你是否有過這樣的經歷,當你想做一件事的時候,已經付出了很多的努力,但是還是得不到好的結果。

 

當你想要快速獲得成就的時候,或者當你想要換一份錢多的工作時,你會不自覺的審視自己,我到底值不值這個價。

 

當你不滿足於職場生活,想去創業的時候,你是否問過自己,自己是不是可以。

 

當你的才華還撐不起你的野心的時候,你就應該靜下心來,學習。

 

當你的能力還駕馭不了你的目標時,就應該沉下心來,歷練。

 

夢想,不是浮躁,而是沉澱和積累,只有拼出來的美麗,沒有等出來的輝煌。

 

機會永遠是留給最渴望的那個人,學會與內心深處的你對話,問問自己,想要怎樣的人生,靜心學習,耐心沉澱,送給自己,共勉。

 

人,來到這世上,總會有許多的不如意,也會有許多的不公平;會有許多的失落,也會有許多的羡慕。

 

你羡慕我的自由,我羡慕你的約束;你羡慕我的車,我羡慕你的房;你羡慕我的工作,我羡慕你每天總有休息時間。

 

或許,我們都是遠視眼,總是活在對別人的仰視裡;或許,我們都是近視眼,往往忽略了身邊的幸福。

 

事實上,大千世界,不會有兩張一模一樣的面孔,只要你仔細觀察,總會有細微的差別。

 

同是走獸,兔子嬌小而牛高大;同是飛禽,雄鷹高飛而紫燕低回。

 

人,總會有智力、運氣的差別;總會受環境、現實的約束;總會有人在你切一盤水果時,秒殺一道數學題;總會有人在你熟睡時,回想一天的得失;總會有人比你跑的快……參差不齊,才構成了這世界上一道道亮麗的風景。

 

你站在橋上看風景,看風景的人在樓上看你。

 

是的,走在生活的風雨旅程中,當你羡慕別人住著高樓大廈時,也許瑟縮在牆角的人,正羡慕你有一座可以遮風的草屋;當你羡慕別人坐在豪華車裡,而失意於自己在地上行走時,也許躺在病床上的人,正羡慕你還可以自由行走……

 

有很多時候,我們往往不知道,自己在欣賞別人的時候,自己也成了別人眼中的風景。

 

事實上,人生如一本厚重的書,有些書是沒有主角的,因為我們忽視了自我;有些書是沒有線索的,因為我們迷失了自我;有些書是沒有內容的,因為我們埋沒了自我。

 

一生輾轉千萬裡,莫問成敗重幾許,得之坦然,失之淡然。與其在別人的輝煌裡仰望,不如親手點亮自己的心燈,揚帆遠航,把握最真實的自己,才會更深刻地解讀自己。

 

面向太陽吧,不問春暖花開,只求快樂面對,因為,透過灑滿陽光的玻璃窗,驀然回首,你何嘗不是別人眼中的風景?

 

資料來源:網路文章

 

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中原大學推廣教育處成立於民國85年8月1日,有感「終身學習」時代已經來臨,肩負使命的認知下,抱持「取之於社會,用之於社會」的回饋心態,以「推展終身教育、建立學習社會」為己任,將終身學習與全人教育的理念相互結合,並以「終身的全人教育、全人的終身教育」為目標,提供社會上各年齡層、各類型的全人教育學習課程。

 

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育,評估外界優秀管理師資教授企業管理訓練課程,促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養,進而有助於地區產業界發展。

 

中原大學為了協助學員提升領導統御能力,因此邀請佳威企管領導統御講師教授主管領導統御訓練課程。

 

領導統御管理講師提出組織經營需要重視經營目標與經營績效,教授主管需要時時考量組織經營目標是否清楚,有些人天生具備領導特質,從小就是孩子王,但是領導也可以透過後天的培養讓自己具備領導力,領導培訓講師針對領導力特質做分析與對應領導型態讓學員了解領導者應具備的特質與外在領導力展現方式。

 

因時制宜、因地制宜、因人制宜,領導者需要考量當時的人事時地物,透過情境了解與狀況分析應展現的領導模式才能展現高效能領導能力。

 

領導者需要建立說清楚、講明白、有自信、不遲疑、帶頭做的領導作為才能讓部屬認同並且願意跟隨,因此領導者在日常作為中即需提升自我能力與高標準的要求自我,才能有效建立領導指示行為產生高績效。 路遙知馬力,日久見人心,領導不是當上主管別人就能認同的,需要經過懷疑、猶豫、嘗試、相信、肯定、認同等等的階段,也因此領導培訓講師在最後也特別提醒學員,要建立領導力需要時間累積,要破壞領導力只要一瞬間,解此勉勵各位主管都能成為優秀領導人。

 

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沒經驗沒人脈,他做到全球最大精品集團CEO:就算上司很差勁,也要努力讓人看見你!

