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勝利體育股份有限公司的英文”VICTOR”，源于英文“VICTORY”，寓意羽球選手揮著VICTOR的球拍贏取勝利。

藉著全體員工努力不懈，全力研發、製造、行銷符合最新潮流的羽毛球運動用品，包括羽毛球、球拍、服飾、周邊配件…等，並已發展成為世界知名的羽毛球體育用品企業。如今VICTOR勝利體育系列產品暢銷中國、歐洲、北美、東亞等四十餘個國家。

在產品上也積極創新VICTOR SPIRA 21羽球拍榮獲第18屆台灣精品獎，並獲得金點設計獎入選的肯定並持續努力朝羽球運動用品精品化的方向邁進！

為了更加提升內部水準因此邀請佳威企管顧問為同仁進行提升自我溝通管理培訓，強化內部共識，使公司作業流程更順暢。

佳威企管顧問透過溝通迷思－為什麼與他無法溝通?尊重他人或取得應有尊重模式應用

如何以他人角度看事情，產生雙向良性溝通，讓學員思考為什麼溝通會有其困難點?會有其衝突點與愈溝通可能愈衝突的情形產生。

藉由顧問教導有效傾聽瞭解對方思考關鍵點、溝通技巧展現專業態度與素養與如何讓他人接受/認同您的想法?讓學員可以透過傾聽了解對方想法，藉由有效的溝通模式讓人員可以接受認同我們的想法。

同時佳威企管顧問教導跨部門水平溝通應用模式、團隊中溝通協調與衝突化解技能與建立跨部門團結共識模式讓學員可以從個人溝通進階到跨部門溝通讓公司內部溝通更加順暢。

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公家機關所需保留檔案眾多，但是常會發現檔案需要時找不到，也不知道應該如何有效保存檔案，那些檔案該保留?那些檔案該刪除常常困擾著執行人員，所以造成檔案到處有，需要時找不到的情形發生。

也因此新北市勞工局邀請佳威企管顧問為局內同仁進行檔案管理訓練提升同仁檔案管理能力，佳威企管顧問從檔案是什麼?為學員分析檔案的定義與搜尋檔案時常見的問題讓學員了解檔案管理的重要性。

藉由教導檔案分類技巧應用讓學員在面對眾多各式各樣的檔案時可以輕鬆做好分類管理，讓每個檔案有所歸處，也讓檔案管理、找尋檔案更加容易，同時顧問更深入的讓學員學習檔案建立、更新與報廢處理技巧與檔案保存期限設定說明，讓學員藉由此次檔案管理課程有效在日常工作上輕鬆做好檔案管理。

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不論是學校機關團體訓練或是企業內訓，自己常會鼓勵學員多發言表達自己的想法與意見，依據自己為兩岸學員授課的經驗，大陸學員在上課前雖然不見得了解課程內容，但是卻勇於舉手發問表達個人想法，反觀在台灣的學員常常已具備基礎觀念，但是卻不好意思發問與表達，所以在課堂結束後常會覺得大陸學員進步神速，台灣學員往前邁步。

台灣學員從小受的教育屬於填鴨式教育，凡事教導標準答案，所以會讓人員不敢犯錯，也害怕在眾人面前犯錯，但是愈擔心害怕就愈難去面對與克服心理障礙，所以讓自己愈來愈不敢在公開場所表達，也影響到別人對自己的評價。

所以自己會告訴學員在我授課的課堂上容許犯錯的權利、容許大家觀念不同的立場，容許發表時的結結巴巴、不知所云，因為教育訓練就是讓人從錯誤中學習、從思考中成長、從發表中修正。

沒有一個人生下來就是完美的，藉由每次的錯誤讓自己反省修正，也藉由每次的練習讓自己愈來愈熟練，才能夠愈來愈好，所以試著讓自己勇於嘗試新事物新挑戰，才不會因為不敢而讓自己停滯不前。

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佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

在縣市單位擔任主管需要站在縣市觀點考量如何運用縣市資源讓地方可以規劃的更好做得更加完善，在中央主管機關擔任主管則需要以國家整體資源做為考量如何有效整合規畫才能讓資源做有效益的分配讓整體共同提升。

