上課日期: 2019/5/4

上課時間: 星期日 上午 09:00 ~ 下午 16:00

上課地點: 中原大學校本部

上課教室: 教學大樓

上課時數:  6小時

學費: NT$ 2,700

 

授課師資:

佳威企管客戶服務講師群

1.豐富客戶服務應用實務經驗

2.圖像化訓練教材

3.強調實戰應用

4.目前已培訓超過上萬名服務禮儀/電話客服/客戶服務應用人才

 

歡迎各位學員先將職場表達/溝通/說服面臨的問題列出,上課時與溝通表達講師討論

  

客服電話溝通技巧實務訓練課程說明 

客服人員時常需以電話與顧客進行溝通,並協助顧客排除疑難,然而,在面臨眾多不同類型客戶,應如何做好有效的電話溝通達到員工、顧客、公司三贏呢?   

 

本課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象,並學會在面對不同類型客戶時能從容不迫應對,有效解決問題,不僅提升個人危機應變能力,同時提升公司競爭力。

 

客服電話溝通技巧實務訓練課程大綱:

1. 客服接聽/撥打電話基本禮儀介紹                           

2. 如何拉近顧客與我們的距離                                  

3. 電話溝通之客戶提問與答覆技巧                               

4. 常見顧客類型與洽詢問題分析                                 

5. 抱怨電話緊急應變處理模式                                       

6. 如何透過電話創造滿意服務                                     

7. 電話溝通禮儀-案例研討                                             

8. 問與答

 

中原大學報名專線:03-2651313 訓練報名處       

 

佳威企管報名專線:03-4384158 賴小姐  

 

佳威管理訓練課程網址: http://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm

 

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導企業經營/管理流程改善SEO優化ISO系統輔導教育訓練文件製作其他服務

 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座
就業演講/就業管理講座職涯演講/職涯管理講座專題演講/專題管理講座

 

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程
主管培訓課程核心職能課程服務管理課程通識管理課程人資管理課程行銷管理課程生產管理課程品質管理課程ISO管理課程資材管理課程財務管理課程

 

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程,歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

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上課日期: 2019/5/19

上課時間: 星期日上午 09:00 ~ 下午 16:00

上課地點: 中原大學校本部

上課教室: 教學大樓

上課時數:  6小時

學費: NT$ 2,700

 

授課師資:

佳威企管團隊激勵講師群

1.豐富領導團隊激勵經驗

2.圖像化訓練教材

3.強調實戰應用

4.目前已培訓超過上萬名領導統御人才/團隊激勵人才

歡迎各位學員先將團隊士氣激勵問題列出,上課時與團隊激勵講師討論

 

團隊士氣激勵技巧培訓課程說明 

擔任主管除了領導團隊執行上級交代之任務外,更需要在執行任務過程中激勵部屬讓團隊在有限資源與期限內達成上級訂定目標。

 

藉由此門企業團隊士氣激勵技巧讓學員得以激勵提升部屬對團隊向心力、激發部屬潛能培養高績效團隊。


團隊士氣激勵技巧培訓課程大綱

1. 何謂團隊? 

2. 團隊目標建構原則與技巧分析

3. 團隊成員類型分析與溝通協調之道

4. 如何有效化解團隊衝突與衝突處理

5. 如何藉由激勵凝聚團隊共識

6. 做好團隊思考與執行力達成目標

7. 團隊士氣激勵案例演練

8. 團隊士氣激勵培訓課程問與答

 

中原大學報名專線:03-2651313 訓練報名處       

 

佳威企管報名專線:03-4384158 賴小姐  

 

佳威管理訓練課程網址: http://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm

 

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烏日啤酒廠是臺灣菸酒公司設在台中市烏日區的啤酒生產工廠,廠址面積約11公頃,啤酒年產量約11,520萬公升(1,600萬打0.6公升啤酒)。知名的「金牌臺灣啤酒」系列就是由烏日啤酒廠研發生產。

 

烏日啤酒廠為了提升人員問題分析解決能力與團隊改善能力,因此邀請佳威企管品管圈管理講師教授第一場QCC品管圈推動實務訓練課程。

 

專案改善管理講師本身在產業界推動改善專案活動經驗豐富,也輔導多家企業進行相關專案改善活動推動,在一開始授課時即分享個人職場經驗,鼓勵學員踴躍爭取加入專案,讓自己可以學習更多、成長更快。

 

要做QCC改善專案推動需要花費許多心思,如何讓專案成員願意投入心力,共同努力進行主題改善是推動專案成功與否的重要關鍵。

 

當組織推動QCC品管圈活動時,專案管理為重要環節,從品管圈團隊工作分配、品管圈計畫執行、品管圈控管到品管圈活動結束,每項流程皆須確切執行;如何有效運用團隊成員協助人員完美搭配,在有限資源下運用專案管理達成目標。

 

為了讓學員更清楚瞭解品管圈如何推動因此從基礎品管圈是什麼?品管圈專案組織形成模式與品管圈單位職責界定,讓學員在初期可以藉由建立專案組織架構,在推動時應有具備應有的觀念/認知與專案管理技巧,讓初期QCC品管圈活動可以順利推展。

 

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明娟生氣的說:「我最討厭和媽咪出去了,每次說的話,都讓我傷心。」

 

媽咪驚奇的說:「怎麼會呢?人家稱讚妳很會讀書,我當然說:『不是啦,她天生不是很聰明,所以比較用功,別人讀一遍,她得讀五遍,才能和別人一樣。』

 

這樣不對嗎?

