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航測資料是一切建設之基礎，必須具有公信力，舉凡歐美日等先進國家，多數均設有國家級之航測製圖專責機構，負責綜理、製訂及執行全國航遙測及製圖業務政策。

林務局農林航空測量所歷年來執行航測製圖及農林資源航遙測調查業務，使用兩架航遙測飛機BE-350及BE-200、數化製圖儀器、資源調查儀器與經驗豐富之專業技術人員，提供鐵公路、機場、港口、水庫、礦場等國家各項經濟建設規劃之基本資料，並作為農業生產、森林經營、國土規劃、區域計畫、資源開發、土地利用等調查規劃之用。 　

林務局農林航空測量所將充分運用完善的航遙測製圖設備，及經驗豐富之作業人才，與既有之龐大歷史典藏影像資料，以擔負起統籌全國航遙測業務之使命，加強航遙測整合規劃，建立完整影像資料庫，提供國人最快捷、最精確之航遙測資訊，並加強航空照片之有效多功能利用，增進航測效益。

林務局農林航空測量所為提升服務人員服務禮儀水準與溝通應對技巧，因此邀請佳威企管服務禮儀講師擔任第二場服務禮儀與應對管理技巧課程培訓講師。

展現優質服務不僅僅是硬體設備提升，更需要仰賴主管與服務人員建立正確服務心態與服務熱忱行為展現。

服務禮儀管理講師先行讓學員了解服務真正想法與用意，並提出如何讓自己具備正確服務心態，服務顧客時讓自己也能有所成長。

我們接觸服務對象時應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習將溝通應對禮儀感受內化成自然習慣，也教導服務同仁如何讓我們如何運用服務模式獲得服務對象肯定。

面對顧客抱怨時常會認為這個顧客怎麼這麼龜毛，別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者在接受顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還對我發那麼多牢騷呢?

人是情緒化的動物，當面對焦慮、不安、挫折、無奈時，如果本身沒有足夠修養與氣度時常會自然而然做出負面情緒行為表達心中不滿，當然我們就很容易成為顧客宣洩不滿情緒的出口。

遇到服務對象抱怨時，更需要我主動積極面對、快速了解抱怨狀況與儘速處理抱怨不滿意的地方，如果自己無法處理時需要立即向上反應尋求資源協助，讓服務對象認同我們的用心與負責，將抱怨危機轉為正面互動溝通。

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職場成功心態管理文章---3種職場行為妨礙你成功

職場上哪些行為是有缺陷的呢？每個人在職場中或多或少都有些不成熟的行為，所以在邁向成功之前，更需要時時檢視自己，不管是高級主管還是基層員工。

為什麼許多才華橫溢的人也難脫失敗的命運？美國哈佛商學院MBA生涯發展中心主任詹姆士·華德普與提摩西·巴特勒博士，歸納出以下這些有缺陷的職場心理行為模式。每個人在職場中或多或少都有這樣的模式，所以在邁向成功之前，更需要時時檢視自己，不管是高級主管還是基層員工。

1、狂妄、專制、完美主義

他們不切實際，找工作時，不是龍頭企業則免談，否則就自立門戶。進入大企業工作，他們大多自告奮勇，要求負責超過自己能力的工作。結果任務未達成，仍不會停止揮棒，反而想用更高的功績來彌補之前的承諾，結果成了常敗將軍。

這種人也喜歡出風頭，在穩定的社會或企業中，他們總是很快表明立場，生怕沒有人注意他。其實是為了掩蓋內心的虛弱。

這樣的人總要求自己處處做英雄，也嚴格要求別人達到他的水準。在工作上，他們要求自己與部屬“更多、更快、更好”。結果，部屬被拖得精疲力竭，紛紛“跳船求生”，留下來的人則更累。

工作中他們甚至會不懂裝懂，嘴上喜歡說的話是：“這些工作真無聊。”但他們內心的真正感覺是：“我做不好任何工作。”他們希望年紀輕輕就功成名就，但是他們又不喜歡學習、求助或徵詢意見，因為這樣會被人以為他們“不勝任”，所以他們只好裝懂。

他們或者言行強硬，毫不留情，就像一部推土機，凡阻擋去路者，一律剷平，因為橫衝直撞，攻擊性過強，不懂得繞道的技巧，結果可能傷害到自己的事業生涯。

2、逃避、悲觀、壓抑

這種人雖然聰明、有歷練，但是一旦被提拔，反而毫無自信，覺得自己不勝任。他們的核心信念是“我不夠好”，尤其是出現挫折和挑戰的時候，他們這種自我破壞與自我限制的負面想法佔了上風。

他們可能會成為典型的悲觀論者，開始杞人憂天。採取行動之前，他會想像一切負面的結果，感到焦慮不安。這種人擔任主管，會遇事拖延，按兵不動。因為太在意羞愧感，甚至擔心部屬會出狀況，讓他難堪。

然後他們會覺得自己失去了職業生涯的方向。“我走的路到底對不對？”，覺得自己的角色可有可無，跟不上別人，也沒有歸屬感。

他們的另一個極端表現就是無條件迴避問題。他們身為主管，本來應當為部屬據理力爭，為了迴避衝突，可能被部屬或其他部門看扁。

為了維持和平，他們壓抑感情，結果，他們嚴重缺乏面對衝突、解決衝突的能力。到最後，這種解決衝突的無能，蔓延到婚姻、親子、手足與友誼關係。

3、非黑即白、機械

這種人眼中的世界非黑即白。他們相信，一切事物都應該像有標準答案的考試一樣，客觀地評定優劣。他們總是覺得自己在捍衛信念、堅持原則。但是，這些原則，別人可能完全不以為意。結果，這種人總是孤軍奮戰，常打敗仗。

這種人的僵化還表現在完全不瞭解人性，很難瞭解恐懼、愛、憤怒、貪婪及憐憫等情緒。他們在通電話時，通常連招呼都不打，直接切入正題，缺乏將心比心的能力，他們想把情緒因素排除在決策過程之外。

這些人通常都是好人，沒有心機，直來直去，不分場合說話，甚至因為管不住自己的嘴巴，斷送了事業前程。

資料來源:網路文章

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聯華氣體工業股份有限公司是由Linde集團及聯華實業股份有限公司共同投資設立，是台灣最大的工業氣體製造商。

經由與遍布全球Linde集團公司的密切合作，聯華氣體能夠提供不同種類的各種高品質氣體和氣體應用技術。為配合迅速的成長，聯華氣體在高效率的氣體生產設備上投資了相當龐大的金額。

聯華氣體工業股份有限公司近年來長足的成長，部份是因為台灣經濟的蓬勃，一部分也歸功於Linde集團的支持與參與，除了資本投資以外，聯華氣體也能分享Linde所有公司的新進技術和氣體應用發展。

同時也能像Linde吸取行銷和管理的專長－現代工業氣體上的無價之寶。藉著Linde集團的國際經驗與專長，聯華氣體得以提供給客戶世界級的服務和技術。

為了讓各位主管能夠藉由簡報規劃製作與溝通表達讓對方了解、溝通想法與減少衝突，因此邀請佳威企管簡報技巧講師教授簡報技巧培訓訓練課程。

首先從製做簡報上就需要了解、分析、規劃加上巧思製作符合個人特質、吸引聽眾的簡報，簡報文件製作時除了要考量簡報內容、簡報類型、簡報觀點外，更需要考量吸引聽眾持續聆聽，所以要讓簡報資料可以活潑、有趣、美觀，同時透過簡報資料凸顯簡報者所要表達關鍵重點，讓聽眾不只看簡報資料，更專心聆聽簡報者簡報說明表達事項。

