佳威教育訓練中心

每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管自我激勵管理講師訓練團隊教授自我激勵訓練，104年度年佳威企管自我激勵管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體教授數十場自我激勵訓練課程。

自我激勵管理講師常會對學員提到別人對我們停留在以前的印象，看到我們現在的能力，卻不了解我們未來發展的潛力，所以別人現在不肯定我們是正常的，但是別人不肯定，不代表我們沒有權利突破自我。

每個人都是寶藏，只是我們沒有做找到開啟寶藏的關鍵，這個關鍵就是潛意識，潛意識是潛藏在我們一般意識底下的一股神秘力量。人類原本具備卻忘了使用的能力，這種種能力存在但卻未被常常未被開發與利用。

秘密這本書提出心想事成就是提到運用潛意識達成我們的目標，潛意識能量非常巨大，而且不會辨識真假，只要我們不斷給予潛意識訊息刺激，他就會將接收的訊息認為是真的，幫助我們將訊息轉為現實。

所以當遇到不好的事情、挫折與逆境時，不要讓自己產生消極、悲觀的想法，更不要說出負面抱怨的話語，只要持續用積極的態度正向思考周遭發生的每一件事情，就能讓我們人生有了大幅度的改變。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

104年度佳威企管主管培訓管理講師訓練團隊教授數十場主管培訓管理訓練課程，當中包含公開訓練課程、產業人才投資方案課程、政府機關課程，企業內訓課程，受訓層級從基層主管的組長、班長，中階主管的主任、課長到高階主管的理級以上主管。

會晉升主管的原因不外乎是個人能力強、工作態度好、表現績效佳與年資比其他人資深、有主管緣，所以一有晉升機會就被選上當主管了。

當上主管後需要經歷適應期，除了自己要適應如何扮演好主管這個新角色，團隊成員也需要適應你這位菜鳥主管領導風格，更重要的是自己是否能夠帶領團隊做成傲人績效讓大家認同。

主管培訓管理講師團隊在產業界實務經驗超過10年以上，擔任過跨部門主管，從基層主管一路做至高階主管，因此擔任主管經驗豐富。

進行主管培訓管理實務訓練課程先行釐清學員對主管培訓管理的正確想法與觀念，擔任主管並非享有特權而是要透過賦予的權力對組織產生更多效益。

擔任主管/幹部應具備哪些能力呢?除了本身單位應有的專業能力外，還須具備的主管核心能力包含:領導統御能力、目標規劃能力、部屬培訓能力、激勵員工團隊運作能力、工作時間管理能力與問題分析解決能力。

基於主管層級差異，主管培訓管理講師針對基層主管著重於執行力教授、中階主管著重規劃改善技巧教授、高階主管則著重於企業願景、策略與危機管理教授，期許每位主管都能透過主管培訓課程訓練，成為受長官器重、部屬愛戴的優質好主管。

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每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管服務禮儀管理講師訓練團隊教授服務禮儀訓練，104年度年佳威企管服務禮儀管理講師訓練團隊應邀至數十所政府機構、企業、協會、學校、團體擔任服務禮儀管理訓練課程講師。

現今職場生活忙碌、步調加快，容易導致服務人員忽略應有的服務應對禮節，因此服務禮儀講師教導學員應有的基本接待禮儀與服務應對技巧，讓學員在面對顧客時能以理性態度應對，有效處理顧客抱怨問題，重新取得顧客信任。

服務禮儀管理講師提到從服務對象踏進來的第一步開始就需要做好服務應對，因此包含服裝儀容、談話距離拿捏、服務接待禮儀、行走對應禮儀、電話禮儀...等等接待事項透過服務禮儀管理講師深入淺出說明與實際演練讓服務同仁有效了解與實際落實在顧客服務上。

透過改善我們面對顧客服務時的服務禮儀用語、服務傾聽、服務禮儀溝通、服務禮儀肢體展現與電話應對禮儀，讓我們了解顧客服務需求，也讓顧客透過優質服務應對得到他們想要了解的事項、解決他們面對的困惑，為雙方結下善緣。

