佳威教育訓練中心

達漢科技公司主要從事ITO Film 濺鍍製造，為以往外商濺鍍製造優秀團隊成立之公司。

為了讓主管/同仁了解ISO文件如何製作，因此邀請佳威企管文件管理講師教授文件製作訓練課程。

文件對ISO9001:2015推動而言是很重要的一件事，透過製作公司文件讓公司經營管理上具備知識傳承、共通語言、執行依據，更可以透過文件制定提供持續改善參考，但是要如何有效建立公司ISO管理文件呢?

文件製作管理講師提出文件規劃製作思考三要素與文件規劃製作五大要求，讓同仁清楚了解文件製作重點，並且透過文件規格模式一致化讓大家寫出的文件不會各寫各的，造成因為每個人的寫法與文件排版方式不同，導致公司文件雜亂無章。

建立文件需要思考當有很多份管理文件在公司時如何控管每份文件呢?運用文件編碼系統可以將文件有系統地做好分類，文件編碼也是有學問的喔!透過管理講師說明讓學員可以快速建立公司的文件管理編碼原則。

文件製作講師也舉了一些實際文件製作時常見的缺失與同仁分享，並且透過實際模擬撰寫讓同仁了解文件製作要訣，將大家的專業技能建構在文件上成為公司寶貴的知識資產。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

桃園市博愛特區文創商業發展協會由博愛路在地一群有志之士於104年創立，成員內半數是在地房東，這群人生於斯長於斯立於斯，眼看曾繁華多時的博愛路日益凋零，便挺身而出錢出力自主投入社區再生，希望為街區帶來新契機。

桃園市博愛特區文創商業發展協會為了提升協會成員面對客訴/客戶抱怨應對技巧，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授客訴處理課程。

我們都希望客戶是站在雙方對等立場去思考，只是在現實中常常會發現客戶抱怨出現的機率更高；面對客戶抱怨時更需要注重服務應對以避免節外生枝，讓學員學習到如何因應不同的客戶類型所需準備的服務心態與應對之道。

客戶抱怨必有其原因，要如何面對客戶抱怨，找出客戶抱怨癥結點，有效處理客戶抱怨呢?

客戶服務講師深入淺出的說明講解常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立，並運用客戶抱怨案例說明，加強學員學習深度與廣度。

透過解說、客戶抱怨案例說明帶領學員從心體會與思考客戶抱怨的意義，學習在面對客戶抱怨時能以理性態度應對，有效處理抱怨問題，重新取得客戶信任，讓客戶留下好印象，大大提升客戶滿意度創造更多企業服務價值。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才

臺北市松山老人服務暨日間照顧中心使命宗旨為透過服務方案，促使社區長輩在擁有『健康、活力、自主、尊嚴』的友善環境內，得以持續保有自己的希望和夢想，享有真正快樂的老年生活。

服務項目包含:老人服務中心---獨居長者關懷服務、社區長者服務、銀髮快樂學堂、社區長者文康休閒服務、社區外展服務、老人關懷/活動據點成立及輔導，日間照顧中心---個案照顧管理、護理服務及安全維護、生活照顧服務、治療性小組活動安排：現實導向、體能、讀報活動；認知訓練、感官刺激、懷舊團體、藝術輔療，興趣小組、自理能力訓練、美食天地、交通接送服務、營養評估服務、成立家屬支持團體或照顧者團體。

為了讓臺北市松山老人服務暨日間照顧中心志工可以為服務對象做更溫馨、貼切的服務，因此邀請佳威企管溝通表達講師教授志工櫃台關懷訓練課程。

溝通表達講師說明面對面溝通中帶給服務對象感覺，便成為服務對象對單位之形象評價，所以無論是櫃台溝通與關懷展現，志工服務人員需要思考和學習的核心職場能力。

溝通表達講師說明基本服務禮儀介紹，接觸服務對象時應思考背景與類型分析、期望考量因素、背景思維分析與溝通應對技巧、類型思維分析與溝通關懷應對技巧。

遇到服務對象抱怨時，更需要主動積極面對、快速了解抱怨狀況與儘速處理抱怨不滿意的地方，如何展現知識與應對模式、回覆客戶技巧原則與關鍵要領，DESC溝通說服模式應用技巧，讓服務對象認同我們的用心與負責，將抱怨危機轉為正面互動溝通。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才