透過簡報技巧管理講師教導的簡報規劃技巧、簡報製作關鍵重點與剪報製作常見問題點分析，讓學員可以製作出一份超水準的簡報。

做完簡報製作後更需要將簡報內容和自己溝通表達方式融為一體，簡報技巧管理講師教導學員在進行簡報報告時如何運用口語表達暨肢體技巧融於簡報中展現，簡報過程中運用簡報技巧增進聽眾注意力與現場氣氛以及專業簡報企劃與表達技巧常見缺失說明。

提出如何在事前做好模擬演練讓學員練習可以自己運用的簡報演練工具，提升自我簡報說明能力，並且在簡報前可以做哪些準備?簡報說明中常遇到那些突發狀況要如何因應?面對聽眾提問時的回應技巧運用，讓我們從簡報製作、簡報說明與簡報報告引發共鳴能夠有個完美的結局。

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自我省思管理文章---你是貴人嗎？

多年前，我在台北一家著名的五星級飯店當領班時，發生了一件事，至今仍令我難以忘懷。

由於餐飲業流動性大，因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作，之後，每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人，每當他們像候鳥一樣來報到時，我就會特別興奮，因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力。

儘管教他們很累，但當我看他們在職場上跌跌撞撞時，都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們，希望能替他們免去一些無妄之災。

可惜生命經驗就像深山裡的松柏，它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。

一杯飲料的傾倒，對常人來說，不過是流失杯中的液體，最壞就是粉碎一隻容器，但是那天，當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤，繼而噴濺到女客人的衣物服飾時，沒有人會想像的到，我們付出的代價竟然高達二十二萬。

我的急救包括給客人一間房休息，立刻送洗衣物。以及不斷的道歉，但是都沒用，事後公司高層付給那位女客人二十二萬元，至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用，也就是七萬多元，想當然，後來那位新人還清費用後，再也不願從事這份工作。

至於我，則繼續在餐飲業打滾了幾年，期間也發生過數次類似的事，漸漸的我發現，現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸，這樣的改變當然很好，可是某些人，理直氣壯沒錯，但永遠防衛，而不肯深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法，得理不饒人有時候傷人也傷己，人最珍貴的善良與寬厚，已離你而去。

我永遠忘不了十多年前，在台北火車站附近那家五星級飯店的一段往事，那是我第一次打翻東西，只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中，撲一聲倒在托盤裡，然後一股腦兒全滑進客人的領口，就像一道金黃的小瀑布，同一時間，我的思緒也跟著流走。

是副理的陪笑聲驚醒了我，他連忙對客人道歉，並用乾布擦拭客人的頸和手，接著差我到吧檯取新鮮柳橙汁給客人消火，結果，當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時，客人笑了，其他目睹一切的客人也開玩笑的要我把啤酒倒進他們領口，因為可以得到一杯免費果汁。

事後我常常想起這個客人，如果當時他要我賠償，我想，後來的我，絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業，原來他是我的貴人，因為他寬容我，給我機會。

資料來源:網路文章

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中國醫藥大學在2012年列在世界大學學術排名前500大，更挺進世界臨床醫學與藥學（簡稱醫科）領域前200強，2013年榮獲土耳其中東科技大學ＵＲＡＰ世界大學排名第441名， 2016年的世界大學學術排名，為台灣第一，與國立臺灣大學同列於世界第151-200名區間。 

中國醫藥大學為了學生未來面對職場可以具備職場核心能力，因此邀請佳威企管核心職能講師團隊擔任四場職場核心職能訓練課程講師(自我激勵與潛能發展訓練、邏輯思考快速釐清問題訓練、職場溝通修鍊絕技訓練、職場有效時間管理提升效能訓練)。

自我激勵與潛能發展課程中藉由自我人格特質分析、如何設定目標挑戰自我？運用自我潛能有效達成目標、如何運用自我激勵突破瓶頸?排除激勵障礙及激勵干擾模式、自我激勵與潛能發展案例研討與自我激勵與潛能發展實務演練，逐步帶領學員從了解自我、分析自我特質、學習運用正面能量激勵、運用潛意識發展自我潛能，讓學員可以在生活中應用。

邏輯思考快速釐清問題訓練說明何為邏輯思考?邏輯思考原則與步驟、運用邏輯思考提升自我價值、善用邏輯思考處理多層次問題、發揮邏輯思考增強工作執行力與快速分析問題、有效解決問題。

職場溝通修鍊絕技訓練分享看穿人心的問話術與讀心術運用讓學員了解對方所思所想，並藉由口語表達關鍵技巧、肢體表達關鍵技巧與實務說話應對案例探討，讓學員面對不同的對象仍然可以侃侃而談，相談甚歡。

職場有效時間管理提升效能訓練解說時間運用技巧、案例分享與實作演練，讓學員可以更有效地將時間管理運用在工作上，也在課堂上提出的時間管理技巧提升工作效率。

課堂上也舉出許多實際案例與情境模擬讓學員可以透過四場職場關鍵核心職能訓練課程讓快速了解職場應注意事項與展現自我，成為主管/同事讚賞的人才。

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成功心態管理文章---吃虧是福
　　
那年，35歲的美國人休斯頓在斯圖爾市的鬧市區租了房子，準備發掘自己人生的第一桶金——從事水果批發生意。
　　
在此之前，休斯頓在一家小公司干了7年的倉庫保管員，沒有任何的生意經驗。但他不想一生都為別人打工，他想自己做老闆，幹一番事業。
　　
誰也沒想到，休斯頓的水果批發生意異於常人，他經營的所有水果價格均是全市最低價。

本來，質優價廉未嘗不可，但業內的人都吃驚於一點——休斯頓的水果批發價格之所以能做到行內最低，那是因為休斯頓的水果全部都是以零利潤出售的。

也就是說，休斯頓不僅賺不到錢，還要每月賠上房租、水電等費用。
 

休斯頓果真是沒有任何生意經驗的人，居然會做出這樣的傻事。面對同行的嗤笑和親友的質問，休斯頓從不多作解釋，始終堅持以零利潤經營水果生意。

更讓人吃驚的在後頭，休斯頓又將自己7年的工作積蓄全部取出來，在斯圖爾市涉足首飾加工業和服裝乾洗業。而且，價格上仍然是以零利潤經營。
　　
所有人都認為休斯頓是腦子裡哪根筋出問題了——世間哪會有人這麼傻？不可否認，休斯頓所經營的生意，無論是水果批發，還是首飾加工和服裝乾洗方面，從來都是顧客最多、生意最為繁忙的，但誰都清楚一個不爭的事實，那就是在顧客絡繹不絕、一派繁華的背後，是休斯頓必須付出不斷賠本的代價。很多人預測，休斯頓撐不了多長時間。
　　
事實印證了人們的猜想，一年之後，休斯頓停止了自己所有的生意，將所有的店面都關停了。
　　
之後，休斯頓迅速籌措了資金，居然又新開了一家店面，而且是全市除他之外絕無第二家的店面——經營中國什錦。這次，休斯頓改變了零利潤的經營思路。
　　
休斯頓的中國什錦生意並沒有讓人們繼續看笑話，從開業之初，美麗的中國什錦首先吸引了消費者的眼球，加之品種繁多、質量優異，休斯頓的什錦之路一天比一天寬廣。

