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當主管學會用和自己不一樣的人之後，格局就變了，領導能力就增加了，接下來就能用比自己能力強的人，也能用和自己有嫌隙的幹才，最後才有機會進入主管的最高境界：天下無不可用之人。

一個團隊的主管常向我抱怨：他的團隊中缺乏能幹的戰將，我告訴他，要有計畫網羅積極度高、能力強的人進來。他也同意要這樣做，也確實晉用了一兩位有潛力的人。

但是過不了多久，這些我還滿看好的新人，相繼離職。我很想知道原因，私下約了離職的人了解狀況。
他們告訴我，這位主管是非常幹練的人，但是個性穩健保守，無法接受一些比較積極的人的攻擊性作為，他們努力地做了許多建議，卻全部被否決。

我繼續追問他們做了哪些建議，發覺其中不乏極具創意的做法，也值得一試，只不過太創新了，推動起來要有相當的膽識，這位保守個性的主管，當然不敢嘗試。

我終於找到問題的癥結所在。這位主管個性穩定，因此帶了一群規矩而保守的員工。
雖然他自己也覺得團隊破壞性不足、創意不足，也想改善；無奈當引進了有創新力的員工時，又與他穩健保守的個性不合，這些有攻擊力的新人當然有志難伸、留不下來。

這位主管只會用和自己基因相同的人，不敢用和自己個性、特質不一樣的員工，以致於整個團隊很難成長突破，這位主管也只能停在原地，不可能有更大的作為。

這是主管成長中必然會遇到的障礙，一定要學會用和自己不一樣的人，才有機會突破。

我自己也一樣，創業初期，不自覺地用了許多和自己特質相像的人，建構了一個相當團結和有效率的團隊。
可是後來就遇見瓶頸，面臨新生事物，整個團隊都不懂；面臨變化，整個團隊的想法都相像，很難有創新。
我察覺這個問題後，也嘗試引進新人，可是在工作過程中，我又用同樣的慣性思考，拒絕了這些人的改變。

最後我告訴自己，思想上要容許異端，組織中一定刻意要保護異類，對哪些背景、個性與我不一樣的人，我要容忍、接納，要向他們學習，要盡一切可能讓這些人能留下來，這樣才有機會讓組織發生突變、產生突破。

留下第一個不一樣的種子最困難，因為不只是主管，整個團隊也會視他們為異類，雖然不是刻意排擠，但這些不一樣的人才一定會覺得自己進錯了公司，到了一個不適合的環境。
這時候主管的呵護最重要，主管要明確表態，對新人、新觀念、新想法要勇敢接納，宣示團隊引入新基因的決心。

只要進了第一個不一樣的種子，組織就會產生質變，晉用第二個不一樣的人就容易多了，之後也就會有更多不一樣的人才加入，讓團隊變成一個多元的團隊。

當主管學會用和自己不一樣的人之後，格局就變了，領導能力就增加了，接下來就能用比自己能力強的人，也能用和自己有嫌隙的幹才，最後才有機會進入主管的最高境界：天下無不可用之人。

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大華科技大學是一所在台灣新竹縣芎林鄉的科技大學，目前有工程、電資、商務與觀光管理等三學院，計14系、2所。

大華科技大學共有研究所、二技、四技、二專、五專五種學制，日間、進修部學生五千多人。

計有機電工程系(所)、電機與電子工程系(所)、生活應用科技、電子工程、數位內容科技、電腦與網路行銷管理、工業工程與管理、資訊管理、商務與觀光企劃系、商務暨觀光英語、觀光管理與餐飲管理等十四個系所。

因為之前邀請佳威企管職場管理訓練講師團隊進行職場管理訓練演講與擔任學期課程諮詢顧問反應熱烈，因此在此邀請佳威企管創意思考訓練講師管理團隊為學生進行一系列創意思考訓練課程。

第一場為創意思考奔馳法訓練，奔馳法起初常被運用於產品或物品改良上，以七大手法縮寫合成為 SCAMPER 奔馳法，現今隨著經濟快速發展，奔馳法已逐漸廣泛應用在不同產業及工作崗位中，被視為一種現代創新思考手法之一。

創意管理講師提出什麼是 SCAMPER 奔馳法? 奔馳法應用原則與步驟、替代 (S) －奔馳實務應用手法與演練、合併(C) －奔馳實務應用手法與演練、改造 (A) －奔馳實務應用手法與演練、擴大(M) －奔馳實務應用手法與演練、泛用 (P) －奔馳實務應用手法與演練、消除 (E) －奔馳實務應用手法與演練、反轉 (R) －奔馳實務應用手法與演練。

透過創新管理系列課程之 SCAMPER 訓練帶學員瞭解奔馳法運用時機與運用技巧，藉由七大奔馳手法逐一講解與演練，激發學員創新想法，進而提出更多對企業之改進方案，強化自我競爭優勢。

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有一位果農，很辛苦的種了一大片果樹；他上有老母，也娶妻生子了，他太太每天將孩子放在家裡，讓母親照顧，自己跟著先生殷勤的照顧果園。

晚上回家，太太一定要孩子回到她身邊，假如孩子還依偎著奶奶，她就會把孩子拉過來，責備孩子太過依賴；有的時候母親拿了東西給孫子吃，太太回來就把這些東西丟掉，自己做給孩子吃，還常常在孩子面前，對母親很沒禮貌。

老母親心裡很難過，媳婦不在時，都是她在照顧孫子，為什麼媳婦一回來，孫子就不能待在她身邊，也不能吃她準備的食物？

兒子看在眼裡，難過在心裡，有時會提醒太太：「妳應該對媽媽好一點。」太太就回應：「孩子就像我們種的果實一樣，我們種的那麼辛苦，就是希望它結果啊！結了果實，我們要珍惜它、愛它。」這些話更讓先生感到無奈。

有一天，先生把果園裡的果樹全都連根砍斷，過了幾天，樹上的葉子和果實開始枯萎掉了下來，太太發現了，當場震驚得尖聲怪叫。先生來了，她著急的說：「怎麼辦？你看看，果實都掉下來了。」