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每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管服務禮儀管理講師訓練團隊教授服務禮儀訓練，104年度年佳威企管服務禮儀管理講師訓練團隊應邀至數十所政府機構、企業、協會、學校、團體擔任服務禮儀管理訓練課程講師。

現今職場生活忙碌、步調加快，容易導致服務人員忽略應有的服務應對禮節，因此服務禮儀講師教導學員應有的基本接待禮儀與服務應對技巧，讓學員在面對顧客時能以理性態度應對，有效處理顧客抱怨問題，重新取得顧客信任。

服務禮儀管理講師提到從服務對象踏進來的第一步開始就需要做好服務應對，因此包含服裝儀容、談話距離拿捏、服務接待禮儀、行走對應禮儀、電話禮儀...等等接待事項透過服務禮儀管理講師深入淺出說明與實際演練讓服務同仁有效了解與實際落實在顧客服務上。

透過改善我們面對顧客服務時的服務禮儀用語、服務傾聽、服務禮儀溝通、服務禮儀肢體展現與電話應對禮儀，讓我們了解顧客服務需求，也讓顧客透過優質服務應對得到他們想要了解的事項、解決他們面對的困惑，為雙方結下善緣。

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每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管核心職能管理講師訓練團隊教授核心職能訓練，104年度年佳威企管核心職能管理講師訓練團隊應邀至數十所政府機構、企業、協會、學校、團體擔任核心職能管理訓練課程講師。

政府認定不論各行各業、擔任職務都需要接受職場核心職能課程訓練包含: 工作願景與工作倫理共通核心職能課程、群我倫理與績效表現方法共通核心職能課程、專業精神與自我管理共通核心職能課程、職場與職務之認知與溝通協調技能共通核心職能課程、工作團隊與團隊協作方法、共通核心職能課程、工作夥伴關係與衝突化解能力共通核心職能課程、環境知識學習與創新共通核心職能課程、價值概念與成本意識共通核心職能課程與問題反映與分析解決能力共通核心職能課程。

這些核心職能課程目前已經從產業界延伸到大專院校，之前核心職能講師在學校授課來聽講的比較多是大三、大四或研究所學生，現在有些學校已經安排大一、大二生來接受核心職能訓練課程，這是個好現象。

因為在職場上老闆重視能力更重視職場工作態度，能力差可以培養，但是工作態度不對卻會讓老闆傷透腦筋，所以核心職能講師常會告訴學員千萬不要認為自己所作所為沒有人知道，其實老闆隨時都在替你打分數。

別人輕輕鬆鬆上下班為什麼我們要視職場倫理、增進自我能力、協助公司改善讓自己累得半死呢?

我們做人做事眼光要放遠，當你所做所為獲得周遭人員認同時，職場之路才會愈走愈廣、愈走愈順遂。

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104年度佳威企管溝通管理講師訓練團隊教授數十場溝通管理訓練課程，當中包含公開訓練課程、學校邀約授課、傳統產業、服務業、政府機關，科技產業。

溝通技巧是每個人必備的核心職能能力，職場中統計高階主管最常花費時間溝通占前三名，無論擔任主管或是專業人員皆須面對周遭上司、部屬與同事，在與其他人員合作時如何擁有良好工作關係，讓別人願意幫助你與面對衝突時如何圓滿有效處理是職場晉升的重要關鍵考量點。

每個人都有其人格特質、成長背景因應不同人員類型應用不同的溝通應對方式，所以在日常溝通管理中建立彼此信任。

溝通當中最重要的事項就是傾聽，對方願意開口表達想法、意見是好事，不論是正面讚賞、負面批評，願意將內心想法告訴我們，代表他對我們還存在期許與希望，有效傾聽了解對方思考模式與找到關鍵重點，達到彼此良好互動。。

溝通方式有許多種，可以劃分面對面溝通(直接對應溝通)、非面對面溝通(電話溝通、文字溝通、第三者溝通)，其中面對面溝通對方會從口語溝通(用語遣詞、語音、語速、語調)和非口語溝通(穿著打扮、臉部表情、肢體動作)去認定我們溝通想表達的事項。