台灣基督長老教會馬偕醫療財團法人馬偕紀念醫院，一般簡稱馬偕紀念醫院、馬偕醫院，是台灣基督長老教會屬下的醫院。

目前馬偕醫院包含:總院(台北院區)、總院(淡水院區)屬於醫學中心等級醫院，台東院區、新竹院區為區域教學醫院。

馬偕醫院淡水院區為了更加精進同仁面對高齡長者具備同理心與服務禮儀水準，因此邀請佳威企管服務講師教授高齡長者服務應對禮儀培訓課程。

服務禮儀講師說明講解如何具備正確的服務心態－心情愉悅，微笑加分!用心聆聽/專心傾聽/同理相聽，運用有效、有理、有禮之三有同理心與高齡長者互動溝通。　　　　　　　

服務禮儀講師提出如何與高齡長者建立良好的人際關係，示範並讓學員練習將溝通應對禮儀感受內化成自然習慣，也教導服務同仁如何讓我們有效運用同理心感受高齡長者的心理與生理狀態，並適時調整服務禮儀與抱怨處理運用模式有效獲得高齡長者好感與信任。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才

秦華科技專營行動電話、平板等3C配件銷售，擁有豐富相關服務業經驗以及專業人員。目前經營模式為門市零售，目前有超過20多家門市。

為了協助各店店長提升主管核心職能，因此邀請佳威企管店長培訓講師團隊教授第一場門市店長核心職能培訓課程。

現今服務業為臺灣最大宗產業，身為門市經營者或門市店長需聚集現有資源並吸取更多經驗來做好門市管理，不論是承上啟下的溝通技巧、緊急狀況之危機處理、提升顧客滿意創造業績或激勵服務團隊士氣，這些皆為門市經營者不可或缺重要職能。

門市店長核心職能培訓課程中帶領學員瞭解擔任門市店長職責與應具備能力，學會運用溝通技巧與總公司交流並有效傳達給服務團隊，結合講師在課堂中模擬演練幫助學員快速瞭解，將所學運用於店長管理實務中，成為頂尖的店長。

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佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

臺南市，通稱臺南（俗字寫作台南；排灣語：Tailam；臺灣話：Tâi-lâm；客家話：Thòi-nàm），簡稱「南」，是中華民國的直轄市，臺灣六都之一，位於臺灣西南部，其西面臨臺灣海峽、東面臨阿里山山脈、北面與嘉義縣鄰接 、南面與高雄市鄰接。面積2,191.65平方公里，為台灣各縣市中，平原區比例最大、地形最平緩的城市，耕地面積全臺第一，盛產豐富的農產品。阡陌交錯，公路道路為全臺最多，全市文化古蹟遍布，多元文化並存。全市設籍人口188萬人。(資料來源:維基百科)

為了更加提升台南市政府勞工局服務同仁電話禮儀服務水準因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授第一場電話禮儀與服務態度培訓課程。

我們僅透過電話雙向溝通時當下帶給服務民眾感覺，便成為服務民眾對單位之形象評價，所以無論是電話禮節或與服務民眾應對方式，皆是客戶服務人員需要思考和學習的核心職場能力。

電話禮儀講師首先提出服務心態-樂在服務，樂在工作!後續說明接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹，讓學員可以了解如何先行做到不失禮的地步，電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見服務民眾的表情、肢體所展現的潛在語言，透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和服務民眾做好良性互動溝通。

電話禮儀講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通之應對技巧化解衝突與誤解，運用案例說明、模擬演練與小組討論，找出適合自己的應對方式，塑造電話中的個人形象魅力。

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佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才

財團法人成大研究發展基金會係由國立成功大學師生、校友暨熱心贊助科學技術研究發展之社會人士共同捐助基金，於民國82年12月獲經濟部核准設立，其目的在整合學術界，產業界與政府之人力資源，以推動國家社會之經濟，工業及科技的發展。