先生就對她說：「妳沒看到嗎？根斷了。」

「為什麼根會斷了呢？」

「是我把它砍斷的。」

太太真不敢相信：「你這傻瓜，怎麼可以把樹根砍斷呢？果實都完蛋了。」

先生卻理直氣壯的說：「對啊！樹要照顧好它的根，人也一樣要顧根本；我是父母生的，媽媽辛辛苦苦撫養我，妳不能和我一起孝順媽媽，等於斷了根一樣，如何結出好果實？」

太太一想：「是的，我錯了！」從此，她懂得和顏悅色孝順婆婆。一家人也變得非常和樂。

孝順是做人的根本，根本若不疼惜，果實怎麼會好呢？父母就像樹根，我們是樹身，孩子就像樹上面的果實；根若斷了，樹會乾枯，果實就會掉落，這是連帶關係。

「父母是孩子的模範，孩子的眼睛」，我們自己要孩子孝順我們、尊敬我們，我們一定要先孝順尊重父母，身教重於言教啊！

資料來源:網路文章

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長榮大學是一所位於臺灣臺南市的私立大學。創立於1993年2月。現有管理學院、健康科學學院、人文社會學院、資訊暨工程學院、神學院等五大學院，29個學系、18個碩士班、6個在職專班、1個博士班，10個研究中心及其他學制（如二年制在職專班、進修學士班等），全校師生約10,000多人。

長榮大學推廣教育中心訓練政策為配合政府終身學習與回流教育政策，達成終身學習之目標。開發符合社會需求課程，建立學員就業市場需求接軌的訓練機制。

與企業結盟，協助企業職能落差之改善，達成訓練效果。創造學以致用、學以就業，持續開拓學員就業技能。多角化經營教學策略，滿足學員需求，結合學校現有資源，開發多樣化、多樣化、具特色生活職能教育課程，與競爭者所有區隔，經營上更具競爭力。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於大台南地區產業界發展，迅速因應時代環境變遷及迎接亞太營運中心來臨，因此評估外界優秀管理師資，遴選佳威企管顧客關係管理講師訓練團隊9/13~10/25擔任產業人才投資方案顧客關係管理實務訓練班培訓課程講師(共36小時)。

第四堂顧客關係管理課程著重帶領學員如何了解顧客的想法進行互動溝通與如何處理顧客衝突管理應對技巧。

顧客內心所想不見得會告訴我們，所以需要對顧客潛在思維進行分析、顧客潛在需求進行探討，顧客關係管理講師講解說明如何運用傾聽技巧、交談方式、詢問方式、回答方式找出顧客需求，同時透過顧客肢體語言了解顧客想法，讓雙方溝通順暢無障礙。

顧客關係管理講師同時說明顧客抱怨類型分析、顧客衝突內化反應模式分析、顧客衝突外顯反應模式分析、初期面對顧客衝突應對模式、顧客衝突擴大時應對處理模式、顧客衝突處理結束後的回應模式，將顧客衝突危機轉為顧客再次肯定我們的契機!

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發表者: 佳威企管職場管理講師訓練團隊發表求職面試心態管理文章

職場管理講師之前在產業界時面試超過2000人以上，目前亦擔任桃竹苗五大就業中心就業促進講師與多所大學就業講座講師，不論是對在校學生或是失業人士的就業演講/就業訓練，結束後常會被問到求職人員應徵履歷上是否要要標註自己期望薪水呢?

這個問題如果是在校學生準備就業時，職場管理講師通常會建議依公司薪資規定當作標準答案，原因在於除非你在在學期間有傲人的成就，否則你憑什麼和公司談薪水呢?尤其是在職場新鮮人階段，有學習/發展的機會甚過薪水多寡的計較。

但是如果你已經工作達數年之久，就需要考量自己的職場價值，有些正在找工作的職場人士會擔心萬一我提的薪水過高，會不會造成公司不找我呢?是否要降低自己認定的薪水或者也是依公司薪資規定當作答案呢?

每家公司針對每個工作職務通常會明定錄取薪水上下限，可是面試主管有其權限可以破格錄取，只是破格錄取須有充分理由與佐證，當然在審核履歷中如認為條件不符、薪水要求與書面佐證說明能力差異過大時則不通知面試，在此時需自我思考要不設定薪水增加面試機會還是要設定自我認定薪水增加面試錄取成功率?

所以求職人是在找尋工作職務時須先了解該職務薪水大約是多少?(評估要選擇較高薪水的職務或是較符合自己能力範圍的職務)，如要突破該職務薪水上限，需要明確展現與證明有什麼專長、能力、效益，值得公司多付薪水。

如果因為填寫期望薪資條件卻遲遲未接獲公司面試通知，就需要思考自己認定的價值與業界認定的價值是否產生過大落差，是在於公司規模?工作職務價值?還是本身能力不足被肯定呢?