面對溝通難免會有所誤解、責難與批評抱怨，把這些當作是情緒抒發與願意進行溝通改善前的陣痛過程來思考，可以讓我們不會因為負面溝通模式影響我們情緒產生不良溝通循環，持續釋出善意讓對方樂意與我們溝通，讓彼此關係更加親密。

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每年都有協會、企業…等等邀請佳威企管儀校管理管理講師訓練團隊教授儀器校正管理管理訓練，104年度年佳威企管儀校管理管理講師訓練團隊應邀至協會、企業團體、公開班教授數十場量規儀器校正管理管理培訓課程。

企業品質管理中檢驗儀器是很重要的一環，唯有符合標準的檢驗儀器與正確的檢驗手法，才能確保檢驗的數據是可靠有效的，使用錯誤或失效的儀器會讓產品品質控出現大問題。

儀器校正管理講師從量規儀器基本觀念介紹開始讓學員了解為何需要量測與量測時應具備的基本觀念，量測儀器量測誤差類型分析讓學員了解量測儀器可能產生誤差的原因，依據儀器管理運作模式讓學員了解如何有效做好儀器校驗管理。

有鑑於很多企業雖有實施儀器管理但是卻無法有效控管儀器狀態，因此儀器校驗管理講師特別針對儀器校驗管理常見缺失進行分析與告知學員儀器校驗後檢驗異常後續處置模式讓學員可以實際運用課堂知識在實際工作管理上。

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每年都有許多大學、高中邀請佳威企管職涯管理管理講師訓練團隊教授職涯管理訓練，104年度年佳威企管職涯管理管理講師訓練團隊應邀擔任數十場職涯管理訓練課程/職涯管理講座授課講師。

職涯管理講師在學生時期也會迷惘未來的路該如何走?當時的資訊與管道並不充足，僅依賴著家人的認知、社會的期待，選擇自己要走升學或是就業的道路，到了職場上經過很長一段時間歷練才找到自己未來的方向，多走了許多冤枉路。

因此職涯管理講師特別提到在學期間有許多資源可以利用，包含:學校就業服務處、創業育成中心、校友服務處可以讓同學先行了解自己未來可以發展的方向，同時也可以向親友、師長與學長姊洽詢，多方面了解自己人格特質與現今社會需求。

有些同學現在已有創業的想法，但是不知該如何邁向創業路。職涯管理講師分享創業者特質與創業前應有的正確創業心態，因為創業需要投入大量的資源包含金錢、時間與人力。

所以職涯管理講師提出需要找到自己的創業核心要素與在創業前可以透過講師所提出的三項創業搶先做模式去評估自己是否適合創業、要創業的模式與加強自己創業欠缺的能力，讓自己可以縮短創業陣痛期

提早做好職涯規劃可以幫助我們減少走錯路的機率，如果目前仍無法決定自己要朝升學、就業哪一條路上走，職涯管理講師說明想升學的同學分析為何想升學的原因與升學需要選學校、選系所所需要思考的構面與權重，找到最適合自己的學校與科系。

職涯管理講師也為想就業的同學分析就業前須想通的就業觀念、就業時會面對的競爭對手、企業選才/用才評估考量事項與就業前需要先行了解的資訊與準備事項，更提到職場中需要具備哪些正確的職場心態，讓自己快速被上級主管、同事認同。

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每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管電話禮儀管理講師訓練團隊教授電話禮儀訓練，104年度年佳威企管電話禮儀管理講師訓練團隊應邀至數十所政府機構、企業、協會、學校、團體擔任電話禮儀管理訓練課程授課講師。

與顧客電話溝通中帶給顧客感覺，便成為顧客對單位之形象評價，所以無論是電話禮節或與顧客應對方式，皆是客戶服務人員需要思考和學習的核心職場能力。

電話禮儀管理講師說明帶給接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹，讓學員可以了解如何先行做到不失禮的地步，電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見顧客的表情、肢體所展現的潛在語言，透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和顧客做好良性互動溝通。

