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有個男人在公司裏，被豬頭老闆破口大罵「你這個豬頭！」，他本來想賞老闆一頓毒打，可是，現在景氣這麼差，工作又不好找，車子的貸款又才繳了一半，只好忍氣吞聲。

等到下班了，一回到家，老婆還沒把飯煮好，一股氣就上來了，「我辛辛苦苦養這個家，結果妳連飯都不會煮，笨得跟豬一樣！」他氣呼呼地說。

老婆聽了也不爽了，可是，又不敢動手打老公，只好繼續憋著一口怨氣做飯，正巧，小孩進來廚房翻冰箱，想看看有什麼點心可以吃，「吃吃吃！成天只會跟豬一樣！」老婆順手就賞了小孩一個耳光！

小孩被打了，哭著跑進房間，家裏養的小狗也跟著進去，在他腳邊團團轉，小孩順「腳」就踢了牠一腳，「大笨狗！」！喏！

你看，明明是對老闆的一股怒氣，到最後，遭殃的卻是無辜的小狗。

這種把對自己不敢所面對的事物產生的感覺，反應在毫不相干的人身上的行為模式，在心理學上稱為「轉移」。

我們也常常在不知不覺之間，把不愉快、不舒服的的感覺轉移到我們身邊的人，尤其是和我們最貼近的親人和情人。

他們的心中有愛，對我們的一舉一動，不論好的壞的，一律照單全收，溫柔包容，而得了便宜還賣乖的我們，對於他們的感受卻總是忽略，

往往一而再、再而三地對他們無故發怒、藉題發揮、無理取鬧，在發洩心裏不爽的同時，無異是對愛情的一種「凌遲」，一刀一刀割得愛情

鮮血淋漓，你卻從不知道他們的心裏有多痛！

有情緒、有反應，這才算是個正常人，但是，懂得把情緒發洩在它應當去的地方（那個讓你不爽的人、那件讓你煩心的事、那個你不想碰觸的場景……），而不是像流彈一樣四處亂飛，把身邊的人打得遍體鱗傷，那才是一個有智慧的人。

你呢？

你是不是也常常誤傷了你最愛的人呢？

資料來源:網路文章

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衛生福利部桃園醫院，原名台灣省立桃園醫院，隸屬於台灣省政府衛生處，位於大桃園縱貫路之中心點，民國68年12月15日正式開業，為醫療貧乏之大桃園地區民眾提供醫學中心級的服務。民國77年獲評「準醫學中心」。民國88年7月配合精省政策，改隸行政院衛生署，民國92年7月桃園醫院新屋分院開幕，服務偏遠鄉親。總院門急診大樓於95年10月完工啟用。民國102年7月23日行政院組織再造，更名為「衛生福利部桃園醫院」。

衛生福利部桃園醫院醫院角色定位：提供優質醫療、善盡社會責任。策略命題：提升急重難症照護、拓展教學研究質量、精進資訊系統升級、強化特色醫療服務。為國門防疫鐵三角、結核病防治、愛滋照護之專責醫院。推動國際醫療合作、BSC理論—結合品質管理。獲得外部機構認證、國家品質標章獎。

為了讓衛生福利部桃園醫院志工可以為服務對象做更溫馨、貼切的服務，因此邀請佳威企管志工服務禮儀講師教授志工服務禮儀應對技巧訓練課程。

本次擔任志工服務禮儀應對技巧的講師本身即擔任多年的企業服務志工，所以服務禮儀講師一開始即讓服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列，在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮、繼續願意為大家服務。

當志工一開始可能會很氣餒，為什麼我常常會被服務對象批評，當服務對象遇到問題時常會產生負面情緒包含:發牢騷、訴苦、抱怨甚至是責罵，所以我們志工其中一項功能就是成為服務對象的情緒發洩垃圾桶。

志工服務禮儀講師說明分享用心服務的信念，讓自己具備正確服務應對心態，面對服務顧客時可以從容應對。

接待服務人員應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習將溝通應對禮儀轉成外在行為展現，讓我們的基礎服務可以被服務對象肯定。

志工服務禮儀講師提出服務民眾時我們需要觀察民眾肢體語言與傾聽民眾口語表達內容找出民眾展現與隱藏的困擾問題，並藉由我們專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知，協助服務對象解決困擾，並且透過雙方良好互動、溫馨服務，在周遭產生正向磁場，讓氣氛更和諧。