佳威企管職場管理講師訓練團隊發表求職面試心態管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處

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1.學會沉默

有時候，你被人誤解，你不想爭辯，所以選擇沉默。

本來就不是所有的人都得了解你，因此你認為不必對全世界喊話。

卻也有時候，你被最愛的人誤解，你難過到不想爭辯，也只有選擇沉默。

全世界都可以不懂你，但他應該懂，若他竟然不能懂，還有什麼話可說？

那麼，不想說話，就不說吧，在多說無益的時候，也許沉默就是最好的解釋，沉默是金！

2.學會平靜

在你跌入人生谷底的時候，你身旁所有的人都告訴你：要堅強，而且要快樂。

堅強是絕對需要的，但是快樂？

在這種情形下，恐怕是太為難你了。

畢竟，誰能在跌得頭破血流的時候還覺得高興？但是至少可以做到平靜。

平靜地看待這件事，平靜地把其他該處理的事處理好。

平靜，沒有快樂，也沒有不快樂。

3.學會彎腰，這會是我意外的收穫

和別人發生意見上的分歧，甚至造成言語上的衝突，所以你悶悶不樂，因為你覺得都是別人惡意。

別再耿耿於懷了，回家去擦地板吧。拎一塊抹布，彎下腰，雙膝著地，把你面前這張地板的每個角落來回擦拭乾淨。

然後重新省思自己在那場衝突，所說過的每一句話。

現在，你發現自己其實也有不對的地方了，是不是？你漸漸心平氣和了，是不是？

有時候你必須學習彎腰，因為這個動作可以讓你謙卑。

勞動身體的同時，你也擦亮了自己的心緒。

而且，你還擁有了一張光潔的地板呢。這是你的第二個收穫。

4.不要想如果當初

你說，人生是一條有無限多岔口的長路，永遠在不停地做選擇。

如果只是選擇吃炒麵或炒飯，影響似乎不大，但選擇讀什麼科系、做什麼工作、結婚或不結婚、要不要有孩子，每一個選擇都影響深遠，而不同的選擇也必定造就完全不一樣的人生。

你又說，生命中不可承受之情，就在於人生沒有重來的機會啊。

如果當初如何如何，現在就不會怎樣怎樣...這種充滿悵然的喃喃自語，還是別再多說了吧。

每一個岔口的選擇其實沒有真正的好與壞，只要把人生看成是自己。

獨一無二的創作，就不會頻頻回首如果當初做了不一樣的選擇。

5.努力

漫步林間，你看見一株藤蔓附著樹幹，柔軟與堅實相互交纏，你感動於這靜美的一幕。

讓幸福與歸屬就此駐足吧。

你想。不知未來會有怎樣一番風雨摧折？也許藤將斷、樹會倒，也許天會荒，地將老。

那麼，請時光停格在此刻吧。停格即是永恆。

永恆裡若有這靜美的一刻，未來可能遭遇的種種劫難，便已得到了安慰與報償。

努力，不管成功與否，至少曾經美麗。

6.保持單純

因為思慮過多，所以你常常把你的人生複雜化了。

明明是活在現在，你卻總是念念不忘著過去，又憂心忡忡著未來；堅持攜帶著過去、未來與現在同行，你的人生當然只有一片拖泥帶水。

而單純是一種恩寵狀態。

單純地以皮膚感受天氣的變化，單純地以鼻腔品嚐雨後的青草香，單純地以眼睛統攝遠山近景如一幅畫。

單純地活在當下。

而當下其實無所謂是非真假。

既然沒有是非，就不必思慮；沒有真假，就無須念念不忘又憂心忡忡。

無是非真假，不就像在做夢一樣了嗎？

是呀，就單純地把你的人生當成夢境去執行吧。

7.偶爾"俗氣"

吃多了健康食品，偶爾你也想啃一啃鴨舌頭和鹽酥雞。

看多了大師名劇，偶爾你也想瞄一瞄耳光摔不完眼淚掉不完的連續劇。

聽多了古典音樂，偶爾你也想唱一唱愛他一百年又恨他一他一萬年的流行歌曲。

你知道健康食品對健胃整腸有意義，大師名劇對培養氣質有意義，古典音樂對提升性靈有意義，可是，偶爾你其實並不想讓自己時時刻刻活得那麼有意。

人生不需要把自己綁得那麼緊。

偶爾的小小放縱，是道德的。

靈氣充滿或許接近大人，但偶爾的俗氣會更平易近人。

8.控制情緒

今天的你，是不開心的你，因為有人在言語間刺傷了你。

你不喜歡吵架，所以你離開；可是你只是離開了那，卻沒有離開被那人傷害的情境，因此你愈想愈生氣。

愈有氣，你就愈沒有力氣去理會別的事情，許多更該用心去做去想去處理的事件，就在你漫天漫地的心煩意亂之中，被輕忽被漠視被省略了。

因為，你只是一心一意地在生氣。

在情緒上做文章，這是對自己的浪費，而且是很壞的浪費。

畢竟，生氣也是要花力氣的，而且生氣一定傷元氣。

所以，聰明如你，別讓情緒控制了你，當你又要生氣之前，不妨輕聲地提醒自己一句：別浪費了。

9.絕不錯過最佳時機

你曾經買了一件很喜歡的衣裳卻捨不得穿，鄭重地供奉在衣櫃裡；許久之後，當你再看見它的時候，卻發現它已經過時了。

所以，你就這樣與它錯過了。

你也曾經買了一塊漂亮的蛋糕卻捨不得吃，鄭重地供奉在冰箱裡；許久之後，當你再看見它的時候，卻發現它已經過期了。

所以，你也這樣與它錯過了。

沒有在最喜歡的時候上身的衣裳，沒有在最可口的時候品嚐的蛋糕，就像沒有在最想做的時候去做的事情，都是遺憾。

生命也有保存期限，想做的事該趁早去做。

如果你只是把你的心願鄭重地供奉在心裡，卻未曾去實行，那麼唯一的結果，就是與它錯過，一如那件過時的衣裳，一如那塊過期的蛋糕。

10.偶爾偏離軌道

某次你搭火車打算到A地去，中途卻忽然臨時起意在B地下了車。

也許是別緻的地名吸引了你，也許是偶然一瞥的風景觸動了你，總之，你就這樣改變了本來預定的行程，然後經歷了一場充滿驚奇的意外旅行。A地是你原先的目標，B地卻讓你體會了小小的冒險。

回憶起來，你說，那是一次令你難忘的出軌經驗。

生命中的許多時候不也如此？心無旁騖地奔赴唯一的目的，不過是履行了原本的行程而已；離開預設的軌道，你才有機會發現其他的風景。

11.回歸平靜

曾經有一段時間，你心情低落，甚至懶得拉開窗簾，看著窗外的陽光。因此你當然也忘了去看看，窗台上那一盆每天都需要喝水的瑪格麗特。

如此不知過了多久，總算有一天，你度過了心情的低潮，同時也想起了你的瑪格麗特。天啊，可憐的花，她還活著嗎？你戰戰兢兢地拉開窗簾，卻見她迎風招搖，花顏可掬。

原來在過去的這段日子裡，你雖然忘了餵她喝水，老天卻沒忘了以雨露眷顧她呢。許多事物悄悄地在你的視線之外進行，而且悄悄地安排好了它們自己。天生萬物，天養萬物，一切其實無須擔心.....

你只要做的就是做好自己，不留任何遺憾，足矣。

資料來源:網路文章

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微太科技股份有限公司，正式創立於西元1999 年，產品主要以研發設計、專業製造於步進馬達、電磁閥、及快門模組。

微太科技產品專精研發及製造於相機產業、資訊、精簡事務機設備、及消費性電子方面發展之重要零主件

微太科技更有利於以客戶需求為導向，配合客戶設計及開發新產品，精專於各項產品客戶需求之重點，縮短研發週期的前提下，並持續提升客戶的滿意度及生產效率，來積極創造出客戶對微太的信賴。

為了有效提升研發單位在事前對問題發生的預防，因此邀請佳威企管FMEA管理講師團隊為研發部同仁進行FMEA失效模式分析實務運作訓練。

成功導入FMEA的要點為『事前』改善措施而不是『事後』矯正行動，在產品設計應用DFMEA(設計師造模式分析)及製程規劃時應用PFMEA(製程失效模式分析)可以減少因為發生問題造成工程變更，更可將潛在的問題事先預防。

失效模式分析管理講師提出FMEA失效分析模式基本概念與簡介、FMEA失效模式實施步驟與作業流程、FMEA失效模式之種類介、DFMEA填表說明與差異分析、DFMEA實例演練與討論。

同時實際針對現有產品，透過小組討論與發表建構DFMEA表(設計失效模式分析表)，將產品設計時可能發生的問題進行完整整合歸納，同時分析風險優先指數(PRN)，找出最需要管控與預防的項目，讓新產品設計風險降至最低。