不到半年時間，他就連開了5家分店，且生意都非常興隆。有人嗅到了商機，看著休斯頓的什錦生意眼紅，也開類似的店面，但他們都奇怪地發現，幾乎所有購買什錦的客戶都集中在休斯頓的店裡，很少光顧別家。無奈，他們只得草草收場。
　　
很多人都在為休斯頓感到幸運，稱他這個成事不足，敗事有餘的小子在什錦上卻瞎貓撞上了死耗子。其實，真正的秘訣只有休斯頓知道：自己的成功並非是他們所說的幸運，而是完全靠自己高超的經營智慧和對人性的精確掌握。
　　
原來，休斯頓從創業之初就決定做中國的什錦生意。只不過，他清醒地認識到，要想讓當地民眾認可中國什錦且能讓自己將什錦生意做大做強，除了產品的質量和價格外，還必須打出屬於自己的個人品牌。

因此，休斯頓先在前期以零利潤的經營方式博取民眾的深刻印象。時間一久，所有消費者的潛意識裡就有了一個自我暗示：休斯頓出售的東西，價格都是最優惠的。

在行內人看來，休斯頓零利潤背後是不斷地損失，而在消費者心目中，休斯頓三個字儼然已經成為最實惠的品牌代言。
　　
休斯頓的零利潤經營方式貌似很傻很愚笨，但經過了他聰明的市場運作和對人性的精確分析，卻成了絕妙的智慧體現：眼前的損失是暫時的，個人的品牌和實在的長期回報才是真理。

資料來源:網路文章

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台灣電力公司（簡稱台電；英文：Taiwan Power Company，簡稱：Taipower，縮寫：TPC）是中華民國的國營電力公司，為目前（2017年）國內實收資本額最大的公司，負責臺灣、澎湖、金門和馬祖等地區的電力供應。

在1995年中華民國政府實施「電力自由化」之前，台電負責所有的發電和輸電、配電；開放民間興建發電廠之後，民間電廠所發出的電力均由台電購入。至2016年為止，台電共有11座水力發電廠、11座火力發電廠、3座核能發電廠，發電裝置總容量為4213.25萬瓩，發電量2257.92億度。

其中火力發電量占比達79.9%，其中燃煤36.9%、燃油4.4%、燃氣36%、汽電共生2.6% （不含垃圾及沼氣），再生能源占比為5.1%（含水力及汽電共生中之垃圾及沼氣），抽蓄水力1.5%，核能為13.5%。(資料來源:維基百科)

為了提升學員企業風險管理水準，創新企劃學院因此邀請佳威企管企業風險講師擔任第一場風險管理課程授課講師。

企業風險是指企業在其生產經營活動的各個環節可能遭受到的損失威脅。由此可見，企業風險是一個廣義的概念，它涉及的範圍相當廣泛。不管是在採購、生產、銷售等不同的經營過程中，還是在計劃、組織、決策等不同職能領域裡，企業所遇到的風險都統稱為企業風險。(維基百科)

風險管理講師說明講解何謂風險管理與管控方法介紹、風險管理原則與處理步驟說明、如何做好風險管理規劃研討、風險管理辨識方法與應用模式、風險管理預測方法與應用模式、風險管理監控方法與應用模式、問題解決方法與如何和風險管理技術結合運用~以菲律賓特區台商工廠為例演練與討論、風險管理常見缺失說明與分析。

同時運用風險實務案例介紹讓學員了解企業風險的種類與發生原因，如何進行企業風險評估、企業風險可行處理模式與企業風險危機解除實際應用模式，讓學員可以面對企業風險有效預防改善與從容應對。

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成功心態管理文章---成功靠後天的努力
　　
在二次大戰期間，丘吉爾已經60多歲了，但他卻能夠每天工作16個小時，一年一年地指揮英國作戰，實在是一件很了不起的事情。

他的秘訣在哪裡呢？他每天早晨在床上工作到11點，看報告、口述命令、打電話，甚至在床上舉行很重要的會議。

吃過午飯以後，他要再上床去睡一個小時。到晚上，在8點鐘吃晚飯以前，他要再上床去睡2個小時。

他並不是要消除疲勞，因為他根本不必去消除，他事先就防止了。因為他經常休息，所以他可以很有精神地一直工作到半夜之後。
　　
當今世界上最大的化學公司——杜邦公司的總裁格勞福特·格林瓦特每天擠出一小時來研究一種世界上最小的鳥——蜂鳥。權威人士把他寫的關於蜂鳥的書稱作自然歷史叢書中的傑作。
　　
休格·布萊克進入美國議會前，並未受過高等教育，他從百忙中每天擠出一小時到國會圖書館去博覽群書。數年如一日，就是在議會工作最忙的日子裡也從未間斷過。後來，他成了美國最高法院的法官，是最高法院中知識最淵博的人士之一，他的博學多才也使美國人民受益匪淺。
　　
威爾福·萊特康麗奮鬥了40年，成了全世界織布業的巨頭之一。儘管事務十分忙碌，他仍然渴望有自己的興趣愛好，決定每天抽一小時來畫畫。

為了保證這一小時不受干擾，他每天清晨5點前就起床，一直畫到吃早飯。他說：其實那不算苦，一旦我決定每天在這一小時裡學畫，每天清晨這時候，渴望和追求就會把我喚醒，怎麼也不想再睡了。

數年下來，他舉辦了多次個人畫展，其中有幾百幅被高價買走。他把用這一小時作畫所得的全部收入作為獎學金，專供給那些搞藝術的優秀學生。他說：捐贈這點錢算不了什麼，這只是我的一半收穫。從畫畫中我獲得了很大的愉快。
　　
人的一生在時間的長河中顯得微不足道，所以智者認為珍惜時間就是珍惜生命，他們努力過好每一天，在追求事業成功的同時，他們也合理地利用時間享受生活的快樂，對於該做的事，他們會動力地去做，對於沒有價值的事，他們絕不去浪費自己寶貴的時間。
　　
愚者也在忙忙碌碌地生活，整天都沒有閒暇的時間，表面上看起來他們在充分地利用時間，可是以頭來我們並沒有看到他們有什麼成就，其實，在愚者的忙忙碌中，有一大半是把時間浪費在可做可不做的沒有價值的事情上了，生命也就在這一分一秒中悄悄地消失了。

資料來源:網路文章

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彰化縣工業會於民國64年成立，秉持著以協調工業關係，增進共同利益並謀化工業之改革推廣，使企業能永續經營，反映工業界經營心聲，以促進國家經濟發展為宗旨。

彰化縣工業會為了提升企業會員工作流程改善能力，因此邀請佳威企管工作流程管理講師教授工作流程創新與問題改善訓練課程。

工作流程順暢與否影響企業決策與企業執行成效，能將工作流程模組化、合理化、簡單化，不但能提升作業效能，更可提升企業競爭力。

工作流程管理涵蓋範圍與重要性說明、現有工作流程觀察評估、工作流程管理問題定義與分析、工作流程管理實施技巧、創新思維技巧運用說明、如何將創新與流程做有效結合。

工作流程管理講師透過投影講授、激勵啟發、腦力激盪、雙向互動、案例研討、實務演練讓參與同仁先行對工作流程管理有初步認識，了解如何運用工作流程管理與工作流程改善技巧，強化現有工作事項，縮短工作作業時間。

本工作流程創新管理實務訓練課程除了讓學員瞭解企業流程概念，更加強化學員面臨問題時如何應用創新思考與流程管理模式重新思考、規畫及改善現有流程，使工作流程順暢、營運績效大幅提升。