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小芳帶了三個頑皮的孩子來，在小趙的玫瑰花園裡撒野。

小趙在屋子裡看到了，火大地說：『我要出去好好訓訓這些小鬼，把我的玫瑰花都弄斷了。』

『何必你去呢？』太太說『由我去』

『小芳』趙太太小聲說：『那些花都有刺，又剛噴了殺蟲劑，趙伯伯怕你們被刺到，有毒。他在樓上看了，緊張得不得了呢。』

美國前總統雷根的阿茲海默症越來越嚴重了。

在電視上，雷根夫人南西接受了芭芭拉‧瓦特絲的訪問：『聽說雷根先生病得很重，現在情況如何？』

南西笑笑：『感謝上帝，已經出乎我們意料的好了。』

旅館裡借給旅客使用的浴袍總是失竊。

客房部主任氣憤地寫了一張公告，打算發到各房間：『偷竊本旅館浴袍者，將被送警究辦。』

隔一天，他把內容改了：『請勿將本旅館的浴袍攜走，以免觸法。』

隔一天，他又把內容改了：『如果您對浴袍感興趣，請洽客房部，我們有全新的，可以賣給您，免得您拿走用過的浴袍，卻被扣了新浴袍的錢。』

女兒交了要好的男朋友，居然脾氣跟準岳父一樣，固執。

有一天為了約會，還頂撞了老先生。

『妳為什麼會愛上這小子？』老先生厲聲問女兒。

『他哪一點好？值得你愛？』

『爹地，您不覺得他的個性很像您嗎？有一點直，有一點固執！』

女兒說：『我愛您的個性，覺得像您這樣堅持到底的個性才能成功。他雖然不及您，但是多少有點像您，所以我愛他。』

明明醫師開了藥，老太太卻固執，不吃。

結果整夜咳，吵得兒子睡不好覺。

『我要去講講老娘！』兒子早上對太太說，『她太過分，簡直跟我們過不去！』

『別急，別急！』太太把他拉住，『先想想，換個方法說。』

吃早餐時，兒子對老母開口了：『媽，真是母子連心，你咳嗽，就算很小聲，我都會聽到，心不安，你上床前還是吃點藥吧。』

同一件事，你總可以從不同角度去看，而產生完全不同的感覺；說出完全不同的話……

那些說話傷人的人，多半因為沒有換個角度看事情，也可以說他們總從負面想……

窗子開著，有涼風進來。

他可能罵太太：『你難道不冷嗎？為什麼不關窗子？』

他何不換句話說：『太太，我怕你會冷，把窗子關上吧。』

交一疊錢給朋友，你說：『數一數，回頭少了，可別怪我。』

你說得沒錯，他卻不好意思數了，你何不換個方法：『還是數數吧，因為我有時候糊塗，搞不好多給你了。』

最能把話說到心窩裡的人，總是最為別人設想…也總能……退一步思考的人。

資料來源:網路文章

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國家文官學院為中華民國考試院公務人員保障暨培訓委員會（保訓會）的所屬機關，2010年3月26日，國家文官培訓所改為「國家文官學院」，置院長、副院長、主任秘書各1人，院長由保訓會主任委員兼任；國家文官培訓所中部園區同時改為「國家文官學院中部園區」，並成立「國家文官學院中區培訓中心」。

文官學院負責全國公務人員之法定訓練，核心業務係依據公務人員考試 法、公務人員任用法、公務人員訓練進修法等法律規定，辦理高階公務人員中長期發展性訓練、晉升官等訓練、考試錄取人員訓練、行政中立訓練、培訓技術研究發展、評鑑技術研究發展、國際人力資源交流平台建立、終身學習培訓業務。

為了提升普考合格人員問題分析解決管理能力，因此國家文官學院(北區)邀請佳威企管問題改善講師教授教授第二場問題解決實務課程(普考人員)。

第二場問題分析解決實務課程中問題改善講師提出面對問題須先行瞭解問題類型與問題核心關鍵，問題分析解決講師提出可以詢問問題發現者針對現在狀況如何對問題加以定義、並教導如何運用腦力激盪法、心智圖法、80/20法則、5WHY進一步問題探討。

後續運用魚骨圖法、決策矩陣分析法、決策樹法、SWOT方法、SWOY策略評估找出解決問題可執行對策。

透過此門問題解決實務訓練課程幫助學員瞭解「問題分析解決」的基本內涵，具有引發「問題意識」的能力，並提升對問題敏銳覺察的能力，具有理性批判思考與創新思考能力，並能適切研判問題，提出有效性解決方法，熟悉「問題分析思考與問題解決」的模式和步驟，知道「問題分析思考與問題解決」的策略、方法和工具，並能實際演練應用在工作上。

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偶爾到朋友辦公室，發現在他的案頭上，所有的辦公用品：迴紋針、紅藍鉛筆、膠水等都起碼有兩盒以上。

見我好奇，朋友微微一笑，說起一盒釘書針的故事。

他是知名大學畢業生，以優異成績考入一家省級機關。胸中豪情萬丈，一心只想鵬程萬里。

不料上班後才發現，每日無非是些瑣碎事務，既不需太多智慧，也看不出什麼成果，心便不知不覺冷了下來。

一次公司開會，部門同仁徹夜準備文件，分配給他的工作是裝釘和封套。

處長切切叮囑：「一定要做好準備，別到時措手不及。」

他聽了更是不快，心想：初中生也會的事，還用得著這樣囑咐，根本沒理會。

同事們忙忙碌碌，他也懶得幫忙，只在旁邊看報紙。

文件終於交到他手裡。他開始一件件裝釘，沒想到只釘了十幾份，釘書機 「喀」地一響，針用完了。

他漫不經心地抽開釘書針的紙盒，腦中轟地一聲--裡面是空的。

立刻發動所有人翻箱倒櫃，不知怎的，平時滿坑滿谷的小東西，現在竟連一根都找不到。

此時已是深夜十一點半，文件必須在明早八點大會召開之前發到代表手中。處長咆哮：「不是叫你做好準備的嗎？連這點小事也做不好，大學生有什麼用啊。」

他俯首無言以對，臉上卻像捱了一掌似地滾燙刺痛。

幾經周折，才在凌晨四點找到一家通宵服務的商務中心，終於趕在開會之前，和同事們微笑著，將文件整齊漂亮地發到代表手中。

沒人知道，他們已是一夜無眠。事後，他灰頭土臉等著訓斥，沒想到平時嚴厲不近人情的處長，卻只說了一句：「記住，工作之前，人人平等。」

朋友說，那是他一生受用不盡的一句話，讓他深刻地領悟到：以十分的準備迎接三分的工作並非浪費，而以三分的態度面對十分的工作，將帶來不可逆轉的惡果。

「因為，」他鄭重地說，「令千里馬失足的，往往不是崇山峻嶺，而是柔軟青草結成的環。」

在通往成功的路上，真正的障礙，有時只是一點點疏忽與輕視，比如，那一盒小小的釘書針。

資料來源:網路文章

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國立臺北大學以法學、商學、公共事務公部門領域、人文學科、社會科學為主要教學研究目標，並以培育國家一流公務人才及社會中堅而著稱，同時是於2009~2015年獲得中華民國教育部補助「獎勵大學教學卓越計畫」的國立大學。更是臺灣第一個創設進修部（夜間部）的大學。(資料來源:維基百科)

