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屏東基督教醫院是由一群來自美國、挪威、芬蘭的宣教士醫護人員所建立，是基督的愛激勵他們為台灣擺上二十、三十年之久，樹立「哪裡有需要就往哪裡去」的優良傳統。屏基從不起眼的小診所，蛻變成擁600多床的區域教學醫院，一路行來，不僅守候南台灣民眾的健康，在台灣外科、骨科、50年代傳染病醫療發展、物理治療史及助理護士教育上，更寫下一頁頁令人動容的醫療史。

隨著健保緊縮財務政策及周邊醫療機構日益茁壯，為因應醫療市場驟變，近幾任院長莫不勵精圖治，力求改革蛻變，陸續導入平衡計分卡、推動ISO驗證、電子病歷、強化資訊管理；發展健康促進、長期照護服務並設置關懷弱勢和老人的護理之家、持續推動與落實病人安全的相關計劃，在這個醫療品質愈來愈被看重的年代，以全人關顧的精神建立以病人為中心的就醫環境，贏得病人的認同，使醫院得以永續經營。

為了有效管理個資避免因為個資管理疏失造成異常風險增加因此邀請佳威企管個資管理講師訓練團隊為同仁與外包商進行全面性因應個資保護法管理實務訓練。

行政院宣布新版個資法正式於101年10月1日施行，個人資料保護法對企業而言，不僅影響到企業未來蒐集顧客資料風險，包含目前企業顧客資料都將受到影響，但是要如何做好準備呢?

此次為第二場因應個資保護法管理實務訓練，醫院高階主管含:院長、副院長都到場聆聽，可見醫院重視程度，個資管理講師說明個人資料基礎認知讓同仁了解個資法管控那些個人資料，透過講解個人資料保護法關鍵要項介紹、個人資料保護法對企業影響與衝擊，讓參與同仁了解個人資料保護法條文的精神與要求重點。

面對個資管理運用上需要個資蒐集、取得運用時要清楚關鍵事項做好適當的保護，建立個資管理程序防止個人資料洩漏，個資管理講師也透過個人資料保護法管理實際案例說明讓同仁更清楚瞭解如何在網路上、電腦中、紙本上做好日常個人資料管理，確保醫院個資管理安全無虞。

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死黨們半年一次的聚會，幾年來不曾間斷過。

大人嘰哩呱啦隨意暢談，幾個剛上小學的小女孩也不得閒，瘋狂地玩在一塊。小小的客廳就是他們的全世界，嘻笑聲、吵鬧聲此起彼落，惹得大人不得不頻頻喝斥。

仔細瞧瞧，他們正在玩家家酒，學著做麥當勞漢堡、肯德基雞塊、炸薯條，一切準備就緒，要開動吃飯了， 有一個小女孩突然拉開尖嗓子：「等一下，我要留一個漢堡、一塊雞塊，還有一瓶可樂給姊姊吃，你們不准偷吃喲！」

看到小女孩正經八百拿著小盤子裝漢堡、雞塊的動作，真有說不出的窩心與感動！小時候我們不就是經常留菜給還沒有回家的親人嗎？

留菜是一種最直接的關懷，最真誠窩心的待人心意，「留菜」在我成長的年代是疼愛親人的親密舉止，不管是留校念書或外出辦事，只要趕不及回家吃飯，家人是二話不說，一定會預留一大盤菜飯。

晚歸的人回來後，媽媽還會熱飯、熱湯，讓他們吃得舒服。

記得有一次，一位遠房親戚從日本帶回來一盒非常精緻的糕點送給我們，那個時候，日本精緻糕點是極為奓侈的點心，不但少見，而且相當珍貴，誰都巴不得多吃兩口。糕點很細緻，看了忍不住要大快朵頤，媽媽卻先留下兩個最大塊的糕點，再將其他的糕點切給我們吃， 我不解地問媽媽說：「為什麼要留兩塊最大的糕點？給誰吃呀？」

媽媽回答：「你哥哥補習很辛苦，留兩塊最大的給他吃，以後媽媽也會留最好的給你吃喲！」

深受母親對待家人的親密關愛的影響，直到步入社會之前，我還是有留菜或是分享好東西給家人的習慣。

家人親密的「留菜」舉動早已停留在二十世紀，偶爾想起，還是有甜甜的記憶。不過，留菜觀念深植在腦海，不自覺成為生活習慣，凡事我都喜歡「留一點給別人」，喜歡和別人分享，不喜獨吞。

看著小女孩留菜給姊姊的正經神態，不知不覺竟浮現妹妹黏著姊姊，姊姊依偎妹妹的畫面。我問好朋友她們姊妹倆的感情應該不錯吧！

媽媽讚許有加，直說她們感情真好，吃的、穿的、用的，一定會想到對方，不會只想到自己，妹妹有，姊姊一定要有，姊姊有，也一定不 會忘了妹妹，真的很難得。

人與人的相處，所求的不正是留一點給別人的那份關愛與疼惜嗎？台灣早期股市好手陳逢源生前最有名的一句話是：「賣股票時，記得留一點給別人賺。」股市是不講情面，不留餘地的投資市場，為什麼要留一點給別人賺？其實，留一點給別人賺，正是給自己賺錢的機會，要留給別人賺錢的機會，你才能出脫手中的股票，立刻取得現金 ；留一點給別人賺，別人才會接手你可能遇到的股市風險。

我很喜歡一句話：人情留一線，日後好相見。人際關係中，留一點給別人的觀念十分重要，不要小看留一點的力量，往往就是他人回報的核心關鍵。或許你不在乎留一點，甚至全然不留，但是你敢保證當你需要別人留一點給你的時候，別人會留一點給你嗎？