 

難道我要說女兒很優秀,很會讀書,中國人不是一向講求要謙虛嗎?」

 

明麗答腔說:「欸!老媽,這不是重點,重點是現在的年輕人寧願聽到人家說她很聰明,而不願意聽到人家說她不聰明只是很用功,如果你講的是三明治的說法,那麼我聽起來就舒服多了。」

 

老媽愣住了,說聲:「什麼是三明治的說法?」

 

明麗說:「那就是一種先褒獎,再說實情,再說一個總結的好處。」

 

媽咪給弄糊塗了,她說:「這到底要怎麼說啊!」

 

明麗解釋說:「例如有一個學生,遲交了報告,教授要扣她的分數,但擔心引起學生的不快,教授就說:『嗯,妳寫得不錯,不過就是晚繳了點,我先扣妳兩分,但是整體來說,妳還是頂不錯的。」

 

媽咪笑著說:「那麼當別人稱讚我女兒時,我就得說:『嗯,她還算聰明啦,但就是好勝心強了點,所以夜夜k書,不過整體來說,還是不錯的啦!』對不對?」

 

兩個女兒抿著嘴忍不住的笑了起來。

 

明麗還語帶幽默的說:「媽咪!您學的還蠻快的嘛!」

 

這時全家聽了都笑成了一團,只有老媽感嘆,E世代的語言還真的是不簡單呢。

 

這時明娟不甘示弱的說:「即使您的學生很頑皮,也要先告訴家長說頂聰明的,就是有點頑皮,如果能改掉這個小缺點的話就太完美了,這樣家長聽了也就不會怪老師一口咬定只會看到她孩子的缺點,而看不到優點了。」

 

媽咪一聽點點頭說,這三明治的說法,還真的是不錯哩!

 

一般人在被批評的時候,很自然的自我防禦之心就會打開,聆聽他人言語之心就會逐漸封閉,口中開始出現反駁的話,如果是先誇獎,而後指正錯誤再說明缺點,確實是較容易讓人所接受。

 

換個角度去思考,聖人、偉人、成功者…等,當面對他人的指正時卻是用心聆聽錯誤所在,虛心請教、受教,因為他們知道,只喜歡聽好聽話,希望他人能順著自己的毛摸是永遠不會成長,這就是一般人與成功人所不同的地方。

 

資料來源:網路文章

 

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因應高齡社會來臨,終身學習與退休後生活安排逐漸受到民眾重視,教育部近幾年陸續在各地推廣樂齡大學並設置樂齡學習資源中心。

 

中原大學推廣教育處辦理教育部補助樂齡大學計畫,經評估遴選適合的教學師資,因此邀請佳威企管創意思考講師教授好創意打造精彩人生訓練課程(共兩場)。

 

創意是一種突破、創意是一種樂趣、創意也可以是個精彩人生!

 

創意思考講師帶大家來到創意發想的世界,開啟您的創意潛能,藉由創意思考管理講師在課堂安排實際演練,讓學員更瞭解如何發揮創意思考改變生活,並願意轉變去嘗試新的選擇。

 

現在最流行什麼呢?最流行創意從生活消費產品、3C電子產品到我們周遭食、衣住、行、育、樂都在講究創意、創新、與眾不同,所以可以宣告這個世紀就是創意時代。

 

但是創意、創意,如何能夠創造心意呢?創意怎麼來?其實創意很簡單,創意思考講師先行讓學員從日常生活觀做起,運用好奇心、聯想心找出創意主題。

創意人可以運用哪些創意思考工具有效產生創意思考方法呢?

 

創意思考講師以本身創意實務經驗與多項創意思考管理工具讓學員實際練習進行創意激盪,激發創意火花,並以創意思考過程與步驟將我們的創意能夠轉成實際行動與成果。

 

有的時候因為受到外在環境影響導致我們不敢夢、不願想這些我們稱為創意攔路虎,哪些人、事、物阻撓了我們的創意,應該如何改變呢? 不用擔心,創意思考講師告訴學員方法,讓學員突破創意限制。

 

創意思考講師最後特別聲明創意可以當作生活樂趣也可以產生經濟效益,透過講師說明如何將創意與生活可以整合,並將創意思考轉為人生資產。

 

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倆夫婦經營麵店,生意不錯。

 

看專科剛畢業的兒子當兵回來之後,一直找不到什麼好工作,於是建議兒子:做小吃比較賺錢,就拿原有的店面來做早餐店吧!

 

兒子嫌老麵店裝潢不夠雅致,認為年輕人開的早餐店應該要有自己的風格。

 

兩老為了兒子前途,於是花了一筆錢在附近為兒子頂下一間早餐店。

 

兒子為裝潢幾坪的店面就花了五十萬元,裝潢費也是由兩老買單。

 

不到三個月,兒子竟然大嘆:「做不下去了」!

 

做早餐店四點鐘前就要起床,有時和朋友混夜店玩通宵,隔天早上根本沒辦法起床開店,於是三天打魚、兩天曬網的經營,根本累積不了主顧客,兒子感覺【痛不欲生】的想要收攤不做了。

 

而兩老捨不得裝備全都泡湯,每天早上替兒子起來賣早餐,中午到晚上還要回老麵店煮麵賣麵,造成工作過度,老父差點過勞死,只好忍痛收掉老麵店。

 

後來兒子又說他想要做比較自由的工作,於是兩老又弄來一部計程車,兒子開了半年後,沒賺多少錢,卻換來一疊未繳的罰單,連車也沒了。

 

為什麼?

 

因為兒子在等排班時,和前輩們學會賭牌,賭贏了自覺不必載客,賭輸了則沒心情載客,最後把車也抵押掉了。

 

兩老心裡想:「我們以前很苦,想讓他可以好過一點,讓他多讀點書,也努力幫他在事業上面鋪路,怎麼他會變成這樣呢?」

 

身為老銀行主管的老張,在女兒大學畢業後…就用自己的人脈安排她進「友行」當理財專員。

 

女兒當上班族後每天都衣著光鮮,熱愛出入時尚派對,老張引以為榮。

 

他以為,女兒吃住都是家裡的,多買些東西又有什麼關係呢?

 

不過,某天一時好奇偷偷拆封女兒的信用卡帳單,老張的血壓一時飆了起來…她竟然欠了銀行二十萬元!

 

他精明的腦袋一算,怎麼得了,信用卡的循環利率是高利貸啊!

 

仔細詢問女兒,才發現他看見的只是其中一張卡,還有另外五張!