為了提升學生求職就業成功率，因此邀請佳威企管就業求職講師團隊擔任國內與海外求職面試技巧課程講師。

在眾多人才投遞履歷的狀況下可以獲得面試機會，實數不易，但是要在面試中獲得面試主管青睞，錄取成為公司一員，更需要做好面試的準備。

求職面試管理講師依據學員所希望工作的國家、產業、公司與求職項目，分別提出求職面試注意重點與關鍵原則，針對每位學員履歷撰寫與面試談吐應對中提出需要注意事項與改善建議。

從一踏進公司大門，就已經在對面試者打分數了，千萬不要以為沒人注意就可以隨便，讓自己給面試主管留下不好的印象。

後續整體說明中特別提到在求職面試中需要依據每一家應徵公司屬性與企業需求事項差異不同進行客製化的準備，專業能力不見得一蹴可幾，面試主管也不見得一下子就能了解你的專業實力，所以求職態度更顯得重要。

面試前除了自我介紹練習也需要模擬面試主管可能會詢問問題與問題回應模式，面試技巧管理講師協助學員如何有效了解面試主管想法強化自我面試技巧，善用面試溝通表達技巧，讓學生能夠畢業即就業。

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星雲法師幼時家境貧困，母親忍痛含淚把他送進廟裡，盼住持收養這個孩子，讓他可以存活下來。

 有日住持賞星雲幾顆豆子，對於一生未嚐美味食物的星雲，那是何等的恩賜。

 孩子跪恩師父，師父告誡：「你雖因貧窮來此，師父盼你此生弘揚佛法。」

 星雲當場答應了師父。

 在揚州的寺廟待了一段時間，師父把年幼的星雲帶至南京交付給一名大和尚，並告訴星雲：「這裡才是你習佛的好地方。」

 師父才剛走後，大和尚即開始考問星雲：「你為何來此地？」

 星雲答：「我師父叫我來的。」

 一陣籐條鞭打，大和尚怒斥：「一個習佛的人沒有自己的歸心，師父叫你來，你就來嗎？」

 接著大和尚又問了第二回：「你為何來此地？」

 星雲想了一會兒，改口答：「我自己想來這裡習佛。」

 大和尚籐鞭地更大力，罵：「出家人，豈可說謊！」

 大和尚再三問：「你為何來此地？」

 星雲想第一題答案不對第二題也錯，於是沉口氣回：「我師父叫我來，我自己也想習佛，因此來了此地。」

籐鞭垂落數十下，打的星雲痛不欲生，滾落滿地，大和尚斥：「如此幼小，竟如此滑頭！」

 當日夜裡滿身是傷的星雲，想不透疼愛他的師父為何把他帶到如地獄般的大和尚這兒；想起媽媽告別時的眼淚，自己也忍不住放聲大哭。

 突然之間，大和尚推門進來，星雲嚇得跪地上。

 大和尚與下午初見面時表情截然不同，滿臉慈祥，帶著傷藥，一方面為星雲塗傷，接著告訴星雲：

 孩子，你下午說的，沒有一句話是錯的。我教你的這門功課叫逆境。

 什麼是逆境，就是生命無常；你遇到了困苦、災難、不平、劫殺、死亡…那都是命運；不因為你做對了什麼，就可以逃開；不因為你做錯了什麼，才受到懲罰。

 接受逆境，才能克服命運，克服它帶給你的痛苦。

 誰只要能不遲不早地理解逆境哲學，逐漸對生活的冷酷與不幸坦然接受，誰就是「得道之人」。

 所以遇見逆境不是不幸，相反的它對任何一個人都是非常必要的；一個人在逆境中的體悟，決定了這個人和其他人根本的不同。

 沒有誰的人生會一帆風順。

 成長的過程總會跌跌撞撞，我們可以痛，可以悲傷，可以大哭；但別耽溺悲傷太久。冷靜時候，不妨想想，這道傷痕，能為我留下什麼？

 當遇見黑暗時，請坦然地一步又一步走出來，然後會看到光明。

 如果一直停留隧道之中，那麼逆境給的黑暗，便沒有休止符。但那不是命運殘酷，而是選擇了殘酷；因為是讓自己停留黑暗之中。

 逆境有時是人生最曼妙的風景，面對它最好方法是內心的淡定與從容。對待逆境時淡定以對；如果這世界上真有奇蹟，那便是坦然面對逆境的另一個名字。

 每個人每天都可能遇上煩心的事情，但心若不動，風又奈何。

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勞動部勞動力發展署高屏澎東分署係由高屏澎東區就業服務中心及南區職業訓練中心合併而成。

高屏澎東區就業服務中心業務區包括高雄、屏東、澎湖、台東四縣，附設鳳山、岡山、屏東、潮州、澎湖、台東等六個就業服務站。

南區職業訓練中心於76年8月1日改隸行政院勞工委員會職業訓練局，為配合勞工政策之推行，對各級技工養成訓練暨技術人力供需作更有效之調節運用。

佳威企管職場管理講師此次擔任勞動力發展署高屏澎東分署職場認知與工作態度訓練課程講師。

進入職場後學歷已經不是最重要的評估事項了，許多人會因為職場上遇到不如意就想要再去讀書，職場管理講師提出了解自己人格特質、找到自己適合的工作、從職場上培養自己的價值、提升自己的職場價值。