擔任經濟部中央機管主管在各方面考量更需仔細周全，也需要對相關人員做有效的溝通與處理衝突，因此邀請佳威企管顧問為經濟部部內科長級主管進行相關主管培訓。

佳威企管顧問首先以自己擔任主管的歷程與感受做分享讓學員了解當主管可能會面對的衝擊與難題，也讓主管思考自己在擔任主管時應如何做好向上、向下、對其他單位有效的溝通。

天下最難的兩件事是將別人的錢才放進自己的口袋，另一件事讓自己的想法放到別人的腦袋，如何將我們的想法清楚的告訴他人，如何讓別人願意聽我們的想法，如何讓別人願意接受我們的想法，佳威企管顧問說明相關溝通實務運用技巧，讓學員有效的學習良好溝通模式應用。

作主管難免會遇到衝突，勇敢面對衝突、有效處理衝突會讓衝突降低，甚至會危機化為轉機，佳威企管顧問也針對日常常會遇到的衝突情境與學員分享讓學員感受到衝突震撼力與衝突解決方式運用。

最後也特別與學員說明講師教多好不重要，重要的是學生吸收多少，學生吸收多少不重要，重要的是能夠實踐多少並且能夠產生多少效益，將此觀念與大家分享之。

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擔任主管除了要完成上級交代之任務做好目標管理與績效管理外，在平時更需要營造工作氣氛與團隊共識，才能夠達到養兵千日用在一時的功效，因此如何在日常工作中營造良好工作氣氛是主管平時需要注意的事項。

因此經濟部人事處在此次培養中階主管訓練中特別邀請佳威企管顧問為相關晉升人員進行營造工作氣氛管理教育訓練，讓這些未來的中階主管可以有效地建立部門良好工作氣氛達到團隊共識。

佳威企管顧問從建立工作倫理開始讓學員了解重視倫理的重要性，也讓工作職場能夠尊重前輩提攜後輩，其次提到辦公室禮儀讓學員知道辦公室應具備互相尊重事項、做事禮儀和需要避免的禁忌，也提出日常聯繫可以增進彼此關係改善工作氣氛的小技巧讓大家在日常工作時感受到安心與窩心。

最後透過活動激勵讓大家凝聚共識，認同團隊產生責任心、榮譽心，相信藉由此次訓練讓學員有了新的感受，也更能讓所屬單位工作氣氛更好。

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華新橡膠工業股份有限公司為一專業生產醫療用手套及敷料類耗材、口罩、繃帶等之醫療器材製造廠；生產醫用手套已有26年之歷史，擁有成熟的研發及生產技術。

華新橡膠擁有卓越之研發及生產技術團隊，以先進的生產設備和嚴格之品質管制，生產各種優質的醫療用手套製品及敷料系類產品。

為了讓主管更增進其管理能力因此邀請佳威企管顧問為公司內部主管進行主管核心職能訓練。

佳威企管顧問開場以主管扮演之角色與任務、向上與向下管理運用技巧先行讓學員瞭解主管應具備的心態與如何做好向上管理與向下管理，並且運用水平溝通技巧讓相關部門願意協助你完成任務。

其次藉由卓越領導提高團隊績效、如何有效評核員工績效讓學員了解如何運用領導人魅力引領團隊提升團隊績效，並透過平和員工績效找出員工潛在問題點，並協助員工改善突破自我，讓績效可以再提升。

成功培訓部屬不容易，除了自己要會懂會教之外，還要讓部屬可以吸收應用在工作上，因此佳威企管顧問還告訴學員幾個培訓部屬小秘訣，讓學員可以培訓部屬快速上手。

透過主管核心職能課堂教授、案例研討與實務演練，讓每位學員從學中做、做中學將所學知識實際運用在日常工作管理上。

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教授溝通課程時會特別說到要有良好溝通就需要見人說人話，見鬼說鬼話，這個意思並不是要大家逢迎拍馬喔!主要的用意是用對方可以接受的方式與其溝通。

兩性溝通男女之間會有許多差異，男生通常屬於視覺型、理性且重視事實，所以男生通常不容易展現情感，喜歡被人尊重與肯定，討論事情時喜歡引經據典運用數據，對事情的看法較容易著重整體。