 

欠債…總共有一百萬元。

 

老張跟女兒說,爸爸先幫妳還,但妳每個月要從薪水中還錢給我,而且還要加上「銀行公布之最低利率」的利息,他想,這應該是『雙贏』了吧。

 

不過事情沒有他想的那麼簡單,女兒每個月薪水根本不夠還,不多久他又發現,女兒連續又刷爆三張信用卡,老張覺得,他遲早有一天會為了女兒買的名牌貨而中風。

 

許多父母親成長過程辛苦,所以希望能提供小孩「無後顧之憂」的物質享受,為他設想未來,然而,卻養育了一大群年紀不小卻還在當「寄居蟹」的孩子們。

 

資料來源:網路文章

 

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『基隆市身心障礙福利服務中心』係基隆市政府為加強推動社會福利工作,落實身心障礙者福利,協助基隆市萬餘名身心障礙者,保障其福祉,公平參與社區生活。

 

以個案管理之服務模式為中心,提供適合身心障礙者服務,且自八十八年四月起陸續開辦0-6歲日間托育、重殘養護、成人日間照顧、社區作業設施、身心障礙者樂活站等各樣服務,期使身心障礙市民獲得訓練、療育、輔導、安置、轉介等全方位服務。

 

基隆市身心障礙福利服務中心為了協助人員有效掌控自我情緒與排解壓力,因此邀請佳威企管情緒管理講師教授情緒與壓力管理訓練課程。

 

每個人都有情緒,因為人事時地物的不同所以展現不同的情緒,有情緒是正常的事情,但是情緒展現的方式會讓別人對我們的評價有所差異,因此要考量自己宣洩情緒的方式是否恰當。

 

自我情緒管理時需要了解自己情緒狀態外也需要了解別人情緒狀態與讓別人了解自己的情緒,以避免造成誤會與衝突產生。

 

面對情緒需要有效紓解,很多人員因為紓解情緒管道不對所以造成壓力愈來愈大或是情緒愈來愈煩悶,紓解情緒/壓力的管道可以多所培養,讓自己可以透過多種管道釋放壓力與負面情緒。

 

除了有效控管自我情緒外如何可以有效改變他人負面情緒呢?情緒管理講師提到面對對方抱怨時首先要做的即是傾聽,透過傾聽了解客戶抱怨關鍵點,也讓對方情緒可以宣洩,透過情緒管理講師教導的三心讓對方覺得被重視與接受我們的想法。

 

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在美國,有一位婦孺皆知的老太太,大家尊敬地稱她“摩西奶奶”。

 

摩西奶奶年過80時,在紐約舉辦個人畫展。在公眾眼裡,摩西太太最使人感動的,是她掙脫年齡羈絆和突破教育限制的孜孜追求,對於一位年過7旬的老人,在隨後20多年的繪畫生涯中創作1600幅作品確實不易。

 

日本一位名叫春水上行的青年,在札幌醫學院畢業之後,到醫院當外科大夫。然而他從小就酷愛文學,懷抱著當作家的夢想。怎麼辦呢?十分糾結的春水上行決定向仰慕已久的摩西奶奶求教,請她指點迷津。

 

摩西奶奶親自在一張空白明信片上畫了一座象徵著豐收的穀倉,寫下了「做你喜歡做的事,神會高興地幫你打開成功之門,哪怕你現在已經80歲了。」的贈言。

 

而那個名叫春水上行的年輕人,後來成了在全日本,乃至全世界都大名鼎鼎的作家渡邊淳一。

 

一位名人說得好:你最願意做的那件事,才是你真正的天賦所在。人到底該在什麼時候做什麼事,沒有明確的規定,如果我們想做,就從現在開始。

 

有人總埋怨:“已經晚了”,實際上,“現在”就是最恰當的時候。對一個真正有追求的人來說,生命的每個時期都是年輕的、及時的。

 

摩西奶奶的經歷告訴我們,不論年紀多大,追隨夢想,你就可能成功。

 

資料來源:網路文章

 

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中原大學推廣教育處成立於民國8581日,有感「終身學習」時代已經來臨,肩負使命的認知下,抱持「取之於社會,用之於社會」的回饋心態,以「推展終身教育、建立學習社會」為己任,將終身學習與全人教育的理念相互結合,並以「終身的全人教育、全人的終身教育」為目標,提供社會上各年齡層、各類型的全人教育學習課程。

 

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育,評估外界優秀管理師資教授企業管理訓練課程,促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養,進而有助於地區產業界發展。

 

部屬工作能力愈強,主管愈輕鬆,只是很多主管不知道要如何培訓部屬,也不知道如何工作教導,因此抱持著無為而治,讓部屬自己想辦法提升自我能力,也導致同一單位同樣工作卻有好幾種的作業模式產生。

 

為了讓所屬部門主管有效培訓部屬的態度、方法與行為,因此中原大學邀請中原大學於108年度邀請佳威企管主管培訓講師團隊教授工作教導與部屬培訓課程。

 

部屬培訓講師在開場時提到部屬培訓為主管首要之務,唯有部屬能力強主管才會輕鬆,團隊績效才會展現,所以先行給予學員具備主管培訓部屬基本觀念,並說明為何主管不想、不願意培訓部屬的迷思分析。

 

主管想教如果用錯方法會導致部屬不肯學、不願學,因此在教導部屬前需要先行調整主管的認知與態度,並且說明培訓部屬時的重點事項與部屬培訓模式應用,建立雙方共識。

 

在教授部屬教導前須準備相關所需用品與資料,例如 : 操作標準、表單、所需設備、工具、材料,並確認這些用品是符合標準,功能良好,除了讓自己說、做之外,也需要讓部屬實際說過、操作過,並以在實際工作中產生效果為績效目標。

 

透過學中做、做中學以及做中提升能力外,部屬培訓講師更提出需要時刻為部屬教授績效考核與績效缺失改善,才能夠改善部屬缺點,讓部屬能力日益增進,成為主管得力左右手。

 

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人只活一次,從愛自己做起,才能活得有棱有角;從疼自己開始,才能活出唯一珍貴的你。

 

生活本來就不容易。不必壓抑,誰都有難言的情緒;不要刻意,誰都有得不到的情意。

 

想哭時就任意流淚,釋放心底的委屈;想笑時就盡情發揮,​​展示最真的心地。

 

日子,是光陰堆積的片段;生活,是平淡積累的點滴。人生沒有回程,生命沒有彩排。

 

追求享樂是人的天性,但經歷苦難也是人生的必然。人如果不經過挫折、苦難,就不可能堅強,不可能成熟,不可能超凡脫俗,不可能達到人生的高級境界。

 