所以我們要正視自己在工作上態度是否所有偏差，透過職涯管理講師分享工作態度的重要性、養成工作敬業態度、瞭解自我角色定位、認知工作原則，如何找到熱在工作關鍵因素，面對挫折心態調適與展現自動自發精神讓別人印象深刻，讓別人樂於接受我們、願意和我們共處，也讓自己在職涯路上愈走路愈寬廣。

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生命是一種過程，可悲的是它不能重來，可喜的是它也不需要重來。

太太在二十五歲時問丈夫，丈夫沮喪的回答她：「我錯過一個新的工作機會。」

三十五歲時，丈夫生氣的告訴她：「我剛錯過了一班公車。」

四十五歲時，丈夫傷心的說：「我錯過與親人見最後一面。」

五十五歲時，丈夫失望的回答：「我錯過了退休的好時機。」

六十五歲時，丈夫匆匆的答說：「我錯過了看牙醫的時間。」

一如往常的，太太總是回以微笑，而微笑中總帶著落寞。

七十五歲那年，太太不再問先生了。

此時，先生正跪坐在病危的太太面前，想起太太每隔一段時間，總要問他的問題，他反過來問太太，而太太的微笑中帶著解脫回答：「這一生，我沒有錯過你！」

此時，先生早已淚流滿面，原以為兩人可以永遠在一起，所以，終日忙著工作與繁瑣的事，卻從不曾用心體貼朝夕相處的另一半，先生緊抱著太太說：「這輩子，我錯過妳五十年來的深情。」

在繁忙的都市裡，有著許多為工作打拚的人，大家總習慣於把工作當成生活的重心。

為了滿足社會的價值，不惜出賣自己的時間與身體，捨不得多花點時間投資健康，以至於錯過了陪同孩子成長的機會、忽略了身旁關心自己的親友、輕忽了自己的身體狀況。

沒有人知道明年今日會怎麼樣？

把心中的感激告訴愛你的人、用行動關心你的家人，把每一天都當成人生的最後一段，即使走了，也能讓自己及身旁的人了無遺憾。

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經濟部專業人員研究中心成立宗旨為加強部屬事業機構及行政機關現職人員之經營才能發展、培訓部屬事業機構中階層主管、配合國家未來經濟發展需要，儲訓國際經貿及國際關係人才、引進新知及管理資訊系統以提升本部所屬單位經營績效與接受相關公民營企業人員之委訓。

佳威企管問題改善講師此次至經濟部專業人員研究中心教授第二場問題分析解決實務訓練課程。

問題分析解決實務課程中問題改善講師提出面對問題須先行瞭解問題類型與問題核心關鍵，問題分析解決講師提出可以詢問問題發現者針對現在狀況如何對問題加以定義、描寫與陳述， 人、事、時、地、物、其他，並依據回覆進行進一步問題探討。

透過此門問題解決實務訓練課程幫助學員瞭解「問題分析解決」的基本內涵，具有引發「問題意識」的能力，並提升對問題敏銳覺察的能力，具有理性批判思考與創新思考能力，並能適切研判問題，提出有效性解決方法，熟悉「問題分析思考與問題解決」的模式和步驟，知道「問題分析思考與問題解決」的策略、方法和工具，並能實際演練應用在工作上。

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一對年輕的夫婦正在所租的小套房裡為著添購新家具的事情而鬧彆扭，女的口才犀利，男的剛毅木納，過沒多久老公就已處於挨轟的態勢。

不一會兒，兩個人都嚷得精疲力盡，說不出話來。

這時前幾分鐘一直被迫採低姿態的先生忽然開口了，他感慨地對他所愛的老婆說：「老婆，就算妳講得全都對，但為了辯贏我而毀掉一整個晚上的氣氛，值得嗎？」

很喜歡一句名言「有時候您贏了，但其實您輸了！」

可不是嗎？有時候您贏了面子，但其實您輸了感情；有時候您贏了口舌，但其實您輸了形象；有時候您贏了好處，但其實您輸了友誼，總之，有時候您看似贏了，實際上您卻輸得徹底！

待人處事固然應該「據理」，但卻不一定要臉紅脖子粗地在那兒「力爭」！

理直氣「和」的態度絕對比理直氣「壯」更易為人所接受。

這世界上有四種人：

第一種人：沒有立場，不講道理，態度也不好。

第二種人：沒有立場，不講道理，態度卻很好。

第三種人：有自己的原則，也很會講理，但表達方式卻很「衝」。

第四種人：很有立場，很講道理，溝通方式也很溫和。

如果將這四種人各配上一個形容詞，我們可以說：

第一種人，是徹底的【可憐人】，因為他將一無所有。

第二種人，是典型的【濫好人】，因為他實在缺乏立場。

第三種人，是橫衝直撞的【機器人】，因為他雖然邏輯無礙，卻不懂與人相處的藝術。

第四種，是【最讓人喜愛的人】，因為他們就是像天使一般。

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臺北市政府秘書處是臺北市政府所屬的一級機關，為市府的幕僚機構，除了承辦行政業務外，並幫助市長處理本府各項市政工作聯繫及交辦事項之策劃與推動，以發揮市府的團隊精神，並努力地提昇整體的行政效能。

臺北市政府秘書處職掌業務包含：總務組-負責庶務工作，密切配合各組室業務推動。文書組-負責文書處理與檔案管理，為一般行政工作奠定必要基礎。國際事務組-負責國際事務，拓展城市外交，機要組-負責機要業務，促進府會協合，視察及動員組-負責行政視察、市政違失調查及動員各項安全演習應變。市民服務組-提供多元化市政建設服務窗口，媒體事務組-負責新聞發布、輿情蒐集及媒體聯繫等事宜，促進市政建設透明化。

