三堂顧客關係管理課程著重帶領學員了解顧客類型分析，我們面對的顧客包含:企業、個人、製造商、貿易商、大客戶、小客戶，企業爭的顧客亦有可能隸屬於採購單位、技術單位與品質單位。

顧客關係管理講師說明如何熟悉這些顧客的特質、習慣與要求重點，並且了解如何運用接待、溝通、應對的基礎服務禮儀與溝通應對技巧讓顧客認同我們的服務樂於與我們接觸。

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道德是國力提升的基礎__為什麼歐洲許多先進國家還是很富強？

前些天，在某個電視訪談節目中，嘉賓是一位當今頗具知名度的青年企業家。當節目漸近尾聲時，按照慣例，主持人提出了最後一個問題。

請問：你認為事業成功的最關鍵品質是什麼？

沉思片刻之後，他並沒有直接回答，而是平靜地敘述了這樣一段故事：

十二年前，有一個小伙子剛畢業就去了法國，開始了半工半讀的留學生活。

漸漸地，他發現當地的的公共交通系統的售票處是自助的，也就是你想到哪個地方，根據目的地自行買票，車站幾乎都是開放式的，不設檢票口，也沒有檢票員。甚至連隨機性的抽查都非常少。

他發現了這個管理上的漏洞，或者說以他的思維方式看來是漏洞。憑著自己的聰明勁，他精確地估算了這樣一個概率：

逃票而被查到的比例大約僅為萬分之三。他為自己的這個發現而沾沾自喜，從此之後，他便經常逃票上車。他還找到了一個寬慰自己的理由：自己還是窮學生嘛，能省一點是一點。

四年過去了，名牌大學的金字招牌和優秀的學業成績讓他充滿自信，他開始頻頻地進入巴黎一些跨國公司的大門，躊躇滿志地推銷自己，因為他知道這些公司都在積極地開發亞太市場。

但這些公司都是先熱情有加，然而數日之後，卻又都是婉言相拒。

一次次的失敗，使他憤怒。他認為一定是這些公司有種族歧視的傾向，排斥中國人。

最後一次，他衝進了某公司人力資源部經理的辦公室，要求經理對於不予錄用他給出一個合理的理由。然而，結局卻是他始料不及的。

下面的一段對話很令人玩味。先生，我們並不是歧視你，相反，我們很重視你。

因為我們公司一直在開發中國市場，我們需要一些優秀的本土人才來協助我們完成這個工作，所以你一來求職的時候，我們對你的教育背景和學術水平很感興趣，老實說，從工作能力上，你就是我們所要找的人。

那為什麼不收天下英才為貴公司所用？

因為我們查了你的信用記錄，發現你有三次乘公車逃票被處罰的記錄。

我不否認這個。但為了這點小事，你們就放棄了一個多次在學報上發表過論文的人才？

小事？我們並不認為這是小事。我們注意到，第一次逃票是在你來我們國家後的第一個星期，檢查人員相信了你的解釋，因為你說自己還不熟悉自助售票系統，只是給你補了票。但在這之後，你又兩次逃票。

那時剛好我口袋中沒有零錢。

不、不，先生。我不同意你這種解釋，你在懷疑我的智商。我相信在被查獲前，你可能有數百次逃票的經歷。

那也罪不至死吧？幹嗎那麼認真？以後改還不行嗎？

不、不，先生。此事證明了兩點：

一、你不尊重規則。

不僅如此，你擅於發現規則中的漏洞並惡意使用。

二、你不值得信任。

而我們公司的許多工作的進行是必須依靠信任進行的，因為如果你負責了某個地區的市場開發，公司將賦予你許多職權。為了節約成本，我們沒有辦法設置複雜的監督機構，正如我們的公共交通系統一樣。

所以我們沒有辦法雇用你，可以確切地說，在這個國家甚至整個歐盟，你可能找不到雇用你的公司。

直到此時，他才如夢方醒、懊悔難當。

然而，真正讓他產生一語驚心之感的，卻還是對方最後提到一句話：

道德常常能彌補智慧的缺陷，然而，智慧卻永遠填補不了道德的空白。

資料來源:網路文章

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不僅對父母如此，太多人待兄弟姊妹也這樣，在家時吵吵鬧鬧，一旦因工作、因婚姻而分開，便不太見面了，甚至老死不相往來；等到有所覺悟，通常已經太遲。

幾年前，由於學習皮雕而認識了一位朋友。她隻身從台南北上工作，待人很親切，然而，這番親切只對朋友不對姊妹。

有一次，她嫁到台中的姊姊打了電話來，正在她那兒的我就聽見她以敷衍、無奈的口氣應對，並在掛上電話後露出了厭煩的神態。

「妳姊找妳有事啊？」我問她。「哪有什麼事！她一個家庭主婦，整天窩在家裡，能有什麼事！還不就想探探，我過得有沒有比她好！她就是這樣，從小就愛跟我比較，比功課、比獎狀、比學校、比人緣，等出了社會，就比工作、比男友，真的好討厭！」