資料來源:網路文章

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壹零壹科技管理顧問(股)公司隸屬全球華人股份有限公司(1111人力銀行)人力發展事業群，擁有專業的顧問群，為企業提供最佳人力運用方案及量身訂做人資專業服務。

壹零壹科技管理顧問的服務範圍包含:人才推薦、人才派遣、招募代理、薪資代管、職位訓練、職涯輔導、企業診斷，希望能成為最貼心的職涯經紀人，為了提升人員職場競爭力，因此邀請邀請佳威企管職場管理講師訓練團隊進行一系列職場講座人員培訓。

本次職場管理講座主題訂為告別職場獨行俠，打造黃金人脈，一個籬笆三個椿，一個好漢三個幫，一個人的力量有限，要在職場上有所成就需要仰賴眾人的協助。

曾有學員向職場管理講師訴苦，他提到在職場上人心險惡、自己不害別人，但是卻常常被同事陷害，所以他現在寧願像個刺蝟把自己武裝起來，也不敢與同事多所接觸，擔心再次受到傷害。

職場管理講師提出職場上的人原本就是形形色色，有些人努力工作、有些人打混摸魚，端看自己要的是什麼?仔細觀察周遭仍有不錯的同事，當中也有可以提供學習給予幫助的貴人，所以千萬不要將自己封閉起來，讓自己停止成長。

要建立良好人際關係需要從日常生活做起，自己應盡的本分要做，也需要主動與他人接觸、溝通，同時檢討自己的缺失進行改善，多積極幫助他人、樂於服務他人、願意協助他人解決問題，人情留一線、日後好相見，路遙知馬力、日久見人心，只要持續願意付出真心真意，將會發現周遭的人員都會成為你的黃金人脈

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深夜回家，在捷運車站遇到一個五十幾歲的婦人向我問路。我要她跟著我走。她像遇到救星一樣緊跟著我，還一邊叨念著感激的話。

上了車，她跟我坐在一起，碎碎念著她是第一次搭捷運，如果沒趕上最後一 班車，回家的路可麻煩了。

她還說她老公長了癌症開刀療養，家裡的錢 都花得差不多了，她在車站附近一家賣臭豆腐的小店當臨時工，現在是跟念大學的女兒擠在出租宿舍裡住。 　　我對她的故事並不感興趣，何況她身上一股臭豆腐的臭油味，薰得我難過。可是她說得很起勁。

她又告訴我她的老闆多麼刻薄，她的同事整天抱怨。她說她勸同事先管自己認真做事，老闆壞就讓他壞。

同事聽不進去，她就管自己埋頭努力工作，至少讓店裡隨時保持乾乾淨淨。 　　我先只是禮貌的漫應著她那些碎言碎語，我的眼光落在她腳上的一雙舊膠鞋，起了毛球的肉色廉價絲襪，還有那種菜市場地攤上一百元一條的伸縮性長褲，以及緊握著一個裝著食物的塑膠袋的一雙粗手。

這是典型的台灣下層勞力階層婦女的裝扮。我想到她的辛苦，心裡對她起了 憐惜。然而，等到我覺察自己對她的憐憫，不過是自以為比她高級，我的慚愧心與恭敬心就冒出了芽。 　　

我要下車前，她頻頻向我道謝，還叮嚀我夜深了路上小心；她也沒忘記告訴我她賣臭豆腐的小店的詳細地址，叫下次一定要去找她，她可以請我吃一盤。 　　

下車以後，我慚愧得更深了。我有很好的工作，生活優渥，還有餘暇讀許多提升性靈的書。

我自認為比多數人有智慧，可是我卻在這個勞苦的中下階層婦女身上，看到自己的粗鄙。 　　

是啊！在我這樣的生活條件裡，我所認為艱難的生命困局，全都是由心所造的虛幻之境，比起她在基本生活的威脅之下而能不憂不懼，我 有什麼資格自認為我比她優越？

所謂「富而不驕易，貧而無怨難」，她 認份而自在，對人充滿感激，我呢？我只會憤世嫉俗，卻軟弱得拿不出 任何改變的做法。

我藉由讀書而體會到許多真理，可是那只是情緒上的收穫，這些體會如果不能變成自我改變與改變環境的實際行動，它就是假的。

資料來源:網路文章

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面對待業族群各縣市都有協助輔導就業的政府機構，在桃竹苗區就業服務中心包含:桃園就業中心、中壢就業中心、新竹就業中心、竹北就業中心與苗栗就業中心)為待業族群提供就業資訊外也提供就業能力培育訓練，佳威企管職場管理講師訓練團隊此次受邀至新竹就業中心擔任2014年度就業促進職場管理講座講師。

從找尋自己認為適合的產業、公司、工作職務，因應各家工作職務需求項目不同做出履歷自傳投遞，經過履歷審核安排通知面試，至應徵公司填寫個人基本資料，人資部門面試、用人單位主管面試，面試人員審核評鑑選出適合該公司之人員與候補人員通知報到，當中層層關卡，其中一關不小心就被刷掉，要如何過關斬將脫穎而出呢?

此次職場管理講師訓練主題著重於如何了解面試主管的想法與作為，透過說明講解面試主管最常詢問的面試問題分析面試主管在當中想要了解的關鍵重點，作為我們需要加強練習哪一方面的面試溝通應對技巧。

當中職場管理講師也特別告訴學員提醒面試準備重點與注意事項，避免給面試主管留下不好的印象，降低錄取機率喔!

