俥亭停車事業股份有限公司,成立於民國88年6月,配合都市停車之需求而經營停車場,業務範圍主要以台北縣市、基隆、桃園、台中、台南、高雄等地之公私立停車場。

 

努力持續創造和諧的汽車社會俥亭在地25年專業經營管理,不斷提升停車場管理品質,並在全台設立多點服務,將『人、車、社區』結合成新型態生活圈,全省超過300座停車場,共40,000個停車位座落在各大生活圈。

 

俥亭停車事業股份有限公司為了更加精進服務主管/服務同仁服務品質水準,因此邀請佳威企管服務品質講師教授教授兩場服務核心職能課程(服務禮儀與應對技巧訓練課程、巧妙化解顧客抱怨培訓課程)。

 

服務禮儀與應對技巧訓練課程教導服務人員應有的基本服務應對禮儀,如何用最佳的服務態度,展現自我品牌形象,以服務對象可以接受方式進行互動溝通、同理心的對應,網羅服務對象的心。

 

巧妙化解顧客抱怨培訓課程帶領學員瞭解各種抱怨情境與顧客抱怨心態剖析,教導學員在面對顧客抱怨時之應對技巧,並學會如何在第一時間釐清抱怨問題與彙整顧客資訊,以做出適當處理與決策,重新挽回顧客的心,更因此又多了一位忠實顧客。

 

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創業演講/創意管理講座就業演講/就業管理講座職涯演講/職涯管理講座專題演講/專題管理講座

 

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不把自己看得太重,其實是一種修養,一種風度,一種高尚的境界,一種達觀的處世姿態,是心態上的一種成熟。

 

狂傲大多源自內心的虛弱,怕被人瞧不起;謙卑源自於內心的力量,怕被世俗干擾。真正有大智慧的人,都是低調的。

 

事實上,一個人的輕和重、貴與賤,絕不是自己能夠定下標準的。平靜謙和,才是最重的分量。

 

英國文學家蕭伯納一日閒著無事,同一個不認識的小女孩玩耍談天,黃昏來臨時,蕭伯納對小女孩說,回去告訴你媽媽,說是蕭伯納先生和你玩了一下午,沒想到小女孩馬上就回敬了一句:你也回去告訴你媽媽,就說瑪麗和你玩了一下午。

 

後來,蕭伯納對他人講,人,切不可把自己看得過重。

 

俄國文學家列夫托爾斯泰曾被一個貴婦人當作搬運工搬箱子,托爾斯泰十分愉快地完成了這項工作,並且得到了一盧布的報酬,當貴婦人得知這個搬運工是托爾斯泰時,羞得滿臉通紅,想要索回那一盧布,托爾斯泰卻高興地說,不,這是我勞動所得,和稿費同樣重要。

 

在我們想方設法地為自己貼標籤將自己拔高,生怕別人不認識我們的時候,真正的高人卻在努力撕掉自己的標籤,放低自己,一心尋求自身的突破。

 

班傑明·富蘭克林年輕時曾去拜訪一位德高望重的老前輩。

 

那時他年輕氣盛,挺胸抬頭邁著大步,一進門,他的頭就狠狠地撞在門框上,疼得他一邊不住地用手揉搓,一邊看著比他的身子矮去一大截的門。出來迎接他的前輩看到他這副樣子,笑笑說:「很痛吧!可是,這將是你今天訪問我的最大收穫。

 

一個人要想平安無事地活在世上,就必須時刻記住:該低頭時就低頭。這也是我要教你的事情。」

 

只有謙卑的心態才能讓人保持初心,獲得力量。這種力量能讓人在最艱難的時候站起來,在最風光的時候不迷失。

著名表演藝術家英若誠曾講過一個故事。

 

他生長在一個大家庭中,每次吃飯都是幾十個人坐在大餐廳中一起吃,有一次,他突發奇想,決定跟大家開個玩笑,吃飯前,他把自己藏在飯廳內一個不被注意的櫃子中,想等到大家遍尋不著時再跳出來。

 

尷尬的是:大家絲毫沒有注意到他的缺席,酒足飯飽,大家離去,他才蔫蔫地走出來吃了些殘湯剩菜。

 

從那以後,他就告訴自己:永遠不要把自己看得太重要,否則就會大失所望。

 

一定要學會認識自己,千萬不要把自己看得太重。這個世界上,每個人都很重要,但是離了誰地球都照樣地轉。

 

放低自己,並不是為了貶損自己,而是為了讓自己更專注。放低自己,力量才會向你匯聚。「水因善下終歸海,山不爭高自成峰」,高人,總在靜默中偉大。

 

資料來源:網路文章

 

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不把自己看得太重,其實是一種修養,一種風度,一種高尚的境界,一種達觀的處世姿態,是心態上的一種成熟。

 

狂傲大多源自內心的虛弱,怕被人瞧不起;謙卑源自於內心的力量,怕被世俗干擾。真正有大智慧的人,都是低調的。

 

事實上,一個人的輕和重、貴與賤,絕不是自己能夠定下標準的。平靜謙和,才是最重的分量。

 

英國文學家蕭伯納一日閒著無事,同一個不認識的小女孩玩耍談天,黃昏來臨時,蕭伯納對小女孩說,回去告訴你媽媽,說是蕭伯納先生和你玩了一下午,沒想到小女孩馬上就回敬了一句:你也回去告訴你媽媽,就說瑪麗和你玩了一下午。

 

後來,蕭伯納對他人講,人,切不可把自己看得過重。

 

俄國文學家列夫托爾斯泰曾被一個貴婦人當作搬運工搬箱子,托爾斯泰十分愉快地完成了這項工作,並且得到了一盧布的報酬,當貴婦人得知這個搬運工是托爾斯泰時,羞得滿臉通紅,想要索回那一盧布,托爾斯泰卻高興地說,不,這是我勞動所得,和稿費同樣重要。

 

在我們想方設法地為自己貼標籤將自己拔高,生怕別人不認識我們的時候,真正的高人卻在努力撕掉自己的標籤,放低自己,一心尋求自身的突破。

 

班傑明·富蘭克林年輕時曾去拜訪一位德高望重的老前輩。

 

那時他年輕氣盛,挺胸抬頭邁著大步,一進門,他的頭就狠狠地撞在門框上,疼得他一邊不住地用手揉搓,一邊看著比他的身子矮去一大截的門。出來迎接他的前輩看到他這副樣子,笑笑說:「很痛吧!可是,這將是你今天訪問我的最大收穫。

 