女生屬於聽覺型、感性且重視情緒，所以女生通常喜歡被保護的感覺，喜歡被人珍惜與注重，討論事情時喜歡討論人際互動與雙方感受，對事情的看法容易著重細節。

因此在面對男性時應該多使用邏輯化的語言，提供資料時應該要具體化著重分析層面，面對女性時應該多使用形容詞，提供資料時應該要有想像空間著重於

感動。

多仔細觀察男女之間還有許多不同之處，只要用心了解、願意站在對方立場著想，相信不論男性或女性，都會樂於與你溝通。

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創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

教授時間管理課程時常讓學員回想昨天做了什麼事?百分之八十的學員僅記得不到十件的事情，如果再問另一個問題每天你會有多少段5~15分鐘的零碎時間呢?通常能正確回答出來的學員不到百分之十。

大家通常會認為我們常運用完整的時間處理事務，如果仔細觀察我們在職場上工作通常每隔10~15分鐘就會被打斷一次原有的工作，當主管或是與人接觸的職務頻率就會更高。

所以學習時間管理時更要注意零碎時間的使用技巧，其中包含時間接軌的技巧，每一次的中斷會讓自己在後續接續時需要先花上回歸的動作才能繼續，所以要注意要中斷原有工作時需要讓這項工作做到某個斷落或步驟完成後再行中斷以避免在中斷前沒有做好有效整理時就會讓後續回歸動作時間增加。

另一個要注意的是要運用零碎時間管理，很多工作並不見得一定要有大塊完整的時間才能完成，例如:影印資料、回覆電子郵件、整理桌面、閱讀資料….等等，在等待或閒置的時間中可以做這些事情讓自己的時間不會平白流失。

有時候會一下子不知道要做什麼事時建議可以列一份零碎時間清單，其中項目列出愈多愈好，當自己有空閒的時間就可以參考這張清單找出適時可以處理的事情。

只要你重視時間就會發現時間逐漸為你所用，也會發現自己可以做的事情愈來愈多了，相信藉由有效的時間管理能提升你的職場競爭力。

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六福村不但是台灣目前最具規模的開放式野生動物園，包括約七十種、近千頭動物，提供國人近距離觀賞野生動物生態之美，也是台灣最大的主題樂園擁有許多國內唯一或是全球前幾名的遊樂設施。

也多次獲得外界的優良評價包含:行遍天下雜誌「GOLD LIST旅遊菁鑽獎讀者票選」活動票選為「國內最佳主題遊樂園」、Travel com雜誌「GOLD LIST2000第二屆旅遊菁鑽獎讀者票選」活動票選為「民營遊樂類最佳娛樂設備獎」、獲交通部觀光局評等為「觀光旅遊業督導考核競賽榮獲特優等」與獲壹周刊「服務第壹大獎」票選活動票選為主題樂園服務大賞第二名等等優良事蹟。

為了讓內部建立六福村自身人才，厚植企業智慧資本開發人才資產創造競爭優勢，因此特別邀請佳威企管顧問為重點培訓同仁進行兩天企業內部講師培訓希望讓這群優秀的內部人才可以掌握各項教學技巧與要領，理解常用教學方法及教學輔助器材，學習教案設計及完成教材的技巧與建立上台演練的信心，藉由演練學習授課及觀摩學習分享教學經驗。

佳威企管顧問在第一天企業內部講師培訓時藉由企業內部講師培訓概說讓學員瞭解企業內部訓練講師之角色扮演與應具備核心職能，分析編製教材要點建構與思考方向讓學員學習分析聽眾訴求背景，規劃符合預期效益之教材並運用圖表概念製作教材，有效突顯簡報內容重點，使內容更有張力。

第二天企業內部講師培訓佳威企管顧問分享企業內部講師教學模式說明、企業內部講師演說表達模式與企業內部講師面臨難題與因應之道，藉由投影講授、雙向互動

、激勵啟發、腦力激盪、案例研討、實作演練等等模式精進學員授課時之應對技巧與舞台魅力，建立個人風格，提升應變能力，在課堂遇到突發狀況時皆能應對自如。

在兩天的企業內部講師培訓過程中充分感受到學員的熱情與活力，看到學員從一開始表達比較抓不到重點到最後可以從容不迫、侃侃而談展現自我的講師風格與魅力，相信在這群優秀的企業內部講師引領下，讓六福村主題樂園的工作人員在專業、服務與溝通表達上，更加展現卓越。