「可現在她結婚啦，又離妳最近，妳們應該更親密才對！」我提醒她。「不可能啦！她那種個性，我才不可能跟她親密！我們兩個可能天生犯沖，從小就愛吵，每次吵都是我捱罵，因為她最奸了，一聽到大人來就趕快擠出眼淚，自然捱罵的是我！現在，好不容易擺脫她了，換我姊夫去受罪，我幹嘛還跟她親密，又不是腦袋壞了！……」

這番抱怨猶在耳邊，數月後，竟在一個清晨突然接到她的電話，哽咽了好會兒，才吐出話：「我姊死了，就在半夜，是產後血崩！她體質本來就不好，這次又懷孕，我就告訴她最好拿掉，因為老大才一歲，應該間隔久一點讓身體復原，可她不聽啊，說這三四年辛苦一點，以後就輕鬆了，可以做點自己想做的事，也許再出去工作，結果咧！……」

她在電話那頭說了好多、哭了好久，見了我之後又說了好多、哭了好久。好多話，原該是對她姊姊說的，現在沒機會了。

她辭了工作去台中，幫忙姊夫料理姊姊的後事，抱著初生的外甥女打過幾次電話給我。

電話的那頭，不知事的外甥女哭了，她也哭了；電話的這頭，我也哭了。她姊姊結婚近三年，她從沒去過姊姊家，第一次去，竟然是給姊姊送終，而不是賀喜。我感受得到她的懊悔及心痛。而這份懊悔及心痛，必會持續一輩子。

~~如果人的一生只能有一次選擇，那請珍惜.......您的最愛~~

資料來源:網路文章

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發表者:佳威企管職場管理講師訓練團隊

職場管理講師常擔任各縣市就業中心與大學進行就業/求職管理講座講師，面對求職者當中有個很值得玩味的現象，詢問自己認為進入公司可以領多少薪水時，學生通常回答2萬4千元~2萬6千元之間，待業的職場新鮮人通常回答的是2萬2千元~2萬4千元之間，有些人員甚至回答低於2萬2千元他也願意做!

領多少薪水是求職者與雇主當中達成共識後的結果，雇主願意花多少薪水請你，取決於雇主認定你能帶給他多少價值，因此在抱怨薪水過低不如思考如何讓自己脫離薪水低的魔咒。

職場管理講師建議在學學生可先行做好下列準備:

選定未來工作職務:

有些工作原本起薪就低，未來薪水調整也不會太高，例如:一般行政人員工作，有些工作起薪低，未來薪水視能力表現可能大幅提升，例如:企劃人員、美工設計人員，有些工作起薪高，但是要求條件多，例如:工程師、專業人員，如果你想要領較高薪水，就需要將企業要的條件/能力儘速在在學期間學會甚至達到專業水準。

取得專業能力認可:

求職秀學業成績僅能代表你多會讀書而已，不見得專業能力會被認定，專業能力被認定可透過競賽、證照方式展現，例如參加全國企劃競賽得到前三名、或是取得勞動部動力發展署技能檢定的乙級/丙級技術士檢定，而這項專業又與你要找的工作所需的專業相吻合，可以讓你擁有和雇主談薪水的條件。

先進企業實習模擬:

職場管理講師一直鼓勵在校學生要多做企業實習，一方面是讓自己儘速了解雇主要什麼?一方面則是要讓雇主願意在你畢業後願意以正式員工繼續聘任你，雇主一開始不敢給新鮮人較高薪的原因是因為不曉得工作能力有多強、是否具備穩定性與應有的工作態度，企業實習可以滿足上述雇主所擔心的事項，當然企業實習不是要你一直轉換企業學習，選定一家你願意在畢業後持續工作的企業，努力付出自我、展現自我，當別人畢業後還在尋尋覓覓找工作，你已經是擁有工作與較高薪水的快樂上班族了。

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1.長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。

2.氣質是關鍵。如果時尚學不好，寧願純樸。

3.與人握手時，可多握一會兒，真誠是寶。

4.說話的時候記得常用「我們」開頭。

不必什麼都用「我」作為主語

5.不要向朋友借錢。

6.不要強迫客人看你的家庭相冊。

7.與人搭計程車時，請搶先坐在司機旁。

8.堅持在背後說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵裏。

9.有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。

10.自己開車時，不要特地停下來和一個騎自行車或機車的同事打招呼。人家會以為你在炫耀?