記住古訓:“天將降大任於斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨”,因此,不要幻想生活總是那麼圓滿。

 

人在路上,有些劇情,只有自己寫,才會有精彩結局。人隨景走,有些無奈,只有自己釋懷,才會走出迷途絕境。有些情緣,只有自己把握,才會有幸福可享。

 

看盡了人世繁華,方覺平淡為真;走過了山水人生,才知簡單最美;品過了緣深情短,才懂珍惜最久。

 

人都有自己的活法,我們沒必要去羨慕別人的生活。有的人表面風光,暗地裡卻不知流了多少淚;有的人看似生活窘迫,實際上人家可能過得瀟灑快活,幸福沒有標準答案,快樂也不止一條道路。

 

收回羨慕別人的目光,反觀自己的內心吧。自己喜歡的日子,就是最美的日子;適合自己的活法,就是最好​​的活法。

 

資料來源:網路文章

 

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勞動部勞動力發展署(簡稱勞動部勞發署)是中華民國勞動部所屬機關,負責中華民國就業服務、全國技術士技能檢定與技術士證照業務、身心障礙者及特定對象就業訓練、外籍勞工聘僱許可與管理等事項。(資料來源:維基百科)

 

勞動部勞動力發展署雲嘉南分署為了提升服務對象行銷服務能力與行銷服務技巧,因此邀請佳威企管行銷管理講師教授行銷與服務管理課程。

 

有好產品/好課程卻無法吸引客戶,原因常在客戶不知道、客戶不了解、因此行銷講師教授正確的企劃行銷溝通模式、企劃行銷內容整體規劃原則、企劃行銷文字內容使用原則、企劃行銷視覺化內容使用原則、企劃行銷圖解力實戰演練,讓學員可以充分了解如何製作企劃行銷關鍵技巧與企劃行銷表達注意事項。

 

小細節大關鍵,我們與客戶雙向溝通時,很容易因為誤解產生衝突,所以需要在言語表達上字字斟酌、在語氣上讓客戶感受到我們重視客戶所提出問題,在語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出的問題。

 

客戶抱怨總有其原因,千萬不要一開始就把客戶當成找麻煩,透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點,透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方式,同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應,讓客戶感受我們的專業與服務熱忱。

 

此次參與學員都是單位中的菁英人才,原本經歷就已經非常豐富,相信接受行銷與服務管理課程培訓後,更能讓這群優秀人才為組織發揮更大的行銷服務效益。

 

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如果主管只是機械式地晉升員工,很可能讓好員工處於無法發揮優點的管理職務。

 

晉升員工原是為了讓好員工繼續成長、發展事業生涯,以及獲得獎勵。然而要達成這些目的,晉升並非唯一的途逕。

 

例如,一位表現傑出的業務員,公司不將他升為行銷部門的主管,而成為資深業務員,讓他繼續做最擅長的前線工作。

 

除了以資深的職務名稱肯定這名好員工,也可以同時調薪,讓他享有與主管同等的待遇。

 

高才立(RalphGonzalez)是美國電子器材連鎖店BestBuy的分店主管,該分店共有一百名員工,業績突出。

 

員工在接受蓋洛普的調查時,五○%員工表示,在每天的工作中,他們有機會做他們最善長的事。

 

談到成功經營的秘訣,高才立表示,最重要的是了解員工。當有新員工加入時,他會先問他們喜歡和人接觸,還是喜歡處理商品。

 

之後他會觀察員工是否喜歡笑、是否喜歡賣東西等,根據員工不同的個性才能,賦予他們不同的職責,以及採取適合的管理方式。

 

高才立說,主管必須持續認識他的員工,如果不了解他們,什麼管理妙方都無用。

 

資料來源:網路文章

 

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中原大學推廣教育處成立於民國8581日,有感「終身學習」時代已經來臨,肩負使命的認知下,抱持「取之於社會,用之於社會」的回饋心態,以「推展終身教育、建立學習社會」為己任,將終身學習與全人教育的理念相互結合,並以「終身的全人教育、全人的終身教育」為目標,提供社會上各年齡層、各類型的全人教育學習課程。

 

中原大學為了提升學員問題分析解決管理能力因此邀請佳威企管問題分析解決講師團隊教授創新問題分析解決實務訓練課程。

 

創新問題分析與解決管理課程中問題分析解決講師提出問題的發生常會讓人認為一定要馬上有所行動教授問題改善,有時候需要將問題觀察評估後考量問題嚴重性、擴散性、資源投入、改善效益…等等事項再行考量這個問題是否要優先解決還是要靜觀其變。

 

授課過程中問題分析解決講師提出幾個問題模擬案例讓學員分組討論,在問題討論過程中看到學員們針對自己的想法提出問題狀況,也可以看到學員們因為問題案例和經歷過的事件有所雷同因此提出當時的想法與做法。

 

課堂中問題分析解決講師也誘導學員們將自己在職場上面臨的問題提出來讓學員們思考如過這樣的問題有自己處理會考量哪些事項,會如何處理,也請提出的學員說明他們處置方式與處置後結果分享。

 

面對問題時也需要考量自身能力與團隊合作模式,透過問題彙整、團隊集思廣益、團隊分工可以將問題有效管控、進而改善問題。

 

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人生輕鬆無極限,生活快樂遂心願,活的好過的開心,心態代表一個人的精神狀態,只要有良好的心態,你才能每天保持飽滿的心情。

 

心態好,運氣就好。精神打起來,好運自然來。記住做任何事情一定要有積極的心態,一旦失去他,就跳出去,要學會調整心態,有良好的心態工作就會有方向,人只要不失去方向就不會失去自己。心態的好壞,在於平常的及時調整和修煉並形成習慣。

 

人活在世上,凡事都要看開點,看遠點,看淡點,心胸要豁達些,大度些,相信,任何事情的發生必有利於我,且辦法總比困難多,也就沒有流不出的水和搬不動的山,更沒有鑽不出的窟窿及結不 成的緣。

 

人活的快樂,就必須要有一個好心態。有位哲人說得好,既然現實無法改變,那麼只有改變自己。改變自己就是調整好自己的心態。如何調整好自己的心態;筆者認為有三點至關重要。

 