電話溝通禮儀管理講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通之應對技巧化解衝突與誤解，運用案例說明、模擬演練與小組討論，找出適合自己的應對方式，塑造電話中的個人形象魅力。

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每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管領導統御管理講師訓練團隊教授領導統御培訓訓練課程，104年度年佳威企管領導統御講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體教授數十場領導統御管理訓練課程。

領導統御培訓對象/內容包含:基層主管領導統御模式、中階主管領導統御模式、高階主管領導統御模式與專案主管領導統御模式技巧運用。

通常愈低階主管領導統御愈要重視帶頭做給部屬看，讓部屬知道如何做，愈高階主管領導統御則愈要重視建立典範讓部屬效法，讓部屬可以了解精神。

有些人員可能會認為要當領導者需要有職務抬頭、要有權力才可以展現領導魅力，其實不然，在工作中會發現有些同仁沒有掛上主管職、學歷不高、能力不強，但是很多人願意配合這位同仁共同行動，原因即在於領導統御重點不在於職務大小，而是在於多少人認同並願意跟隨。

領導統御魅力大小通常決定於領導者的氣度、格局上，發揮在待人接物、決策中考量到情、理、法、道德中的優先順序與分寸比例拿捏。

當然領導統御不是一朝一夕可以速成，常需要經過懷疑、衝突、對立、測試、相信、認同、信仰…等等階段，路遙知馬力、日久見人心，只要秉持真心做應該做的事，願意真誠對待部屬，相信領導統御魅力自然隨之產生。

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每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管行銷企劃管理講師訓練團隊教授行銷企劃訓練，104年度年佳威企管行銷企劃管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體教授數十場行銷企劃訓練課程。

行銷企劃規劃可包含:網路行銷企畫、社群經營行銷企劃、部落格行銷企劃、品牌經營企畫、業務行銷企畫、展場行銷企畫、店面商品行銷企畫、會展行銷企畫…等等行銷企畫訓練課程。

一開始學員們會認為業務銷售才是重點，不做行銷企畫也能夠將產品賣得嚇嚇叫，而且行銷企劃感覺虛無飄渺，不像業務銷售可以真實與顧客面對面了解顧客，所以會認為行銷企劃只是噱頭。

行銷企劃管理講師提出一個觀念行銷企劃就像是蜘蛛吐絲布網、業務銷售如同收網捕捉獵物，如果網布的不夠廣、不夠強韌就很難讓獵物吸引住，也很容易眼睜睜看著獵物逃脫。

所以業務銷售人員除了學習業務銷售技巧外，也需要多思考如何做好行銷企畫挑起顧客潛在需求欲望，吸引顧客購買產品意願，讓自己為企業再創營業佳績。

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每年都有政府機關、協會、醫院、企業…等等邀請佳威企管專案改善管理講師訓練團隊教授專案改善管理訓練，104年度年佳威企管專案改善管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體教授數十場專案改善管理訓練課程。

專案管理可以應用在許多地方，專案改善管理團隊最常遇到的不外是人力資源提升改善專案(當中包含:人才面試改善專案、教育訓練改善專案、人員水準提升改善專案)、品質提升改善專案(當中包含:品管圈專案、跨部門品質改善專案、品質系統認證專案、服務提升專案)、生產提升改善專案(5S專案、產能效率提升專案、交期改善專案)，當然還有企業經營管理改善….等等專案。

執行專案改善有許多不確定性和衝突性，擔任專案負責人與專案團隊成員也承受許多來自不願改變保守勢力的頑強抵抗，所以聽到專案執行大多避之唯恐不及，也讓參與專案成員常常是單位新人居多，使得專案改善成為口號，只做表面文章。

專案管理講師常會呼籲企業主要做專案就要做真的，最高主管一定要有決心魄力，當然也要給予專案負責人足夠的權力、提供專案團隊應有的資源，更需要讓企業同仁有現在不積極做改善專案，之後就要焦頭爛額的做問題處理的正確想法。