11.同事生病時，去探望他。很自然地坐在他病床上，然後...回家再認真洗手。

12.不要把過去的事全讓人知道。

13.尊敬不喜歡你的人。

14.對事不對人；或對事無情，對人要有情；或做人第一，做事其次。

15.自我批評總能讓人相信，自我表揚則不然。

16.平常不要吝惜你的喝彩聲。

17.不要把別人的好，視為理所當然，要知道感恩。

18.別只講不聽，結果亂成一團，要學會聆聽。

19.尊重警衛、工友及清潔阿姨等看似不相干卻默默幫助你的人。

20.隨時隨地不吝習你的掌聲和真誠稱讚。

21.有時要明知故問：你的鑽戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了？

22.話多必失，人多的場合少說話。

23.把未出口的「不行」改成：「這需要時間」、「我盡力」、「我不確定」、「當我決定後，會給你打電話」...

24.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數人喜歡你，就是成功的表現。

25.當然，自己要喜歡自己。

心～不是固定資產「人生不是得到，就是學到」我喜歡這句話，很健康的人生觀。

你不是得到一份圓滿的因緣；就是學到怎樣更靠近幸福。

你不是得到勝利；就是學到如何避免失敗。

你不是得到最終自己想要的結果；就是學到...世事總不會盡如人意。

這樣的人生，沒有什麼好失去...這樣的人生，沒有什麼非得斤斤計較.

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臺灣專賣事業起源於日治時代，民國34年臺灣光復後，政府為確保財源，減少人民稅負，臺灣行政長官公署決定繼續實施專賣制度，改組為「臺灣省專賣局」，業務範圍縮小為菸、酒、樟腦、火柴、度量衡5項。36年再改組為「臺灣省菸酒公賣局」，直接隸屬臺灣省政府。迨至57年樟腦專賣業務終止，公賣局業務僅保留菸、酒2項。

近年來，為因應國際化、自由化，政府先後公布「菸酒管理法」及「菸酒稅法」，並自91年1月 1日起實施，廢止專賣制度，菸酒回歸稅制。

「臺灣菸酒股份有限公司條例」於91年4月25日經立法院通過，並於91年5月15日奉總統公布，菸酒公賣局遂於91年7月1日改制為「臺灣菸酒股份有限公司」。

面對菸酒產銷自由化之市場競爭，本公司秉持以維護消費者權益為前提，提供優良產品，善盡社會責任，致力成為一充滿活力及具高競爭力之行銷企業。

台灣菸酒股份有限公司豐原捲菸研發製造工廠為了提升全省菸廠倉儲同仁的倉儲管理水準，因此邀請佳威企管倉儲管理講師訓練團隊為倉儲同仁進行倉儲管理實務訓練。

倉儲所扮演角色為物料、成品、半成品、存貨之控管，不論是物品進出貨與存放都有可能因為管理不當造成公司損失慘重，倉儲管理講師說明倉儲管理之目的與效益分析、倉儲管理的基本認知、倉儲作業流程說明、倉儲管理績效分析、倉儲日常管理模式應用、倉儲特殊管理模式應用讓學員了解如何在不同的情境下做好倉儲管理。

透過倉儲管理講師的說明講解、案例提出與小組討論帶領學員瞭解倉儲管理之功能與效益，建立人員正確倉儲觀念，學習如何運用倉儲管理手法將現有倉庫進行改善，透過實務案例演練與研討，加深學員印象，以助後續順利進行倉儲管理改善，提高倉儲運作效能。

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創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

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人生遇到難解的問題時勿沮喪，集中心力，仔細思考如何面對，就是最好的危機解決之道:選擇如何面對萬事萬物的態度，即是所有成功人物成功的關鍵。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

一個女兒在父親面前頻頻抱怨，這個事情做不完、那個事情又做不好。

她的父親是一位有名的廚師。他把女兒帶進廚房，先往三把鍋裏倒入一些水，然後把它們放在旺火上燒。不久鍋裏的火燒開了。

他往一隻鍋裏放些胡蘿蔔，第二只鍋裏放入雞蛋，最後一隻鍋裏放入碾成粉狀的咖啡豆。他將它們浸入開水中煮，大約二十分鐘後，把火熄了，把胡蘿蔔撈出來，放入一個碗內，再把雞蛋撈出來放入另一個碗內，然後又把咖啡舀到一個杯子裏。

父親解釋說，這三樣東西同樣面臨沸水的煎熬，但它們的反應都各不相同。

胡蘿蔔是「由硬變軟」——入鍋前是結實的，毫不示弱；但進入開水後，變軟、變弱了。

生雞蛋是「由軟變硬」——本來由薄薄的外殼保護液體的內臟，開水一煮，內臟變硬了。

咖啡則是「改變水質」——粉狀咖啡豆在一進入熱水後，它們倒改變了水的外型和內容。

於是，廚師爸爸就告訴她，不論遇到什麼難局都不要抱怨，也無需難過，不妨想一想這三樣東西。在艱難和逆境面前，妳可以當胡蘿蔔，也可以當雞蛋，更可以當咖啡豆。

妳有的是選擇的機會。妳可以使自己變得更堅強，甚至妳可以改變環境！

資料來源:網路文章

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東昌精密創立於民國六十五年，初期以管夾為主要營業項目，因品質優良，市場需求量大，業績漸漸成長，始於七十五年著手開發PVC水管接頭、商用龍頭等相關產品，以優越品質在美國、歐洲及其他國外市場上深獲肯定，並取得CSA與UPC之產品認證，銷售量穩定成長.。