 

和許多人一樣,馬克‧韋柏(MarkWeber)從大學畢業後,對自己的前途一點概念也沒有,完全不知道該如何展開職業生涯。

 

20多歲的他選擇從助理設計師開始做起,最後花了25年換了25個職位,坐上全球最大服裝品牌--菲利普斯─凡休辛(PVH)的執行長大位。

 

甚至在被待了一輩子的公司炒魷魚後再創人生巔峰,跌破眾人眼鏡,成為全球最大精品集團LVMH的美國執行長。

 

韋柏在自傳《永不退潮:從小店員到時尚精品CEO》中,首度揭示自己如何從一個學歷普通、缺乏經驗、沒有人脈的無名小卒,轉變為職場贏家的心路歷程,並分享影響他一生的關鍵工作態度:

 

1.即使上司很爛,也不要輕易放棄表現

有一段時間,韋柏的頂頭上司換成一位不折不扣的機車老闆。

 

雖然他一想到每天上班就要忍受這個討厭鬼,就一肚子氣,但他也明白公司很欣賞自己的工作表現,他應該更努力、維持好的表現,才有機會擺脫糟糕上司的魔掌。

 

有一天,他參加公司的銷售大會,巧遇一位副總裁尋問他的近況。對方告訴他,「公司高層都知道你上司是世界上最惡劣的人之一。他還在公司,只是因為我們覺得他還有利用價值,你一定要撐得比他久,我們對你有信心。」

 

韋柏聽了這席話十分高興,因為他學到一堂課:即使你的上司差勁,你也要讓公司其他人看見你的表現,讓他們尊敬你。

 

只要能夠做到這一點,你的直屬上司是誰一點也不重要,盡管好好表現,在公司就會有未來。

 

之後,韋柏果然順利被調到新上司的手下,而公司不僅對他的表現印象良好,更認為他是一個懂得處理逆境、應對難相處的人。

 

2.年紀輕又是菜鳥,是長處不是短處

 

韋柏在PVH的前幾個月,常常擔心自己經驗不足。因為他不但是菜鳥,還是公司最年輕的員工,在任何場合都是最資淺的那個人。

 

有一天,他受邀和公司高層餐敘,在場的還有一家價值數十億美元的公司總裁。沒想到這位總裁請韋柏坐在他旁邊,並告訴韋柏:「你知道為什麼我要坐你旁邊嗎?因為你就是未來。」

 

這番話讓韋柏有點驚訝,但也很敬佩。他當時就知道這位總裁很特別,因為他對於他的公司、韋柏的公司以及他們所處的產業,都看得很長遠。

 

他教韋柏的事,直到今天都還深刻烙印在韋柏心中:即使你是辦公室最年輕、最資淺、最沒經驗人,你也可能是最重要的人,不但是因為有一天重要的決策可能由你負責,也因為你比年長的人更瞭解當下的世界。

 

3.努力營造什麼都願意做的形象

韋柏在職場上有一項堅持,就是營造出什麼都願意做的形象,讓別人知道你不會拒絕任何被指派的任務。

 

「你剛進一家公司時,必須讓上司和同事看到,你接到任何任務都很樂於承擔,不會嫌工作太繁重或太輕鬆。」

 

韋柏認為,成為主管可以倚賴的人,是一件非常重要的事。就算你不知道如何完成這些工作或任務,你也要讓大家看到你夠聰明,知道該找誰請教、知道怎麼找人幫忙。

 

韋柏還建議,要盡量找人聊天、問他們工作的內容,尋問有沒有需要幫忙的地方。「在我職位慢慢上升的過程中,我與人談話時,總能從他們眼神看出他們對我是有信心的,因為他們知道可以要求我做一些不能要求別人的事。」

 

韋柏認為,如果大家喜歡你,覺得有問題可以找你解決,你的好名聲就會傳開,也會得到更多機會。

 

資料來源:網路文章

 

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雲林縣兒童福利發展協會於民國九十一年五月間由一群關心兒童的雲林縣社會各界人士組成「雲林縣兒童福利發展協會籌備會」,為長期致力於兒童福利工作的推展,咸認應成立永久性之組織。

 

在「終生服務、無私奉獻」理念結合下,有來自學術界、公教界、醫學界、工商企業界及社會團體等熱心公益人士投入籌組,經雲林縣政府立案過之公益性社會福利團體,非以營利為目的。

 

有鑑於每一個人只有一個童年,而其未來之健全發展也正與童年的培育有其密切的關係。

 

雲林縣兒童福利發展協會為了協助青少年在職場上可以具備良好人際關係,因此邀請佳威企管人際關係講師教授職場人際關係訓練課程。

 

進入職場後學歷已經不是最重要評估事項,許多人會因為職場上遇到不如意就想要再去讀書,職涯管理講師提出在職場上要培養提升自己職場價值,其中一項最重要的職場價值就是讓別人願意與你相處,願意幫助你。

 

職場上無論擔任主管或是專業人員,皆須面對周遭的上司、部屬與同事,在工作團隊中如何維持良好的人際關係,讓同事願意協助你?而面對衝突時,如何有效做好衝突管理,將傷害降到最低呢?

 

人際關係講師說明講解職場良好工作關係的重要性、上司/同事間工作關係應對技巧、瞭解、認同、運用個別差異運用人際關係達成任務、面對衝突管理緊急應變措施與危機處理的模式,並舉出人際關係處理實務案例分享。

 

藉由人際關係與衝突管理課程教導如何善用人際關係達成任務,並成功運用衝突管理來化解窘境。

 

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在「終生服務、無私奉獻」理念結合下,有來自學術界、公教界、醫學界、工商企業界及社會團體等熱心公益人士投入籌組,經雲林縣政府立案過之公益性社會福利團體,非以營利為目的。

 

有鑑於每一個人只有一個童年,而其未來之健全發展也正與童年的培育有其密切的關係。

 

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進入職場後學歷已經不是最重要評估事項,許多人會因為職場上遇到不如意就想要再去讀書,職涯管理講師提出在職場上要培養提升自己職場價值,其中一項最重要的職場價值就是讓別人願意與你相處,願意幫助你。

 

職場上無論擔任主管或是專業人員,皆須面對周遭的上司、部屬與同事,在工作團隊中如何維持良好的人際關係,讓同事願意協助你?而面對衝突時,如何有效做好衝突管理,將傷害降到最低呢?