一個人要想平安無事地活在世上,就必須時刻記住:該低頭時就低頭。這也是我要教你的事情。」

 

只有謙卑的心態才能讓人保持初心,獲得力量。這種力量能讓人在最艱難的時候站起來,在最風光的時候不迷失。

著名表演藝術家英若誠曾講過一個故事。

 

他生長在一個大家庭中,每次吃飯都是幾十個人坐在大餐廳中一起吃,有一次,他突發奇想,決定跟大家開個玩笑,吃飯前,他把自己藏在飯廳內一個不被注意的櫃子中,想等到大家遍尋不著時再跳出來。

 

尷尬的是:大家絲毫沒有注意到他的缺席,酒足飯飽,大家離去,他才蔫蔫地走出來吃了些殘湯剩菜。

 

從那以後,他就告訴自己:永遠不要把自己看得太重要,否則就會大失所望。

 

一定要學會認識自己,千萬不要把自己看得太重。這個世界上,每個人都很重要,但是離了誰地球都照樣地轉。

 

放低自己,並不是為了貶損自己,而是為了讓自己更專注。放低自己,力量才會向你匯聚。「水因善下終歸海,山不爭高自成峰」,高人,總在靜默中偉大。

 

資料來源:網路文章

 

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京鼎複合材料有限公司為專業複材預浸料產品製造公司,專注於碳纖複材結構件的研發及製造,開發各式輕量化結構產品,每年投入大量的研發能量使公司能快速地因應市場產品多樣化、複雜化之競爭環境,使各式複合材料產品能順利開發並商品化。

京鼎複合材料有限公司現有產品包括賽車競技專用碳纖尾翼、擾流板及各式碳纖維汽車零件、工業用碳纖維機械手臂、一體成形座墊、微型風力發電機碳纖複材葉片、一體成形螺槳葉片、碳纖維平板,以及各式碳纖維精品、碳纖維雪茄包、精品等。

為了培訓公司主管/同仁成為ISO19001:2015內部稽核人員,因此邀請佳威企管ISO稽核管理講師團隊教授ISO9001:2015內部稽核技巧訓練培訓課程。

ISO9001是國際間所認定品質管理系統,其中精神強調P-D-C-A循環,在推動ISO9001:2015品質管理系統後每年至少對組織內部進行內部稽核與客戶定期/不定期對組織做供應商品質稽核。  

為了有效維持品質管理系統與持續改進提昇客戶滿意,藉由ISO稽核講師豐富專業經驗使受訓人員除了解ISO9001精神與內部稽核運作技巧專業外,亦可以在面對客戶稽核與供應商稽核從容應對。

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生活中遇到的某一種人,不大可愛,不大圓融,因為不夠自如,以為心裡憋著一股勁,亂了分寸,只能一直往前走,努力的工作,用自以為的方式,但是,沒有左右看看,停下想想,是心裡起了苦。

 

變成了只能前進不能後退的人,但是,是人,哪能不犯錯,是人,哪能變成只能攥拳不能伸掌的廢手?

 

廢了的結局只有兩種,治癒他,或者放棄他,這是醫生的建議,也是因果的輪迴。

 

當然,也有可能保留它,那麼,終究是一個廢手。

 

在曾經與人聊天時候,我幾次辯論過這個話題,聰明人和有智慧的人,差別在哪?

 

聰明是小聰明,是看起來很聰明,小聰明。

 

智慧是大智慧,是看起來不那麼聰明,卻是滴水不漏。

 

順便還能通過不聰明來警醒育人,達到了一種聰明人達不到的高度,可以說是權衡,掣肘,甚至看起來沒用一招一式,改了格局。

 

這種拿捏,就是分寸。

 

我理解的聰明人和智慧的人,差距在於分寸。

 

聰明人做事,一看就會被褒獎,但是更多的在眼前利益。

 

智慧的人做事,要事情即將結束,世人恍然大悟,原來如此。

 

作為現在的人,觀照那一句「從簡入奢易,由奢入簡難」,我們,我想是很難放下身段的,當然,放下了,也就自如了。

 

這中間的分寸,是自如。

 

一隻手,只能攥拳,有病。只能伸掌,也有病。自如才是正常。

 

一個出軌的男人,追求妻子的時候,妻子死活看不上,追上了,時間長了,男人出軌了,開始了另外一種苦,等男人想透的時候,一個勁死活的不想離,一個勁死活的不想散。

 

男人說,以後我見到美女,再也不起心動念了,那麼,又多了一個念,執著不起心動念的念。

 

煩惱不是少了一個,而是多了一個,這是戒,戒就不苦了麼?還是苦。

 

戒菸苦不苦,每天想著戒菸,反而想抽更多的煙,這是因為戒,而提醒自己還有這麼一回事,如果吸或不吸都自如,碰到不喜歡抽菸的人就能控制,自己想宣洩下就來一根,快樂不快樂?至少了了糾結的苦。

 

慢慢的,人自如了,就會想更好的方向了。

 

資料來源:網路文章

 

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中原大學推廣教育處成立於民國85年8月1日,有感「終身學習」時代已經來臨,肩負使命的認知下,抱持「取之於社會,用之於社會」的回饋心態,以「推展終身教育、建立學習社會」為己任,將終身學習與全人教育的理念相互結合,並以「終身的全人教育、全人的終身教育」為目標,提供社會上各年齡層、各類型的全人教育學習課程。

 

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育,評估外界優秀管理師資教授企業管理訓練課程,促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養,進而有助於地區產業界發展。

 

中原大學為了提升學員問題分析解決管理能力因此邀請佳威企管問題分析解決講師教授第一場創新問題分析解決實務訓練課程。

 

第一場創新問題分析與解決管理課程中問題分析解決講師提出面對問題須先行瞭解問題類型與問題核心關鍵,創新問題分析解決講師提出可以詢問問題發現者針對現在狀況如何對問題加以定義、描寫與陳述, 人、事、時、地、物、其他,並依據回覆教授進一步問題探討。

 

面對問題時如何重新認識問題點與自我審視屬於外顯問題還是內隱問題,迅速找出問題本質,並且以主管角度分析此問題屬於主要問題、次要問題、功能性問題,將問題教授分類歸納。

 

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生活是面鏡子,你看到的其實是你自己的樣子。如果我們想讓自己的生活充滿陽光,那麼就必須先去做那個太陽。

 

當我們將溫暖灑向四周時,幸福的光芒才會折射出來。

 

世界上沒有生不逢時這回事兒,任何時代都有自己的英雄,卓越的人物無論何時都有辦法讓自己變得卓越。

 