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冠羿驗證股份有限公司成立於民國九十三年六月，民國九十四年三月底正式為國內第一家由交通部授權之民營檢測機構。民國九十七年六月取得環保署認可授權之環保檢驗實驗室也為車輛汙染測試提供更完整的服務。

民國九十七年六月通過環檢所認可，成立車輛環保檢驗室，針對小型轎車進行汙染油耗等測試及研究。

另外亦提供學術單位進行車輛技術研究使用，唯該實驗室為目前台灣難得的汽柴油設備，可提供對柴油車在汙染測試研究上有需求的車商或進口商與學校單位。

為了更有效運用公司人力作業效率與設備稼動率因此邀請佳威企管顧問為公司內部同仁進行時間管理訓練。

佳威企管顧問藉由自我省思小活動讓學員了解你/妳創造的時間價值有多少?點出時間管理與時間規劃迷思讓學員了解錯誤的時間管理將會造成更多的混亂，顧問並教導依據每個人特質不同進行時間規劃模式運用。

除了日常時間管理外，佳威企管顧問更教導面對壓力時如何有效執行每日工作計畫與持續提升效率，當時間管理不當時如何進行工作缺失檢討與時間改善措施和效率提升。

藉由佳威企管顧問深入淺出的解說、案例分享與實作演練，讓學員可以更有效地將時間管理運用在工作上，也在課堂上提出的時間管理技巧提升工作效率。

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面對婚喪喜慶、社交場所時您是不是狂喝飲料，拼命夾食物來掩飾自己不知如何與他人相處的尷尬呢?

 現今世代宅男宅女愈來愈多，可以整天待在家不出門，面對群眾說不到五句話，如此要建立良好的人際關係實屬不易。

要如何在公眾社交場所減少尷尬呢?以下提供幾項減少尷尬實戰技巧提供參考:

主動介紹自己:
先向對方介紹自己可以讓對方減少防衛心態，如果有名片也可趁此時拿出，當您拿出名片遞給對方時，對方如果有攜帶名片時也會遞給您，所以可以快速讓雙方了解彼此。

不做政治與宗教批評:
在台灣很多人熱宗政治與宗教，如果是同黨、同宗教或許會一見如故、相談甚歡，但是要考量周遭其他人員的政治色彩與宗教信仰，否則很容易造成衝突與對立的尷尬。

應用回絕技巧:
當有人提出尖銳的問題詢問時，可以面對微笑地告訴對方說這件事情我不清楚，或是我還沒有想清楚，等我想清楚後再告訴您，切忌在此時針鋒相對造成氣氛尷尬。

預備閒聊話題:
有時候大家一下子無話可聊時會讓氣氛急速冷卻，因此可以預備一些話題例如:時事、健康、運動、休閒....等等，如果真的找不到話題也可以提供自己最近發生的事情讓氣氛不至於太過嚴肅或尷尬。

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很多人員會誤解領導與管理，也有些人員認為當上主管才能領導，自己既非主管怎會做到領導呢?

事實上每個人都可以是領導者，領導者並非在於管人，而在在於藉由自己的魅力影響他人的作為，陳樹菊小姐只是一位在台東賣菜的女菜販，因為多年來將自己的積蓄用來行善興學，被人員發現後除了登上亞洲富比士雜誌亞太善心榜，也被時代雜誌選為世界百大影響人物英雄類第八名，台灣另一位進入世界百大的人物是宏碁創辦人施振榮先生。

當您願意吃虧、願意為他人無私的付出，願意身先士卒去做應該要做的事，就會產生磁場與能量吸引志同道合的夥伴前來相挺，以創世基金會創辦人曹慶，他只是個台糖退休的小職員，卻憑著一股毅力與愛心，在沒有政府和企業人士資助下，跑遍全台各地大小鄉鎮，以勸募的方式，集資成立了全國唯一一家專門照顧植物人的社福機構－財團法人創世社會福利基金。

因為有心所以自己願意做別人不願做的事，因為站在利人的立場所以讓其他人認同，因為無私奉獻讓其他人願意共同響應，領導即是如此。

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面對服務產業的企業客戶進行教導相關服務品質訓練與服務禮儀培訓時，常常可以從企業員工的表情與動作中可以看出上完這門課後會應用在實務工作上的比率有多少。

許多服務業強調服務標準化，所以重視各項標準作業流程與標準應對流程，但是忘記提供服務的對象是人，被服務的對象也是人，每個人都是獨一無二需要受到重視的，也因此讓服務同仁體會服務核心價值勝過服務標準化。