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在中國每2輛汽車中，就有一輛安裝了福耀玻璃生產的玻璃。
　　
在短短18年的時間裡，福耀玻璃在曹德旺的帶領下，從一家連年虧本的鄉鎮小廠變成了如今全國第一，全球第六的汽車玻璃生產商。創造了中國商界的又一傳奇。

福耀能夠不斷創造的神話，很多人說這歸功於曹德旺的敏捷的商業頭腦和獨到的商業眼光，還有人說，如果沒有曹德旺堅忍不拔的毅力，福耀玻璃也不可能取得如此巨大的成功。
　　
其實，用曹德旺自己的話說，福耀玻璃能夠不斷發展壯大，其實最關鍵的還是以誠為本。把顧客利益放在第一位。
　　
1987年之前，福耀玻璃在原有小廠高山異性玻璃廠的基礎上，慢慢扭虧為盈，慢慢發展。

1987年曹德旺敏銳嗅覺到汽車玻璃市場的巨大商機，於是聯合多位股東，不惜出資100多萬美元買下了當時在荷蘭的一台根據設計參數可以自動成型的玻璃鋼化爐，這台機器成為了福耀玻璃進軍國外汽車玻璃市場的有力武器，讓她佔據了美國10%的市場份額，也讓她變成了中國汽車玻璃製造業的翹楚。
　　
在市場的一步一步擴大後，原有的汽車玻璃市場慢慢趨於飽和，主要集中在低檔的浮法玻璃，而福耀玻璃一開始就走高端路線，研發生產的是高檔優質浮法玻璃卻是供不應求。
　　
於是，國內的很多玻璃生產廠家也轉而生產起高檔浮法玻璃來，也想分得杯羹。汽車玻璃市場開始變得風雲洶湧。
　　
生產高檔浮法玻璃所需的材料中，有一種PVB膠片，作為汽車前擋風玻璃的PVB膠片國際價格為7美元每平米，當時市場上還有一種建築上使用的PVB膠片，這兩種膠片，在外觀上沒有什麼區別，只有0.38mm的差別，一般的人很難分辨出來，但是價錢卻是相差了一半。

市面上有很多企業為了低價搶佔市場，便紛紛開始用這種建築用的PVB取代生產汽車前擋風玻璃，由於價錢和福耀的比起來便宜了一半，福耀的玻璃市場開始慢慢被其他的玻璃製造商分割。

同樣的玻璃，福耀的賣得比別人的貴一半，很多人不明白，認為福耀玻璃佔著老大的位置，故意不把價格降下來。甚至有人說，福耀是想一夜成為暴發戶。
　　
福耀玻璃的那些股東也開始坐不住了，看著銷售業績慢慢滑落，開始勸諫曹德旺也跟隨市場，使用另外一種PVB貼片。甚至以退股來威脅，所有的一切，都沒有動搖曹德旺堅持繼續使用專業汽車玻璃PVB膠片的想法。
　　
1年過後，在福耀玻璃的汽車玻璃市場被瓜分到只有原來一半的時候，市場上傳來了讓他振奮的消息，那些使用其他玻璃廠家的客戶紛紛出現了一個問題，擋風玻璃出現老化變形的情況，而使用福耀玻璃的客戶卻沒有這種情況。

於是那些之前使用劣質玻璃的客戶紛紛改用福耀生產的汽車玻璃，而且還當起了福耀玻璃的義務推薦工，福耀玻璃的市場又開始了迅速的擴張，那些沒有市場的企業紛紛倒下，唯有福耀依然鼎立。
　　
曹德旺用了1年的時間來驗證0.38mm的智慧，結果他成功了，福耀也成功了。
　　
隨後而來的眾多榮譽，比如汽車行業的唯一中國馳名商標，全球第二大汽車生產商福特公司在大陸的全球優秀供應商金獎企業，也是順理成章的事情了。
　　
做企業，智慧對於成功很重要，有些時候只有0.38mm的距離。

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金山鐵線股份有限公司於1973 年所創立，致力提供全球市場產品代工服務到目前為止，已經提供全世界超過20個國家5000種以上不同的商品，每年光是在台灣台北工廠生產線中所使用的金屬和鐵線就超過了1萬2千噸。

堅持最高品質的理念不變，每個合作夥伴都是經過嚴格的挑選和測試，因為金山鐵線深信這才是一種彼此雙贏的長期合作關係，而這也是金山鐵線總是能夠完美達到客戶需求的重要因素。

金山鐵線為了善盡企業責任保護地球環境所以邀請佳威企管法規訓練講師教授環安法規與自我環境審查實務訓練課程。

法規訓練講師先行對學員說明環安法規鑑別目的與效益分析，讓學員了解法規的重要性，並將現有環安法規種類區分做說明，環安法規對於一般人士陌生且遙遠的，所以很多人不知道如何找尋法規，因此法規訓練講師教導環安法規取得管道與通路有效找到所需要的法規。

同時藉由法規訓練講師深入淺出說明環安法規重點關鍵字字義解釋、自我環境考量面審查確認模式、如何有效將環安法規與實務面結合與環安法規與自我環境審查案例說明，讓學員聽懂、會用、能分析應用在實務上，讓公司環安標準走在時代前端。

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創新思維管理文章---用兩瓶水擊敗競爭對手
　　
拉斯維加斯是美國內華達州的最大城市，也是周圍荒涼的沙漠和半沙漠地帶唯一有泉水的綠洲。所以，這片神奇的土地越來越繁榮，而拉斯維加斯一向以旅遊、購物、度假產業而聞名，因此，各大酒店也是琳琅滿目。
　　
2006年，30歲的卡特看著一家家生意興隆的酒店很是羨慕，夢想著什麼時候也能開一家屬於自己的酒店，只是一直苦於沒有合適的店面。沒想到機會說來就來。

在一家大型酒店旁邊，房主因移民而將一棟5層樓房低價轉讓，這無疑是個絕好的機會。得知消息後，卡特激動萬分，接下來，談判、籌款、接手，一切都進行得那麼順利。
　　
　　為了與相鄰的大酒店抗衡，卡特還專門請來了一流的設計師，一個月後，終於打造出一個以沙漠中的海市蜃樓為主題的夢幻酒店。看著如此金碧輝煌的傑作，卡特信心滿滿，終於在一個良辰吉日，他的夢幻酒店隆重開業了。
　　
然而，令卡特措手不及的是，開業後，他的酒店便冷冷清清，而他的對手酒店仍然是生意興隆。卡特每天眼睜睜地看著客戶走進對手的酒店，而他卻束手無策。
　　
就這樣，一個月過去了，兩個月過去了，他的酒店還是絲毫不見起色，他為此苦惱極了。如果再這樣下去，他就必須將酒店關門大吉了。
　　
這天，心灰意冷的他來到了附近一個村子裡。以前，每當卡特遇到不順心的事情時，他都喜歡到村裡來找一個老人指點迷津，而這個老人早已和他成了忘年之交。
　　
老人看出他愁眉不展的樣子，便主動與他攀談起來。於是，卡特將自己近期的遭遇一股腦地告訴了老人，並希望得到老人的明示。
　　
老人聽完他的訴說，並沒有立即回答他，而是讓他陪著自己一起到村外去散步。