沒有人能計算清楚煩惱究竟給我們造成了多大的損失與災禍。我們把過多的時間用在了煩惱上,浪費了解決問題的時間,眼看著最壞的結果在我們眼前呈現。

 

然後我們以為自己煩惱的事情終於應驗,其實我們只不過是被無謂的煩惱打敗了而已。

 

失敗難免讓人有挫敗感,很多時候我們並不是被失敗打敗,而是被挫敗感困住了前進的腳步。所以,挫敗感不是一件好東西,早點把它用完,我們才能更從容地應對失敗,才能越挫越勇,才能迎接成功。

 

只要我們願意讓自己熱情起來,生活馬上就會煥然一新。因為我們開始變得專注於生活,專注於我們所做的事,專注於身邊的人,而不再一味只把目光放在生活給了我們什麼,如何讓我們不快樂。

 

資料來源:網路文章

 

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財團法人金融聯合徵信中心成立於民國64年,是國內唯一的跨金融機構間信用報告機構,係兼具公營與民營特色的財團法人,同時蒐集個人與企業信用報告,並發展個人與企業信用評分、建置全國信用資料庫,以提供經濟主體信用紀錄及營運財務資訊予會員機構查詢利用;進而確保信用交易安全,提升全國信用制度健全發展;並提供主管機關金融監理或政府金融政策擬訂所需資訊。

 

為了強化第一線服務同仁與服務對象良性互動,因此金融聯合徵信中心邀請佳威企管電話禮儀講師教授兩場電話禮儀應對技巧課程與一場電話禮儀實務應用技巧課程(共三場)。

 

兩場電話禮儀應對技巧課程中電話禮儀講師說明講解接聽/撥打電話基本禮儀、電話溝通之傾聽、問話技巧了解對方的想法與溝通重點、顧客抱怨電話處理原則說明和顧客抱怨電話處理與應對技巧。

 

電話禮儀實務應用技巧課程中電話禮儀講師實際演練電話接聽流程分析、語氣/用詞缺失、詢問用語技巧應用、回應說明模式應用、客戶表達意涵探討、提升顧客滿意模式介紹,讓學員可以更快速有效了解顧客想法、拉近彼此距離,有效提升顧客滿意度。

 

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為了強化第一線服務同仁與服務對象良性互動,因此金融聯合徵信中心邀請佳威企管電話禮儀講師教授兩場電話禮儀應對技巧課程與一場電話禮儀實務應用技巧課程(共三場)。

 

兩場電話禮儀應對技巧課程中電話禮儀講師說明講解接聽/撥打電話基本禮儀、電話溝通之傾聽、問話技巧了解對方的想法與溝通重點、顧客抱怨電話處理原則說明和顧客抱怨電話處理與應對技巧。

 

電話禮儀實務應用技巧課程中電話禮儀講師實際演練電話接聽流程分析、語氣/用詞缺失、詢問用語技巧應用、回應說明模式應用、客戶表達意涵探討、提升顧客滿意模式介紹,讓學員可以更快速有效了解顧客想法、拉近彼此距離,有效提升顧客滿意度。

 

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桃園榮民醫院為配合政府醫療政策,共享醫療資源,因應健保制度變革,減少醫療城鄉差距,奉行政院命令於101年1月1日改制為臺北榮民總醫院桃園分院。

 

臺北榮民總醫院桃園分院面積約8.39公頃,員工總人數近五百人,現有急性病床三七四床、慢性病床一八二床、特殊病床九四床、公務護理之家一四O床。本院之主要任務為提供榮民(眷)及一般民眾全方位之醫療服務。

 

台北榮總桃園分院為了更加精進主管與同仁團隊運作管理水準,因此邀請佳威企管團隊經營講師教授團隊資源管理(HTRM)教育訓練課程。

 

團隊管理(team management)指在一個組織中,依成員工作性質、能力組成各種小組,參與組織各項決定和解決問題等事務,以提高組織生產力和達成組織目標。(資料來源:維基百科)

 

團隊經營管理講師說明講解團隊資源管理(HTRM)基本概念與簡介、HTRM四大構面(領導、守望、相助、溝通)、團隊資源整合與協調展現技巧、問題現況與主題確立、ISBAR模式實務應用探討、活動限制說明與改善建議。

 

團隊經營管理講師透過團隊資源管理(HTRM)案例說明、小組討論讓學員快速有效瞭解團隊資源管理(HTRM)如何與現有團隊狀態結合讓相關品質獲得有效掌控。

 

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大約在兩個半世紀以前,在法國里昂的一個盛大宴會上,來賓們就一幅繪畫到底是表現了古希臘神話中的某些場景,還是描繪了古希臘真實的歷史畫面,彼此間展開了激烈的爭論。

 

看到來賓們一個個面紅耳赤,吵得不可開交,氣氛越來越緊張,主人靈機一動,轉身請旁邊的一個侍者來解釋一下畫面的意境。

 

這是一位地位卑微的侍者,他甚至根本就沒有發言的權利,來賓們對主人的建議感到不可思議。

 

結果卻大大出乎人們的意料,這位侍者的解釋令所有在座的客人都大為震驚,因為他對整個畫面所表現的主題作了非常細緻入微的描述。

 

他的思路非常清晰,理解非常深刻,而且觀點幾乎無可辯駁。因而,這位侍者的解釋立刻就解決了爭端,所有在場的人無不心悅誠服。大家對侍者一下子產生了興趣。

 

「 請問您是在哪所學校接受教育的,先生?」在座的一位客人帶著極其尊敬的口吻詢問這位侍者。

 

「 我在許多學校接受過教育,閣下,」年輕的侍者回答說,「 但是,我在其中學習時間最長,並且學到東西最多的那所學校叫做逆境。」

 

這個侍者的名字叫做讓·雅克·盧梭。他的一生確實都是在逆境中度過的。早年貧寒交迫的生活,使得盧梭有機會成為—個對整個社會的方方面面有著深刻認識的人,儘管他那時只是一個地位卑微的侍者。

 

然而,他卻是那個時代整個法國最偉大的天才,他的思想甚至對今天的生活仍有著重要的影響。

 

讓·雅克·盧梭的名字,和他那閃爍著人類智慧火花的著作,就像暗夜裡的閃電一樣照亮整個歐洲。

 

這一切偉大成就的取得,莫不得益於那所叫逆境的學校。

 

資料來源:網路文章

 

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桃園市政府勞動局為強化勞工教育,提供終身學習機會,於104年首次開辦「勞工學苑」

 