為了提升人員品質管理水準，因此成大研究發展基金會因此邀請佳威企管品質經營講師教授第三場全面品質管理訓練課程。

全面品質管理並不是一個口號，全面品質管理精神強調每個人都具備品質意識與品質持續改善想法，很多公司在組織圖規劃上會將品質改善侷限在品質管理部門，使得品質只要做到品質管制、品質監控卻難做到品質保證的程度。

品質經營管理講師從現有品質管制模式可能產生的缺失，並說明品管部門無法推動品質改善的原因分析與學員分享讓大家了解推動品質改善的難處，後續談到全面品質管理需要分階段進行而非一蹴可幾，因此需要分成幾個階段達成。

第一階段改變人員對品質的認知從自我認知品質轉為以客戶認定品質為品質，第二階段提升人員品質技能水準，讓人員看得懂品質，了解品質差異、預估品質變異，第三階段人員落實，除了建立制度、標準、表單須落實執行與填寫外，也須落實P-D-C-A循環，持續找問題持續改善。

推動全面品質管理時還需要協助內部適應降低摩擦狀況，強化日常作業執行力、維持現有改善成果、進而將好的執行成果宣傳讓大家學習、未改善的事項進行檢討減少問題產生，並且持續改善，讓公司品質管理水準愈來愈高。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

財團法人商業發展研究院為國家級服務業研發智庫，以建立商業發展基石，創造高品質、高附加價值之商業創新能量並整合資源，加速商業知識化，提升國際優質競爭力為宗旨。

並作為企業與政府暨研究機構之溝通、協調與整合之平台，兼具理論與深度探討，以「資源整合與知識傳承」為定位，「對內改善及提升國人生活品質，對外協助服務業使其成為創匯主力」為願景。

其主要任務在於執行長期性、公共性、共通性、基礎性的研究，強調連鎖、品牌及經營、商業科技應用、創新研究、建立新的交易模式、商業服務業人才培育及消費者生活型態研究與資料庫建立等。

為了提升服務對象面對客訴/客戶抱怨應對技巧，因此邀請佳威企管客戶服務講師團隊教授第場門市/餐飲/零售客訴處理課程。

我們都希望客戶是站在雙方對等立場去思考，只是在現實中常常會發現客戶抱怨出現的機率更高；面對客戶抱怨時更需要注重服務應對以避免節外生枝，讓學員學習到如何因應不同的客戶類型所需準備的服務心態與應對之道。

客戶抱怨必有其原因，要如何面對客戶抱怨，找出客戶抱怨癥結點，有效處理客戶抱怨呢?

客戶服務講師深入淺出的說明講解常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立，並運用客戶抱怨案例說明，加強學員學習深度與廣度。

透過解說、客戶抱怨案例說明帶領學員從心體會與思考客戶抱怨的意義，學習在面對客戶抱怨時能以理性態度應對，有效處理抱怨問題，重新取得客戶信任，讓客戶留下好印象，大大提升客戶滿意度創造更多企業服務價值。

佳威企管服務項目:

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佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

海洋委員會107年4月28日於高雄市成立，主要為統合海洋事務與海洋政策之規劃及推動落實。

海洋委員會是第一個設立於南部地區的中央二級機關，緊臨高雄港，象徵政府以海洋思維出發，全力投入海洋發展的堅毅決心。

海洋委員會下轄海巡署、海洋保育署及國家海洋研究院，將秉持永續共好的精神，藉由公私協力，導入民間豐沛資源，致力推動海洋事務健全發展，將臺灣打造成為一個「生態永續、海域安全、產業繁榮」的海洋國家。

為了提升採購人員了解有利標採購作業流程與觀念，因此邀請佳威企管採購管理講師教授採購作業有利標實務運作訓練課程(共兩場)。

為建立政府採購制度，依公平、公開之採購程序，提升採購效率與功能，確保採購品質，因此制定政府採購法，所適用的採購包含工程之定作、財物之買受、定製、承租及勞務之委任或僱傭等。