面對國際客戶品質需求與自我思考品質管控能力提升，因此邀請佳威企管ISO品質管理系統認證輔導管理顧問團隊為公司進行ISO9001輔導認證專案推動。為了讓同仁了解ISO文件如何製作，因此佳威企管ISO輔導管理顧問團隊為公司同仁進行文件製作實務訓練。

文件製作對ISO9001推動而言是很重要的一件事，透過文件製作讓公司經營管理上具備知識傳承、共通語言、執行依據，更可以透過文件制定提供持續改善參考，但是要如何有效建立公司管理制度文件呢?

文件製作管理講師提出文件製作需要思考的關鍵三要素與五大文件製作要求，讓同仁清楚了解系統文件製作重點，並且透過建構文件規格模式一致化讓同仁寫出的系統文件不會因為每個人的寫法與文件排版方式不同，導致公司系統文件雜亂無章，讓內部同仁增加了解困難度。

建立系統文件需要思考當有很多份管理制度文件在公司日常運作時如何有效控管每份文件呢?運用文件編碼系統可以將文件有系統地做好分類，文件編碼也是有學問的喔!透過管理講師的說明讓學員可以快速建立公司的系統文件管理編碼原則。

文件製作管理講師也舉了一些實際文件製作時常見的缺失與同仁分享，並且透過實際模擬撰寫讓同仁了解文件製作要訣，將大家的專業技能建構在文件上成為公司寶貴的知識資產。

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發表者: 佳威企管人際關係管理講師訓練團隊

管理講師或許是接觸的人比一般人多，觀察力也比一般人敏銳，遇到好久不見的同事/朋友，總能從言談中了解他現在的狀況與心態。

見面敘舊聊往事在所難免，畢竟這是雙方擁有的共同回憶，也是最寶貴的人生資產，除了聊這些還會聊什麼呢?

如果朋友聊最近買了房子、車子...等等物品，通常想表示的是自己現在過得不錯，甚至是春風得意，這時候給予朋友恭賀與讚賞的話語，對朋友而言是他想要的聊天模式。

如果朋友聊未來的規劃要投資、要學習、要多方面發展時，千萬不要潑冷水、說痴人作夢，否定他的想法，畢竟有夢最美，朋友需要的是建議與支持，如果我們有更好的方式可以提供，如果沒有至少可以拍拍他的肩膀說我支持你!加油!

當然人生難免有起起伏伏，如果朋友聊到的是遇到的困境、難處，當他願意向你訴說，代表你在他心目中有一定的位置，這時候他需要的不是責備、批評，而是安慰與鼓勵，你可以當一個好的傾聽者，當然也可以提出自己如何度過低潮的方式，或是找個座右銘與朋友分享讓他快速度過低潮期。

佳威企管人際關係管理講師訓練團隊發表人際關係運用管理文章，如需轉載請註明文章出處

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問一個沒有什麼談戀愛經驗的女人，她的理想伴侶要有什麼條件，你會發現，她們可以開出各式各樣的條件，比如：溫柔、體貼、有責任感、愛我、孝順、有錢、有男子氣概，或沒有不良嗜好、可以養家活口、學歷好、身高，有的還希望要有很好的職業：醫生、律師，也有人喜歡軍人......。

談過戀愛或是踏入婚姻的人就會知道，這些條件再好，一對佳偶還是可以在年久失修後變成一對怨偶；當時愛得死去活來，過不了幾年，可能恨得水深火熱。

溫柔體貼可能只是一時的假象。有責任感的人可能要求你更有責任感，他總會覺得他所負的責任比你的責任沈重而且重要得多。

愛你的人，可能用錯誤的方式愛你，你就好像一塊密無孔隙的石頭，永遠吸收不了他的愛。

有些人的愛像颱風過後的流水，在滋潤你的同時也會帶來砂石，砂石淤積，愛就被嫉妒所佔據。你因為他太孝順而決定託付終身，在不久的將來，你離開他的理由，和你愛他的理由往往相同，因為他太孝順了，勢必覺得你受到輕視，你只有黯然離開，把他送還他的媽媽。

有錢歸有錢，你可能用不到，不然，就是捲入了一個大家族。我認識一個女人，她本來有美貌有才華，經濟上也自給自足，只因為戀愛失敗，為賭一口氣相親嫁給了一個富家子，沒想到，沒撈到什麼享受，反而換來一身勞役。家有家規，她每一天從早上忙到晚上十二點，全年三百六十五天無休，年薪還是看公公高興才有。直到她離開了這個家，她才發現，自己的投資報酬率算錯了。