他心想，都火燒眉毛了，哪還有心思出去散步？但礙於老人的面子，只好和他一起走出了村莊，沿著崎嶇的小路，不一會來到了村外一個集市上。

只見前面幾個賣桃子的商販在那裡吆喝著：賣桃了！賣桃了！好吃不貴。可是，來他們的攤位前買桃子的人卻寥寥無幾，而其中有一個賣桃子的商販雖然沒有吆喝，但他的攤位前卻圍攏了很多人，這不禁引起卡特的注意。

原來，這個商販每賣出一袋桃子，都外加一瓶自來水。這讓他很不解，便上前問商販：你為什麼要送他們一瓶自來水呢？

商販回答說：很多人買完桃子後，總是迫不及待地想嘗嘗鮮，於是就將桃子在衣角上擦一擦就吃，這樣很不衛生，再加上桃子上有毛刺，如果鑽進衣服裡會很癢，所以送瓶自來水讓他們洗桃吃。
　　
聽了商販的話，卡特突然恍然大悟。他急忙謝過身邊的老人，轉身回到了酒店。他首先跟一個純淨水公司簽了合同，讓他們每天送來所需的純淨水，又召集員工，如此佈置了一番。

之後，每當有客人來吃飯，客人結完賬後，服務員都會送上兩瓶免費的純淨水。久而久之，回頭客也越來越多。
　　
兩年後，卡特的夢幻酒店越來越火紅，知名度也越來越高，而他的對手酒店卻日漸衰敗，不久後便被夢幻酒店吞併。有記者前來採訪，問起他怎麼想起送水時，卡特說：是賣桃子的商販提醒了我。因為在我們城市的周圍屬於沙漠和半沙漠地帶，天氣比較乾燥，送兩瓶清涼的水，不僅讓客人在沙漠裡開車的時候有水喝，而且可以體驗一下被關懷的溫暖。
　　
是的，正是這種細緻入微的人性關懷使卡特最終以兩瓶水擊敗了對手。

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國防醫學院（英語：National Defense Medical Center），簡稱國醫，是中華民國最高層級、歷史最悠久的軍醫學校，前身為「國民革命軍第一集團軍軍醫學校」，1902年由袁世凱成立於天津海運局，歷經九次遷校，現址位於臺北內湖，與其直屬教學醫院三軍總醫院等國軍軍醫機關合稱國防醫學中心。(資料來源:維基百科)

國防醫學院為了提升學生問題分析解決管理能力因此邀請佳威企管創新思考講師擔任第一場問題分析與問題解決實務培訓課程講師。

創新問題分析解決講師提出面對問題須先行瞭解問題類型與問題核心關鍵，創新問題分析解決講師提出可以詢問問題發現者針對現在狀況如何對問題加以定義、描寫與陳述。

面對問題時如何重新認識問題點與自我審視屬於外顯問題還是內隱問題，迅速找出問題本質，並且以主管角度分析此問題屬於主要問題、次要問題、功能性問題，將問題進行問題分類歸納。

問題發生常會讓人認為一定要馬上有所行動進行問題改善，有時候需要將問題觀察評估後考量問題嚴重性、擴散性、資源投入、改善效益…等等事項符合邏輯問題分析技巧與問題解決要領再行考量這個問題是否要優先解決還是要靜觀其變。

面對問題時也需要考量自身能力與模式，透過問題彙整、團隊集思廣益、團隊分工可以將問題有效管控、進行問題改善與創新改善模式(8D、曼陀羅、邏

輯樹)應用。

透過問題改善講師說明講解讓學員除了瞭解創新問題改善技巧方式，引導學員創意發想找對問題、解析問題、進而徹底解決問題。

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有一位圍棋高手因為年事已高，退居二線，教一批年輕弟子下圍棋。他的教育方式很特別，既不教弟子們戰術，也不教謀略，而是天天和弟子們下棋。

下完棋以後，他讓弟子們進行復盤，找出自己的失誤。找出失誤多的，他就表揚；找出失誤少的，他就十分嚴厲地予以批評。

時間一長，弟子們都有意見，大家都說他的教棋方式太單調，既不旁徵博引講出令人信服的理論，也不傳授實戰的經驗和技巧，雖說他過去是個圍棋高手，但他不適宜當教練。同行的幾位教練也對他十分不解，怎麼能如此教棋呢？不教謀略，不教技巧，只讓棋手自察失誤，如此怎麼能培訓出一流的棋手呢？

面對弟子們的不滿和同行教練們的不解，他還是我行我素，每天讓弟子們認真反省自己下棋時的失誤。

剛開始時，每下完一盤棋，每個棋手都能找出自己的諸多失誤，甚至許多人都覺得自己簡直是個臭棋簍子。但天長日久，那些棋手們的失誤越來越少了，有的甚至下完一盤棋竟沒有一次失誤。這個時候，弟子們開始向他要求說：給我們傳授點理論和技巧吧？

他冷冷一笑說：棋道，沒有什麼技巧，也沒有什麼謀略，一個圍棋高手，最大的技巧就是發現自己的破綻，最高的謀略就是能夠避免自己的失誤！

後來，他的弟子們參加圍棋大賽，和許多頂尖的棋手對決，很多高手一一被他們擊敗。

那些高手們驚訝不已，個個搖著頭歎息說：這些年輕棋手們太厲害了，雖說他們沒有什麼技巧和謀略，但我們卻絲毫找不到他們的破綻和失誤，他們贏就贏在他們沒有失誤上。

獲勝之後，弟子們欣喜若狂地回來向他報喜，他說：一個棋手能否贏得別人，技巧和謀略都無關緊要，最重要的是他要贏得自己，避免自己的失誤。沒有失誤，就沒有破綻，任何人都對你束手無策了。

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漢翔航空工業股份有限公司（簡稱漢翔公司、漢翔航空）是中華民國的航空器製造商。前身為1946年成立的空軍航空工業局，1996年7月1日改組成漢翔公司，2014年8月後改為國有民營企業。

漢翔總部位於台中市西屯區逢甲地區，另外在台中市沙鹿區與高雄市岡山區設有工廠，場區總面積達115公頃。截至目前為止，漢翔是中華民國唯一的大型飛機製造公司。

為了提供採購人員議價技巧與談判能力，因此邀請佳威企管商務談判講師教授採購議價與談判技巧訓練課程，期許藉由瞭解如何有效做好採購議價與談判技巧運用，提升企業競爭力。

對供應商而言，客戶端採購人員會讓供應商又愛又恨，愛的是只要有訂單就能維持公司營運甚至是讓公司壯大，恨的是在下訂單前可能百般刁難、狂砍價錢。

對採購人員而言也是有苦難言，買進來的東西有問題公司就會質疑為什麼沒有慎選供應商，採購產品交期急迫時還須請供應商協助，如果遇到客戶指定的供應商或是獨家供應商還需要忍受供應商臉色。

採購議價是一門藝術，如果只是一昧的砍價而不知道產業狀況與廠商底線很可能會有廠商相應不理的窘境產生，因此在課堂上分析採購談判與議價的迷思?採購談判與採購議價目標設定模式、採購議價前的情資蒐集關鍵要點、採購談判與採購議價各種策略運用時機、採購談判與採購議價策略運用技巧與原則與如何在採購談判與採購議價後做完美END。

課堂中除了商務談判講師深入淺出說明講解外，透過實際商務談判案例分享與模擬商務談判情境狀況演練，讓學員可以運用課堂知識在實際採購議價管理上成為一個優秀的採購人員。

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成功心態管理文章---你必須要有一樣拿得出手



我的一位商界朋友，45歲的時候，移居去了美國。大凡去美國的人，都想早一點兒拿到綠卡。他到美國後三個月，就去移民局申請綠卡。一位比他早先到美國的朋友好心地提醒他：你要有耐心等。我申請都快一年了，還沒有批下來。