雖然專案組織是屬於非正式組織，可是也需要建構專案組織圖、專案權責、專案推動規範、定期召開專案進度會議，讓專案推動可以名正言順、循序漸進達成專案改善目標。

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 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有許多企業邀請佳威企管ISO管理管理講師訓練團隊為企業進行ISO輔導認證推動事宜與ISO管理相關教育訓練課程，104年度佳威企管管理講師訓練團隊擔任企業進行數十場ISO管理訓練，也因此有些感言發表

ISO是國際標準化組織（International Organization for Standardization)的簡稱，是國家標準機構之全球性聯盟，此國際標準可被內部及外部團體(包括驗證機構)使用，以評鑑組織符合顧客、法規及組織本身要求的能力。

國內常推動的管理系統包含:較常見的為ISO9001品質管理系統、ISO14001環境衛生管理系統，ISO 27001資訊安全管理系統，針對產業界管理的為ISO/TS16949汽車業品質管理系統、ISO22000食品業品質管理系統、TL9000電信產業品質管理系統、AS9100航空工業品質管理系統…等等。

雖然有許多管理系統，但是最基礎的核心管理要求包含:P規劃-D執行-C確認-A再改善的基礎管理運作模式，強調了解ISO條文要求精神與想法結合組織的實際狀況找出可以符合條文要求的做法。

所以在進行ISO條文教育訓練中，ISO管理講師也會特別與學員提出了解ISO條文章的訴求去思考我們目前適合的管控機制，並將其文件化、制度化，落實執行我們建立的管理制度，並且持續針對缺失與不足處進行改善，就能夠讓我們企業在管理水準上能夠持續提升。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有許多企業邀請佳威企管ISO管理管理講師訓練團隊為企業進行ISO輔導認證推動事宜與ISO管理相關教育訓練課程，104年度佳威企管管理講師訓練團隊擔任企業進行數十場ISO管理訓練，也因此有些感言發表

ISO是國際標準化組織（International Organization for Standardization)的簡稱，是國家標準機構之全球性聯盟，此國際標準可被內部及外部團體(包括驗證機構)使用，以評鑑組織符合顧客、法規及組織本身要求的能力。

國內常推動的管理系統包含:較常見的為ISO9001品質管理系統、ISO14001環境衛生管理系統，ISO 27001資訊安全管理系統，針對產業界管理的為ISO/TS16949汽車業品質管理系統、ISO22000食品業品質管理系統、TL9000電信產業品質管理系統、AS9100航空工業品質管理系統…等等。

雖然有許多管理系統，但是最基礎的核心管理要求包含:P規劃-D執行-C確認-A再改善的基礎管理運作模式，強調了解ISO條文要求精神與想法結合組織的實際狀況找出可以符合條文要求的做法。

所以在進行ISO條文教育訓練中，ISO管理講師也會特別與學員提出了解ISO條文章的訴求去思考我們目前適合的管控機制，並將其文件化、制度化，落實執行我們建立的管理制度，並且持續針對缺失與不足處進行改善，就能夠讓我們企業在管理水準上能夠持續提升。

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身為企業幹部必需具備分析問題與解決問題能力，您遇到問題時常不知所措，不知如何進行分析嗎？以前曾解決問題不知為何又再度發生了嗎？

如果您工作上常遇到困惑問題，或者您已經是主管或是正往主管職方面前進，透過培養問題分析與解決能力將使您比其他人更具優勢與競爭力。

104年度佳威企管職能培訓管理講師訓練團隊進行數十場問題分析解決訓練課程，當中包含:公開訓練課程、政府機關課程，企業內訓課程，受訓層級從工程師、基層主管的組長、班長，中階主管的主任、課長到的理級以上的高階主管。

問題分析解決培訓管理講師團隊在產業界實務經驗超過10年以上，擔任過跨部門主管，從基層主管一路做至高階主管，因此處理問題分析解決實戰經驗豐富。

許多主管面對問題或是部屬提出的問題時總是以經驗自我認定直接提出問題解決對策，卻沒有考量到問題的表象或許相同，但是問題產生原因會因人、事、時、地、物的不同而有所差異，也因此常造成問題愈處理愈複雜，愈處理愈亂的情形產生。

