佳威教育訓練中心

上課日期: 2019/1/5、1/12

上課時間: 星期六上午 09:00 ~ 下午 16:00

上課地點: 中原大學校本部

上課教室: 教學大樓

上課時數: 6小時

學費: NT$ 4,000

授課師資:

佳威企管ISO9001:2015內部稽核人員專業培訓講師群

1.豐富ISO稽核應用管理經驗

2.圖像化訓練教材

3.強調實戰應用

歡迎各位學員先將問題列出，上課時與ISO稽核訓練講師討論

ISO9001:2015內部稽核人員專業培訓課程說明

ISO9001是國際間所認定品質管理系統，其中精神強調P-D-C-A循環，在推動ISO9001品質管理系統後每年至少對組織內部進行內部稽核與客戶定期/不定期對組織做供應商稽核。

為了有效維持品質管理系統與持續改進提昇客戶滿意，藉由講師豐富專業經驗使受訓人員除了解ISO9001精神與內部稽核運作專業外，亦可以在面對客戶稽核與供應商稽核從容應對。

ISO9001:2015內部稽核人員專業培訓課程大綱

1.ISO9001條文講解

2.ISO稽核目與第一者、第二者、第三者稽核說明

3.ISO稽核人員需具備觀念與能力

4.ISO稽核運用手法與型式

5.ISO內部稽核專業運作流程

6.ISO內部稽核常見缺失說明與探討

7.ISO內部稽核專業案例演練

8.ISO內部稽核訓練問與答

中原大學報名專線：03-2651313 訓練報名處　　    

佳威企管報名專線：03-4384158 賴小姐

佳威管理訓練課程網址: http://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

上課日期: 2019/1/5、1/12

上課時間: 星期六上午 09:00 ~ 下午 16:00

上課地點: 中原大學校本部

上課教室: 教學大樓

上課時數: 6小時

學費: NT$ 4,000

授課師資:

佳威企管ISO9001:2015內部稽核人員專業培訓講師群

1.豐富ISO稽核應用管理經驗

2.圖像化訓練教材

3.強調實戰應用

歡迎各位學員先將問題列出，上課時與ISO稽核訓練講師討論

ISO9001:2015內部稽核人員專業培訓課程說明

ISO9001是國際間所認定品質管理系統，其中精神強調P-D-C-A循環，在推動ISO9001品質管理系統後每年至少對組織內部進行內部稽核與客戶定期/不定期對組織做供應商稽核。

為了有效維持品質管理系統與持續改進提昇客戶滿意，藉由講師豐富專業經驗使受訓人員除了解ISO9001精神與內部稽核運作專業外，亦可以在面對客戶稽核與供應商稽核從容應對。

ISO9001:2015內部稽核人員專業培訓課程大綱

1.ISO9001條文講解

2.ISO稽核目與第一者、第二者、第三者稽核說明

3.ISO稽核人員需具備觀念與能力

4.ISO稽核運用手法與型式

5.ISO內部稽核專業運作流程

6.ISO內部稽核常見缺失說明與探討

7.ISO內部稽核專業案例演練

8.ISO內部稽核訓練問與答

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佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

上課日期: 2019/1/20

上課時間: 星期日上午 09:00 ~ 下午 16:00

上課地點: 中原大學校本部

上課教室: 教學大樓

上課時數: 6小時

學費: NT$ 2,700

授課師資:

佳威企管商務談判講師群

1.豐富商務談判應用經驗

2.圖像化訓練教材

3.強調實戰應用

歡迎各位學員先將商務談判上問題列出，上課時與商務談判訓練講師討論

商務談判專業人才培訓課程說明 

在商業模式中常常雙方為了各自商業目標與商務需求導致需要進行商務溝通與商務談判，如何在不傷害雙方基礎立場與尊嚴外，藉由商務談判達到對方雖不滿意但可接受狀態，甚至是雙方皆大歡喜局面，有賴於平時不斷練習與商務談判經驗累積。

藉由此門商業談判專業人才課程訓練，讓學員不但成為商務談判專家，也成為商務溝通專家。

商務談判專業人才培訓課程大綱

1. 何為商務談判?

2. 商務談判使用時機

3. 商務談判主要目標與次要目標設定

4. 商務談判計畫擬定與對手分析                                

5. 商務談判前準備工作

6. 商務談判中應變模式運用                            

7. 商務談判後再談判

8. 商務談判實務演練                                    

9. 商務談判問與答  

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佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

上課日期: 2019/1/20

上課時間: 星期日上午 09:00 ~ 下午 16:00

上課地點: 中原大學校本部

上課教室: 教學大樓

上課時數: 6小時

學費: NT$ 2,700 

授課師資:

佳威企管服務禮儀訓練講師群

1.豐富服務禮儀與應對技巧實戰經驗

2.圖像化訓練教材

3.強調實戰應用

歡迎各位學員先將問題列出，上課時與服務禮儀與應對技巧講師討論

服務禮儀與應對技巧訓練課程說明

在服務業中服務態度與服務接待禮儀，決定顧客購買關鍵因素，藉由此門服務禮儀與應對技巧課程教導學員如何以貼心滿意服務手法、基本優質禮儀，提高專業服務價值，以誠懇服務接待禮儀，塑造企業整體形象。

服務禮儀與應對技巧訓練課程大綱

1. 服務禮儀重要性說明

2. 如何在與顧客接觸過程中做好適當服務

3. 過與不及服務禮儀缺失

4. 服務禮儀進階運用

5. 常見顧客類型分析

6. 因應不同顧客應對技巧

7. 服務禮儀與應對技巧－案例研討

8. 服務禮儀與應對技巧－實務演練

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佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

上課日期: 2019/1/26

上課時間: 星期六上午 09:00 ~ 下午 16:00

上課地點: 中原大學校本部

上課教室: 教學大樓

上課時數: 6小時

學費: NT$ 2,700

授課師資:

佳威企管溝通表達講師群

1.豐富職場表達/溝通/說服技巧應用經驗

2.圖像化訓練教材

3.強調實戰應用

4.目前已培訓超過上萬名職場表達/溝通/說服技巧應用人才

歡迎各位學員先將職場表達/溝通/說服面臨的問題列出，上課時與溝通表達講師討論

職場表達/溝通/說服技巧訓練課程說明

場上溝通表達是重要的核心職場能力，說話說得好、職場暢通無阻沒煩惱，說話說不好，努力做事還會遭人嫌。  

妳在職場上是不是會有不知道如何運用口語表達說出自己想說的話呢?是不是常會因為說錯話讓別人誤解妳想表達的意思呢?    

面對職場所要接觸的人員應該如何表達才能讓人認同、重視我們的意見，也讓我們透適當口語表達促進職場人際關係。

職場表達/溝通/說服技巧訓練課程大綱：

1. 運用傾聽讓對方侃侃而談

2. 關鍵開場白的關鍵口語表達運用

3. 對談與肢體語言了解口語表達對象想法

4. 如何運用問話技巧找出口語表達對象想要的關鍵點

5. 有效讚美對方讓口語表達對象感受我們的重視與關心

6. 如何有效批評讓口語表達對象願意接受指正

7. 讓溝通表達有個完美的END

8. 案例演練/Q&A

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

上課日期: 2019/2/16

上課時間: 星期六上午 09:00 ~ 下午 16:00

上課地點: 中原大學校本部

上課教室: 教學大樓

上課時數: 6小時

學費: NT$ 2,700 

授課師資:

佳威企管職場時間管理講師群

1.豐富職場時間管理應用實戰經驗

2.圖像化訓練教材

3.強調實戰應用

歡迎各位學員先將職場運用時間所面臨的問題列出，上課時與職場時間管理講師討論

運用時間管理達到高績效訓練課程說明

神阿！請再多給我一點時間～上班族最常感慨時間總是不等人，明明做好工作規劃為什麼還是無法如期完成？

為什麼加班仍然無法達到預期績效呢？

此運用時間管理達到高績效訓練課程打破您對時間不夠用的迷思，運用時間管理技巧讓您學會如何掌控自己時間，提升工作績效，進而達到生活與工作之間的平衡。

運用時間管理達到高績效訓練課程大綱

1. 個人時間與工作時間的迷思

2. 工作前時間規劃運用技巧

3. 如何面對績效壓力有效執行每日工作計畫？

4. 工作缺失檢討與時間改善措施

5. 時間管理開源節流應用

6. 常見時間規畫影響績效缺失說明

7. 運用時間管理達到高績效－案例研討

8. 運用時間管理達到高績效－實務演練

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

上課日期: 2019/2/16

上課時間: 星期六上午 09:00 ~ 下午 16:00

上課地點: 中原大學校本部

上課教室: 教學大樓

上課時數: 6小時

學費: NT$ 2,700 

授課師資:

佳威企管職場時間管理講師群

1.豐富職場時間管理應用實戰經驗

2.圖像化訓練教材

3.強調實戰應用

歡迎各位學員先將職場運用時間所面臨的問題列出，上課時與職場時間管理講師討論

運用時間管理達到高績效訓練課程說明

神阿！請再多給我一點時間～上班族最常感慨時間總是不等人，明明做好工作規劃為什麼還是無法如期完成？

為什麼加班仍然無法達到預期績效呢？

此運用時間管理達到高績效訓練課程打破您對時間不夠用的迷思，運用時間管理技巧讓您學會如何掌控自己時間，提升工作績效，進而達到生活與工作之間的平衡。

運用時間管理達到高績效訓練課程大綱

1. 個人時間與工作時間的迷思

2. 工作前時間規劃運用技巧

3. 如何面對績效壓力有效執行每日工作計畫？

4. 工作缺失檢討與時間改善措施

5. 時間管理開源節流應用

6. 常見時間規畫影響績效缺失說明

7. 運用時間管理達到高績效－案例研討

8. 運用時間管理達到高績效－實務演練

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

上課日期: 2019/2/17

上課時間: 星期日上午 09:00 ~ 下午 16:00

上課地點: 中原大學校本部

上課教室: 教學大樓

上課時數: 6小時

學費: NT$ 2,700

授課師資:

佳威企管業務開發技巧講師群

1.豐富業務開發銷售應用經驗

2.圖像化訓練教材

3.強調實戰應用

4.目前已培訓超過上萬名業務開發人才/業務銷售人才

歡迎各位學員先將顧客開發銷售問題列出，上課時與業務開發講師討論

業務開發技巧實務訓練課程說明 

業務開發不僅提升訂單率，亦能迅速增強業務經驗值與顧客敏感度，如何提升業務開發技巧，帶給客戶良好印象與信任感以進行後續溝通與介紹，此為每位業務員不斷進修練習的課題。

本業務開發技巧實務訓練課程教導學員如何調整陌生開發前的心態，並瞭解與客戶接觸的第一時間應展現話語及姿態為何，藉由課堂中不斷練習讓學員快速掌握業務技巧精髓，實際應用於商場中，促成更多訂單機會，提升業務核心競爭力。

業務開發技巧實務訓練課程大綱

1. 顧客需要的是什麼?
2. 如何克服業務陌生開發的恐懼
3. 與顧客接觸的開場白介紹
4. 如何吸引顧客持續傾聽
5. 面對顧客提出問題之回應模式
6. 如何確認顧客內心想法
7. 業務開發後續追蹤與聯繫
8. 業務開發技巧－案例研討
9. 業務開發技巧－實務演練

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

上課日期: 2019/2/24

上課時間: 星期日上午 09:00 ~ 下午 16:00

上課地點: 中原大學校本部

上課教室: 教學大樓

上課時數: 6小時

學費: NT$ 2,700

授課師資:

佳威企管門市主管培訓講師群

1.豐富門市主管培訓管理經驗

2.圖像化訓練教材

3.強調實戰應用

4.已培訓超過數萬名服務禮儀人員

歡迎各位學員先將問題列出，上課時與接待禮儀講師討論

門市店長核心職能實務訓練課程說明 

現今服務業為臺灣最大宗產業，特別是餐飲業更為競爭，身為門市經營者或門市店長需聚集現有資源並吸取更多經驗來做好門市管理，不論是承上啟下的溝通技巧、緊急狀況之危機處理、提升顧客滿意創造業績或激勵服務團隊士氣，這些皆為門市經營者不可或缺的重要職能。

本門市店長核心職能實務訓練課程帶領學員瞭解擔任門市店長的職責與應具備能力有哪些，學會運用溝通技巧與總公司交流並有效傳達給服務團隊，結合講師在課堂中進行模擬演練幫助學員快速瞭解，將所學運用於實務中，提升整體門市營業額與顧客回籠率。

門市店長核心職能實務訓練課程大綱

1. 門市店長應具備哪些特質?

2. 門市店長所扮演角色說明

3. 運用溝通技巧做好上下管理

4. 門市人員培養與教導技巧應用

5. 如何運用創新服務強化顧客關係

6. 如何強化銷售技巧提升業績

7. 門市服務團隊激勵應用模式

8. 門市店長核心職能－案例研討

9. 門市店長核心職能－實戰演練

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佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

三重就業服務站服務項目包含:初次尋職青年就業服務計畫、非典型青年轉正職就業服務計畫、求職交通補助金、臨時工作津貼、就業推介媒合津貼、失業認定、各項就業促進方案。

三重就業服務站為了強化櫃檯服務同仁與服務對象良性互動，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授櫃檯服務禮儀溝通應對技巧訓練課程(共兩場)。

櫃台服務時會面對各式各樣的服務對象，有些服務對象年紀大講話慢所以需要耐著性子回應，有些服務對象年紀輕講話直所以需要良好EQ做回應，因此平常除了培養專業能力外也需要提升自己的情緒管理能力與溝通能力。

面對服務對象的不同溝通方式亦須有所差異，找出服務對象的特性、特質，配合服務對象所能夠接受的溝通方式與其溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生，也讓服務對象願意與我們進行良性的互動溝通。

櫃檯服務禮儀講師提出如何運用服務禮儀心態－心情愉悅，微笑加分!接待禮儀－櫃檯接待應有的基本禮儀，服務應對－以客戶可以接受方式溝通，緊急服務－特殊客戶接待應變技巧，抱怨處理－客戶抱怨類型與因應之道，探討如何與客戶進行有效溝通模式與溝通溝通應對技巧，面對異常狀況時如何有效處理問題要訣，讓客戶滿意我們的服務態度與專業，提升客戶滿意度與認同度。