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小美與小愛是公司同一批召募進來的同事，兩者年齡相仿、都是大學畢業，小美擁有美麗的容顏與模特兒的身材，標準的美人胚子，小愛則是像你我周邊所常見的鄰家女孩。

小美從小的夢想就是能夠嫁入豪門過著貴婦的生活，小愛則是希望找到一位愛自己的男生可以共度一生，雖然夢想不同，兩位女生卻是好朋友、姊妹淘。

在工作上小美認為自己遲早會成為老闆娘，所以不需要學這些日常雜事，所以小愛就是可以幫助他減輕負擔的那一位天使，只要拜託小愛，這些煩人瑣事就由小愛接手了，雖然事情是由小愛執行，但是功勞可是記載小美身上。 

有一天上級主管找來小美請他帶領一位新人，這位新人是位男生，只知道他之前在國外讀書，也在國外有幾年工作經驗，其他資料一無所知，小美認為帶人是一件麻煩的事，所以這項任務又落在小愛身上。

受人之託、忠人之事，小愛從公司簡介、環境介紹到工作標準作業流程教導，毫不藏私的教導這位新人，又因為擔心他長年待在國外不適應台灣的環境，所以在中午吃飯時間還會主動帶新人到餐廳用餐，平常也會與新人閒話家常，協助解決新人的困擾。

幾個月後小愛向小美透露她戀愛了，這位新人覺得小愛是位熱心助人的女生，擁有周遭女生沒有的善良，從此展開熱烈追求，一個月後小愛被他的真心感動所以兩位成為男女朋友。

半年後兩人即將要訂婚的訊息逐漸傳開，當中又傳出更驚人的訊息，這位新人是這家公司老闆的獨生子，原先老闆理想的兒媳婦是小美，所以請底下主管安排讓兩人有邂逅的機會，誰知道小美卻將這個天大的好機會推給小愛。

因為小愛的熱心讓自己獲得了一個喜歡她、疼愛她的丈夫，完成自己夢想也同時擁有了小美想要的夢想，很多事情人算不如天算，與其機關算盡不如讓自己保持正向特質與能量，讓好運主動找上我們!

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一群朋友相邀舉辦家庭聚會，通常聚餐聊天方式是朋友一群、家屬一群與小朋友一群，或者是大人與大人聊，小朋友和小朋友聊，偶爾大人會過去注意小孩子的狀態，或是小朋友來找大人求救與告狀。

當大家夥正聊得開心時，一位朋友的小孩湊過來旁聽，當這位朋友正高談闊論敘述自己是多麼注重家庭的標準丈夫時，突然小孩子說了一句話，哪有!爸爸回家就亂丟襪子，坐在沙發上看電視等吃飯，瞬間氣氛凝結。

這位朋友大聲斥責小孩，大人說話插什麼嘴，快過去找其他小朋友玩!小孩哭喪著臉跑走了，大夥也假裝沒有這一幕繼續聊著其他話題，趁著朋友上廁所時和她聊起剛才的情況。

朋友回應其實我回到家中的確會這樣，可是他當著大家的面前說自己，讓自己很難堪下不了台，所以才會情緒失控吼自己的小孩。

管理講師在職場上也常遇到這樣的狀況，部屬當著眾人的面點出主管的不是或思慮未周詳之處，主管常會抵死不認、甚至出言責備，有些主管則會轉移話題，私底下再找這位部屬的麻煩。

你也可以說主管怎麼這麼沒有肚量呢?但是這就是人性，不是說主管犯錯不能說，而是提醒大家犯錯或疏忽是事實，但是要替主管顧全面子，要不然他以後要如何帶領其他人呢?

更不要認為損害主管威信就能輪到自己上台稱王，真實下場通常是惹惱主管之後讓自己遍體鱗傷，只能自己摸著鼻子選擇掛冠求去。

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昆記股份有限公司創立於民國六十五年，初期以管夾為主要營業項目，因品質優良，市場需求量大，業績漸漸成長，始於七十五年著手開發PVC水管接頭、商用龍頭等相關產品，以優越品質在美國、歐洲及其他國外市場上深獲肯定，並取得CSA與UPC之產品認證，銷售量穩定成長.。

面對國際客戶品質需求與自我思考品質管控能力提升，因此邀請佳威企管ISO品質管理系統認證輔導管理顧問團隊為公司進行ISO9001輔導認證專案推動。

為了讓同仁清楚了解ISO9001:2008的精神，因此ISO輔導管理顧問為此次ISO9001專案推動同仁進行ISO9001條文實務訓練。

ISO9001:2008條文共有簡介、適用範圍、參考標準、辭彙與定義、品質管理系統、管理責任、資源管理、產品實現、量測，分析及改善的章節。

從第四章節到第八章節包含: 品質管理系統一般要求、文件要求，管理責任中管理階層承諾、顧客導向、品質政策、品質規劃 、責任、權限與溝通、管理階層審查，資源管理中資源提供、人力資源、基礎設施、工作環境，產品實現中產品實現的規劃、顧客相關的流程、設計和開發、採購、生產和服務提供、監督和量測裝置之管制，量測、分析和改善中的概述、量測和監督、不合格品的管制、資料分析與持續改善。  

ISO輔導管理顧問更針對ISO9001:2008品質管理系統條文要求事項一一向學員說明，並舉實際品質管理運作模式讓學員可以透過了解ISO9001:2008條文精神結合現有公司經營管理制度有效落實在日常品質管理與異常品質管控上。

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最近管理培訓講師附庸風雅的喜歡上藝術品，藝術品有很多種，例如:畫作、木雕、銅雕、瓷器…等等。

觀看藝術品有許多好處，一方面是培養自己對美的鑑賞力，一方面則是讓自己透過欣賞進入美麗世界。

當然在欣賞之餘考量荷包份量也會購買一些讓自己心動的藝術品，陶瓷器不容易保存，所以會心動但較不會產生購買衝動，木雕則不然，木雕因為木材種類不同會產生不同的紋路，再加上雕刻家雕刻手法運用技巧差異，所以只要不是機器加工的木雕藝術品，幾乎可以說每個木雕藝術品都是獨一無二。