希望勞工朋友在工作之餘,提供自己進修的機會,充實職場上所需專業知能,豐富生活與技能。另補助因故休學及弱勢在職勞工學分費,以鼓勵因故休學及弱勢在職勞工重回校園完成學業,提昇職場專業知能,增強就業競爭力並保障工作權利為目標。

 

「勞工學苑」將持續規劃更符合勞工朋友需求的課程,歡迎有意願提升自我的勞工朋友加入勞工學苑終身學習的行列,讓您在職場上更有競爭力! 期許學員能將在勞工學苑所學帶進職場,在工作崗位上發揮長才,並帶領桃園市產業與經濟發展持續進步。

 

桃園市勞工學苑為了提升人員時間管理能力,因此邀請佳威企管時間管理講師教授主管時間管理培訓課程。

 

時間管理講師先行提出每個人員所擁有的時間相同,但是所提供的時間價值卻差異頗大,一般員工薪水換算成時薪大約200元,高階主管時薪超過1000元,由此可知主管如果不懂得利用時間影響性有多大!

 

時間管理講師請學員先行思考下列問題: 我們有設定目標嗎?每天花在完成目標的時間有多久?每天的時間花在那裡?時間是被自己浪費掉?還是被別人浪費掉?讓學員可以省思我們每天時間管理有問題之處,並了解自己常浪費時間的地方在哪裡。

 

藉由主管培訓講師提出一般主管時間未充分運用的原因讓學員清楚自己常犯的時間缺失,並透過時間管理規劃模式找出自己適合的時間資源分配與時間運用順序。

 

主管除了要懂得自己的時間管理運用外,更需要有效管理團隊運用時間,透過時間管理技巧說明,也讓學員清楚如何讓部屬有效運用時間,提升團隊效益。

 

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桃園市政府勞動局為強化勞工教育,提供終身學習機會,於104年首次開辦「勞工學苑」

 

希望勞工朋友在工作之餘,提供自己進修的機會,充實職場上所需專業知能,豐富生活與技能。另補助因故休學及弱勢在職勞工學分費,以鼓勵因故休學及弱勢在職勞工重回校園完成學業,提昇職場專業知能,增強就業競爭力並保障工作權利為目標。

 

「勞工學苑」將持續規劃更符合勞工朋友需求的課程,歡迎有意願提升自我的勞工朋友加入勞工學苑終身學習的行列,讓您在職場上更有競爭力! 期許學員能將在勞工學苑所學帶進職場,在工作崗位上發揮長才,並帶領桃園市產業與經濟發展持續進步。

 

桃園市勞工學苑為了提升人員時間管理能力,因此邀請佳威企管時間管理講師教授主管時間管理培訓課程。

 

時間管理講師先行提出每個人員所擁有的時間相同,但是所提供的時間價值卻差異頗大,一般員工薪水換算成時薪大約200元,高階主管時薪超過1000元,由此可知主管如果不懂得利用時間影響性有多大!

 

時間管理講師請學員先行思考下列問題: 我們有設定目標嗎?每天花在完成目標的時間有多久?每天的時間花在那裡?時間是被自己浪費掉?還是被別人浪費掉?讓學員可以省思我們每天時間管理有問題之處,並了解自己常浪費時間的地方在哪裡。

 

藉由主管培訓講師提出一般主管時間未充分運用的原因讓學員清楚自己常犯的時間缺失,並透過時間管理規劃模式找出自己適合的時間資源分配與時間運用順序。

 

主管除了要懂得自己的時間管理運用外,更需要有效管理團隊運用時間,透過時間管理技巧說明,也讓學員清楚如何讓部屬有效運用時間,提升團隊效益。

 

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人與人之間,多一份理解就會少一些誤會;心與心之間,多一份包容就會少一些紛爭。不要只以自己的眼光和認知,去評論一個人,判斷一件事。

 

不要苛求別人的觀點與你相同,不要期望別人能完全理解你。每個人都有自己的性格和觀點。

 

人往往把自己看得過重,才會患得患失,覺得別人必須理解自己。

 

其實,人要看輕自己,少一些自我,多一些換位,才能心生快樂。所謂心有多大,快樂就有多少;包容越多,得到越多。

 

不要背後說人,不要在意被說。一無是處的人沒得可說,越是出色的人越會被人說。

 

世間沒有不被評論的事,也沒有不被評說的人。別人的嘴我們無法去控制,但我們可以抱一顆淡然的心去看一切紛擾。

 

心靜才能聽到萬物的聲音,心清才能看到萬物的本質。沉澱自己的心,靜觀事態變遷。與人相處,需要講究方式方法。有些事,需忍,勿怒;有些人,需讓,勿究。

 

嘴上吃些虧又何妨,讓他三分又如何。人人都需要被尊重,人人都渴望被理解。水深不語,人穩不言。

 

學會淡下性子,學會忍住怒氣面對不滿。事事不能太精,太精無路;待人不能太苛,太苛無友。

 

懂得退讓,方顯大氣;知道包容,方顯大度。

 

己之短,不可藏,越藏越短;己之長,不可揚,越揚越少。得意時莫炫,失意時莫餒。

 

花無百日紅,人無百日衰,三分靠運,七分靠己,努力過就好,盡了心就行,結果不是最終的目的,過程的體會,才是最真的感悟。

 

資料來源:網路文章

 

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北區國稅局服務區域包括[新北市]、[桃園市]、[新竹縣]、[新竹市]、[基隆市]、[宜蘭縣]、[花蓮縣]、[金門縣]及[連江縣]等9個縣市,局本部設10科5室,依稽徵作業程序功能劃分,綜理營利事業所得稅、綜合所得稅、遺產及贈與稅、貨物稅、證券交易稅、期貨交易稅、菸酒稅、營業稅、特種貨物及勞務稅等各稅業務;並於各縣市分設7個分局、15個稽徵所及2個服務處,執行轄內稽徵及服務業務。

 

北區國稅局為了提升主管與同仁創意思考與創意發想能力因此邀請佳威企管創意開發講師教授創新思考管理課程。

 

創意開發講師帶領學員思考你如何看待創新?、尋找發想創新主題模式應用、創新聯想力運用技巧介紹、創新改善基礎思考技巧講解、創新改善思考應用技巧與方法說明、創新思考再加值步驟分析。

 

並且運用實際創新發想案例讓學員覺得創新並非如此遙遠,更將創新思維應用在工作上,提升工作價值與民眾滿意度。

 