最委屈的是，她發現自己從未愛過那個沒什麼出息的紈褲子弟，還為他生兒育女。

有男子氣概的人，可能生性暴躁，或者兇殘。當初他迷人的地方，想來變成一種致命的吸引力。沒有不良嗜好，聽起來是個基本條件，但是如果除了沒有不良嗜好之外，他就沒什麼好說的，你極可能會發現他是一個無趣的人，跟他一起過日子，好像永遠在喝一碗沒有加任何調味料的粥，連個配飯的小菜也沒有。

如果你挑的是職業，挑醫生、挑律師、挑有為的商人，難免會有一種「悔教夫婿覓封候」的感慨。他會忙得沒有時間陪你，愛情品質常不如你的想像。

當然，以上都是往壞處想，你也可以往好處想，他如果沒有時間陪你，你可能獲得較多的自由。但在還沒認識他之前，你本來就有不受約束的自由，婚姻或愛情，並不只是用來爭取自由的。

一個好情人的基本品性？我們都忽略了，幸福的首要條件，到底是什麼？

我認為，一個好情人的基本品性，是尊重。

一個女人，學會找一個尊重她的男人，那麼不管在何時何地，他懂得考量你的權益，就會以你的幸福為前提，他才能給你所要的「安全感」。他才不會假愛情和婚姻之名，行剝削和迫害之實。會尊重，才懂得信任。

很多男人害怕「女權主義者」，可能在他們的腦海裡，女權主義者等於母老虎。我們現在不要談什麼「主義」，也不要談任何無趣的意識型態問題，白話一點來說，他必須是一個不會重男輕女的人，才不會把你視為工具。

他必須是一個把你和他自己放在同一個天平上的人，他應該認為，你不比他重要，但也不比他不重要，懂得尊重你的人生目標，以及生活樂趣，你快樂，他就會開心；他開心，不能造成你不快樂。

有些女人以為大男人主義者可以提供一個安全的羽翼，可以保護你，其實會保護女人的男人，不該以「大男人主義」來混淆稱呼；「大男人主義」是指一個會重男輕女的男人。如果他重男輕女，一定會在熱戀時期過後，回復本性，做任何決定都忘記把你考慮進去。

一個懂得尊重別人的人，至少是一個腦袋清楚的人，這個時代講究溝通，要做良性溝通，必得要找個腦袋清楚的人，才可能把問題解決。

幸福的基本條件，其實很簡單，是尊重。同樣的，一個男人要讓自己的愛情開出燦爛的桃花、結出甜美的果實，他也一樣要找到一個懂得尊重別人，尊重自己的女人。

沒有了尊重，一切的理想條件，都只是壁畫、雕飾、泥土、磚塊、水管，如果缺乏支撐屋頂的樑木，愛情便脆弱得不堪一擊，更別提遮風蔽雨。

若你真的想要試驗他對你的愛，老實說，問他愛不愛你，不如問他有關「生男生女」的問題，你比較能夠了解他是不是你的理想對象，你在不在他眼裡，他會不會尊重你。

資料來源:網路文章

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財團法人印刷工業研究中心為經濟部工業局與台灣區印刷暨機器材料工業同業公會捐助籌設之財團法人組織。

成立宗旨為配合政府印刷工業之發展政策，促進印刷產業升級、從事印刷工業之機材、生產技術、品質工程管理之研究與開發、印刷工業技術移轉，印前、印刷、印後技術整合與發展與辦理人才培育，全面推動人力品質的提昇。

發展方向在於倡導知識創新、掌握未來印刷趨勢、推動科技加值、開創全面智識經濟、協助技術轉移、促進產業加速升級、產官學研合作、提升國家競爭效率。

為了提升會員廠商對顧客關係管理的重視與提升顧客滿意度，因此邀請佳威企管顧客關係管理講師訓練團隊為會員進行一系列顧客關係管理實務訓練。

第二堂顧客關係管理課程重點著重在顧客關係管理階段說明，顧客關係管理講師將顧客階段區分為陌生顧客開發期階段、正式顧客培養期階段、長期顧客合作期階段、顧客衝突期階段、顧客合作終止階段、顧客再合作階段。

每個階段顧客都有不同想法與需求，透過階段顧客分析找出最適合的顧客關係管理模式，縮短顧客與我們之間的距離。

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科學家最近以核磁共振的腦造影技術在研究人腦的活動形態時，發現了小學生在念一個句子時，要動用到整個大腦的資源，而大學生在讀同一個句子時，只有一小部分大腦亮了起來。

這表示在做一個純熟的事時，大腦只要一點點的資源就可以了。

中國人常說「熟能生巧」，習慣了就不必花大腦資源。

這個「重複」其實是人類學習的方式，比如說，一個開車的老手可以一邊開車，一邊聊天，不必花心思去轉方向盤，打信號燈，但是一個生手剛上路時，卻是手忙腳亂，慘不忍睹，一直要到他把開車的各個動作重複到習慣成自然時，他就可以跟別人一樣把大腦的資源釋放出來去做別的事了。