採購管理講師提出除了政府採購法母法外相關子法與法令要求，尚包含:政府採購法施行細則、採購評選委員會組織準則、採購評選委員會審議規則、政府採購公告及公報發行辦法、電子採購作業辦法、採購人員倫理準則、採購文件保存作業準則…等等需要一併了解。

同時說明講解採購決標原則分析---最低標、有利標、複數標，有利標優缺點、適用時機、並針對政府採購法相關法條說明講解決標依第五十二條第一項第三款規定辦理者，應依招標文件所規定之評審標準，就廠商投標標的之技術、品質、功能、商業條款或價格等項目，作序位或計數之綜合評選，評定最有利標。價格或其與綜合評選項目評分之商數，得做為單獨評選之項目或決標之標準。

未列入之項目，不得做為評選之參考。評選結果無法依機關首長或評選委員會過半數之決定，評定最有利標時，得採行協商措施，再作綜合評選，評定最有利標。評定應附理由。綜合評選不得逾三次。

依前項辦理結果，仍無法評定最有利標時，應予廢標。機關採最有利標決標者，應先報經上級機關核准。最有利標之評選辦法，由主管機關定之。

透過政府採購流程分析、特殊狀況處理原則與關鍵技巧分析，協助學員成為一個稱職的政府採購人員。

佳威企管服務項目:

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企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

海洋委員會107年4月28日於高雄市成立，主要為統合海洋事務與海洋政策之規劃及推動落實。

海洋委員會是第一個設立於南部地區的中央二級機關，緊臨高雄港，象徵政府以海洋思維出發，全力投入海洋發展的堅毅決心。

海洋委員會下轄海巡署、海洋保育署及國家海洋研究院，將秉持永續共好的精神，藉由公私協力，導入民間豐沛資源，致力推動海洋事務健全發展，將臺灣打造成為一個「生態永續、海域安全、產業繁榮」的海洋國家。

為了提升採購人員了解有利標採購作業流程與觀念，因此邀請佳威企管採購管理講師教授採購作業有利標實務運作訓練課程(共兩場)。

為建立政府採購制度，依公平、公開之採購程序，提升採購效率與功能，確保採購品質，因此制定政府採購法，所適用的採購包含工程之定作、財物之買受、定製、承租及勞務之委任或僱傭等。

採購管理講師提出除了政府採購法母法外相關子法與法令要求，尚包含:政府採購法施行細則、採購評選委員會組織準則、採購評選委員會審議規則、政府採購公告及公報發行辦法、電子採購作業辦法、採購人員倫理準則、採購文件保存作業準則…等等需要一併了解。

同時說明講解採購決標原則分析---最低標、有利標、複數標，有利標優缺點、適用時機、並針對政府採購法相關法條說明講解決標依第五十二條第一項第三款規定辦理者，應依招標文件所規定之評審標準，就廠商投標標的之技術、品質、功能、商業條款或價格等項目，作序位或計數之綜合評選，評定最有利標。價格或其與綜合評選項目評分之商數，得做為單獨評選之項目或決標之標準。

未列入之項目，不得做為評選之參考。評選結果無法依機關首長或評選委員會過半數之決定，評定最有利標時，得採行協商措施，再作綜合評選，評定最有利標。評定應附理由。綜合評選不得逾三次。

依前項辦理結果，仍無法評定最有利標時，應予廢標。機關採最有利標決標者，應先報經上級機關核准。最有利標之評選辦法，由主管機關定之。

透過政府採購流程分析、特殊狀況處理原則與關鍵技巧分析，協助學員成為一個稱職的政府採購人員。

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佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

國立馬祖高級中學，簡稱馬祖高中、馬中，是中華民國福建省連江縣南竿鄉的一所綜合型高級中學。前身為於1957年創立之「馬祖戰地政務委員會馬祖初級中學」為馬祖地區最高學府(資料來源:維基百科)

佳威企管職場管理講師此次至國立馬祖高中教授第一場就業安全與權益宣導課程。

就業包含:人員完全投入職場工作(聘僱、約聘)、與人員非完全投入職場工作(計時、計件)，面對就業時人員常會因為不熟悉法令或遭受不肖公司惡意詐騙造成人身安全與權益受損。