 

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人生在世,和自己相處最多,打交道最多,但是往往悟不透自己。走上坡路時,往往把自己估計過高,似乎一切所求的東西都能唾手可得,甚至把運氣和機遇也看作自己身價的一部分而喜不自勝。

 

人在不得意時,又往往把自己估計過低,把困難和不利也看作自己的無能,而實際上是被怯懦的面具窒息了自己鮮活的生命。

 

悟透自己,就是正確認識自己,也就是說要做一個冷靜的現實主義者,既知道自己的優勢,也知道自己的不足。我們可以憧憬,但期望值不能過高。

 

因為在現實中,總是會打折扣的。可以迎接挑戰,但是必須清楚自己的方向。

也就是說,人一旦有了自知之明,也就沒有什麼克服不了的困難,沒有什麼過不去的難關。

 

要悟透自己,還要學會自我欣賞。只有學會認真欣賞自己,才能夠擁有一個真正的自我。

 

金無足赤,人無完人。每一個人,都有自己獨特的魅力。你可能智力平平、貌不驚人,但不必垂頭喪氣;你可能生活坎坷、身處逆境,也不必自暴自棄。

 

在這個時候,我們最需要的,是靜下心來欣賞自己,欣賞你自己的耐力、欣賞自己的勇氣、欣賞自己的信心,從而用心去品嚐苦澀的生活中所蘊含的甜美滋味。因為,只有自我欣賞,才能增添自信;只有自我欣賞,才能得到他人的愛。

 

要悟透自己,就要心疼自己。在氣憤時,心疼一下自己,找個僻靜處散散心,宣洩宣洩,不要讓那些無名之火長久煎熬自己的心靈;憂傷時,要心疼一下自己,找上三五好友,訴說訴說,讓感情的陰天變晴,讓自己重新振作與堅強。

 

勞累時,你要心疼一下自己,好好地放鬆、好好地休息,好好地慰勞自己,要明白人所擁有的不過是一個血肉之軀,經不住太多的風刀霜劍;有病時,你要心疼一下自己,唯有對自己的真正心疼,才是戰勝疾病的信心和力量。

 

只有真正悟透自己,真正認識自己、真​​正欣賞自己、真正心疼自己,才能正確找到人生的航向,從而擷取到生命的真諦。

 

悟透了自己,才能把握住自己,生活才會有滋有味。

 

資料來源:網路文章

 

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俥亭停車事業股份有限公司,成立於民國88年6月,配合都市停車之需求而經營停車場,業務範圍主要以台北縣市、基隆、桃園、台中、台南、高雄等地之公私立停車場。

 

努力持續創造和諧的汽車社會俥亭在地25年專業經營管理,不斷提升停車場管理品質,並在全台設立多點服務,將『人、車、社區』結合成新型態生活圈,全省超過300座停車場,共40,000個停車位座落在各大生活圈,價格公開透明化,並提供線上、刷卡或超商等多元繳費管道,機場停車則是提供貼心接駁的服務,往來航廈無煩惱,機場停車無須留鑰匙,讓您自行保管愛車鑰匙,持續在社區中擴點,並提升停車場24hr服務品質,提供一個安全、安心、便利及乾淨的停車環境。

 

俥亭停車事業股份有限公司為了提供廣大消費者更優質的服務,因此邀請佳威企管顧客顧客關係管理講師團隊教授巧妙化解顧客抱怨培訓課程。

 

現在不論任何產業皆強調以客為尊,當產品或服務無法滿足顧客需求時,顧客將轉移訂單表達顧客不滿,如何能了解顧客想法與顧客需求並且使顧客抱怨問題有效且徹底解決是非常重要的。

 

再好的服務,還是會有抱怨存在!因為每位顧客對於服務定義不同,或是當下所提供的服務並不是顧客想要的~面對千奇百種的顧客抱怨,第一線人員要如何應對才能招架得住呢?身為主管的您又應如何支援一線人員並掌控局勢呢?

 

顧客關係管理講師帶領學員瞭解各種抱怨情境與顧客抱怨心態剖析,教導學員在面對顧客抱怨時之應對技巧,並學會如何在第一時間釐清抱怨問題與彙整顧客資訊,以做出適當處理與決策,重新挽回顧客的心,更因此又多了一位忠實顧客。

 

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努力持續創造和諧的汽車社會俥亭在地25年專業經營管理,不斷提升停車場管理品質,並在全台設立多點服務,將『人、車、社區』結合成新型態生活圈,全省超過300座停車場,共40,000個停車位座落在各大生活圈,價格公開透明化,並提供線上、刷卡或超商等多元繳費管道,機場停車則是提供貼心接駁的服務,往來航廈無煩惱,機場停車無須留鑰匙,讓您自行保管愛車鑰匙,持續在社區中擴點,並提升停車場24hr服務品質,提供一個安全、安心、便利及乾淨的停車環境。