每個人都有自己的核心價值，依據核心價值產生自我態度與作業行為，通常具備外向、樂觀、熱心特質的人員會想從事服務業即是如此。

服務核心價值在於讓服務同仁強化自己的中心理念由內轉換到外，重要的服務核心價值包含:

服務客戶需求可以帶來快樂:
我們在服務他人時能夠讓自己奉獻自己所長，同時在看到別人因為我們的服務露出快樂的表情時，會讓我們覺得快樂滿足。

解決客戶問題可以提升能力:
在幫助客戶處理他困擾的問題，除了讓我們了解自己的缺失與盲點外，也挑戰自己的處理應對能力，每一次客戶問題都能夠累積我們的服務經驗與提升解決問題的能力。

客戶滿意帶來自我成就:
凡流淚播種者必歡笑收割，與客戶相處絕對不僅僅是交易的產生，同時也是情感的交流，當愈多客戶對你提供的服務感到滿意時，客戶成為妳的朋友也將愈來愈多，看到因我們努力改善讓客戶滿意的成果會讓我們產生成就感。

佳威企管專屬管理文章若需轉載請先行經過授權歡迎與佳威教育訓練中心洽詢教育訓練課程，佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程

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只要當上主管後您的時間成本就比一般同仁昂貴(多了主管加給)，您的時間管理複雜度也會較高(許多人會找你，包含:部屬、其他單位主管、同仁)，也因為如此很多主管會認為自己整天都很忙碌，但是好像都沒有做到什麼事情，您也是這樣的主管嗎?

當主管可以忙碌但是不可以盲目與茫然，主管在時間管理上至少要安排這些類別的時間在工作中，才能有效展現管理效益，這些時間類別包含:

規劃時間:
主管是站在這個單位的制高點上，其他部屬沒有一個可以比您看得更高，接受資訊更完整，所以主管要看清全貌掌控全局就需要花時間作單位規劃，讓人人有事做，事事有人做。

溝通時間:
主管帶領的是團隊，有人就有糾紛與衝突，要團隊齊心一致需要溝通，要別單位了解我們的需求與難處需要溝通，主管擁有較多的資源，所以在溝通時也在做資源分配與調度。

確認時間:
P(規劃)、D(執行)、C(確認)、A(再改善)，主管不是規劃完成後經過溝通部屬就一定會了解如何做與照著做，做出來的成效也不見得能如己意，因此主管需要花時間做確認，了解現況與所思所要的水準是否有落差。

將帥無能累死三軍，所以當主管千萬要記得忙要忙的有效益，而不要瞎忙、窮忙，讓老闆覺得你帶給他的沒有功勞只有疲勞。

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勞資雙方問題無奇不有，問題不免環繞於勞工相關(勞動基準法、勞工安全衛生法、勞動檢查法)法規的爭議，而輔導企業改善勞動條件，站在第一前線為勞工權利把關～這正是勞動檢查所主要宗旨與任務。

為了全面提升服務品質，中區勞檢所特此邀請佳威企管服務管理顧問進行電話溝通與服務禮儀訓練。不知道大家有沒有接觸補習班函授服務的經驗呢？通常以影音、聲音及書面做價格區別，其實最大的差別就在於溝通時所接觸的訊息喔！電話溝通僅能聽到聲音，少了面對面的肢體動作，所以如何藉由聲音展現優質服務正是當前勞檢所希望強化的地方。

講師在課前帶學員自我省思，引發學員對於電話溝通與服務禮儀的看法？學員紛紛提出見解並分享自己不愉快的經驗。藉由電話禮儀、電話中傾聽與問答技巧、顧客抱怨電話處理應對及前線櫃台服務應對，讓學員更明白應如何找出關鍵，讓民眾感受到貼心服務，並培養正向樂觀的工作態度，將滿滿的服務熱忱展現工作服務中。

中區勞檢所的同仁很認真，在中場休息時間總有學員積極請教講師，講師亦倍感榮幸，也非常感謝人事陳主任的邀約，期待下一次見面，又是不同體驗！

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問問周遭的朋友何時最快樂，通常還在職場上奮鬥的朋友會回答小時候最快樂，已經退休的朋友會回答現在最快樂，難道非要不在職場上、不需要為生活打拼才能夠享有快樂嗎?