他笑笑說：不需要那麼久，三個月就可以了。朋友用疑惑的目光看著他，以為他在開玩笑。

三個月後，他去移民局，果然獲得批准，填表蓋章，很快，郵差給他送去綠卡。他的朋友知道後，十分不解：你年齡比我大，錢沒有我多，申請比我晚，憑什麼比我先拿綠卡？他微微一笑，說：因為錢。

你來美國帶了多少錢？

10萬美元。

可是我帶了100萬美元，為什麼不給我批反而給你批呢？

我的10萬美元，在我到美國的三個月內，一部分用於消費，一部分用於投資，一直在使用和流動。這個，在我交給移民局的稅單上已經顯示出來了。而你的100萬美元，一直放在銀行裡，沒有消費變化。所以他們不批准你的申請。

原來如此。

美國是一個十分注重效率和功利的國家，只要對美國的社會經濟發展有益，美國才會接納你，在美國拿綠卡，只有兩種人可以：一種是來美國投資或消費；還有一種人，就是有技術專長。

這位商界朋友前不久回國，給我講了一個他在美國移民局親眼目睹的故事，使我更深刻地理解了美國。

他在美國移民局申請綠卡的時候，曾經遇到過一位中年婦女，從她被曬成古銅色的皮膚，可以斷定是一位戶外工作者。

出於好奇，他上前和她搭話，一問才知，她來自中國北方農村，因為女兒在美國，才申請來美。她只讀完小學，漢語都表達不好。

可就是這樣一位英語只會說你好、再見的中國農村婦女，也在申請綠卡。她申報的理由是有技術專長。

移民官看了她的申請表，問她：你會什麼？她回答說：我會剪紙畫。說著，她從包裡拿出一把剪刀，輕巧地在一張彩色亮紙上飛舞，不到三分鐘，就剪出一群栩栩如生的各種動物圖案。

美國移民官瞪大眼睛，像看變戲法似的看著這些美麗的剪紙畫，豎起手指，連聲讚歎。這時，她從包裡拿出一張報紙，說：這是中國《農民日報》刊登的我的剪紙畫。

美國移民官員一邊看，一邊連連點頭，說：OK。

她就這麼OK了。旁邊和她一起申請而被拒絕的人又羨慕、又嫉妒。

這就是美國，這就是社會。你可以不會管理，你可以不會金融，你可以不會電腦，甚至，你可以不會外語。但是，你不能什麼都不會！你必須得會一樣，並且你要竭盡全力把它做到極限，當別人問你你會什麼的時候，你能拿得出手。這樣，你就會永遠OK了！

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會議管理課程授課實績---行政院公務人力發展中心邀請佳威企管會議管理講師教授106年度第七期主管會議管理課程

行政院人事行政總處公務人力發展中心（簡稱人力中心），成立於2012年，隸屬行政院人事行政總處，負責行政院所屬中高階公務人員之在職訓練和人事人員訓練，前身為成立於1968年的「行政院人事行政局公務人力發展中心」。

行政院人事行政局公務人力發展中心考量院內幹部同仁常會舉辦許多對內或對外的會議，為了提升主管主持會議管理能力，因此邀請佳威企管會議管理講師擔任106年度第七期主管會議管理實務訓練課程培訓講師。

會議可以說是必要之惡，不開會無法凝聚團隊共識與權責分配事項，但是會議一開常常是沒完沒了，因此會議管理講師先行提出會議召開前應執行準備事項，會議前當然也包含如何做好會議通知與確認，有效在會議前控管人、事、時、地、物，預備工作沒做好就會影響到開會時的品質。

開會時需要各司其職亦須謹守本分與會議禮儀，透過會議管理講師的說明讓學員了解主席、司儀、紀錄、參與會議成員各腳色所擁有的權利與應盡的義務，也提出主管擔任主席、司儀時如何有效會議議題與會議進度掌控技巧說明。

主持會議中常會有突發狀況，透過會議管理講師豐富會議實戰經驗分享擔任主席主持會議中常見狀況與應變措施，有效化解會議危機，並透過落實會議記錄填寫與會議決策確認，有效進行會議決議事項實施與追蹤，達到我們期待會議產生的效益。

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職場人際關係管理文章---初涉職場如何應對人際關係？

職場的人際關係相比學生時代，要複雜得多，初涉職場該如何應對人際關係呢？

無論是初涉職場的新人還是從一個單位跳槽到另一個單位的職場人士，在工作中很重要的一點就是交流與溝通了，而溝通最為密切的就是與同事之間的溝通了，和同事保持良好的關係能使工作進展更為愉快和順利。

遇到新環境，出現和同事無話講得情況該怎麼辦呢？

一、關注周圍的新聞和大家都關心的事情

把近期的新聞作為話題，是一個很好的選擇。周圍發生的、大家比較關注的事情，比如房價啊、交通啊等等可以聊。

另外，還可以討論一下五一、十一怎麼過這類大家說起來都很高興的事情。

二、常常微笑，和對方有眼神交流

俗話說的好：抬手不打笑臉人。和同事相處，如果對他們正在熱烈討論的話題感覺無話可說，那麼你要學會微笑傾聽。和對方說話時，一定要有眼神交流。

三、自己要調整心態，別先入為主地認為和同事無話可聊

在職場中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱著積極融入大家的想法，平時多留心周圍同事關注的事情，為尋找話題打下基礎。

四、在涉及具體個人的是非八卦面前，巧妙地保持中立

這個時候，一點都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無魚，人至察則無徒。當你的同事們八卦時，要學會巧妙地保持中立，適當地附和幾句：是麼？對於沒有弄清楚的事情千萬不要發表明確的意見，總之，要學會參與但不摻和.

五、面對不同年齡層的人，聊不同的話題

和年輕一點的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題。

而年齡大一點、有孩子的同事在一起，話題都離不開孩子，你可以聽他們說說孩子的趣事，附和幾句。

和年長的同事聊天，要有一種請教的姿態，表現出你希望聽到他的建議和教誨。

當然，這些都要因人而異，所以在平時要多留心同事的愛好和性格，尋找共同的興趣點。

六、女人的話題在有女人的地方一定受歡迎

如果你想和女同事找話題，那就更簡單了。關於女人的話題，一定受歡迎：美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經驗的交流，立馬讓你們話如泉湧。

七、同事間聊天時，要注意傾聽

多傾聽對方意見，重視對方意見，這是一種很重要的溝通技巧，和同事聊天你要注意聆聽聆聽再聆聽。

八、切忌：千萬別聊同事的隱私，少談本單位的事情

同事之間在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隱，即使是同事自己告訴你，你在發表意見的時候也要三思而後行。你怎麼對人，人家怎麼對你。

總而言之，在工作和生活中待人處事要真誠和熱情，與人交談要講究技巧，但光有技巧也是不行的。畢竟日子久了，人心如何，大家心裡都清楚。

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金山鐵線股份有限公司於1973 年所創立，致力提供全球市場產品代工服務。