臺北市政府秘書處為了更加精進志工服務人員服務水準與服務品質，因此邀請佳威企管服務禮儀講師擔任第一場志工服務Q實力培訓課程講師。

願意投入志工行列是自己本身的選擇，當志工歡喜做、甘願受，服務禮儀講師先請服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列，志工人員應有的基本心態與倫理，要如何當一個受歡迎的志工。

志工服務禮儀講師提到每位服務對象都認為自己的事情最重要，如何讓服務對象接受服務時，能夠有被尊重的感覺是很重要的一件事，主動積極發掘問題、儘速解決所見問題才能讓服務對象感覺到我們用心的服務。

我們需要觀察服務對象的肢體語言與傾聽口語表達內容找出服務對象展現與隱藏的困擾問題，並藉由我們專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知，協助服務對象解決困擾，並且透過雙方良好互動、溫馨服務，在周遭產生正向磁場，讓氣氛更和諧。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

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一夜風雨，果園裡掉落了許許多多花瓣兒。

花瓣兒挺生氣，責怪風說:「風啊風，你自個兒居無定所，到處遊逛。我可只想長在樹枝上，哪兒也不願去，你不該將我刮到地上來。」

風說: 「說實在的，我雖然輕輕刮過你的臉，可你掉落下來，卻怪不得我，這也是你自己的花期已滿……」

花瓣兒說：「你不要推脫罪責。古人曰：『夜來風雨聲，花落知多少！』落花明明是被你吹下來的，你休想賴賬！」

風說：「可是，古人也說過: 『花無百日紅』呀！另外，對果樹來說，落花可不是件壞事呀，我看還值得慶賀一番呢！」

花瓣兒一聽就更生氣了：「什麼？我掉落下來你還高興？你還慶賀？你這是幸災樂禍……」

在他倆你一言我一語地爭論時，樹枝輕輕搖晃了一下，他竟完全贊同風的說法。

樹枝說：「唔，是值得慶賀。我喜歡有花瓣兒來點綴，可是，我更喜歡在枝頭掛滿果實。假若沒有花瓣兒的掉落，又怎麼能結出碩大的果子來呢？」

是啊，有時候，局部的損傷，往往是整體更大收穫的前奏。暫時的隱忍，是為了成就長遠的計畫。

當我們遇到不順心、不如意的事情時，要練習將眼光放遠一點，心胸放大一些。明白有時表面的失去，並不是真的失去，而是人生的一個過程，在失意中磨練出堅強的心志，同時也讓我們懂得珍惜當下的擁有。

資料來源:網路文章

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臺北市立大學於2013年8月1日正式成立，由臺北市立教育大學及臺北市立體育學院合併而成之綜合性大學。

臺北市立大學融合兩校(臺北市立教育大學與臺北市立體育學院)原有優良傳統，在原有師資培育的優良傳統下，營造成一所「師資培育典範大學」；植基於培育績優運動競技選手之優勢，打造成一所「奪金選手重鎮大學」；更基於學校在人文藝術、科學教育、運動休閒的專業，以及臺北市政府未來對市政管理與發展人才之需求，建設為一所「都會特色創新大學」。

此外，更以「教學卓越、研究精進、國際化、產學合作、社區服務」為五大發展主軸，積極推動校務發展新方向，成為具有規模和競爭力之國內外知名都會大學。

臺北市立大學博愛校區為了提升學生口語溝通表達能力，因此邀請佳威企管口才訓練講師教授口語表達關鍵力培訓課程。

說話人人會說、只是好壞差異不同，有些人說話妙語如珠、令人如沐春風，有些人員則是說話如刃、出口傷人，口語表達講師先行讓學員思考我們日常生活工作中進行口語表達時常出現那些問題造成口語溝通時的冷場與衝突。

說話技巧不只是將話說得流利順暢，更重要的是說話內容與說話表達方式，透過了解對方所思所想找出話題與進行口語表達溝通方式，要找出可以拉近彼此距離的話題意需要注意話題地雷，口語表達講師特別提出一些話題地雷讓學員注意以避免引發衝突糾紛。

口語表達講師分享看穿人心的問話術與讀心術運用讓學員了解對方所思所想，並藉由口語表達關鍵技巧、肢體表達關鍵技巧與實務說話應對案例探討，讓學員面對不同的服務對象仍然可以侃侃而談，相談甚歡。

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有一朋友，做人特別吝嗇，從來不會把東西送給別人。

他最不喜歡聽到的一句話就是：「把東西給……」有一天，他不小心掉到河裡去了。

他的朋友在岸邊立即喊到：「把手給我，把手給我，我拉你上來。」

這個人始終不肯把手給他的朋友。

他的朋友急了，又接連喊到：「把手給我。」他情願掙扎，也不肯把手給出去。

他的朋友知道這個人的習慣，靈機一動喊到：「把我的手拿去，把我的手拿去。」

這個人立馬伸出手，握住了他的朋友的手。

我們在經營事業的過程中，是不是一直在向客戶表達著「把你的錢給我」，客戶就像上面那個吝嗇的人，情願在痛苦與不滿足中掙扎，也不願意把錢給我們。

如果我們對客戶說的是：把我的產品拿去，是否會更好一些呢？

客戶會更情願地去體驗你的產品，購買你的產品。

「給我」還是「拿去」? 這是一個問題，也是一個精明的商家是否能從客戶的角度去設計成交，設計商業模式的問題。

換一個角度，事業就豁然開然。

資料來源:網路文章

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新宇科技以顧客滿意為服務宗旨，提供顧客專業的商品諮詢、產品維修查詢與電話訂購服務。