 

慾望不要太高。慾望無止境,慾望越高,一旦不能得到滿足,形成的反差就越大,心態就越容易失衡。

 

攀比思想不能太重

如果盲目攀比,就會“人比人,氣死人。”如果跟下崗工人比待遇,跟農民兄弟比收入,跟先進人物比貢獻,心態就能平衡,怨氣就自然消了。

 

要學會忘記

不要對過去的事耿耿於懷,過去了的事就讓它過去,這樣才會少去許多煩惱,心情才能舒暢,人生活的開心,生活過的如意。

 

學會讓自己安靜

把思維沉浸下來,慢慢降低對事物的慾望,把自我經常歸零,每天都是新的起點,沒有年齡的限制,只要你對事物的慾望適當的降低,會贏得更多的求勝機會。

 

所謂退一步自然寬,做人要知足,做事要知不足,做學問要不知足。

 

這既是他的一種超然的人生境界,也是檢驗我們心態好不好的一面鏡子,不妨經常照一照,看看自己的心態是否調整好了。

 

遇到心情煩躁的情況的時候,你喝一杯白水,放一曲舒緩的輕音樂,閉眼,回味身邊的人與事,對新的未來可以慢慢的梳理,即是一種休息,也是一種冷靜的前進思考。保持自己心情,知道處世規則。

 

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康橋國際學校是台灣康軒文教事業旗下的K-12私立國際學校,共有秀岡校區、青山校區、康軒校區、內湖校區、崑山校區、新竹校區、林口校區與中國大陸華東校區和合肥校區。

 

大多數的康橋國際學校畢業生選擇在美國就讀大學,部份學生則選擇就讀其他國家大學或台灣本地大學,主要是以中學部及國際部來區分想就讀的大學。(資料來源:維基百科)

 

康橋國際學校秀岡校區為了強化行政人員/教職員與服務對象能夠良性互動溝通,因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授優質電話服務溝通應對與抱怨處理培訓課程。

 

電話禮儀講師說明講解接聽/撥打電話基本禮儀、電話溝通之傾聽、問話技巧了解對方的想法與溝通重點、顧客抱怨電話處理原則說明和顧客抱怨電話處理與應對技巧。

 

電話禮儀實務應用技巧課程中電話禮儀講師實際演練電話接聽流程分析、語氣/用詞缺失、詢問用語技巧應用、回應說明模式應用、顧客表達意涵探討、提升顧客滿意模式介紹,讓學員可以更快速有效了解顧客想法、拉近彼此距離,有效提升顧客滿意度。

 

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億萬富豪丹尼爾在散步時,發現一個小男孩蹲在路邊,手裏拿著一根草莖在地上擺動著。

 

丹尼爾好奇地俯下身子,撫摸著小男孩的頭,問道:「小朋友,你在幹什麼呢?」

 

小男孩頭也不抬地回答道:「我在為一隻螞蟻引路。」

 

丹尼爾聽了,忍不住,不禁笑道:「一隻螞蟻需要你引什麼路?」

 

小男孩認真地回答道:「這隻螞蟻和同伴走散了,正驚慌失措地四處尋找牠的同伴,我要把牠引到牠們的隊伍中去,這樣牠才有活下去的機會。」

 

丹尼爾這才仔細地看到,原來小男孩在用草莖將一隻走散的螞蟻慢慢地引到蟻群中去。

 

在小男孩的努力下,那隻走散了的螞蟻終於被小男孩引到了那些螞蟻群中,見到了同伴,那隻走散了的螞蟻立刻歡快地和大家碰著觸角,顯得十分親熱和興奮。

 

丹尼爾不禁對小男孩這種心地善良的做法很是欣賞,他說道:「謝謝你,為那隻走散了的螞蟻找到了同伴,也找到了活下去的機會。」

 

小男孩這才抬起頭來望著丹尼爾,他眨著一雙聰慧的眼睛,露出甜美的笑容。看著這纖塵不染的笑容,丹尼爾心裏蕩起層層漣漪。

 

離開小男孩,丹尼爾一路上不住地自言自語道:為一隻螞蟻引路,真的很有趣、很有創意。

 

丹尼爾是美國德克薩斯州一家大型連鎖超市的大老闆,他樂善好施,常常慷慨解囊,扶危濟困,被人稱為“大善人”。

 

偶爾一次在路邊看到一個小男孩為一隻小螞蟻引路,給了丹尼爾心靈帶來很大的震動。

 

他想:給那些迷失方向的螞蟻引上一條路,使那些走失的螞蟻不再迷惘、驚慌,真的是一種聰明的做法。行善,從某種意義上講,也是這個道理。

 

一天,丹尼爾剛走到公司門口,忽然被一個中年婦女擋住了去路。中年婦女帶著一個七、八歲的小女孩,一把鼻涕,一把眼淚的向丹尼爾泣訴道:「丹尼爾先生,您可憐可憐我們母女吧。我男人得了重病去世了,我也失業了,我們母女倆的生活陷入了困境。 」

 

說罷,女人從包裏拿出相關證明,央求丹尼爾能救濟下她們母女。

 

丹尼爾聽了,心裏溢滿了同情。如果這事發生在從前,他會馬上掏錢或叫財務部門拿出一些錢給這對母女救急,但今天他沒有這樣做,而是親切地詢問那位女人以前是做什麼工作的?(給釣竿,不給魚。)女人淚流滿面的回答道:「我以前是做財務工作的。」

 

丹尼爾聽了,眼睛一亮,他對女人說道:「我馬上安排人事部門對你進行考核一下,如果沒有什麼問題,你就在這家超市財務部門工作,並預支你3個月的工資。」女人聽了,臉上露出欣喜的光芒,對丹尼爾連連稱謝。

 

一年後,在這家超市擔任財務主管的蘇姍女士,她的業務能力和創新意識,很受老闆丹尼爾的賞識和器重。在耶誕節超市舉辦的晚會上,蘇姍女士對前來參加晚會的丹尼爾說道,

 

謝謝您丹尼爾先生,是您為我「引上了一條自食其力的路子」,同時,也給了我一種人格的尊嚴。

 

丹尼爾笑道,尊敬的蘇姍女士,不用謝我,是您的才華和努力,在生活中得到了回報。蘇姍女士羞澀的笑了,笑的很甜、很明媚。

 