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職場新鮮人進入職場工作時常會無法適應，一方面覺得和學校生活有很大的差異，另一方面則是覺得有許多不合理的現象，其中包含:為什麼自己要做很多雜事?為什麼好康的工作內容都輪不到自己。

所以常見到一群職場新鮮人據在一起時就是互吐苦水、自怨自艾，職場管理講師還遇過更誇張的是想要進行串連抵制、認為職場上需要公平、公正，只要職務名稱相同，工作內容就不應該有差異之分。

這種感覺像是職場老鳥欺負職場菜鳥想法其實似是而非，不論家庭、學校或是職場都需要注重倫理，如同兄弟，當中因為先來後到所擁有的權利與負擔的義務就會有所不同，兄友弟恭，為兄者應對弟弟友愛，為弟者應對哥哥恭敬，兄弟雙方應該互愛互敬。

換另一個角度思考，目前你的能力可以承擔哪些事項呢?如果能力不足，主管/職場老鳥感會不會擔心將工作/任務交給你會產生較大的風險呢?因為擔心所以不敢授權，因此只能讓你做一些雜事，看看你的能力。

當中會不會遇到一些自視年資久、輩分高的職場老鳥欺負職場菜鳥呢?答案是當然會，尤其是一些沒本事的職場老鳥特別會對職場菜鳥指頤氣使，為了凸顯自己的重要性與威信。

這時候職場管理講師建議與其花時間生悶氣，不如花時間讓自己多學習，不只從書中學、同時從做中學，讓自己快速成長並且在自己所做的事上表現你的能力，當能力被主管與同事認同時，主管自然會交付你更重要的工作，自然你就會脫離做雜事一族了。

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陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者加油站。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光基金會-陽光加油站開幕

陽光基金會自101年1月起承接由勞工局委託經營之「建孝庇護加油站」，為提升改善公安、環保等品質，正式接手以來便積極進行整修工程，汰換歷時28年的老舊油管油槽、改善動線及外觀美化等工程。

照顧身障朋友、為員工創造優質的工作環境，是陽光的服務堅持，並希望透過站體重建、美化，為臺北市民提供一個溫暖、專業的加油洗車空間，希望大眾能踴躍前來消費，也為身障朋友的自立更生加加油。

為了讓陽光加油站提升了身心障礙者的就業競爭力，提供廣大消費者更優質的服務，因此邀請邀請佳威企管顧客抱怨管理講師訓練為服務同仁進行一系列(三場)顧客抱怨與處理專業培訓訓練。

現在不論任何產業皆強調以客為尊，當產品或服務無法滿足顧客需求時，顧客將轉移訂單表達顧客不滿，如何能了解顧客想法與顧客需求並且使顧客抱怨問題有效且徹底解決是非常重要的。

再好的服務，還是會有抱怨存在！因為每位顧客對於服務定義不同，或是當下所提供的服務並不是顧客想要的～面對千奇百種的顧客抱怨，第一線人員要如何應對才能招架得住呢？身為主管的您又應如何支援一線人員並掌控局勢呢？

顧客抱怨管理講師帶領學員瞭解各種抱怨情境與顧客抱怨心態剖析，教導學員在面對顧客抱怨時之應對技巧，並學會如何在第一時間釐清抱怨問題與彙整顧客資訊，以做出適當處理與決策，重新挽回顧客的心，更因此又多了一位忠實顧客。

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一個朋友被邀請去整頓一家老字號的傳產公司，這家公司曾經有過輝煌的歷史，全盛時期獲利極佳，員工福利良好，全公司上下過慣了幸福的日子。再加上老闆是個善良的好人，把員工視做家人，從不疾言厲色，就算出現問題，也不會追究責任，只要大家同心協力補救，事情過了也就算了。

總之這是一家溫情、不效率、老化的公司。這個朋友面對的最大問題就是如何改變這樣的組織文化，讓每一個人都能動起來，為工作做出承諾、承擔責任，並為結果負責。

他做的第一件事是，說出真相，讓員工認清事實，他公開財報、公開營業實況，讓沉迷在美好時光的員工們，能體驗到公司面對的危機，並認清不改變就會被淘汰的現實。

他做的第二件事是，要求每一個員工，對所負擔的任務，做出承諾、負起責任。任何工作都要有明確的目標，要隨時檢查工作成果，如有差錯，會仔細追究責任、檢討改進。

當他做出這樣的宣示之後，幾乎是全公司嘩然。因為員工們早已習慣，只做事，不須問成果，成果自有老闆負擔，員工只是個小工作者，能負什麼責任呢？

針對員工的反彈，這個朋友仔細說明了工作目標與責任，每一個工作者都可以在自己的領域中訂出目標，也要為這個目標負責；而部門主管則是整個團隊成果的集合，要為整個部門的成果負責⋯⋯。如此層層彙整，而他身為總經理，則要為全公司的成果負責，他自己也承諾，兩年的改革如果沒有達成目標，他會辭職以示負責。

經過這樣的溝通之後，員工還是擔心，害怕被究責、害怕被處罰，對組織變革仍然陽奉陰違。

這個朋友又做了第三件事，他告訴所有的員工，給大家半年的調適期，讓大家可以調整心態及工作方法，這期間如果目標有落差，或發生錯誤，只會檢討，不會究責、不會處罰。

除了半年的調適期之外，他再召集所有的部門主管，宣布給每一個部門一次犯錯的機會，當第一次錯誤出現，他會和主管一起分析、檢討，找出犯錯的根源所在，重新訂定工作方法，以期不再犯錯。而這樣的過程，也會公布給其他部門參考，避免犯類似的錯誤。

有了半年的緩衝，以及一次犯錯的機會，部門主管開始接受變革，他的改革也開始啟動。

其後雖然也有人因犯錯被處罰，也有人不適應而離職，但這個朋友的改革在一年後便看到成果。

在組織中，有許多事根深柢固，不易改變，不可能一時禁絕，這個朋友的方法叫做「先給生路，再給死路」，用時間緩衝，給機會犯錯，再耐心地陪他們一起走過改變。

直接禁止、明令雷厲風行，直接給「死路」，極可能得到玉石俱焚的結果。

資料來源:網路文章

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台北市職能發展學院前身為臺北市政府勞工局職業訓練中心，72年7月1日成立，宗旨為培育臺北市的勞動者人力資源，歷經多次變革於102年1月1日轉型為「職能發展學院」。

從職業選擇到職涯發展，為需要就業的朋友提供完善的職能培育。學院發展之項目為：職能培育、職能評量、技能檢定與學員輔導。

台北市職能發展學院因應臺北都會區產業變遷，特別針對就業保險法非自願性離職的被保險人、特定對象(中高齡、弱勢族群、身心障礙)失業者的需求作職能培育，積極協助並提昇其就業競爭能力。