新宇科技是家電售後服務業第一家申請優良服務GSP且獲得認證的公司，每位客服同仁需要面對客戶諮詢或客戶抱怨案件，各式各樣客戶提出的問題需要快速有效提供解決方式，當面對客戶因為產品狀況造成情緒不穩時所說出的話語，更需以更佳的服務應對技巧進行客戶服務。

新宇科技以顧客滿意為服務宗旨，提供顧客專業的商品諮詢、維修查詢與電話訂購服務。

為了提升客服中心同仁業務銷售技巧，讓公司銷售業績再創高峰，因此邀請佳威企管業務銷售講師擔任業務銷售技巧培訓課程講師。

好產品缺乏了展現舞台，很難讓人為之一亮，要替產品塑造華美亮麗舞台，可將產品做相關宣傳吸引顧客購買；或是藉由客戶服務人員對顧客之銷售說服技巧，賦予產品生命力，讓產品價值被顧客看見。

業務銷售講師說明顧客願意協助我們的關鍵原因，教導客戶服務同仁如何在第一時間突破顧客心防願意與我們接觸、如何運用行銷話術做好良性互動溝通提升顧客協助意願，讓產品順利銷售。

課堂中提出如何塑造好形象替自己加分?顧客需求與期望價值分析、產品價值與顧客需求整合呈現、顧客銷售說服之原則說明、顧客銷售說服技巧之運用、當顧客對產品說NO時，該如何應對?顧客銷售說服技巧-案例研討、顧客銷售說服技巧-實務演練。 

透過業務銷售管理講師的業務銷售實務案例分享與演練，讓客戶服務同仁除了顧客關係管理外也運用創新銷售思考模式發展新商機。

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我和一位朋友傾談，他說雖然有兩份工作，而每月的收入卻非常低，但他已很高興了。

我很奇怪他還可以那麼開心，因為他的收入微薄，要節衣縮食才可以供養他年邁的父母、岳父母，太太，兩個女兒，還有一般家庭的各項開支。

他解釋說，那是因為數年前他在印度目睹一件事件的啟發。當時他因為一次重大的挫折、心情低落，所以到印度散心。

他說他親眼看到一個印度婦人，用刀將她的兒子的右手切下來。

那婦人無助的眼神，以及四歲稚童痛苦的呻吟，至今仍令他心頭作痛難以釋懷。

你可能會問：為什麼那母親要這樣做？是否她的小孩太頑皮，或是他的手受到感染？

都不是，原來只是為了行乞！那絕望的母親特意把孩子弄成傷殘，只是為了使他可以在街上行乞。

我的朋友嚇呆了，他把他吃到一半的麵包放下，隨即有五六個小孩湧至，爭食這片佈滿沙石的麵包，就如面對飢餓時的自然反應。

他對這情景很吃驚，他要導遊開車把他送到最近的麵包店，他去到其中兩家，把所有的麵包都買下來，麵包店的老闆很愕然，不過還是願意把所有都賣給他。

他花了不足一百元，就買到約四百塊麵包(即每塊少於25仙)，又用了一百元買一些日用品。

於是，他坐在一部載滿麵包的貨車往街上去，當他分發麵包和日用品給那些大部份是傷殘的兒童時，他們都報以歡喜和鞠躬，就是這樣，他在生命中第一次想到人們怎麼可以為一片價值不足25仙的麵包而那麼感動。

他開始對自己說，他是多麼的幸運：他有個完整的身軀，有一份工作，有個家庭，有機會抱怨食品的好與壞，有機會穿衣服，有機會擁有很多這些人沒有的東西。

現在，我開始想到和感受到：我的生命是否真的那麼差？也許吧？但想到這故事，我就覺得不是那麼慘。

你呢？或者下一次你覺得自己的生命很差的時候，想想那個因為行乞失去了一隻手的小孩吧！

『滿足感』不是來自去滿足於你想要的，而是能感受到：你所擁有的，已是那麼足夠。

資料來源:網路文章

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中原大學是一所1955年創立於桃園縣中壢市的私立大學，為基督徒張靜愚、鈕永建等人首倡設立，並得到中壢地方士紳吳鴻森、徐崇德等人之贊助支持之基督教大學，初名中壢農工學院，正式設校時取名中原理工學院，現為一所強調「全人教育」的綜合性大學。

1980年8月改名中原大學，現已成為擁有理、工、電機資訊、法、商、設計、人文與教育等7學院、27學系、25研究所之綜合大學。2007年為教育部「繁星計畫」25所大學之一。

中原大學推廣教育中心結合理、工、商、設計及人文與社會教育學院之豐沛教學資源，奉教育部核定後得開設各院系大學部及碩士學分班，供有志人士繼續進修以取得學分，並為取得學位預作準備。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展，因此評估外界優秀管理師資，邀請佳威企管管理講師擔任106年度第二次ISO量規儀器校正與管理訓練課程講師。

產品符合品質要求與否，有賴量規儀器設備使用與量測，藉由ISO量規儀器校正與管理培訓課程，可幫助量規儀器設備管理與使用人員學習實務與運用，瞭解如何校正量規儀器設，管理儀器校正作業以有效追溯至國家量測標準，提升業界量規儀器設備檢驗校正管理能力，確保產品品質。