因此要解決問題時需要先行了解問題是什麼?認識問題類型與找出問題核心關鍵，有時候發生問題時自己會嚇自己，所以如何打破面對問題障礙與問題迷思探討，幫助學員建立面對問題的正確處理態度。

如何確認問題本質，找到問題背後的問題，讓學員了解有時候問題不只一個，看見的問題也不見得是真正的問題，透過符合邏輯的問題分析技巧與問題解決要領，引導學員用合理化、簡單化實務改善手法解決問題運用及建立問題再發防止機制。

問題分析與解決思考模式以邏輯、生動分析改善手法，一步一步引導學員找對問題、解析問題、進而徹底解決問題。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、企業…等等邀請佳威企管口語表達管理講師訓練團隊教授口語表達管理訓練，104年度年佳威企管口語表達管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場工作口語表達管理培訓訓練課程。

您常因口語表達不佳而感到沮喪嗎？還在用口語表達不好的理由錯過機會嗎？或是擔心與人溝通時過於緊張而表達不清楚呢？

其實優秀口語表達能力是可藉由後天培養而成，只要找到表達訣竅後加以練習，您也能成為魅力表達高手。

一般人員常會口語在表達上出現下列問題，包含:

不敢進行口語表達: 這類型人員通常認為自己個性內向害羞、曾經有過表達出糗的經驗或是曾經被人批評表達能力時，就很容易自我設下障礙不敢再次嘗試。

口語表達講師會建議可以先行嘗試自己一個人念報章雜誌上的資料，讓自己先行練習念的通順流暢，同時也可以吸收作者表達架構。

口語表達言不及意: 這類型人員通常屬於較積極、個性較衝動的人員與情緒起伏較大的時候會出現這樣的狀況，許多話語會不經大腦思考就脫口而出，引發別人反感。

口語表達講師會建議讓自己練習凡事先緩一下，先聽完眾人的想法再表達自己的意見，說話時也學習不要長篇大論，將每次自己想要說的話控制在一分鐘之內說清楚、講明白。

口語表達不夠生動: 這類型人員通常過於緊張、嚴肅與太在意別人對自己的看法，當然還有平常沒有多做口語表達練習，聲音語氣、速度與聲調上讓人聽起來不舒服，也沒有多加運用肢體動作，所以在進行口語表達時會很生硬、不自然。

口語表達講師會建議多運用錄音機、錄影機將自己進行口語表達時的狀態錄下來，仔細去觀察自己有哪些需要改善之處，或者請好友、同學提供自己平常口語表達缺失與改善建議，幫助自己快速改善口語表達的問題。

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職場生涯中要比其他人員能夠愈快成長，愈快受到主管青睞擁有晉升機會就必須要具備別人沒有或欠缺的能力，創意思考能力是其中一種，如果創意是一種能力應該如何發揮呢?如何做好創意思考管理呢?

104年度佳威企管創意思考管理講師訓練團隊教授數十場創意思考管理訓練課程，當中包含公開班訓練課程、產業人才投資方案課程、政府機關培訓課程，企業內訓課程，受訓層級從基層主管的組長、班長，中階主管的主任、課長到理級主管。

創意其實不難，可以發揮的範圍不僅僅限於研發、開發新產品，從日常生活中的改善到職場上問題分析與解決、行銷、企劃都可以運用創意思考產生事半功倍的效果。

創意思考不只是隨意發想，也可以透過創意工具應用讓創意思考系統化，創意思考管理講師教導學員從最基礎創意心態觀念建構到創新管理工具(心智圖、曼陀羅思考法、奔馳法、六頂思考帽、麥肯錫邏輯樹創意思考…)應用。