職場管理講師首先說明講解工作(打工)需注意事項，幫助人員先行了解尋找工作時可能會遇到的求職詐騙狀況，可以在前往面試前先行確認與防範。

後續提出勞基法概念與自我權益，幫助學員熟悉勞基法的相關條文，以避免無熟悉法規造成權益受損。

如果在面試時才發現誤入賊窩時該怎麼辦呢?不用擔心，職場安全管理講師教導如何拒絕不合理要求、自保原則與諮詢管道，讓我們可以安全從容的全身而退。

職場管理講師除了深入淺出說明講解外，也透過求職面試案例說明幫助人員在就業之路可以走得更順遂。

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

財團法人商業發展研究院為國家級服務業研發智庫，以建立商業發展基石，創造高品質、高附加價值之商業創新能量並整合資源，加速商業知識化，提升國際優質競爭力為宗旨。

並作為企業與政府暨研究機構之溝通、協調與整合之平台，兼具理論與深度探討，以「資源整合與知識傳承」為定位，「對內改善及提升國人生活品質，對外協助服務業使其成為創匯主力」為願景。

其主要任務在於執行長期性、公共性、共通性、基礎性的研究，強調連鎖、品牌及經營、商業科技應用、創新研究、建立新的交易模式、商業服務業人才培育及消費者生活型態研究與資料庫建立等。

為了提升服務對象面對客訴/客戶抱怨應對技巧，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授第一場門市/餐飲/零售客訴處理課程。

我們都希望客戶是站在雙方對等立場去思考，只是在現實中常常會發現客戶抱怨出現的機率更高；面對客戶抱怨時更需要注重服務應對以避免節外生枝，讓學員學習到如何因應不同的客戶類型所需準備的服務心態與應對之道。

客戶抱怨必有其原因，要如何面對客戶抱怨，找出客戶抱怨癥結點，有效處理客戶抱怨呢?

客戶服務講師深入淺出的說明講解常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立，並運用客戶抱怨案例說明，加強學員學習深度與廣度。

透過解說、客戶抱怨案例說明帶領學員從心體會與思考客戶抱怨的意義，學習在面對客戶抱怨時能以理性態度應對，有效處理抱怨問題，重新取得客戶信任，讓客戶留下好印象，大大提升客戶滿意度創造更多企業服務價值。

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佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

奔騰物流系統股份有限公司主要營業項目為1.半自動化物流系統規劃、整合、建製(物流運搬設備、充電機、電瓶、地面清掃設備、自動昇降尾門、月台設備、籠車、棧板、料架) 2.自動化物流系統規劃、整合、建製(自動化存取機、無人運搬系統、雷射導引車、倉庫管理系統...等) 3.技術顧問：電腦模擬系統及設計、細部設計及成本分析、人員訓練及系統測試、系統服務及保養合約 4.物流系統出租事業 5.物流系統售後服務。

奔騰物流系統股份有限公司傳承30年BT室內運搬設備及倉儲物流規劃相關經驗於2001年1月正式登記設立奔騰物流系統股份有限公司，代理瑞典BT室內運搬設備並建立全台完善售前、售後服務網絡、提供倉儲物流規劃、倉儲料架及倉儲物流周邊相關設備及咨詢，提供客戶全方位的物流倉儲設備規劃及解決方案。

奔騰物流邀請佳威企管商務談判講師教授商務談判與議價實務訓練課程，期許藉由瞭解如何有效做好採購議價與商務談判技巧運用，提升企業競爭力。

職場上雙方人員常常為了各自達成目標與需求導致需要正式與非正式談判，如何做到不傷害雙方尊嚴及立場在談判後達到對方不滿但能接受狀態，甚至是雙方皆大歡喜局面，有賴於平時不斷練習談判技巧。