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老外上司叫Dunffiker。於是,他給自己取了一個很雅緻的中文名字——鄧飛克。聽說是有五十多了,戴一頂帽子,戴一付眼鏡,不像是做現場管理的出身,倒像是位教授。

 

麗達因有嚴謹的特質被鄧飛克先生選入公司,有一天,我的上司離職了,大中華區派了他來負責我們分部的管理。

 

我很高興,因為,當初是他招我進公司的,面談後給了我極好評價。

 

後來得知,他對我的好感竟來自於我曾經的軍人經歷和數學專業學歷。

 

人力資源總監說,他認為軍人有最好的紀律意識,而學數學的邏輯能力一定不會差。

 

顯然,這是一個典型的德國人。他要的是嚴格和嚴謹。

 

來分部好幾天,天天見到他和藹友好的微笑。

 

早上好,女士!Everything is ok, boy?經常聽見他和員工打著招呼,禮貌周到,很紳士。

 

那天,做好了分部的工資冊,送去他辦公室簽字。

 

敲門進去,告訴他簽名的地方,見他忙,請他簽完字打電話通知自己再來取,就先離開辦公室。

 

外企的工作是繁多的,不知忙了多久,電話響了,鄧飛克先生告訴我,他看不太明白工資表,讓我去一趟他的辦公室。進門走過去站在他身邊,鄧飛克指著一欄問,請你告訴我,我們支付員工的工資為什麼有扣款一項?

 

原本以為自己粗心算錯了某個數據被鄧飛克發現了,心裡有些敲小鼓,一聽這話即刻輕鬆。

 

先生,是這樣,根據分部規定,員工上班遲到是要被罰款的。分遲到多長時間罰款的數額不同,遲到時間越長罰的金額越多,遲到超過半小時就按缺勤半天計算。

 

談起規章,豈有難倒我的?對答如流。

 

意外地,我發現鄧飛克先生常有的微笑不見了,哦,un happy?可是,我執行的是規定,正常極了,不是麼?

 

鄧飛克先生說道:沒有一家分部有過這樣的授權!麗達,我讀過公司的員工手冊,並沒有發現關於遲到罰款的條款,我們與員工的合約裡也沒有這樣的條款

 

鄧飛克先生,這是分部自己制訂的考勤管理制度。當然,我們是從上海分部那兒拷貝來的,稍加了修改。

 

鄧飛克先生的臉色嚴肅極了,甚至有了一絲憤怒。

 

不!他提高了嗓門兒。

 

難道,總部授權給分部自己做規章制度了嗎?

 

我在公司十幾年了,包括德國,沒有一家分部得到過這樣的授權!

 

一時間,我的頭有些暈。

 

做個這樣的規定還要總部授權?

 

這樣的制度難道不是為了有效的公司管理?什麼時候聽說訂個制度還要報告德國總部?

 

大中華區的各分部有各種各樣的規章制度,有幾條是上了員工手冊的?

 

鄧飛克先生說:立即廢止

 

麗達生氣的拿起工資冊走人,先生,聽我解釋

 

不,我不聽。

 

我們分部超越了權限,沒有權利發布任何規定,除了總部的規定以外!

好吧。那您認為應該怎麼辦?

 

發布這個制度也是前任總經理批准的。

 

立即廢止。請你回去清理一下是否還有其他規章制度,凡是不在員工手冊之內的,列出清單,我簽字通知全分部立即停止這種違規行為,取消執行!

 

薪水標準是我們公司與員工簽訂的契約,怎麼可以隨便扣錢?!你違法了知道嗎?!

 

好吧,鄧飛克先生,這是你們德國人的公司,您認為怎樣就怎樣好了。

 

書呆子老外!我心裡嘀咕著,有些生氣。

 

這樣上綱上線啊,居然還違法了!這是在中國,不是你們的德國!小題大作,不可理喻!拿起工資冊,我掉頭而去。

 

回去正改著工資表,電話又響了。

 

麗達!

 

什麼事,鄧飛克先生?

 

你說的員工遲到是不能允許的,我們要制止這種事情的發生!

 

這老外,你不是不讓罰款嗎?那麼,他遲到既成事實,我怎麼制止?用什麼制止?怎樣讓他不再遲到?

 

鄧飛克說會給她一個不讓員工遲到的解決辦法

 

似笑非笑地回答他,哦,這的確是個問題,鄧飛克先生。

 

您認為應該怎樣讓員工不遲到呢?

 

我甚至有一些幸災樂禍的感覺。

 

行,我們就討論吧,

 

中國員工就是愛遲到,您愛怎樣就怎樣,反正我不敢違法,不能連累您,連累您熱愛的德國公司。

 

麗達,讓我想想。我會給你一個solution

 

Ok!waiting for your solution(好,等著你的解決辦法)

 

放下電話,和助理笑了半天。

 

不轉彎的老外,您慢慢想著先,我們去餐廳用餐了。

 

一個下午沒有聽見來自鄧飛克的聲音。竊笑不已,不知他的腦子想破了沒有。

微微有一絲同情了。

 

快下班了,郵箱裡有一封來自他的郵件,打開,見到如下內容:

以下是引用片段:

嗨,麗達!

 

經過思考我給你一個關於員工遲到解決辦法的建議如下:

1.員工初次遲到

由他的部門主管和他談話,了解遲到原因,如果是可以理解的客觀原因而非員工主觀願意,那麼,請他計算出從他的家到公司至少需要的路程時間,包括那些可能導致他發生遲到的情形在內。確保不再發生遲到。

 

2.員工再次遲到

由分管部門的分部副總與他談話,再聽其陳述理由。若屬藉口,應嚴肅指出已經不存在可遲到的因素。若屬意外,可給予善意提醒。

 

3.員工第三次遲到

由你與他談話,指出他的行為已經違約,給予口頭警告。

 

4.員工第四次遲到

由分部總經理與他談話,給予最後一次改正機會,並通知他沒有機會再一次遲到。

 

5.員工第五次遲到

表示已經無可救藥,直接到你部門,解除僱用合約。

 

祝好。鄧飛克

 

哦,我的天!我親愛的德國上司,您讓我快要昏厥了!您願意饒了我們嗎?

哦,親愛的員工同志們,請你們萬不可再次遲到,否則,多少個談話等著你,你不懼怕?

 

估計你們的上司比你們還要害怕呢!

 

正哭笑不得間,鄧飛克先生來了第二封郵件

內容如下:

以下是引用片段:

親愛的麗達:

你作為人事經理,應該了解公司承諾給員工的工資是受法律保護的。

 

你沒有權力扣罰員工受法律保護的勞動報酬。

 

並且,你也不能違規代表公司錯誤行使你的權力,

 

你的錯誤行為給公司帶來了損害,造成公司在法律上的違法風險!