 

俥亭停車事業股份有限公司為了提供廣大消費者更優質的服務,因此邀請佳威企管顧客顧客關係管理講師團隊教授巧妙化解顧客抱怨培訓課程。

 

現在不論任何產業皆強調以客為尊,當產品或服務無法滿足顧客需求時,顧客將轉移訂單表達顧客不滿,如何能了解顧客想法與顧客需求並且使顧客抱怨問題有效且徹底解決是非常重要的。

 

再好的服務,還是會有抱怨存在!因為每位顧客對於服務定義不同,或是當下所提供的服務並不是顧客想要的~面對千奇百種的顧客抱怨,第一線人員要如何應對才能招架得住呢?身為主管的您又應如何支援一線人員並掌控局勢呢?

 

顧客關係管理講師帶領學員瞭解各種抱怨情境與顧客抱怨心態剖析,教導學員在面對顧客抱怨時之應對技巧,並學會如何在第一時間釐清抱怨問題與彙整顧客資訊,以做出適當處理與決策,重新挽回顧客的心,更因此又多了一位忠實顧客。

 

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過去有位窮書生,以代寫書信維持生活。有一次臨過大年時,在外面由於代寫對聯生意好一些,就買了一隻公雞送回到家中交給妻子。

 

妻子正在燒水退毛的時候,鄰居家的一個長工急急忙忙的趕來說道:你這小媳婦真麻利,轉眼功夫你都退上了。

 

拎起小雞就走了,這媳婦什麼也沒說。

 

晚上丈夫回來了,問妻子說:怎麼沒做雞肉呢?妻子說:都怨我太笨了,雞沒殺成就讓它飛了,真的很對不起你!丈夫說:也是我無能,要有錢買點豬肉也就沒這事兒了。

 

初一的早上,鄰居早早就來給窮書生拜年來了。對書生說:像你這大仁大義​​之人,日後必有美好前程。

 

今年京城就是大比之年,你應前去應試。說的秀才臉通紅,回答道:不怕您見笑,我連吃飯都困難,哪來的進京盤纏。鄰居說:我知這情況,但是我願意借給你。

 

一、不用定期還錢。二、不要利息。我就覺得你日後必能發福。說罷就走了。

鄰居走後,秀才有點兒丈二和尚摸不著頭腦。

 

妻子笑著說:看來鄰居家的雞一定是找著了。秀才聽了更糊塗了!妻子接著說:昨天鄰居家把我們的雞拿走了,我怕你回來生氣發火,使人家過不好年,咱們也過不好年,所以我說飛走了。

 

秀才明白了,從內心中佩服妻子仁慈大量。說話間鄰居的那位長工送來二百兩銀子,說是東家讓送來的,作為秀才進京的盤纏。

 

長工並向秀才道歉說:真對不起,昨天錯拎了你家的雞。

 

昨天晚上東家上廁所發現了自己家的公雞,我們才知道是錯拿了你家的雞,可是你們卻一點兒動靜也沒有。

 

東家說:有如此大度的人,日後必有前程,因此,從心眼兒裡佩服您呀!秀才這回全明白了,原來是賢妻的仁義。

 

於是他拿了銀兩進京趕考,果然考中狀元。

 

資料來源:網路文章

 

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勞動部勞動力發展署高屏澎東分署設立「青年職涯發展中心(Youth Salon,YS)」以全人全職涯的觀點,提供專屬於青年朋友的「職涯探索」、「職業訓練」、「就(創)業資訊」等多面向內容,透過團體講座課程、或個別職涯諮詢服務,讓青年朋友們用行動打造自我品牌,成就夢想!

 

青年職涯發展中心為了讓青年朋友能夠了解服務禮儀重點、從容應對顧客提升顧客滿意度,因此邀請佳威企管客戶服務講師教授顧客服務應對技巧課程。

 

面對顧客小細節大關鍵,除了基本服務應對禮儀外,還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀,讓顧客可以獲得客製化、感動化的服務。

 

因應不同的顧客類型溝通方式亦須有所差異,找出顧客的特性、特質,配合顧客所能夠接受的溝通方式與顧客溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生,也讓顧客願意與我們進行良性的互動溝通。

 

千萬不要一開始就把顧客提出的抱怨當成找麻煩,透過用心傾聽了解顧客為什麼會抱怨這個問題?這個問題對他造成的影響性,找出可以解決的方式透過回應讓顧客了解我們的做法與解決方法,以達到顧客、農會、個人三贏的局面。

 

優質服務不僅僅是口頭說說,顧客服務講師透過服務禮儀模擬案例和同仁共同討論,面對顧客提出的問題與狀況思考顧客的想法,透過角色扮演體驗讓同仁了解顧客感受與我們可以展現優質服務的做法,贏得顧客讚賞。

 

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勞動部勞動力發展署高屏澎東分署設立「青年職涯發展中心(Youth Salon,YS)」以全人全職涯的觀點,提供專屬於青年朋友的「職涯探索」、「職業訓練」、「就(創)業資訊」等多面向內容,透過團體講座課程、或個別職涯諮詢服務,讓青年朋友們用行動打造自我品牌,成就夢想!