本次台北市職能發展學院邀請佳威企管會議管理講師為同仁進行會議管理實務訓練。

會議可以說是必要之惡，不開會無法凝聚團隊共識與權責分配事項，但是會議一開常常是沒完沒了，因此會議管理講師先行提出會議召開前應執行準備事項，會議前當然也包含如何做好會議通知與確認，有效在會議前控管人、事、時、地、物，會議前準備工作沒做好會大幅度影響到開會會議的品質。

開會時需要各司其職亦須謹守本分與會議禮儀，透過會議管理講師說明讓學員了解也提出擔任主席應如何有效會議議題與會議進度掌控技巧說明，出席人員應注意的事項與紀錄如何有效將會議討論事項做有效整合。

會議中常會有突發狀況，透過會議管理講師豐富會議實戰經驗分享會議中常見會議缺失狀況作好應變措施，有效化解會議危機，並透過落實會議記錄填寫與會議決策確認，有效進行會議決議事項實施與追蹤，達到我們期待會議產生的效益。

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身為一個團隊主管，要有耐心尋找潛力工作者，然後透過「賦權→授權→放手」3階段，有計畫的培育養成，才能享受穩定的運營成果。

許多的主管向我感慨：手中缺乏能幹的部屬，以至於凡事必躬親，否則就可能會失控。

這是多數主管常見的問題，團隊中缺乏能幹的工作者、可以倚重的副手，以至於工作績效不彰，心力交瘁。

面對這樣的問題，我想起我不斷重覆的主管培訓過程：賦權→授權→放手，透過這種方式，讓我可以治大國如烹小鮮，以近乎無為而治的方式來運營公司。

面對每一個我主管的下屬團隊，如果團隊中還沒有一個可以負全責的主管時，我會暫代該團隊的主管，然後找一個有潛力的工作者，賦予他實際的執行權力，但是所有的事都必須巨細靡遺地向我報告，並按照我的指示去推動、去執行，這就是我培育可以託付的主管的第一步：賦權。  

賦權最重要的思考是「尋找潛力的工作者」。這有兩種思維：一是從原有的團隊中物色，從「資深」及「年輕卻有新思維」的工作者中去挑選；二是向外尋求，從市場中嘗試引進不同基因的人才。

當找到有潛力、可培養的工作者之後，就要讓他成為我的手腳，代我去執行整個團隊的運作，此時，可以給他一個代理主管的頭銜，也可以什麼頭銜也沒有，只要昭告整個團隊，聽他的指揮即可。

在這個階段，我下達執行命令時，從策略思考「為什麼要做」到「要如何做、怎麼做」，都要非常完整而細緻。必要時，一定要事先展開步驟化的執行流程，以及過程中應該注意的的事項。通常事前的溝通愈細密，成功的可能性愈高。

此外，也要非常強調執行後的報告及檢討，在每次執行完任務之後，都要他提出完整的檢討報告、利害得失，並提出改善要點。

經過一段時間的賦權之後，就可以進入正式任命的「授權」階段，讓這位有潛力的工作者成為該團隊的正式主管。成為正式主管之後，他會擁有完整的人事權、獎懲權、薪資權及工作決策權。

只不過在正式授權階段前期，還要經過一段時間的密切觀察，以了解這位主管實際的工作狀況與整個團隊的互動，如發現有任何不適應的異狀，可以及時介入處理。

在密切觀察的授權期，我會酌量縮減主管的財務授權額度，一直要到我完全放心之後，才會給予完整的財務授權額度。當這位主管通過了賦權、授權的培訓階段之後，我就會進入徹底放手的階段，讓他完全為這個團隊的實際運作、績效成果、未來發展負完全責任，而我只是低密度地監督。

從培訓賦權到完全放手，通常要經過兩年的時間才能完成，這就是我每天心心念念在做的事。我告訴所有的主管，也要像我一樣有耐性地尋找潛力工作者，然後有計畫的培育養成，才能享受穩定的運營成果。

資料來源:網路文章

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因應高齡社會來臨，終身學習與退休後生活安排逐漸受到民眾重視，教育部近幾年陸續在各地推廣樂齡大學並設置樂齡學習資源中心。

中原大學推廣教育中心辦理教育部補助樂齡大學計畫，邀請身體健康良好的退休族與銀髮族，相約報名優質樂齡生活精進學習課程。

佳威企管管理講師訓練團隊之前即經承受中原樂齡大學邀請，為參與學員講授一系列通識管理課程，當中包含:情緒管理課程、壓力管理課程、生活邏輯管理課程、創新思考管理課程，學員反應熱烈，且認為成效良好可以有效應用在日常生活上。

因此中原大學再次邀請佳威企管潛能開發管理訓練講師團隊於擔任一系列(二場)探索自我發現新自我課程培訓講師。

期許經由此一系列探索自我發現新自我管理課程，讓學員可以了解自己的性格/特質、接受自己-價值觀、發展自己-大腦運動、有效做好格人生涯規劃、實現自我夢想成為成功人生俱樂部的一員。

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有一些主管經常會高喊「層層要負起責任」，久而久之，有些主管在部門出了問題時，就很自然的向上層主管說：「某A部屬沒做好，我也沒辦法！」一副理所當然是A部屬該負責，不關我的事的態勢。

「層層負責」是組織學理中，水平功能與功能之間要依各「專業」來專責分工，垂直的層與層之間要依「難度」來分工，以提昇組織運作更大的效益的原理。

依上述原則分工後，每個人就應該對自己的部分負起責任，這樣才能讓一群人的合作，達成最大的成果效益。

但這是理論理想化的境界！

在實務上，不見得人人能夠百分百勝任他的工作，所以主管要負起教導的責任；同時，也不見得每一個人的自律性、自我要求是百分百，所以主管要負責督導。而且，部門內的人與人之間，難免有些摩擦與爭執，主管要調和糾紛…等等。

一個部門在實務運作時，會產生各式各樣的狀況與問題，而主管在帶領部門達成目標的過程中，這種種問題都是主管要去解決的，這就是主管被賦予的職責。

他處理得當，目標的達成就會好；處理不好或怠惰不作為，結果就聽天由命，而這個結果就是他的績效、他的表現，他必須負起最終的責任。

所以，主管對部門內所有人事物，不論好的、壞的，終究都影響到最後的結果，這結果他責無旁貸的都要「概括承受」。

因此，主管可以要求部屬「層層負責」，但不是以此為自己脫責。主管對部門，只有「概括承受」。

資料來源:網路文章

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台北海洋技術學院創立於民國55年，創校校名為「中國海事專科學校」，後於民國87年更名為「中國海事商業專科學校」，目前擁有士林及淡水兩校區合計7.54公頃的校地。