 

你應該理解員工遲到有兩種可能

1.是由於客觀原因導致他們意外遲到

這是可以諒解的,不應該扣罰他們的工資,我們不是不講理的公司,公司的價值觀是尊重員工的。

 

這,你是知道的。

 

2.遲到是員工的刻意行為

這意味著員工沒有履行他們的職責,違背了合約承諾。這是必須向他指出來的,並且記錄在案,給予警告。

 

員工遲到扣罰工資代表可以用錢買回時間,你應該明白的是,公司與員工的合約是嚴肅的並且受法律保護的。

 

雙方的承諾通過約定的條款得以確定。員工同意這樣的工作時間,就是一個承諾,不應該遲到,這是不可以討論和允許的。

 

如果員工遲到就扣罰工資,意味著他可以用錢買回他的工作時間,而這工作時間是他同意由公司支配並支付給他報酬的。

 

那麼,是否合約規定的雙方承諾都可以用錢做交易呢?約定的事情就不可以改變,這是原則!

 

如果你不能正確地理解並按照公司希望的方式工作,那麼,你就是失職。

最良好的祝願。

鄧飛克

 

讀完這封郵件,沒有笑,我沉思了。我的同事們也讀了,沒有人再說話。

 

或許,這是中西方文化和理念的一個小衝突,還或許,這還僅僅是不同思維方式的一個差別?

 

資料來源:網路文章

 

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沇聖精密工業股份有限公司成立於民國 74 年,擁有高精度先進的加工設備,一流的專業技術人員及精準的品質管理流程,所以產品品質長期以來均受到所有客戶的好評。

 

營業項目包含:CATV、TAP、FC通訊電子、測試頭連接頭、寬接頭、特種五金、特殊零件治具開發、CNC車床精密製造加工買賣。

 

繼之前輔導客戶供應商認證順利通過認證後,因此再次選擇佳威企管ISO輔導顧問團隊協助公司輔導ISO9001:2015改版品質管理系統推動,為了培訓公司主管/同仁成為合格ISO19001:2015內部稽核人員,教授ISO9001:2015內部稽核技巧訓練課程。

 

ISO9001是國際間所認定品質管理系統,其中精神強調P-D-C-A循環,在推動ISO9001品質管理系統後每年至少對組織內部進行內部稽核與客戶定期/不定期對組織做供應商品質稽核。

 

為了有效維持品質管理系統與持續改進提昇客戶滿意,藉由ISO稽核講師豐富專業經驗使受訓人員除了解ISO9001:2015精神與內部稽核運作技巧專業外,亦可以在面對客戶稽核與供應商稽核從容應對。

 

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有一個少年從小就夢想征服所有高山,一天他跋山涉水來到最高的一座山前,一塊從山頂滾落的石頭叫住了他。

 

我好無聊,陪我說說話吧。

 

可是我要急著征服這座山,實現多年的夢想,不能待在這裡呀,不如我帶你一起上山吧?

 

算了,我在山頂待了好多年,早已看慣了那裡的風景,既然你要上山,倒是可以從那裡帶一件禮物送給我,如何?

 

少年毫不猶豫地答應了。

 

很久之後,石頭終於等來了滿臉頹廢的少年:為什麼你那麼灰心喪氣?是沒爬到山頂嗎?

 

我爬到了前方再也沒有路的山頂,終於實現了征服所有高山的夢想!但是我卻高興不起來,因為我的心忽然變得空空的,再也沒有努力的目標。於是我在山頂呆坐了很久,卻想起要給你帶一件禮物,這才下山來。

 

那你給我帶了什麼呢?

 

我也不知要給你帶什麼,就把我自己送給你吧,反正沒了目標,我也不知道該做什麼。

 

那你帶我走吧,山下的風景我也早已看膩,從今以後,請帶我去看更多的各種各樣的風景吧。

 

於是,少年帶著石頭,一路走過山山水水,一路採擷各色美景。很多年後,少年長大了,成了著名的《國家地理》雜誌的攝影師。

 

當有人問他成功的秘訣時,他輕輕笑了:當你努力向所預定的目標不斷前進,有一天你或許會發現,前方已沒有了路,你也沒有了目標。這時,你所要做的就是,輕輕轉一個身,或許你就會發現你的面前又將是另一個廣闊的世界。

 

資料來源:網路文章

 

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桃園市勞工學苑為了提升學員問題分析解決管理能力因此邀請佳威企管問題分析解決講師團隊教授第二場創新問題分析解決實務訓練課程。

 

第二場創新問題分析與解決管理課程中問題分析解決講師提出問題的發生常會讓人認為一定要馬上有所行動教授問題改善,有時候需要將問題觀察評估後考量問題嚴重性、擴散性、資源投入、改善效益…等等事項再行考量這個問題是否要優先解決還是要靜觀其變。

 

授課過程中問題分析解決講師提出幾個問題模擬案例讓學員分組討論,在問題討論過程中看到學員們針對自己的想法提出問題狀況,也可以看到學員們因為問題案例和經歷過的事件有所雷同因此提出當時的想法與做法。

 

課堂中問題分析解決講師也誘導學員們將自己在職場上面臨的問題提出來讓學員們思考如過這樣的問題有自己處理會考量哪些事項,會如何處理,也請提出的學員說明他們處置方式與處置後結果分享。

 

面對問題時也需要考量自身能力與團隊合作模式,透過問題彙整、團隊集思廣益、團隊分工可以將問題有效管控、進而改善問題。

 

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別把人生搞得太複雜,世上本無事,庸人自擾之。吵架是怎麼產生的?一切吵架都源於溝通。

 

由於雙方有不同的立場、環境、背景、經驗、文化,在編碼和解碼過程中難免出現「誤讀」。

 

誤讀的時候就會為自己的失誤去解釋和圓場,於是又會產生新的編碼和解碼的誤讀,難免就會著急。

 

而當我們彼此發生爭吵時,為了迅速挫敗對方,一定會從一個人的道德和人品上去攻擊對方。

 

因此這個「自我價值保護」的紅線是一定會被逾越的,那就不再是「雙方誰對誰錯的」的問題了,而是直接升級成一場「人格攻擊戰」和「人格保衛戰」。

 

所以,吵架吵到一定程度,我們就不再為爭對錯,而是為了爭一口氣。

 

也就是說我們是被自己的情緒牽著走的,於是吵架變成了同自己情緒鬥爭的過程。

 

這裡有最需要防範的一點,中國人鬥爭的哲學裡最狠的一招是:先站在道德制高點上打倒一個人,從人品上否定一個人,這樣他做的一切都是不對的。

 

吵架的雙方一定都會輸掉,只是看誰輸的更慘。

 

所以吵架的本質,就是用別人的錯誤懲罰自己,何苦呢?