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前幾天看了一部紀錄片，很有感觸，紀錄片講的是一位古鐘錶修復師的故事。

王師傅的專長是修復文物鐘錶，他曾遇到過一件非常棘手的任務：修復變魔術人鐘。

這不是一件普通的文物，它的內部結構有如迷宮一般複雜；而且僅此一件，許多零件只能修不能換；甚至有的微小的部件只有一毫米長。

這項不可思議的工作在王師傅的專注下，順利完成了，整整耗時一年。

王師傅十六歲入行，從事鐘錶文物修復事業四十多年。

記者問如何才能四十年如一日地專注一件事，王師傅是這樣回答的：幹的時間長了，慢慢就磨出來了；要是真坐不住那你就得改行了，其中最重要的還是得喜歡它，喜歡才能長久專注。

實在覺得煩躁，出去走幾圈再回來幹。

簡單的事重複做，你就是行家；重複的事用心做，你就是專家。

他用自己的專注，成為了時間的修復師。

你有多專注，就有多專業。

有時候並不是你水平太業餘，而是你太貪心，精力太過分散，耗掉了你通往專業的潛力。

李小龍曾說：我不怕練一萬種招式的人，只怕一種招式練一萬遍的人。 專業不在於多，而在於精，往往這就需要枯燥地重複，和漫長地等待。

一件事無論你覺得多枯燥，一旦投入，立刻會變得生動起來，愉悅也就隨之而來。

心無旁騖能加快你前行的速度，只要你敢專注，再遙遠的目標都能實現。

這個時代讓專注能力越來越稀缺，所以掌握它的人就越容易脫穎而出。

什麼是最難的事情？ 大概是沉下心做一件事，並且一做就是一輩子。

資料來源:網路文章

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桃園市政府勞動局為強化勞工教育，提供終身學習機會，於104年首次開辦「勞工學苑」

希望勞工朋友在工作之餘，提供自己進修的機會，充實職場上所需專業知能，豐富生活與技能。另補助因故休學及弱勢在職勞工學分費，以鼓勵因故休學及弱勢在職勞工重回校園完成學業，提昇職場專業知能，增強就業競爭力並保障工作權利為目標。

「勞工學苑」將持續規劃更符合勞工朋友需求的課程，歡迎有意願提升自我的勞工朋友加入勞工學苑終身學習的行列，讓您在職場上更有競爭力! 期許學員能將在勞工學苑所學帶進職場，在工作崗位上發揮長才，並帶領桃園市產業與經濟發展持續進步。

桃園市勞工學苑為提升學員團隊溝通技巧因此邀請邀請佳威企管人際溝通講師教授團隊溝通應用技巧課程。

團隊溝通講師說明講解幹部扮演角色與職責、教授幹部的價值、團隊角色衝突狀態分析、團隊夥伴類型分析、為何對方願意聽從/配合、團隊成員階段危機、如何教授團隊成員溝通，讓幹部瞭解每位團員並找出其重要性，默契挑戰-透過日常活動/宣導/改善使成員達到團隊共識，你說我做-學習在溝通前的傾聽技巧與了解對方想法，渾身是勁-使命必達如何做好團隊目標管理/設定。

後續分享團隊階段掌控關鍵重點、人員無意願原因分析、團隊氣氛營造模式、提升團隊士氣之激勵技巧、管理強化重點與現況掌握、如何強化組織團隊運作、排除激勵障礙及干擾模式、透過檢討/反省解開團隊的衝突來源，領導金鑰匙-如何在面對挫折/反對與責難下保持熱忱帶領團隊，卓越領導---運用領導統御及團隊榮耀展現團隊凝聚力，腦力激盪-眾志成城思考激勵方案合作產出。