因為重複帶來熟悉，熟悉帶來安全感，安全感帶來快樂。

心理學上有一個很有趣的實驗，它是強迫外國學生去判斷喜不喜歡某個中國字。

受試者通常會抗議說，他完全不認得中國字，如何去判斷喜不喜歡。

但是當他勉強的坐在電腦前選擇時，他的行為卻是可預測的，因為假如在這個字出現前，先很短暫（千分之三十秒）的閃示一下這個字，受試者雖然完全不自覺，但是他的大腦卻看到了，這時，再出現這個中國字時，他會偏向於選擇喜歡，因為前面看過一次，熟悉度增加了他的喜好度。

這也是廣告為什麼要一直重複的原因。

重複做一件事時，你會預先知道它的結果，大腦不必去準備驚奇出現時的應變行為，可以節省很多的能源，而且重複使得你的神經網路跑得很熟練，你可以輕而易舉的完成這件事，它帶你快樂和自信，我們常看到精神病患做簡單的手工，它的治療原理便在此。

但是很奇怪的是，人類一方面要重複做一件事，一方面又不安於現實，不停的要創新，我們一直在追求進步，一直在改造我們生存的世界，在改造中，我們失去了舒適的慣例和穩定，我們變得焦慮和憂鬱，因為我們每天要應付新奇、不熟悉的挑戰，我們的文明將我們從一個熟悉、舒適的生活推往另一個陌生的生活方式。

這個看似矛盾的現象如果從演化的觀點來看是很合理的。

人如果一直做重複的事，固然節省了腦力和體力，但是一旦環境改變時，就可能有死亡的後果，因為原來慣做的事已經不適合新的情境。

但是假如一直在求變，那麼環境改變時，可以立即適應新環境，就可以生存下去，不會被淘汰。

資料來源:網路文章

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 有一本書提到一個比喻，我覺得這個比喻作得很好，它說我們這一生都是在我們的沙灘上建築屬於自己的快樂城堡，但是我們有沒有想過做這個城堡的地基是什麼？

會不會像是沙灘上的沙子一樣，隨時都會被沖走，然後我們的城堡就垮了呢？

我們從小不知不覺在潛意識裡都會建立一個城堡，也都會繪製一張快樂幸福的藍圖，但我們很少去想快樂幸福的地基是什麼？

其實快樂幸福的地基對我來說就是「看得見」，如果沒有那次意外，我不知道原來有一塊基石一直擺在這裡，也不知道我的快樂建築在哪些東西上面。

回想一下當兵的日子，覺得當兵就只有辛苦和委曲，好像總是快樂不起來。

想其他的同學抽到軍醫院，每天上下班；自己卻很倒楣得到部隊。

看到阿兵哥們每天出操結束後，洗個澡唱個歌，很快樂的樣子，怎麼我當官卻沒有這麼快樂呢？

我就覺得苦嗎？

苦在那裡呢？每天要跑五千公尺嗎？

集訓活動嗎？

想一想也沒有。

我大學時是國術社，每天早上三、四點起來集訓蹲馬步，蹲到腳抖到不行，汗水都可以從一件件的衣服扭出來，皮膚也曬得變黑之後脫皮變黃。大學時還常去登山，流的汗也更多。

那到底是怎麼回事，同樣都是體力活動，一種是 -好痛苦好不願意，而另一種卻是樂在其中？

原來快樂跟痛苦都因為我們自己已先有了設定，所以我們達成設定後就覺得快樂，如果沒達成就痛苦了。

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台南縣工業會為響應政府促進經濟繁榮與工業成長，於民國64年04月21日，依據工業團體法成立。創立當年會員廠商百家，家年成長至目前擴展至約1800家。

秉持維持勞資雙方之和諧，自86年起主動加入政府機關參與勞資調解，協助會員廠商調解勞資糾紛計有上千件；會員服務從講習訓練、工廠觀摩到外籍勞工千人活動，未來更積極推動勞安教育訓練、訓練教室租借等，且增加業務人力不定時拜訪會員廠商，收集會員廠商資訊及時瞭解會員廠商需求並給予協助，為健全會員廠商教育訓練培養產業人力，本會推出教育訓練學習卷回饋會員廠商，為全台第一個推展教育學習卷的工業會團體，服務創新且更貼近會員。

台南工業會與佳威企管管理講師訓練團隊已共同合作多場教育訓練皆榮獲參與學員的熱烈迴響，因此再次邀請談判技巧管理講師為會員進行長達36小時的商務談判策略與技巧訓練。

第三堂商務談判策略與技巧課程著重在商務談判型態分析、商務談判時機判別、商務談判方式選擇、商務談判原則分析與商務談判需注意客戶相關事項說明。

談判技巧管理講師透過說明講解與案例討論讓學員了解對等談判、不對等談判與特殊談判的談判模式，並應用快速順進式、快速跳躍式、中速順進式與中速跳躍式、慢速順進式與慢速跳躍式建立談判節奏，運用情資收集、尋找最佳立足點適時出擊讓商務談判順利進行。