一天,丹尼爾收到一封名叫雅各的小青年給他寫的一封信。

信中說,他今年剛考入麻省理工學院,由於父母早逝,生活十分困難,上大學的費用到現在還沒有著落,希望丹尼爾先生能資助他一下。

 

丹尼爾看了這封信,給他回了一封信,信中說道:你進入大學後,可以到我公司開在麻省理工學院校外的那家連鎖超市分店打工,我將提前預支你一年的打工工錢,我會把你相關情況向那家超市說明,屆時你去辦理相關手續就行了。

 

幾年後,已是一家軟體發展公司老闆的雅各在公司成立儀式上說道:「當初,我是一個窮困潦倒的窮學生,我向丹尼爾先生求助,丹尼爾先生獨闢蹊徑,給我引上一條自食其力的路子。

 

「如果當初他只給我一些錢,只能解決一時之急,甚至給我養成懶惰、不勞而獲的思想。可以說,如果當初沒有丹尼爾的高瞻遠矚,也就沒有我今天創業成功。他的行善,充滿著一種智慧和遠謀,使被救助的人,得到了一種人格的尊嚴和力量。 」

 

在出席德克薩斯州舉辦的大型慈善活動中,丹尼爾對來賓們說了這麼一句話,他說:「為一隻螞蟻引路,就是一種最大的行善,行善的根本宗旨,是要給被行善的人,找到一條光明、燦爛的路子,還要給人以人格尊嚴。這是一種道德底線,更是一種人格力量的昇華。 」

 

丹尼爾的一番話,在人們心裏蕩起了層層漣漪,人們心裏溢滿了溫暖和感動。

 

德克薩斯州發行量最大的報紙《休斯頓紀事報》在評論中指出:為一隻螞蟻引路,是行善的一種最高境界。

 

行善的出發點在於引路

 

引路,是一種智慧,更是一種心地坦蕩的大愛。

 

資料來源:網路文章

 

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國立成大醫學院附設醫院(成大醫院)於民國77年6月12日正式啟用,同年7月1日經衛生署評鑑為「準醫學中心」,爾後再經評鑑,於82年7月1日正式成為「醫學中心」,並至今持續獲評為醫學中心。

 

成大醫院為了提升院內主管/同仁提升優質服務與溝通應對水準,因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授兩場醫院優質服務禮儀應用課程(面對高標準客戶服務應對技巧訓練課程、服務禮儀與顧客抱怨處理課程)

 

兩場醫院優質服務禮儀課程中服務禮儀講師從服務使命-樂在服務,樂在工作!服務禮儀-醫護人員應有的基本禮儀,服務應對-以客戶可以接受方式溝通,抱怨處理-客戶抱怨類型與因應之道,電話禮儀-如何塑造電話中的形象魅力與案例研討-服務禮儀與顧客抱怨處理,從讓學員重新回到當初工作原點了解自己與醫院的服務使命,並藉由服務禮儀服務應對減少人員與民眾的誤會,並學習顧客抱怨時的處置與應對模式。

 

服務禮儀講師也提到透過瞭解不同高標準客戶的需求,提升我們溝通應對技巧、強化危機處理能力、增加正面思考能量,因應不同的客戶類型所需準備的服務心態與應對之道,將會讓客戶轉為我們想要的好顧客。

 

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這是發生在一輛長途汽車上的真實故事,在山路的急轉彎處,一名因為無座而站在車廂中間的女乘客突然感覺有人碰了她一下,隨即發現錢包沒了,便大呼失竊。

 

售票員沒有請司機把車開到附近的派出所,而是對所有乘客說:「大家出門在外都不容易,請這位手快之人高抬貴手,把錢包放到地上吧,前面就要經過一個隧洞,沒有人會看見你的,要是因為這個而被判兩年刑那就太不值得了。」

 

於是,在長途汽車駛過那個黑暗的隧洞後,錢包又回到了女乘客的手中,這世上沒有什麼歧途不可以回頭,沒有什麼錯誤不可以改正,面對別人的錯誤,有時,寬容比懲罰更有力量。

 

讓奇蹟隕滅的,往往不是錯誤,而是一顆冰冷的不肯原諒、不肯相信的心,不妨設想一下:假如那位售票員讓司機把車開到了附近的派出所,那麼,那位「手快之人」就會受到法律的懲罰,這麼做雖然伸張了正義懲罰了邪惡,但卻讓那個人永遠失去了改過自新的機會。

 

這位聰明的售票員,不僅保護了女乘客的財產,而且還給了那位「手快之人」一個改過自新的機會,他也許從此就洗心革面、重新做人了,如果真是這樣的話,那位女售票員就在無意中拯救了一個墮落的靈魂。

 

資料來源:網路文章

 

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『基隆市身心障礙福利服務中心』係基隆市政府為加強推動社會福利工作,落實身心障礙者福利,協助基隆市萬餘名身心障礙者,保障其福祉,公平參與社區生活。

 

以個案管理之服務模式為中心,提供適合身心障礙者服務,且自八十八年四月起陸續開辦0-6歲日間托育、重殘養護、成人日間照顧、社區作業設施、身心障礙者樂活站等各樣服務,期使身心障礙市民獲得訓練、療育、輔導、安置、轉介等全方位服務。

 

基隆市身心障礙福利服務中心為了協助人員有效掌控自我情緒與排解壓力,因此邀請佳威企管情緒管理講師教授情緒與壓力管理訓練課程。

 

每個人都有情緒,因為人事時地物的不同所以展現不同的情緒,有情緒是正常的事情,但是情緒展現的方式會讓別人對我們的評價有所差異,因此要考量自己宣洩情緒的方式是否恰當。

 

自我情緒管理時需要了解自己情緒狀態外也需要了解別人情緒狀態與讓別人了解自己的情緒,以避免造成誤會與衝突產生。

 

面對情緒需要有效紓解,很多人員因為紓解情緒管道不對所以造成壓力愈來愈大或是情緒愈來愈煩悶,紓解情緒/壓力的管道可以多所培養,讓自己可以透過多種管道釋放壓力與負面情緒。

 