 

青年職涯發展中心為了讓青年朋友能夠了解服務禮儀重點、從容應對顧客提升顧客滿意度,因此邀請佳威企管客戶服務講師教授顧客服務應對技巧課程。

 

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所有發生在你人生當中的任何苦難與挫折都是有意義的,那是為了磨練你,為了讓你成長,為了造就更美好的你。

 

《人生的行銷企劃書:做你熱愛的事,並從中獲利、創造人生意義。》的作者羅伯・麥克・傅立德曾說:「沒人說人生很容易,有時人生走起來相當辛苦,但我們往往是在辛苦中找到人生的意義。」

 

許多人抱怨自己遭受了各種挫折與不幸,但仔細想想,很多困苦都是有用意的,那是為了成就一個更好的你、完善你的生命。

 

麥克・傅立德曾說:「實現目標、夢想與願望的最佳方式之一,就是不要老想著你的缺點,你應該多琢磨你的優點、正向特質與成就。

 

當你老是想著缺點或自己做不好的事情時,你也侷限了自己的潛力。」擁抱你的人生其實就是擁抱那些發生在你身上的挫折與折磨。

 

相信它能夠帶給你成長,讓你成為更好的人。或許你曾遭遇某些挫折,或許你曾做出錯誤的決定,但這都只是人生必經的過程,你的生命都將因這些磨練而更加璀璨。

 

有時候你必須學著自己一個人堅強、挺過困難的時刻,沒有人應該對你的人生負責,你必須自己負起責任,選擇讓自己成為更好的人才是對自己的人生負責任的態度。

 

傑克坎菲爾曾說:「如果你想成功,就必須對你在生命中經歷的每一件事情負起百分百的責任。」所有你經歷的苦難,在你經歷過後,都能讓你漸漸成為一個能夠負起責任、擔當大任的人。.

 

馬雲曾說:「生活是公平的,哪怕吃了很多苦,只要你堅持下去,一定會有收穫,即使最後失敗了,你也獲得了別人不具備的經歷。」每一次失敗都是通往成功的階梯。

 

成功的人跟失敗的人最大的差別就是,成功的人永遠都願意再多站起來一次。

 

在成功之前總是要經歷過很多失敗的,遇到困苦時別逃避,當你經歷了那些別人無法經歷的事,你也比別人獲得了更多、成長了更多。

 

資料來源:網路文章

 

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桃園市政府勞動局為強化勞工教育,提供終身學習機會,於104年首次開辦「勞工學苑」

 

希望勞工朋友在工作之餘,提供自己進修的機會,充實職場上所需專業知能,豐富生活與技能。另補助因故休學及弱勢在職勞工學分費,以鼓勵因故休學及弱勢在職勞工重回校園完成學業,提昇職場專業知能,增強就業競爭力並保障工作權利為目標。

 

「勞工學苑」將持續規劃更符合勞工朋友需求的課程,歡迎有意願提升自我的勞工朋友加入勞工學苑終身學習的行列,讓您在職場上更有競爭力! 期許學員能將在勞工學苑所學帶進職場,在工作崗位上發揮長才,並帶領桃園市產業與經濟發展持續進步。

 

桃園市勞工學苑為了提升學員主持會議管理能力,因此邀請佳威企管會議管理講師教授主管會議管理實務訓練課程。

 

會議可以說是必要之惡,不開會無法凝聚團隊共識與權責分配事項,但是會議一開常常是沒完沒了,因此會議管理講師先行提出會議召開前應執行準備事項,會議前當然也包含如何做好會議通知與確認,有效在會議前控管人、事、時、地、物,預備工作沒做好就會影響到開會時的品質。

 

開會時需要各司其職亦須謹守本分與會議禮儀,透過會議管理講師的說明讓學員了解主席、司儀、紀錄、參與會議成員各腳色所擁有的權利與應盡的義務,也提出主管教授主席、司儀時如何有效會議議題與會議進度掌控技巧說明。

 

主持會議中常會有突發狀況,透過會議管理講師豐富會議實戰經驗分享教授主席主持會議中常見狀況與應變措施,有效化解會議危機,並透過落實會議記錄填寫與會議決策確認,有效教授會議決議事項實施與追蹤,達到我們期待會議產生的效益。

 

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「糟了!糟了!」王經理放下電話,就叫了起來。

 

「那家便宜的東西,根本不合規格,還是原來的林老闆好。」狠狠搥了一下桌子。

 

「可是,我怎麼那麼糊塗,寫信把他臭罵一頓,還罵他是騙子,這下麻煩了!」

 

「是啊!」祕書張小姐轉身站起來。

 

「我那時候不是說嗎?要您先冷靜,冷靜,再寫信您不聽啊!」

 

「都怪我在氣頭上,想到這小子過去一定騙了我,要不然別人怎麼會那樣便宜。 」

 

王經理來回踱著步子,指了指電話:「把電話告訴我,我親自打電話去道歉!」

 

祕書一笑,走到王經理桌前:「不用了!告訴您,那封信我根本沒寄。」

 

「沒寄?」

 

「對!」張小姐笑吟吟地說。

 

「嗯...」王經理坐了下來,如釋重負,停了半晌,又突然抬頭:「可是我當時不是叫妳立刻發出嗎?」

 

「是啊!但我猜到您會後悔,所以壓下來了。」張小姐轉過身,歪著頭笑笑。

 

「壓了三個星期?」

 