藉由團隊溝通案例說明、團隊情境模擬小組討論讓參與青農幹部勇於面對自己團隊的成員，運用熱忱、關懷與激勵帶領團隊勇往直前，帶領團隊達成目標。

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幾年前，我因為騎車不慎摔傷了，在醫院裡住了好幾個月。

同一病房裡有四張病床，我和一個小男孩佔據了靠窗的那兩張，另外兩張床，有一張屬於一位女孩。

女孩臉色蒼白，很少說話，長時間半睡半醒地眨閉著眼睛。她身體越來越差，剛來的時候還能扶著牆壁走幾步，後來只能躺在床上。

一次，我去醫院外面買報紙，看見小男孩的父親抱著頭蹲在路邊哭。我一連問了他好幾遍，他才說兒子患上絕症，大夫說他兒子活不過這個冬天。

一個病房裡擺著四張病床，躺著四個病人，卻有兩個病人即將死去，並且都是花一樣的少年。我心情十分壓抑。

一切都是從那個下午開始改變的。

小男孩又一次抱著一堆東西送到小姑娘的床頭。她對小男孩說聲謝謝，還對小男孩笑了笑。

小男孩：「 姐姐，你笑起來很好看。」

女孩沒有說話，再次對小男孩笑了笑。

小男孩問，「 你的臉為什麼那麼蒼白？」

女孩：「 因為沒有陽光。」

小男孩想了想，很認真地說：「 我們把病床調換一下吧，這樣你就能曬到太陽了。」

女孩：「 這可不行，你也得曬太陽。」

小男孩仔細地想了想，拍拍腦袋：「 有了！我讓陽光拐個彎吧！」

所有的人都認為小男孩在開他那個年齡所特有的玩笑，包括我。可是，小男孩真的讓陽光拐了個彎。

小男孩找來一面鏡子，放到窗台上，不斷地調整角度，試圖讓陽光反射到女孩的病床上，不過沒有成功。我以為他要放棄的時候，他再找出一面鏡子接著試。

午後的陽光經過兩面鏡子的反射，終於照在女孩臉上。我看到，女孩的臉龐在那一刻如夏花般綻放。

整整一個下午，女孩靜靜地享受那縷陽光，雖然還是閉著眼睛，卻不斷有淚水從眼角淌出，她試圖擦去，卻總也擦不干。

從那以後，小男孩起床後做的第一件事，就是仔仔細細地擦拭那兩面鏡子，然後調整角度，將清晨的第一縷陽光灑在女孩的病床上。

每天醫生為他們檢查完身體都會驚喜：「 又好些了！」是的，小男孩與小姑娘身體都在康復。這簡直是奇蹟。

我出院的時候，女孩已經可以下地行走了，她和小男孩手牽手一起送我。兩人的臉龐沐浴在金色的陽光下，那是兩張快樂並健康的臉。

幾年後，我見過那女孩。她說，是那個小男孩和那縷陽光救活了她，那段日子每天睡覺前，她都要想，明天要早早醒來，迎接小男孩送給她的清晨第一縷陽光。那段日子一直有一縷陽光照在她的心裡，給她溫暖和希望。

後來也見過那小男孩，他長大了，有了男子漢的模樣。

我坐在他家客廳的沙發上問他，那時你知道自己已經被判了死刑嗎？他說知道，只是還小，對死的概念有些模糊，卻仍然害怕，害怕得很。

他說，好在有那個姐姐，那段日子，每天睡覺前，他都要想，明天一定要早早起床，讓清晨陽光拐個彎，照在姐姐的臉上，說到這裡，男孩笑了，露出純潔羞澀的表情。

不過是一束陽光，卻讓奇蹟發生了。我想，每個人的心裡都有這樣一束溫暖的陽光。

資料來源:網路文章

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馬偕醫護管理專科學校是一間位於臺灣臺北市北投區及新北市三芝區的專科學校，目前學科包含:護理科、幼兒保育科、餐飲管理科、應用外語科、化妝品應用與管理科、老人照顧科與視光學科。

馬偕護專為了提升人員了解顧客想法、提升顧客關係，因此邀請佳威企管顧客關係管理講師教授顧客觀點與醫療服務價值訓練課程。

顧客關係管理是目前企業經營管理中熱門的管理重點，如何讓與企業接觸過顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利產生關鍵性影響，但是在顧客關係管理中需要考量哪些關鍵事項與重點技巧呢。

顧客關係管理講師提出如何了解患者以顧客知覺角度，切入了解醫院服務核心、醫療服務價值與顧客滿意度及忠誠度的關鍵互動、創造顧客服務價值與增強醫療市場競爭力的要因研討、高端客戶關係有墊基於優良的醫療服務使用價值。

藉由此門顧客觀點與醫療服務價值訓練課程培養種子成員，了解顧客、重視顧客進而讓顧客認同、肯定我們的醫療服務價值。

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在中國的一個風雪交加的夜晚，一位名叫郝仁的年輕人因為汽車拋錨被困在郊外。

正當他萬分焦急的時候有一位騎馬的男子正巧經過這裡。見此情景，這位男子二話沒說，便用馬幫助郝仁把汽車拉到了小鎮上。

事後，當感激不盡的郝仁拿出不菲的人民幣對他表示酬謝時，這位男子說：這不需要回報，但我要你給我一個承諾，當別人有困難的時候，你也要盡力幫助他人。

於是，在後來的日子裡，郝仁主動幫助了許許多多的人，並且每次都沒有忘記轉述那句同樣的話，給所有被他幫助的人。

許多年後的一天，郝仁被突然暴發的洪水困在了一個孤島上，一位勇敢的少年冒著被洪水吞噬的危險救了他。

他感謝少年的時候，少年竟然也說出了那句郝仁曾說過無數次的話：這不需要回報，但我要你給我一個承諾……當別人有困難時，你也要盡力幫助別人！

郝仁胸中頓時湧起了一股暖流。原來，我串起的這根關於愛的鏈條周轉了無數的人，最後經過少年又還給了我，我一生做的這些好事，全都是為我自己做的!既幫助了別人，也幫助了自己。