當然不是，小時候的快樂是無所求、無妄求，所以只要一顆糖、一個父母擁抱就感到滿足，就覺得快樂，也因為單純接受所以單純快樂。

長大進入職場後多了比較、多了計較，領五萬元薪水和五萬壹仟元的人做比較，只因為與別人相比相差壹仟元就讓自己不快樂，這件事情為什麼是我做不是其他人做?只因為對一件事計較就讓自己不快樂。

退休後發現很多事情都不需要爭，也不用爭，寵愛自己勝過與他人競爭，對於過去風風雨雨一笑泯恩仇，對於現在用心領悟每分每秒的感受，懷抱感恩心面對人事物。

只要願意放下、願意簡單、願意感恩，您也可以找回自己的快樂。

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什麼樣的服務體驗會讓您會心一笑？或許你我心中的答案都不同～服務是以人為本，提升顧客滿意是服務業不斷努力的方向。今日來到水晶義大利麵工坊進行服務團隊激勵特訓，不僅培訓店內人員，講師也好好享受一番這低調的奢華。

水晶義大麵工坊座落於台中公益路，以歐式風格及夢幻奢華打造另類的用餐環境，在網路上更為大受歡迎的義大利麵餐館。然而，美好的用餐環境勢必搭配優質的服務人員，以提升整體服務品質。所以店長不僅注重美食、美調，對於內部人員的教育訓練也是一點也不能馬虎！

因店內員工平均年齡都算年輕，講師在課堂中不時以小活動競賽與同仁互動，藉由樂在服務，樂在工作！如何有效提升團隊向心力、以正面能量激勵團隊向上、利用好情緒持續工作熱忱等課程方向，培養學員正向思維，有趣的是，在團隊共識活動中，小組互相較勁更帶動起歡樂氣氛，這一直是講師希望帶給學員的收穫～

面對現今經濟不景氣與未來經濟不確定性，許多企業開始調整精簡人力與減少徵才職缺數，所以求職者要與更多人員競爭才能獲得一份工作，在求職的每一個步驟出錯都會慘遭滑鐵盧。

求職時有些狀況是自己無法掌握的，例如:面試主管是誰?會問那些面試問題?有些狀況是自己可以改善的，例如:履歷撰寫、自傳內容，可是很多求職者未把握好自己可以改善的部分，造成每次投擲履歷都石沉大海的下場，實是可惜。

撰寫履歷時常見的缺失有下列幾點，請各位求職者千萬不要犯下這些錯誤:

履歷太簡單:
寫履歷並非一定要長篇大論才能讓面試主管賞識，但是至少該填的欄位要填寫，有些求職者連畢業學校、科系都不填寫，甚至連自傳都沒寫，讓主管如何得知你的專業會在哪裡呢?

履歷不正式:
履歷有許多範例格式可供求職者參考，求職者可依需求選擇適合自己的履歷格式，若是沒有自己喜歡的格式也可以自行設計，但是履歷畢竟還是屬於較正式的文件，所以不要用得太花俏，很多求職者在履歷格式上用的五顏六色，或是用較特殊的字體(例如:娃娃體)與較顯目的個人照(例如:清涼照、日常照、搞笑照)，會讓主管覺得求職者心智不成熟或不尊重、不重視此份工作。

履歷不一致:
明明應徵行政人員，希望職務類別卻註明為服務人員、銷售人員，讓面試主管搞不清楚求職者是投錯履歷還是一份履歷隨處投?有些履歷上寫中文能力精通，可是在文字敘述中錯字連篇….等，都會讓主管感受到求職者的不用心或誇大不實。

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企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

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三義鄉為台灣十大特色小鎮之一，除了眾所周知的三義木雕外，還有許多水果特產包含:文旦柚、柑桔、溫州蜜柑、百香果、高接梨及李子，畜牧業、家禽業也是非常知名，但是這些優質的地方特色要如何讓台灣其他鄉鎮市的人員知道呢?