當中創意思考管理講師除了說明講解外，亦不斷引領學員進行自我突破、腦力激盪，讓學員可以突破原有的限制，讓自己邏輯思維可以更寬廣，也讓腦袋中的創意想法可以與現有工作有效結合。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、醫院…等等邀請佳威企管服務管理講師訓練團隊為其志工進行志工服務訓練，104年度年佳威企管服務管理講師訓練團隊受邀擔任數十場職工服務訓練培訓講師。

願意投入志工行列是自己本身的選擇，當志工歡喜做、甘願受，服務管理講師先請服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列，在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮。

擔任服務志工不僅是單純服務接待也需要針對自己服務志工性質具備應有的專業知識、專業服務與創新服務水準，服務管理講師在當中依志工服務階段說明可能會產生的服務危機與服務因應之道。

面對服務對象需要積極主動，服務時我們需要觀察對方的肢體語言與傾聽口語表達內容找出服務對象展現與隱藏的困擾問題，並藉由我們專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知，協助服務對象解決困擾，並且透過雙方良好互動、溫馨服務，在周遭產生正向磁場，讓氣氛更和諧。

透過改善服務態度從基礎服務禮儀開始，面對服務對象時應具備的基本服務禮儀用語、服務傾聽、服務禮儀溝通與服務禮儀肢體展現，讓我們了解服務對象需求，也讓服務對象透過我們服務應對得到他們想要了解的事項、解決他們面對的困惑，透過我們志工良好服務結下善緣。

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每年都有政府機關、協會、醫院…等等邀請佳威企管服務管理講師訓練團隊為其志工進行志工服務訓練，104年度年佳威企管服務管理講師訓練團隊受邀擔任數十場職工服務訓練培訓講師。

願意投入志工行列是自己本身的選擇，當志工歡喜做、甘願受，服務管理講師先請服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列，在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮。

擔任服務志工不僅是單純服務接待也需要針對自己服務志工性質具備應有的專業知識、專業服務與創新服務水準，服務管理講師在當中依志工服務階段說明可能會產生的服務危機與服務因應之道。

面對服務對象需要積極主動，服務時我們需要觀察對方的肢體語言與傾聽口語表達內容找出服務對象展現與隱藏的困擾問題，並藉由我們專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知，協助服務對象解決困擾，並且透過雙方良好互動、溫馨服務，在周遭產生正向磁場，讓氣氛更和諧。

透過改善服務態度從基礎服務禮儀開始，面對服務對象時應具備的基本服務禮儀用語、服務傾聽、服務禮儀溝通與服務禮儀肢體展現，讓我們了解服務對象需求，也讓服務對象透過我們服務應對得到他們想要了解的事項、解決他們面對的困惑，透過我們志工良好服務結下善緣。

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每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管顧客滿意管理講師訓練團隊教授顧客滿意訓練，104年度年佳威企管顧客滿意管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體教授數十場顧客滿意訓練課程。

付錢是老闆，顧客即是企業的老闆，一般找尋新顧客難度是舊顧客十倍，如何讓與企業接觸過顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利關鍵性與企業品牌形象有重大的影響。

企業永續經營發展亦須從持續創新與缺失改善開始，從客戶反應中找出最關心的事以做為日後改善方向與創新想法是企業需思考之事項。因此需要讓全體員工了解顧客想法、重視顧客意見進而讓顧客願意與我們進行良性互動溝通。

珍惜每一次與顧客接觸的機會，同時要注意顧客服務需要全面性的考量，從顧客接待、顧客面對面應對溝通、顧客電話應對溝通、顧客質疑說明解釋、顧客抱怨處理、與顧客離去時接待小細節大關鍵，千萬不要因為其中一個流程沒做好引發顧客不滿。

當然透過顧客滿意度分析可以了解顧客對我們的滿意程度，在此顧客關係管理講師建議千萬不要只是發發顧客滿意度問卷調查就能了解顧客心聲，最好的方式是由高階主管親自針對重點顧客或代表性顧客進行訪談甚至是詳談，並且在顧客提出意見後快速進行缺失改善，並回報給顧客，讓顧客成為我們的忠實擁護者。

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