商務談判講師深入淺出說明講解商務談判與議價的迷思?商務談判與議價目標設定模式、談判/議價選用策略與運用時機、議價運用與成本結構關係討論演練、談判與議價的多變數勝利技巧分析、強勢協商談判術與索賠、催款的價格談判、多變數談判議價法與降多實賺混淆報價手法、議價談判12技巧法與7談判籌碼8P成功術演練。

商務談判與議價實務訓練課程針對各種談判與溝通模式做分析與對策，教導學員有效運用談判與溝通技巧與談判對象做談判應對，配合課堂中談判與溝通實務演練，幫助學員快速學習應用成為談判溝通與議價高手。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

財團法人成大研究發展基金會係由國立成功大學師生、校友暨熱心贊助科學技術研究發展之社會人士共同捐助基金，於民國82年12月獲經濟部核准設立，其目的在整合學術界，產業界與政府之人力資源，以推動國家社會之經濟，工業及科技的發展。

為了提升人員品質管理水準，因此成大研究發展基金會因此邀請佳威企管品質經營講師教授第二場全面品質管理訓練課程

全面品質管理並不是一個口號，全面品質管理精神強調每個人都具備品質意識與品質持續改善想法，很多公司在組織圖規劃上會將品質改善侷限在品質管理部門，使得品質只要做到品質管制、品質監控卻難做到品質保證的程度。

品質經營管理講師從現有品質管制模式可能產生的缺失，並說明品管部門無法推動品質改善的原因分析與學員分享讓大家了解推動品質改善的難處，後續談到全面品質管理需要分階段進行而非一蹴可幾，因此需要分成幾個階段達成。

第一階段改變人員對品質的認知從自我認知品質轉為以客戶認定品質為品質，第二階段提升人員品質技能水準，讓人員看得懂品質，了解品質差異、預估品質變異，第三階段人員落實，除了建立制度、標準、表單須落實執行與填寫外，也須落實P-D-C-A循環，持續找問題持續改善。

推動全面品質管理時還需要協助內部適應降低摩擦狀況，強化日常作業執行力、維持現有改善成果、進而將好的執行成果宣傳讓大家學習、未改善的事項進行檢討減少問題產生，並且持續改善，讓組織品質管理水準愈來愈高。

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佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

苗栗縣是多元族群共居之地，包含15族1萬多位的原住民，原住民族以泰雅、賽夏族居多，主要分布在泰安鄉、南庄鄉及獅潭鄉及15鄉鎮都會區，依108年6月戶政統計資料，設籍本縣原住民人口數為1萬1仟多人。

原住民族事務包羅萬象，涵蓋政治社會、教育文化、交通水利、經濟產業、衛生福利等工作，為促進全縣原住民族社會的整體進步與發展，提高原住民族生活品質，考量本縣既有優勢與潛力、自然環境、山海線風光、族群融合等，在縣政建設基本理念暨尊重原住民族於自治權、工作權、發展權等權益下，以原住民族基本法之理念，共創原住民族永續發展。

苗栗縣原住民族事務中心為了培養服務對象未來面對職場可以更具備職場競爭優勢，因此邀請佳威企管職涯管理講師教授職涯探索訓練課程。

職涯管理講師說明講解如何找出個人優勢與職業性向之分析與瞭解、建構職涯策略路徑圖、自我職涯探索之建立與設定關鍵原則、工作倫理與職場道德的掌握與發展，透過說明講解、案例教學、情境演練建立快樂職場人生觀。

透過此門職涯探索課程教授促進學員理解瞭解自我職能性向，及當下所承擔工作職能的認識，掌握自我就業就職的絕對優勢條件與相對優勢地位，建構個人職涯探索，規劃每一個人學習成長之職涯策略路徑，讓自己職涯之路的順暢。

佳威企管服務項目:

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佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
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佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

澎湖縣位於臺灣海峽上，是中華民國臺灣的離島縣，人口有超過六成定居於縣治及最大城市馬公市。

澎湖縣以澎湖水道與臺灣本島之雲嘉地區相互遙望，全縣由澎湖群島所組成。

由於地理、國防、軍事、戰略位置極佳，自古以來便是往來臺灣海峽的船隻中繼站、與各方經濟和軍事爭奪的要地。全縣為四面環海，居民主要是以漁業維生；礦產則以文石為主，但近年來大力推動觀光產業。(資料來源:維基百科)