量規儀器管理講師說明講解透過瞭解校正量規儀器設備，管理儀器校正作業以有效追溯至國家量測標準，提升業界量規儀器設備檢驗校正與管理能力，確保產品品質。

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有三個年輕人一同結伴外出，尋找生財的機會。在一個偏僻的小鎮，他們發現了一種又紅又大、味道香甜的蘋果。由於地處山區，信息、交通等都不發達，這種優質蘋果僅在當地銷售，售價非常便宜。

第一個年輕人立刻傾其所有，購買了10噸最好的蘋果，運回家鄉，以比原價高兩倍的價格出售。這樣往返數次，他成了家鄉第一個買樓的。

第二個年輕人用了一半的錢，購買了100棵最好的蘋果樹苗運回家鄉，承包了一座山，來栽種蘋果樹苗。整整3年時間，他精心看護果樹，澆水灌溉，沒有一分錢的收入。

而第三個年輕人找到果園的主人，用手指指著果樹下面，說：「我想買些泥土。」

主人一愣，接著搖了搖頭說：「不，泥土不能賣。賣了還怎麼長果樹？」

他彎腰在地上捧起滿滿一把泥土，懇求說：「我只要這一把，請你賣給我吧！要多少錢都行！」

主人看著他，笑了：「好吧，你給1元錢拿走吧！」

他帶著這把泥土返回家鄉，把泥土送到農業科技研究所，化驗分析出了泥土的各種成分、溫度等。接著，他同樣也承包了一片荒山，用整整3年的時間開墾，培育出與那把泥土一樣的土壤。然後第四年，他在上面開始栽種了蘋果樹苗。

十年過去了，這三位結伴外出尋求生財機會的年輕人命運迥然不同....

第一位購買蘋果的年輕人，每年依然還要購買蘋果運回來銷售，但是因為當地信息和交通已經非常發達，競爭者太多，所以他賺的錢越來越少，有時甚至不賺錢反而賠錢。

第二位購買樹苗的年輕人早已擁有自己的果園，因為土壤的不同，長出來的蘋果有些遜色，但是仍然可以賺到一定的利潤。

第三位購買泥土的年輕人，他種植的蘋果果大又味美，和山區的蘋果不相上下，每年秋天都引來無數購買者，而且總能賣到最好的價格。

成功的商人都是戰略家，他們有極強的預見能力。他們的思想是想著未來，而不是現在。盡量比別人多想幾步，多走幾步，是他們成功的訣竅之一。

資料來源:網路文章

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雲林縣工商發展投資策進會由雲林縣政府所屬機關主管、民意代表、金融界代表、及專家組成，並由雲林縣縣長兼任主任委員。

雲林縣工商發展投資策進會居於政府與廠商之間，以「服務、溝通」發揮橋樑功能 。

主要工作為積極推動改善境內投資環境，宣導政府財經政策，策進投資 意願，會同有關單位規劃工業區之編定，促銷工業區土地，協助興辦工業 人取得土地，申辦有關登記手續，乃至於提供市場資訊。並經常訪問工廠徵詢意見及調解疑難，係地方之「投資服務中心」。

為了提升雲林縣內企業經營管理能力因此邀請佳威企管工廠管理講師擔任有效降低工廠營運成本方法研習會講師。

工廠管理注重交期、品質外亦需考量企業成本浪費，已故經營之神王永慶先生說，賺一塊錢不如省一塊錢，在現今不景氣經營環境下如何有效降低企業成本是目前重要思考議題。

工廠管理講師說明講解降低成本的重要性與成本基本觀念、工廠管理之成本(變動/機能/控制)的類別分析、成本與工廠之資材/生產/品管之關聯性、資材/生產/品管所見之浪費成本原因分析與改善模式、5M1E成本降低分析法（人/機/料/法/環/測）、品質管理中小企業版六標準差法分析問題、找尋對策驗證對策，以連接器廠降低成本實例探討、如何讓業務單位與生產單位有良善的產銷協調，提高稼動率，降低生產成本、減少退貨，提高客戶允收率之減少出貨成本的客戶關係實例操作手法研討、降低工廠勞動力成本(543法則)與庫存管理的績效指標掌控之降低營運成本實例研討、成本降低的問題分析與檢討方法介紹。

課程中並藉由降低工廠營運成本方法情境案例由小組專案討論與發表，工廠管理講師提出改善建議幫助學員可以有講了解工廠成本改善關鍵要點，提升工廠管理競爭力。

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有一個老人，不管是甚麼問題，都能提出合理且睿智的答案，所以人人都稱他為｢大智先生」。

但是他卻堅持稱自己作「大愚先生」，因為他說，他所知道的不過是大海中的一顆海螺而已，當他找到另一顆海螺的時候，才知道原來海螺也有很多不同的面貌。

他還有個奇怪的規定，那就是一天只能問他一個問題。

有一天，大家不約而同地到了大愚先生那裏，都是要詢問一個很簡單的問題：「聰明」和「智慧」有甚麼不同？

中學老師首先發問。

大愚先生回答他：「聰明就是你能回答學生的每一個問題；智慧則是你知道學生為甚麼要問你這樣的問題。」

電視名嘴接著也問同一個問題。

大愚先生回答他：「聰明就是你轉轉腦筋，就擊敗每一個難纏的對手；智慧是你不但守住立場，還用柔和的話語贏得許多的朋友。」

接下來一個很想離婚另娶的企業家，大愚先生搖搖頭，回答他說：「聰明就是你花小錢就找到很好的律師，而且贏了官司；智慧則是你把離婚的念頭收起來，學習作一個丈夫。」

「聰明人的心打敗敵人，智慧人的心贏得朋友。」

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八德區位居桃園市境之東北，即桃園台地之東北側，屬坪頂台地，為銜接桃園台地與台北盆地之門戶；八德區東鄰新北市鶯歌區，西接桃園市中壢區，南鄰大溪區，北與桃園區接攘，西南與平鎮區為界，土地總面積為三三‧七一平方公里。