台北海洋技術學院3個學群包含:海洋事業學群：航海系、輪機工程系、海洋休閒觀光系、海洋運動休閒系，樂活民生學群：海空物流與行銷系、旅遊管理系（原旅運經營管理系更名），餐飲管理系、食品科技與行銷系、經營管理系、遊輪休閒事業管理學位學程。（102年核准新設健康照顧社會工作系），創新設計學群:數位遊戲與動畫設計系（原多媒體與遊戲發展科學系更名）、視覺傳達設計系、時尚造型設計管理系（原時尚造型設計管理學位學程改設系）、資訊科技與行動通訊系（原電腦與通訊工程系更名）。

為了提升在校生對未來職場經營的認知，因此邀請邀請佳威企管職場管理講師訓練團隊為同學進行提升價值創造共好職場管理講座。

職場管理講師提出在校讀書除了要重視學業外，同時需要了解職場上所需要的想法、態度與技能，讓自己在學生時期可以做好未來職場方向設定與事前準備。

不論在學或是進入職場都需要隨時檢視自我價值、提升自我價值，價值除了自我認定外還需要讓他人肯定，職場管理講師提出企業認定人才方式讓同學可以評估此時自我欠缺什麼?

同時提出職場成功心態的想法，並告知學員可以做好那些準備與日常待人接物需要注意重點，藉由每日針對當日工作檢討持續改進讓我們能夠創造自己獨一無二的價值!

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發表者:佳威企管主管培訓管理講師團隊發表主管心態管理文章

擔任主管需要具備主管的氣度、觀念態度與能力，主管培訓講師時常看到不論是剛上任的主管或是已擔任主管多年的幹部，仍然是小鼻子小眼睛，不禁為他們未來發展狀況擔憂。

主管所要負責任事項就是運用團隊力量達成上級交代的任務，在資源有限的情況下如何能夠使命必達呢?

一般主管不是想到逼迫下屬花費更多時間、精神完成任務，就是自己跳下來撐住、挺住，導致每個任務都產生人仰馬翻的結果。

有智慧的主管則是會思考如何將有限資源增加，其中最好的運用模式就是培訓部屬、提升部屬能力，使其可以承擔更多的責任與更快速有效完成所交代事項。

但是為什麼一般主管不培養部屬呢?原因不外乎自己做比較快、不知道如何培養部屬、部屬不受教以及擔心培訓部屬後會讓自己職務、地位受到威脅。

想不開、想不通、鑽牛角尖的下場就是自食惡果，主管績效評定是團隊成果論、部屬績效是個人成果論，如果每個部屬個人績效都提升、主管績效也就相對亮眼，不是嗎?

再來培訓部屬就如同開班授徒、傳道授業，一日為師終身為父，主管教導部屬雙方關係從原來的上司下屬轉變成更緊密的師傅徒弟關係，師傅有命不敢不從，不是讓自己領導統御更容易了嗎?

如果績效亮眼會讓主管更為肯定自己，升遷機會增加，部屬優秀被肯定有機會獨當一面時，不是更感激你嗎?當有機會時不會想要報答你嗎?如果在公司你培養出來的人員擔任主管人數最多，你的威望與價值不是比其他主管更高嗎?有更高階的主管缺會選擇誰呢?

聰明的你知道該如何做了嗎?

佳威企管主管培訓管理講師訓練團隊發表主管心態管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處，佳威企管主管培訓講師已培訓超過兩萬位儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管

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德明財經科技大學，是一所位於臺北市內湖區以商管而知名的私立科技大學，簡稱德明科大、德明財大，其前身為德明行專、德明商專、德明技術學院，目前設有財金、管理、資訊三個學院、十二個系、二個學位學程以及四個研究所。

最近一年榮獲遠見雜誌及1111人力銀行調查之企業最愛大學畢業生評價調查排名中之私立技專校院第二名、連續二年榮獲教育部「教育部第3期獎勵科技大學及技術學院教學卓越計畫」102-103年教學卓越計畫補助經費、榮獲102年台北市加強大專院校辦理資源回收工作評比優等、榮獲教育部「校園節能減碳輔導團計畫節能績優學校」、學生會榮獲「103年全校性學生自治組織成果競賽」卓越獎及金檔獎、學生社團榮獲「103年全國大專社團評鑑」優等獎、榮獲『教育部103年度友善校園獎』--績優學校、優秀學務人員、優秀輔導人員三冠王與榮獲「Acer行動圖書館常用獎」亞軍。

此次德明財經科技大學特地邀請佳威企管創新管理講師訓練團隊進行公務人員創新教育訓練。

公務人員主要在政府機構工作，執行法定職務權限，公務人員體系結構通常編制有所限制、由政府以法律保障其身份、薪酬與福利，因為公務人員有其保障，造成保守行事風氣勝過積極開放改變。

創新管理講師提出進行管理創新常見幹部問題、面對管理改變時主管/同仁擔心事項，讓管理創新專案改善負責人有所心理準備與了解可能面對的阻礙。

要進行管理創新前先做好事先觀察評估與研擬管理創新方向，透過流程管理分析找出當中需要改善的管理問題點，並重新建立管理機制與管理權責重分配，同時透過工作流程稽核檢視隱藏其中的問題狀態。

運用相關創新管理改革手法協助內部適應降低改革摩擦事項，強化管理創新再造執行力。

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天下雜誌出版的「翻轉教育」一書提到：「當世界從工業時代邁向知識經濟時代，當Google取代了記憶力，追求標準答案的學歷早已通貨膨脹；當思考力與創造力的重要性取代了一致的順服與規矩，成為未來最關鍵的人才需求與價值......，我們怎麼還能用四十年前的教育系統，訓練孩子傳統的技能，讓他們為一個即將消逝的時代做準備？」

大前研一在「低IQ時代」一書中也說：「現在我們需要的不是『把老師教的東西背起來，考試時再吐出來』的這種能力和學力，真正重要的是『靠自己大腦思考的能力』、『能夠實踐自己所想的勇氣』及『一份堅持到有結果的執著』。」

根據英國政府統計，現在還在中小學唸書的孩子，未來可能從事的工作，有六成都還沒有「被發明」；現在成人幫孩子準備的工作能力，等到他們二十五歲時，這樣的工作可能都已經消失了。