「對!您沒想到吧?」

 

「我是沒想到。 」

 

王經理低下頭去,翻記事本。

 

「可是,我叫妳發,妳怎麼能壓?那麼最近發南美的那幾封信,妳也壓了?」

 

「我沒壓。」張小姐臉上更亮麗了:「我知道什麼該發,什麼不該發。」

 

「妳作主還是我作主?」沒想到王經理居然霍地站起來,沉聲問。

 

張小姐呆住了,眼眶一下濕了,兩行淚潸然落下,顫抖著,哭喊著:「我,我做錯了嗎?」

 

「妳做錯了!」王經理斬釘截鐵地說。

 

張小姐被記了一個小過,是偷偷記的,公司裡沒人知道。

 

但是好心沒好報,一肚子委屈的張小姐,再也不願意伺候這位「是非不分」的主管,她跑去孫經理的辦公室訴苦,希望調到孫經理的部門。

 

「不急、不急。」孫經理笑笑說:「我會處理。」隔兩天,果然作了處理,張小姐一大早就接到一份緊急通知,打開通知,她臉色蒼白地坐下。

 

張小姐被解僱了。

想一想,看完這個故事,你有什麼感想?這是個不是人的公司,王經理不是人,孫經理也不是人,明明是張秘書救了公司,他們居然非但不感激,還恩將仇報,對不對?如果你說「對」,那你就錯了!

 

正如王經理說的--「妳作主,還是我作主?」

 

假使一個祕書,可以不聽命令,自由心證地把主管要她立刻發的信,壓下三個禮拜不發,「她」豈不成了主管?如果又這樣的「黑箱作業」,以後交代她做事,誰能放心?

 

再進一步說,自己部門的事,跑去跟別的部門主管抱怨,這工作的忠誠又在那裡?如果孫經理收了她,能不跟王經理「對上」?

 

而且哪位主管不會想:「今天她背著主管來向我告狀,改天她會不會倒戈,又跟別人告我一狀?」所以張小姐不但錯,而且錯大了,她非但錯在不懂人性,更錯在不懂工作倫理。

 

資料來源:網路文章

 

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北區國稅局服務區域包括[新北市]、[桃園市]、[新竹縣]、[新竹市]、[基隆市]、[宜蘭縣]、[花蓮縣]、[金門縣]及[連江縣]等9個縣市,局本部設10科5室,依稽徵作業程序功能劃分,綜理營利事業所得稅、綜合所得稅、遺產及贈與稅、貨物稅、證券交易稅、期貨交易稅、菸酒稅、營業稅、特種貨物及勞務稅等各稅業務;並於各縣市分設7個分局、15個稽徵所及2個服務處,執行轄內稽徵及服務業務。

 

北區國稅局一年辦理一次主管才能培訓班,要將主管才能訓練課程辦好,除了了解學員訓練需求、欠缺能力進行教育訓練課程規劃、教育訓練場地選擇外,更重要的一件事情就是主管培訓訓練師資遴選。

 

主管培訓訓練師資來源通常來自於學界師資與業界師資,學界師資可以透過學術機構任職學術涵養豐富的講師提供理論架構協助學員建立思維邏輯,業界師資需要具備豐富產業界實務經驗的講師擔任,協助學員可以將理論轉為實際可行的方案/方法執行達成效益。

 

經過主辦單位多方搜尋適合主管培訓訓練師資,並進行縝密主管培訓訓練師資遴選後,北區國稅局邀請佳威企管主管培訓講師團隊擔任107年主管才能培訓班講師。

 

人員從非主管晉升為主管、從基層主管晉升為中階主管、從中階主管晉升為高階主管,工作內容從原本僅做好自己份內工作轉變為領導小團隊、中團隊、大團隊,並協助團隊達成團隊目標,然而要如何才能扮演好主管的角色呢?

 

擔任主管需要具備的重要核心能力有很多,當中非常重要的是需要具備創新思考能力與問題改善能力,透過主管培訓講師說明講解、案例說明、情境模擬演練讓學員可以學到建立主管應有觀念、態度與實際可以應用的管理技能,可以承擔主管的職務,帶領團隊提升團隊績效。

 

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阿爾卑斯山上的小屋裡住了一個獵人,獵人養了一隻老鷹,幫助他狩獵;也養了隻鸚鵡,還教會鸚鵡說話,閒暇時,獵人也喜歡逗弄鸚鵡,消磨時間。

 

春季某天山下小鎮趕集,獵人把醃漬好的獵物肉品準備好,打算換一些生活必需品。

 

獵人高高興興帶著老鷹和鸚鵡到市集。

 

可是由於匆忙,獵人在途中滑了一跤。

 

滑了一跤不打緊,原本停在他肩上的老鷹受到驚嚇,急忙飛起,利爪不小心把獵人抓成大花臉。

 

獵人難得下山,一年見不到幾次朋友,在與朋友見面之前,居然被弄得破相,不由勃然大怒。

 

獵人不由得和鸚鵡嘀咕,數落老鷹的不是。

 

鸚鵡說:「我平常看老鷹就一臉兇巴巴的樣子,雖然他能幫你打獵,但主要還是你出力;我看啊,倒不如養幾隻雞,雞不但溫馴,你打獵時,雞還能生殖,一舉兩得。」

 

獵人聽了,心裡受到鼓動,在市集就用老鷹換了五隻雞。

 