為了更加提升八德區各公務機關服務同仁電話禮儀服務水準因此邀請佳威企管電話禮儀管理講師教授電話禮儀應對技巧培訓課程(共兩場)。

與服務民眾電話溝通中帶給服務民眾感覺，便成為服務民眾對單位之形象評價，所以無論是電話禮節或與服務民眾應對方式，皆是客戶服務人員需要思考和學習的核心職場能力。

要做好電話溝通禮儀，最基礎要讓人員建立正確服務心態當養成服務至上風氣後、再做好自我情緒管理，加強口語溝通表達能力，進行電話禮儀講解說明，自然能夠透過電話溝通禮儀達成服務顧客、顧客滿意的目標。

電話禮儀講師說明帶給接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹，讓學員可以了解如何先行做到不失禮的地步，電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見服務民眾的表情、肢體所展現的潛在語言，透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和服務民眾做好良性互動溝通。

最後電話禮儀講師也分享多聽聽我們自己說話用語與聲音，調整我們說話方式與語氣音量，讓我們的聲音能夠溫暖對方的心。

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一個旅行者，在一條大河旁看到了一個婆婆，正在為渡水而發愁。已經精疲力竭的他，用盡渾身的氣力，幫婆婆渡過了河，結果，過河之後，婆婆什麼也沒說，就匆匆走了。

旅行者很懊悔。他覺得，似乎很不值得耗盡氣力去幫助婆婆，因為他連「謝謝」兩個字都沒有得到。

哪知道，幾小時後，就在他累得寸步難行的時候，一個年輕人追上了他。年輕人說，謝謝你幫了我的祖母，祖母囑咐我帶些東西來，說你用得著。說完，年輕人拿出了乾糧，並把胯下的馬也送給了他。

不必急著要生活給予你所有的答案，有時候你要拿出耐心等等。即便你向空谷喊話，也要等一會兒，才會聽見那綿長的迴音。也就是說，生活總會給你答案，但不會馬上把一切都告訴你。

其實，歲月是一棵縱橫交錯的巨樹。而生命，是其中飛進飛出的小鳥。如果哪一天，你遭遇了人生的冷風凍雨，你的心已經不堪承受，那麼，也請你等一等，要知道，這棵巨樹正在生活的背風處為你營造出一種春天的氣象，

並一點一點靠近你，只要你努力了，回報不一定在付出後立即出現，只要你肯等一等，生活的美好，總在你不經意的時候，盛裝蒞臨。

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為使市立醫院經營更有效率，服務、教學、研究品質更佳，臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所，包括六家綜合醫院（中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝）、三家專科醫院（市療、慢性病防治院、中醫醫院）、一家性病防治所而成，下設九個院區，並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。

將原有十家市立醫療院所整合成為「一個聯合醫院、九個院區」的模式後，仍持續以現有的據點繼續服務全體市民。

台北市立聯合醫院和平婦幼院區為了更加精進志工服務人員服務水準與服務品質，邀請佳威企管服務禮儀講師擔任志工服務Q實力培訓講師。

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義大利藝術家米開朗基羅(Michelangelo,1475-1564)被公認為最偉大的作品，應該是他的大理石雕刻大衛像(David)。

可是，各位可知道，當米開朗基羅剛雕好大衛像的時候，管理這件事的官員跑去看，竟然不滿意。

「有什麼地方不對嗎？」米開朗基羅問。

「鼻子太大了！」那位官員說。

「是嗎？」米開朗基羅站在雕像前看了看，大叫一聲：「可不是嗎？鼻子是大了一點，我馬上改。」說著就拿起工具爬上架子，叮叮噹當地修飾起來。

隨著米開朗基羅的鑿刀，掉下好多大理石粉，那官員不得不躲開。

隔一會兒，米開朗基羅修好了，爬下架子，請那位官員再去檢查：「您看，現在可以了吧！」

官員看了看，高興地說：「是啊！好極了！這樣才對啊！」

送走了官員，米開朗基羅先去洗手，為什麼？

因為他剛才只是偷偷抓了一小塊大理石和一把石粉，到上面做做樣子。

從頭到尾，他根本沒有改動原來的雕刻。

但是，大家想想： 如果米開朗基羅不這樣做，而跟那位官員爭，會有這麼好的結果嗎？

李梅在一家排版公司當錄入員。有一次，主管交給她一份文件，結果李梅打出來的錯別字很多，主管很生氣，讓她再重打一遍。李梅也很生氣，她覺得，只要把錯別字糾正過來就可以了，沒必要重打。

她更覺得主管的這種要求有點過分。於是李梅跟主管爭得面紅耳赤。她賭氣說：「讓我糾正錯別字可以，但我堅決不會重打！」主管看著李梅這副態度，生氣地說：「你不打可以，我找個願意打的人來打。」說完轉身就走了。

李梅既生氣又難過：自己每天忙得團團轉，還會遭到這種待遇！她恨不能馬上辭職才好。可李梅又冷靜地想了想：如果這樣辭職，顯然很不理智；可是剛才已經跟主管說了堅決不打，如果再去打，豈不是很沒面子？李梅越想越鬱悶，恨不得把電腦從玻璃窗扔出去。

她的腦中忽然又閃過一個念頭：不就是打個文件嗎？在這件事上畢竟我也有錯啊！想著想著，李梅的壞情緒一掃而光。她開始調整心態，認真把文件打完。當李梅把文件遞給主管的時候，她跟主管承認了錯誤。李梅和主管關係的終於改善了。

資料來源:網路文章

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