知名趨勢作家Daniel Pink在「未來在等待的人才」（大塊文化出版）一書中談到，隨著個人財富的增加、科技演進以及全球化的緊密連結，這三股力量將把我們推送到下一個世代；就是從資訊、知識工作者時代，進入感性時代，未來「不只有功能，還重設計」、「不只有論點，還說故事」、「不只談專業，還需整合」、「不只講邏輯，還給關懷」、「不只能正經，還會玩樂」、「不只顧賺錢，還重意義」。

然而，我們這一代有充分教導、培養我們的孩子以上這些未來所需要的能力嗎？以企業經營的觀點來看，追求短期的量化績效其實是比較容易的，這也是大部分執行長努力的目標；但這也往往種下企業衰敗的禍根，因為如果只注重短期績效，忽略了更重要的公司文化塑造，往往在外界環境遽變時，公司就容易陷入危機。

教育也是如此，如果我們不能在小時候奠定好孩子正確的習慣、優良的品格、正面的人生觀，而把大部份的時間花在學業成績的追求上；當孩子遇到重大困難時，他就無法用適當的方法來解決問題，我們常常在社會新聞聽到的悲劇，不就都是如此嗎？

資料來源:網路文章

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佳威企管管理講師訓練團隊之前即經承受中原樂齡大學邀請，為參與學員講授一系列通識管理課程，當中包含:情緒管理課程、壓力管理課程、生活邏輯管理課程、創新思考管理課程，學員反應熱烈，且認為成效良好可以有效應用在日常生活上，本次進行知人知面又知心培訓管理課程(三場)

第一場知人知面又知心培訓管理課程重點在於人際關係與溝通的基本技巧，溝通管理講師提出面對不同對象需要考量對方特質用適合對方的方式進行互動溝通。

同時提出人際關係相處重要原則，避免爭辯、尊重他人的意見，切勿直接說「你錯了！」、真誠地以對方的角度去瞭解、以間接的語句指出他人的錯誤、用問問題來取代直接要求，讓別人願意與我們相處，樂意與我們往來。

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發表者:佳威企管人力招募管理講師訓練團隊發表面試求職管理文章

一個人從學校畢業到退休平均要換過幾次工工作呢?以2~5年換一家公司計算，每個人大約要換6~15家公司，如果再換算要經過2~10次的面試才能取得一個工作職務，每個人大約需要有12次~150次被面試人員/主管品頭論足、秤斤論兩。

很多求職者都會有這些困擾，履歷投擲數十封卻如同石沉大海了無音訊，好不容易有幾家公司通知面試，面試結果卻是等候通知，感覺下一份工作似乎遙遙無期。

人力招募管理講師在此建議求職的每個環節都需要多加注意，寧願精雕細琢客製化而不要使用散彈打鳥、浪費資源又會給面試人員/主管壞印象。

應徵職務如果是自己在校本科系有關，當然有加分作用，如果沒有密切關係就需要在履歷上秀出自己有符合這項職務的專業能力，此時要敢想、敢寫、敢秀，千萬不要不好意思，提出的有力證據包含:曾修過的課程、曾參與過的專案/比賽、經過鑑定的資格與擁有此專業經驗的次數/年資，務求讓面試人員/主管相信你是可以勝任這份職務的人選。

等待面試通知的這段時間也別空著，多了解應徵公司背景、產業新聞與應徵工作要求條件的變化，撰寫履歷時了解自己不足處，就需要趁這段時間好好補足/加強自己欠缺之處，原有專業能力也需要再反覆練習、演練，讓自己寫出來的能力和做出來的實力相符。

人力招募管理講師曾面試一位人員，在履歷中提到他在某一方面的專業非常強，所以在面試時特別詢問他這方面的專業，第一個問題提出時他回答這一塊他正好沒有接觸，第二個問題提出時，回答的牛頭不對馬嘴，第三個問題提出時已見他冷汗直流、不知所云。

結局可想而知，沒有錄取，浪費雙方的時間也給面試主管留下不好的印象，求職面試寧願事前多準備，以免讓自己徒留更多遺憾!

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長榮大學是一所位於臺灣臺南市的私立大學。創立於1993年2月。現有管理學院、健康科學學院、人文社會學院、資訊暨工程學院、神學院等五大學院，29個學系、18個碩士班、6個在職專班、1個博士班，10個研究中心及其他學制（如二年制在職專班、進修學士班等），全校師生約10,000多人。

長榮大學推廣教育中心訓練政策為配合政府終身學習與回流教育政策，達成終身學習之目標。開發符合社會需求課程，建立學員就業市場需求接軌的訓練機制。
與企業結盟，協助企業職能落差之改善，達成訓練效果。創造學以致用、學以就業，持續開拓學員就業技能。多角化經營教學策略，滿足學員需求，結合學校現有資源，開發多樣化、多樣化、具特色生活職能教育課程，與競爭者所有區隔，經營上更具競爭力。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於大台南地區產業界發展，迅速因應時代環境變遷及迎接亞太營運中心來臨，因此評估外界優秀管理師資，遴選佳威企管顧客關係管理講師訓練團隊9/13~10/25擔任產業人才投資方案顧客關係管理實務訓練班培訓課程講師(共36小時)。

第三堂顧客關係管理課程著重帶領學員了解顧客類型分析，我們面對的顧客包含:企業、個人、製造商、貿易商、大客戶、小客戶，企業爭的顧客亦有可能隸屬於採購單位、技術單位與品質單位。

顧客關係管理講師說明如何熟悉這些顧客的特質、習慣與要求重點，並且了解如何運用接待、溝通、應對的基礎服務禮儀與溝通應對技巧讓顧客認同我們的服務樂於與我們接觸。

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提供教育訓練服務包含:  企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程 共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

我請在美商任人力資源部經理的朋友，來跟我的學生講「求職策略和面試應注意的細節」。

她一上台，就在黑板上寫下「習慣」兩字，然後說：「品格決定命運，習慣決定機會，一些看似無傷大雅的習慣會影響你的升遷。」

學生聽了都很驚訝，因為他們從小被灌輸學歷和能力很重要，從來沒有人強調習慣也重要。

她舉例說明：辦公室是個小型社會，你的工作習慣，包括說話的態度、坐的儀態、處事的涵養，都會影響別人對你的觀感，間接影響你的升遷。

又因為辦公室空間不大，所以衛生習慣特別重要，絕對不可當眾剔牙、摳鼻、梳頭（因為梳頭時，頭皮屑會飛起來不衛生，所以應該去廁所梳），這些都是不禮貌的行為；有人喜歡在喝茶時，先在嘴裡咕嚕咕嚕漱一下，再吞下去，那也是很令人不舒服的。