除了有效控管自我情緒外如何可以有效改變他人負面情緒呢?情緒管理講師提到面對對方抱怨時首先要做的即是傾聽,透過傾聽了解客戶抱怨關鍵點,也讓對方情緒可以宣洩,透過情緒管理講師教導的三心讓對方覺得被重視與接受我們的想法。

 

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情緒管理課程授課實績---基隆市身心障礙福利服務中心邀請佳威企管情緒管理講師教授情緒與壓力管理課程

 

 

『基隆市身心障礙福利服務中心』係基隆市政府為加強推動社會福利工作,落實身心障礙者福利,協助基隆市萬餘名身心障礙者,保障其福祉,公平參與社區生活。

 

以個案管理之服務模式為中心,提供適合身心障礙者服務,且自八十八年四月起陸續開辦0-6歲日間托育、重殘養護、成人日間照顧、社區作業設施、身心障礙者樂活站等各樣服務,期使身心障礙市民獲得訓練、療育、輔導、安置、轉介等全方位服務。

 

基隆市身心障礙福利服務中心為了協助人員有效掌控自我情緒與排解壓力,因此邀請佳威企管情緒管理講師教授情緒與壓力管理訓練課程。

 

每個人都有情緒,因為人事時地物的不同所以展現不同的情緒,有情緒是正常的事情,但是情緒展現的方式會讓別人對我們的評價有所差異,因此要考量自己宣洩情緒的方式是否恰當。

 

自我情緒管理時需要了解自己情緒狀態外也需要了解別人情緒狀態與讓別人了解自己的情緒,以避免造成誤會與衝突產生。

 

面對情緒需要有效紓解,很多人員因為紓解情緒管道不對所以造成壓力愈來愈大或是情緒愈來愈煩悶,紓解情緒/壓力的管道可以多所培養,讓自己可以透過多種管道釋放壓力與負面情緒。

 

除了有效控管自我情緒外如何可以有效改變他人負面情緒呢?情緒管理講師提到面對對方抱怨時首先要做的即是傾聽,透過傾聽了解客戶抱怨關鍵點,也讓對方情緒可以宣洩,透過情緒管理講師教導的三心讓對方覺得被重視與接受我們的想法。

 

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你相信嗎?對的罵人與錯的罵人,原來只是一個「字」的差別。

 

上次和一位業務總監聊天,他帶起了一個很強悍的業務團隊,成員的獎金都口袋滿滿,賺了很多錢。我問他是怎麼帶起他的團隊的,總監竟說:「因為,我很會罵人。」

 

喔?罵人?現在草莓族,不是一罵就跑了嗎?

 

這位業務總監說:「不,罵人有分兩種,一種是愈罵愈高昂,一種是愈罵愈憤怒。你相信嗎?對的罵人與錯的罵人,原來只是一個『字』的差別。」只有一個字,會差這麼多?

 

首先,他示範「你」和「他」的差別。

 

胡亂罵人的總監會亂罵:「『你』很弱耶!竟然說服不了這個客戶!」

 

很會管理的總監會大罵:「『他』有這麼過份?竟然會拒絕我們?」

 

觀感完全不同。

 

然後,總監再示範「只」和「還」的差別。

 

急躁亂罵人的總監會罵:「『只』剩三天就要去報告了,你們還在這邊發什麼呆!」

 

很會管理的總監會罵:「『還』有剩下三天要去報告,你有在做最後衝刺嗎?」

 

最後,是「又」和「仍」的差別。

 

指鼻子亂罵人的總監會罵:「你『又』說錯了!怎麼會這樣?」

 

很會管理的總監會罵:「你『仍』說得不太到位!還要再加強!」

 

一個字可以讓人愈來愈積極,是「加法」;另一個字則讓人愈來愈沮喪,是「減法」。

 

一個字可以帶給人更多溫暖,另一個字卻落進無盡的沮喪;一個字可以讓人「喜歡你」,另一個字卻讓人想和你「大吵一架」。

 

就是因為只有一字之差,所以其實很簡單,不只職場上,連愛情、親友、親子關係,也都會因為你的一個字立刻扭轉變好了!

 

資料來源:網路文章

 

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為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育,評估外界優秀管理師資教授企業管理訓練課程,促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養,進而有助於地區產業界發展。

中原大學為了提升學員主持會議管理能力,因此邀請佳威企管會議管理講師教授主管會議管理訓練課程。

會議可以說是必要之惡,不開會無法凝聚團隊共識與權責分配事項,但是會議一開常常是沒完沒了,因此會議管理講師先行提出會議召開前應執行準備事項,會議前當然也包含如何做好會議通知與確認,有效在會議前控管人、事、時、地、物,預備工作沒做好就會影響到開會時的品質。

開會時需要各司其職亦須謹守本分與會議禮儀,透過會議管理講師的說明讓學員了解主席、司儀、紀錄、參與會議成員各腳色所擁有的權利與應盡的義務,也提出主管教授主席、司儀時如何有效會議議題與會議進度掌控技巧說明。

主持會議中常會有突發狀況,透過會議管理講師豐富會議實戰經驗分享教授主席主持會議中常見狀況與應變措施,有效化解會議危機,並透過落實會議記錄填寫與會議決策確認,有效教授會議決議事項實施與追蹤,達到我們期待會議產生的效益。

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不要活在別人眼裡,死在別人嘴裡。不管你在什麼地方,同樣的你,有人將你抬高,有人把你貶低。所以,不要管別人怎麼看,關鍵是自己怎麼看自己。

 

如果你對現狀不滿,那你有三種選擇:離開它、改變它、接受它。你必須選擇其一,如果無法離開或改變,就必須接受。接受,不是消極地忍受,而是積極地找出其中好的一面。

 

人生不是完美的,也不應該是完美的。就像經過捶打的烏龍麵才會更有嚼勁,生命中的不順遂,是為了讓我們更堅強、更圓滿、更有滋味。該如何踩著優雅的步伐,踏過人生的逆境呢?方法無他,就只有改變自己。

 

說起來容易,實際上做起來很難。人很難改變,除非你能看到改變的美好。例如:手下員工總是出錯,罵也罵不聽?不妨改變自己,用微笑取代怒氣,用鼓勵取代貶抑,員工或許會有意想不到的表現。

 

流年超不順,開車被車撞,走路被狗咬,上街掉錢包,喝個飲料都能踩到雷?不妨改變自己,用幽默取代負面思考,把災難當成笑話,跟朋友聊天更開心。

 

覺得男朋友不夠浪漫,或是女朋友經常漫不經心?不妨改變自己,他不送花給妳,妳就自己送自己;她總是忘記帶東西,你就幫她帶好。情人之間講情不講理,要是輸了感情,就算把理爭到了又如何?