假日又來到三義木雕老街遊玩，逛了許多店家後突然看到了一尊達摩的木雕，不知道木材種類為何，可是雕刻工法與整體造型讓自己眼睛一亮，隨即問了老闆價格，老闆提出的價格讓自己嚇了一跳，不是太貴而是太便宜了，因為以這尊達摩的尺寸規格，至少是老闆所開出價格的倍數。                                                                                      

請老闆將達摩木雕取出後觀看整體後，發現為什麼會這麼低價的原因可能因為環境保存不當的關係，木材熱漲冷縮之下在其背部產生了裂縫，讓自己萬分惋惜的放棄了購買意願。

千錘百鍊後才能成為一件木雕藝術品，但是卻因為一些瑕疵讓其身價暴跌甚至是就算自貶身價還是無人問津。

做人又何嘗不是如此，在職場上不要認為自己所作所為無人知曉，許多人員經過一番爭戰終於機會要一展長才時，卻被競爭對手掀出之前不堪的過往而黯然下台此景何堪呢。

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面對待業族群各縣市都有協助輔導就業的政府機構，在桃竹苗區就業服務中心包含:桃園就業中心、中壢就業中心、新竹就業中心、竹北就業中心與苗栗就業中心)為待業族群提供就業資訊外也提供就業能力培育訓練，佳威企管職場管理講師訓練團隊此次受邀至中壢就業中心擔任2014年度就業促進職場管理講座講師。

扣掉求學時期的時間以及考量退休年齡，我們在職場上工作的時間大約三十年，這麼漫長的時間當中，做錯了職涯抉擇，可能會讓自己拼命努力所得來的成果不盡理想，要如何有效做出職涯規畫呢?

職場管理講師分享如何審視自我找出自我價值，並且讓學員了解在職場上應具備那些核心價值與基礎職場競爭力。

職場走對路大大小小如己意，職場走錯路跌跌撞撞難使力，透過職涯策略路徑分析、知己知彼與自我評估分析提升職場成功機率。

職涯路要能夠愈走愈寬廣需要進行職涯目標設定與規劃，透過職場管理講師深入淺出教導目標設定規劃技巧、目標執行運用技巧、目標檢討缺失分析、目標持續達成改善行動，讓每個學員都能成為未來的職場贏家。

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有時候，你難免多心。心眼一多，對許多小事就跟著過敏。 於是，別人多看你一眼，你便覺得他對你有敵意；別人少看你一 眼， 你又認定是他故意對你冷落。

多心的人注定活得辛苦，因為情緒太容易被別人的情緒所左右。多心的人總東想西想胡思亂想，結果很容易困在一團思緒的亂 麻中，動彈不得。

有時候，與其多心，不如少根筋。你是一塊磁鐵相不相信？其實你是一塊磁鐵。當你身心愉悅、喜歡自己、對這個世界充滿善意，美好的東西就自然地被你所吸引。相反的，當你悲觀、鬱悶、覺得什麼都不對勁，負面的一切也就相繼來報到了。

因為你是一塊磁鐵，吸引的是與你相信的東西，所以快樂的你就吸引讓你快樂的人事境，煩憂的你則吸引讓你煩憂的人事境。幸運與厄運，在於你如何使用內在的磁力。這是信念的奧秘。
你今天心情好嗎？

你不說話，但眼底的神色已回答了一切。
那麼，就別讓自己繼續躲在心事重重的甲殼裡吧。「煩惱」這種煩人的東西是想出來的啊，若是不想就不存在，你沒聽過這句話嗎？

去喝一杯咖啡，買一件衣服，剪一種新髮型。
去吃一筒冰淇淋，走一條街，看一場電影。
去看一個老朋友，聊一回往事，數一晚星星。
讓自已好過的方法很多，而且善待自己是道德的。除非，你堅持躲在潮濕的甲殼裡更快樂。

資料來源:網路文章

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中華絹繡植睫協會主要任務為舉辦絹繡、植睫技術鑑定與認證， 開辦絹繡、植睫專業技術課程，舉辦絹繡、植睫相關技藝競賽、舉辦絹繡、植睫講座及研習會，與國內外絹繡、植睫相關業者及協會，共研技術創新及發展，舉辦國際參訪、觀摩、技術交流等活動，提供消費者絹繡、植睫相關問題諮詢與服務，出版絹繡、植睫相關學術刊物，絹繡、植睫就業及創業輔導、相關業務諮詢。

為了讓會員企業在企業經營管理上更上一層樓，因此邀請佳威企管店長培訓講師教授店長核心職能實務培訓課程。

此次共有數十位店長參與店長核心職能培訓，成員各個都在美容業界專業經驗豐富，但是我們的店長培訓講師在產業界也是赫赫有名喔!

在第一天的店長核心職能訓練當中，主要在培養店長了解整個店營業狀況與經營績效分析，透過培養數字敏感度讓店長可以從坐鎮現場管理到不在現場時亦能掌控當日營業情形，清楚我們目前店中的成本與獲利。

店長核心職能講師也透過營業日報表、營業周報表、營業月報表、營業季報表與營業年報表中蒐集有效資訊與預估未來趨勢。

透過報表縱向分析、橫向分析與比較分析中讓店長了解如何有效分析成本、如何掌控利潤，讓店中獲利大幅成長。

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每天至少花幾分鐘時間閱讀一些有價值的書籍，這種習慣不但能緩和緊張的情緒，使人忘卻煩惱，更能吞發我們內心潛涵的靈感。