 

切記:得饒人處且饒人,千萬不要隨意出口傷人,爭執的時候就事論事,圍繞事情本身去探討,不要把自己放在和對方同一個低層次,輕易的上升到人身攻擊。

 

即便做不到這一步,說話之前也要先在大腦里過濾一遍,想想這句話是否超出了事情本身,不要可只顧自己說出來痛快,就忽略他人的感受。

 

這是一個健全人格的必備。

 

 

那麼,當我們溝通時候遇到誤讀的資訊,該怎麼繼續溝通下去呢?來做一個場景分析:

 

當對方開始說:「你真自私!」。

 

你如果直接反擊:「那你呢?你又好到哪去?!」你看,這就是馬上升級到人格鬥爭的節奏。

 

你應該靜下心來問一下對方:「為什麼你這麼覺得,我做了什麼事情讓你感覺這樣子?」然後仔細傾聽對方發出的有效資訊。

 

記住,我們只篩選出對方發出的有效資訊,過濾掉那些情緒化的語言。

 

如果對方提出的事實,你覺得是錯誤的、或者誤解了。

 

你也應該要講出真正的事實是怎麼樣的,你一定要讓對方提出具體不滿意的地方,總之一切圍繞具體細節的矛盾去探討。

 

俗話說,抬手不打笑臉人,你就這麼一直大度大方、心平氣和的跟對方溝通,對方想藉機發火都難,這種協商的方式一定比你們互相大吼要好的多,世上本無事,庸人自擾之。

 

如果你遇到一個不願意跟你不會吵架的人,請淡定一下,她不是不會吵,而是不想把自己降到一個發怒者的姿態。

 

當然,只要溝通存在,誤解就是少不了的。

 

而我們唯一杜絕吵架的方法就是,我們要學會包容,站在別人的立場思考問題

 

在這個戾氣遍地的社會,當你遇到那些胡攪蠻纏、動不動就去辱駡別人的人,千萬不要搭理,只要微笑,揮揮手,祝他們好運,然後繼續走你的路,相信我,這樣做你會更快樂。

 

當然了,如果你能完全將對方傳遞的負面言論置之度外,並且能等待並觀察對方,甚至能「尋找並專注於、甚至放大對方的優點,傳遞正面的力量」,那就擁有聖人一般的力量,讓對方放下屠刀立地成佛,這種福報和功德是很大的。

 

資料來源:網路文章

 

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「裕益汽車股份有限公司」是順益集團於1967年所成立的第一個旗下關係企業,主要業務為汽車代理銷售與維修服務,旗下擁有完整的產品線,包含:日本三菱FUSO的大貨車、曳引車、大客車(底盤及完成車)、各式特種車及其相關零配件;中華汽車所製造生產的CANTER3.49噸小型商用車、復興及堅達系列貨車及其相關零配件;以及Mercedes-BenzACTROS重型商用車系列;戴姆勒賓士O500系列MB1843AE順益豪華大客車及其相關零配件。

 

裕益汽車擁有全台最多直營商用車營業據點(33點)&服務據點(24點)與人員,搭配全省68台行動服務車365天全年無休服務及原廠零件充足供應,提供全省客戶的貨車與巴士24HR不間斷完整的服務,因此榮獲台灣商用車市場3.49噸(含)以上,連續26年銷售NO.1(1992~2017年)、台灣《天下雜誌》2017兩千大調查,服務業第117名,汽車類第15名、J.D.Power乘用車2014年台灣客戶滿意度調查No.1。

 

裕益汽車為了培訓各廠廠長具備廠長核心職能管理能力,因此邀請佳威企管主管培訓講師團隊教授兩場廠長核心職能培訓課程(5S落實推動管理訓練課程、勞安衛生落實推動管理課程)。

 

5S落實推動管理訓練課程中5S管理講師舉了許多推動5S面臨的問題案例與學員分享,並且分享5S推動手法實務應用方式來激勵員工養成自動自發精神,快速邁向5S設定目標,讓人、事、物、環境獲得正向改善。

 

勞安衛生落實推動管理課程中勞安衛生管理講師說明講解工作場所可能發生職業災害類型原因解析、職業災害類型預防模式分析、主管如何透過事前因應減少勞工職業安全意外、員工如何透過自我管理減少勞工職業安全衛生意外、日常稽核要項與稽核模式應用、設備與相關證照說明介紹、外包商管理模式應用,並進行職業安全管理案例分享。

 

兩場廠長核心職能培訓課程中,讓學員了解如何發現管理問題、分析管理問題、解決管理問題,並且有效運用改善技巧讓職場環境更安全、員工更有士氣。

 

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1.將計劃寫在紙上

早上醒來後,跳下床,大聲宣布:“我今天要做一個改變!這太簡單了!

 

要知道,不管我們在腦中對改變習慣的呼喚聲有多大,也不足以讓我們改變自己。

 

你要把你的目標寫下來。寫下開始的日期,寫下結束日期,寫清楚你將要做什麼,寫下你將如何對自己負責,給自己的獎勵是什麼,有可能碰到的障礙,怎樣去克服這些障礙。

 

記住:將計劃寫在紙上並堅持下去。

 

2.不能只有一半的決心

你必須下全部的決心,也就是將決心告訴全世界。

 

將它告訴你的家人、朋友、同事、鄰居,甚至在雜貨店相遇的陌生人,告訴的人越多越好。

 

並且,把你的計劃複製兩份放在你的辦公桌和冰箱上。嚴肅地向你的家人作出保證。

 

3.需要有支持者

在你嘗試改變習慣的日子裡,你經常會發生動搖。

 

這個時候,你就需要鼓勵。

 

你會向誰尋求呢?如果你有一個重要的人,那將是個不錯的選擇,不過你應該尋求更多的支持者。

 

可能是你的媽媽、姐妹、最好的朋友,或者你的老闆。

 

但最好的方法是加入一個互助小組。

向他們展示你的決心,並在遇到困難的時候請求他們的幫助,

許諾在遇到困難時給他們打電話。把這一條也寫進你的計劃書裡。

 

4.記錄下你的進步

在改變習慣時,你可以不寫日誌。

 

不過,寫日誌可以提高你成功的概率。你為什麼不這麼做呢?