她說，曾經有位很有能力的課長，老闆有意調升他；一次宴請重要外賓後，課長在電梯內，用牙線剔牙，外賓嚇得直往後躲，生怕被他剔出來的殘渣噴到。

老闆眉頭一皺，他就升不成了。所以，衣冠不整不是「名仕派」，是對別人的不尊重；說話不可口沫橫飛，更不可講得太興奮，用手指去戳別人；打呵欠要用手蓋住嘴巴，不可讓別人看到你的大牙；與人說話時，要保持一臂之距，不可貼著人說話，更不可咄咄逼人。

學生聽了都嚇一跳，反省起來，好像自己也有很多壞習慣。一個學生問：「那麼該怎麼辦？」

這是好問題，習慣是你建立的，你當然可以改；孟子說，「趙孟之所貴，趙孟能賤之。」不過，要花很多力氣！

因為習慣是個不自覺的行為，「不自覺」就表示，已經不動用到大腦什麼資源，可能連意識的門檻都沒過；所以改掉壞習慣需要毅力，要時時提醒自己「不要再做」。

我們的大腦像一個草原，本來沒有路，是經驗在闢路；走路會把草踩平，走的次數愈多，路愈大條，下自成蹊，最後形成習慣。習慣有什麼好處呢？

因為大腦只有3磅（約1.36公斤）重，只佔體重的2％，卻用掉人身體20％的能源；大腦是全身最花能源的器官，因此，大腦會盡量把日常生活中的例行動作變成習慣，使人不花什麼力氣就能過一天，好把節省下來的資源拿去處理跟生存有關的重要事項。

所以，要改變一個行為最有效的方式是—用新的習慣去取代舊的習慣。你必須在大腦中另闢一條新路，每天去走它，不讓草長出來，久一點後，新路成蹊；舊路許久不走，被草淹沒，最後就看不見痕跡了。

上天很公平，你不能控制你的基因，卻可透過努力，養成使你成功的好習慣。習慣看似個人小事，其實影響深遠；因為現在是團隊的時代，團隊中，只要有一個人跟別人合不來，生產力和創造力就會減弱。

在二十一世紀，品德和習慣的重要性，絕對不亞於學識和能力。

資料來源:網路文章

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陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者加油站。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光基金會-陽光加油站開幕

陽光基金會自101年1月起承接由勞工局委託經營之「建孝庇護加油站」，為提升改善公安、環保等品質，正式接手以來便積極進行整修工程，汰換歷時28年的老舊油管油槽、改善動線及外觀美化等工程。

照顧身障朋友、為員工創造優質的工作環境，是陽光的服務堅持，並希望透過站體重建、美化，為臺北市民提供一個溫暖、專業的加油洗車空間，希望大眾能踴躍前來消費，也為身障朋友的自立更生加加油。

為了讓陽光加油站提升了身心障礙者的就業競爭力，提供廣大消費者更優質的服務，因此邀請邀請佳威企管顧客抱怨管理講師訓練為服務同仁進行一系列(三場)顧客抱怨與處理專業培訓訓練。

第三場顧客抱怨與處理培訓課程著重於危機處理---面對顧客抱怨之處理模式

、情緒管理---運用高EQ做好服務應對與培訓成果發表。

面對客戶抱怨如果無法立即妥善有效處理時有可能會讓抱怨影響程度擴散、嚴重與複雜化，此時更需要做好有效危機預防與控管，講師提出危機各階段應變處理重點與關鍵技巧讓學員瞭解面對危機時如何處置。

同時也分享在危機時如何有效管控自我情緒不被干擾，可以有效做出決策與處置措施，避免危機不斷蔓延，同時藉由小組成果發表展現這幾次培訓學習的成果，讓自己成為客戶抱怨處理專家。

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發表者:佳威企管自我激勵管理講師訓練團隊發表自我激勵與潛能開發管理文章

自我激勵管理講師有位從學生時代即熟識的老朋友從事保險業務工作，在近20年的保險銷售工作中屢屢創下傲人的業務銷售成績，當然也榮獲大大小小的榮譽與頭銜。

有次相聚時聊到成功歷程，這位朋友很感性地說其實要成功很容易，只要堅持將吃苦當吃補、將挫折當作養分，他在剛踏入保險行業時必沒有太多的人脈，只能依靠陌生開發。

他每天堅持一定要參加通訊處早會、一定要打電話連繫客戶、一定要開發陌生客戶、一定要拜訪現有客戶、一定要看書報、雜誌吸收新知，除了每天堅持事項外，也做周目標要求與月目標要求，不論颳風下雨、甚至是颱風天，除非通訊處當天沒有舉辦早會，不然他堅持事項一律使命必達。

他笑稱團隊中的業務銷售員將他的業務銷售成績當作奇蹟，將他個人當作神話傳奇，其實奇蹟的解釋是大有可能但是願意擔當責任用執行力實踐，神話則是不斷的願意在各地傳播自己認為對的、認同的話語。

最後他提到很多人認為成功很難的關鍵原因是不願意放下身段、走出舒適圈、吃苦吃的不夠多、學習學得不夠勤、改變改得不夠快、堅持的時間不夠久。

想一想各行各業的成功人士會成功除了機運外，一般人不敢做、不想做、不能做的事情就是他們每天都在執行的事項，你想成功嗎?捫心自問!你願意和成功人士每天堅持持續做應該要做的事嗎?

佳威企管自我激勵管理講師訓練團隊發表自我激勵與潛能開發管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處

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因應高齡社會來臨，終身學習與退休後生活安排逐漸受到民眾重視，教育部近幾年陸續在各地推廣樂齡大學並設置樂齡學習資源中心。

中原大學推廣教育中心辦理教育部補助樂齡大學計畫，邀請身體健康良好的退休族與銀髮族，相約報名優質樂齡生活精進學習課程。

佳威企管管理講師訓練團隊之前即經承受中原樂齡大學邀請，為參與學員講授一系列通識管理課程，當中包含:情緒管理課程、壓力管理課程、生活邏輯管理課程、創新思考管理課程，學員反應熱烈，且認為成效良好可以有效應用在日常生活上。

因此中原大學再次邀請佳威企管溝通管理訓練講師團隊於10/13起擔任一系列(三場)知人知面又知心培訓管理課程講師。

期許經由此一系列知人知面又知心培訓管理課程，讓學員可以建立人際關係與溝通的基本技巧、做好情緒管理與人際溝通、非語言溝通、提升公眾表達的勇氣與能力、學習傾聽與同理心的反應、增進兩性、家庭的人際溝通並且改善人際衝突時的溝通表達方式。

透過有效了解對方感受、提升自我表達能力，讓我們與他人之間的人際關係更親密。

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