很多的時候，我們需要給自己的生命留下一點空隙，就像兩車之間的安全距離，一點緩衝的餘地，可以隨時調整自已，進退有據．生活的空間，須藉清理挪減而留出；心靈的空間，則經思考開悟而擴展。
打橋牌時要把我們手中所握有的這副牌，不論好壞，都要把它打到淋漓盡致；人生亦然，重要的不是發生了什麼事，而是我們處理它的方法和態度，假如我們轉身面向陽光，就不可能陷身在陰影裡。
當我們拿花送給別人時，首先聞到花香的是我們自己；當我們抓起泥巴想拋向別人時，首先弄髒的也是我們自己的手．一句溫暖的話，就像往別人的身上灑香水，自己也會沾到兩、三滴，因此，要時時心存好意，腳走好路，身行好事，惜緣種福。
光明使我們看見許多東西；也使我們看不見許多東西假如沒有黑夜，我們便看不到天上閃亮的星辰。因此，即便是曾經一度使我們難以承受的痛苦磨難，也不會是完全沒有價值。它可使我們的意志更堅定，思想人格更成熟。因此，當困難與挫折之來，應平靜面對、樂觀的處理。
不要在人我是非中彼此磨擦．有些話語秤起來不重，但稍一不慎，便會重重地壓到別人心上；同時，也要訓練自己，不要輕易被別人的話扎傷。
生命中容易滑倒的歷程，正是提昇我們智慧最好的時刻；要藉困難的環境，淬礪我們自身內在的潛能，涵養成堅定的意志和寬厚沈穩的韌性。
你不能決定生命的長度，但你可以擴展他的寬度；
你不能改變天生容貌，但你可以時時展現笑容；
你不能企望控制他人，但你可以好好掌握自己；
你不能全然預知明天，但你可以充分利用今天；
你不能要求事事順利，但你可以做到事事盡心．
在生活中，為了自己要豁達些，因為豁達的自己才不至於鑽入牛角尖，也才能樂觀進取。為了別人要開朗些，因為開朗的自己才有可能把快樂帶給別人，讓生活中的氣氛顯得更加愉悅。
心裡如要保持常常快樂，就必須不把人與人之間的瑣事當成是非；有些人常常在煩惱，就是因為別人一句無心的話，他卻有意的接受，而堆積在心中。
一個人的快樂，不是因為他擁有的多，而是因為他計較得少。

多是負擔，是另一種失去；少非不足，是另一種有餘；捨棄也不一定是失去，而是另一種更寬闊的擁有。
美好的生活應該是時時擁有一顆輕鬆自在的心，不管外在世界如何變化，自己都能有一片清靜的天地。
清靜不在熱鬧繁雜中，更不在一顆所求太多的心中，要能放下掛礙．開闊心胸．不忮不求，心裡自然清靜無憂。
喜悅能讓心靈保持明亮，並且充塞著一種確實而永恆的寧靜。我們的心念意境，如能時常保持清明開朗，則展現於週遭的環境，都是美好而良善的。

資料來源:網路文章

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漢磊科技於1985年設立於新竹科學園區，是國內第一家矽磊晶片(Epitaxial Process）製造商。

由於在磊晶技術方面的卓越，漢磊科技也在1994年跨足半導體元件代工產業，並選擇以全球第一家功率（Power MOSFET）及類比（Linear Bipolar IC）半導體元件之專業代工廠進入市場，因為這類的產品不但可以與大型的晶圓代工廠，如台積/聯電等公司所發展的產品技術在競爭上有所區隔，同時這類的產品，製程的多樣性，需要高度累積技術能量，才得以穩定的求取市場上致勝空間。

多年來，漢磊科技不負眾望，是全球第一家功率及類比元件的晶元代工廠，也是目前台灣在這個專業代工領域中，技術最為成熟，深受專業客戶信賴的公司。

故在這個由晶圓代工大廠稱霸的市場生態下，漢磊科技早已穩建的開創出一個同中求異的利基空間，逐年突破市場佔有率，目前除擁有2座矽磊晶廠外，也擁有2座5吋及1座6吋之晶圓代工廠，使漢磊成為台灣小尺吋晶圓代工廠中最具市場價值及發展潛力的企業。

為了提升同仁可以透過客戶滿意度之問卷設計與分析更了解客戶想法與提升客戶滿意度，因此邀請佳威企管客戶關係管理講師訓練團隊為同仁進行客戶滿意度之問卷設計與分析實務訓練。

現今以客戶滿意為公司品質好壞認定，當客戶不滿意時會以客戶抱怨、取消訂單作為抒發方式，如何避免與預防這樣的結果呢?

透過客戶滿意度問卷調查，容易了解與拉近客戶之間的距離，因此透過如何設計問卷，快速了解客戶需求與不滿，讓我們可以滿足客戶創造公司競爭力。

客戶關係管理講師提出客戶滿意度問卷要給誰填?要得到什麼資訊?客戶滿意度問卷設計關鍵要點、客戶思考重點與比較模式讓同仁清楚了解客戶滿意度量表調查設計主軸目的與研究改進規劃方向。

 客戶滿意度發放後需要分析應用才能產生效益，所以如何以客戶滿意度問卷衡量與分析、客戶需求整合與因應措施、客戶滿意度問卷常見缺失與注意事項，顧客關係管理講師也提供適合科技業調查分析方法建議，並依據各面向討論因應立場與需求不同的各項差距暨縮短差距方法探討，將客戶滿意度調查表結果差距研究與改進，達到客戶持續認同滿意的標準。

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最近公司負責資訊管理同仁收到網路業者寄來的一封MAIL，其內容摘錄如下:

致佳威企管信箱管理者：

您所使用的企業信箱主機，於本日上午8:30左右執行企業信箱容量升級作業發生LDAP異常，導致部分用戶無法登入。

我們第一時間已緊急由工程師進行處理，並於本日上午10:20全面恢復正常。

公司對於此一事件造成您的不便與損失，在此致上誠摯的歉意。所有受影響之信箱用戶，將延長7天的使用時間，以提供客戶更好的服務。

若您有其他疑問，可撥打免費客服專線洽詢。

客戶服務中心　敬上

客服電話：0800-XXX-XXX

Email：

網址：

詢問資訊管理同仁此一異常對公司有無造成影響或損失，同仁回覆並未有異常損失產生，再詢問是否有主動與業者聯繫進行申訴抱怨，同仁回覆並沒有打電話作申訴動作呀!上網搜尋是否有報導此一異常狀況時，也未見任何隻字片語提到這家網路公司異常狀況的新聞!