為了提升主管同仁面對媒體可以應對自如，並且有效做好機關行銷能力，因此澎湖縣政府邀請佳威企管公關行銷講師教授公共關係與行銷訓練課程。

公共關係講師說明講解媒體類型與屬性分析、媒體記者人格特質與工作模式分析、媒體日常關係建立原則與關鍵要點說明、媒體溝通應對與說明技巧應用、面對媒體衝突/危機發生之溝通應對處理技巧。

有好產品/好活動/好特色卻無法吸引人群，原因常在對方不知道、不了解、不清楚，因此公共關係講師教授正確的行銷溝通模式、行銷內容整體規劃原則、行銷文字內容使用原則、行銷視覺化內容使用原則、行銷圖解力實戰演練，讓學員可以充分了解如何製作行銷關鍵技巧與行銷表達注意事項。

藉由公共關係講師談笑風生的敘述與媒體對應案例，讓學員對媒體有更深一層的認識，也讓學員可以落落大方面對媒體進行說明表達，提升單位形象。

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佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

志工電話溝通課程訓練實績---松山老人服務中心邀請佳威企管溝通表達講師教授志工電話關懷課程

臺北市松山老人服務暨日間照顧中心使命宗旨為透過服務方案，促使社區長輩在擁有『健康、活力、自主、尊嚴』的友善環境內，得以持續保有自己的希望和夢想，享有真正快樂的老年生活。

服務項目包含:老人服務中心---獨居長者關懷服務、社區長者服務、銀髮快樂學堂、社區長者文康休閒服務、社區外展服務、老人關懷/活動據點成立及輔導，日間照顧中心---個案照顧管理、護理服務及安全維護、生活照顧服務、治療性小組活動安排：現實導向、體能、讀報活動；認知訓練、感官刺激、懷舊團體、藝術輔療，興趣小組、自理能力訓練、美食天地、交通接送服務、營養評估服務、成立家屬支持團體或照顧者團體。

為了讓臺北市松山老人服務暨日間照顧中心志工可以為服務對象做更溫馨、貼切的服務，因此邀請佳威企管溝通表達講師教授志工電話關懷訓練課程。

溝通表達講師說明電話溝通中帶給服務對象感覺，便成為服務對象對單位之形象評價，所以無論是電話溝通與關懷展現，志工服務人員需要思考和學習的核心職場能力。

溝通表達講師說明接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹，讓學員可以了解如何先行做到不失禮的地步，電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見服務對象的表情、肢體所展現的潛在語言，透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和服務對象做好良性互動溝通。

溝通表達講師也說明如何運用電話展現關懷技巧讓服務對象感受溫度，運用實際言語關懷用語運用案例說明、情境模擬演練與小組討論，找出適合自己的關懷問候方式，塑造電話中的個人形象魅力。

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苗栗縣是多元族群共居之地，包含15族1萬多位的原住民，原住民族以泰雅、賽夏族居多，主要分布在泰安鄉、南庄鄉及獅潭鄉及15鄉鎮都會區，依108年6月戶政統計資料，設籍本縣原住民人口數為1萬1仟多人。

原住民族事務包羅萬象，涵蓋政治社會、教育文化、交通水利、經濟產業、衛生福利等工作，為促進全縣原住民族社會的整體進步與發展，提高原住民族生活品質，考量本縣既有優勢與潛力、自然環境、山海線風光、族群融合等，在縣政建設基本理念暨尊重原住民族於自治權、工作權、發展權等權益下，以原住民族基本法之理念，共創原住民族永續發展。

為了讓服務對象擁有正確工作觀念，因此苗栗縣原住民族事務中心邀請佳威企管工作倫理講師教授工作倫理實務訓練課程。

企業文化是企業經營的重要核心價值，一家企業沒有優質的企業文化很容易給外界不好的觀感也容易讓企業員工產生偏差的價值觀。

工作倫理講師說明什麼是企業文化、企業文化的組成並讓學員分組討論公司有哪些企業文化?透過各組學員的分享讓同仁更加體認公司具備哪些企業文化也透過企業文化實務案例分享讓學員更認同公司企業文化的存在目的。