到目前為止，已經提供全世界超過20個國家5000種以上不同的商品，每年光是在台灣台北工廠生產線中所使用的金屬和鐵線就超過了1萬2千噸。

金山鐵線同時也擁有多方產業中頂尖企業做為合作夥伴資源，透過合作夥伴更多元化的產品衍生服務，金山鐵線為客戶帶來了更高的產品附加價值。

堅持最高品質的理念不變，每個合作夥伴都是經過嚴格的挑選和測試，因為金山鐵線深信這才是一種彼此雙贏的長期合作關係，而這也是金山鐵線總是能夠完美達到客戶需求的重要因素。

為了有效建構公司知識管理機制，因此邀請佳威企管知識管理講師教授公司知識管理訓練規劃培訓課程。

公司最主要的組成成份為人，如何將人員知識經驗轉為公司智慧資產有賴於知識管理架構建立，藉由有系統做好知識管理架構與克服知識管理建構時的障礙，使其內部可以快速建構達成公司要求水準。

知識管理講師提出知識管理要做得好首先要讓人員願意將自己的經驗進行分享的重要觀念，並解說公司知識管理運用模式、如何有系統做好知識管理架構、建立知識管理評估指標與蒐集知識方法模式、知識管理風險與成功關鍵因素分析。

透過知識管理講師說明講解、知識管理案例分享，讓學員可以將知識有效分類、歸納、整合，也讓公司知識管理機制更加完整有用。

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自我激勵管理文章---再小的機會也有成功的可能

在他的前半生他是意大利一個小鎮上默默無聞的窮畫家，他窮困潦倒，沒有人欣賞他的作品，他的畫一幅也賣不出去。他苦心創作的畫，連街頭的麵包也換不來，為此他常常餓著肚子。可是就是這樣的困境，他仍然堅持創作。

在他三十多歲的時候，深陷困境的他只好千里迢迢地去米蘭投身到一位熱愛畫畫的公爵的門下。這位公爵很喜歡畫畫，可是公爵對他的作品並不欣賞，只是給他提供一些基本的生存條件。公爵很看不起他，認為他不過是一個庸俗的畫匠而已，美術創作對他不過是一種狂熱的奢想，憑他的水平只能做一個在街頭給人畫像的畫匠而已。

 一天公爵突發奇想，要在自己剛裝修好的餐廳的空白牆上畫上一幅壁畫。公爵門下的好多畫家聽說這個這消息後都爭先恐後地紛紛湧上門來，希望能得到這個機會。

他也去爭取，可是公爵拒絕了他：這只不過是一個餐廳的壁畫而已，很無關緊要的，不用勞您大駕了。

可是他再三懇求公爵，最後在他的百般央求後，公爵把餐廳的壁畫交給了他。

開始創作後，他一遍又一遍通宵達旦地勾勒草圖，一次又一次地在那堵牆壁前徘徊思考。一連幾天了，他還遲遲沒有動筆。公爵看著他耽誤了工期就催促他：這只不過是一幅餐廳的壁畫，用不著你那麼勞心費神，隨便畫一幅就是了。

但是他並不這樣想，他並沒有把這幅作品看成一幅普通的壁畫，而是看成一件精品去做。他查閱了大量的資料後開始動筆了，可是他並沒有像公爵說的那樣只是隨便塗塗就匆匆完工，而是每畫一筆都很謹慎，有的時候甚至思考幾天才動筆畫。

公爵來視察了好幾次，可是他的進展非常地緩慢，公爵非常不滿地對他說道：你快點畫！餐廳馬上就要投入使用了。就這樣，街頭畫匠只要十幾天就可以畫好的壁畫，他卻整整畫了三個月。

餐廳投入使用了，每一個來用餐的人都會注意到他的這幅壁畫，最後往往是公爵宴請的客人變成了討論和欣賞這幅壁畫，而他也聲名鵲起。

幾百年後，這幅公爵餐廳裡的壁畫成了世人皆曉的一幅名畫，它價值連城，這幅作品就是《最後的晚餐》，而他就是世界美術史上偉大的畫家——達？芬奇

就因為達·芬奇的這幅壁畫，公爵餐廳裡的那面普通牆壁也身價百倍，成為了美術史上的聖地，而達·芬奇也因此名垂千古。

再小的機會也有成功的可能，就看你願不願意像達？芬奇那樣去抓住每一個細小的機會。

資料來源:網路文章

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田中因位於水田中心，以其四週皆為水田，故命名為田中央，在日據時代改稱為「田中」。

居民生活儉樸、團結和諧，是田中鎮的傳統精神，在歷任鎮長的帶領下，漸漸朝富麗農村之理想邁進。近年來之工商業興起，許多麵食工廠、鞋廠、成衣加工廠紛紛在此開設，公司行號到處林立、農工商業均十分發達、百業俱興，使田中鎮快速邁向現代化。

彰化縣田中鎮公所為了提升服務同仁電話禮儀服務水準因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話禮貌應對技巧培訓訓練課程。

與服務民眾電話溝通中帶給服務民眾感覺，便成為服務民眾對單位之形象評價，所以無論是電話禮節或與服務民眾應對方式，皆是客戶服務人員需要思考和學習的核心職場能力。

電話禮儀講師說明帶給接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹，讓學員可以了解如何先行做到不失禮的地步，電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見服務民眾的表情、肢體所展現的潛在語言，透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和服務民眾做好良性互動溝通。

電話禮儀講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通之應對技巧化解衝突與誤解，運用案例說明、模擬演練與小組討論，找出適合自己的應對方式，塑造電話中的個人形象魅力。

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職場生涯管理文章--- 職業生涯中的四個迷茫期

在一個人的職業生涯中，至少有四個時期容易陷入認不清發展道路的職業迷茫之中!

職業迷茫症第一個時期是14-22歲，這個階段的人承擔著學生與求職者的雙重角色。主要的疑問是：我是誰?我能做什麼?迷茫的主要原因是缺乏自信和社會經驗。

職業迷茫症第二個時期是22-28歲，這個階段的人已進入工作領域，逐漸瞭解社會，建立了初步的人際關係網。

工作一段時間後，開始重新衡量身邊的一切，如工作環境、職業種類、待遇等與自己的職業夢想是否匹配。主要疑問是：理想與現實不相符，我是否要重新選擇?迷茫的主要原因是個人的發展目標與單位的現狀、提供的機會等不一致。

職業迷茫症第三個時期是28-35歲，這是個人職業發展的重要階段，這個階段的人已積累了較豐富的經驗，其才能得到了一定的發揮，正為提升或進入其他職業領域打基礎。

主要的疑問是：為什麼這麼多年我一直無所成就?迷茫的主要原因是工作中的挫折及對目前工作的不滿。

職業迷茫症第四個時期是35-45歲，這個階段的人開始重新衡量所從事事業的價值，是容易發生職業生涯危機的階段。

其主要疑問是：接下去的歲月我應該做些什麼?之所以迷茫，是因為有了豐富人生閱歷的他們，對人生的有限與世事的無常有著較深刻的領悟，所以對將來何去何從難以貿然決定。

職業迷茫症對策：人在不同的階段都會有不同的目標和需求，在職業遇到迷茫時，弄明白自己需要的到底是什麼非常重要。這需要冷靜的分析和對自己、對形勢的客觀判斷，還要有克服目前暫時困難、爭取美好未來的勇氣、信心與決心。

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中原大學是一所1955年創立於桃園縣中壢市的私立大學，為基督徒張靜愚、鈕永建等人首倡設立，並得到中壢地方士紳吳鴻森、徐崇德等人之贊助支持之基督教大學，初名中壢農工學院，正式設校時取名中原理工學院，現為一所強調「全人教育」的綜合性大學。