客戶並未發現異常問題且未進行申訴抱怨，媒體業未大肆軒染下，該公司原本可以用瞞天過海的方式掩蓋事實，但是他卻選擇主動面對、積極反應的方式告知客戶，或許會被其他同業笑怎麼這麼傻。

可是站在顧客、消費者的立場考量，我們不會因為廠商偶爾的疏忽就選擇其他供應商，反而會因為廠商正確處理異常的態度讓我們更願意支持與鼓勵，所以之後要我們公司更換這家網路廠商，可能比登天還難喔!      

佳威企管顧客關係管理講師訓練團隊發表問題處理與解決管理文章，如需轉載請註明文章出處，佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程

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雲林縣工商發展投資策進會由雲林縣政府所屬機關主管、民意代表、金融界代表、及專家組成，並由雲林縣縣長兼任主任委員。

雲林縣工商發展投資策進會居於政府與廠商之間，以「服務、溝通」發揮橋樑功能 。

主要工作為積極推動改善境內投資環境，宣導政府財經政策，策進投資 意願，會同有關單位規劃工業區之編定，促銷工業區土地，協助興辦工業 人取得土地，申辦有關登記手續，乃至於提供市場資訊。並經常訪問工廠徵詢意見及調解疑難，係地方之「投資服務中心」。

為了提升雲林縣內企業經營管理能力因此邀請佳威企管管理講師訓練團隊為雲林縣內企業進行一系列的企業管理實務訓練，本次企業管理課程授課主題為生產線配置實務訓練課程。

製造業製造成本高低會影響到產品價格的訂定與企業競爭優勢，在面臨大陸人工成本低廉的狀態下如何在有限資源下提升產能是企業經營核心關鍵。

生產線管理講師讓學員了解生產線配置的重要性與生產線配置效益評估方式、生產線配置的要訣、生產線配置的執行步驟、生產動線之管理技巧、如何預防生產線配置衝突、生產線配置常見缺失說明與IE模擬軟體對生產線配置的效益探討。

透過生產管理講師課堂上講解、案例研討與實務演練讓學員了解如何在做好生產線配置管理，不論在面臨顛峰時期或緊急時刻皆能順利進行，降低產線衝突與提升產能機會。 

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「有時候你以為天要塌下來了，其實是因為你站歪了！」一位哲學家說。

 一天之內，我看見三張年輕的容顏，這三張臉令我有些悟得。

 一日清晨，我在超商買了東西，正準備附帳時，一位小姐竟然插隊先付錢，那位年輕的店員立刻面有難色，看了我一眼，表示歉意，我笑笑說，沒關係，我並不趕時間，等到這位小姐付完後，我趨前去付帳。

 「小姐，你耳環好漂亮，很少看到這麼簡單，造型又好的銀質耳環！很貴吧？」店員問我。她的微笑讓我覺得，她真的欣賞這副耳環，另外讓我感受到的是，她用讚美「緩和」了之前的氣氛。

 「不會很貴，但在台北可能不好找，因為我是在新竹的地攤買的！」有時候，買東西是一種緣份，像人與人的相遇，不也是一種緣份嗎？

 這一日下了班，我先到住家附近的書店看書，書店是在一家百貨公司內，走進電梯時，我發現電梯小姐，是一位笑容可掬、姿態優雅的漂亮女生，不禁多看了她一眼。

 我身後的男士突然說起話來：「小姐！不要這麼假仙，我看了很不習慣，聽說你們公司最近來了一批建教合作的學生，妳是不是其中之一？」這男士語氣輕挑地對電梯小姐說著。只見電梯小姐，不改笑容地望著男士點頭微笑示意，神情一點也不受影響。

接下來，我看見每一位走出電梯的客人，都對這位電梯小姐點頭微笑：「謝謝！」

 一個小時之後，我搭上另一位電梯小姐的電梯，一進入我發現這位電梯小姐可能是累了，神情有些不耐煩，動作也慵懶無力；於是我聽見身旁一對母女的對話：「如果妳這學期不給我好好念書，我暑假就把妳送來當電梯小姐！」此話一出，只見電梯小姐眉頭皺得更緊了，整個臉都快要塞到電梯按鍵裡去了…

 我不清楚每個人面對工作時候的態度是如何？我只看見，你用如何的態度面對工作，別人就用如何的態度來對你！

資料來源:網路文章

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苗栗就業中心成立於民國57年8月1日，原隸屬臺中區就業服務中心，後於民國92年1月1日配合公立就業服務機構轄區重整與區域運籌體制規劃，移撥改隸臺北區就業服務中心並遷移至中山路現址。

民國95年元月1日本中心更名為桃竹苗區就業服務中心。苗栗就業中心除在苗栗縣內15個鄉鎮公所(該縣共18鄉鎮)設置就業服務臺外，另設有北苗就業服務臺及竹南科學園區就業服務臺，以提供民眾就近即時之就業服務。