優質的企業文化更需要有優質的企業員工共同維持，工作職場上工作倫理是每個職場工作者必備的職場態度，工作倫理並不僅僅止於理論更需要實踐，從工作倫理道德的範籌、工作倫理展現應用讓學員思考如何實踐職場倫理與省思我們工作中常有的倫理缺失，也讓學員願意將工作倫理真正運用企業職場成為優質職場工作者。

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企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

協磁公司在全球經濟體系運作中，扮演著非常積極與稱職的流體機械產業的一份子，為持續滿足顧客需求及公司永續經營的目的，協磁公司全體員工已形成一份共識，即矢志使協磁公司成為「世界上第一流的磁力驅動泵浦公司，涵蓋設計、製造及銷售領域」，並以此目標作為現階段的願景。

因為有心、用心，所以協磁股份有限公司專業從事無軸封泵浦之設計、製造與銷售。產品涵蓋無軸封化學泵浦及水泵浦。

開發出AMH及AMS系列化學離心式機械密封泵浦、AMD系列耐空轉磁力驅動無軸封泵浦上市服務，分別榮獲德國、美國、英國、日本、台灣、中國、義大利、泰國及韓國新型專利並榮獲經濟部中小企業處第一屆創新研究獎，獎勵創新研發成果與小巨人獎。

在管理制度上通過ISO9001、ISO14001、QC080000管理系統認證，且導入企業資源規劃系統 ERP、先進排程系統APS與精實生產管理，提昇企業整體營運效益。

為了培訓公司主管/同仁成為ISO14001:2015內部稽核人員，因此邀請佳威企管ISO稽核管理講師教授ISO14001:2015內部稽核人員訓練課程。

要執行ISO14001環境管理內部稽核首要了解ISO14001條文精神與想法，ISO14001稽核管理講師針對ISO14001管理系統條文要求事項一一向學員說明，讓學員了解ISO14001條文精神與實際展現方式，並進一步教導ISO14001稽核目的與內部稽核人員需具備稽核觀念與稽核運用技巧手法與稽核型式，讓專案同仁了解稽核人員如何運用各式稽核基礎技巧與稽核進階技巧找出系統管理運作上的問題點。

透過ISO14001稽核管理講師說明內部稽核專業運作流程和內部ISO14001稽核常見缺失說明與探討並透過ISO14001稽核案例演練與模擬稽核演練讓同仁從學中做、做中學成為合格且專業的ISO14001內部稽核人員。

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佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

連江縣政府是中華民國福建省連江縣最高層級的地方行政機關，中華民國政府架構中為縣自治的行政機關，同時負責執行中央機關委辦事項，連江縣的自治監督機關為行政院各部會（主要為內政部）。連江縣政府也是轄下各鄉的地方自治監督機關。連江縣政府設有9個內部單位、7個所屬一級機關（設有7個下屬機關）、7個所屬二級機關、9所各級學校。此外，連江縣政府還經營6個縣營事業機構。(資料來源:維基百科)

連江縣政府為了協助人員具備職場核心能力，因此邀請佳威企管職場職能培訓講師教授兩場職場核心職能培訓課程(自我財務管理課程、探索自我-創造更美好的未來課程)。

自我財務管理課程中幫助學員可以有效審視自我財務狀況，訂定自我財務目標，並且運用調整財務比例、財務活化增加收入、負債去化減少支出，讓自己快速邁向財富自由、財富快速成長。

探索自我-創造更美好的未來課程幫助學員可以有效審視自我狀況，訂定未來生涯發展目標，並且找出方法、方案，按部就班執行，讓自己的未來不是夢。

兩場職場核心職能培訓課程中，運用實務案例分享、情境模擬、小組討論讓學員了解如何有效做好自我財富管理與自我生涯發展，讓學員可以人生有夢、職夢踏實、美夢成真。

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