當您有幸看到此消息時，請轉發給自己的朋友親人。我相信有更多的人需要我們的幫助，正義會傳染，邪惡也是如此。為現在的別人做善事，也是為將來的自己。

資料來源:網路文章

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沇聖精密工業股份有限公司成立於民國 74 年，擁有高精度先進的加工設備，一流的專業技術人員及精準的品質管理流程，所以產品品質長期以來均受到所有客戶的好評。

營業項目包含:CATV、TAP、FC通訊電子、測試頭連接頭、寬接頭、特種五金、特殊零件治具開發、CNC車床精密製造加工買賣。

繼之前輔導客戶供應商認證順利通過認證後，因此再次選擇佳威企管ISO輔導顧問協助公司ISO9001:2015改版品質管理系統推動。

ISO輔導顧問在產業界管理實務經驗豐富輔導多家企業通過各項ISO管理系統認證，並且讓輔導客戶可以將ISO9001:2015條文精神在落實在日常管理工作上。

簽訂合約後ISO輔導顧問即與ISO專案推動負責人積極討論目前企業品質管理狀況、參與ISO推動成員背景與ISO輔導重點需求事項，建立品質管理系統推動共識。

ISO輔導顧問有效地將ISO9001:2015條文與企業實際品質管理運作狀況做說明講解，讓ISO專案小組成員快速了解ISO9001:2015條文精神與企業應如何規劃運作做才能符合ISO條文要求。

ISO9001系統文件不僅僅只是文件，而且是可行合理的企業管理規範要求，所以透過輔導顧問與ISO推動小組成員共同討論各階ISO9001:2015系統文件內容，建立ISO系統文件後，在落實推動中減少了許多執行上的困擾與阻礙。

歷經ISO9001:2015條文講解訓練、ISO文件制度建置、ISO文件管理、ISO制度要求落實推動與調整、ISO內部稽核與管理審查會議檢討，並經過驗證公司到場稽核驗證，順利取得ISO9001:2015證書。

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時間過得飛快，轉眼，我們這批七零後，都已經進入了四十歲的門檻，有的，已經接近五十。四十歲之後，我們會發現，我們的話變得越來越少。

我們的話變得越來越少，並不代表我們對生活失去激情和興趣，而是說明，我們真的開始「四十不惑」了。為什麼這樣說呢？

首先，四十歲之後，對工作中的不快之事，我懂得沉默。

四十歲之後，我們已經漸漸習慣了單位中的一些不合理，不公平的事情。因為我們知道，有利益的地方，總會有圈子，總會有矛盾。而所有的利益，其實，到了四十歲之後，我們已經開始看淡。

四十歲之後，我們最終會明白：那些你來我往的爭鬥，到了最後，必然會兩敗俱傷。

所以，無謂的參與，和義憤填膺的攻擊，只會給自己的生活帶來負擔。於是，我們懂得了沉默是金。

其次，四十歲之後，對生活中婆婆媽媽的事，我儘量不參與。四十歲之後，我們會對生活中的瑣事，不再過分地關心，那些婆婆媽媽的爭吵，那些絮絮叨叨的囉嗦，其實，都是

公說公有理婆說婆有理的爭論。我們如果參與進去，偏袒任何一方，只會給另一方帶來不快和攻擊，所以，儘量不參與無謂的爭吵，是我們人到中年萬事休的明智選擇之一。

第三，四十歲之後，人際交往中遇到強勢的人，我懂得退步。四十歲之後，我們激情開始消泯，我們曾經的血氣方剛，我們曾經的嫉惡如仇，如今，都開始心如止水。

我們懂得：「強梁者不得其死，好勝者必遇其敵」的道理。我們知道，一個人太強勢，不管出發點是不是好的，定會受到傷害，這種傷害幾乎無法挽回，到了最後遍體鱗傷的，不僅僅的自己，對方也會一身傷疤。

所以，在冷靜中思考，在沉默中退讓，是一種聰明，也是一種「福雖未至，禍已遠離」的福報。

第四，四十歲以後，在紅塵中前行，我懂得獨處的妙趣。四十歲之後，我們已經走過了人生歲月的風風雨雨，我們也經歷了情感生活的風花雪月，我們懂得了紅塵中的諸多無奈，我們知道，有時候，獨處，更有人生的真味道。