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台南縣工業會為響應政府促進經濟繁榮與工業成長，於民國64年04月21日，依據工業團體法成立。創立當年會員廠商百家，家年成長至目前擴展至約1800家。

秉持維持勞資雙方之和諧，自86年起主動加入政府機關參與勞資調解，協助會員廠商調解勞資糾紛計有上千件；會員服務從講習訓練、工廠觀摩到外籍勞工千人活動，未來更積極推動勞安教育訓練、訓練教室租借等，且增加業務人力不定時拜訪會員廠商，收集會員廠商資訊及時瞭解會員廠商需求並給予協助，為健全會員廠商教育訓練培養產業人力，推出教育訓練學習卷回饋會員廠商，為全台第一個推展教育學習卷的工業會團體，服務創新且更貼近會員。

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業務銷售人員銷售產品差異非常大，通常單價低的產品比單價高的產品好賣，所以汽車比房地產相較之下容易銷售，有形的產品比無形的產品好賣，所以賣電子產品比人壽保險好賣。

因為不容易賣造成業務人員陣亡率高，因此保險業務人員開玩笑的說能在保險業界做3年業務銷售的人員都算是業務戰將，要轉行銷售其他產品都不成問題，業務銷售講師認識好幾位朋友不但在保險業界年資超過10年以上，目前都是保險公司高階主管，雄霸一方。

每次相聚時總會發現他們保有熱情活力、充滿自信，好奇心驅使，所以問樂這樣的一個問題，業務銷售是充滿挫折的工作，為什麼你還能保ˇ池好情緒創造高業績呢?

這位朋友簡潔有力的回答，因為我是傳教士!請他說清楚時，他娓娓地說出自己的心路歷程，一開始做保險業務人員時他心中想到的是賺錢，每位潛在客戶在他眼裡都像是一張張鈔票，在行為舉止上露出的就是我想要賺你的錢，我們想什麼、做什麼，客戶也會感受到，所以自己愈努力，客戶拒絕的力道愈大。

直到有一次，向他購買保險的客戶發生事故離開人世，因為有了保險給付讓他家人可以維持現有的生活，當客戶家人握著他的手謝謝他時，他才發現自己的工作有多麼重大的使命!

從此他將保護別人避免因為意外而造成多重傷害視為自己的座右銘，一心只希望周遭認識的人都能夠因為自己的努力而免於遭受意外而陷入困境，就算被人拒絕仍然釋放出我希望你好的訊息，因為這樣的轉變，他讓客戶感受到被關心，除了保險成交機率增加外，也讓他交到許多朋友。

這位朋友語重心長提到當你只想到自己時，客戶憑什麼要替你想?當你願意關心客戶會部會因為我們的努力付出而過的更好時，客戶也會願意對你好，不是嗎?

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　　說實話，我們絕大部份的人，都思考過這個問題，我快樂嗎？你我也常常祝福別人「祝你健康快樂」，健康我們懂，但是快樂到底是什麼？

　　如果你問心理學家的話，心理學家的答案是：快樂就是我們的生活滿意度。

　　生活滿意度，是我們對生活個個層面所產生滿意與否的感覺。

　　更具體的說，如果有一個平衡的生活，我們自然就會覺快樂了。

　　那麼生活滿意度該從幾個方向來看呢？接下來我們就來談談這五個

重要的指標。

快樂指標一：生理滿意度

　　第一個生活滿意度指標是「生理健康」的滿意度，也就是你對自己身體的情況有什麼樣的感覺，是否感到滿意。

　　我想這個很容易懂，我們都有過經驗，當自己生病了，失去身體健康時，怎麼都快樂不起來。

　　要讓自己更滿意生理狀況，最好的建議，當然是固定運動了。不曉得你有沒有固定運動的習慣？專家建議我們，每星期至少做二～三次的有氧運動，每次維持三十分鐘以上。不論是打球、跑步、跳舞、騎車等，都是很棒的有氧運動。

　　有些懶骨頭可能會問，運動是為了身體健康長命百百歲，跟快不快樂有什麼關係呢？如果真的是為了要更開心，坐在電視前吃零食不是更爽嗎？

　　好問題。

　　其實，運動除了能讓我們身體之外，它也是最好的EQ祕方之一。我個人甚至認為，如果只能提供一個EQ的保養品，我會毫不猶豫地推薦「運動」。

　　因為在運動時，除了其他的生理反應外，持續的運動還會增加荷爾蒙「腦內啡」的分泌。而腦內啡可以說是體內的嗎啡，會讓我們排除焦慮，感到愉快。這也就是為什麼在運動後，我們會覺得hight透了的原因。所以我常說，如果你想覺得hight，甭嗑藥，去運動就對啦！