創校之初設有物理、化學、化學工程、土木工程4個學系。1972年設立全國唯一的「醫學工程學系」，曾為部定該校的發展重點。

1980年8月改名中原大學，現已成為擁有理、工、電機資訊、法、商、設計、人文與教育等7學院、27學系、25研究所之綜合大學。2007年為教育部「繁星計畫」25所大學之一。

中原大學推廣教育中心結合理、工、商、設計及人文與社會教育學院之豐沛教學資源，奉教育部核定後得開設各院系大學部及碩士學分班，供有志人士繼續進修以取得學分，並為取得學位預作準備。此外中心亦不斷推動資源共享之觀念，以舉辦各類社區服務性質之講座、活動，以服務社會大眾。

除此以外，並接受各界機關團體、企業委託，針對各別組織之特性與需要，精心設計之教育訓練課程，以節省各單位於人力資源培訓規劃投注之成本。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展，因此評估外界優秀管理師資，邀請佳威企管ISO管理講師教授ISO9001:2015條文訓練培訓課程。  

ISO9001:2015條文從第一章節到第十章節包含:範圍、規範性引用文件；術語和定義、組織環境(理解組織及其背景、理解相關方的需求和期望、品質管理系統範圍的確定、品質管理系統與過程)、領導(領導和承諾、品質政策、組織的作用、職責和許可權)規劃(風險和機遇的應對措施、品質目標及其實施的規劃、變更的規劃)、支援(資源、能力、意識、溝通、形成文件的資訊)營運(營運的規劃和控制、市場需求的確定和顧客溝通、營運規劃過程、外部供應產品和服務的控制、產品和服務開發、產品生產和服務提供、產品和服務放行、不合格產品和服務)、績效評估(監視、測量、分析和評價、內部稽核、管理審查)、持續改進(概論、不符合和糾正措施、持續改進)。

ISO條文講師針對ISO9001:2015品質管理系統條文要求事項一一向學員說明，並舉實際品質管理運作模式讓學員可以透過了解ISO9001:2015條文精神結合現有公司經營管理制度有效落實在日常品質管理與異常品質管控上。

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職場工作時間管理文章---別使蠻力，學學這5個聰明工作法

為什麼你努力善用每分每秒，卻永遠有做不完的事情？為什麼有人能夠日理萬機，卻還是精力無限？想擺脫窮忙又毫無品質的生活，你應該立刻實踐以下5項聰明工作法：

1.每天最多做三件事

請拿出你落落長的待辦清單，圈出最重要的一——三件事，然後給自己一天的時間，卯足全力解決它！你不需要因為還有很多事要做而焦慮，只需要專注今天、當下、以及最重要的問題。

《與成功有約》作者史蒂芬．柯維（StephenCovey）曾說，傳統時間管理思維容易讓人陷入與時間賽跑的惡性循環，成為想在最短時間內做最多事的「急迫性偏執狂」，但如果把時間看成是一個罐子，重要的事看成大石頭，想要順利填滿整個罐子，你應該先放入大石頭，再依序填入小石頭、沙粒和水。

因此，試著把自己的待辦事項重新組合，依照重要程度分成高、中、低三種層次，「最重要的事」今天解決，例如完成企劃；「次要的事」本周完成，例如顧客感謝函；「沒那麼重要的事」，有空再做吧，例如上網申請會員註冊。

2.以結果為導向衡量工作進度

許多人努力擠出更多時間塞入更多事情，但回顧成果時，才發現實際進展有限，這是因為你只注意創造更多時間，卻忘了想辦法提高效能。試著把大計畫拆解成眾多小項目，讓你的忙碌成果一目瞭然。

3.記錄生活習慣，揪出時間小偷

如同記帳軟體可以呈現每月各項支出的比例，你也應該記下自己如何運用24小時，也許你會發現，真正用在工作的時間遠比你想像中的低。甚至每天花極少的時間接收新訊息，但你依然忙碌，因為逗留社群軟體的放鬆時間，取代了你研究該如何提升工作效率的思考時間。

假如你的工作和休閒時間都重度依賴網路，可用些小工具追蹤自己的時間運用，例如安裝RescueTime軟體。

4.建立「準備動工」的日常規律

每日開工時總是有拖延習慣的人，往往浪費了美好早晨。請建立你專屬的觸發工具，用規律讓身體自然而然地進入工作狀態。

舉例來說，當你播放古典樂進行曲時，強迫自己關掉正在瀏覽的社交網頁，啟動工作模式。

當然，如果你假日的生活規律跟周間差不多，開工時你就能更快進入狀況，例如都用一杯咖啡，提醒自己思考今日最重要的事，喝完咖啡之後，你已經準備好付諸實踐。

Twitter和Square聯合創始人傑克．多爾西（JackDorsey）這樣設定他的工作規律：星期一「管理公司」，週二「產品」，星期三「行銷、溝通與成長」，星期四「研發與合作夥伴」，星期五「公司文化與招聘」。

如此一來，即使臨時有事打擾，他也能立刻回神，專心處理今日要務。

5.養成幫助你停下工作的習慣

培養工作規律有助於運用時間，停止工作也是如此。你應該為自己設定停工時間，以免無止盡地繼續瞎忙。

例如，午餐前必須完成一件最重要的事，或者跟朋友約頓晚餐，強迫自己提高工作效率順利赴約。這些正向獎勵也會使你抱著期待愉快工作。

Twitter執行長依凡．威廉斯（EvanWilliams）原本都在早上去健身，但他發現自己早上效率最好，之後逐漸下滑；於是他把時間規畫切成兩半，早上專心工作、中午去運動；或者傍晚運動前要完成今日任務，結果每個時段他都能保持充沛活力充沛、高效工作。

資料來源:網路文章

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企業風險管理課程授課實績---金山鐵線邀請佳威企管風險管理講師擔任企業風險管理訓練講師

金山鐵線股份有限公司係由董事長劉成山先生於1973 年所創立，致力提供全球市場產品代工服務(OEM)，是目前東南亞最大的鐵線及金屬產品製造領導廠商之一。

到目前為止，已經提供全世界超過20個國家5000種以上不同的商品，每年光是在台灣台北工廠生產線中所使用的金屬和鐵線就超過了1萬2千噸。

金山鐵線同時也擁有多方產業中頂尖企業做為合作夥伴資源，透過合作夥伴更多元化的產品衍生服務，金山鐵線為客戶帶來了更高的產品附加價值。

堅持最高品質的理念不變，每個合作夥伴都是經過嚴格的挑選和測試，因為金山鐵線深信這才是一種彼此雙贏的長期合作關係，而這也是金山鐵線總是能夠完美達到客戶需求的重要因素。

為了提升公司各單位主管/幹部企業風險管理水準，因此邀請佳威企管企業風險講師擔任企業風險管理課程授課講師。

企業風險是指企業在其生產經營活動的各個環節可能遭受到的損失威脅。由此可見，企業風險是一個廣義的概念，它涉及的範圍相當廣泛。不管是在採購、生產、銷售等不同的經營過程中，還是在計劃、組織、決策等不同職能領域裡，企業所遇到的風險都統稱為企業風險。(維基百科)

要如何有效發現企業風險與預防企業風險產生呢?企業風險講師透過說明講解何謂企業風險管理?企業風險評估的程序、企業風險管理的運作模式，運用實務案例介紹讓學員了解企業風險的種類與發生原因，如何進行企業風險評估、企業風險可行處理模式與企業風險危機解除實際應用模式，讓學員可以面對企業風險有效預防與從容應對。

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