有空的時候，泡一杯熱茶，看一本古書，或者在自家的小菜園，種下一茬茬在風中搖曳的茄子花，也有一種鄉居的妙趣。也許，這也是一種獨處的快樂吧。

光陰似箭日月如梭，轉眼，我們已經人到中年，轉眼，我們已經走過人生歲月的幾十個秋。

在春去秋來的歲月裡，我們漸漸地心如止水，在淡靜若水的世界裡，我們懂得了沉默，有時候，更能領悟到生命的真諦。

四十歲之後，四十歲之後，我們已經懂得：長長的路，要慢慢地走，只有這樣做，我們的福氣才會越來越多。

資料來源:網路文章

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桃園榮民醫院為配合政府醫療政策，共享醫療資源，因應健保制度變革，減少醫療城鄉差距，奉行政院命令於101年1月1日改制為臺北榮民總醫院桃園分院。

臺北榮民總醫院桃園分院面積約8.39公頃，員工總人數近五百人，現有急性病床三七四床、慢性病床一八二床、特殊病床九四床、公務護理之家一四O床。本院之主要任務為提供榮民（眷）及一般民眾全方位之醫療服務。

台北榮總桃園分院為了更加精進主管與同仁提升問題分析解決能力，因此邀請佳威企管問題分析解決講師教授RCA根本原因分析教育訓練課程。

面對問題時常常因為資源運用不對與運用錯誤的問題解決方式讓問題無法有效解決，產生問題解決時間拉長、問題狀況複雜，造成問題解決成效不彰。 問題發生時需要將問題觀察評估後考量問題嚴重性、擴散性、資源投入、改善效益…等等事項，進行問題現況分析。

問題分析解決講師說明講解什麼是問題?找出落差點、進行RCA根本原因分析的要素與準備、如何運用要因分析手法找出相關原因、收集資料與分析根本原因、問題改善對策擬定與成效確認、對策考量執行關鍵性評估與再發防止機制、RCA根本原因分析案例說明與演練。

問題分析解決講師讓學員們思考面對RCA根本原因分析案例的問題自己會考量哪些問題事項，會如何處理，也提出幾個問題模擬案例讓學員分組討論，在問題討論過程中看到學員們提出問題狀況，也可以看到學員們因為問題案例和經歷過的事件有所雷同因此提出當時的想法與做法，讓問題有效管控、進而改善解決問題。

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每個人真正強大起來都要度過一段沒人幫忙，沒人支持的日子。所有事情都是自己一個人撐，所有情緒都是只有自己知道。

但只要咬牙撐過去，一切都不一樣了。無論你是誰，無論你正在經歷什麼，堅持住，你定會看見最堅強的自己。

永遠不要怪別人不幫你，也永遠別怪他人不關心你。活在世上，我們都是獨立的個體，痛苦難受都得自己承受。

沒人能真正理解你，石頭沒砸在他腳上，他永遠體會不到有多疼。人生路上，我們都是孤獨的行者，如人飲水冷暖自知，真正能幫你的，永遠只有你自己。

生活之所以感覺這麼累，有一小半是源於生存的壓力，而另一大半卻是源於攀比的心理。

人生在世沒有絕對的公平，但是相對的公平還是有的。不同的人放在同一個天平上，如果你得到的要比別人多，那麼你也必須比別人承受更多。

不不要像個落難者，告訴所有人你的不幸。總有一天你會明白，你的委屈要自己消化，你的故事不用逢人就講起，真正理解的你沒有幾個，大多數人會站在他們自己的立場，偷看你的笑話。

你能做的就是，把秘密藏起來，然後一步一步變得越來越強大。

如果不喜歡，那就去改變，如果改變不了，那就去適應。如果做不到適應，那就只好迴避。

如果連迴避也做不到，就只有放手。但一般的情況是，能幹的人會選擇改變，懶惰的人會選擇適應，懦弱的人選擇迴避，勇敢的人選擇放手。

資料來源:網路文章

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聖約翰科技大學之前身是1967年設立的「新埔工業專科學校」，創辦人為當時聖公會臺灣教區主教王長齡博士，校名採用學校所在地、今淡水區新埔仔，命名為「新埔工業專科學校」。

1993年因新增設商業課程，校名改為「新埔工商專科學校」。1999年改制為「新埔技術學院」，開始招收大學部學生。2003年更名「聖約翰技術學院」。2005年改制為「聖約翰科技大學」。

聖約翰科技大學發展專業特色為實務人才培育(提昇學生就業力)、強化學生輔導、調整師資結構、資源有效整合、落實教學卓越、組織調整再造、校園整體規劃、擴大國際交流與持續社區經營。

全校接近兩百位工讀生，服務於學校各系所系辦與相關單位，為了讓工讀生能夠具備良好工作態度，因此邀請佳威企管職場管理講師教授成功職場工作態度培訓課程。

職場管理講師提出職場中沒有人有義務要告訴你某些你應該要知道的事，所以當遇到願意在工作中幫助你、從挫敗中敞開雙手拯救你的人，更要感到慶幸，因為你的運氣其實還不錯！

自助、天助、人助，要別人願意幫助我們，需要先改進我們工作的心態，職場管理講師說明講解你如何看待工作、你的工作價值在哪裡、創造核心價值與職場競爭力、職場成功心態建立、如何展現自動自發精神讓別人印象深刻、如何塑造職場個人形象魅力、職場態度成功與失敗座右銘。