除在苗栗縣內15個鄉鎮公所(該縣共18鄉鎮)設置就業服務臺外，另設有北苗就業服務臺及竹南科學園區就業服務臺，以提供民眾就近即時之就業服務。

職場上需要持續提升自己專業能力讓自己具備職場競爭力，可是我們也常發覺有些人員專業能力很強但是卻沒有機會發揮，其中很重要的關鍵原因即是因為人際關係相處上出了問題。

一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。一個朋友一條路，一個冤家一堵牆。朋友千個不嫌少，冤家一個煩惱多。我們常常會著重在於個人成長卻忽略了與人相處應對進退所產生的影響力。

所以職場管理講師先行說明如何在職場上創造核心價值與職場競爭力，如何建立職場成功心態，透過發掘自我人格特質找出與人相處模式，互動溝通中最擔心禍從口出講出不得體造成雙方困擾或不舒服的話語，因此針對如何說好話、避免說錯話的溝通用語與學員分享。

最後職場管理講師以如何讓主管/同事對我們留下好印象，以及職場態度成功與失敗座右銘和學員分享，讓自己能夠成為一個受歡迎的職場工作者

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管理講師常提到自己是屬於實戰型培訓講師，所謂實戰不單單是因為實際管理經驗豐富，歷練許多部門身經百戰，還包含要做到授課時要讓學員聽懂內容、了解含意、願意改變與可以施行。

管理講師非常歡迎學員在課堂上若有聽不清楚、想不通順、不知如何發揮時，可以提出，甚至是反駁，所以在課堂之中常會有一些精采的互動對話產生。

教授人際關係與溝通管理課程培訓時，管理講師提出心直口快不代表心地善良的論點時，有學員提出疑惑。

老師我覺得我就是心直口快的人，一條腸子通到底，想到什麼說什麼，可是我覺得自己心地很善良呀!我也沒有想害人的心思，不像有些人城府很深，就像笑面虎一樣人前一套、人後一套!

這是大家常有的想法!也是當中有所謬誤的思維邏輯，首先害人之心當然不可有，當然無害人、傷人之意，卻讓對方受到危害、造成傷害亦不可取。

站在對方立場替對方著想，有時候現實、真相是無情、殘酷、讓人難以接受的，試想如果別人說你好胖好醜，就算是真話你能接受嗎?你會認為說話者心地善良；沒有惡意嗎?

當然說話調整修飾並不是說假話或是拍馬屁，女生忌諱被說胖、醜、老，所以在言詞中胖用豐滿、醜用溫柔、老用成熟來形容，讓對方不至太過尷尬。

心直是我們的人格特質無關對錯，口快則是我們的外在展現，這就會產生是非輸贏，所以可以心直、但是不要因為口快傷害他人而不自知!

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中原大學每一學期都會邀請佳威企管職涯管理講師進行職涯管理講座，此次佳威企管職涯管理訓練講師團隊講座題目訂為創造人生自我價值找出職場立足點。

面對職場人生總是會有高低起伏、高峰時容易自得意滿，低潮時容易自怨自艾，如何找到自己的價值讓我們在職場上可以找到自己適合的方式。

工作中你認為什麼是最重要的事情呢?除了了解自我，也需要了解老闆喜歡哪一種類型的員工呢?在職場上與人相處愉快要具備那些人格特質呢?思考自我、了解他人做好溝通管理是首要的第一步。

很多時候我們會因為和他人比較造成自己沒有自信，不要把自己的不好怪罪他人，其實我們最需要和過往的自己比較，只要願意行動就會改變結果，只要突破以往就是提升自我。

在機會來臨前多做事前準備與演練，及時多充實自己的專業能力與核心職能，多做表達練習就可以讓自己多熟練如何與人溝通應對，也能夠多改善自己表達的缺失，當然平時也要多爭取可以上台表現的機會，讓自己擁有更多實戰經驗加速自我成長。

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前幾年人際關係管理講師受某縣政府機關邀請至該縣縣政府大樓為公務同仁進行教育練培訓，當時此縣市政府首長剛替換不久，前後任首長有許多相同背景，同樣是出身當地縣市、政治世家、高學歷、年輕、同政黨屬於新生代政治人物。

基於對社會觀察與好奇心驅使，管理講師於課堂結束後向主辦同仁詢問這兩任首長在管理風格上有什麼不同?同仁提出了許多差異之處，當然成敗論英雄管理風格不同，不能就此判定誰優誰劣。

但是同仁當中說的一段話讓自己印象深刻，他提到前任首長在與同仁聚餐時絕對不會優先用餐，當大家坐定位開動後他會優先夾菜給他左邊與右邊的同仁，再來才是夾給自己，這個習慣始終如一，就算用餐時旁邊坐的是其他政黨立法委員亦是如此，日常見到同仁也是主動趨前打招呼問候。

現在前後任首長在不同縣市都擔任該縣市最高主管，面對政黨不同立場所引發的衝突，整體施政績效、縣市首長滿意度…等等，這幾年縣市首長施政民意調查始終是前任首長領先。

我們常常汲汲營營擴展自己人脈關係，認為多參加社團、協會，多出席活動、餐會就能夠讓自己認識更多人、擁有更多權力與影響力，殊不知人際關係經營常常是日常接觸印象的累積，當你持續付出關心與用心才能獲得別人的肯定與信賴，也才能讓自己累積更多優質人脈。

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雲林縣工商發展投資策進會由雲林縣政府所屬機關主管、民意代表、金融界代表、及專家組成，並由雲林縣縣長兼任主任委員。

雲林縣工商發展投資策進會居於政府與廠商之間，以「服務、溝通」發揮橋樑功能 。

主要工作為積極推動改善境內投資環境，宣導政府財經政策，策進投資 意願，會同有關單位規劃工業區之編定，促銷工業區土地，協助興辦工業 人取得土地，申辦有關登記手續，乃至於提供市場資訊。並經常訪問工廠徵詢意見及調解疑難，係地方之「投資服務中心」。