回到山上,獵人照鸚鵡的方式打獵、養雞。

 

阿爾卑斯山區實在太大了,沒有老鷹的幫忙,獵人無法掌握獵物的行蹤,以致於整個夏季秋季都沒什麼收穫。

 

冬天到了,不習慣山區氣候的雞不但未如期繁殖,反而在嚴冬中一隻隻倒下。

 

獵人自己要過冬已經很難了,沒辦法管到鸚鵡,結果鸚鵡也撐不過嚴冬。

 

當人們遭遇問題時,總是詢問與自己比較親近的人的意見。

 

絕大多數被詢問的人,或許無意進讒言,但總以自己的心態、能力、經驗,去解釋別人的心態、能力、經驗。

 

故事中的鸚鵡,或許無意說老鷹的壞話,但鸚鵡的思考畢竟是鸚鵡,心態畢竟是鸚鵡,能力是鸚鵡,經驗是鸚鵡,無論如何都是鸚鵡,永遠不可能成為老鷹。

 

所以當詢問對老鷹的意見時,應該詢問另一隻老鷹,而不是問一隻鸚鵡。

 

或許鸚鵡是你信任的人,但你得到的,不過是鸚鵡的看法。

 

其實,人的眼睛未必是雪亮的,不一定有能力判斷身邊的人,誰是老鷹、誰是鸚鵡,有時以為自己找到一隻老鷹,並和他商量重要的事,結果事後才發現…原來對方提供的意見實際上根本狗屁不通。

 

在造成自己重大損失後才來怨恨對方提供什麼爛意見,卻不知省思自己的愚味及識人不明。

 

要明白,能成功的人,一定自己本身就是老鷹,當他碰到問題時,必定會依自己的經驗為基礎,再聽取各方面的意見,來修正自己經驗中的盲點或缺失,最後綜合老鷹及鸚鵡等各層級的意見後再做出一個結論實施,他並不會盲從單方面的意見而盲目行動。

 

資料來源:網路文章

 

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「裕益汽車股份有限公司」是順益集團於1967年所成立的第一個旗下關係企業,主要業務為汽車代理銷售與維修服務,旗下擁有完整的產品線,包含:日本三菱FUSO的大貨車、曳引車、大客車(底盤及完成車)、各式特種車及其相關零配件;中華汽車所製造生產的CANTER 3.49噸小型商用車、復興及堅達系列貨車及其相關零配件;以及Mercedes-Benz ACTROS重型商用車系列;戴姆勒賓士O500系列MB 1843AE順益豪華大客車及其相關零配件。

 

裕益汽車擁有全台最多直營商用車營業據點(33點)&服務據點(24點)與人員,搭配全省68台行動服務車365天全年無休服務及原廠零件充足供應,提供全省客戶的貨車與巴士24HR不間斷完整的服務,因此榮獲台灣商用車市場3.49噸(含)以上,連續26年銷售NO.1(1992~2017年)、台灣《天下雜誌》2017兩千大調查,服務業第117名,汽車類第15名、J.D. Power 乘用車2014年台灣客戶滿意度調查No.1。

 

裕益汽車為了提升全省各廠主管更了解勞安衛生精神並落實勞安衛生管理,因此邀請佳威企管職安管理講師教授第二場勞安衛生落實推動管理實務訓練課程。

 

勞安衛生管理著重於預防職業災害與意外發生、自我管理機制人人有責、如何建立稽核模式管控環節、透過緊急應變減少意外傷害呢?

 

勞安衛生管理講師說明講解工作場所可能發生職業災害類型原因解析、職業災害類型預防模式分析、主管如何透過事前因應減少勞工職業安全意外、員工如何透過自我管理減少勞工職業安全衛生意外、日常稽核要項與稽核模式應用、設備與相關證照說明介紹、外包商管理模式應用,並進行職業安全管理案例分享。

 

一根火柴棒價值不到一毛錢, 一棟房子價值數百萬元,但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子,平常我們著重在追求作業效率,卻沒有多花費精神考量勞工安全,一旦發生工安事件將會對企業造成大幅度負面影響。

 

透過此場勞安衛生訓練課程讓參與主管了解勞安衛生重要性、建立日常管理與了解緊急發生時的應變模式,減少勞工安全衛生風險。

 

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龜兔賽跑的故事想必大家耳熟能詳。

 

雖然烏龜跑贏了兔子,但動物們還是不承認烏龜真的能跑贏兔子,甚至還有動物以輕蔑的口氣對烏龜說:「你的動作真慢!」

 

烏龜平靜的說:「是的,我動作很慢,但如果沒有前進的目標,動作再快又有何用?而如果有了目標,動作即使再慢,也離目標越來越近了!」

 

「你真懦弱,縮頭烏龜!」

 

烏龜坦然的說:「沒錯,我承認自己是縮頭烏龜,也因為我承認,才讓我找到自己的優點。如果我逞兇鬥狠,那我可能永遠也不知道我有保護自己的龜殼!而有的人卻連自己的缺點都不知道,甚至看到自己的缺點還不敢承認。這樣的人,你不覺得才是真正的縮頭烏龜?」

 

「如果你和兔子再賽跑一次,你一定輸的!」

 

「當然,但即使輸了,也不是輸給兔子,而是輸給環境!」

 

「怎麼說?」

 

「同樣的賽程如果把道路換作水路,那麼當『烏龜』的,不是我,是兔子!」

 

承認自己的缺點是不容易的,可是就算不承認,缺點依然還是缺點,但如果像烏龜那樣坦然面對自己的缺點,說不定能找到自己的優點,甚至還可能有一個新發現:原來自己的「缺點」在某些場合裡,竟然是「優點」!