 

不使用你所擁有的全部助力是很難成功的。

 

一份日誌可以提醒你始終如一,它讓你明白你在做什麼,它給你動力,因為你總希望能記錄下自己好的行為,它可以讓你在那些你許過諾言的人們面前約束好自己。

 

5.閱讀

我發現,改變每一個習慣,閱讀盡量多的書籍都是很重要的,不管是改變前還是改變中。

 

改變前,我會先做調查,找出成功的策略,潛在的障礙,有用的工具等這些能幫我成功的東西。

 

在我改變習慣時,我仍會閱讀它們(雜誌、書籍、成功故事等)來幫助和激勵我。

 

6.不過快更換目標

有的人在開始改變一個習慣,一兩個星期後又換成別的目標。這樣做是不行的,習慣不會這樣就改變。

 

這樣做的結果只有一個,就是浪費了所有時間去試著開始一個新的習慣,並在其成為習慣前放棄。

 

要改變一個習慣,我們應該最少堅持30天,並儘量與之融為一體。

 

偉大的哲學家亞里士多德說過:“只要我們不斷重複,那麼優秀將不再是一個行為,而是一個習慣。

 

資料來源:網路文章

 

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台灣自來水股份有限公司,簡稱:台水、台水公司,是臺灣最大的自來水供應機構,為中華民國經濟部管理的國營事業。除了大臺北部分區域與金馬地區,分別由臺北自來水事業處及當地自來水廠負責之外,臺灣地區的自來水供應均由台水負責。(資料來源:維基百科)

 

台灣自來水公司一年辦理一次經營才能培訓班,要將經營才能訓練課程辦好,除了了解學員訓練需求、欠缺能力進行教育訓練課程規劃、教育訓練場地選擇外,更重要的一件事情就是主管培訓訓練師資遴選。

 

主管培訓訓練師資來源通常來自於學界師資與業界師資,學界師資可以透過學術機構任職學術涵養豐富的講師提供理論架構協助學員建立思維邏輯,業界師資需要具備豐富產業界實務經驗的講師擔任,協助學員可以將理論轉為實際可行的方案/方法執行達成效益。

 

經過主辦單位多方搜尋適合主管培訓訓練師資,並進行縝密主管培訓訓練師資遴選後,北區國稅局邀請佳威企管主管培訓講師擔任107年經營才能培訓班講師。

 

人員從非主管晉升為主管、從基層主管晉升為中階主管、從中階主管晉升為高階主管,工作內容從原本僅做好自己份內工作轉變為領導小團隊、中團隊、大團隊,並協助團隊達成團隊目標,然而要如何才能扮演好主管的角色呢?

 

擔任主管需要具備的重要核心能力有很多,當中非常重要的是需要具備創新思考能力與問題改善處理能力,透過主管培訓講師說明講解、案例說明、情境模擬演練讓學員可以學到建立主管應有觀念、態度與實際可以應用的管理技能,可以承擔主管的職務,帶領團隊提升團隊績效。

 

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有一個男的,沒考上大學,父母就給他找了個老婆結婚了,結婚後就在本地的小學教書。由於本身沒有經驗,所以不到一周就被學生轟下了台。

 

回到家後,老婆為他擦了擦眼淚,安慰說,滿肚子的東西,有人倒得出來,有人倒不出來,沒必要為這個傷心,也許有更適合你的事情等著你去做。

 

他又做過很多工作,但無一例外,都半途而廢。然而,每次他沮喪地回來時,他老婆總安慰他,從沒有抱怨。

 

三十多歲時,他憑著一點語言天賦,做了聾啞學校的輔導員。後來,他又開辦了一家殘障學校。

 

再後來,他在許多城市開辦了殘障人用品連鎖店,他已經是一個擁有幾千萬資產的老闆了。

 

有一天,功成名就的他,問自己的老婆,自己都覺得前途渺茫的時候,是什麼原因讓你對我那麼有信心呢?

 

他老婆的回答樸素而簡單。

 

她說︰一塊地,不適合種麥子,可以試試種豆子,豆子也長不好的話,可以種瓜果,如果瓜果也不濟的話,撒上一些蕎麥種子一定能夠開花。

 

因為一塊地,總有一粒種子適合它,也終會有屬於它的一片收成。

 

聽完老婆的話,他落淚了!

 

老婆恆久而不絕的信念和愛,就像是一粒堅韌的種子,他的奇蹟,就是這粒種子執著而生長出的奇蹟!

 

世界上沒有一個人是廢物,只不過是有沒有放對位置!

 

資料來源:網路文章

 

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馬偕醫院淡水社區醫學中心願景:1.成為全國醫療院所推動「社區健康營造與服務」之標竿。2.成為全國「健康促進推動志工-社區民眾健康守門員」之標竿。3.成為全國公衛相關系所教育訓練之標竿。

 

主要任務為配合院方政策及依據國家健康促進、社區防疫之相關政策,掌理淡水院區社區健康促進服務事務,承接政府委託社區健康促進相關計畫,推動社區健康促進活動,代表院方與地方組織連結,執行社區健康促進政策事宜,在院內負責「淡水社區發展小組」,跨單位功能性組織運作,對外成立「淡水馬偕紀念醫院社區健康促進推動委員會」跨院內外單位及組織之功能性運作。

 

連結地方組織設立健康服務站,培訓社區團體志工提供社區民眾之健康服務事工,協助院方醫療業務於社區之推展及宣傳事宜,提供大專院校公衛、醫管相關系所學生教育訓練場所。

 

馬偕醫院淡水社區醫學中心為了更加精進志工服務人員服務水準與服務品質,邀請佳威企管服務禮儀講師教授志工服務禮儀與應對技巧培訓課程。

 

願意投入志工行列是自己本身的選擇,當志工歡喜做、甘願受,服務禮儀講師先請服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列,志工人員應有的基本心態與倫理,要如何當一個受歡迎的志工。

 

服務禮儀講師提到每位服務對象都認為自己的事情最重要,如何讓服務對象接受服務時,能夠有被尊重的感覺是很重要的一件事,主動積極發掘問題、儘速解決所見問題才能讓服務對象感覺到我們用心的服務。

 

我們需要觀察服務對象的肢體語言與傾聽口語表達內容找出服務對象展現與隱藏的困擾問題,並藉由我們專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知,協助服務對象解決困擾,並且透過雙方良好互動、溫馨服務,在周遭產生正向磁場,讓氣氛更和諧。

 

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