因此三義鄉農會特別邀請佳威顧問為相關人員做網路行銷策略訓練，佳威顧問在授課時先行請人員作自我分析了解自身擁有資源與消費顧客群分析評估，讓人員了解自己在網路上應有的定位。

藉由大家熟悉的網站行銷模式---關鍵字廣告、SEO行銷、部落格行銷、微網誌行銷---FB、PLURK、Twitter與Youtube、網路廣告應用模式，透過顧問專業實戰網路行銷經驗深入淺出的教導讓學員在兩天的訓練時間可以了解到如何有效運用網路創造新商機，也讓人員感受到網路行銷的實際威力。

期許藉由此次網路行銷策略實戰訓練讓三義鄉的美好風景與特色產品可以風行台灣、名震國際。

當上主管後最大要面對的問題之一在於部屬是否認同你這個主管，是否願意接受你的指揮聽你差遣。

切記!主管的職責與權力是公司給予的，讓部屬願意跟隨是自己要努力的，很多主管認為我是主管所以我可以要求部屬做東做西，但是上有政策下有對策，所以部屬陽奉陰違、需與委蛇，甚至成群結黨，身為主管的您能有所奈何呢?

所以當上主管要想的是領導而非管理，如何讓部屬願意信服您的領導至少要做到下列幾點:

以身作則:
當主管要求部屬的事項自己必須要能遵守，如果要求部屬不能遲到，自己就絕對要提早到公司，很多時候輔導企業時最常聽到員工提出的事項就是公司要求的規定主管自己都不遵守。

勤於溝通:
當主管千萬不要有高高在上的心態或是認為與部屬多接近會讓部屬覺得自己不像主管，溝通是化解誤解與衝突最好的方式，所以在平時多與部屬溝通了解其工作所面臨的難題與需要協助的地方，也讓部屬了解自己的處世風格與做事原則，減少雙方猜忌的機會。

樂於分享:
能當上主管就代表能力比部屬好，當上主管後獲得的資訊也會比部屬多，學習的事物也會比部屬廣，很多主管擔心部屬超越自己所以不願意與部屬共同分享，導致部屬覺得好康的都是主管自己獲得，自然很難建立革命情感。樂於分享的主管與部屬分享的同時讓自己能力提升，也讓部屬認為跟這個主管有成長的機會。

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基層員工依據操作標準執行是本分，主管的本分是什麼呢?如果僅僅是管理部門使其維持現有狀態，這個主管就太遜了，一位好的主管除了要維持現有日常管理外更須要透過工作改善提升部門效能與部門價值。

在此次於中原大學開授工作改善實務訓練與參加學員(大部分皆為主管)進行工作技巧改善目的與效益讓學員了解工作改善對其職涯發展的重要性，如何發現問題提出工作改善方案學會從看到別人看不見的問題與了解問題發生關鍵點，擬訂發現問題後工作改善分析方法學到如何分析工作問題與找出工作改善可行方案，工作改善目標明訂讓學員可以有效設定部門目標引領部門人員有方向有共識。

藉由學員提出工作上所面臨的問題，顧問教導改善工作多種管理手法運用讓學員可以實際應用在現在的工作實務上，顧問也提出工作改善後檢討與再改善方案建立，讓學員除了此次的工作改善活動中學到了工作改善手法外，也讓學員可以在往後持續進行工作改善。

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新北市地政局組織包含:地籍科、地價科、地政資料科、徵收科、重劃科、區段徵收科、地籍測量科、編定管制科以及人事室、會計室、政風室與秘書室，所負責的服務項目包含:地籍管理、外國人地權管理、大陸地區人民在本市取得土地權利義務、地政士開業管理、公地放領業務、市有耕地經營管理與耕地三七五租約相關登記備查及租佃爭議調處業務….等等。

因所轄範圍廣大局內所需各級主管眾多，為了讓相關主管能夠具備更好的管理技能因此邀請佳威顧問位相關主管進行初任主管績效管理訓練。

面對錄取率低於5%的公務人員考試要進入政府機關成為公務人員實屬不易，在人才濟濟的政府機關要能當上主管更需要多方技能兼備，因此顧問從當上主管的改變讓學員建立良好的心態面對所屬單位，幹部應具備的核心能力讓學員清楚知道自己應具備的核心職能、應增強的附屬技能，因應角色轉變如何與上級溝通、部屬溝通和水平單位進行有效的溝通協調，在課堂中也說明如何訂定單位目標、單位績效，如何有效激勵部屬同達成任務讓單位展現亮麗的績效。

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新進業務人員面對客戶時是既期待又害怕，期待的是有客戶就有成交的機會，害怕的是不知道客戶會說什麼話與或是提出什麼問題讓自己難以應對。