 

換個角度,就能轉換人生態度,無論人生處於低潮或高峰,都能優雅過日子。

 

資料來源:網路文章

 

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台北市立圖書館除了總館外於台北市各行政區已設置有42所圖書館分館、11所民眾閱覽室及4所無人常駐服務智慧圖書館,透過遍佈全市、深入社區的服務據點,提供便捷的圖書資訊服務與多樣性的社教活動,滿足民眾學習、工作及休閒方面之資訊需求。

台北市立圖書館為了讓各單位主管/圖書館分館主管與相關同仁清楚了解ISO9001:2015條文的精神與運作模式,因此邀請佳威企管ISO訓練講師教授ISO9001:2015條文訓練課程。

ISO9001:2015條文從第一章節到第十章節包含:範圍、規範性引用文件;術語和定義、組織環境(理解組織及其背景、理解相關方的需求和期望、品質管理系統範圍的確定、品質管理系統與過程)、領導(領導和承諾、品質政策、組織的作用、職責和許可權)規劃(風險和機遇的應對措施、品質目標及其實施的規劃、變更的規劃)、支援(資源、能力、意識、溝通、形成文件的資訊)營運(營運的規劃和控制、市場需求的確定和顧客溝通、營運規劃過程、外部供應產品和服務的控制、產品和服務開發、產品生產和服務提供、產品和服務放行、不合格產品和服務)、績效評估(監視、測量、分析和評價、內部稽核、管理審查)、持續改進(概論、不符合和糾正措施、持續改進)。

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飛機航向的目的地是西班牙馬拉加機場。

 

機長是擁有21年飛行駕駛經驗的西蒙,副駕駛員則是剛來5390上班的阿拉史泰爾,除此之外,飛機上還有一名乘務長和3名空姐,以及84名乘客。

 

飛機起飛13分鐘後,到達1.3萬米的高空處,機長西蒙將飛機調到自動駕駛狀態,然後起身想去弄杯飲料,可就在他剛站起來的那一剎那,只聽見「碰」的一聲,西蒙左側的一塊擋風玻璃猛地一下被炸開了!

 

隨後,艙內艙外巨大的氣壓,差一點將西蒙吸出了機艙外。萬幸的是,在被吸出機艙的過程中,機長西蒙本能地用一隻腳,死死地勾住了駕駛室裡的一把椅子,然後又被隨即趕來的乘務長和兩名空姐死死拽住,這才沒有被完全甩出去。

 

擋風玻璃一碎,艙外冰冷刺骨的狂風便以時速390公里朝艙內灌,飛機內的3個警報器都不停地響,並和空管中心失去了聯繫。

 

80多名乘客頓時驚慌失措,亂成一團。飛機開始快速朝下降落。

 

副駕駛阿拉史泰爾,對BAC-1-1的操作還不太熟悉,只好臨危受命,靠著直覺和以前的經驗,將飛機又拉升起來。

 

但危險卻沒有就此結束,由於艙內的氣壓失去原有的平衡,如果不能即時阻住炸裂開的進風口,艙內供乘客呼吸的氧氣,至多只能維持30分鐘,之後,所有的人都將會因為缺氧,而開始陷入昏迷,直到最終窒息而死。

 

但是,機長西蒙還在機艙外,也就是說,如要阻住進風口,就必須要丟掉西蒙。

 

看著趴在零下20度機艙外,已經被凍成毫無生息,彷彿是睡著了的機長,座艙長和空姐陷入了極大的痛苦--他們實在不忍心放手,都希望奇蹟能發生。

 

按照英航的規定,飛機在空中遭遇事故時,機組人員有義務犧牲一切,來確保乘客的安全,除非乘客不要他們那樣做。

 

因此,丟不丟下機長,只有問問乘客了。

 

在座艙長的授權下,另一名空姐走到客艙內,她穩定了自己的情緒,然後說,我們遭遇到了一點小麻煩,生死不明的機長,被吊在寒冷的機艙外,要不要丟下他,事關我們的生死,請大家考慮後表決,贊同丟掉機長的人請舉手,舉手的人超過半數,我們就將丟下機長。

 

空姐說完後,慌亂的場面一下子安靜了下來,幾秒後,有人迅速而果斷地開始舉手,2個,5個,10個,20個…

 

看到這一狀態,空姐努力地控制著自己悲傷的情緒,不讓眼淚流下。

 

她強迫自己數清每個舉手的人,可就在她快要數到過半數的42個時,突然,有一個一直舉著手的人,把手慢慢放了下來,緊接著,又有一個人把手放了下來,接下來是第三個,第四個…最終結果,舉手的人,竟然是零!

 

看著這突然的轉變,空姐再也忍不住了,眼淚嘩地一下衝了出來。

 

接下來,更好的消息傳來,通過不懈的努力,副駕駛阿拉史泰爾,終於和空管中心取得了聯繫,依靠他們的指揮和引領,在發生事故後的22分鐘,飛機成功降落在6公里外的英國南安普頓機場!隨即機長西蒙也被趕來的救護車接走。

 

讓人不敢相信的是,受到巨大撞擊和在極寒中被冰凍了20多分鐘的機長西蒙,居然在醫院裡被救活了過來,而且在3個月後,重新回到了工作崗位上。

 

後來調查結果顯示,這場事故是由於機械維修師在更換飛機擋風玻璃時,粗心上錯了螺母而引發。

 

更讓人震驚的是,多虧當時沒有丟下機長,因為一旦機長被丟下,他百分百會被捲入機翼上轉動的引擎裡,結果只能是機毀人亡,誰也救不了!

 

84名乘客改變表決結果,既拯救了機長,也在冥冥之中,拯救了他們自已。

 

資料來源:網路文章

 

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