為了提升雲林縣內企業經營管理能力因此邀請佳威企管管理講師訓練團隊為雲林縣內企業進行一系列的企業管理實務訓練，本次企業管理課程授課主題為生產線配置實務訓練。

製造業製造成本高低會影響到產品價格的訂定與企業競爭優勢，在面臨大陸人工成本低廉的狀態下如何在有限資源下提升產能是企業經營核心關鍵。

生產線管理講師讓學員了解生產線配置的重要性與生產線配置效益評估方式、生產線配置的要訣、生產線配置的執行步驟、生產動線之管理技巧、如何預防生產線配置衝突、生產線配置常見缺失說明與IE模擬軟體對生產線配置的效益探討。

透過生產管理講師課堂上講解、案例研討與實務演練讓學員了解如何在做好生產線配置管理，不論在面臨顛峰時期或緊急時刻皆能順利進行，降低產線衝突與提升產能機會

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企業長久經營著重在管理制度與優秀人才，企業常是因為經營策略選對方向、抓準時機、人才聚集、同仁願意無悔付出共同打拼而讓企業大幅度的成長，企業經營衰退卻常常是因為優秀人才不斷出走。 

為什麼優秀人才不願意繼續留在公司打拼呢?《富比士》網站專欄作家麥可．梅耶特歸納出明星員工離職的10大理由包含：無法激發工作熱情、無法挑戰員工的智力、無法發揮創意、工作技能無法提升、沒有表達意見的空間、不被在乎、領導失敗、工作績效不被肯定、工作職責無法擴大、主管無法信守承諾。

這些離職理由幾乎都和主管如何帶領部屬有關，面對優秀部屬常會讓主管感受到壓力，一方面是部屬能力很強，主管擔心自己的職務會被取代，一方面部屬通常很有主見，主管擔心無法駕馭，更擔心這些優秀人才會帶頭作亂。

其實主管要想清楚，如果自己能力管理水準沒有提升，無法帶領部門繼續達成部門績效與目標，會被公司換掉是遲早的事，但是手下有能人可以幫助自己更容易達成上級主管要求，減輕自己工作壓力。

所以擔任主管不要將這些優秀人才當作自己的假想敵，反而需要思考如何與修秀人才溝通協調、發揮他們的長才幫助自己建立部門佳績，也要適時提拔這些人員讓他們感受到你愛才、惜才與願意給他們舞台發揮。

當愈多人才是由你培養帶領出來的，相對地你在公司裡的重要性、權威性會更凸顯，要往更高階主管之路邁進也就更容易了，千萬不要等到優秀員工提出離職後才開始挽留與扼腕嘆息，那就後悔莫及了。

佳威企管主管培訓管理講師訓練團隊發表主管心態培訓管理文章，如需轉載請註明文章出處，佳威企管主管培訓講師已培訓超過兩萬位儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管

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苗栗就業中心成立於民國57年8月1日，原隸屬臺中區就業服務中心，後於民國92年1月1日配合公立就業服務機構轄區重整與區域運籌體制規劃，移撥改隸臺北區就業服務中心並遷移至中山路現址。

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職場上需要持續提升自己專業能力讓自己具備職場競爭力，可是我們也常發覺有些人員專業能力很強但是卻沒有機會發揮，其中很重要的關鍵原因即是因為人際關係相處上出了問題。

一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。一個朋友一條路，一個冤家一堵牆。朋友千個不嫌少，冤家一個煩惱多。我們常常會著重在於個人成長卻忽略了與人相處應對進退所產生的影響力。

所以職場管理講師先行說明如何在職場上創造核心價值與職場競爭力，如何建立職場成功心態，透過發掘自我人格特質找出與人相處模式，互動溝通中最擔心禍從口出講出不得體造成雙方困擾或不舒服的話語，因此針對如何說好話、避免說錯話的溝通用語與學員分享。

最後職場管理講師以如何讓主管/同事對我們留下好印象，以及職場態度成功與失敗座右銘和學員分享，讓自己能夠成為一個受歡迎的職場工作者。

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有一個人遭遇嚴重的車禍，兩腿跟左手臂都殘廢了，右手也只剩下拇指跟幾根指頭。但他的腦子並沒受影響，過去還曾有過環遊世界的經歷。

起初，他想：『我什麼事都不能做，我只不過是個廢人罷了！』

後來他想到，他平常很喜歡收到信，那現在為何不寫信給別人呢？一定有人跟他一樣喜歡收到信。他還可以勉強用右手寫信啊！

但是該寫給誰呢？

他想到監獄裡的囚犯：『他們一定會喜歡接到信的。』

可是，他一個囚犯都不認識啊！於是他去向一個監獄福音團契的機構請教，問說可不可以寫信到監獄裡給囚犯？他們告訴他說可以，但這些信是有去無回的，要他有心理準備。因為根據獄方的規定，囚犯是不能對外通信的。

這個殘廢的人於是開始寫信到監獄去給囚犯。

他持續地寫，一星期寄兩封信去。這個工作幾乎花掉他所有的力氣。在信中，他把他的生命、經歷、智慧、信仰還有他的人生觀都寫進去了。因為沒有回信，有時他也會覺得沮喪，想放棄。但最後他仍然堅持下去，寫信似乎成了他生活裡唯一能做的事。

最後，他終於接到一封回信。不過，並不是監獄的囚犯回信給他，而是監獄裡檢查囚犯來往信件的管理員寫給他的。

這封信很短，信上簡單地說：『請儘可能用品質好一點的信紙寫信，你的信在這裡從一個墮落傳閱到另一個墮落，都快被翻爛了。』

殘廢的寫信人成了名享監獄的作家，幫助無數的囚犯重拾他們的新生命。

資料來源:網路文章

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