同時職場管理講師也語重心長的告訴學員，目前主管最在乎的不是學歷而是工作敬業態度與願意站在主管角度思考為企業主分憂解勞的同仁，希望藉由此次成功職場工作態度培訓訓練讓參與學員從現在開始改變自己，邁向成功未來。

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聖約翰科技大學之前身是1967年設立的「新埔工業專科學校」，創辦人為當時聖公會臺灣教區主教王長齡博士，校名採用學校所在地、今淡水區新埔仔，命名為「新埔工業專科學校」。

1993年因新增設商業課程，校名改為「新埔工商專科學校」。1999年改制為「新埔技術學院」，開始招收大學部學生。2003年更名「聖約翰技術學院」。2005年改制為「聖約翰科技大學」。

聖約翰科技大學發展專業特色為實務人才培育(提昇學生就業力)、強化學生輔導、調整師資結構、資源有效整合、落實教學卓越、組織調整再造、校園整體規劃、擴大國際交流與持續社區經營。

全校接近兩百位工讀生，服務於學校各系所系辦與相關單位，為了讓工讀生能夠具備良好工作態度，因此邀請佳威企管職場管理講師教授成功職場工作態度培訓課程。

職場管理講師提出職場中沒有人有義務要告訴你某些你應該要知道的事，所以當遇到願意在工作中幫助你、從挫敗中敞開雙手拯救你的人，更要感到慶幸，因為你的運氣其實還不錯！

自助、天助、人助，要別人願意幫助我們，需要先改進我們工作的心態，職場管理講師說明講解你如何看待工作、你的工作價值在哪裡、創造核心價值與職場競爭力、職場成功心態建立、如何展現自動自發精神讓別人印象深刻、如何塑造職場個人形象魅力、職場態度成功與失敗座右銘。

同時職場管理講師也語重心長的告訴學員，目前主管最在乎的不是學歷而是工作敬業態度與願意站在主管角度思考為企業主分憂解勞的同仁，希望藉由此次成功職場工作態度培訓訓練讓參與學員從現在開始改變自己，邁向成功未來。

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俥亭停車事業股份有限公司，成立於民國88年6月，配合都市停車之需求而經營停車場，業務範圍主要以台北縣市、基隆、桃園、台中、台南、高雄等地之公私立停車場。

努力持續創造和諧的汽車社會俥亭在地25年專業經營管理，不斷提升停車場管理品質，並在全台設立多點服務，將『人、車、社區』結合成新型態生活圈，全省超過300座停車場，共40,000個停車位座落在各大生活圈。

俥亭停車事業股份有限公司為了更加精進服務主管/服務同仁服務品質水準，因此邀請佳威企管服務品質講師教授教授兩場服務核心職能課程(服務禮儀與應對技巧訓練課程、巧妙化解顧客抱怨培訓課程)。

服務禮儀與應對技巧訓練課程教導服務人員應有的基本服務應對禮儀，如何用最佳的服務態度，展現自我品牌形象，以服務對象可以接受方式進行互動溝通、同理心的對應，網羅服務對象的心。

巧妙化解顧客抱怨培訓課程帶領學員瞭解各種抱怨情境與顧客抱怨心態剖析，教導學員在面對顧客抱怨時之應對技巧，並學會如何在第一時間釐清抱怨問題與彙整顧客資訊，以做出適當處理與決策，重新挽回顧客的心，更因此又多了一位忠實顧客。

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俥亭停車事業股份有限公司，成立於民國88年6月，配合都市停車之需求而經營停車場，業務範圍主要以台北縣市、基隆、桃園、台中、台南、高雄等地之公私立停車場。

努力持續創造和諧的汽車社會俥亭在地25年專業經營管理，不斷提升停車場管理品質，並在全台設立多點服務，將『人、車、社區』結合成新型態生活圈，全省超過300座停車場，共40,000個停車位座落在各大生活圈。

俥亭停車事業股份有限公司為了更加精進服務主管/服務同仁服務品質水準，因此邀請佳威企管服務品質講師教授教授兩場服務核心職能課程(服務禮儀與應對技巧訓練課程、巧妙化解顧客抱怨培訓課程)。

服務禮儀與應對技巧訓練課程教導服務人員應有的基本服務應對禮儀，如何用最佳的服務態度，展現自我品牌形象，以服務對象可以接受方式進行互動溝通、同理心的對應，網羅服務對象的心。

巧妙化解顧客抱怨培訓課程帶領學員瞭解各種抱怨情境與顧客抱怨心態剖析，教導學員在面對顧客抱怨時之應對技巧，並學會如何在第一時間釐清抱怨問題與彙整顧客資訊，以做出適當處理與決策，重新挽回顧客的心，更因此又多了一位忠實顧客。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程