　　另外，研究也發現，有固定運動的人，他們的挫折忍受度比較高。換句話來講，他們的EQ比較好，而對自己也更有自信。

　　所以親愛的懶骨頭們，除了看電視吃零食，運動更會讓你爽斃了的。

　　（等會兒寫完這章，我就要去健身房了，你一塊兒嗎？）

　　在生理健康方面，第二個重點，是要維持均衡的飲食，在這一方面，我想我們都聽過專家們說：要少吃刺激性的食物，要注意飲習慣等等。

　　這些聽起來像是陳腔濫調的建議，事實上有著極為重要的影響，因為我們吃進去的食物，會影響體內荷爾蒙，進而影響情緒。

　　如果能每餐依蛋白質（30%）；脂肪（30%）；碳水化合物（40%）的比例用餐，並少量多餐，避免咖啡因刺激性飲料，你的EQ指數就不會太差了。

　　以我個人而言，原本是個咖啡痴的我，在二、三年前戒掉咖啡之後，發覺自己為小事抓狂的情況大為減少。有差，真的。

快樂指標二：親密關係滿意度

　　第二個指標，是我們在「親密關係」方面的滿意程度。而我們維持親密關係的對象，包括了家人及伴侶兩方面。

　　請你先想一想下面的問題：

　　自己的家人及伴侶是否有給我們有的支持？

　　回到家時是否有被愛的感覺？

　　在生活中碰到挫折的時候，我們第一個想要傾吐的對象，是不是我們熟悉的家人與伴侶呢？

　　如果這些答案都是「是」的話，相信你的親密關係滿意度就會很高了。

　　為什麼親密關係這麼重要呢？

　　因為親密關係可說是一個人的EQ樁腳，當樁腳穩固的時候，大風大浪都難以動彈。所以平常令人火冒三丈的鳥事，一旦談戀愛後，頓時變得微不足道，就是這個道理。

　　如果你自覺樁腳還不夠堅實，那就請趕快開始走透透，加強跟每個家人，及自己的另一半互動吧！

快樂指標三：人際關係滿意度

　　第三個滿意度的重大指標是「人際關係」，也就是我們的社交生活。你常跟朋友來往，聯絡感情嗎？你有許多朋友嗎？

　　不過在你回答之前，想提醒你，在這邊指的不是那些酒肉朋友們，我們所談的，是深刻而且有意義的人際關係。

　　所以如果只是電話本上了很多人名，倒不代表我們的人際關係因此跨出了一大步。

　　該怎樣建立深刻而且有意義的人際關係？以下提供你幾個作法。

　　首先，在跟朋友接觸的時候，多交換一些彼此內心的想法與心得。如果每次在一起只是談：「最近天氣怎麼老是下雨？」要不，「你覺得總統大選誰會當選？」這些對事不對己的哈啦法，恐怕沒辦法讓彼此情誼變得深刻。

　　不妨想想，我最近有什麼樣的感覺，工作上有什麼樣的想法，心情有什麼樣的起伏，如此常常跟朋友互吐心事，跟別人之間的人際關係，就會變得有意義多了。

　　第二個建議是，跟朋友保持固定的聚會，並常常主動關心問候朋友們。這年頭大家都忙，但是如果我們認為這事很重要，相信我，你我一定找得出時間來。能在這方面花點心思的話，我們的人際關係滿意度就會大幅的提高。

快樂指標四：工作滿意度

　　第四個生活滿意度指標，就是我們的工作滿意度。

　　工作占了我們生活中很大的部份，它不僅是個經濟的來源，往往也是心理需求的滿足來源。所以如果在工作上覺得有成就感，而且覺得在工作上能有貢獻的話，就會覺工作是有價值的。

　　不曉得你對自己的工作滿意嗎？是不是覺得自己在工作上有所發揮呢？如果是的話，這方面的滿意度就會相當的理想。　

　　快樂指標五：自我實現滿意度

　　最後一個生活滿意度指標，是心理學家所稱的「自我實現」。

　　自我實現指的是，我們能把自己的潛能發揮到極致。當我們把自己覺得該發揮的，都發揮出來之後，這時候我們就有一種夢已實現的自我快感。

　　你是否也有這種快感呢？

　　到底怎麼樣做，才能有自我實現的快感？

　　給你的建議是，先想想看，有些什麼樣的嗜好或興趣，是你非常熱衷的，它可能跟工作沒什麼關係，但是一做這事情，就會讓我們覺得很興奮，很開心。

　　比如說，有人熱中玩車，這些都是很好的起始點。如果能找到一、二個讓你充滿熱情投入的興趣，用心去下功夫，讓自己理想實現的話，就會覺得活得有意思，慢慢也就有自我實現的感覺了。

　　快樂是自找的，光說不練可不行。你，到底快樂嗎？

　　希望現在你已有比較明確的答案，知道自己究竟快不快樂了。只要能從這五個方向不斷努力，創造「五管其下」的平衡生活，相信你很快的，就不會再愈鬱卒，而能開心的大聲回答，我很快樂！

資料來源:網路文章

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