 

龜兔賽跑,一個耳熟能詳的寓言故事,透過更寬拓的廣度去思考,其中的啟示竟然比原有的更具啟示。

 

但,「有了目標,動作即使再慢,也離目標越來越近了。 」

 

這點應該要再做一個修正,那就是,前提是 目標不會動,如此,即使動作再慢,也能離目標越來越近。

 

若目標不但會動,且動的比自己還快,那即使有了目標也永遠到達不了…例如,房價、物價…永遠比自己的薪水升的快,對一般的上班族而言,想要買一間屬於自己的房子,但在物價、房價不斷上漲的情況下,總覺得目標離自己越來越遠。  

 

以及,不能有只取第一名的限制,不然,即使目標很明確,但礙於自己的速度比別的競爭者慢,還未到達時,目標已被先到的人取走而消失。

 

資料來源:網路文章

 

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面對顧客小細節大關鍵,除了基本服務應對禮儀外,還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀,讓顧客可以獲得客製化、感動化的服務。

 

服務禮儀講師說明講解服務禮儀及態度重要性說明、接待服務人員應具備的知識與應對、因應不同顧客服務應對技巧、顧客互動接待技巧、面對顧客應有的接待禮儀詞句、服務禮儀程序安排與注意事項。

 

透過服務禮儀課程教導學員接待來訪顧客時有應注意哪些事項,並學會與顧客進行良好互動,不僅能讓來訪顧客留下良好印象,同時提升他人認同企業與個人形象價值。

 

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生活是面鏡子,你看到的其實是你自己的樣子。如果我們想讓自己的生活充滿陽光,那麼就必須先去做那個太陽。當我們將溫暖灑向四周時,幸福的光芒才會折射出來。

 

成長有時候是一個殘酷的過程,它讓我們原本有滋有味的生活變得平淡如水。歲月的流逝沖刷掉了我們兒時的好奇、少年的活力、青年的血氣,每天周而復始的生活、疲於奔命的工作讓日子越來越寡淡無味、平凡無奇,曾經屬於我們的那些美好時光似乎離我們越來越遠了。

 

熱情是一種發自內心的情緒,發揮熱情能帶給人真正的自信,能夠讓人更加投入地生活和工作,變得更成功、更有親和力、更加受歡迎,一個成功和處處受歡迎的人還會覺得自己的生活毫無意義、百無聊賴嗎。

 

只要我們願意讓自己熱情起來,生活馬上就會煥然一新。因為我們開始變得專注於生活,專注於我們所做的事,專注於身邊的人,而不再一味只把目光放在生活給了我們什麼,如何讓我們不快樂。

 

挫折從來都不招人待見,但卻是成長者的階梯。挫折帶給庸人的是苦難,卻是傑出者最寶貴的財富。上帝永遠是一個精明的生意人,在他給你一分天才的同時,也必然搭配幾倍於天才的苦難。

 

挫折有時候並沒有那麼可怕,其實我們害怕的不是挫折本身,而是挫折帶給我們的變化,我們不適應那種無所適從的感覺,所以我們排斥,我們痛哭,我們難過,這當然不會給事情帶來任何幫助。改變能改變的,接受不能改變的——這才是面對挫折該有的態度!

 

資料來源:網路文章

 

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新北市是中華民國的直轄市,2010年由原臺北縣改制而來,人口近四百萬人,為臺灣人口最多的城市。全境環繞臺北市,東北則三面環繞基隆市,東南鄰宜蘭縣,西南鄰桃園市;其所轄石門區富貴角地處臺灣本島最北端,貢寮區三貂角地處臺灣本島最東端。全市共劃分為29區,其中政府所在地位於板橋區。(資料來源:維基百科)

 

要將教育訓練課程辦好,除了了解學員訓練需求進行教育訓練課程規劃、教育訓練場地選擇外,更重要的一件事情就是主管培訓訓練師資遴選。

 

主管培訓訓練師資來源通常來自於學界師資與業界師資,學界師資可以透過學術機構任職學術涵養豐富的講師提供理論架構協助學員建立思維邏輯,業界師資需要具備豐富產業界實務經驗的講師擔任,協助學員可以將理論轉為實際可行的方案/方法執行達成效益。

 

經過主辦單位多方搜尋適合主管培訓訓練師資,並進行縝密主管培訓訓練師資遴選後邀請佳威企管主管培訓講師團隊擔任107年股長儲訓班講師。

 

人員因為表現優秀而晉升為基層幹部後,工作內容從原本僅做好自己份內工作轉變為領導整個團隊,並協助團隊達成團隊目標,然而,要如何管理、執行才能扮演好主管的角色呢?

 

擔任主管需要具備的重要核心能力有很多,當中包含:目標管理、專案管理、績效管理與執行力管理,透過主管培訓講師說明講解、案例說明、情境模擬演練讓學員可以學到建立主管應有觀念、態度與實際可以應用的管理技能,可以承擔主管的職務,帶領團隊提升團隊績效。

 

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