資深業務人員面對客戶少了害怕多了不尊重，因為面對客戶的經驗豐富，所以讓自己不在那麼害怕與客戶接觸，但是也因為少了戰戰兢兢的感覺所以在應對時就少了那些應該需要事前準備事項，只想用銷售話術與客戶周旋。

無論是新進業務人員或是資深業務人員面對客戶應對應有下列正確心態:

我們在幫助客戶:
無論我們銷售的是產品或是服務，都是幫助客戶可以改善現有問題或是提供更好的效益，所以面對客戶時並不需要特別擺低姿態祈求客戶購買，而是要讓客戶了解我們能夠帶給他的價值是什麼?

我們是客戶的顧問:
客戶職稱不論是課長、經理、總經理，對業務銷售人員而言統一職稱都是客戶，所以不要因為客戶在公司職稱大小而擔心自己會不知道如何應對，在自己的經驗中愈高階主管愈重視其產生效益，愈低階人員愈重視細節，業務銷售人員要考量的是是否有站在客戶的立場上為他們做思考與提供合適建議。

客戶在乎溝通勝過專業:
這點會讓很多業務人員跌破眼鏡，許多業務人員努力的讓自己成為產品專業人士，但是客戶並不是專業人員，他們想要知道的回覆通常是希望能夠讓他們聽得懂，所以當你用專業術語表達您的專業時，倒不如用客戶聽得懂的語言展現溝通較為適宜，例如:客戶詢問汽車的避震系統時，用專業人士話語會說這是多連桿式避震系統是較先進的懸吊設計，但是以溝通話語說明我們現在用的系統可以讓為車輛在直行時擁有較佳的舒適性與在轉彎時也很容易操控。

面對客戶時不卑不亢，展現我們對客戶的用心，相信客戶也會被我們認真的服務態度所感動。

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本次很榮幸至聯逸聯合會計師事務所針對財務稽核員進行溝通與衝突管理訓練，課前與蕭協理溝通時得知，本次課程是因為事務所受託於公部門針對商家進行稽核，希望藉由訓練能瞭解在稽核時可能會遇到的狀況？並明白如何降低可能的衝突產生？

稽核員看似簡單的工作，但往往在執行公務時，常會遇到被稽核單位不願意配合或是滿滿怨言，面對這樣的兩難處境，稽核人員應如何面對？講師在課堂中藉由溝通心理戰、看/聽/答/問之溝通技巧、以他人可以接受的方式溝通、面對商家抱怨與衝突應對模式等方向，結合本身擔任稽核員與神秘客之經驗分享，建立起學員信心，化解學員所擔心事項，透過模擬演練及早做好衝突預防。

上課的學員雖然都屬於專業人士，常會有獨到見解，但聯逸會計師事務所的每位同仁都非常謙虛，且樂於接受講師的建議，對講師而言又是一大鼓勵。

最近的經濟顯示數據包含:經濟成長率、失業率、消費者物價指數，都很不樂觀，也因此讓許多人憂心忡忡，不知道明天會如何?

所以很多人會因為憂慮造成心理與生理上的疾病，也有很多人認為既然無法改變現況，那就放縱自我不去思考未來，也不為未來做準備，這種情形又有點矯枉過正了。

世上有幾類型的事，一類是自己無法掌控的事，例如:天災、意外…等等，這類型的事情的發生我們無法掌控，所以擔心也沒用，另一類的事情是自己可以掌控的事情，例如:運動、讀書、情緒…等等，這一類型不論是高、矮、胖、瘦、貧、富美、醜，只要是自己有心就可以改變。

所以當自己面臨到不好的事情發生在自己身上時，可能外在的財富會損失、可能自己身體會受到傷害，當然您也可以和一般人一樣抱怨說怎麼這麼倒楣，這種事怎會發生在自己身上?您也可以用另一種心態去思考好險是在這個時候發生，如果之後發生後果會更嚴重，或是思考我真幸運，因為發生這件事讓我能夠思考更多或是感受到周遭人員對我的關心。

如果發生不好的事情以讓你損失許多有形的資產，那就更要保護自己別讓無形的資產也跟著損失掉了，尤其是快樂，所以不要讓自己失去快樂也學習讓自己捨不得不快樂!

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